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客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇一
一,、規(guī)范咨詢工作
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,,細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,,增加咨詢成功率
第一周咨詢成功率在18%左右,,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的,。
1,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,,講課醫(yī)生能限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí);每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定;每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩,、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,,找出自己的優(yōu)勢(shì),,更好地發(fā)揮。
2、定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,,重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),,及時(shí)指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量;咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià);個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析;每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),,及時(shí)分析曲線變化原因,找出重點(diǎn),,分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題,。
3、完善咨詢病人回訪機(jī)制
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,,有了大幅度的上升。對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼;第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,對(duì)于未就診的病人,,進(jìn)行電話回訪,,了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),及時(shí)進(jìn)行再次營銷;如因電話忙碌而掉線,,第二天發(fā)送致歉信息,,再次開發(fā)追蹤;每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息,。
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整,。
二,、做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自月初起擬定了各種報(bào)表,,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),,初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),,外院營銷信息收集。
1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作,,本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;外院的營銷手段收集;咨詢電話信息收集;初診信息收集;專檔管理,,保密原則,。
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,。
3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。
三,、建立客戶服務(wù)檔案
將病人進(jìn)行分類管理,,分為預(yù)約病人,初診病人建檔,。
1,、錄入制度
每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;就診后病人資料--患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病。
2,、建立回訪制度
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面,。
制定回訪標(biāo)準(zhǔn),,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,,對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確?;卦L的工作質(zhì)量;有計(jì)劃分步驟:配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,,每天五人,主要以預(yù)約病人為主;對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),,上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,,后來通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,,較上個(gè)月上升一倍;再后來網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,,成功就診69人,較之前再次上升25%,。咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,,節(jié)省時(shí)間;預(yù)約回訪問題,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇二
今年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年??头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作,,在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,客服中心遵循“誠信,、尊重,、關(guān)愛”的服務(wù)理念,以“服務(wù)好,,群眾滿意”為準(zhǔn)則,,以“滿足需求、解決困難,、實(shí)現(xiàn)期望,、獲得信任”為工作目標(biāo),繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣,,不斷為病人提供多元化,、個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?,F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下:
一,、服務(wù)完善與發(fā)展
1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施,,客服中心本著方便患者,,人性化服務(wù)的原則主動(dòng)參與自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施,、調(diào)試,、跟蹤和完善,不斷提出改進(jìn)意見建議,,策劃本院自助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與移動(dòng)公司短信平臺(tái)及“健康熱線全省預(yù)約平臺(tái)”的數(shù)據(jù)對(duì)接,。在多部門的協(xié)同配合下,目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行,,有效緩解了門診排長隊(duì),、看病難的現(xiàn)象。
2,、為進(jìn)一步拓展預(yù)約服務(wù),,我們積極與“健康熱線”聯(lián)系,爭取到其支持投入四臺(tái)多功能自助預(yù)約機(jī),,使患者在我院門診即可自助預(yù)約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診,,將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生,真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念,。
3,、繼續(xù)完善患者服務(wù)工作,。上半年,我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低,、效果不理想的情況,,調(diào)整思路,改用短信拜訪,,每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息,,使用短信平臺(tái)發(fā)送問候短信,大大增加了拜訪的覆蓋率,,使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務(wù)電話,,由客服中心為提供幫助,大大緩解患者初入院時(shí)的陌生緊張情緒,,為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ),。
4、繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作,,充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用,,通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪,收集患者意見建議,,并制作行風(fēng)整改通知書,。上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格式,做到一問題一整改一臺(tái)帳,,對(duì)整改中不認(rèn)真,、敷衍了事的科室,我們敢于拒絕,,提出指導(dǎo)性整改意見,,要求重新整改,。
5,、繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標(biāo)識(shí),,加大行業(yè)作風(fēng)的監(jiān)督,,站在患者的立場(chǎng)思考問題,誠心為患者解決困難,,關(guān)注輿情和社會(huì)評(píng)價(jià),,有效化解矛盾危機(jī),維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)形象,。
6,、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度,,設(shè)計(jì)制作精美的課題表,,通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動(dòng),協(xié)助醫(yī)師制作課件,,向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求,,并及時(shí)向__市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動(dòng)簡報(bào)。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng),,被推薦為“基層理論宣講工作先進(jìn)單位”,。同時(shí)越來越多的組織單位主動(dòng)與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動(dòng)。通過健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系,,促進(jìn)醫(yī)患和諧,,提升醫(yī)院與醫(yī)師的'社會(huì)知名度,成為醫(yī)院服務(wù)營銷的拳頭產(chǎn)品,。
7,、等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少,,工作繁瑣,,任務(wù)重的情況,我科本著全院一盤棋的理念,,不推諉,、不拖延,主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作,,并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法,,將a、b,、c三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn),,補(bǔ)缺補(bǔ)漏,通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭,。目前大部分創(chuàng)建責(zé)任部分材料已明確來源,,對(duì)缺漏部分正在按要示整改。
二,、工作不足與下半年工作重點(diǎn)
1,、滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約,采集量偏少,,結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高,。下半年我科打算加強(qiáng)與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系,設(shè)計(jì)完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng),,并督促其盡快實(shí)施到位和不斷改進(jìn),。
2、預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全,。下半年打算重點(diǎn)督促與完善其功能,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇三
20xx年x月,,我正式升任豐澤園客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來說,,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:煩,。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個(gè)新員工上崗之前,,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,當(dāng)成是一種享受,。對(duì)業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下:
