當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇一

在工作中,，我始終認為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要,，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣,，才能把工作做得更好,，也只有這樣，才能真正做到與時俱進,。因此,，結(jié)合工作實踐,，本人能抽一些時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，特別是黨的十六屆三中全會精神，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟,、金融的書籍,。同時,，結(jié)合工作實際,，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行,、同事學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識,，改善了自己的知識結(jié)構(gòu),，提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生,。

二,、一年來的主要工作

在本社綜合柜員工作中，自己嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事,，嚴守組織紀(jì)律,，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使每一位客戶滿意而歸,。實際工作中，上班時著裝整潔得體,、莊重大方,，對待客戶主動熱情、文明用語,，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時也堅持先外后內(nèi),，不以任何理由拒絕客戶的合理要求,。

積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源,，是未來競爭的焦點之一,。做好電費、水費,、地稅,、國稅代扣業(yè)務(wù)，鞏固原有客戶群體,，積極發(fā)展固定電話費以及各項保險代理業(yè)務(wù),，開拓新的.市場需求，爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階,。

在當(dāng)值主出納期間,，根據(jù)不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時報送和領(lǐng)入頭寸,，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi),。認真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》,，積極宣傳愛護人民幣和打假幣,、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準(zhǔn),、挑凈,、捆緊、蓋章清楚等要求,。針對荷葉塘零幣,、破幣、殘幣較多的情況,，認真做好回收工作,，努力做到上述錢幣在信用社只進不出。

xx地處城郊,，客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多,，他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低,，辦理業(yè)務(wù)時,，我們詢問、解答都盡量放慢速度,，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個新員工,，作為農(nóng)村信用社的老員工,，在工作中我能夠以身作則,，做好帶頭示范作用，在業(yè)務(wù)中知無不答,，能以自己的親身經(jīng)驗和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課,，在生活中也能互相關(guān)心，互相幫助,。

其他工作事項中,，本人也嚴于律己、盡心盡職,，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感,。在信用社日常工作中能獻計獻策，出好點子,，做好參謀,，并產(chǎn)生了一定的實效。在信用社多起事項中,，諸如電路損壞,、固定設(shè)備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動聯(lián)系有關(guān)人員辦妥。在組織存款考核中,，也能主動積極發(fā)動社會關(guān)系,，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為信用社事業(yè)添磚加瓦,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤，人無完人,，回顧和檢查過去,，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異,，雖然平時非常注重學(xué)習(xí),，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄,，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居,，不能始終保持謙虛平和的心態(tài),，容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。

新的一年即將到來,，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，提高自身專業(yè)素質(zhì),，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻終身

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇二

20xx是我工作的第二個年頭，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”,，下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

20xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

工作方面，認真履行崗位職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作,。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

提高工作質(zhì)量,，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3,、立足實際，精誠團結(jié),，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我社實際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù),。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學(xué),、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評,。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的.團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的,，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

5,、安全經(jīng)營方面，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一保”,。

一年來,，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事,。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證,。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在20xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際,，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇三

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持工作第一的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。

1,、我在不恥下問中收獲了成長

我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。

2,、我在辛勞付出中得到了回報

我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

3,、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是銀行自身生存和發(fā)展的.需要,。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶,，想客戶所想的服務(wù)理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小的目標(biāo),，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務(wù),。

1,、做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,；

2、做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行；

3,、做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行；

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇四

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在x年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

熟練的.掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,，首先我十分慶幸能和大家一起共事,，在大家的幫助和支持下。我們一起走過了20xx年,，迎來了新的一年20xx,。我在這里先謝謝大家了！

20xx年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù),。在這里再次謝謝大家！

我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了,，在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理,，都能夠得心應(yīng)手,，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果,；

