當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇1

進(jìn)公司一年以來(lái)，在各位同事的密切配合下,，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

“忙并收獲著,，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。對(duì)我而言,，20__年的工作是難忘、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。

一,、進(jìn)公司一年來(lái)的工作表現(xiàn)

1.正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,。

2.一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1.發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干,。

2.發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,。同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

3.當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇2

20__年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé),，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè),，踏實(shí)工作,，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

1.思想進(jìn)步,，態(tài)度端正

參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我,，利用業(yè)余時(shí)間,，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政,，努力提高自我的思想覺(jué)悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求,。

2.嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人

本年度,，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作,，立足本職，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升,。

3.立足本職，做好工作

目前,，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表,，整理檔案、庫(kù)房賬目,、內(nèi)務(wù)管理等,，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此,，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來(lái),，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),，不因我耽誤工作,。

認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)_塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問(wèn)題_次。

統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查,，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作,，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,。

做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn),，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí),，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況,，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案,，嚴(yán)格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外,，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作,。在庫(kù)房賬目方面,，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符,，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面,，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境。

二,、存在問(wèn)題

1.學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高,。在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí),，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,，了解還不深，此外,，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此,，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高,。

2.專業(yè)技術(shù)能力仍需提高,。在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距,。

3.工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng),。在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方,。

三、下階段工作安排

1.抓學(xué)習(xí),，提內(nèi)涵,。在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習(xí),，公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展,。

2.重統(tǒng)籌,，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,，積極提高工作的效率;同時(shí),，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

3.積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來(lái)工作中,，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇3

回望20__年的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，公司的項(xiàng)目發(fā)展得越來(lái)越多,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗。新的一年到來(lái)了,，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的工作,，現(xiàn)對(duì)我今年的工作做如下總結(jié)：

一,、考勤管理

每日對(duì)員工考勤單及請(qǐng)假單的處理。出差人員根據(jù)公司傳回的考勤數(shù)據(jù)對(duì)報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)行審核,。根據(jù)考勤數(shù)據(jù)審核工作人員的車費(fèi)及餐費(fèi)補(bǔ)貼,。每月根據(jù)考勤明細(xì)，認(rèn)真做好考勤的統(tǒng)計(jì),，為造發(fā)工資帶給依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)狀況，公布考勤通報(bào),。根據(jù)每月考勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并作為轉(zhuǎn)正考評(píng),、年終評(píng)優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算帶給依據(jù)。

二,、人事檔案管理

新員工入職時(shí),，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案,。建立員工花名冊(cè)和人事臺(tái)帳，做到電子版臺(tái)帳和紙質(zhì)檔案相符,。負(fù)責(zé)管理和保管集團(tuán)公司及下屬公司所有員工的人事檔案,。建立人事檔案借閱登記表。將集團(tuán)公司及下屬公司的離職檔案進(jìn)行整理,，歸入檔案室,。完成了人事臺(tái)帳匯總表的更新，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)及要求增加了人員編制及增減比率等欄目,，集團(tuán)公司及下屬公司員工花名冊(cè)上也相應(yīng)增加了人員編制欄目,，為人員招聘核編帶給了便利。

三,、招聘及儲(chǔ)備工作

了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況,。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性,、合理性招聘員工已配備各崗位,。透過(guò)采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場(chǎng)招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。為更好地適應(yīng)集團(tuán)公司快速發(fā)展的需要,，有效地推進(jìn)公司人才儲(chǔ)備工作,，滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求，作好公司人才梯隊(duì)建設(shè),，為員工帶給發(fā)展晉升的平臺(tái),。集團(tuán)公司下發(fā)“關(guān)于人才儲(chǔ)備管理辦法”，根據(jù)儲(chǔ)備管理辦法的相關(guān)要求建立人才儲(chǔ)備庫(kù),。

四,、培訓(xùn)工作

為滿足公司快速發(fā)展的需要，打造一支高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使新員工了解,、認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，每月組織對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。為強(qiáng)化管理,，加強(qiáng)各位同事的文化素質(zhì)及專業(yè)技能水平,，滿足公司的用人要求及員工個(gè)人發(fā)展，公司各部門開展了管理知識(shí)及業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn),。為跟進(jìn)培訓(xùn)執(zhí)行狀況,，我部門每月都到培訓(xùn)部門進(jìn)行旁聽(tīng)。

