總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)篇一

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶(hù)口所在地： 惠州 身材： 160 cm 50 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲

培訓(xùn)認(rèn)證： 誠(chéng)信徽章：

人才類(lèi)型： 普通求職

工作年限： 3 職稱(chēng)： 中級(jí)

求職類(lèi)型： 全職 可到職- 隨時(shí)

月薪要求： 20xx--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 廣州 廣州

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織,，服裝

擔(dān)任職務(wù)： 擔(dān)任客服

工作描述： 接聽(tīng)400客服熱線，處理日常的售后服務(wù),。主要包括：客戶(hù)挽留,、換貨或退貨處理、投訴處理等,。2,、提升客戶(hù)服務(wù)滿意度、客戶(hù)關(guān)懷度,。3,、客戶(hù)回訪以及輔助銷(xiāo)售。4、服務(wù)建議以意見(jiàn)反饋,。擅長(zhǎng)溝通,，能處理突發(fā)事件，積累了不少銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，業(yè)績(jī)突出,。

公司名稱(chēng)： 紡織公司起止年月：20xx-07 ～ 20xx-05

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝

擔(dān)任職務(wù)： 跟單員

畢業(yè)院校： 廣州紡織學(xué)院

所學(xué)專(zhuān)業(yè)一： 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般

國(guó)語(yǔ)水平： 精通 粵語(yǔ)水平： 精通

本人形象好,，有3年工作經(jīng)驗(yàn), 具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力,。學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨(dú)立分析以及處理事物的能力,。及各項(xiàng)辦公室職員應(yīng)具的技能與素質(zhì),。了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的電子商務(wù)工作,，能通過(guò)多渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù),，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認(rèn)知能力。

要拒絕平庸,，選擇卓越,。要一絲不茍地完成自己的工作，然后要懷著對(duì)公司的熱愛(ài)去完成也許別人不愿意做,，但對(duì)公司有益的事情,。我要從自身做起，正視自己,，進(jìn)行全方位的資源整合,，樹(shù)立新的文化和新的理念。在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立我們的目標(biāo),，謹(jǐn)慎踏實(shí)地把公司的業(yè)務(wù)做好,，提高公司的知名度，通過(guò)個(gè)人的行動(dòng),，從身邊的點(diǎn)滴小事做起,，努力上進(jìn)，友善待人,，把我們共同的事業(yè)做好,。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)篇二

姓 名：

性 別： 女

民 族： 漢族

出生年月：

婚姻狀況： 未婚

身 高：

體 重：

戶(hù) 籍：

現(xiàn)所在地：

畢業(yè)年份： __年

工作年限： 四年以上

職 稱(chēng)： 高級(jí)職稱(chēng)

聯(lián)系方式

電 話：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類(lèi)別： 客服/售后/計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)

職位名稱(chēng)： 淘寶客服；淘寶客服主管,；淘寶銷(xiāo)售

工作地區(qū)：

待遇要求：

到職時(shí)間： 三天內(nèi)

技能專(zhuān)長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 英語(yǔ)四級(jí),；普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)能力： 良好

教育培訓(xùn)

__年10月 — __年10月 __科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 專(zhuān)科

工作經(jīng)歷

所在公司： __科技有限公司

時(shí)間范圍： __年1月 — __年2月

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)： 計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)任職位： 淘寶客服

自我評(píng)價(jià)

1、本人性格比較隨和,、有耐心,、不易發(fā)脾氣

2,、工作務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,， 能適應(yīng)輪班制

3,、熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問(wèn)題。

4,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作,，積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)

客服專(zhuān)員工作總結(jié)篇三

客服專(zhuān)員工作總結(jié)精選范文如下，快隨小編一起來(lái)閱讀下吧,。

一,、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì),。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見(jiàn)摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問(wèn)題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好,。

二,、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì),，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品,，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了,。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊,。

三,、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶(hù),，建立一種客戶(hù)的群體,，這樣會(huì)事半功倍。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服,，同事覺(jué)得這衣服好看,，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲,，加油哈!

