工作學(xué)習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

市場營銷部年度總結(jié) 市場營銷人員的工作總結(jié)篇一

一、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司

我于20__年9月進入公司,，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項工作流程的了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉市場工作

作為市場專員,，熟悉和了解市場對工作是必要的,。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學(xué)習廣告公司的策劃安全,，對各類市場活動深化了解,，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后,，掌握了各種市場組織,、操作流程，以及活動所能涉及的細節(jié),，提高了在市場活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,。春季大車展中，我學(xué)習到了各類市場費用的管理,，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費用管理的制度及費用報表,，制度及報表的規(guī)范有利于明確市場活動的費用合理分配,，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中,，因為我對細節(jié)的不注重,，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節(jié)的深刻教訓(xùn),，通過這次教訓(xùn),，讓我未來的工作積極的梳理把握細節(jié)，也使自己對未來的工作方向更加明確,。

3,、參與網(wǎng)絡(luò)營銷

20__年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,，不斷的探索前進,。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動,，當期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達2000余次,，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用,，當期促銷新聞點擊達1000余次,，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺;12月,，公司正式集采11家車易通后臺,，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日,，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條,，報價推送3516次，新聞推送3145次,，瀏覽量123741次,，搜索445868次，400來電116次,，獲得訂單71個,，成交15臺，成交率8%,。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環(huán)境的學(xué)習理解,，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功,，在實際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會了觀察,、轉(zhuǎn)化,，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話,。

二、存在的不足以及改進措施

20__年即將隨風逝去,，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學(xué)習溝通,、不能充分利用資源

在工作的過程中,，由于對汽車專業(yè)比較陌生，對于營銷政策的不及時了解并消化,，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主動加強和營銷部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計劃,、總結(jié)性

在日常工作過程中,，由于缺乏計劃、總結(jié)性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料,，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃,，完成工作結(jié)束后的各類信息回收,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個市場部成員,，應(yīng)該是一專多能的,，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認識不夠,，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習,，充分利用公司資源，提高主觀能動性,，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

三、完成20__年目標計劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展,，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展,，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1,、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司營銷打基礎(chǔ)做鋪墊的,，在公司營銷工作中地位非同小可。

經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能及時到位，反應(yīng)滯后,，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上營銷整套體系混亂，推進速度極其緩慢,。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一營銷模式,，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新營銷模式,，更是拓開的另一個營銷渠道,。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作,，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。

2、新聞,、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性,，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息,。

20__年,，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費者“”的購車理念的宣傳重點,，在新聞上,，除促銷外,，新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞,、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬友翔宇公司品牌,、企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中,，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動,、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”，并對參與活動,、享受服務(wù)的'客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè),、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化,，擴大相關(guān)客戶群的影響力,，繼而促進營銷，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑,。

3,、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多,，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)營銷量,，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時,，對于400電話客戶的周期回訪,，形成報表制,，降低400來電客戶流失率,。

4、促進銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,，我們在進行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實例階段,，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎勵,，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的營銷量,、來電量，20__年,，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個季度實行,，網(wǎng)上購車有獎，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策,，在刺激消費者的同時,，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形,，打下堅實基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當復(fù)雜，他綜合了實體4s的所有內(nèi)容,，并不是單純的宣傳和營銷如此簡單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識,，擁有強烈的危機感,，以主人翁的精神投入到工作中去。

市場營銷部年度總結(jié) 市場營銷人員的工作總結(jié)篇二

一,、營銷工作：

充分利用“大數(shù)據(jù)”,，提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費的客戶,，在維護老客戶的同時,，不斷接觸新客戶。始終堅持以協(xié)議客戶為主的客源定位,，不斷擴大協(xié)議客源群,，培養(yǎng)忠實客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家,。

