總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險業(yè)務員年終總結個人篇1

XXX年在總公司營銷管理部,、分公司總經理室的正確領導下，在公司同事的關心指導下,，認真貫徹了總,、分公司年初制定的經營目標，較好的完成了本部門全年工作計劃,，下面從三個方面匯報XXX年的個人工作情況和XXXX年的工作計劃,。

一、XXX年工作完成情況 全年工作圍繞：市場變化和公司業(yè)務發(fā)展需求,，在依法合規(guī)的前提下,，堅持"效益導向、科學發(fā)展"的指導思想,，全面實施預算管理,。進一步調整業(yè)務結構，加大業(yè)務推動力度;不斷加強基礎制度建設,，切實抓好服務體系建設;繼續(xù)深化各項改革,，狠抓隊伍建設;全面提升管理水平，提高經營效益,，擴大市場占比,。

(一)加強學習,擴寬思路，不斷提高履職能力和水平

加強管理能力和政治理論方面的學習,。堅持把管理能力的學習放在首位,，不斷提高思想政治站位。結合營銷管理部工作實際,，認真學習領會總公司XXX年上半年工作會議精神,，學習分公司辦公會中加強和改進管理工作，提高工作認識的思想和論斷,。通過學習增強了事業(yè)心,，提升了工作的管理能力。拓寬工作思路,，綜合各個業(yè)務環(huán)節(jié)全方面考慮問題,，目前看來合理的工作方法，并不是最好的方法,，在工作中不斷總結好的經驗,，不能被經驗所束縛，抱有質疑的心態(tài),，增強創(chuàng)新精神,。在不斷的學習中，工作能力得到了提升,，明確了努力工作的方向,，增強了做好工作的責任感和使命感,。

(二)進一步加強工作機制改革創(chuàng)新 進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新逐步增強,。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個人,，切實落實管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，創(chuàng)造出了更多的經濟價值。

(三)完善管理制度,，依法合規(guī)經營 公司開業(yè)初期,，根據湖北市場和公司經營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法(試行)》、《渠道業(yè)務管理辦法》,、《個人代理人管理辦法》,、《直銷業(yè)務管理辦法》、《業(yè)務交叉管理辦法》等管理制度,，在制度上保證業(yè)務協(xié)調有序發(fā)展,。 在合規(guī)經營方面，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎上,，嚴格按公司內控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務,，定期進行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時匯報,、總結，不是藏著掖著,，把問題放在桌面上,，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法,。 在中介業(yè)務合規(guī)方面,，不僅只要求自己清楚，同時也要求部門員工,、中介機構能共同學習,，深刻領會合規(guī)工作的重要性。年內組織了多次渠道業(yè)務管理培訓,，引導中介機構的業(yè)務經營方式的轉變,，把"效益導向,、科學發(fā)展"的經營思路帶到業(yè)務一線。

(四)抓好基礎工作,，推動業(yè)務有序發(fā)展

公司在年初進入市場的時機比較好,、起點高，在業(yè)務高速發(fā)展的.同時,，個人管理能力也在不斷得到加強,。在制度制定工作得到不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作,，把工作分解到各個環(huán)節(jié),，責任到人，確保工作按質按量完成,。工作的高效完成,，有力得推動了業(yè)務的發(fā)展。加強管理推動業(yè)務發(fā)展的同時,，在三季度把鞏固車險業(yè)務,，推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點;四季度把車險結構調整作為工作方向;圍繞"以利潤為中心"的思路，每個季度都有不同的業(yè)務發(fā)展重點,。在抓業(yè)務數量的同時,，提高業(yè)務質量，堅決的屏棄屢保屢虧的"垃圾"業(yè)務,，利用賠付率,、折扣率、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導業(yè)務發(fā)展方向,，確保業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展,。

(五)定期分析總結，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決 定期對公司經營情況進行總結,、分析,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

業(yè)務分析可通過各項經營數據的對比,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預計可能的結果，為公司經營決策提供依據,。業(yè)務經營分析能夠比較客觀的反映公司經營情況,，為營銷、承保,、理賠,、等各個業(yè)務環(huán)節(jié)提供數據支持。四季度在車險經營中,，通過分析轉變了車險經營思路,，調整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件,，為車險實現(xiàn)精細化經營奠定了基礎。

(六)以點帶面,，強化培訓,，全面提高部門綜合素質 營銷管理部在公司組織構架中處在一個核心地位，涉及職能部門的溝通,，營業(yè)部門的協(xié)調,，業(yè)務政策的制定，銷售考核等等工作,，幾乎涵蓋了保險公司所有的業(yè)務內容,。因此，對于我們這個團隊來說,，要求高是必須的,，有責任心、精通業(yè)務,、執(zhí)行力強,、善于解碼工作這是對我們的要求。部門工作壓力大,、進度快,，對新人進行系統(tǒng)化培訓是不現(xiàn)實的。我們采用的方式是工作中學習,，首先是將工作安排到每個人,，由工作責任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成，需要多長時間,，需要怎樣的支持,。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力,。在工作過程中由上級主管不定時督導,，避免偏差的出現(xiàn)，逐步增加工作的難度,，使其能力在工作中得到不斷提升,，員工的工作能力相對初期有了長足進步。

在取得上述成績的同時,，由于工作經驗和領導能力的不足，在工作中也存在著很多問題： (一)工作前瞻性不足

主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面,，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足,。雖然領導安排的工作能夠及時完成，但主動工作的意識還比較欠缺,，宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足要求,，距離公司的要求有一定差距,。 業(yè)務政策的制定，考核制度的執(zhí)行,，市場變化的預計均需要非常敏銳的觀察和執(zhí)行能力,。在下一步工作中，我應該從具體的事務性工作中脫離出來,，騰出更多時間和空間來考慮公司的經營發(fā)展方向,，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務的發(fā)展，把控營銷的主動權,，把拓展新的業(yè)務渠道作為工作重點內容之一,。