在內(nèi)控方面,，今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀(jì)律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控,，授權(quán)業(yè)務(wù)認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的`多次安全檢查,，均沒有任何問題,。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在管理好內(nèi)控的同時,，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點,、要求和任務(wù)切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷,，起好帶頭作用,，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題,，究其原因，都是因為自己一時的疏忽,，事后通過自我反省,，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討,，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正,，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生,。提高自己的工作效率,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認真嚴謹,、質(zhì)量,、效率；

在這一年以來,，我做了一些工作,，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí),、自我提高,，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,，融會貫通,。

在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作,，一步一個腳印,，爭取再更進一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇六

一年的時間已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,。

一,、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的`服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。,、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了總行《_銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

二,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)

要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

三,、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的_銀行員工，是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)_銀行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇七

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的`工作情況總結(jié)如下：

在擔(dān)負xx工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對，不傷和氣,，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎,，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近筆,，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務(wù)知識,，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛,，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與銀行共同成長。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇八

20xx年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的.業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責(zé)任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

身為一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。

我相信,，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦,，讓交行事業(yè)更上一層樓,。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇九

在過去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。我從事著一份最平凡的工作――柜員,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。柜臺是展示工行形象的窗口，面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到工行人的真誠,，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

一年來,，我立足本職崗位，在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。向有經(jīng)驗的同事請教，減少工作中的差錯,。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的.方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

回顧過去一年檢查自身存在的問題，我認為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十

本人xx,，畢業(yè)于xx學(xué)院信息自動化專業(yè),。于20xx年xx月參加工作，先后任職于xx工程,、xx工程項目部,、工程建設(shè)管理部。任職期間,，先后從事過安全管理,、質(zhì)監(jiān)管理、檔案管理等相關(guān)工作,，曾榮獲20xx年度公司優(yōu)秀團員,。每個工程對我來說，都是一次全新的鍛煉,，都是一次經(jīng)驗的積累,。本人參加工作以來，嚴格地遵守國家的各項法律和法規(guī),，從未參與各種違法違紀(jì)的活動,。堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的改革開放,，為建設(shè)中國有特色的社會主義作出自己應(yīng)有的貢獻,。對于單位制訂的各項規(guī)章制度,，我都嚴格遵守，嚴從律己,，寬以待人,，起著帶頭的作用。在工作中,，我不斷地學(xué)習(xí),、鉆研,、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識,、技能,，注重自身發(fā)展和進步。經(jīng)過五年的學(xué)習(xí)與工作,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，我已從一個涉世未深的大學(xué)生成長成為一名合格的自豪的工程人?，F(xiàn)總結(jié)如下：

本人一直非常擁護黨的政策和方針,，關(guān)心和學(xué)習(xí)國家時事政治，堅持用高標(biāo)準(zhǔn)來嚴格要求自己,。本人能嚴守法律法規(guī),，能樹立并保持正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀,。近年來,，我一直堅持看新聞報道、環(huán)球日報等新聞欄目或報刊雜志,，通過了解國家大事和百姓心聲,，來更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策,，保持自己的政治覺悟能夠“與時俱進”,。

在注重提高思想品德的同時，也不忘注意個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高,。我始終堅持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律,、法規(guī),、規(guī)章、制度和規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，認真學(xué)習(xí)集團公司、分公司各項管理制度,，做到忠于職守,、奉公守法、廉潔自律,、勤奮工作,，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學(xué),、鉆研業(yè)務(wù),、勇于奉獻，工作認真負責(zé),、責(zé)任心強,，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴格按照“誠信,、守法,、公正、科學(xué)”的原則開展進行管理工作,。能夠敬崗愛業(yè),、遵紀(jì)守法，工作上踏踏實實,，勤勤懇懇,，一絲不茍；生活上助人為樂,，團結(jié)友愛,，關(guān)心他人。能夠積極指導(dǎo)和帶領(lǐng)剛工作的同志,，使他們時刻感覺到有人關(guān)心,、愛護和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去,，并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平,，更好地勝任本職工作。