一,、規(guī)范內(nèi)管管理,,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),,工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。
1,、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象,。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。
2,、圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
20xx年xx月中旬,,豐澤園一期正式交房入住,,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)
二,、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。部門管理制度,、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,因此,,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧20xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望20xx年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對(duì)我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),,錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1,、按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。
2、接聽業(yè)主來電時(shí),,鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,,清晰報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),,請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時(shí),,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見!”
3、撥打業(yè)主電話時(shí),,當(dāng)電話接聽后,,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是新福物業(yè)”,,使用敬語,確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,,再見”,。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時(shí),,主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,,問好:“您好,,請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,,并對(duì)其做到完整登記,,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),,主動(dòng)起身,,并說:您慢走,歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時(shí)間!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇五
您們好!
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的.工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。
我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),,我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好,。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇六
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心,,隨著新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,,為了以后有更好的收獲,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),,敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),,堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),,通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求,,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。
在實(shí)際工作中,,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,,一天下來,,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。
在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,,任勞任怨的認(rèn)真工作,,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,,我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,,收集客人建議,,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,,增加了醫(yī)院的親和力,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重,、事情雜,、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,,我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,,自己堅(jiān)決不做,。在工作中,量化了工作,,明確了獎(jiǎng)懲,,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,,協(xié)調(diào)了科室間的工作,,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2,、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,,從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,,提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,,便于更好地開展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,,讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,,開發(fā)其身邊的患者,,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二,、工作中的幾點(diǎn)不足
(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,,雖然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。
(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長,。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,,沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。
三、工作建議
(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,,滿足低收入消費(fèi)者,,尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四),、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),,應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率,。
(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇七
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)三個(gè)多月了,,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,,也間接的影響銷售的業(yè)績,。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,,對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,,特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1,、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。
2,、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,,或者將心比心,,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),,我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),,我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),,以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì),。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4,、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情,,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,,注意傾聽顧客的要求,,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,,語調(diào)溫和,,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,,并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。
在試用期階段我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購買心理,,然后找出有效的推銷手段,,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,,在這以后,,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),,在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù),。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。
我的工作主要是售后客服,負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,,比如商品破損,、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅,,是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容,,并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交售后反饋情況,,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),,我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好。
在此,,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇八
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:
一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé)。
二,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,,主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
三、做好前臺(tái)的門面工作,,整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四,、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。
五,、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,,如無人接聽做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。
六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
一、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時(shí),,要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二,、 對(duì)于商戶的日常維修工作,,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進(jìn),,迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。
