總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇一

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了,，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。工作總結(jié)

從xx年開(kāi)始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說(shuō)是投訴了,，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消

了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢(qián),，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。

第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。

第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢(qián)了，就粗心大意,，話(huà)說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死,，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇二

一年來(lái)付出了收獲了,，做錯(cuò)了知道了,，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘,？能不能再快點(diǎn),？專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課,，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō),。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì),。

大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧？為什么呢,？不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒。

可如果你說(shuō)：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買(mǎi),，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎？低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò),，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過(guò)我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)的真快,，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話(huà)來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線(xiàn),，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢,，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁，對(duì)旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立,、自強(qiáng),、自愛(ài)、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),，因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó),，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà),。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車(chē)多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱(chēng)為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開(kāi),，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),。

這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的一年,，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō),，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量,。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對(duì)于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題。

因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇五

從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng)，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見(jiàn)得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,！

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué),，緊張了一夜，第二天在車(chē)上,，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事,，可還是出了問(wèn)題，車(chē)的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊,！怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息,，到處找車(chē),，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助,，第二天總算是安排了一輛好車(chē)給我了,，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松,。經(jīng)過(guò)了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車(chē)子,，每次都要求車(chē)隊(duì)安排新車(chē)給我,，也許是怕了吧！但我覺(jué)得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好,。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿(mǎn)足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專(zhuān)業(yè)，責(zé)任,，自信,，微笑”，我相信如果可以做到的話(huà)肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家,。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后,，才真正明白了這句話(huà)意義,。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿(mǎn)的給出答案吧！那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo),。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治,，經(jīng)濟(jì)，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題,，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān)。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同,，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng),，再豐富,，他都是不成功的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流,。當(dāng)然,，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒(méi)有做好,，但我相信，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程,，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中，相信經(jīng)過(guò)自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇六

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè),。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,，又聞見(jiàn)了的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞xx山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世xx和諧的音符,。還有xx村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢知識(shí)》,、歷史文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”,，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里,，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、的資料;“勤動(dòng)手”，眼過(guò)千遍,，不如手過(guò)一遍,，把看到的、聽(tīng)到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到、到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō),，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無(wú)常形,，兵無(wú)常式”,，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,，情趣愛(ài)好不同，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過(guò)程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法;對(duì)待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的活動(dòng),?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂(lè),。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通,，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂(lè),、,、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛(ài)交際,、喜講話(huà)、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類(lèi)人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂(yōu)郁,，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái),，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇七

在即將步入20xx年導(dǎo)游工作之際,，將自己20xx年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)總結(jié)，希望能為今年的導(dǎo)游工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒,。

從業(yè)多年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì),、高尚的情操,，不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡,、分清榮辱的能力,，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

要做好導(dǎo)游服務(wù)工作,，首先要學(xué)會(huì)做人,，尊重他人，誠(chéng)信待人,，將個(gè)人的功利追求和國(guó)家利益融合起來(lái);要自尊,、自愛(ài)，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán),，絕不為蠅頭小利而做有損人格,、國(guó)格之事;要自信、自強(qiáng)，不管面對(duì)什么人,、什么事,，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己,、相信自己的力量和能力,。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿(mǎn)信心，勇于克服困難,、爭(zhēng)取成功,。不過(guò)，一個(gè)人的自信來(lái)自于實(shí)力,，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研，不斷提高自己,，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員,。

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化,、知識(shí)的追求,。人們出游，除了消遣,，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)知識(shí),、增加閱歷、獲取教益,，這就對(duì)我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求,。豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué),，知識(shí)要豐富,、涵蓋面要廣。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾,，講解內(nèi)容要豐富,，要言之有物，內(nèi)容要健康,，要有情有趣,，有根有據(jù)，而不是胡編亂造,。事實(shí)也證明,，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多,，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色,，就能在更大程度上滿(mǎn)足旅游者的知識(shí)需求。

語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具,，古人日：“工欲善其事,，必先利其器”，導(dǎo)游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底,，就不可能順利地進(jìn)行文化交流,，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù),，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力,，而導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎(chǔ)之上,。

歷史地理文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材,，掌握豐富的史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。同時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用,，這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義,。政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí)，這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解,、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律,、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和事故,。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí),，以便正確地處理問(wèn)題,，做到有理、有利,、有節(jié),。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處,，因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性,。

導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對(duì)性地提供心理服務(wù),，從而使旅游者從心理上得到滿(mǎn)足,，在精神上獲得享受。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系;導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài),，使自己始終精神飽滿(mǎn),、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美,、知道美在何處,，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受,。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止,，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對(duì)象。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問(wèn)題能力,。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

整個(gè)旅游活動(dòng)需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人打交道，牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。此外,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;把看到的,、聽(tīng)到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇八

