我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行禮儀培訓心得體會 銀行禮儀培訓篇一

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量,，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質的員工,，高質量的服務,，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業(yè),。在服務中,，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關,。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮,，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴，理解,，支持,。反之，如果大家言語粗魯,，衣冠不整,，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,，就會有損銀行形象,，就會失去客戶，失去市場,，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力,，提高服務質量，才能贏得市場商機,，贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展,，進一步樹立最富價值的現代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,，不斷增強服務意識,，轉變服務觀念，強化服務措施,，從服務質量,、服務手段、服務內容,、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務,，提高優(yōu)質文明服務的整體水平,。

認真落實“以人為本，服務至上,，全面提升服務形象”的服務理念,，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起,、從細節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,，我們工商銀行職員的儀容,、儀表、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用,。

工行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新,、發(fā)展,、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

1,、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,，通過深入開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動,，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,，塑造良好的社會形象;

2,、從銀行的晨、夕會,，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務受理,、服務禮儀,、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務禮儀,、服務形象培訓,，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象，強化服務理念教育,，打造良好的金融服務品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用,，嚴格按照三聲服務,、微笑服務、站立服務,、現場管理去做;3,、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心,，以市場為導向,，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規(guī)范化,、標準化服務為基礎,、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境,，完善客戶分層服務體系,，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力,。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,，做為一名工行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人,。

銀行禮儀培訓心得體會 銀行禮儀培訓篇二

當社會發(fā)展到一定的階段,，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式,，它必須要注入更新的元素,，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量,，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益,。

通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座,，面對面地和李老師進行交流,，接受指導，對禮儀培訓中所講的內容,，我頗有感觸,。

首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā),，不使用香味過重的洗發(fā)產品。女性如有長發(fā)應盤起,，劉海不要過眉,，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲,，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗,，不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整,。其次,，儀表規(guī)范：1、站姿,，身體端正,、挺胸、收腹,，眼睛平視前方,，雙肩放平，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,，女性需表現出典雅,、嫻靜的氣質，給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時不得背對客戶,，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作,。2,、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平,，下頜微收,，眼睛平視前方，面帶微笑,，一般坐于座位的1/3處,，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏,，兩腳向同側傾斜;3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務,，特別是網點服務中最常用的手勢,。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜,，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂。指示方向時,，上身需側向客戶,，待客戶清楚后放下手臂,，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸,，向座位方向伸出手臂，請客戶落座,。不宜用手指指點客戶,。

再次，語言規(guī)范：1,、與客戶交流時目光注視小三角區(qū),，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭,、友好,、真誠。2,、談話時聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過客戶音量為宜。3,、認真傾聽客戶要求，不東張西望,，顯出不耐煩,，不中途打斷，與客戶保持情緒同步,。4,、手勢不宜過多，幅度不宜太大,。5,、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

李老師培訓的內容,，在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情,，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后,，才發(fā)現這些不起眼的小細節(jié)的基礎性和重要性,。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象,，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象,。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美,、發(fā)現別人的優(yōu)點;用包容的心態(tài)去看待事物,，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽,，懂得回應別人;我們大家都明白尊重是互相的,，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們,，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶，我們去哪創(chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業(yè)形象,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮#from 本文來自高考資源網 end#節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象,。

切實規(guī)范服務行為,，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為,，做到標準化,，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值,，展示良好個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行禮儀培訓心得體會 銀行禮儀培訓篇三

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭,。誰的信譽好，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè),，而服務是立行之本,，只有不斷的增強服務意識,，轉變服務的觀點，強化服務的措施,，從服務的質量,，服務的手段，服務的內容,，服務的態(tài)度,，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平,。我個人認為服務是一種管理,。

優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的,、科學的管理,，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低,。所以,，金融機構在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則,，要嚴格執(zhí)行,。

服務是一種文化,。金融行業(yè)構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有以服務為本的道德觀、價值觀,、要有無私,、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以農信興我榮,，農信榮我榮為服務理念,，以信譽第一,、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準,。確立和完善員工的服務意識和服務行為,，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念,。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系,。

所以我們要隨時以客戶為中心，調整自身,，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心,，以市場為導向，以高質,、多樣化的特色服務,，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。所以銀行在處理與客戶的關系上,，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念,。構建新型銀行與客戶關系,，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽,。

所以強化和提高服務意識,，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象,，因此，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細,、明確的標準,，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務規(guī)范、快速,、準確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨,。銀行禮儀培訓心得體會由精品信息網整理!