目前各部門對(duì)培訓(xùn)的重視不夠,，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng),，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)隨意安排培訓(xùn)課程;培訓(xùn)方式單一,，均為課堂講授為主，效果不明顯;期望明年公司能設(shè)立專門的培訓(xùn)專員,、培訓(xùn)講師隊(duì)伍,，使員工有外出培訓(xùn)及外聘講師培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇4

一年的時(shí)間輕易的就過(guò)去了,，在___公司的__崗位上,，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪诉@一年來(lái)的工作目標(biāo)，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。

在自己的工作中,，我?guī)еe極和熱情的態(tài)度,，認(rèn)真的在工作中完成并一步步提升自己。當(dāng)然,，自己取得的成績(jī)比起過(guò)去的自己還行,，但如果與其他優(yōu)秀的同事相比，卻又還差了不少的距離,。

反思這一年,，在工作中我積極努力，較好的完成了這一年的任務(wù),，為此,，我在這里將20__年來(lái)個(gè)人工作情況總結(jié)吐下，希望在今后一年來(lái)能取得更好的成績(jī),，更好的完成今年的工作任務(wù)!以下是我的工作總結(jié)：

一,、個(gè)人年度工作總結(jié)

回顧這一年來(lái)的工作，我以熱情的態(tài)度,，積極的行動(dòng)去負(fù)責(zé)自己的工作任務(wù),，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮嚴(yán)格遵守,，并認(rèn)真在工作中嚴(yán)格要求自己,。不僅完成了自己的工作，更進(jìn)一步的完善了自己的能力,。

此外,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)在工作的中的教導(dǎo)和指點(diǎn)，我在工作上也進(jìn)一步開拓了自己的思想,，提升了自己的業(yè)務(wù)能力,。并且在后來(lái)的工作中，我也更好的認(rèn)識(shí)到了自己在工作各個(gè)方面的不足,，并在工作中積極鍛煉自己,，在空閑里認(rèn)真充電。一年來(lái)通過(guò)積極的嘗試,，我大大的改變了自己的工作方式和在工作中加護(hù),，但在成績(jī)上也有了不少的提升,。

二,、自我的改進(jìn)

在一年來(lái)，我一直也在積極的改進(jìn)自身的能力,。首先是思想上,，在思想方面，我一直在積極的反省自己,，通過(guò)與其他同事的對(duì)比,，反省出自己在思想態(tài)度上的不足,。其次，在工作中我也有很多不擅長(zhǎng),，不了解的地方,。過(guò)去，我總是刻意去忽略這些方面,，但如今,，我也意識(shí)到了這樣的不對(duì)。在工作中開始積極的買對(duì)自己能力上的不足,。

而在改進(jìn)方面,，除了向領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的請(qǐng)教，我還在每周都為自己寫下總結(jié),，深刻了解自己的情況,，并進(jìn)一步制定計(jì)劃讓自己能順利的改進(jìn)工作中不足。

三,、自我的評(píng)價(jià)

今年來(lái),，我在工作中收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，但也發(fā)現(xiàn)了很多新的不足,，如在工作上的走神,、馬虎，處理不仔細(xì)等問(wèn)題,。這些都是我在工作中的粗心大意,。但如今，經(jīng)過(guò)這一年的工作,，我在下一年也要更加的努力,，在工作中讓自己取得更大的成長(zhǎng)!

