制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇一

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能 力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二、原則,、要求

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容,、方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì)、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座,。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大,、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營,、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

4,、對會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟,，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3,、職工技術(shù)等級培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級150名,，二級員工100名，三級員工80名,，四級員工20名,。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例,，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員,，計(jì)劃培養(yǎng)中級管理人員10人，初級管理人員20人,。形成較為完善的技能人才體系,。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工,，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年,，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核,，力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5,、加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn),。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

w要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

x開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

(五)開展學(xué)歷教育

1,、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，開辦土木工程、市政工程技術(shù),、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過全國成人高考,，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力,，更好地為公司服務(wù),。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助員工報(bào)名，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四,、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能,。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度,。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評;三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高,。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性,，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性,。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé),。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時(shí),，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精,、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。 人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上,，優(yōu)秀的員工難選、難育,、難用,、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠(yuǎn)基業(yè)常青!

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇二

一,、概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性,、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二,、依據(jù)

公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求,。

三,、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、培訓(xùn)原則

實(shí)用性、有效性,、針對性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn),，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo),、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長的推進(jìn)力,。

3、培訓(xùn)的六個(gè)要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

四,、 培訓(xùn)工作目標(biāo)

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作; 2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量,、高價(jià)值的培訓(xùn);

4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成; 5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍,，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果; 8)推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升; 9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

五,、 培訓(xùn)體系建設(shè)

六、 培訓(xùn)計(jì)劃總體控制

根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下： 1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場,，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(新人入職培訓(xùn)除外);

2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn),，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);

4) 季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況,，對年度計(jì)劃分解及修改,，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

七、 xx年具體課程計(jì)劃(一稿) 1,、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度,、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識、電話實(shí)戰(zhàn),、樣本制作,、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷,、如何報(bào)價(jià),、同行特點(diǎn)分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,、大客戶開發(fā),、如何催款、行業(yè)開發(fā)等,。

2,、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實(shí)際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì))

2)普通員工培訓(xùn)方向

3,、計(jì)劃外培訓(xùn)

計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在xx年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目,。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請進(jìn)行安排。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： 1)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要; 2)提前兩周提出申請; 3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi);

4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

八,、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)公司發(fā)展需要,，xx年重點(diǎn)培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員，因此xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理,、有效,、針對性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程,。

主要項(xiàng)目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選,，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn))

同時(shí),，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈,，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項(xiàng)目包括：(以銷售技巧,、談判技巧、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程)

九,、 財(cái)務(wù)預(yù)算

十,、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)

在充分總結(jié)公司xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，xx年,，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放,、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng),，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式,，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導(dǎo),。

十一、計(jì)劃培訓(xùn)課程附表 1) 中高層計(jì)劃培訓(xùn)課程

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇三

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

xx年培訓(xùn)工作,，秉承全員參加、全面覆蓋,、重點(diǎn)培訓(xùn),，全面考核的原則，用三競賽,、一建設(shè),、一調(diào)查貫穿全年培訓(xùn)工作，以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的方式進(jìn)行工作,。力求在xx年建立起全面的培訓(xùn)制度,，用先進(jìn)的培訓(xùn)方法、持續(xù)的培訓(xùn)時(shí)間建立起一支團(tuán)結(jié)上進(jìn)的現(xiàn)代百貨隊(duì)伍,，并達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1.完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能;

2.執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3. 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5. 進(jìn)行大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門,、員工的溝通;

6.積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同,，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

二,、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

xx年,，在既有的《金地百貨員工培訓(xùn)課程》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系,。重點(diǎn)開發(fā)一線員工(導(dǎo)購員、收銀員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程,，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程,。引進(jìn)的方式有兩種,，一是購買外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā),，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師,，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式,，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系,。

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是xx年行政總務(wù)部的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法,，xx年2月1日后,，行政總務(wù)部需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各部門需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師,，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后,，至少保證每個(gè)片區(qū)有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi),，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能,，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

xx年,，我們將繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施,，力爭建立擁有光學(xué)投影儀、筆記本電腦,、數(shù)碼相機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)代化培訓(xùn)教室,。

xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度,，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度,，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系,，年底前達(dá)到每片區(qū)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員,，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

三,、建立金地百貨管理大講堂制度

“你可以拒絕學(xué)習(xí),，但你的競爭對手不會(huì)”，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后,，要想在競爭激烈的市場中求得持續(xù)發(fā)展,，企業(yè)必須有正確的戰(zhàn)略、良好的組織管理能力,、富有職業(yè)道德的人才團(tuán)隊(duì),，而人才無疑是整個(gè)公司發(fā)展的基礎(chǔ)，為增強(qiáng)金地百貨的競爭力與企業(yè)活力,，培養(yǎng)和建立穩(wěn)健的人才隊(duì)伍,，為公司提供可持續(xù)的人力資源支持，為員工提供多路徑的職業(yè)發(fā)展通道,，特制訂此制度,。

每個(gè)在職員工都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到全員培訓(xùn)的課程中，并能做到得當(dāng)一面,，能獨(dú)立給下屬員工進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn),。我們將建立一套完整的管理大講堂制度，并將參訓(xùn)課時(shí),，學(xué)習(xí)態(tài)度,，講師評價(jià)等方面參與到個(gè)人的績效考核之中。

建立以總經(jīng)理為校長,、各部門副總為副校長的金地百貨管理大講堂,，各部門推薦人員作為教師，做到人人參與其中,，個(gè)個(gè)獨(dú)擋一面,，并將參訓(xùn)課時(shí)，學(xué)習(xí)態(tài)度，講師評價(jià)等方面參與到個(gè)人的績效考核之中,，最終影響?yīng)劷鸬姆峙洹?/p>

規(guī)定員工全年培訓(xùn)時(shí)間必須達(dá)到多少學(xué)時(shí),，閱讀的書籍必須達(dá)到多少本，讀后感多少篇,，并定期進(jìn)行檢查,，對沒有達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的員工進(jìn)行提醒和督促。

四,、培訓(xùn)需求調(diào)查

xx年1月中旬,，完成對全員培訓(xùn)需求調(diào)查工作。

采用培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的方式進(jìn)行,，并將最終結(jié)果進(jìn)行匯總分析,，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，對年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行完善和修改,。

培訓(xùn)需要調(diào)查預(yù)計(jì)需時(shí)一周,，做到全員參與，要求有效問卷達(dá)到90%以上,。 《金地百貨培訓(xùn)需求調(diào)查表》見附錄,。

五、員工技能競賽

xx年度,，我們將進(jìn)行三次員工內(nèi)部競賽,，以提高員工業(yè)務(wù)水平為目的，達(dá)到“比,、學(xué),、趕,、幫,、超”的良好氛圍。同時(shí),，老員工要起到積極的“傳,、幫、帶”作用,，針對新員工工作中的薄弱點(diǎn)開展培訓(xùn),、練兵，并通過崗位培訓(xùn)與競賽相結(jié)合,，激勵(lì)員工立足崗位學(xué)知識,、練技能，提高自身素質(zhì),，滿足集團(tuán)公司發(fā)展對人才的需求,，使整體員工崗位業(yè)務(wù)技能水平得到提升。

