時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

部門年度經(jīng)營計(jì)劃篇1

主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《__年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、20__年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務(wù)方面：

1,、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì),。

4、改變早會(huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),，并于20__年1月被評(píng)為__市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20__年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20__年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員,。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、及時(shí)安排好打樣,。要按客戶的要求,，書面詳細(xì)列出打樣單。

樣品完成后,，應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，寄出前，必須拍照存入電腦檔案,。如果是新客戶,，樣品是否向客戶收費(fèi),、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,，需請示經(jīng)理,，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品,，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付,。如樣品數(shù)量較多,，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付,。

2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格,。

一般情況下,，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”,，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”,。

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單,。

樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià),，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4,，客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,。

部門年度經(jīng)營計(jì)劃篇2

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始,，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員,；同時(shí),，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,，來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

二是抓制度建設(shè),。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對(duì)值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè),。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí),，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開“人的價(jià)值在哪里,？”、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員,？”

“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。

部門年度經(jīng)營計(jì)劃篇3

轉(zhuǎn)眼間,，8月的工作就不知不覺到了月底,，在這個(gè)月的工作里，我再次在工作中找到了許多的不足,。雖然讓我感到有些慚愧,，但是我知道，能找出自己的問題,，總比找不到自己的問題在哪里要好?，F(xiàn)在既然找出來了，那么我就要積極的去改正自己的錯(cuò)誤,，讓這些往日的錯(cuò)誤和問題都成為自己的墊腳石,！

當(dāng)然，8月的工作中也不止是出現(xiàn)了錯(cuò)誤而已,，許多自己還能成長的地方我也有了發(fā)現(xiàn),，我會(huì)在9月的工作中好好的安排自己的工作，讓自己在成長中能走的更遠(yuǎn),，在改正中,，做的更好！總之,，這是個(gè)需要努力的一月,，而且在之后就會(huì)趕上雙十一的黃金周，我要加緊提升自己的能力,，爭取在這個(gè)機(jī)會(huì)中取得優(yōu)秀的成績,。我對(duì)9月的工作計(jì)劃如下：

一,、首先是在錯(cuò)誤的改正上

首先在9月的工作正式開始之前,，我必須正視我在對(duì)自己的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。

第一，是在工作中,，我感覺自己在前端時(shí)間的淡季中有些懈怠的情況,。這不僅會(huì)導(dǎo)致工作能力上的下降，更是會(huì)間接的導(dǎo)致我在之后的工作中受到影響,。

第二,，在服務(wù)上，有段時(shí)間沒有去復(fù)習(xí)自己在禮節(jié)上的問題,，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好,，在9月的工作前段時(shí)間，我最好去好好的復(fù)習(xí)和鞏固一下,。

這些都是我在工作中的問題,，出現(xiàn)這樣的情況實(shí)在是很不好，但是也慶幸自己能及早的發(fā)現(xiàn),，我會(huì)在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正,。

二、在工作上

我要稍微對(duì)季節(jié)性的商品進(jìn)行一些調(diào)整,，對(duì)換季的商品可以開始上架了,，對(duì)商品的擺放也要做些調(diào)整。

總之也就是如同銷售計(jì)劃中的改變,，但是也要更具情況來變化,，變動(dòng)不要一下做的太快，導(dǎo)致?lián)p失潛在的顧客,。

還有就是在工作的提升上面,，經(jīng)過和幾位同事的詢問對(duì)比和我自己的感覺，我確實(shí)在和顧客的交流中需要作出一些改進(jìn),，減少自己的語癖,，但也可以加入一些適合的詞。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適,。

總的來說,，9月的工作量還是不小的，但是我們還有9月能用來調(diào)整也是比較幸運(yùn)的了,，在9月中,，最值得注意的就是在中秋節(jié)期間的銷售，這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，我們一定要在這個(gè)時(shí)候就開出漂亮的第一炮,！

部門年度經(jīng)營計(jì)劃篇4

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生,、整理貨位,、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交______工作

交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥,、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等,，藥店?duì)I業(yè)員工作流程,。

2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請問您需要什么藥品”,。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流,，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示,，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無購貨需求的顧客,，應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看。