本人認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),、專業(yè)技術(shù)知識,，能將理論同實踐緊密聯(lián)系起來，用理論指導(dǎo)實踐,，并在實踐中總結(jié)工作經(jīng)驗,，以此來豐富自己的理論水平,，取得了事半功倍的效果。

本人20xx年參加xx集團公司組織培訓(xùn)的風(fēng)電運維人員培訓(xùn),，并取得初級證,；20xx年參加國家安監(jiān)局組織的安全員的培訓(xùn)，并取得安全員證,；20xx年參加山西省電力公司質(zhì)量監(jiān)督檢查中心站組織的質(zhì)檢員培訓(xùn),，并取得質(zhì)檢員證。

本人20xx年xx月進入公司,，首先在公司進行了培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了安規(guī)基本知識后進入xx送出工程項目部。在師傅的帶領(lǐng)下,，結(jié)合現(xiàn)場與理論知識,，在送出工程擔(dān)任了安全專工,，組織各參建單位建立了安全管理體系,、安全監(jiān)督體系。修編了33項安全管理制度,；送出工程大部分均處高山，且有點多面廣等特點，涉及高空作業(yè),、腳手架搭設(shè)等多種安全隱患,，經(jīng)過對每一基鐵塔位置的實地勘測，記錄,，總結(jié)安全隱患位置,，建立臺賬，定期對現(xiàn)場進行檢查,。并在雷雨季前,、冬季等特殊季節(jié)施工要求施工單位制定專項施工方案，經(jīng)審批通過后,，嚴格按照方案對現(xiàn)場進行檢查,，并做好過程記錄。參與了xx送出工程,、xx送出工程建設(shè),，先后參與了3次春檢、2次秋檢檢查,，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題均整改閉環(huán),。安全均處可控在控。

在20xx年接觸風(fēng)電工程施工后,，從事工作點多面廣,，有涉及到土建,、電氣、資料等多方面,，重點從電氣方面談一談：

1,、電氣施工準(zhǔn)備階段：首先要審查施工圖紙，為圖紙會審做前期準(zhǔn)備,。審圖要注意電氣與土建,、安裝等專業(yè)存在接口方面的問題。如電氣接地,、照明預(yù)埋位置是否與土建結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場實物相沖突,，電纜橋架是否與安裝管道位置相碰，電氣盤柜尺寸與土建預(yù)留是否相一致等,。其次根據(jù)圖紙?zhí)釄蟛牧嫌媱?，可分兩次提報：一次可按圖紙實際用量提報，為現(xiàn)場施工提供保障,，另一次可根據(jù)現(xiàn)場變更或設(shè)計變更提報,，并根據(jù)情況和經(jīng)驗增加余量。提報時要注意電氣設(shè)備的主要參數(shù)是否正確,，一些材料的接口也要和電氣設(shè)備接口一致,。

2、電氣材料的到場驗收管理：電氣設(shè)備材料多種多樣,，很可能與設(shè)計不一致,，但驗收時要保證設(shè)備的電氣參數(shù)和功能與設(shè)計一致（如設(shè)備的電壓等級、絕緣等級,、防腐防塵防爆等級,、額定電流、功率等）,。驗收合格后簽字確認,，重要設(shè)備由監(jiān)理、業(yè)主,、施工三方共同驗收,。電氣材料的存放場地要防雨通風(fēng)，避免電氣材料雨淋,、受潮,，采用原包裝保存。