接送站、團(tuán)隊(duì)餐,、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,，但一旦出現(xiàn),，必定是大問(wèn)題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān),；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒,；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明,；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝,，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊,。

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講,。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來(lái)講,，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息,；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解。

對(duì)于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的,，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩,。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字,，不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房、餐,、車(chē)等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中,，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái),，想改都改不了了,。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭(zhēng)取他們的配合。

書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫(xiě)一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

歡迎詞包括問(wèn)候,、自我介紹,、城市介紹、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒,、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味,、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),，以求得到及時(shí)處理。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說(shuō),，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全）、準(zhǔn)時(shí)（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)）,、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生）,、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。

關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對(duì)話(huà)式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見(jiàn),、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事,。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中,，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類(lèi),，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作,。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做,，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē),、長(zhǎng)城回來(lái)的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3—4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比,；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn),、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談,；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活,。

還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn),，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人,。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人,！

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇九

我是導(dǎo)游部的成員-x。今年x月8日,，我走出-校門(mén),，變成社會(huì)人,，光榮的成為了-的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在-扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到-大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

回顧202x年，是極不平凡的一年,，也是充滿(mǎn)希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日,，-旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，x月22日，-游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為-的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)-時(shí)代”,、迎接“-明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到-，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中-類(lèi)接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后,，-網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,，-x在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為-區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢(xún),、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，-x被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“-區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“-市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的-區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng)。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿(mǎn)意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與-共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇十

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班,。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作,。

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地,，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙,。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。

而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí),，告訴他們美在何處,，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果,，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫(xiě)好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工，去偽存真,、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,，所以往往會(huì)到實(shí)地考察,，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改,、豐富,。

寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰,、主次分明,、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通,。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗,，揮灑自如,，娓娓而談。

2,、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤,，令人信服，切忌弄虛作假,，張冠李戴,。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會(huì)感到受蒙蔽,、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國(guó),、一地的旅游服務(wù),。

3、講究口語(yǔ)化,，要多用口語(yǔ)詞匯,，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,，不用長(zhǎng)句,，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口,，聽(tīng)起來(lái)輕松,、易懂,。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開(kāi)河,，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了,。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6,、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬,、夸張、象征等手法,，可使靜止的化為活動(dòng)的,，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠?huà)面,，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷,，也有人說(shuō),，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō),，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè),。它由‘瞿塘雄、巫峽秀,、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂(lè)意所組成”,。《xx說(shuō)話(huà)長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美,。

7,、導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、友好的語(yǔ)言,、富有人情味的語(yǔ)言,，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳,，感到親切溫暖,。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀,，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

9,、必須注意提高品位,，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國(guó)內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國(guó)大地,、勤勞的中國(guó)人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就,，以幫助外國(guó)旅游者的了解中國(guó)，幫助國(guó)內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國(guó)和人民,，因此,，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳xx《四川xx茶館》導(dǎo)游詞,，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿(mǎn)了濃郁的鄉(xiāng)情;何xx的《xx黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì)對(duì)比,，突出“制黃河者制國(guó)家”的主題,。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是規(guī)范的,，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的,。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言,，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是,，你若故弄玄虛,，過(guò)多地引經(jīng)據(jù)典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句,，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè),，其結(jié)果定會(huì)適得其反。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇十一

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游服務(wù)管理中心,。

我是在x年x月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過(guò)了考試,，于x年拿到了導(dǎo)游資格證,。從x年夏天開(kāi)始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過(guò)兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長(zhǎng),，首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心,、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請(qǐng)xx大學(xué),、xx師范大學(xué),、xx財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平,。同時(shí),，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì)，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導(dǎo)游,，也便利了旅行社,，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù),。

從自身來(lái)講,，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心,。一個(gè)好導(dǎo)游,，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí)，從千年歷史,，到當(dāng)今時(shí)事,，從詩(shī)歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等,，無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象,。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路,。

導(dǎo)游是一門(mén)藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專(zhuān)家”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但是,，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新,，知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍,，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀,，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平,。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸,。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ),。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,，通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游,。

當(dāng)然,，我很清楚，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán),，地接也好，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友,，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺,。與客為友,，就是把客人當(dāng)作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心,，設(shè)身處地為游客著想,。要有耐心，事無(wú)巨細(xì)的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游,，氣候惡劣、條件艱苦,，必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱(chēng)贊的原因,。拜客為師,，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來(lái),，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn),，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,，但我不會(huì)滿(mǎn)足,，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)篇十二

20xx年即將結(jié)束，只有回首,，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn),。1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線(xiàn)路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,，共帶了54個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線(xiàn)路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變,。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書(shū)到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的`啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬,。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén).

很多人說(shuō),，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。