在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

營業(yè)員個人的工作心得體會 營業(yè)員的感想和心得篇一

作為商場的一名營業(yè)員也應(yīng)該具有稻草人的精神,，因為我們所在的廳房不是時時刻刻都會有顧客，很多廳房甚至經(jīng)常都沒有顧客,，我們香水柜就是一個典型的例子,，沒有顧客的時候比有顧客的時候多多了，這就要求我們在沒有顧客的時候也要做好自己的本職工作,，要有稻草人精神,。

我是個稻草人，不能動不能說,。不能動不能說就是要求我們營業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下,，不要串廳，不要聊天,，因為在你串廳和聊天的時候,，可能會造成顧客以為廳房沒人而走掉;可能會導(dǎo)致商品的丟失;可能會使顧客認(rèn)為商場無組織、無紀(jì)律,，對商場失去信心,。

在香水柜實習(xí)的這段時間，自己在稻草人不能動不能說的要求上,，犯了多次錯誤,，雖然很多次都是問問題和幫忙看廳，但主要還是因為個人沒有認(rèn)識到自己做好本職工作的重要性以及個性散漫所致,，經(jīng)過潘經(jīng)理的教導(dǎo),，我今后一定嚴(yán)加改正。

我是個稻草人,，不做夢不看書,。不做夢不看書是要求我們的營業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下,，不要走神,，不要看書。當(dāng)我們的顧客過來買東西的時候,，你卻走神了或者是看書看的正認(rèn)真,，顧客詢問你，你也不知道導(dǎo)致沒有回答,，顧客會怎么想?會認(rèn)為你不尊重他,，會認(rèn)為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的，會認(rèn)為華地是一個不值得信任的地方!這一點我在香水柜實習(xí)還是做的可以,，當(dāng)有顧客過來的時候,，我都會主動上前詢問，可是銷售額還是做不過對班,，原因在那里,，我還沒搞明白,，希望得到經(jīng)理的指導(dǎo)。

我是個稻草人,，沒人愛沒人懂,。這一點不是要求我們的營業(yè)員的，而是表達(dá)了她們心里的一份訴求,，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)懷,。我們__的經(jīng)理和主管大部分都是從基層營業(yè)員做上去，也都了解基層營業(yè)員的不易,，明白稻草人的悲哀,，但是當(dāng)你們做到主管和經(jīng)理后，是不是也能夠以你當(dāng)年做營業(yè)員的角度來考慮這些員工呢;是不是在教訓(xùn)這些員工的時候也能想想自己當(dāng)年被教訓(xùn)時的感受呢;是不是在制定制度的時候不僅考慮利潤的情況下也能照顧一下我們營業(yè)員的實際利益呢?

稻草人精神不僅是要求我們的營業(yè)員要堅守崗位,，守住顧客,，守住商品，為華地創(chuàng)造利潤,，而且也是提醒我們的管理者,，作為稻草人的營業(yè)員是不易的、悲哀的,，管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們,，還要能夠大膽創(chuàng)新地進(jìn)行管理改革，為營業(yè)員提供更加人性化的工作環(huán)境,。

營業(yè)員個人的工作心得體會 營業(yè)員的感想和心得篇二

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員個人的工作心得體會 營業(yè)員的感想和心得篇三

我叫___，__年_月來購物廣場工作,，時間一晃而過,，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個月時間了,，進(jìn)入購物廣場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。

我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。

我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累,、報酬少,，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在,，中間有好多員工走走留留,。這是所有商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾,。

如果生意好,，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,，將繼續(xù)為購物廣場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!說句心里話,，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累,，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲,，因為我們心中有模范和榜樣。

說起來,，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán),，我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事,，但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧,，也就不再那么認(rèn)為了,。

商場對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯,，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物,，才是最重要的,。

我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的,，只是管理的手段,。我們購物是一個大購物廣場，服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場,，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌,，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!

營業(yè)員個人的工作心得體會 營業(yè)員的感想和心得篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。__商場積極推出新舉措，把“微笑是的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為__購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑,?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后,，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”,。

積極主動,，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。

他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,，_月__號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說:你好過來啦?看有我有什么能幫您的嗎,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛,，來源于對工作的責(zé)任感,。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,。

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?

營業(yè)員個人的工作心得體會 營業(yè)員的感想和心得篇五

回首這幾個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,，打_月進(jìn)入到這個團(tuán)體以來,，在領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫忙下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，進(jìn)取融入到新的工作當(dāng)中,，這幾個月我學(xué)會了很多,。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門技巧和學(xué)問,，必須結(jié)合自我的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好,。本人自參加工作以來一向以“服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴(yán)格要求自我，較好地完成了各項工作,、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了必須的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下,，在同事們的幫忙支持、密切配合下,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的網(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作,，個人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高,，現(xiàn)將這一段時間的工作情景總結(jié)如下：

1,、緊緊圍繞工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

2,、盡心盡職，踏實工作,，努力提高工作效率,，完成各項任務(wù)。進(jìn)取掌握與客戶的溝通技巧,，牢記網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求,。在工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行,，確保網(wǎng)單分派無誤,。每季度協(xié)助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作。在這幾個月總共完成網(wǎng)單分派_單,，業(yè)務(wù)拓展方面在_,、_等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開展。

在工作中,，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人,，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足,，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我,，圓滿完成自我承擔(dān)的各項工作,。