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇5

又到了一年的年尾，不得不感慨一句時(shí)間過(guò)得真的是快,。在這一年中自己聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,，完成了自己這一年的工作，在工作中也取得了良好的表現(xiàn),。這一年過(guò)得是比較的順利的,，在今年自己也沒(méi)有遇到很多的困難，雖然也有因?yàn)闆](méi)做好被批評(píng)的時(shí)候,，但是既然是自己沒(méi)有做好那被批評(píng)也是應(yīng)該的。新的一年的工作馬上就要開始了,，在這之前我想我應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),，才能夠去開始自己明年的工作。

一,、工作方面

今年所有的工作我都是很好的完成了的,，雖然在工作中也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，但自己在發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題之后會(huì)努力的去改變自己，不讓一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)兩次,，這樣的一個(gè)態(tài)度是非常的好的,。所以在這一年的工作中我是進(jìn)步了不少的，至少跟去年相比自己的工作是完成得越來(lái)越好了的,。今年在工作的過(guò)程中也遇到了一些困難,，在自己的努力下很好的解決了這些阻礙我進(jìn)步的障礙，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),。今年也是受到了不少的批評(píng)的,，在被批評(píng)之后自己心里雖然是會(huì)很不好受，但也能夠調(diào)整好自己的狀態(tài),，努力的去做好自己的工作,。

二、紀(jì)律方面

我清楚的知道作為一名員工只做好自己的工作是不行的,，也要不去做一些違反公司的規(guī)章制度的事情,。在這一年當(dāng)中自己是沒(méi)有遲到過(guò)一次，每天都能夠準(zhǔn)時(shí)的到公司上班,，在上班時(shí)間也不會(huì)去做自己的事情,。我認(rèn)為在上班時(shí)間是應(yīng)該要努力的做好自己的工作的，其它的跟工作沒(méi)有關(guān)系的事情是絕對(duì)不應(yīng)該去做的,，我也不會(huì)去做,。在這一方面我是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，明年也會(huì)繼續(xù)的保持自己這樣的一個(gè)工作態(tài)度,，更好的去完成工作,。

三、工作計(jì)劃

在這一年的工作中自己是還有很多的地方都沒(méi)有做好的,，所以在新的一年自己要在這些方面多多的努力,，讓自己能夠在新一年的工作中有進(jìn)步。新的一年自己應(yīng)該要有一個(gè)新的目標(biāo),，對(duì)自己的要求也應(yīng)該要提高一點(diǎn),，這樣才能夠在明年的工作中學(xué)到更多的東西。明年自己是一定會(huì)保持今年這樣努力用心的工作狀態(tài)的,，認(rèn)真的去做好新一年的工作,，讓自己也能夠有多一點(diǎn)的收獲。我知道在新的一年是一定會(huì)遇到很多的問(wèn)題的,，但是我也已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,，想要在新的一年讓自己能夠有更多的進(jìn)步了。

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇6

保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度,、效益,、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路,，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造__保險(xiǎn)專業(yè),、誠(chéng)信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織有力

保險(xiǎn)分公司自成立之日起,，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),，中層干部組成督察員,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察,、考核,、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞,，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中,、重”的處罰,，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔,，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、強(qiáng)化制度,，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯(cuò)率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé),，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言,、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴(yán)格高效的管理，__保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)

打造服務(wù)品牌就是打造人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進(jìn),。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

四,、明確目標(biāo)，措施得力

“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念,，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù),。

(一)優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù),。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片,、創(chuàng)可貼，針線包,，讓客戶有家的感覺(jué),。

3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則,，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng),，即遞上一本書、端上一杯茶,、送上一聲問(wèn)候,。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,，查勘救援服務(wù);

2,、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘,，及時(shí)理賠,，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的,，對(duì)案件不拖,、不等、不靠,，保證了較高的結(jié)案率;

4,、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后,，通過(guò)電話,、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供VIP服務(wù),，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日,、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。

通過(guò)一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的,。盡管分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專業(yè),、誠(chéng)信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇7

20__年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年,，是生命改變的一年,，也是心滿意足的一年。有壓力困難,，有低谷煎熬,，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜,，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20__年,，更多的是成長(zhǎng)、收獲,、幸福,、感恩、淡定,。

一年來(lái),，__-__保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇?tīng)?zhēng)一流,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的__保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為__-__保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

二,、業(yè)務(wù)管理

根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)周、月,、季度,、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

三,、工作中的不足

由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇8

日月如梭,，轉(zhuǎn)瞬間__年行將進(jìn)入序幕!做為辦公室一份子來(lái)說(shuō),，首先感激領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的輔助支撐與領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí),，在這工作期間，有得也有失,，現(xiàn)就將__工作扼要總結(jié)如下：