3,、施工過程管理：現(xiàn)場達到施工條件可進行施工,，一般順序為電氣接地、照明施工；電纜橋架敷設(shè),、動力管敷設(shè),；配電盤柜、電氣設(shè)備安裝,；電纜敷設(shè)接線,；電氣設(shè)備交接實驗、調(diào)試,；電氣接地及照明要隨時了解土建進度,，及時根據(jù)現(xiàn)場情況進行接地預(yù)埋、照明管暗配預(yù)埋,。照明的接線施工完畢要用萬用表進行必要的絕緣電阻測試后,，方可送電試亮。照明施工完畢要注意成品保護,。動力電纜的敷設(shè)要根據(jù)電纜敷設(shè)方案進行,，保證電纜橋架內(nèi)電纜整齊、有序,。敷設(shè)時要注意電纜的彎曲半徑,，并不得受到外力損傷，同時保證電纜預(yù)留的長度,。主要配電設(shè)備或機組在進行通電前,，除要進行必要的實驗（配電柜內(nèi)斷路器,、高壓開關(guān),、避雷器的相關(guān)實驗）外，還要在電氣設(shè)備的生產(chǎn)廠家技術(shù)人員的配合下進行通電前的調(diào)試,。調(diào)試過程中對于電氣設(shè)備或設(shè)備內(nèi)的開關(guān),、綜合控制器等部件要根據(jù)自有的.說明書進行操作和設(shè)計參數(shù)。調(diào)試的控制保護值及整定值達不到設(shè)計的功能不準(zhǔn)送電,。

20xx年xx月進入工程建設(shè)管理部后,，擔(dān)任質(zhì)監(jiān)專工，參與修訂了18項質(zhì)量管理制度,；并漸漸從質(zhì)量監(jiān)督檢查的合同簽訂,，到質(zhì)量監(jiān)督檢查注冊手續(xù)的辦理，對質(zhì)量監(jiān)督檢查有了初步的認識,。按照風(fēng)電工程質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱,，完善了以公司工程部為首的質(zhì)量監(jiān)督、保證體系,；并先后參與了工程并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查及閉環(huán)工作,；

按照質(zhì)量監(jiān)督體系，在質(zhì)量監(jiān)督檢查前,，嚴格按照質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱組織對各項目前開展預(yù)監(jiān)檢工作,，并形成書面意見,。組織施工、監(jiān)理,、主設(shè)備廠家等參建單位召開專題會,，制定整改計劃，并按照整改計劃定期復(fù)檢閉環(huán)情況,。通過多次的檢查經(jīng)驗,，總結(jié)出風(fēng)電工程檢查幾個階段的要點：

1、首次質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對已完成的首批風(fēng)機基礎(chǔ),、升壓站構(gòu)筑物及設(shè)備基礎(chǔ)的檢查工作,；按照圖紙、規(guī)程,、強條要求,，對施工方案、人員資格,、工器具,、機械報審情況、進行檢查,；對現(xiàn)場原材料進場情況,、復(fù)檢情況進行檢查；其中,，對隱蔽工程的檢查是重中之重（如：地基驗槽,、鋼筋隱蔽、接地隱蔽等）,；所以,，按照工程伊始經(jīng)審批的質(zhì)量驗評劃分表中whs點進行監(jiān)督，對于地基驗槽,、基礎(chǔ)澆筑前,、接地隱蔽前均至現(xiàn)場進行檢查，并留有影響資料,，風(fēng)機,、升壓站接地電阻是否進行測試，結(jié)果是否合格,，確保隱蔽工程有據(jù)可查,，保證土建工程質(zhì)量可控在控。

2,、并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對風(fēng)機安裝,、升壓站電氣安裝及電氣試驗；故重點對風(fēng)機的安裝方案、沉降觀測情況,、風(fēng)機高強螺栓的檢驗,、電氣交接試驗、風(fēng)機的調(diào)試情況等檢查,。

3,、資料控制必須與現(xiàn)場施工同步。應(yīng)在工程伊始編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單和強制性條文執(zhí)行計劃,，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單應(yīng)由監(jiān)理單位審批,，并確認資料的表式和主控、一般項目必須采用最新標(biāo)準(zhǔn),。

工商銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十一

一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,，并控制在xx以內(nèi)。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管,。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實相符、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈唬蛔鐾鲅蜓a牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕,，互相幫助、互相進步的氛圍,，考試成績始終保持在前xx的水平,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

20xx年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx的.服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中,，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新,，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我們用標(biāo)準(zhǔn),、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。

回顧20xx年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進的,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進,。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。