競賽秉承公平、公正,、公開的原則進(jìn)行開展,，并設(shè)仲裁席，以總經(jīng)理為總裁判長,、各部門副總為副裁判長,、各部門經(jīng)理為裁判員的方式進(jìn)行。

三次競賽內(nèi)容如下：

4月,，開展經(jīng)理級員工專業(yè),、管理技能大賽，參加人員,，為各部門經(jīng)理,、主管級員工。9月,，開展一線員工銷售技巧大賽,，參加人員為各片區(qū)一線員工。11月,，開展各片區(qū)銷售競賽,，參加人員為各片區(qū)各柜組。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇四

一,、概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性,、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二,、依據(jù)

公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求,。

三,、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、培訓(xùn)原則

實(shí)用性,、有效性、針對性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),，以提高中層管理能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長的推進(jìn)力,。

3,、培訓(xùn)的六個(gè)要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。

四,、 培訓(xùn)工作目標(biāo)

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作; 2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量,、高價(jià)值的培訓(xùn);

4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn),，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成; 5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍,，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果; 8)推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升; 9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

五,、 培訓(xùn)體系建設(shè)

六、 培訓(xùn)計(jì)劃總體控制

根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下： 1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場,，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(新人入職培訓(xùn)除外);

2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn),，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);

4) 季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況,，對年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇五

一、項(xiàng)目市場介紹

1,、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2,、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3、售價(jià)與銷售情況

4,、推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二,、產(chǎn)品專業(yè)知識

1,、產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3,、產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4,、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補(bǔ)充：

演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤配合講解教學(xué),。

三,、銷售人員人際溝通，銷售心理,，基本技能培訓(xùn)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1,、首先對專業(yè)知識的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2,、注重個(gè)人形象和公司形象

3,、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度,、不卑不亢

4,、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5,、敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭,、鐵嘴,、橡皮肚子、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識的能力,，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認(rèn)有欠缺,。

9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著

四,、銷售人員與市場

1,、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談,、外表,、精神狀態(tài)。

講話要具有煽動(dòng)性,，滿足對方潛意識的欲望,，要充滿自信,。

2、市場：點(diǎn)子是初級市場的產(chǎn)物,。市場不完善時(shí)出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動(dòng)性,。

五,、職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20__年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能,、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟,，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),。

(1)銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行為準(zhǔn)則銷售模式介紹

(2)銷售人員個(gè)人發(fā)展銷售人員的能力素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表

(3)公司政策及營業(yè)方針介紹

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇六

20__年上海世博會(huì)的召開將會(huì)是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌,、吸引更多的客戶,、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應(yīng)進(jìn)一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)(工作)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)公司關(guān)于加大20__年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實(shí)際,，我們擬在20__年以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手,，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20__年的全員培訓(xùn)工作,。

酒店行業(yè)的不斷發(fā)展,，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓(xùn)方式,。酒店屬于人員高流動(dòng)單位,，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓(xùn)十分重要,。在培訓(xùn)內(nèi)容上,，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會(huì)ppt播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運(yùn)作情況,、安保部消防安全,、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng),、全面,。培訓(xùn)后，要進(jìn)行考核,，達(dá)到新員工人人合格的目標(biāo),。

一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

1,、新員工入職培訓(xùn)：酒店概況及介紹,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、各部門運(yùn)作情況,、消防知識,、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn),。

2,、語言類培訓(xùn)：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進(jìn)行分批培訓(xùn),。

3,、交叉培訓(xùn)：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進(jìn)行交叉培訓(xùn),，使員工相互了解部門操作流程,，并具體觀察實(shí)施過程，以解決平時(shí)難以溝通的問題,。重點(diǎn)是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn),，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題,。

4,、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對員工的崗位不同進(jìn)行分部門到崗培訓(xùn)，對其部門進(jìn)行協(xié)助和輔導(dǎo)工作,。完善員工的在崗培訓(xùn),，以個(gè)別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課,、案例解答,、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù),、技巧、語言技巧,、操作規(guī)范,、崗位職責(zé)、儀容儀表,、職業(yè)道德,、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌,、酒店服務(wù)的各種知識,，客人投訴的處理、案例分析,、安全知識,、法律知識、工作意識為主,。

二,、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗(yàn)工作抓起，重點(diǎn)做好酒店各部門禮儀禮貌,、儀表儀容,、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題,，下發(fā)給各部門,，讓各部門把整改內(nèi)容及時(shí)上交，跟進(jìn)檢查,，以此促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升,。

三、提高全員服務(wù)意識：

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念,，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售,。20__年，要從設(shè)備設(shè)施,、服務(wù)水平,、安全保衛(wèi)等三個(gè)方面抓起，酒店上下一齊動(dòng)作,，各個(gè)部門互相協(xié)作,，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識,，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工,。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇七

一、計(jì)劃目的

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能 力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二,、原則,、要求

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅(jiān)持公司+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容,、方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì),、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座,。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核,、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營,、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開通環(huán)球職業(yè)教育在線遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇八

一,、概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部某某年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等,。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二、依據(jù)

公司崗位說明書,、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求,、公司對培訓(xùn)工作的要求,。

三、 培訓(xùn)工作的原則,、方針和要求

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1、培訓(xùn)原則

實(shí)用性,、有效性,、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn),，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo),、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長的推進(jìn)力。

3,、培訓(xùn)的六個(gè)要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

四,、 培訓(xùn)工作目標(biāo)

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作; 2)傳遞和發(fā)展某某資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

3)使所有在崗員工某某年都能享有高質(zhì)量,、高價(jià)值的培訓(xùn);

4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成; 5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果; 8)推行交叉培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升; 9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

五、 培訓(xùn)體系建設(shè)

六,、 培訓(xùn)計(jì)劃總體控制

根據(jù)某某年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對某某年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下： 1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整,，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(新人入職培訓(xùn)除外);

2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn),，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);

4) 季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況，對年度計(jì)劃分解及修改,，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

七、 某某年具體課程計(jì)劃(一稿) 1,、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看《某某資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度,、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識,、電話實(shí)戰(zhàn),、樣本制作、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷,、如何報(bào)價(jià)、同行特點(diǎn)分析,、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,、大客戶開發(fā)、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等,。

2、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向,，實(shí)際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì))

2)普通員工培訓(xùn)方向

3,、計(jì)劃外培訓(xùn)

計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在某某年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目,。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請進(jìn)行安排。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： 1)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要; 2)提前兩周提出申請; 3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi);

4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

八,、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)公司發(fā)展需要,，某某年重點(diǎn)培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員，因此某某年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理,、有效,、針對性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。

主要項(xiàng)目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施,，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選,，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn))

同時(shí)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈,，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項(xiàng)目包括：(以銷售技巧、談判技巧,、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程)

九,、 財(cái)務(wù)預(yù)算

十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)

在充分總結(jié)公司某某年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上,，某某年,，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求,，建立以知識管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造“愛學(xué)習(xí),、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放、共享,、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將某某建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全,、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè),。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式,，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導(dǎo)。

