總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇一

_年一次的本科教學水平評估測試工作,，事關(guān)學校的發(fā)展。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量,、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進工作，逐漸完善,。

迎評工作中,，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓,、電梯操作培訓等培訓,，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進,、成熟和更新,。

根據(jù)__市天氣預報，_月__日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預防措施,，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組,、能源搶修供應小組,、排險小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時應急的準備,。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴重積水,，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對這種情況，物管中心班子成員,，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進水,。

2) 25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出,，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電,。

4)學生a區(qū)食堂嚴重積水,，由于該地段地勢低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險,，打開排洪通道,，確保發(fā)電機未進水。

5)北教學樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機,，，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào)主機電源,，并組織力量對主下水道進行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導,，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心及時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進水,，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水,。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔,，未造成嚴重損失,。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險,，確保了學校財產(chǎn)的安全,，將損失降到最低。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽,、提高素質(zhì)、加強培訓,、學習管理,、整頓提高》活動。首先請_副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū),、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學樓,、明德樓兩棟大樓，預計20__年水電氣總支出與20__年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上,。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部

通過整改,，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,，為民服務好人好事5件,。

(四)物管部

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級學院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試,、計算機等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作,，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設(shè)施的安全,。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報道領(lǐng)書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚,。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次;疏導車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試,。

(七)工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟效益,。

(八)客戶服務部

進行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作,，保障了施工的順利進行,。并對本部門人員進行調(diào)整，在減少人員一人的情況下,，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展,，為公司節(jié)約了開支,。

物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要,，質(zhì)量目標沒有分解,，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力,。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決,。

綜上所述，20__年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔，展望未來,，我們無不為學校的迅速發(fā)展,，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹,、求實,、團結(jié)奮進的精神，以"敬業(yè)報校,，誠信服務,，保障有力，追求卓越"的行動,，以感恩的心作好每一件工作,，為學校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應有的貢獻。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二

自20xx年x月以來,，我一直從事房地產(chǎn)工作,。在這短短的x個月里，我深深體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務工作,。在工作中,，我嚴格要求自己，以身作則,，待人處事公正,，工作認真細致，盡力滿足和認可公司、服務單位和業(yè)主,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，互相學習，進一步做好物業(yè)工作,，我對近幾個月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié)

1,、責任感：首先要嚴格落實和認識崗位職責。就我們的工作而言,，我們的職責是從單位和業(yè)主的利益出發(fā),，為單位和業(yè)主服務。我認為我們每個人都不想成為一個“不負責任和不負責任的人”,。如果你明白你的工作職責,，你就會明白你應該做什么和不應該做什么。這樣,，您就可以認真地完成自己的工作,，在您的工作職責范圍內(nèi)主動做任何事情，而不必等待領(lǐng)導安排

2,、愛：一個好的員工應該有足夠的工作經(jīng)驗,，認真熱情的工作態(tài)度。另外,，我覺得我們也應該有愛,。愛情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中

3,、耐心：要增強工作理念和目的感,，必須樹立以人為本的理念，盡可能為行業(yè)辦實事,、辦好事,。就是要耐心，誠懇,，認真地解決問題,，認真地做好工作。只有這樣,，我們才能認真扎實地做好工作,，有效地解決工作中遇到的實際問題

4、謙虛：在工作中,，我們必須腳踏實地,，虛心學習,，認真征求意見,。以開放的心態(tài)向物業(yè)長者學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，積累經(jīng)驗,，以真誠的態(tài)度對待工作

社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認識,，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對待它,。

在工作中,，我們不能抱怨太多，抱怨太多,。思想上要有進取心,，樂觀向上。我們不能停滯不前3,、在工作中樹立榜樣,，嚴格要求自己的工作態(tài)度在工作期間，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地，確?？蛻魩韮?yōu)質(zhì)服務,，在自己的崗位上做實事、做好事

要真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財富,，必須嚴格要求自己，不馬虎,，不松懈,，努力學習，成為工作能手,；,；加強道德修養(yǎng)，認清自己的缺點,，從點滴做起,，在著裝、言行,、尊老愛幼,、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出自己的貢獻物業(yè)管理2的年終總結(jié)對園林管理處來說,，這是一個艱難困苦,、豐收輝煌的一年,。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工，我有著豐富的經(jīng)驗,。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導下,，通過全體員工的堅定不懈努力，克服各種困難,，花園管理處取得了令人滿意的成績,。根據(jù)年初確定的計劃，全年經(jīng)營目標和經(jīng)濟指標基本實現(xiàn),。全體員工忠于職守,，克服困難，努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好地完成了年度經(jīng)濟指標。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇三