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,， 與客戶(hù)溝通時(shí),， 要把握言語(yǔ)的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說(shuō),，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣(mài)家的'懷抱。因此,，在和顧客溝 通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先,，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯,。銷(xiāo)售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶(hù),， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是,， 我們的目的是為了達(dá)成交易,， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。 與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,， 只會(huì)招致客戶(hù)的反感,。 即使我們?cè)诰€下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),， 讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求,。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三,，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。與客戶(hù)溝通時(shí),，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn),，不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶(hù)談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的,。 最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷(xiāo) ,。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。

實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng) 客戶(hù)的心聲,，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶(hù)的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。 在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

入職半個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一 位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交 易,。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶(hù) 提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。

首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),，促成交易,，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼,、詢(xún)問(wèn),、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助 的,。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún),。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

工作了小半年后，我對(duì)工作有了更深入的了解,。

做了兩個(gè)月的客服,，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后，我覺(jué)得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力,，我非常感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化,。尤其當(dāng)有客戶(hù)表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候,，我覺(jué)得自己很滿足,，被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不知道怎么與客戶(hù)溝通,，如何迅速地和客戶(hù)建立良好的關(guān)系,，但是做了兩個(gè)月之后，我開(kāi)始懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象,，而且還慢慢懂了的和客戶(hù)溝通的一些技巧,。比如在跟客戶(hù)提意見(jiàn)的時(shí)候,，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒,，最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們,，這樣很容易就能夠打開(kāi)他們?cè)捪蛔印Ｒ坏┩黄屏怂麄兊男睦矸谰€,，那么一切話都變得好說(shuō)了,。除此之外，客服一定不可以像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品,，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理,，那么這次推銷(xiāo)也會(huì)以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶(hù)交朋友,，當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候,，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品,。

在現(xiàn)在的崗位上,，我除了要學(xué)會(huì)與客戶(hù)打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí),，能夠?qū)W以致用,，讓我感到很高興。

我很喜歡現(xiàn)在的同事,，大家都很年輕,，而且性格開(kāi)朗，很好相處,。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn),，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率,。

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。

知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái),、后臺(tái),、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。

上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi),，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺?/p>

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)篇四

目前所在： 廣州

年 齡： 21

戶(hù)口所在： 湖南

國(guó) 籍： 中國(guó)

婚姻狀況： 未婚

民 族： 漢族

誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng)

身 高： 160 cm

人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng)

體 重：

我的特長(zhǎng)：

◆ 求職意向

人才類(lèi)型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

工作年限： 1

職 稱(chēng)： 中級(jí)

求職類(lèi)型： 全職

可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 20xx～3499元

希望工作地區(qū)： 白云區(qū),，廣州,，

◆ 工作經(jīng)歷

遠(yuǎn)鵬機(jī)械設(shè)備有限公司 起止年月：20xx-03 ～ 20xx-09

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

工作描述： 遠(yuǎn)鵬機(jī)械公司當(dāng)任客服專(zhuān)員一職，主要的工作職責(zé)是：

1.熟悉河粉機(jī),、米粉機(jī),、腐竹機(jī)、包子機(jī),、饅頭機(jī),、蒸汽機(jī),、洗碗機(jī)等食品機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解和常見(jiàn)問(wèn)題的收集及清楚其各自產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題的解決措施,。

2.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)qq和服務(wù)熱線的咨詢(xún)客戶(hù)簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行產(chǎn)品介紹，特別是營(yíng)銷(xiāo)qq對(duì)于主動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)給予及時(shí)的邀約與回復(fù),，在聊天的過(guò)程中留下客戶(hù)的有效信息(客戶(hù)姓名,、性別、聯(lián)系電話,、地址等),，區(qū)分有意向和無(wú)意間的客戶(hù)。

3.及時(shí)的把有效信息分配給業(yè)務(wù)員,，避免客戶(hù)重復(fù)跟進(jìn),，并督促業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)，邀約客戶(hù)來(lái)廠,，進(jìn)行實(shí)地考察與洽談,。

4.了解每天的訪客量，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)qq訪客量較少時(shí),，及時(shí)把情況反饋給網(wǎng)絡(luò)部,，盡快查證問(wèn)題所在。

5.對(duì)產(chǎn)品投訴問(wèn)題的處理及跟進(jìn),。

6.不定時(shí)的對(duì)老客戶(hù)回訪即問(wèn)候,，做好下一步的轉(zhuǎn)介紹工作;對(duì)之前有意向沒(méi)夠買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解下他們對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)欲及疑問(wèn)的解答,。

7.對(duì)業(yè)務(wù)員成交客戶(hù)的下單工作時(shí)間的協(xié)調(diào)與跟進(jìn),。

8.對(duì)客戶(hù)來(lái)訪記錄、合同和常見(jiàn)工作文檔及時(shí)的錄入電子檔與每天工作的匯報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，正確解決問(wèn)題,。