十一,、計(jì)劃培訓(xùn)課程附表 1) 中高層計(jì)劃培訓(xùn)課程

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇九

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的,，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯,，加上長時(shí)間生活沒有規(guī)律,，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,，這位銷售人員由于以前長期在外,，沒注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了,，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人,，害怕傳染得病。由此可見,，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

一、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好,，產(chǎn)品口感，包裝,，價(jià)格,，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好,，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn),，而竟?fàn)帲蛻糁R,，銷售技巧方面有可能被忽視,，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中,，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人,。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識,，對于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得,。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場,，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求，如何解決問題,，處理銷售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期,，具體時(shí)間長短由企業(yè)而定。

二,、銷售技巧的培訓(xùn)班

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶,，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來多大利潤,，就可于客戶達(dá)到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化,，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個(gè)常用的方法,，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種.種理由,，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員,，最后判定通過拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶,，產(chǎn)生許多新思維,，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶,，各種各樣的問題,，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。

三,、研究對手信息班

通過各方方面面信息搜集,，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期,，促銷手段,，市場價(jià)格，消費(fèi)者意見,，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢，劣勢,。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢,，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝。

四,、經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn),，是最直觀的，市場是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,，工作。現(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識,，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn),，激勵(lì)銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識,。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。

五,、年底的聚會(huì)和大餐

年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見面,，因?yàn)樗麄冊谌珖鞯?，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,，同時(shí)舉辦游戲,，使每一個(gè)銷售人員融為一體，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力,。聚會(huì)開始，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況,，和明年的銷售計(jì)劃,，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關(guān)心。

這樣,，每一位聚會(huì)的銷售人員,，一定會(huì)希望來年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力!

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十

一,、店內(nèi)了解

1,、熟知酒店員工手冊的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表,、儀容

2,、了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房,、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3,、了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4,、了解銷售部組織結(jié)構(gòu),，了解辦公室的管理知識

5、了解價(jià)格體系,，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

6,、熟知酒店各種房型的配置及布局

7、如何與同事合作和與其它部門溝通

8,、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

9、了解相關(guān)的電腦知識,，使用終端以便更好的掌握入住的客人,，客人的生日，vip客戶等

10、掌握制定公司合同,、會(huì)議書面報(bào)價(jià)格式等

11,、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié),、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

12,、明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

14,、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

15,、掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

17,、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18,、客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

二,、宴會(huì)銷售

1,、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺方式

3,、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

4,、熟知不同時(shí)期的市場變化及對手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存

6,、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7,、如何下發(fā)eo通知單

8、如何做預(yù)約和電話拜訪

9,、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三,、市內(nèi)拜訪客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何做好拜訪計(jì)劃

3,、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4,、與資深銷售員一同做客戶拜訪,，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧

5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

6,、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7,、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四、異地拜訪客戶

1,、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用

3,、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

4,、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

某某年培訓(xùn)工作，秉承全員參加,、全面覆蓋、重點(diǎn)培訓(xùn),，全面考核的原則,，用三競賽、一建設(shè),、一調(diào)查貫穿全年培訓(xùn)工作,，以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的方式進(jìn)行工作,。力求在某某年建立起全面的培訓(xùn)制度,，用先進(jìn)的培訓(xùn)方法、持續(xù)的培訓(xùn)時(shí)間建立起一支團(tuán)結(jié)上進(jìn)的現(xiàn)代百貨隊(duì)伍,，并達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1.完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能;

2.執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3. 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5. 進(jìn)行大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門,、員工的溝通;

6.積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

二,、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

某某年，在既有的《金地百貨員工培訓(xùn)課程》的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)豐富和完善課程體系,。重點(diǎn)開發(fā)一線員工(導(dǎo)購員、收銀員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程,、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程,，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程,。引進(jìn)的方式有兩種,，一是購買外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā),，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師,，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式,，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系,。

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是某某年行政總務(wù)部的工作重點(diǎn)之一,。按照新的培訓(xùn)管理辦法，某某年2月1日后,，行政總務(wù)部需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師,，各部門需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后,，至少保證每個(gè)片區(qū)有一名崗位技能培訓(xùn)師,。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能,，提供開發(fā)課程便利,，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

某某年,，我們將繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施,，力爭建立擁有光學(xué)投影儀、筆記本電腦,、數(shù)碼相機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)代化培訓(xùn)教室,。

某某年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度,，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度,，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系,，年底前達(dá)到每片區(qū)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員,，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

三,、建立金地百貨管理大講堂制度

“你可以拒絕學(xué)習(xí),，但你的競爭對手不會(huì)”，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后,，要想在競爭激烈的市場中求得持續(xù)發(fā)展,，企業(yè)必須有正確的戰(zhàn)略、良好的組織管理能力,、富有職業(yè)道德的人才團(tuán)隊(duì),，而人才無疑是整個(gè)公司發(fā)展的基礎(chǔ)，為增強(qiáng)金地百貨的競爭力與企業(yè)活力,，培養(yǎng)和建立穩(wěn)健的人才隊(duì)伍,，為公司提供可持續(xù)的人力資源支持，為員工提供多路徑的職業(yè)發(fā)展通道,，特制訂此制度,。

每個(gè)在職員工都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到全員培訓(xùn)的課程中，并能做到得當(dāng)一面,，能獨(dú)立給下屬員工進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn),。我們將建立一套完整的管理大講堂制度,，并將參訓(xùn)課時(shí)，學(xué)習(xí)態(tài)度,，講師評價(jià)等方面參與到個(gè)人的績效考核之中,。

建立以總經(jīng)理為校長、各部門副總為副校長的金地百貨管理大講堂,，各部門推薦人員作為教師,，做到人人參與其中，個(gè)個(gè)獨(dú)擋一面,，并將參訓(xùn)課時(shí)，學(xué)習(xí)態(tài)度,，講師評價(jià)等方面參與到個(gè)人的績效考核之中,，最終影響?yīng)劷鸬姆峙洹?/p>

規(guī)定員工全年培訓(xùn)時(shí)間必須達(dá)到多少學(xué)時(shí)，閱讀的書籍必須達(dá)到多少本,，讀后感多少篇,，并定期進(jìn)行檢查，對沒有達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的員工進(jìn)行提醒和督促,。

四,、培訓(xùn)需求調(diào)查

某某年1月中旬，完成對全員培訓(xùn)需求調(diào)查工作,。

采用培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的方式進(jìn)行,，并將最終結(jié)果進(jìn)行匯總分析，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查,，對年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行完善和修改,。

培訓(xùn)需要調(diào)查預(yù)計(jì)需時(shí)一周，做到全員參與,，要求有效問卷達(dá)到90%以上,。 《金地百貨培訓(xùn)需求調(diào)查表》見附錄。