1,、提高自身素質(zhì)，實(shí)行自己的職責(zé),。

今年2月份我步入到太保x核心支公司,，從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。對(duì)一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),，將會(huì)見(jiàn)臨更大水平上新的挑釁跟考驗(yàn),。為了適應(yīng)該前工作的需要，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì),，特殊是加強(qiáng)保險(xiǎn)方面的常識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人,。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō),，重要工作就是上傳下達(dá),、文件治理、檔案管理以及零星的事情,，這些看似簡(jiǎn)略的事情,，做起來(lái)卻須要有足夠的耐煩，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí),，文件是一遍又一遍修正,，一遍又一遍打印，甚至讓自身氣餒煩燥,，可是后來(lái)將心比心,，公司領(lǐng)導(dǎo)都能夠不厭其煩當(dāng)真看待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字,，而做為我顯然是微不足道的,，到達(dá)了培育耐心的良好目標(biāo)。立場(chǎng)決議所有,，在工作中我會(huì)持續(xù)全力以赴做好自己的事情,。

2、履行做好引導(dǎo)交辦的義務(wù),。

做為本身來(lái)說(shuō),，除了做好本人份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事件當(dāng)然也是天經(jīng)地義的,。同時(shí)我踴躍配合領(lǐng)導(dǎo)部署的工作，做到腿勤,，手勤,，嘴勤，不怕苦,，不怕累,，對(duì)工作瀆職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,，進(jìn)步了辦事效力,。

3、在工作中存在的問(wèn)題,。

在這一年中,，存在著良多不足之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中,，未能總結(jié)出積極有效,、簡(jiǎn)捷明了的工作方式，缺少對(duì)保險(xiǎn)實(shí)踐與業(yè)務(wù)知識(shí)的深刻懂得,。在今后的工作中,，我會(huì)更加積極盡力提高自己,，一直總結(jié)教訓(xùn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力發(fā)明應(yīng)有的價(jià)值,。同時(shí),，在工作中如有錯(cuò)誤的處所，還需領(lǐng)導(dǎo)批駁指出,。

我堅(jiān)信,，在領(lǐng)導(dǎo)干部準(zhǔn)確指點(diǎn)和全部員工的獨(dú)特努力拼搏下，將來(lái)太保____支公司會(huì)做的更大,、更強(qiáng),、更光輝!

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇9

20__年的年初，我加入進(jìn)了我現(xiàn)在所在的這家__保險(xiǎn)公司,，我也很榮幸我能加入這家公司成為一名銷售員,。雖然我只是一名新人，但是經(jīng)過(guò)我一年在銷售崗位上的磨煉和鍛煉后,，我已經(jīng)成長(zhǎng)和進(jìn)步了很多?，F(xiàn)在再來(lái)回顧我一年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)我這成長(zhǎng)的背后包含了很多付出和淚水,，但是這些都已成為了過(guò)去式,。我現(xiàn)在要做的就是重新整理心情，總結(jié)好過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn),，再重新踏上一條新的征途,，迎接新一年的挑戰(zhàn)。

一,、面對(duì)工作中的失誤

這一年,，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)，也沒(méi)有嘗試過(guò)任何有關(guān)銷售的工作,，所以我作為一名新人加入進(jìn)這個(gè)公司,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不僅僅只是一份新的工作，更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),。作為新人,，我難免會(huì)在工作上出現(xiàn)失誤，難免會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),。但是面對(duì)這些失誤,，面對(duì)這些工作中的困難，我沒(méi)有選擇退縮,，而是迎難而上。我總結(jié)我失誤的工作經(jīng)驗(yàn)，找到我犯錯(cuò)的原因,，并在以后的工作里做到改正,。我遇到不懂的問(wèn)題，我遇到很多麻煩的客戶,，下班以后我就花更多的時(shí)間鉆研問(wèn)題,，花更多的精力來(lái)跟客戶溝通，做到能自己解決的,，就盡量自己解決,。如果實(shí)在是自己解決不了，我就積極主動(dòng)的去尋求同事的幫助,，讓他們幫我指點(diǎn)指點(diǎn)。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)的積累,，我獨(dú)自解決問(wèn)題的能力得到了提升，我在工作上的失誤也變得少了,。