離職原因： 工作環(huán)境

廣州長(zhǎng)欣塑膠有限公司 起止年月：20xx-09 ～ 20xx-02

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)

擔(dān)任職位： 開(kāi)發(fā)生管

離職原因： 工作環(huán)境

◆ 教育背景

畢業(yè)院校：湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 大專(zhuān)證 畢業(yè)日期： 20xx-06

專(zhuān) 業(yè) 一： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 專(zhuān) 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

20xx-09 20xx-06 澧縣四中 文科類(lèi) 高中證

◆ 語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好 粵語(yǔ)水平： 一般

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平： 精通

◆ 工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

4,、外貿(mào)單證員證

7、熟悉外貿(mào)流程具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

8,、善于他人溝通熟練商務(wù)談判,，函電處理能力

9、業(yè)務(wù)員流程熟練,，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力強(qiáng)

10,、掌握一定的商務(wù)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)以及外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，英語(yǔ)表達(dá)能力較強(qiáng)

◆ 個(gè)人自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗,，有積極樂(lè)觀向上的心態(tài),，對(duì)生活充滿激情，對(duì)未來(lái)充滿希望,，責(zé)任心強(qiáng),，面對(duì)挫折不屈服，有良好的適應(yīng)能力和交際能力,，能吃苦耐勞,，敢于迎接新的挑戰(zhàn)，有向上進(jìn)取精神和自學(xué)能力,，在工作中不斷的學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力,。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)篇五

性別：女

民族：漢族

身高：170

體重：50

井貫：山東省

目前所在地：山東省

學(xué)歷：大專(zhuān)

政治面貌：團(tuán)員

畢業(yè)院校：煙臺(tái)南山學(xué)院

畢業(yè)時(shí)間：20xx年7月

所學(xué)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理類(lèi)

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：物流管理

刻育背景/培訓(xùn)經(jīng)歷

20xx年至20xx年就讀于臨朐第二中學(xué)

20xx年8月至20xx年7月就讀于煙臺(tái)南山學(xué)院

20xx年獲得內(nèi)審員資格證書(shū)

專(zhuān)業(yè)情況及特長(zhǎng)：

外語(yǔ)語(yǔ)種：英語(yǔ)

外語(yǔ)水平：良好

酒算機(jī)能力：精通

普通話程度：標(biāo)準(zhǔn)

專(zhuān)業(yè)介紹及其他專(zhuān)長(zhǎng)

選修《孫子兵法與三十六計(jì)》,、《周易與管理》

做事認(rèn)真，有較好的交際能力,，語(yǔ)言表達(dá)能力也不賴(lài)吆!

學(xué)業(yè)成績(jī)

20xx年獲得學(xué)院二等獎(jiǎng)學(xué)金

20xx年獲得學(xué)院二等獎(jiǎng)學(xué)金

20xx年獲得學(xué)院二等獎(jiǎng)學(xué)金

個(gè)人實(shí)踐,、工作經(jīng)驗(yàn)

求職意向

求職類(lèi)型：全職

月薪要求：

月薪[1000]rmb

希望應(yīng)聘的崗位：企業(yè)管理人員應(yīng)聘的其它崗位：物料管理

希望工作地點(diǎn):山東省其它工作地點(diǎn)：北京

自我評(píng)價(jià)

性格活潑開(kāi)朗，善于交際,，做事認(rèn)真,，努力做好每件事

客服專(zhuān)員工作總結(jié)篇六

姓名：性別：女

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶(hù)籍：江蘇-鹽城年齡：26

現(xiàn)所在地：上海身高：162cm

教育經(jīng)歷

20xx-xx～20x-x上海師范大學(xué)旅游管理本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

工作經(jīng)驗(yàn)至今4年3月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作

負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外大客戶(hù)聯(lián)系,，接收訂單,，報(bào)價(jià)，安排驗(yàn)貨時(shí)間;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)驗(yàn)貨員和工廠的聯(lián)系人,，安排驗(yàn)貨的相關(guān)流程;

處理客人的投訴,，及時(shí)和技術(shù)工程師溝通并解決問(wèn)題;

協(xié)助驗(yàn)貨員現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)貨，增加自己的技術(shù)能力和現(xiàn)場(chǎng)操作能力,。

xxx公司名稱(chēng)(20x-xx～20xx-x)公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：紡織品業(yè)(服飾,、鞋類(lèi)、家紡用品…)