五,、員工技能競賽

某某年度,，我們將進(jìn)行三次員工內(nèi)部競賽，以提高員工業(yè)務(wù)水平為目的,，達(dá)到“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好氛圍。同時(shí),，老員工要起到積極的“傳,、幫,、帶”作用，針對新員工工作中的薄弱點(diǎn)開展培訓(xùn),、練兵,，并通過崗位培訓(xùn)與競賽相結(jié)合，激勵(lì)員工立足崗位學(xué)知識,、練技能,，提高自身素質(zhì)，滿足集團(tuán)公司發(fā)展對人才的需求,，使整體員工崗位業(yè)務(wù)技能水平得到提升,。

競賽秉承公平、公正,、公開的原則進(jìn)行開展,，并設(shè)仲裁席，以總經(jīng)理為總裁判長,、各部門副總為副裁判長,、各部門經(jīng)理為裁判員的方式進(jìn)行。

三次競賽內(nèi)容如下：

4月,，開展經(jīng)理級員工專業(yè),、管理技能大賽，參加人員,，為各部門經(jīng)理,、主管級員工。9月,，開展一線員工銷售技巧大賽,，參加人員為各片區(qū)一線員工。11月,，開展各片區(qū)銷售競賽,，參加人員為各片區(qū)各柜組。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

xx年培訓(xùn)工作,，秉承全員參加、全面覆蓋,、重點(diǎn)培訓(xùn),，全面考核的原則，用三競賽,、一建設(shè),、一調(diào)查貫穿全年培訓(xùn)工作，以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主,，外部培訓(xùn)為輔的方式進(jìn)行工作,。力求在xx年建立起全面的培訓(xùn)制度,，用先進(jìn)的培訓(xùn)方法、持續(xù)的培訓(xùn)時(shí)間建立起一支團(tuán)結(jié)上進(jìn)的現(xiàn)代百貨隊(duì)伍,，并達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1.完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能;

2.執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3. 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5. 進(jìn)行大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門,、員工的溝通;

6.積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

二,、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

xx年，在既有的《金地百貨員工培訓(xùn)課程》的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工(導(dǎo)購員,、收銀員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程,、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程,、管理技能課程,。引進(jìn)的方式有兩種，一是購買外部培訓(xùn)課程,，進(jìn)行二次開發(fā),，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán),。通過以上各種方式,，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是xx年行政總務(wù)部的工作重點(diǎn)之一,。按照新的培訓(xùn)管理辦法,，xx年2月1日后，行政總務(wù)部需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師,，各部門需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師,，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)片區(qū)有一名崗位技能培訓(xùn)師,。在本培訓(xùn)年度內(nèi),，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利,，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo),。

xx年,，我們將繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭建立擁有光學(xué)投影儀,、筆記本電腦,、數(shù)碼相機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)代化培訓(xùn)教室。

xx年,，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度,，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度,。在整個(gè)公司內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系,，年底前達(dá)到每片區(qū)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系,。

三,、建立金地百貨管理大講堂制度

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會(huì),，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后,，要想在競爭激烈的市場中求得持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須有正確的戰(zhàn)略,、良好的組織管理能力,、富有職業(yè)道德的人才團(tuán)隊(duì)，而人才無疑是整個(gè)公司發(fā)展的基礎(chǔ),，為增強(qiáng)金地百貨的競爭力與企業(yè)活力,，培養(yǎng)和建立穩(wěn)健的人才隊(duì)伍，為公司提供可持續(xù)的人力資源支持,，為員工提供多路徑的職業(yè)發(fā)展通道,，特制訂此制度。

每個(gè)在職員工都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到全員培訓(xùn)的課程中,，并能做到得當(dāng)一面,，能獨(dú)立給下屬員工進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)。我們將建立一套完整的管理大講堂制度,，并將參訓(xùn)課時(shí),，學(xué)習(xí)態(tài)度，講師評價(jià)等方面參與到個(gè)人的績效考核之中,。

建立以總經(jīng)理為校長,、各部門副總為副校長的金地百貨管理大講堂，各部門推薦人員作為教師,，做到人人參與其中,，個(gè)個(gè)獨(dú)擋一面，并將參訓(xùn)課時(shí)，學(xué)習(xí)態(tài)度,，講師評價(jià)等方面參與到個(gè)人的績效考核之中,，最終影響?yīng)劷鸬姆峙洹?/p>

規(guī)定員工全年培訓(xùn)時(shí)間必須達(dá)到多少學(xué)時(shí)，閱讀的書籍必須達(dá)到多少本,，讀后感多少篇,，并定期進(jìn)行檢查，對沒有達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的員工進(jìn)行提醒和督促,。

四,、培訓(xùn)需求調(diào)查

xx年1月中旬，完成對全員培訓(xùn)需求調(diào)查工作,。

采用培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的方式進(jìn)行,，并將最終結(jié)果進(jìn)行匯總分析，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查,，對年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行完善和修改,。

培訓(xùn)需要調(diào)查預(yù)計(jì)需時(shí)一周,，做到全員參與,，要求有效問卷達(dá)到90%以上。 《金地百貨培訓(xùn)需求調(diào)查表》見附錄,。

五,、員工技能競賽

xx年度,，我們將進(jìn)行三次員工內(nèi)部競賽，以提高員工業(yè)務(wù)水平為目的,，達(dá)到比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,。同時(shí),，老員工要起到積極的傳、幫,、帶作用,，針對新員工工作中的薄弱點(diǎn)開展培訓(xùn)、練兵,，并通過崗位培訓(xùn)與競賽相結(jié)合,，激勵(lì)員工立足崗位學(xué)知識、練技能,，提高自身素質(zhì),，滿足集團(tuán)公司發(fā)展對人才的需求，使整體員工崗位業(yè)務(wù)技能水平得到提升。

競賽秉承公平,、公正,、公開的原則進(jìn)行開展，并設(shè)仲裁席,，以總經(jīng)理為總裁判長,、各部門副總為副裁判長、各部門經(jīng)理為裁判員的方式進(jìn)行,。

三次競賽內(nèi)容如下：

4月,，開展經(jīng)理級員工專業(yè)、管理技能大賽,，參加人員,，為各部門經(jīng)理、主管級員工,。9月,，開展一線員工銷售技巧大賽，參加人員為各片區(qū)一線員工,。11月,，開展各片區(qū)銷售競賽，參加人員為各片區(qū)各柜組,。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

1,、每天3小時(shí)背單詞時(shí)間，當(dāng)然這3小時(shí)不是連續(xù)的3小時(shí),，因?yàn)槿吮３肿⒁饬Φ臅r(shí)間是很短的,，如果連續(xù)背3小時(shí)單詞，其實(shí)很多時(shí)間都浪費(fèi)掉了,，因此這3個(gè)小時(shí),，應(yīng)該拆散開，背一小時(shí)單詞單詞做點(diǎn)別的,，在背一小時(shí)單詞,，再做點(diǎn)別的，這樣效率就提高了,。

2,、花上30分鐘時(shí)間，總結(jié)白天上課的內(nèi)容,，否則這一天挺過去,，真的也就挺過去了，除了記下了幾個(gè)笑話,，這一天真的就過去了,，而且，老師的這些經(jīng)驗(yàn)，很多都是你當(dāng)時(shí)聽起來沒感覺,，但是真正做起題來,，才真正發(fā)覺這個(gè)信息的可貴。但是很遺憾的是,，老師當(dāng)時(shí)具體講什么,，你已經(jīng)記不起來了，因此,，一定要花半小時(shí)整理一下今天的筆記,，這樣才會(huì)有收獲!

