總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

車險電銷工作總結(jié)不足篇一

一、充分準備,，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”

二,、簡單明了,，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當,，語言流暢

語速要恰當，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

四,、以聽為主，以說為輔

良好的溝通,，應該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

五,、以客為尊,，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢?首先,，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑，熱情,，激情，自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

__老師說：“問題是我們的老師?！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多!小事成就大事,，細節(jié)成就完美!

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的?？傊?，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧十分重要,。這就是我工作一年以來的總結(jié)。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

車險電銷工作總結(jié)不足篇二

市分公司：xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年,，我公司在滁州市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下,，同舟共濟,，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務領域,，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下：

一,、全年業(yè)務經(jīng)營狀況

1、業(yè)務發(fā)展情況,。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元),，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元),。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元,，學生,、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元,。2、賠款支出等情況,。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%,。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%,，企業(yè)財產(chǎn)險賠款 12.4萬元，家財險賠款

1.8萬元,，各類責任險賠款6萬元。3,、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元,。

二、二○○四年的幾項主要工作：

㈠求真務實,，周密部署。

各項工作抓前抓早,，擯棄前松后緊的不良工作作風,，對全年工作早計劃早安排。在省,、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下,，公司自我加壓,，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽,，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度,，對完不成任務者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費,，完成任務后重新上崗。由于措施得力,，首季保費收入同比上升?﹪,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎,。

㈡提高認識，統(tǒng)一思想,。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果,，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗,，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此,，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后,，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施,，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比,、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力,。

㈢認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強車險業(yè)務經(jīng)營管理,，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務工作,。車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強,，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務,，保持較快的發(fā)展速度，同時,，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險,、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務、每一件賠案,、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視,，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組,，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》,，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務的完成情況,，對責任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,，加強逾期案件和合同未了責任的管理,，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動,、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施,，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業(yè)務經(jīng)營造成的風險和損失降到最低限度

㈣,、加強黨建及黨風廉政工作

一年來,，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心,，不斷加強黨風廉政建設、組織建設,、作風建設，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務工作中的政治核心作用,、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日,，公司發(fā)展了兩名新黨員,，確定了一名黨員發(fā)展對象,，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式,，開展革命傳統(tǒng)教育,。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德,，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學習制度,，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃,。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制,，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》、《領導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度,。班子成員都能嚴以律己，以身作則,，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏,、務實進取的戰(zhàn)斗集體,。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報,，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移,，有效地遏制違法犯罪活動,。

㈤加強公司內(nèi)部管理

1,、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法,。繼續(xù)進行

三項制度的改革，我司堅持人員能進能出,，職位能上能下，收入能高能低,，以效率為中心，實行工效掛鉤,，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象,。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次,，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制,。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度,，做到以制度來管人、管事,，做到有章可循、違章必究,。避免了人情,、感情關,，增加了職工遵紀的自覺性,。

2,、規(guī)范經(jīng)營管理 嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營紀律,，增強依法合規(guī)意識,，嚴把承保“進口”關,。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型,、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè),，重新設置了承保條件,。4、強化理賠管理 理賠工作的好壞,，是提高經(jīng)營效益的關鍵所在。為此,，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作,。同時，為了加大理賠管理力度,，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求,。5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作 今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”,，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平,，是重大決策的關鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求,，對各項業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性,、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員,、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查,，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善,。 ㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務

公司根據(jù)保險服務行業(yè)的特點,，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實,，重實效，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，明確了服務內(nèi)容,，規(guī)范了服務程序,。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見,，改進工作作風，增加了服務透明度,。二是加強營業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗,，文明服務，全體員工使用文明用語,。三是執(zhí)行雙休日值班制度。

三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧一年來的工作,，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務,，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題,，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務規(guī)模占總保費比重還很小,，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因,，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳,，積極開展有效的促銷活動,，進一步拓展個人代理營銷,、兼業(yè)代理營銷,，制定相應的激勵政策，促進非車險業(yè)務的發(fā)展,。此外，要充分發(fā)揮公司領導班子成員率先垂范的作用,，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風,，要求所有業(yè)務工作責任到人,，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度,，實行人人頭上有指標,，嚴格控制各項費用支出。 xx年,，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭,，決定以發(fā)展為主題，以服務為主線,，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實,、誠信、拼搏,、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。

車險電銷工作總結(jié)不足篇三

我于xx年11月進入公司*部進行工作,，經(jīng)過近3個月的工作開展,，業(yè)務兢兢業(yè)業(yè)、認真負責,，和公司同事之間關系相處融洽，配合各部門及時完成各項工作;積極學習新知識,、技能，注重自身發(fā)展和進步,。在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下也取得了一定的進步,。同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好的明天,。

在這三個多月里，我跟4s店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友,，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的,。出單員得工作是枯燥重復的,，但即便每天重復著同樣的工作流程,，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單!