3.介紹商品前,，如顧客未直接點(diǎn)名購藥,，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對(duì)癥介紹商品,，不能盲目售藥,。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客,，使顧客感到關(guān)心,，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是,，不能錯(cuò)誤介紹或虛假,、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語,。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”,、“一注意”，如有禁忌等原因,，不該出售的藥品不能出售,。

醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng),，以免顧客不會(huì)用而影響使用,。

6. 要先銷售小票后交款,，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào),、品名、產(chǎn)地,、數(shù)量,、售價(jià)、開票員,、會(huì)員卡號(hào),。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入,。

7. 收銀員收款要聲音洪亮,，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚,。收銀員收款時(shí),，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí)，方可收下一筆,，交款顧客多時(shí),，應(yīng)誠懇致歉。

8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款,。顧客有急事時(shí),，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走,，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款,，以免耽擱忘記。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥,。

10.柜臺(tái)支付商品時(shí),，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付,，不能因工作疏忽而付錯(cuò),。如顧客不多，付商品時(shí),，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡,，并囑咐顧客,，詳細(xì)閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡,。

11.顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí),，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周,。

12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語,，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走,?！比缥促I藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時(shí),，營業(yè)員應(yīng)整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本,。不要做與工作無關(guān)的事,。

14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理,，不能私自外出買飯,、吃飯、及逛街,，員工在店內(nèi)就餐時(shí),，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客,。

15店內(nèi)結(jié)帳時(shí),，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳,，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店?duì)I業(yè)后,，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款,，再到收銀臺(tái)交款,，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào),、品名、產(chǎn)地,、數(shù)量,、售價(jià)、開票員,、會(huì)員卡號(hào),。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入,。

b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊,，附匯總表,，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保,。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì),，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c,、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上,。

d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客,，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。

e,、藥店銷售時(shí),，必須先開小票后收款。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,，見到pos機(jī)打出小票,，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥,，原則上是一起接待顧客,，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開,，自己開票不允許自己收款,，必須是另一方收款，公司檢查時(shí),，若出現(xiàn)違規(guī),，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元,。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，兩次以上開除,。

部門年度經(jīng)營計(jì)劃篇5

一年結(jié)束的時(shí)候，也是另一年開始的時(shí)候,。結(jié)束時(shí),，做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作，開始時(shí),，做好工作計(jì)劃也有助于我們更好地展開今年的工作,。雖說計(jì)劃趕不上變化,，但有一個(gè)工作計(jì)劃的方向指引，我們工作總還是會(huì)更好開展一些的,！以下就是我這個(gè)營業(yè)廳店長20__年的工作計(jì)劃：

一,、營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度需改進(jìn)

針對(duì)去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況，我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的,。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢,？在今年的工作計(jì)劃中，我安排了三次培訓(xùn),，分別在今年的.年初,、年中以及年終，這三次培訓(xùn)的時(shí)間還沒有具體定下來,，但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了,，都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn)，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加,，只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來,，我們才可以有整體的提高！相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對(duì)我們業(yè)務(wù)的影響,，一定要認(rèn)真對(duì)待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計(jì)劃,。

二、營業(yè)廳的工作氛圍需轉(zhuǎn)變

去年整體的情況,，除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況,，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個(gè)大型通訊營業(yè)廳,，在我們的店面里面沒有一點(diǎn)生氣,，顧客進(jìn)來了，跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?？針?duì)此工作氛圍不佳的情況，我計(jì)劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),，這個(gè)培訓(xùn)不是集中時(shí)間去參加的,，是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn)，雖然這其實(shí)也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),，但這個(gè)微笑,，不僅僅是對(duì)顧客們展現(xiàn)的，也是對(duì)我們自己對(duì)我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的,！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作,，請相信我，如果大家都面帶微笑的進(jìn)行每一天的工作的話，大家的業(yè)務(wù)水平一定會(huì)有很大的提升的,！伸手不打笑臉人,，你對(duì)顧客，抑或?qū)ν?，只要是微笑著的,，大家都?huì)融化彼此之間的膈膜，這才有了溝通交流的基礎(chǔ),！

三,、營業(yè)廳的業(yè)務(wù)拓展需加緊

除了服務(wù)和氛圍，我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù),，也是有待提高的,。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以，但還不夠,！今年是一個(gè)非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份,，不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟，希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動(dòng)起來,，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí),，爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐,，為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地,。