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市場部管理員工作職責篇一
能走進公司，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人,、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺,，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈),，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心,，最終選擇加入公司,。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐,，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
現(xiàn)將我__年的工作總結如下：
1,、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司,，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作,，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的,，你中有我，我中有你吧,。一個部門的建立,，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過很多的細心準備,。市場是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,，過程是復雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔,、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等。這里公司領導對我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會,，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2,、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術部的辛勤工作,。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術體系,，沒有一個過硬的技術團隊,，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人,。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺,。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
當然平臺的上線每個人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持,。
3,、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜,。
(1)市場宣傳及廣告投放,。市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶、站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄,，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果,，也促進了我們銷售部的工作進展。與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司，我們一直在努力,。
(2)物料制作,。物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的,，相應的時間都比較長，不過效果還可以,，這點最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與了解,。這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解,。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用,。
(4)博客宣傳?？头?、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓必不可少,。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的。
看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學習的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來的幫助,。
市場部管理員工作職責篇二時至歲末,，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千,。20__年在部門領導的正確領導,、關懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務員,。近一年來的工作中，酸甜苦辣,，五味俱全,，既有可喜的一面，更有值得改善的一面,。在這個崗位上我的收獲是挑戰(zhàn)了自我,，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)將一年里的工作,、心得總結如下：
一、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記,，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程,。20__年_月_到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：__路與__路東__村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情景與甲方取得聯(lián)系,。當時我剛學會開車,，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去,。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情景,，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程,。應對態(tài)度蠻橫,，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流,，宣傳本公司政策,、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇,，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度,，感動說服了對方,，圓滿地完成了任務，也從此開始了我的業(yè)務生涯。
心得體會：理要直,，氣要壯,，嘴要勤，腿莫懶,，臉皮要厚,，惡氣要受。
在領導的指導下我又聯(lián)系了如__亨業(yè)房地產(chǎn),、__省工商管理局,、__上城、__第八村民組等加壓工程,。
二,、高度負責地毯式排查給水工程
最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情景,，我每日早出晚歸,，用了近一個月的時間，行程約3000公里,，普查信息120項,，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查，為以后的工作打下了基礎,。排查工地時為了做到不漏項,，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖,、電子表格信息表,。空地,、基礎,、正建、封頂這些表格資料使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),，工作起來有頭有序?，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項,，已報裝23項,，未報裝48項(已封頂21項、正施工18項,，未施工9項),。
心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序,，提高業(yè)務技能,。
僅有熟知供水條例,，才能做好供水工程宣傳工作，僅有掌握報裝程序,，才能做好用戶服務工作,，僅有提高業(yè)務技能，才能做好咨詢銷售工作,，經(jīng)過嚴格排查,，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多,，如__置業(yè),、__房地產(chǎn)、__集團,、__置業(yè)等。轄區(qū)內不乏有更難啃的骨頭,，相信,，有志者事竟成!
三、誠心,、公心訪用戶,，換位思考延伸服務。
負責傾聽,、記錄客戶意見或提議,，總結并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責,。今年是我們改制的第一年,，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工,。這次身份置換給我們帶來了機遇,，同時對外工作也帶來了必須難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系,，增強用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務,，改變事不關己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機意識,，競爭意識,。把用戶的事情當成是自我的事情來辦，進取,、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,，真正做到以服務帶動營銷，努力提升打造公司品牌,。
四,、新年計劃：改正不足,，銳意進取。
加壓設備知識面較窄,，是我的不足,，直接影響了工作質量。今后,，空閑時候要多充電學習,，了解用戶微妙心理，選擇恰當?shù)臅r機和用戶交流,。加強職責心,，不放松自我，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,，進取維護公司利益,。一年來，在工作上我雖然取得了小成績,，但與領導的要求還有必須的距離,。20__年的工作已將成為歷史，感激領導對我的幫忙,，20__年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在,，今后的工作中我要在思考與反思考，改善與再改善中成長,，以嶄新的面貌迎接新年的到來!
我于20__年進入市場部,，并被任命市場部主管，和公司一起度過了一年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個年終總結,。
我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。為建立信任的關系,，與每個客戶進行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務,，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作,。這樣,，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會,。就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心,、用品質去做,。20__年的工作及任務已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決,。
在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務,，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質,、業(yè)績的過程中,。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力,、素質都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領導放心、滿意,。
走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么，都要擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人,，學做事,。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責任,。
通過這一年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天,，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪,。
20__年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上,，充分挖掘潛力，層層分解任務,，強化業(yè)務管理,，以人為本，注重人員培訓,，加強業(yè)績考核,，到7月份為止，全市業(yè)務收入__萬元,，總排名全省躍居第_位,，寬帶業(yè)務增加__戶，普通電話添增__戶,，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一,、市場部各種措施
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務,、新產(chǎn)品。_月份以會代訓,，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。_月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣,。_月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護人員,，參加省公司培訓,，學習業(yè)務理論,、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義,。
二,、基礎管理方面
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務收入,。
自_月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四,、存在的問題和困難
1,、由于集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳,、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠,。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。
五,、明年市場部從以下幾方面進行改進和提高
1、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進行座談,。深入市場，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。
2,、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果,，適時調整營銷思路,，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
3,、加強人員培訓：定期進行營銷,、營業(yè),、裝維,、管理人員培訓，將營銷思路,、管理方法,、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質和工作效率,。
4,、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研,，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