三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,,作為意邦的一份子,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇九
在這里,首先很榮幸加入公司,,在此期間,,也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心,我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個(gè)人在試用期階段的一個(gè)工作總結(jié),。
工作上,,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,要做到以客戶為先,,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處,。
思想上,,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公 司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),,經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個(gè)月,,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。
在此,,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇十
時(shí)間一晃而過,,轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶,。
在一個(gè)收獲的季節(jié),我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè),,成為了公司的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我工作的機(jī)會(huì),。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,,讓我充分感受到了溫暖,,也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驚喜萬分。帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望,,踏上了新的征程,,平凡而不平庸的崗位?;叵朐谶^去的三個(gè)月里,,讓我歡喜讓我憂,,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,,也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,,但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中,我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。
一,、萌芽階段
在這期間,我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán),、國土的權(quán)證辦理程序,業(yè)主的咨詢解釋工作,,房屋的維修整改流程,,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,,有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,,而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上,,都缺乏表面層次性,,在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,,因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),,哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,,這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。
當(dāng)然了,在這期間,,是我出錯(cuò)的高峰期了,,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對(duì)有些事情考慮得不夠周全,,但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,,剛進(jìn)入公司,,對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那,,他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,,從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,,所以他們都成了我的良師益友。
二,、成長階段
通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo),在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,,開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,客戶部的權(quán)證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類,。
在這期間,協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,,業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,,辦理所需資料,以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,,讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),,補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),提升自己的服務(wù)質(zhì)量,,使業(yè)主滿意,,也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里,,我清楚的認(rèn)識(shí)到:站在我面前的每一位業(yè)主,,都是我心中的上帝,而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),,與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬,。
同時(shí),,這種精神也深入到工程的整改中,通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作,,首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度,。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,,更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài),破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。
三,、成熟階段
通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,,對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善,。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,,對(duì)于這種情況,為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,,就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,,找出癥結(jié),對(duì)癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào),、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分,。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),,對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,,就顯得十分重要,,同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便,鑒于此,,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇十一
我于xx年x月xx日正式在客服部工作,,試用期三個(gè)月,。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。
我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),,我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好,。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇十二
我于20年月日正式在公司客服部工作,,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千,,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過月中旬去市的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好,。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇十三
于x年2月28日正式在客服部工作,,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。
在此,,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇十四
時(shí)間過的真快,,轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲,,我是x月來到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個(gè)初出茅廬甚么都不懂的混小子,,并接納了我在單位工作,,這是我走出幼稚圓的第一份工作,固然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專員,,大專我學(xué)的是電機(jī)一體化專業(yè),,對(duì)單位給我安排的市場(chǎng)營銷工作,剛開始我對(duì)這份來之不容易的工作真是有心拿的起,,無意做的好,,由于我沒有接觸過市場(chǎng)營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些甚么,,做起來就相當(dāng)費(fèi)勁,。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱忱,,單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚看,,曾很屢次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案尋思這半年,,我做一下簡單的總結(jié),。
一、回納以下幾點(diǎn):
一切從零開始,,積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí),努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,,做到工作上有題目及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案,,不懂就問,努力把工作做好;
工作于實(shí)際符合合,,調(diào)研市場(chǎng)遠(yuǎn)景,,并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
分析市場(chǎng)需求,尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪,,對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握,,并做好市場(chǎng)月報(bào)表;
在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步;
在每月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,,如:廣告紙、調(diào)幅,、寫真廣告等,,并積極的投進(jìn)到市場(chǎng)的運(yùn)作;
對(duì)市場(chǎng)活動(dòng),如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,,能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,并執(zhí)行;
知彼知己,,百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),,分析效果,可行性時(shí)加以模仿;
二,、部分工作總結(jié)
xx年x月xx日,,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部分成立了,在將近半年時(shí)間內(nèi),,逐漸展開市場(chǎng)工作,,從甚么都沒有的市場(chǎng)部,漸漸的在單位中成長,,做到市場(chǎng)工作先調(diào)查,,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,,再執(zhí)行,,最后是總結(jié)提煉,現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核,。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的,,由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,,地理環(huán)境上風(fēng),、學(xué)校師資都在我們之下,對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),,這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。