經(jīng)過近三個月的4s車險銷售，自己細心總結(jié)以下幾點，在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗,，提高業(yè)務水平，完成銷售目標,。

1、 我們要把低端的客戶當成高端客戶來接待,，就這樣我們才比其他人多一個客戶,，多一個客戶就多一個機會;

2、 對潛在客戶做到每周二次的拜訪,。我認為攻下客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,，盡快提高自己的銷售技能,。

3,、 業(yè)務上，了解客戶的需求,、車險購買渠道,、講解在4s購買車險的好處等,，挖掘潛在客戶,，投其所好，搞好客戶關系,，隨時掌握信息。

4,、 意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學習上，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處!

同時在如何保證4s店續(xù)保車險穩(wěn)定增長這一問題時,，積極學習總結(jié)其它公司經(jīng)驗，在與客戶進行溝通交流時,，主動說明、解釋在4s進行購買車險和續(xù)保車險的各種好處和對比,，達到客戶滿意,。比如：

1,、客戶問：4s店保險怎么這么貴?答：因為險種齊全,，保障全面，價格自然就高了,。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種,。您自己來選擇決定。

2,、 電話投保好像便宜很多吧,。 答：電話投保是保險公司爭對低端客戶設置的全裸式投保方式，它把所有的售后服務和協(xié)議保險全都去掉了,，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保,，將享受不到一系列4s店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務。比如,，以后出險了?定損價格上就有所區(qū)別。在4s店購買的保險能夠按4s店要求價格定損,，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品,，能一味的只看價格。您買的就是個未來,。難道您愿意買份縮水保險嗎。

3,、我有個朋友做保險，我找他買,。 答：哦,，是這樣啊,。其實買保險,，我個人感覺還是不找熟人的好,。找一個專業(yè)的機構(gòu)買比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情,，這社會最怕欠的就是人情債,。在4s店購買，售后服務是我們應做的,，您可以安心享受我們的服務,。我們有專業(yè)的車險管家為您24小時服務,。

做到主動給講解客戶在4s店買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶,，促成客戶在4s店新購保險和續(xù)保。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障,，這種保障只有通過有價值的服務才能體現(xiàn)出來。而服務的價值也只有當事故發(fā)生時車主才能體會得到,。 在4s店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保,、緊急救援、事故定損,、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險服務。即意味著投保方便,、保費合理、事故救援,、專業(yè)維修,、純正配件、異地理賠,、理賠快捷等一系列服務保障和便利。 對比價格,，現(xiàn)在的價格都比較透明化，因此也貴不到哪里去,，但保險不同于一般的普通商品,，選擇保險更重要的是看服務所體現(xiàn)出來的價值。同時,，在4s店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心,。因為保險服務對于4s店來講，是一種延伸的服務,。4s店這么大的一家店，肯定希望服務好車主,，從而帶動新車的持續(xù)銷售,。

到4s店投保優(yōu)點：

■1、省心劃算,。這主要是從出險后理賠的角度來講。一方面,，投保人車輛出險后車主不用四處奔波,，不涉及第三方索賠時,，報險后可直接到4s店內(nèi)定損,、理賠及修理，節(jié)省了時間,。?一方面，由于4s店在修理技術(shù)上都很過硬,，無須為修理的質(zhì)量擔憂。所以?從方便快捷和省心的角度來講,，在4s店投保更劃算。另外,，到4s店續(xù)保，定損,、維修都在4s店里完成，定損價和修車價格是一致的,，車主無需額外付出修車差價。

■2,、在4s店投保的好處是售后服務沒的說。出險后的理賠都不用投保人操心,，配件也是原廠的,，質(zhì)量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障,。消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證,。

■3、對于可修可換的件,，4s店都會選擇換件而不是修理，至于定損員那邊,，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補,。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。

■4,、4s店的服務客戶相對于保險公司要少得多，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久,，而4s店是一對一管家式服務，保證更加細致的為您服務,。

到保險公司投保的缺點：

■1、在保險公司投保,，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損,、理賠等都需要花費比較多的時間，需將車開到指定的地點定損,、維修。

■2,、到保險公司投保，出險之后定損往往價格偏低?汽修廠修車的價格一般要比定損價高?車主往往要自己掏腰包補上差額?有的時候這個差額要比定損價高好幾倍,。

經(jīng)過這三個月的工作學習后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步,，相信自己一定會做好,。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展,，為安捷貢獻自己的一點力量。感謝安捷各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟,，更專業(yè)。

以上總結(jié),，是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結(jié)，再次,，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培!