光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)管理員工作計(jì)劃篇一

一、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾訽_年以來(lái),，一直未能得到落實(shí)。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口,。在新的一年里，我管理處將依據(jù)__山莊業(yè)主委員會(huì)__字第__號(hào)工作聯(lián)系函指示,，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理,。

二、設(shè)法解決通訊問(wèn)題

因小區(qū)電信,、移動(dòng),、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會(huì)反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地,。在新的一年,，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題,。

三,、小區(qū)路燈亮化問(wèn)題

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在20__年x月__日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí),。

四,、小區(qū)安全隱患及違建

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,，__門口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患,。配合__山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴,，爭(zhēng)取得到解決,。

五、小區(qū)綠化

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種,，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種,。

六,、小區(qū)保潔

在20__年x月__日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面,，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況,。

七、軼序維護(hù)

對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問(wèn),。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修,、堆放雜物等加強(qiáng)管控,。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)管理員工作計(jì)劃篇二

一、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度,，細(xì)化崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn),。

為保證能夠科學(xué)地安排好人、事,、物,、時(shí)，少走彎路,，提高工作效率和準(zhǔn)確性,，用最少的人、最短的時(shí)間,、最低的費(fèi)用,、最佳的方法，辦成最好的事,。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上,，結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行修改、完善,，充實(shí),、細(xì)化各崗位職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)，用量化指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核,，規(guī)范制度管理,，避免獎(jiǎng)懲的隨意性。

同時(shí),，通過(guò)細(xì)化各崗位職責(zé),，逐步達(dá)到“事事有人做，事事有人管,，事事有結(jié)果”的要求,。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，建立長(zhǎng)效的培訓(xùn),、檢查、考核機(jī)制,，提高服務(wù)水平,。

繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì),。近年來(lái),，國(guó)家加強(qiáng)了法律法規(guī)建設(shè)，各種法規(guī)不斷出臺(tái),，同時(shí)業(yè)主維權(quán)意識(shí)也在不斷提高,，所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì),、管理水平,，適應(yīng)新形勢(shì)，更好地為廣大業(yè)主,、住戶服務(wù),。

管理工作歸根到底是由人來(lái)做的，要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),，除必要的崗前培訓(xùn)外,，員工的在崗培訓(xùn)是必須的，只有加強(qiáng)了員工的在崗培訓(xùn),，才能使員工掌握日常問(wèn)題的處理能力,，加強(qiáng)員工的應(yīng)變能力，才能使員工不斷接受新知識(shí),，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,。

此外，物業(yè)公司將建立對(duì)員工的檢查,、考核機(jī)制,，對(duì)員工的工作情況,、培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶,，給工作積極肯干,、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級(jí)、升職的機(jī)會(huì),，對(duì)表現(xiàn)平庸,、不求上進(jìn)者給予淘汰，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平,。

三,、落實(shí)回訪制度，從多角度加強(qiáng)對(duì)員工的工作考核,。

物業(yè)服務(wù)工作的好壞,，應(yīng)由社會(huì)及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來(lái)評(píng)價(jià)，業(yè)主,、住戶反映的問(wèn)題是否得到及時(shí),、有效的處理，處理結(jié)果業(yè)主,、住戶是否滿意,，業(yè)主、住戶對(duì)物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關(guān)問(wèn)題,，計(jì)劃通過(guò)對(duì)業(yè)主的回訪和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)意見箱”進(jìn)行確認(rèn),，一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，利于我們改善自身的工作,，另一方面,，作為對(duì)各級(jí)員工考核的依據(jù)之一。

四,、抓人才儲(chǔ)備,，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)公司將加強(qiáng)對(duì)人才的開發(fā),、引進(jìn)、儲(chǔ)備工作,，使公司物業(yè)管理工作持續(xù),、有效地運(yùn)行在一個(gè)較高的水平上。對(duì)內(nèi)部表現(xiàn)良好,、有一定文化基礎(chǔ),、肯學(xué)肯干肯動(dòng)腦筋的員工進(jìn)行提拔，提供一個(gè)發(fā)展展示自身的平臺(tái)；同時(shí),，對(duì)外招聘一批有能力,、懂管理的人員充實(shí)到員工隊(duì)伍中，使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升,。

物業(yè)公司人員流動(dòng)性大是各物業(yè)公司普遍存在的問(wèn)題,，人員過(guò)于穩(wěn)定易造成管理意識(shí),、思想的僵化,，不利于公司的發(fā)展，流動(dòng)性過(guò)大又會(huì)造成人員素質(zhì)不高,，管理素質(zhì)低下,，物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高,。