3、還剩下的2個(gè)半小時(shí)的時(shí)間,，大家可以這樣

(1)

1小時(shí)翻譯sat長難句,，然后跟3個(gè)同學(xué)一起交換批改。

1小時(shí)聽寫乾坤中級聽寫包,，并且把里面不熟悉的單詞都摘抄出來,。

30分鐘：寫1篇作文，3個(gè)同學(xué)互相批改/朗讀常遠(yuǎn)口語真經(jīng)(也就是一天口語,，一天作文,，間隔進(jìn)行)

(2)

30分鐘聽寫乾坤高級聽寫包

30分鐘跟讀american accent training

1小時(shí)2篇閱讀文章 分析錯(cuò)題

30分鐘1個(gè)聽力section 分析錯(cuò)題。

通過一暑假的托福培訓(xùn)課程學(xué)習(xí),，加上自己的努力,，相信這個(gè)暑假一定讓你受益匪淺。

一,、內(nèi)容方面：1.考研英語閱讀理解方面考研英語閱讀理解該怎么復(fù)習(xí),，之前可能同學(xué)們一直堅(jiān)持著每天做兩篇或者四篇閱讀理解，最后一個(gè)月還需要堅(jiān)持么?這個(gè)量和節(jié)奏該怎么把控?答：閱讀還是要堅(jiān)持做的,，在考試之前的日子里一定要讓自己保持...

新初三的同學(xué)們已經(jīng)開始了第一學(xué)期的學(xué)習(xí)之旅,，初三的同學(xué)們現(xiàn)在正在適應(yīng)著新的學(xué)習(xí)環(huán)境及制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃，從__中考試題中可以出發(fā)生了一些變化,，變化較大的應(yīng)該是語文試題，很多同學(xué)對試題的變化還沒有完全明白,，也就影響了學(xué)習(xí)計(jì)劃的制訂...

三輪復(fù)習(xí)的重點(diǎn)和要求第一輪高考復(fù)習(xí)計(jì)劃,，主要是以教材為主。所有的考試,，無論難易程度如何,，它都是從課本出發(fā)，以書上的內(nèi)容作為基礎(chǔ)并延伸一些知識點(diǎn)來區(qū)分考生的掌握程度,。

高三怎樣寫學(xué)習(xí)計(jì)劃呢?整理了如下文章推薦制定一份切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃并嚴(yán)格遵守,，會(huì)有很多好處：一是學(xué)習(xí)計(jì)劃表可以幫助你克服惰性和倦怠，尤其是當(dāng)它配合一個(gè)自我獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)會(huì)更加有效;二是如果你能按部就班、循序漸進(jìn)地完成你的學(xué)習(xí)...

上課認(rèn)真聽講,，課后多練習(xí),。數(shù)學(xué)課本上講的定理，你可以自己試著自己去推理,。這樣不但提高自己的證明能力,，也加深對公式的理解。還有就是大量練習(xí)題目,?；旧厦空n之后都要做課余練習(xí)的題目(不包括老師的作業(yè))。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十四

(一)背景

1,、20__年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年,，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于20__年4月份開業(yè),，需要儲備大量合格人才,，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式,，接受公司的企業(yè)文化;

2,、20__年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓(xùn)開展較少,，困難較多,，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式;

3、預(yù)計(jì)明年招聘過來的員工,，無論是中低層管理人員,，還是基層員工，大多是新崗位,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，加劇了培訓(xùn)壓力;

4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作,，屆時(shí)將有大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店,。

總體看來，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨,。

(二)工作思路

結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長級人才,，加快課程開發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn);加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立,，提高管理者的專業(yè)化管理水平,，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人才快速成長,。

(三)工作方針

專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí),，加強(qiáng)同行交流與對外學(xué)習(xí),，開闊視野與思路;

務(wù)實(shí)：根據(jù)麒麟山景大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地,。

高效：日常性工作條理化,，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率;

創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學(xué)習(xí)氛圍營造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。

分享：營造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織,，相互學(xué)習(xí),，相互分享相互提高。

(四)工作重點(diǎn)

1,、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè)

a,、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期;

b、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo),，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn);

c,、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章,，共同學(xué)習(xí);

d,、對訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自我。

e,、訓(xùn)導(dǎo)師考評,，對訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評指引工作開展方向，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中,。

2,、不斷開發(fā)并完善基層管理課程

a、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程;

b,、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程;

c,、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤,，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)方式,，案例設(shè)置等，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程,。

d,、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程

為建立專業(yè)化銷售對伍,，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程,。提高銷售人員隊(duì)伍的專業(yè)化,。

3、規(guī)范培訓(xùn)教材

更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí),，編寫或完善幾本小冊子：《酒店案例手冊》,、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》,、《酒店英語學(xué)習(xí)手冊》結(jié)合培訓(xùn)授課,、考核、比賽等形式,，綜合利用起來

對于管理培訓(xùn)教材,，除購買光碟、書籍,，講師備課,，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材,，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材,。

要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料，各講師完善自己的主講課程,，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊,，報(bào)人力資源部備案。

4,、營造學(xué)習(xí)型氛圍

a,、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個(gè)練習(xí)說英語的環(huán)境,，看英文電影的場所;

b,、協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析,，并分享一些管理理念,，引導(dǎo)各部門在會(huì)議中各部門互相學(xué)習(xí)

c、店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺,，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，利用“案例分析”、“好書推薦”,、“管理小故事”,、“英語學(xué)習(xí)”及管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考,。

5,、加大對各層級管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重

a、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊,、文章等,，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經(jīng)理層,，方便總經(jīng)理,、副總對各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);

b、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡,、移動(dòng)商學(xué)院,、外送培訓(xùn)、請講師進(jìn)來等形式,，對各部門總監(jiān),、經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),。課程內(nèi)容要針對性強(qiáng),，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評估總結(jié);平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通,，對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題,，及時(shí)提出建議與協(xié)助。

c,、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn),，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進(jìn)行引導(dǎo),，對管理技巧進(jìn)行探討和分享,，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。

d,、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,，對全公司部長與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。

e,、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實(shí)習(xí)生,，晉升為資深員工的中專實(shí)習(xí)生作為儲備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo),，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),。

6、完善培訓(xùn)體系

利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn),，對訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn),，對部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查,，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式,，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來,。

(五)工作開展辦法

一,、新員工培訓(xùn)

1,、入職崗前培訓(xùn)：

a、該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負(fù)責(zé),。

b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn),。

c,、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核,，如果考核不合格,，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí),，無法通過入職培訓(xùn)考試,，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正,。

d,、對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識,、管理制度、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié),、消防安全、軍事化訓(xùn)練,、參觀酒店等幾部分;對于實(shí)習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃,、茶話會(huì)、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容,。

2,、入職在崗培訓(xùn)：

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，保證一線部門均按此操作,，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時(shí)鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力,，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系,。