二,、面對(duì)工作中的壓力

作為一名銷售人員,，特別是保險(xiǎn)行業(yè)的銷售人員,，必須要有很強(qiáng)的承受壓力的能力,。因?yàn)楣纠飳?duì)于我們銷售人員每個(gè)月的業(yè)績(jī)都有要求，所以我們每個(gè)月都要承受著賣出__保單業(yè)績(jī)的壓力,。對(duì)于他們那些老員工們來(lái)講應(yīng)該不算難事,，但是對(duì)我一個(gè)新入門的小白來(lái)講,，簡(jiǎn)直是很難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。在最開始的幾個(gè)月里,，我一單都沒(méi)有賣出去,，我甚至開始懷疑自己的能力，但是我最后還是堅(jiān)持了下來(lái),，化壓力為動(dòng)力的不斷前進(jìn),。在通過(guò)我的努力和誠(chéng)心服務(wù)下，我也終于收獲了客戶的信賴,，迎來(lái)了一筆又一筆的豐厚業(yè)績(jī),。

這一年已經(jīng)結(jié)束了，在過(guò)去的一年里，我熬過(guò)了所有艱難困苦的日子,，熬過(guò)了沒(méi)有業(yè)績(jī)整天吃方便面的日子,，熬過(guò)了整天出錯(cuò)挨罵的日子。我相信,，在接下來(lái)的一年里,，只要我努力，只要我堅(jiān)持,，那我的生活將會(huì)變得更加美好,。

個(gè)人年度總結(jié)工作能力方面篇10

20__年，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期紀(jì)錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗(yàn),，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一,、工作經(jīng)營(yíng)情況

截止至20__年x月x日,，__縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)__萬(wàn)元（預(yù)），其中：首年期繳保費(fèi)__萬(wàn)元（預(yù)）,，短期險(xiǎn)保費(fèi)__萬(wàn)元,，團(tuán)體年金保費(fèi)__萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)__萬(wàn)元（預(yù)）,，續(xù)期保費(fèi)__萬(wàn)元（預(yù)）,。共支付各類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金__萬(wàn)元（預(yù)）,，其中：短期意外險(xiǎn)賠款__萬(wàn)元（預(yù)）,，簡(jiǎn)單賠付率為__（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款__萬(wàn)元（預(yù)）,，簡(jiǎn)單賠付率為__（預(yù)）,，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為__（預(yù)）。

二,、精心合作,，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng),、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20__年伊始,，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,，利用“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式,，抓住“__”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng),、揮灑汗水,，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

20__全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)__萬(wàn)元（預(yù)）,，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的__%（預(yù)）,，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史峰,。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn),、重金聘請(qǐng)理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái),，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng),，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長(zhǎng),、讓其心安,，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖,，做到了有愛(ài)留人,。目前，全司員工已達(dá)__人,，為歷年之最,，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三,、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn),、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈,。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)__萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭(zhēng)取得到的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面,，從而贏得市場(chǎng),。

四、中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召,，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮,，按照省,、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等,、不靠,。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)__萬(wàn)元,，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出__公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20__年全年的x倍多,。這大大穩(wěn)固了__的市場(chǎng)占有率,，體現(xiàn)了__領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。至此,，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)__萬(wàn)元（預(yù)）,，創(chuàng)造歷史成績(jī),。

五、服務(wù)新農(nóng)村,，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召,，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速,。由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體,。針對(duì)這一實(shí)際,，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神,，我司積極想辦法,，探尋出路，并大膽嘗試,，先后在__個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)點(diǎn),，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村,，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本,，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng),，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）__、政府的大力支持與肯定,。

六,、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)的生存之本,，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。我們堅(jiān)持“以人為本,、客戶至上”的服務(wù)理念,，想客戶所想，急客戶所急,。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭,，我們沒(méi)有死板地執(zhí)行規(guī)定,，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中,，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬(wàn)元,。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠,、滿期（生存金）給付案件金額__萬(wàn)元（預(yù)）。我們辛勤的勞動(dòng),，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速,、專業(yè),、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。