三,、下面我對(duì)我們部分的工作做一下回納
部分建設(shè):部分剛剛啟動(dòng),,市場(chǎng)體系還不是很完全,可是展開市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重不足;
部分職員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次,,已基本上把握了市場(chǎng)招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部分職員少,、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。
部分工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的,,由于市場(chǎng)招生就是我們的工作,假如學(xué)生來報(bào)名了,,可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目;
部分工作情況:工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃,,市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
部分創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開辟不夠,業(yè)務(wù)增長小,,業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;
整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,,迎接總部考核;
以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對(duì)他們表示由衷的感謝,。
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客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯報(bào) 客服轉(zhuǎn)正工作小結(jié)篇十五
我于xx年2月22日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。
本人工作認(rèn)真熱情,,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,,性格開朗,,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,,與同事相處融洽,,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),,技能,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,,提高自身綜合素質(zhì),。
最后;我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績會(huì)愈來愈好,,我們的明天必將更加輝煌,,在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值,,因此,,懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工,。
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時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié),,我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——。成為了普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我工作的機(jī)會(huì),是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟,,感受到了**人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎能見彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了**人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),,也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬分。
帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望,,踏上了新的征程,,平凡而不平庸的崗位?;叵朐谶^去的三個(gè)月里,,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,,也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,,但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中,我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。
一,、萌芽階段(11月7日—11月31日)。
在這期間,,我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,,業(yè)主的咨詢解釋工作,,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,,具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,,有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,而有時(shí)卻閑得無聊,。并且在這些事情上,,都缺乏表面層次性,在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,,很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,,因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),哪些事情緊急哪些事情不急,,哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,,這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了,,在這期間,,是我出錯(cuò)的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,,缺乏一定的靈活性,,對(duì)有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),,在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人,,剛進(jìn)入公司,對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那,,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,,從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以他們都成了我的良師益友,。
二,、成長階段(12月1日—12月31日)。
通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo),,在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,,客戶部的權(quán)證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類,。
在這期間,,協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,,業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,辦理所需資料,,以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,,我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),,提升自己的服務(wù)質(zhì)量,,使業(yè)主滿意,也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主,。在這里,,我清楚的認(rèn)識(shí)到:站在我面前的每一位業(yè)主,都是我心中的上帝,,而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,,與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓,,并且兩手都要硬,。
同時(shí),這種精神也深入到工程的整改中,,通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作,,首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改,。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度,。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài),,破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。這不僅提高工作效率,,也增加了美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督,提升整改質(zhì)量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中,,找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作,,這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,也增強(qiáng)了我的信心,。
三,、成熟階段(20xx年1月1日—至今)
通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,,在工作效率上也有了一定的改善,。
此時(shí)也已順利交房,但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,,對(duì)于這種情況,為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,,就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,,找出癥結(jié),對(duì)癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào),、重復(fù)報(bào)修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),,對(duì)于整改報(bào)修,、整改關(guān)閉的流程完善,就顯得十分重要,,同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便,,鑒于此,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善,。首先從根源抓起,對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性,、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍,。例如:是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)。
在這期間,,協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,,業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,辦理所需資料,,以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的
通過對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改,,增加了維修成本及工作量,,卻又沒有根本性的解決問題,每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工,,還造成了業(yè)主對(duì)滿意度的下降,。其次,,整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人,。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,避免施工單位的偷工減料,,造成整改不徹底的后遺癥,。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,,其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí),、中肯、良好的意見和建議,,提高了我們的工作質(zhì)量,,又何樂而不為呢?
通過整改流程的完善,并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,,集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情,,在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去,還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,提高,、提高、再提高,。
隨著時(shí)間的推移,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,我不斷成長,,解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題,。這些問題可謂各式各樣、五花八門,,在這里我不一一闡述,。