3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：

讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上,，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。

二,、基層管理培訓(xùn)

1,、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)

a、課程開發(fā)：完善此系列課程,，成為20__年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn),，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。

b,、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn),，每部門資深員工或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可參加，部門可安排參加,，人力資源部可指定參加,，個(gè)人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。做好成績記錄,，結(jié)合人力資源部晉升管理制度,。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

2,、管理專題培訓(xùn)

利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備,，以及申請各種培訓(xùn)光碟，開展針對經(jīng)理,、主任的專題培訓(xùn),，由人力資源部現(xiàn)場負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報(bào)告,，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查,，并將考評情況匯總報(bào)總辦。以此提升專業(yè)管理技巧,。

銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加,，并參加考核，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平,。

三,、中層經(jīng)理培訓(xùn)

1、外派培訓(xùn)

根據(jù)當(dāng)前的工作需要,，結(jié)合20__年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn),，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓(xùn),，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì),。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn),，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧,，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。

2、外請培訓(xùn)

安排一次,，在培訓(xùn)安排上減少成本,，提高針對性，訓(xùn)前做好師資考評及和講師之間的溝通工作,。

3,、戶外拓展訓(xùn)練

提升部門經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練,。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要，必要時(shí)安排一期戶外拓展訓(xùn)練,，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，創(chuàng)新意識,，戰(zhàn)斗意志力等,，由人力資源部設(shè)計(jì)主題與培訓(xùn)目標(biāo)。

四,、專題培訓(xùn)

1,、產(chǎn)品知識競賽與培訓(xùn)

由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽，動(dòng)員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，進(jìn)行競賽選拔活動(dòng),，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn),，主要為非餐飲部門的宴會(huì)服務(wù)，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn)備用宴會(huì)服務(wù)人員,。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn),。

3、消防培訓(xùn)

安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí),，培養(yǎng)全員消防安全意識,，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實(shí)施,。

4,、醫(yī)療急救

請專業(yè)急救講師，對前廳部,、管家部兩部門的主任,、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲,、保安,、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。

5、化妝技巧培訓(xùn)

根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn),，針對女員工化妝,，請外來培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法,，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加,，夜間妝容的學(xué)習(xí)。由人力資源部尋找合適的外部講師,，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員,。

五、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)

1,、對部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

a,、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期，如有必要開辦針對普通員工的演講訓(xùn)練班一期,，如條件成熟則組織演講比賽活動(dòng),，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才;

b,、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo);

由培訓(xùn)主管多去各部門聽課,，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽課結(jié)束后對培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo),，以提高部門培訓(xùn)效率,，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平。

c,、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí);

選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例,，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中,，實(shí)現(xiàn)資源共享,，搭建學(xué)習(xí)的小平臺。

d,、對訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),，推薦書目。

加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自我。

2,、訓(xùn)導(dǎo)師考評

季度津貼考評獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師,，引導(dǎo)部門培訓(xùn)工作開展。年度考評,，激勵(lì)并挽留講師人才,。

3,、內(nèi)部授課津貼

對消防、軍訓(xùn),、日語等跨部門的培訓(xùn)支持,，講師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼，由人力資源部進(jìn)行考評,。

4,、訓(xùn)導(dǎo)師旅游活動(dòng)

安排一期訓(xùn)導(dǎo)師的外出旅游活動(dòng)，加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師之間溝通協(xié)作,，提高大家工作積極性,。

六、英語及其他語言類培訓(xùn)

1,、崗位英語培訓(xùn)

提高崗位英語應(yīng)對水平,，培訓(xùn)結(jié)束形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，報(bào)人力資源部與受訓(xùn)部門,。

2,、英語角

營造學(xué)習(xí)英語的氛圍，組織英語愛好者建好英語角,，利用各種形式,，游戲,、歌曲,、演講、對話,，看英文電影等靈活多樣的形式,，強(qiáng)化員工的聽說水平，激發(fā)學(xué)習(xí)英語的興趣,。

3,、英語等級考試

結(jié)合晉升考核，引入英語等級考評,，晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級的英語考試,。分為初級、中級,、高級,，各不同崗位不同職位對英語的要求而定，為晉升考核的一部分,，達(dá)到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼,。

4、其他語言類培訓(xùn)

日語培訓(xùn)利用懂日語員工對相關(guān)部門進(jìn)行崗位日語培訓(xùn),，實(shí)施授課津貼,，有條件的部門自行開展培訓(xùn)等兩種形式，進(jìn)行日語培訓(xùn)。其他小語種如韓語意大利語等語言,，有條件的部門主管自行培訓(xùn),，只培訓(xùn)簡單幾句問候語即可。

七,、培訓(xùn)資源與工具

1,、擬合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

a、時(shí)代光華(東莞) 產(chǎn)品：“移動(dòng)商學(xué)院”,、光碟,、管理書籍等;合作形式：購買。

b,、大興勵(lì)進(jìn)(東莞) 產(chǎn)品：培訓(xùn)卡,、拓展訓(xùn)練;合作形式：購買培訓(xùn)卡，選擇適合我們的課程,，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場培訓(xùn);選取小團(tuán)隊(duì)去參加一日拓展訓(xùn)練(體驗(yàn)式培訓(xùn)),。

c、盟亞企管(中國臺灣) 產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓(xùn);合作形式：請講師來店開展專題內(nèi)訓(xùn),。

d,、廣東省旅游局(廣州) 產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓(xùn);合作形式：參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班。

e,、聚才公司(東莞) 產(chǎn)品：“魔鬼訓(xùn)練營”;合作形式：選派相關(guān)部門主管參加,，對方跟進(jìn)輔導(dǎo)。

f,、中國人眾人公司(廣州) 產(chǎn)品：拓展訓(xùn)練;合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓(xùn)練,。

2、設(shè)施設(shè)備

人力資源部培訓(xùn)器材有筆記本電腦一臺,，投影機(jī)一臺,。

3、培訓(xùn)室

加緊培訓(xùn)室的裝修;布置培訓(xùn)室,，張貼字畫,，使培訓(xùn)室更有學(xué)習(xí)氛圍。

八,、完善培訓(xùn)體系

1,、入職培訓(xùn)體系：當(dāng)前酒店正處于籌備期間，各項(xiàng)設(shè)施還不夠完善,，人員入職也相對零散,，故采取的是一個(gè)種單個(gè)聽錄音資料的形式;酒店配套設(shè)施完善后，將由人力資源部統(tǒng)一組織,，開設(shè)大課堂培訓(xùn),。

2,、日常部門常規(guī)培訓(xùn)：由各訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，結(jié)合部門實(shí)際情況開展,，每月人力資源部前去主持一期培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)解決培訓(xùn)難題,，共同商討培訓(xùn)方式，主持訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí),。

3,、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)：開辦一期訓(xùn)導(dǎo)師講師培訓(xùn)班提高培訓(xùn)授課技巧。

4,、主任經(jīng)理中層管理者培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要,，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓(xùn)課題，由人力資源部提出建議,，由人資總監(jiān)審核,，呈總辦批準(zhǔn)后實(shí)施管理層培訓(xùn)。