(二)工作解碼能力不足

部門員工工作經驗欠缺是我們的弱項，直接導致工作方式簡單,，工作結果和預期存在差距,，加強部門員工的工作責任心和自學能力是提高工作能力的有效手段。從部門員工的工作能力來講,，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距,，但相對半年前還是有長足的進步的。我們這個團隊在工作中具有比較好的協(xié)同性,，能夠毫無怨言配合其他同事完成工作任務,，且能在工作中不斷提高自己，熟悉業(yè)務技能,，相信在不久的將來會有好的表現(xiàn),。

(三)制度執(zhí)行力有待提高 新公司、新團隊,、新員工,，一切從零開始。人的理解能力是不一樣的,，部門員工對公司的制度理解在沒有統(tǒng)一認識的情況下,，有各自不同的理解方式，具體到執(zhí)行也就不可避免的存在偏差,，有的甚至沒有執(zhí)行,。今后的工作中，我要定期組織制度和工作流程的培訓,，把執(zhí)行貫徹到業(yè)務一線,，讓部門員工做培訓教案，加深對工作制度,、流程的理解,，提高工作的解碼能力，最終體現(xiàn)到工作結果上。不斷的學習,、思考,、總結，推動工作向目標靠攏,。

總體指導思想是：深入貫徹落實總,、分公司經營策略，繼續(xù)堅持"效益導向,、科學發(fā)展"的經營指導思想,，抓管理、占市場,，推動業(yè)務發(fā)展,，提高經濟效益，確保保持公司長期,、穩(wěn)定,、可持續(xù)性發(fā)展。以員工隊伍建設為基礎,，拓寬展業(yè)渠道,，促進業(yè)務發(fā)展。

(一)員工管理方面

加強員工培訓和傳幫帶工作,，不斷提高部門員工綜合素質,。不同的工作內容，不同的工作環(huán)境,，用不同的人會得到不同的結果,。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用,。讓部門員工的短期目標和長期目標和公司的經營目標統(tǒng)一起來,，發(fā)揮員工的工作能動性，而非被動接受,，是我在明年的重點工作,。

(二)個人代理人和渠道管理

在結合市場實際需求和公司相關管理制度，落實《XXXX年營銷員管理改革方案》,，推動個人代理人的管理,，把保險營銷員的管理從單純的業(yè)務量考核，轉變?yōu)楦咏蛻艚浝淼目己朔绞?最終讓營銷員和公司形成和諧發(fā)展關系,，促進公司業(yè)務的健康發(fā)展,。

為更好的貫徹公司經營思路，使渠道能和公司的經營情況實現(xiàn)聯(lián)動,，XXXX年渠道業(yè)務在繼續(xù)實行以業(yè)務費用 獎勵費用政策的基礎上,，參照機構考核方案對渠道進行管理,。結合XXX年各中介機構的經營情況和《XXX-XXXX年渠道業(yè)務管理方案》制定經營目標，并對中介機構實行業(yè)務規(guī)模,、險種結構、滿期賠付率,、變動費用率等指標的考核,。積極引導各代理渠道關注各項經營指標，避免業(yè)務盲目發(fā)展,，不考慮經營結果的現(xiàn)象發(fā)生,，最終實現(xiàn)公司、渠道共贏的局面,。

(三)大項目管理和公司業(yè)務管理

配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務進行跟進,，專人專崗，專項考核,，改變XXX年工作無人跟進,，業(yè)務資源浪費的現(xiàn)象。新業(yè)務,、新渠道的拓展是XXXX年公司業(yè)務發(fā)展的重點工作,，我們部門會在業(yè)務指導、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務部支持,，逐步提高部門服務一線能力,，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力，促進公司業(yè)務在新的一年實現(xiàn)跨越式增長,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，提升自身的管理能力,。在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識,，堅持"學以致用,，用以促學"的原則，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應崗位的要求,。嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，在行動上用嚴格的制度規(guī)范。以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用,，使本部門工作再上新臺階,。

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領導以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報,，我覺得自己的總結甚是膚淺,，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處,，會后還希望領導和老師們多多批評指正,。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

那么對于經代后援來說，它的任務也是非常繁重的,，但是就我個人而言,，由于年齡的問題，還欠缺很多的經驗,，所以我的工作任務相對來說還比較簡單,，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審,、登記,、交單

2、保單的領取,，發(fā)放登記

3,、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表,、各渠道(各片區(qū)經理)本月截止到當天的數據報表,、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4,、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數,，通過對數據的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識,，積累了一定的經驗,。

下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,，soeasy,。但是經過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細。單子多的時候,，我就用以著急,，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,，業(yè)務水平還有待提高。="background:#b2ec0a;">

首先,，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領導的安排="background:#b2ec0a;">

第二，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務,，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽

老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的,。

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認識就是，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要。

2,、對職場有了初步,、真實、貼切的認識,，明確了努力和改善方向,，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗,。作為一名剛畢業(yè)的學生,，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸,。做學生的時候希望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程="background:#b2ec0a;">

3,、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望,。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣,，我學習的是計算機網絡,。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是通過在工作中的學習，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,，世上無難事,，只怕有心人,，在認真面前，困難就是個紙老虎,。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯,。也希望在我犯錯誤的同時,，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中,，領導從沒有嚴厲的批評過我,，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的,，鼓勵和夸贊也是一種動力,。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

4、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實、認真,、負責任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字,，可能就是一項內容空缺,，等等，就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔起自己的責任。

首先,，我希望咱們國華明年能夠順利的上市,，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展