社區(qū)總面積約xx平方公里,，有網(wǎng)格xx個,。社區(qū)共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷,，有開放式小區(qū)約xx個,，封閉式小區(qū)x個。

自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃,，做好了日常工作,。

1、加強領(lǐng)導,，加大投入,。社區(qū)成立了由xx同志為組長，xx同志為副組長,，xx,、xx為成員的領(lǐng)導班子。社區(qū)聘請了x名清掃員,，明確了保潔人員管理職責,，定期召開會議，實行路段負責制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。

2,、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知,。

社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道,、制作了x個消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。

3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

1,、在工作的推動上,，明確職責，對工作搞得好的進行年底x元的獎勵,，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查

2,、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫,，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資x元,，自費請保潔人員x名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督。比如今年xx小區(qū),，因xx物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能,。

xx路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內(nèi)有學校，流動攤擔特別多,，占道經(jīng)營也特別嚴重,，先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇四

自今年調(diào)任以來xxx物業(yè)管理辦公室成立以來,，我一直在努力適應新的工作環(huán)境和崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，完成各項任務,。以下是我自任職以來的工作報告：

我不太了解總經(jīng)理的職責和任務,。為了盡快適應新的工作和工作環(huán)境，我以開放的心態(tài),，自覺加強學習,，開誠布公，釋疑解惑,，不斷澄清工作思路,，總結(jié)工作方法。現(xiàn)在我基本勝任我的工作,，一方面,，在做中學，在做中學,，不斷掌握方法,，積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依靠崗位學習和提高,，通過觀察、探索,、查閱資料和實踐鍛煉,，迅速進入工作情境。另一方面,，要求書本和同事豐富知識,，掌握技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,，我從未來過會議,，從不熟悉到熟悉，我逐漸了解了工作的基本情況,，找到了切入點,，掌握了工作的重點和難點,。專注于自己的工作，認真履行職責,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。

接手（小標題）管理處財務工作半年來，認真清查上半年財務賬冊,，理順財務關(guān)系,，嚴格執(zhí)行財務制度，做好各項帳務,，確保年度收支平衡和利潤目標的實現(xiàn)。首先,，做好每一個進出口賬目,。對于每個進出賬戶，我根據(jù)財務分類規(guī)則進行記錄和登記,。同時認真核對發(fā)票和票據(jù),，做好票據(jù)管理工作。二是做好月度例行對賬工作,。根據(jù)財務制度,，細化當月收支情況，定期編制財務報表,，并按照公司要求及時對賬,。沒有遺漏或錯報。第三,，及時收取服務費,。并在進一步了解和掌握服務費協(xié)議收取方法的基礎(chǔ)上，根據(jù)宏雅公司,、業(yè)主和我方約定的服務費,，我方認真區(qū)分、定期收取和催收服務費,，全年服務費已全額支付,。四是合理控制支出。合理控制支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),。我堅持從公司利益出發(fā),，積極協(xié)助管理辦公室主任進行財務管理。特別是在經(jīng)常性支出方面,，我們嚴格控制采購,、消費和監(jiān)督，防止鋪張浪費,。同時,，我們提出了一些合理化建議

（二）積極做好復印管理工作,。半年來，我主要從事辦公室工作,，xx的文案管理相對較快,。主要做好以下兩個方面的工作：

一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。我認真輸入,、整理和打印管理辦公室涉及的數(shù)據(jù)文件和相關(guān)會議紀要,，并根據(jù)工作需要制作表格和文件，起草報表,。第二,，檔案管理。到達管理辦公室后,，系統(tǒng)化,、規(guī)范化的檔案分類管理是我的日常工作。我采取正常維護與定期集中整理相結(jié)合的方式對檔案進行分類歸檔,，做好收發(fā)文件的登記管理,。

（三）認真負責地開展綠色維護工作。社區(qū)綠化是在10月份,，我開始負責這件事,。對我來說，這是第一次工作,。由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，加上目前缺乏綠化工人，現(xiàn)在是冬季,，社區(qū)綠化形勢較為嚴峻,。我主要做了以下兩個方面的工作：一是做好社區(qū)綠化的日常維護工作。二是認真驗收和交接,。