物業(yè)公司將通過(guò)各種方法加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的建設(shè),，通過(guò)內(nèi)部的__比賽、羽毛球比賽,、讀書活動(dòng)等加強(qiáng)員工的歸屬感,、企業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定,，使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平上。

五,、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度,，并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

制定設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，根據(jù)工作計(jì)劃對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),；對(duì)日常巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及業(yè)主反映的設(shè)備、設(shè)施故障及損壞問(wèn)題,，及時(shí)安排人員維修處理,，要求做到小修8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，及時(shí)率達(dá)95%以上,，合格率達(dá)100%,；需急修的一般質(zhì)量問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大質(zhì)量問(wèn)題不超過(guò)72小時(shí),，及時(shí)率達(dá)98%以上,，合格率達(dá)100%，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。加強(qiáng)電梯運(yùn)行的監(jiān)控和管理,，選派相關(guān)人員專門學(xué)習(xí)電梯的維護(hù)。

六,、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的管理,，樹立公共秩序維護(hù)的新形象,。

公共秩序維護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時(shí)刻牢記安全第一,，把消防,、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外,，我們還將加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員,、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn),。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí),、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的相關(guān)工作人員來(lái)為全體員工講課,，增強(qiáng)員工的消防意識(shí),、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚,、自如應(yīng)對(duì),。

（1）加大對(duì)占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度,，對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,，予以反復(fù)說(shuō)服和勸阻。

（2）堅(jiān)持“以防為主,，防消結(jié)合”的工作方針,，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴,。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制,，積極開展防火宣傳，普及消防常識(shí),，提高防火警惕性,。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí),。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能,，樹立良好的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍新形象,。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患,。

（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核,，整頓工作作風(fēng),，嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊(duì)伍凝聚力,、向心力和感召力,，樹立御景物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)的新形象。

（4）加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員的培訓(xùn)和教育,，要求護(hù)衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到,；護(hù)衛(wèi)門崗加強(qiáng)對(duì)來(lái)人來(lái)訪的登記、加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出小區(qū)的管理,；巡邏護(hù)衛(wèi)人員再做好本職工作的同時(shí),，要積極主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助，例如主動(dòng)為進(jìn)出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品,；車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)人員加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛先進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車主聯(lián)系,，避免責(zé)任事故的發(fā)生。

（5）設(shè)立流動(dòng)紅旗,，按月進(jìn)行評(píng)選,，對(duì)收費(fèi)率高、無(wú)業(yè)主投訴,、未發(fā)生安全事故,、各項(xiàng)工作好的班組發(fā)給流動(dòng)紅旗，并與年終獎(jiǎng)掛鉤,，以此來(lái)提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作熱情和工作積極性,。

七、加強(qiáng)對(duì)清潔人員的培訓(xùn)和管理,、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,。

加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和管理，劃分責(zé)任區(qū),，實(shí)行分片管理責(zé)任制,，管理人員加強(qiáng)對(duì)保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔,、衛(wèi)生。

八,、加強(qiáng)裝修管理,、嚴(yán)格控制亂搭亂建。

嚴(yán)格裝修申請(qǐng)的審批程序，加強(qiáng)裝修管理的宣傳和檢查,，要求護(hù)衛(wèi)門崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行詢問(wèn),，對(duì)不允許安裝的外挑式防護(hù)欄、陽(yáng)臺(tái)封閉材料,，向業(yè)主和裝修公司進(jìn)行宣傳和解釋,，避免違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生,；管理人員每日對(duì)電梯樓的裝修戶進(jìn)行檢查,，對(duì)業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議,，對(duì)拆墻打洞的違規(guī)裝修進(jìn)行勸說(shuō)和制止,，特別是對(duì)樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點(diǎn)控制，保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用,。

九,、加強(qiáng)物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取力度，提高物業(yè)管理費(fèi)收取率,。

物業(yè)管理的管理對(duì)象是物,，服務(wù)對(duì)象是人。只有加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度,，物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,，物管費(fèi)收取工作才能取到事半功倍的效果。在20--年的下半年工作中,，物業(yè)公司將通過(guò)各種方式加強(qiáng)國(guó)家法律,、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作，讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解,。

針對(duì)在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主,、使用人拒交物業(yè)管理費(fèi)情況，物業(yè)公司將在20--年下半年的工作中注重抓管理,、抓自身建設(shè),，在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取工作,。在催收以往欠費(fèi)的同時(shí)，避免新欠費(fèi)戶的產(chǎn)生,。

