總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

電話客服個人總結電話客服年終總結個人總結篇一

一年的刻客服工作在忙碌中收尾,，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài),，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好,，當然不僅僅是對自己的負責,，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長,，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時候我對自己的要求是非常高的,，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番,。

一,、業(yè)務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的,，在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點,，我覺得只有在工作當中遇到問題,，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài),，在工作當中完善好這些,，業(yè)務方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習,，業(yè)務方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著。

二,、不斷學習

學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲,，學習就是一個不錯的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機會這才是非常關鍵的,，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了,，一年來我向別的同時積極的取經(jīng),，當然我會花時間去消化，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容,。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài),，這可以是學習,，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題,，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的。

電話客服個人總結電話客服年終總結個人總結篇二

我在公司作為電話客服一員工作的試用期即將要結束了,?；仡欉@一階段，我有很多進步的地方,，也有很多不足的地方?，F(xiàn)在我就以我在這段時間里的成長和工作經(jīng)歷來做一下工作總結。

一,、進步的地方

我的試用期是三個月,，在我剛來到公司的第一個月里，我還什么都不懂,，主管教我怎么去與顧客交流的時候,，我也不用心聽，所以在接打電話的過程中,，我老是出現(xiàn)用詞不當,，不知道怎么回答的錯誤。而且我也經(jīng)常被主管指出來,，我普通話也不夠標準的問題,。到了第二月，等我適應了公司的環(huán)境和對這份工作慢慢上手后,，我就開始進入了工作狀態(tài),，開始端正了我的工作態(tài)度。在主管對我們電話客服進行培訓的時候,，我就用心去聽,，用心的去把工作重點和工作要點記下來。并且在每一天里我都提早半個小時來到公司,，把我當天的工作內(nèi)容和工作計劃都寫好貼在我的辦公桌上,，每天督促著自己完成。另外,，我還把我們電話客服需要背熟的幾條術語,，都深深的記在了腦海里，在接聽和撥打電話的過程中我也十分的注意我的每一個用詞,。

所以在之后的兩個月里,，我開始慢慢的掌握了作為一名電話客服需要掌握的工作要領，開始能從容應對顧客們在電話里提出來的一些問題,。也能及時的幫他們找到一些解決辦法,。

二、不足的地方

在這三個月里，我在普通話這方面做得還是不夠好,，因為這可能也跟我從小帶的家鄉(xiāng)口音有關,，所以我的普通話不是什么很標準。但是為了讓顧客能有更好的體驗,，為了讓客戶更夠聽得更清晰,，我會努力的改正我這個缺點。我給自己在接下里的一階段里定得目標就是把我的普通話練好,。雖然我知道這個難度很大,，但是我會在每天晚上回到宿舍之后，堅持練習普通話一個小時,。我相信在我的努力之下,，我的普通話一定會有所改善。

來到公司的這三個月里,，雖然我不是我們這批試用員工里秀的一個,，但是我每天也都按時完成了我作為電話客服的工作量。每天至少接聽了__個售后服務電話,，每天至少撥打了__個反饋電話,，所以我對我自己在這三個月里的表現(xiàn)還是很滿意的。但是我會在結下來的工作中,，做到更加讓自己滿意,，更加讓領導滿意。

電話客服個人總結電話客服年終總結個人總結篇三

來到工作時光雖然不是很長,，但是學習到了許多新知識、新技術,，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長,。

一、網(wǎng)絡工作資料

1,、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識,。

2,、在新浪、搜狐、網(wǎng)易,、百度,、和訊、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳英語。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。

4,、查看百度貼吧,、百度明白中涉及到英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子。(這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章,。

7,、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

二,、53客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也務必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引,。

針對以上問題,，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力，這也是重中之重,。

2,、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點擊率,。

3、提高自身業(yè)務素質(zhì)潛力,，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務潛力,、提高咨詢量。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作,。

電話客服個人總結電話客服年終總結個人總結篇四

總結是對取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力,，因此,，讓我們寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢,？下面是小編收集整理的電話客服優(yōu)秀個人總結，希望對大家有所幫助,。

時間老人的腳步總是那樣匆匆而過,，從試營業(yè)開始，到現(xiàn)在我們的服務工作有積極的一面,，也存在著種種不足的地方,。但請相信，隨著我們的努力和摸索,，不成熟的終將成熟,，不完善的終會完善,。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下,。當然,，個人觀點難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議,，我們將萬分感謝,。

服務顧客，以顧客為中心,，說起來一點都不難,，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到,。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費,，但凡進了店門,，那都是我們需要服務的`對象，不可有絲毫的怠慢,。

總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進行解釋,，努力將問題解決。

記得國慶期間,，凡在超市消費滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費完畢,，憑小票準備到服務臺領取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒,，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈,，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當面對顧客的時候,，我們能說一些例如：您好，光臨,，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第四勇于創(chuàng)新。工作中,，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實踐的價值,，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。

此以上只是目前的一些想法,，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難,，相信只要認真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進,，讓我們能更好地服務顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。

電話客服個人總結電話客服年終總結個人總結篇五

在來到__公司工作已經(jīng)過去了一年的時間,，回首這一年來到__公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨,，有頗多收獲的地方,，也有很多需要改進的地方?，F(xiàn)在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結：

一、完成的工作

作為一名電話售后客服,，我每天的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的電話之外,，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產(chǎn)品的體驗,，并爭取獲得他們的好評,。

我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的,。因為只有記熟了產(chǎn)品的相關知識,，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性,，才能更好的為客戶服務,。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術,，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速,。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經(jīng)驗積累,，我已經(jīng)能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了,。

在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒,，然后再來幫他解決問題,，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低,，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望,，最后失去這個客戶。所以我的服務態(tài)度要好,，我解決問題的能力也要強,。

在這一年里，接聽了__個投訴電話,，解決了__起投訴事件,，替公司挽回了__萬元的損失，獲得__個客戶的好評,。所以這一年里的成就還是比較可觀的,。

二、需要改進的地方

雖然取得了不少的成就,，但是縱觀這一整年,，我也有很多做的不夠好的地方。比如說,，在給客戶打回訪電話的時候,，我還沒有掌握到要領,，經(jīng)常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了,。這是我在來年需要加強和改進的地方,。還比如說，我應變能力不夠強,，反應比較慢,，處理事情也不夠及時。這些不足都需要我去進行反思,，需要我在來年去完善自己,。

一年已經(jīng)過去，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就,，還是過的有多么失敗,，我都要在明年開春的時候，重新振作精神,，拿出我十足的沖勁來應對新的一年里工作上的挑戰(zhàn),。

電話客服個人總結電話客服年終總結個人總結篇六

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務,！”在工作的培訓和學習中,，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念,，改正自己工作中的缺點,。工作中熱情，且親切,，主動幫助同事,，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感,。

工作上：努力的完成自己的工作,，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關系,，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗,，努力提高工作能力,。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行,。

在工作中，我一開時嚴格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識,，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象！

一年的工作結束了,，說實話,，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標,，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進,！