在過去的六個月里,，我們完成了一些工作，取得了一些成績,。綜上所述,，我們有以下經(jīng)驗和收獲：

（一）只有理順你的職位，努力熟悉基本業(yè)務,，你才能盡快適應新工作,。

（二）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則,，落實制度，精心管理財務管理和賬務，只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能做好工作

由于較少的工作實踐和缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年度工作中存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費協(xié)議的內(nèi)容理解不足,，尤其是之前的一些費用

（二）食堂的食品成本高,，宏觀上容易掌握，微觀上難以控制

（三）綠化工作形勢嚴峻,，我要加大社區(qū)綠化管理力度

20xx年”為了在新的一年里做好工作,，應該突出以下幾個方面：

（一）積極與宏雅公司及業(yè)主協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系

（二）加強業(yè)務知識學習,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率；

（三）管理財務,、管理賬戶和控制經(jīng)常賬戶費用

（四）想方設(shè)法管理食堂,，處理好成本和食物之間的關(guān)系

（五）做好社區(qū)綠化維護工作

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇五

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進行總結(jié),，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案,。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通,；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關(guān)準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中,，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故,，重大火災事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報如下：

1、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質(zhì)服務,，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉,，隊員素質(zhì)有了進步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗，對在裝戶,、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言。對此,，在李總的提議下,，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置,。車庫啟用后,，我們在xx總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3、消防工作,。以預防為主,，在日常巡邏時，對消防設(shè)備,、燃氣管道等做到勤檢查,、勤維護，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應對和處理,。如：xx隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,，當時隊員并沒有慌張,，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會,、專業(yè)技能培訓。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練,，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內(nèi)容進行考核,，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎(chǔ),。

二、參觀與學習

20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx,、xx、x三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習,，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1,、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風格（以獸首為主題）,。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風格（四季開花，并且開花花色繁多）,。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計獨特（有專門排水溝）。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管,。

三,、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進,。

工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓的效果受到影響,；在工作檢查中，檢查不細,，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識,，提高培訓效果,，將培訓內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞,，對安防設(shè)施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員,、保安員,、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高,。

解決措施：部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務,。

4,、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進及回訪工作。

四,、20xx年工作計劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20xx年漏水的部位進行重點檢查,，以避免機電設(shè)備受到不必要的損失。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電,、管,、線等配套設(shè)施逐一進行檢查和養(yǎng)護,。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好,！

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)7

xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇六

時光荏苒,。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥淄媚?，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門xxx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xxx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨,，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份,，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到及時服務，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

,。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事xxx一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xxx一組，負責xxx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,，共收取相關(guān)費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵,。

這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益,。

。因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間；其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色,；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xxx的幫助,；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，xxx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅！

誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務錦上添花,，花更紅,！

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇七

xx年xxxx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的'總目標而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年,。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持,，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧半年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,，參與實施了管理處xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙,。及安?，F(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié),、進行現(xiàn)場理論講解、學習討論,、模擬實操演練,、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強,。公寓樓,、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化,、高標準,、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批,、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務標準,、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任,、事務助理、班組長)對安全,、事務,、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀,、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務理念,、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安,、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽,。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引,。并對不同的崗位進行相應的實操培訓,。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊,、任務重,、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風暴的影響,，人員流動性很大,。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編,。對整體清潔隊伍建制,、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費,、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請,、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作,。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,，通過電話聯(lián)系,、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳,。經(jīng)過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

(一)加強自身業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(二)加強清潔隊伍思想教育,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能

(三)搞好對外聯(lián)絡工作，與開發(fā)商,、政府部門,、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質(zhì)督察考評制度,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇八

結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程,、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致,、可行、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃,、資金計劃、前期介入準備計劃,，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標,。

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標,，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務,、設(shè)施設(shè)備的運行、維護,、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務奠定了基礎(chǔ),，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務,。

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確、可行,，任務要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā),，制定了詳實,，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善。

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行,，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。

尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。

截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行,。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù),。

同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右,，對設(shè)備進行第一次全面維保,。目前，技術(shù)培訓,、人員準備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi、sla,、iso等國際上先進的管理元素,，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。