擔(dān)任職位：總經(jīng)理助理崗位類(lèi)別：總經(jīng)理助理工作描述：

負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)商聯(lián)系,，核對(duì)訂單,，確定具體的發(fā)貨渠道及日期;

協(xié)調(diào)辦公室人員與門(mén)店銷(xiāo)售人員,，倉(cāng)庫(kù)員工的工作接口;

協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行門(mén)店的裝飾以及大型活動(dòng)的策劃;

監(jiān)管門(mén)店銷(xiāo)售人員的英語(yǔ)培訓(xùn)工作。離職原因：公司關(guān)閉

技能專(zhuān)長(zhǎng)

語(yǔ)言能力

職業(yè)發(fā)展意向

自身情況

自我評(píng)價(jià)：

工作勤奮刻苦,，能夠適應(yīng)加班;為人樂(lè)觀隨和,，注重團(tuán)隊(duì)精神;

擅于處理人際關(guān)系，具有高度的責(zé)任感;

工作效率高,，較強(qiáng)的分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)篇七

戶(hù)口所在： 湖南 國(guó) 籍： 中國(guó)

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 身 高： 160 cm

人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng) 體 重：

我的特長(zhǎng)：

人才類(lèi)型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

工作年限： 1 職 稱(chēng)： 中級(jí)

求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： xx～3499元 希望工作地區(qū)： 白云區(qū),，廣州,，

遠(yuǎn)鵬機(jī)械設(shè)備有限公司 起止年月：xx-03 ～ xx-09

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

工作描述： 遠(yuǎn)鵬機(jī)械公司當(dāng)任客服專(zhuān)員一職，主要的工作職責(zé)是：

1,、熟悉河粉機(jī),、米粉機(jī)、腐竹機(jī),、包子機(jī),、饅頭機(jī)、蒸汽機(jī),、洗碗機(jī)等食品機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解和常見(jiàn)問(wèn)題的收集及清楚其各自產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題的解決措施,。

2,、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)qq和服務(wù)熱線的咨詢(xún)客戶(hù)簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，特別是營(yíng)銷(xiāo)qq對(duì)于主動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)給予及時(shí)的邀約與回復(fù)，在聊天的過(guò)程中留下客戶(hù)的有效信息(客戶(hù)姓名,、性別,、聯(lián)系電話、地址等),，區(qū)分有意向和無(wú)意間的客戶(hù),。

3、及時(shí)的把有效信息分配給業(yè)務(wù)員,，避免客戶(hù)重復(fù)跟進(jìn),，并督促業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)，邀約客戶(hù)來(lái)廠,，進(jìn)行實(shí)地考察與洽談,。

4、了解每天的訪客量,，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)qq訪客量較少時(shí),，及時(shí)把情況反饋給網(wǎng)絡(luò)部，盡快查證問(wèn)題所在,。

5,、對(duì)產(chǎn)品投訴問(wèn)題的處理及跟進(jìn),。

6、不定時(shí)的對(duì)老客戶(hù)回訪即問(wèn)候,，做好下一步的轉(zhuǎn)介紹工作;對(duì)之前有意向沒(méi)夠買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪,，了解下他們對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)欲及疑問(wèn)的解答。

7,、對(duì)業(yè)務(wù)員成交客戶(hù)的下單工作時(shí)間的協(xié)調(diào)與跟進(jìn),。

8、對(duì)客戶(hù)來(lái)訪記錄,、合同和常見(jiàn)工作文檔及時(shí)的錄入電子檔與每天工作的匯報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，正確解決問(wèn)題。

離職原因： 工作環(huán)境

廣州長(zhǎng)欣塑膠有限公司 起止年月：xx-09 ～ xx-02

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)

擔(dān)任職位： 開(kāi)發(fā)生管(生產(chǎn)跟單文員)

離職原因： 工作環(huán)境

畢業(yè)院校： 湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 大專(zhuān)證 畢業(yè)日期： xx-06

專(zhuān) 業(yè) 一： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 專(zhuān) 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

xx-09 xx-06 澧縣四中 文科類(lèi) 高中證

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好 粵語(yǔ)水平： 一般

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平： 精通

4,、外貿(mào)單證員證

7,、熟悉外貿(mào)流程具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

8、善于他人溝通熟練商務(wù)談判,，函電處理能力

9,、業(yè)務(wù)員流程熟練，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力強(qiáng)

10,、掌握一定的商務(wù)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)以及外貿(mào)術(shù)語(yǔ),，英語(yǔ)表達(dá)能力較強(qiáng)