5,、晉升或其他管理類專題培訓(xùn)由人力資源部主持,。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十五

一、新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn),，又被稱為入職培訓(xùn),，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程,。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化,，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,，不斷發(fā)揮自己的才能,，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講,，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念,、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為,。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念,，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,，即在了解企業(yè)歷史,、文化,、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí),，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序,、標(biāo)準(zhǔn),，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范,、價(jià)值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色,，提高工作績效,。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神,。

三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1,、常識性培訓(xùn),，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、管理理念,、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模,、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程,、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解,、認(rèn)識企業(yè),，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感。

2,、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責(zé)、管理規(guī)范,、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能,、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等,。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求,，并在必要的情況下做出行為的示范,，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

四,、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1,、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃,，對培訓(xùn)的內(nèi)容,、形式、時(shí)間,、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃,，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。

2,、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情,。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部,、高層管理者,、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分,，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé),。

3、為了保證實(shí)際效果,，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估,。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十六

一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段,。熟悉和掌握禮儀,，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處,。儀表：要求整潔,，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,，服裝要求得體,。

二,、微笑

微笑是世上最美麗,、最受歡迎的語言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象,。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功,。

三,、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán),。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話：“我們不能改變天氣,，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,，那么在為顧客服務(wù)時(shí),，一定會(huì)流露給顧客。

四,、技能

態(tài)度是根的話,，那技能即是本，二者缺一不可,。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績,。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他,。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法,、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗,，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧,，再好的服務(wù),、技能等于零，顧客還是不回頭,，因?yàn)椴粚β?。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次,。

六,、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡單的護(hù)理,，員工溝通好顧客很可能改變主意,，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡;一個(gè)普通顧客只要重視他,，溝通到位,，也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富,。

七,、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié),。假如自身就不自信,，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,，說不清楚，以及不敢面對顧客,，從而使顧客產(chǎn)生多慮,。要敢于面對顧客，具有“我是最好”,、“我們這最好”,、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。

八,、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客,，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,，從而給您帶來更大的收益。

九,、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1,、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

2,、不要忽視顧客需求,。

3、不要忘記未來,。

4,、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5,、不要永遠(yuǎn)聽信顧客,。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到,。

7,、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8,、不要給顧客出難題,。

9、不要和顧客爭執(zhí),。

10,、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

十,、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn),、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn),、嘴巴甜一點(diǎn),、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn),、肚量大一點(diǎn),、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn),、服務(wù)好一點(diǎn),。

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好,，安排落座端飲料;輕聲細(xì)語問需要,，主動(dòng)傾聽溝通好;翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白;引導(dǎo)服務(wù)最首要,，下次服務(wù)還找我,。

十二、接待客人八大用語

(1)歡迎光臨

(2)對不起

(3)請稍等

(4)讓您久等啦

(5)請這邊來

(6)是,、知道啦

(7)請?jiān)?/p>

(8)謝謝

十三,、員工七大服務(wù)要求

(1)永遠(yuǎn)保持微笑

(2)知道、聲音干脆,、清楚,、親切

(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,，應(yīng)付突出事件

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

(6)記住客人的名字

十四,、美容會(huì)所服務(wù)流程

1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段

(1)首先和顧客深入交流,。通過察言觀色及用儀器檢測,。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個(gè)性化美容方案：

(2)向顧客對所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等,。

(3)請顧客在更衣室寬衣,。

(4)由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

2,、泡浴

(1)針對顧客膚質(zhì),。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花,、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度,。

(2)請顧客卸妝，淋浴全身,。約十分鐘,。

(3)換池時(shí)。請顧客用浴巾衷身。

(4)請顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手,、腳末端開始向中心侵襲最后,。才是整個(gè)泡入溫水中

(5)泡浴完畢后。請顧客稍事休息,。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi),。

(6)請顧客喝綠茶水或礦泉水。

3,、靚體

用祛死皮磨砂膏,，以打圈的.手法全身脫屑按摩。

4,、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂,，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油,。讓客人躺在松軟的美容床上,，芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。

5,、排毒

讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住,。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒,。

6,、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7,、妝點(diǎn)

(1)用專用花精通過按摩為顧客香身,。

(2)請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松,。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十七

一,、前言

_投資開發(fā)有限公司是_開發(fā)有限公司的下屬子公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營的“_再生資源產(chǎn)業(yè)示范基地”,，基地現(xiàn)有員工800余人,。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)作為轉(zhuǎn)播企業(yè)文化、提升員工自身價(jià)值,、凝聚企業(yè)向心力的重要工具已經(jīng)被許多企業(yè)所使用,。人力資源部制定本制度，旨在積極開發(fā)企業(yè)人力資源,，充分發(fā)揮每個(gè)中再生人的潛能和價(jià)值,，提高中再生人自我成長意識，促進(jìn)中再生人的全面發(fā)展,，為_未來五年的建設(shè)提供強(qiáng)大的人力和智力支撐,。

二,、培訓(xùn)體系組成

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)培訓(xùn)體系按照“三級培訓(xùn)體系”模式實(shí)施,，即由企業(yè)高層培訓(xùn),、中基層管理人員培訓(xùn)、一線員工技能培訓(xùn)三個(gè)體系組成,，各體系按照其不同的企業(yè)職能,、文化層次,、技能要求等條件制作培訓(xùn)計(jì)劃,，力求達(dá)到崗培結(jié)合的目的。

除以上三個(gè)培訓(xùn)體系外,，人力資源部還應(yīng)組織以“走進(jìn)_”為主題的新員工入職培訓(xùn),，以幫助新入職員工更快的了解企業(yè)情況。

1,、企業(yè)高層培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司決策層為主,，企業(yè)中層正職可根據(jù)課程內(nèi)容選擇性列席參加。

培訓(xùn)周期：三個(gè)月

培訓(xùn)次數(shù)：一至三次

培訓(xùn)講師：著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)培訓(xùn)師

培訓(xùn)內(nèi)容：對于企業(yè)發(fā)展中遇到瓶頸問題進(jìn)行討論和疏導(dǎo),，并引入先進(jìn)企業(yè)管理理念幫助企業(yè)成長,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：不限

培訓(xùn)制定：人力資源部

2、中級層管理人員培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：企業(yè)中級層管理人員,，即副股級以上級別管理人員

培訓(xùn)周期：三個(gè)月

培訓(xùn)次數(shù)：三至六次

培訓(xùn)講師：決策層高管,、人力資源部、優(yōu)秀中層管理人員

培訓(xùn)內(nèi)容：灌輸決策層對企業(yè)未來發(fā)展的管理理念,，疏導(dǎo)中層管理人員在工作執(zhí)行中遇到的問題,，倡導(dǎo)組建具有強(qiáng)有力執(zhí)行力的中層管理團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部

培訓(xùn)制定：人力資源部

3,、一線員工技能培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：企業(yè)副股級以下人員

培訓(xùn)周期：三個(gè)月

培訓(xùn)次數(shù)：六至十二次

培訓(xùn)講師：職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、優(yōu)秀中層管理人員、一線員工骨干,、優(yōu)秀一線員工