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機構,，每個部門，每個員工都要相互支持,、相互配合,、增強服務意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果,，關鍵是以人為本,，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質,，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平,。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信,、辦事公道,、服務群眾、社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得,，自己的行為代表著農信的形象,，在本職工作的崗位上一份光和熱,，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階,。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,，好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證,。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務是永無止境的,，重在堅持，貴在落實,。

銀行禮儀培訓心得體會 銀行禮儀培訓篇四

7月11日的晚上,，__行__支行邀請了我國著名禮儀專家、華中禮儀培訓首席講,、我國知名銀行服務禮儀專家__老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質服務禮儀》的培訓,。培訓時間雖然非常緊張，但__老師通過講,、看,、演、練習的方式,，將銀行服務禮儀在__行進行很好的灌輸,，讓每位學員能夠真正理解銀行服務禮儀的內容，并且很好的運用在實際工作之中,，使我們武漢農村商業(yè)銀行的服務更上一層新的臺階,。

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性,。生活里最重要的是以禮待人,，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學識都重要,。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象,，因素很多,，其中高素質的員工，高質量的服務,，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用,。

銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中,，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,，才能達到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,，與銀行員工服務質量的技能技巧有關,，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。 如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體,，舉止文明,，彬彬有禮，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴,，理解，支持,。反之,，如果大家言語粗魯，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象,，就會失去客戶,，失去市場，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力,，提高服務質量,，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展,，進一步樹立最富價值的現代商業(yè)銀行的信譽形象,。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,，不斷增強服務意識,，轉變服務觀念,，強化服務措施，從服務質量,、服務手段,、服務內容、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務，提高優(yōu)質文明服務的整體水平,。認真落實“以人為本,，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念,，以科學發(fā)展觀為指導,，從基礎抓起、從細節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起,，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺,。

作為一家服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務,，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,。在這次培訓中,，老師講授了：;學會著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,。總之,，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,，做到標準化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風度,，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象,。

此次的《商業(yè)銀行服務禮儀培訓》,，通過禮儀來提升銀行柜面服務質量及銀行柜面服務營銷技巧，從而整體提升武漢農村商業(yè)銀行的服務品牌,，最終達到以效益為經營目標的經營理念,。

銀行禮儀培訓心得體會 銀行禮儀培訓篇五

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭,。誰的信譽好，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè),，而服務是立行之本,，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點,，強化服務的措施,，從服務的質量,，服務的手段，服務的內容,，服務的態(tài)度,，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平,。我個人認為服務是一種管理,。

優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的,、規(guī)范的,、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高,。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低,。所以，金融機構在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等，這些都必須形成制度,，成為每個員工的行為準則,，要嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化,。金融行業(yè)構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有以服務為本的道德觀、價值觀,、要有無私,、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以農信興我榮,，農信榮我榮為服務理念,，以信譽第一、優(yōu)質服務,、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準,。確立和完善員工的服務意識和服務行為,，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念,。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系,。

所以我們要隨時以客戶為中心，調整自身,，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心,，以市場為導向，以高質,、多樣化的特色服務,，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。所以銀行在處理與客戶的關系上,，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念,。構建新型銀行與客戶關系,，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽,。

所以強化和提高服務意識,，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象,，因此，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細,、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務規(guī)范、快速,、準確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨,。銀行禮儀培訓心得體會由精品信息網整理!

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機構,，每個部門,，每個員工都要相互支持,、相互配合,、增強服務意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量,。優(yōu)質文明服務要取得好的效果,，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理,，提高員工的政治素質和業(yè)務素質,，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務群眾,、社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得，自己的行為代表著農信的形象,，在本職工作的崗位上一份光和熱,，自覺的維護

形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階,。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,，好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證,。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務是永無止境的,，重在堅持，貴在落實,。