報告,,漢語詞語,,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么報告應該怎么制定才合適呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
導游工作內(nèi)容的個人總結報告篇一
6月5號至6月7號青島日照三日游,,其實這個團我是挺遺憾的一個,也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團,,梅花要登陸,,是在出團之前就知道的餓,,第一天我們是抵達日照,行程還是很順利的,,傍晚行程快結束的時候聽地接說臺風7號要登陸,客人就說第二天去黃島金沙灘,,但是我怕?lián)撠熑?,于是拒絕了,我現(xiàn)在回過來想,,如果當時爭取全車人同意,然后和計調(diào)商量,,第二天行程改到黃島,,可能會有不一樣的結果,。
第二天在青島,青島人數(shù)很多,,堵車的現(xiàn)象很嚴重,,我們在路上就浪費了很多時間,,我們第一站是坐得空中纜車,景區(qū)的人很多,,又排隊排一個多小時,,纜車來回四趟,我感覺是很無聊的一個行程,,這個景點結束以后已經(jīng)是下午一點了,,上車以后是客人的抱怨,,說是不好玩,我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團隊餐是很差的,雖然提前提醒過客人了,,但是用餐的時候還是有很多不愉快,,下午的行程又是一團糟,,行程是否安排的好我覺得與導游息息相關,這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,,我明明知道梅花要來,,明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程,,我們先去五四廣場,然后是海底世界,,等結束這個景點以后,,在想去乘船海上觀光,,因為梅花影響已經(jīng)停船了,客人的抱怨聲就不用說了,,雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無法進行,,可是自己心里還是很自責的,有的因素是可以避免的,,自己在這個時候不夠靈活,,如果可以把乘船海上觀光提前,五四廣場最后去,,坑更好一點。
所以以后在團上時,我應該更靈活一點,,晚上住宿因為住房條件不好,,房間有氣味,,搞到夜里十二點都找不到房間,我們一個團被分了兩個酒店,,我留下處理住房問題,,那時候感覺好無奈,我沒有能力找出房間,,只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,,要求給我們找房間,,客人這邊在催在鬧,地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,,可是還是要堅持,,安撫客人,繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說,,金沙灘風浪很大,客人只有站在很遠的地方拍海浪,。雖然很壯觀,不過他們還是很遺憾,,這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少,,我總結一下,我不夠靈活,,不夠有主見,,不過勇敢。
7月10號方特一日游,接到方特的團很興奮,,到方特以后,工作人員數(shù)人開票,,因為有自駕游的,,所以又讓工作人員再開的票,,帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,我又帶小孩子去量身高,,量好身高在以后才去買得票,,因為是第一次去方特,,所以在開始時候有點慌張,不過總體還算冷靜,,客人配合我配合的也很好,,總體行程很順利,,客人玩的也很開心。不過也存在不足,,因為有的客人去過方特,,所以大概知道每個館都有時間限制,,問我具體時間時我竟然不知道,雖然通過工作人員了解到了,,解答了客人的問題,,但是我覺得自己做得不好,,準備工作沒有做好,所以以后帶團我應該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好
7月8至7月9號青島日照三日游,,此團總結,,心態(tài)好就會感覺團好,,客人好,,所以我的良好心態(tài)要保持,我的激情也要保持,,我的微笑要保持,綜上,,一切好的都要保持,,銷毀一切不好的,。
7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)很多,有53個人是一個大團隊,,不過客人都很守時,,很少有拖延時間的情況發(fā)生,,所以整個行程總體還是很順利的,。
總體來說,我的知識面不夠廣,,最深的感受就是學海無涯,,真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,所以我會努力提高自己,。我會做好的,,不停的追求,,不斷的充實。
導游工作內(nèi)容的個人總結報告篇二
20__年是我人生的另一個新的起點,。這一年我告別了學校,,也告別了實習,,真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,,選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備,。
之前我一直在__從事地接導游的工作,雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,,所以在這一年將要結束的時候我選擇回到__找一家正式的旅行社工作,。來公司也有兩個多月的時間了,,在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好,。
在來公司的日子里,,也感謝公司對我的信任派了_個團對給我?guī)?,在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺很開心,,感受到了公司在背后給予我支持的力量,。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團,,總的來說我個人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃,、住、行,、游,、購、娛,,保證他們能夠有一個真正開心的假期,最后安安全全的回到家,。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我,這讓我覺得工作的快樂,,客人的開心就是給予我工作最大的肯定,,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短,,我也經(jīng)歷了一場“金牌導游”的比賽,,可惜很遺憾我第一輪沒有考過,但是我也很榮幸的去參觀了比賽,,在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠,,在未來的日子里還需要不斷的學習,不斷的完善自我,。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游,。
導游工作內(nèi)容的個人總結報告篇三
細數(shù)從事工作以來的一年,和領導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖,,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心,、同事的幫助是密不可分的,,現(xiàn)總結如下:
一,、善于適應環(huán)境,,做合格職業(yè)人
回顧過去的一年,,是極不平凡的一年,,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為__的導游員,,我更有責任,、更有義務為__而奉獻青春。來到__,,來到導游部,。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,,通過實地踩點學習景點知識,,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,我正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,,服務地方旅游業(yè)。
二,、勇于擔責扛擔,配合組長工作
我參加過景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作,。而后,__服務臺交由我負責,,主動聯(lián)系,,積極工作,,得到了雙方領導的高度好評。后來我有幸成為了__的一名青年志愿者,,并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,,都收到了一定成效。
三,、樂于參加活動,,提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽,,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,,如景區(qū)公司導游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績。