通過(guò)宣傳欄,、設(shè)立業(yè)主意見箱，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司,、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,，形成良性互動(dòng),，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作,，配合物業(yè)公司的工作,，及時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

十,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗,，節(jié)約公司開支,。

根據(jù)電梯樓目前的情況，對(duì)物業(yè)公司人員設(shè)置情況進(jìn)行認(rèn)真核定,，在保證各分公司工作正常進(jìn)行的前提下,，盡量精簡(jiǎn)人員設(shè)置，節(jié)省開支,。

加強(qiáng)內(nèi)部管理,，對(duì)小區(qū)路燈、樓道燈的開關(guān)燈時(shí)間進(jìn)行控制管理,，根據(jù)日照時(shí)間的不同及天氣的變化及時(shí)調(diào)整開關(guān)燈時(shí)間,，節(jié)約電費(fèi)支出。此外,，在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水,、每一度電,，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象,。

嚴(yán)格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品,、保潔用品,、護(hù)衛(wèi)用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi),。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)房開公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。開展修舊利廢活動(dòng),，廢舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,；辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,；加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查，按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,，杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成維修費(fèi)用的增高。

十一,、加強(qiáng)與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,，確保各項(xiàng)工作得以順利的開展。

繼續(xù)加強(qiáng)與物價(jià)局,、城管局,、房管局、環(huán)衛(wèi)站,、派出所,、社區(qū)居委會(huì)單位的聯(lián)系，取得各相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司工作的支持,，對(duì)公司各種證照進(jìn)行年審,，使公司各項(xiàng)工作得以順利的開展。

針對(duì)電梯樓物業(yè)管理費(fèi)過(guò)低的問(wèn)題,，積極與物價(jià)局對(duì)接,，力爭(zhēng)在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)價(jià)工作。

在搞好物業(yè)管理這個(gè)主業(yè),，加強(qiáng)物管費(fèi)收取力度的基礎(chǔ)上,，20__年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實(shí)際，根據(jù)電梯樓的實(shí)際情況,，開展特約服務(wù),，增加服務(wù)項(xiàng)目，在便民利民的同時(shí)增加物業(yè)公司的收入,。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)管理員工作計(jì)劃篇三

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

(二)主要工作措施

一,、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20__年x月安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),，通過(guò)講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介,、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù),，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行安全檢查,，對(duì)本部門存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)管理員工作計(jì)劃篇四

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查

制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)管理員工作計(jì)劃篇五

自接手物業(yè)工作以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以"客戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，具體情況如下：

一、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善制度

一直以來(lái)，部門強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基礎(chǔ)的制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績(jī)效考核制度(待公司審核通過(guò)),。目前,，已對(duì)保安、保潔,、物管,、工程等供應(yīng)商實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí),，著重加強(qiáng)了人員安防意識(shí),、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制度,，請(qǐng)假需逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn),，出勤率達(dá)百分百，每周召開一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。

2、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作,，同時(shí),，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問(wèn)題的整改驗(yàn)收工作。

2.2在沒(méi)有水,、電,、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對(duì)景區(qū)設(shè)施安全大排查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)__景區(qū)部分設(shè)施,、設(shè)備由于長(zhǎng)期沒(méi)有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護(hù),，暴露出不少問(wèn)題，如：園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆裂,，各處管道閥門開關(guān)失靈,、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水,、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對(duì)相應(yīng)情況,，及時(shí)上報(bào),，并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,。日前，責(zé)任單位派了專家進(jìn)行確認(rèn),，回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃。

3,、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解,，大力宣傳講解消防知識(shí),。在20__年6月舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全,，貫徹"六防"措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，實(shí)行嚴(yán)密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時(shí)刻表,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。人員要求持證上崗，配備海上安全防護(hù)器材,，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo),。

4、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除消防,、安全隱患,。

5,、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然、和諧,、放松的效果,。

5.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，節(jié)約,、回收資源,。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，管理處有計(jì)劃地組織對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，保持干凈、整潔,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

6、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源消耗問(wèn)題,，制定樓內(nèi)公共區(qū)域,、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開啟等，同時(shí)安排人員加以監(jiān)督,，避免能源浪費(fèi),。

二、資產(chǎn)及檔案管理

1,、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，建立了文件歸檔制度，從無(wú)到有,，專人對(duì)檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各班組檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速,、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

2,、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點(diǎn),，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作,。對(duì)部分物資進(jìn)行了歸整,，并制定了物資進(jìn)行場(chǎng)作業(yè)流程,。

三、客服服務(wù)

以上是__景區(qū)20__年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照上級(jí)的工作計(jì)劃的安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī),，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。