報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行柜面業(yè)務優(yōu)化的述職報告篇一

一、加強自身的思想認識和業(yè)務知識學習

一年來通過行領導的講話精神,，學習認識我行一些戰(zhàn)略性指導思想。不斷的熟習和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，努力學習業(yè)務知識。通過學習認識讓自己的眼光放的更長遠,，使自己從思想上得到進一步的提高，為我行長期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準備,。

二、做到更優(yōu)質的服務

在以前也許我只要求自己的語言,、行為,，熱心服務客戶，認真辦理業(yè)務,，只要不犯錯誤就行，資料共享平臺?，F(xiàn)在我學會了通過辦理業(yè)務、服務客戶當中,，本著為我們的客戶利益著想,，與客戶建立成友好關系,，認真維護好每一位客戶,，讓客戶的資產(chǎn)收益化,，使客戶成為我行長期忠誠的客戶.

三,、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，積極營銷中間業(yè)務

在龍信多年基礎差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣.一年來,，在行領導的帶領下和同事們的幫助下，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進步,，自己的營銷意識比以前更主動了,，思想上也認識到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對我行未來中間業(yè)務的發(fā)展和業(yè)績的提高起著舉足輕重的作用,。從而更了解到如何提高我們個人的工資收入。

因此我不斷的去宣傳我行的各種產(chǎn)品,，無論是電子銀行、信用卡,、借記卡還是保險、理財產(chǎn)品,、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行,，再行領導的帶領下，同事們的團結和相互配合下,，我們互相努力，積級營銷,，使我們的中間業(yè)務收入有的前所未有的發(fā)展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己的努力,。

總之一年來的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足,，在維護客戶方面還需要提高自己的意識,，營銷方面更需要向前輩門學習。工作效率方面還有待于進一步提高,，更好更快的完成領導下達的各項任務。

伴隨著時代的發(fā)展,，我們將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)，因此我將時刻警惕自己,，不斷的學習，發(fā)揚長處,，彌補不足，向先進學習,，向同事學習，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行柜面業(yè)務優(yōu)化的述職報告篇二

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下,，經(jīng)過自我不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一,、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下,，經(jīng)過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，經(jīng)過自我不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶供給實實在在的方便。服務無止境,，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務,。

經(jīng)過自我的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自我的家,，把客戶當成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二,、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質，轉變工作作風,，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好,。

三,、20__年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”,。

（一）做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起，做到誠信服務,，誠信待客,，誠信納儲,。經(jīng)過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細服務留住客戶,。

用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美，一向是我追求的目標,。我要經(jīng)過細致化、個性化,、專業(yè)化服務，幫忙儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶,。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變，經(jīng)過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財需求。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，經(jīng)過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶,。

銀行柜面業(yè)務優(yōu)化的述職報告篇三

我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。我要求自己不斷進步,，努力工作之余，我參加電大學習,，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

一、履行職務情況

在組織和行領導的精心培育下和教導下,，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

1,、思想上，積極參加政治學習,，關心國家大事，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏。

2,、工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召,，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

3、學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高。

二,、今年取得成績

1,、今年“業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

2,、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑。

三,、存在的主要問題

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強,。

銀行柜面業(yè)務優(yōu)化的述職報告篇四

尊敬的__領導：

新年伊始，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報,，不到之處，請各位領導和同事們批評指正,。

一,、立足平凡，踏實工作

在水門支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

二、團結協(xié)作,，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務全面,，進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

四、增強安全意識,，及時杜絕安全隱患

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，一手抓業(yè)務，一手抓安全,。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實相符,，提高風險防控能力，杜絕安全隱患,。

五、自身存在的問題

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,，專業(yè)知識，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對,，市場經(jīng)濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關政策的學習,，增強分析問題，解決問題的能力,。

二是增強大局觀念，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

今天,，我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行,，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜面業(yè)務優(yōu)化的述職報告篇五

各位領導、各位代表：

大家好,！

20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領導的教導下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領下,，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責,，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領導,、同事們的指導,、幫助下,，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,，我向大會作20__年度述職報告，請各位領導,、各位代表審議。

一,、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級領導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上，堅持理論與實際相結合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結合,，與生活相結合。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙的道理,。文化上，努力學習《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性,，及工作的重要性等基礎知識,。

二、踏實認真工作,，積極學習柜面業(yè)務

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的.工作崗位,，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質完善的服務,，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后,，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練,。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

三、團結進取,，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團結他人,，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，能夠團結同事,，和睦相處,，相互學習,、相互促進；在生活中,，互相幫助，互相關心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進,。

簡而言之，回顧過去展望未來,，這一年來，在領導和同事的關心,、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步,，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！