四,、勤于學習思考,,不斷夯實基礎
我極富求知欲,,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,,活學活用,,并實地考察,虛心學習,,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。
當然學是無止境的,,服務亦如此。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,,我非常欣喜,非常感動,。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,,個人有待提高的太多太多,,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與__共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績!
導游工作內(nèi)容的個人總結報告篇四
我是導游部的成員顧____,。今年7月8日,我走出旅校門,,變成社會人,,光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,,更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,,和領導、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心,、同事的幫助是密不可分的,,點滴細節(jié),匯成一張成績單,,下面請允許我做一一介紹:
一,、善于適應環(huán)境,,做合格職業(yè)人
回顧20__年,是極不平凡的一年,,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,,我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅,,來到導游部,。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,,通過實地踩點學習景點知識,,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,作為90后的我,,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,,服務地方旅游業(yè),。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務導游員
自7月工作以來,,我?guī)F21個,(擔當全陪導游2次,,地陪導游19次)計24個工作日,。政府類接待團3個,,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,,周到的服務讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面,,43批次客人中,包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,說不同的話”為標準,,漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。
三,、勇于擔責扛擔,配合組長工作
8月份,,我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,,盡力分擔部門工作。而后,,同城網(wǎng)服務臺交由我負責,,主動聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領導的高度好評。今年10月,,太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為__區(qū)團代表,,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳,,都收到了一定成效。今年12月,,太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。
導游工作內(nèi)容的個人總結報告篇五
一年來付出了收獲了,做錯了知道了,,風風雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向,,真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,,8年了,抗戰(zhàn)都可以結束了,,可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,我們聽了人家的講課,,總是覺得飄飄忽忽把握不住,,同行到一起也會總結,但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,,到了武漢,,找到了今年認識的一家組團社老總座談,,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多,。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,,不是二道販,。他是這樣一個組織:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,,你做到了,游客就會高高興興的打開錢包,,你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,,所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,,這些想法真的不對,。
大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),,是自己的東西對人家來說就是垃圾,,沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,,他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。
可如果你說:你好經(jīng)理,,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路,。夠新穎獨特,,科學合理,,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,,和我合作,,我敢保證您一定拿下,順利簽約,。夠了嗎?夠了,,組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,,請上座,愿聽其詳,。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點,,提高自己的實力,,人有的我優(yōu),,人無的我有,自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點,,對了好一點不行,,只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團社壓價,,組團社抱怨客人壓價,最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,,我不認同?,F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買,,也會抱著圖一個便宜,,一再的砍價,,相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,,并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,市場需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個問題,,很多想法不錯,,卻沒有把它落實實施,,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,旅行社需要一個精干的團隊,,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,,但我相信通過發(fā)現(xiàn),,培養(yǎng),,管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,,獨有的區(qū)位優(yōu)勢,,創(chuàng)新的宣傳方式,,創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,,并且留下他的腳步,,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,,相信通過我們的努力和智慧,,一定會取得更好的成績,。