培訓(xùn)內(nèi)容：灌輸企業(yè)管理理念,，各個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀案例分享、優(yōu)秀個(gè)人工作方式方法分享,、員工骨干技能傳授

培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部

培訓(xùn)制定：各機(jī)關(guān)科室,、各事業(yè)部

4、新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：新入職員工

培訓(xùn)周期：一個(gè)月

培訓(xùn)次數(shù)：一至二次

培訓(xùn)講師：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)架構(gòu),、企業(yè)背景,、發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、規(guī)章制度培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部

培訓(xùn)制定：人力資源部

三,、實(shí)施步驟

1,、計(jì)劃制定階段

培訓(xùn)計(jì)劃按季度制定，每季度末(3月,、6月,、9月、12月)需各體系培訓(xùn)相關(guān)部門提報(bào)相關(guān)計(jì)劃,，填寫《季度培訓(xùn)計(jì)劃》遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)處,，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后執(zhí)行，并交付人力資源部備案,，如產(chǎn)生培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)則主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后需經(jīng)行政副總審批,，再交付人力資源部備案。

機(jī)關(guān)科室以各部門為單位提交《季度培訓(xùn)計(jì)劃》,，各下屬事業(yè)部以事業(yè)部為單位提交《季度培訓(xùn)計(jì)劃》,。

2、培訓(xùn)實(shí)施階段

各培訓(xùn)制定部門需提前15日向人力資源部提交《培訓(xùn)實(shí)施方案》,，人力資源部根據(jù)各事業(yè)部培訓(xùn)計(jì)劃提前做好培訓(xùn)所需必要設(shè)備的調(diào)配,，協(xié)助整個(gè)培訓(xùn)流程的有序進(jìn)行。

各體系培訓(xùn)原則上經(jīng)由人力資源部統(tǒng)一安排協(xié)調(diào),，盡量避免各體系培訓(xùn)之間因人員,、時(shí)間、場地等沖突,。機(jī)關(guān)辦公室需安排相關(guān)人員對培訓(xùn)過程進(jìn)行拍照,，以便收取相關(guān)素材。

3,、培訓(xùn)考核階段

培訓(xùn)結(jié)束環(huán)節(jié),，作為培訓(xùn)效果的反饋方式，根據(jù)實(shí)際工作崗位制定不同的考核方式,，例如：技工類,、普工類崗位，在現(xiàn)場實(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)后,，則進(jìn)入實(shí)操演練階段,，在實(shí)操演練階段結(jié)束后進(jìn)行理論考試，最終給予評定得分,。對于考核優(yōu)秀者應(yīng)以資鼓勵(lì),。

培訓(xùn)制定部門提交《培訓(xùn)實(shí)施方案》的同時(shí)，需向人力資源部提交考核試卷題庫或樣板試卷,，以便與人力資源部配合制作反饋考卷,。

生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃篇十八

新的一學(xué)期開始了，為了不斷提升自己的精神追求,，增強(qiáng)職業(yè)道德,，掌握教育規(guī)律,，拓展學(xué)科知識，強(qiáng)化專業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平的過程,。根據(jù)實(shí)際情況我擬定以下個(gè)人工作計(jì)劃：

一,、以身立教，為人師表

師德——教師職業(yè)作為一種以人育人的職業(yè),。教師的思想,、行為、作風(fēng),、儀表,、氣質(zhì)隨時(shí)都感染和影響著學(xué)生。因此,，教師必須“美其德,，慎其行”,，不能出現(xiàn)一點(diǎn)疏漏,。加強(qiáng)自我管理——作為一名教師，我要時(shí)刻提醒自己,，我服務(wù)的對象是很多的孩子,，不能以自己的利益去犧牲孩子們的利益。本學(xué)期,，我將嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到，不早退,，不隨便串課要課,。在工作中，時(shí)刻注意自己的形象,，穿戴整潔,、樸素、大方,，舉止文雅,，帶頭遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)及公益勞動(dòng),，為學(xué)生樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣,，同時(shí)，也用自己的實(shí)際行動(dòng)樹立起自己在學(xué)生中的威信及良好的教師形象,。

二,、潛心教研，提高素質(zhì)

教育教學(xué)離不開教學(xué)研究,，為了提高自己的教學(xué),，我要積極向同伴學(xué)習(xí),，并積極完成每周的教研，把握組內(nèi)開展的各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，向同組教師學(xué)習(xí),。在同伴互助的基礎(chǔ)上提高自己的教學(xué)質(zhì)量，嘗試課堂創(chuàng)新,，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式——教師教,，學(xué)生學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高,，而且不能充分培養(yǎng)學(xué)生的探究能力,。在本學(xué)期中，我將運(yùn)用多種靈活的教學(xué)方法,，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，在教學(xué)中對教材要認(rèn)真分析，認(rèn)真設(shè)計(jì)每一節(jié)課,，并及時(shí)對每節(jié)課進(jìn)行反思,，認(rèn)真分析課堂中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)進(jìn)行反思記錄,。充分發(fā)揮自己的特長來吸引學(xué)生,，使學(xué)生喜歡自己的課，并能在自己的課堂上得到發(fā)展,，能滿足學(xué)生成長和走上社會(huì)的實(shí)際需要,，有足夠的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。

三,、關(guān)愛學(xué)生,，無私奉獻(xiàn)

本學(xué)期，我擔(dān)任三年級兩個(gè)班的數(shù)學(xué)和科學(xué)教學(xué)工作,。在工作中,，要注意轉(zhuǎn)變觀念，端正思想,，尊重學(xué)生的人格,，建立平等、和諧的師生關(guān)系,。在今后的教育和教學(xué)工作中,，我對學(xué)生要本著關(guān)心愛護(hù)與嚴(yán)格要求的原則，不偏袒好學(xué)生,，更不歧視差學(xué)生,，要愛得有方，嚴(yán)得有度,，特別是對后進(jìn)生,，決不諷刺挖苦他們,，更不體罰和變相體罰他們，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn),，并為他們創(chuàng)造展示自我的機(jī)會(huì),，幫助學(xué)生樹立信心，矯正不良的行為習(xí)慣,。在工作中要有“四心“,，即愛心、耐心,、信心,、恒心，以自己對學(xué)生的一片熱愛和對教育事業(yè)的一片赤誠,，堅(jiān)持不懈的做好本職工作,。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識

讀書學(xué)習(xí)——注重個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),，不貪名利，切實(shí)提高自身理論水平和業(yè)務(wù)水平,，力求為學(xué)生創(chuàng)造的教育,。用教育理論武裝自己，為了自己的教育教學(xué)盡快的提高,，讀書是一種至關(guān)重要的途徑，所以我在本學(xué)期要堅(jiān)持讀有關(guān)教育方面的書籍,，來武裝自己的思想,。一份耕耘，一份收獲,。教學(xué)工作苦樂相伴,。這學(xué)期，我將本著“勤學(xué),、善思,、實(shí)干”的準(zhǔn)則，全心全意地做好自己的本職工作,，做一名深受學(xué)生愛戴的人民教師!