加強會員渠道的開拓,。主動引導(dǎo)上門的散客通過掃描二維碼，關(guān)注我酒店,，并注冊成為會員,。全年共新增官網(wǎng)、微信會員253人,。

一年中,，多次外出走訪，對象包括各級酒店和寫字樓,，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動,、酒店會議市場情況。通過對周邊寫字樓情況的走訪，便于隨時發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源,。同時通過對各級酒店的走訪,，便于從對方身上學(xué)習成功經(jīng)驗，擴充我們的增值服務(wù)項目;對比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處,，反省自身,。

完成客房內(nèi)消費品的更新工作，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動調(diào)查,，集思廣益后,，更換了新品種的飲料，添加了方便食品,，目前營銷情況良好,。

二、服務(wù)工作：

始終保持對網(wǎng)絡(luò)評價的關(guān)注,，并將點評情況匯總分析加以利用,。針對網(wǎng)評中的差評，進行跟蹤調(diào)查,，盡量和客人取得聯(lián)系,，詢問客人具體情況，安撫客人并嘗試解決,。

繼續(xù)關(guān)注意見征詢,，加強與到店客人的溝通。通過住客意見征詢,、住客生日問候,、店內(nèi)走訪等形式加強與客人接觸。并對意見征詢進行改版,，添加投票欄目,，讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的意見，直觀了解客人對于房間客用品的需求,。

在部門經(jīng)理的指示下,，對早餐券進行改版，注明供餐時間和兒童用餐免券標準,，方便客人通過早餐券了解必要信息,。

三、管理工作

在部門經(jīng)理授權(quán)下,，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作,。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題，與各方進行協(xié)調(diào)解決,。訂單直連后,，省略了前臺手輸訂單的步驟,，提升了工作效率,。

按照經(jīng)理的指示,，為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品,、前臺客用品的交接,，以及當班事項和需交班事項的傳遞，規(guī)范了交接班流程,。同時在入住確認單上添加住客須知條目,，明確了客房內(nèi)禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定,，并要求客人確認簽字,，降低了酒店風險。

完成了微信公眾號的認證年審工作,，并開始啟用微信公眾號的客服功能,，爭取做到第一時間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會員的咨詢。

在營業(yè)稅改增值稅后,，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明,，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì)，方便互相開具增值稅專用發(fā)票,，抵扣稅金,。

全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)進行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題,。

加強對部門員工工作質(zhì)量的考核,，定期督導(dǎo)前臺、樓層各崗儀容儀表,，工裝穿著是否規(guī)范,，待客禮儀，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適宜,。隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài),，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來面對每一位客人。

四,、下一年度工作計劃

1,、加強對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果,，做出分析,，協(xié)助部門經(jīng)理做出判斷，是否需要對現(xiàn)行價格做出調(diào)整,。并完成后續(xù)調(diào)價事宜,。

2,、加強對酒店安全，各類會議,，以及特殊時期的酒店安全管理工作,，加強巡視,，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,，保證我酒店的安全運營。

3,、在營銷工作中要更積極主動,，時刻警醒,，不能放松。繼續(xù)加強客戶關(guān)系的維護工作,。在維護老客戶的同時,，拓展新客戶，研究營銷的新方法,，力爭做出創(chuàng)新,。不斷擴大協(xié)議客戶數(shù)量，在穩(wěn)定中追求最大收益,。

4,、繼續(xù)完善部門增值項目庫，整理增值項目,，并做好市場調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項目，擇機推出,。

回首這一年的工作,，我感覺無比充實。感謝大廈,、部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任,，讓我能夠得到充分的鍛煉，積累經(jīng)驗的同時,，提升自己的工作能力,，實現(xiàn)自我的人生價值。也感謝各位同事對我工作上的配合與支持,，希望在新的一年里,，我們能夠攜手共進，再創(chuàng)輝煌,，謝謝大家

市場營銷部年度總結(jié) 市場營銷人員的工作總結(jié)篇三

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作,、學(xué)習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學(xué)習南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、__董事長和__總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習,，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習,，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

市場營銷部年度總結(jié) 市場營銷人員的工作總結(jié)篇四

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,。__年馬上就要到來，應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要,，我對自己在新的一年的營銷目標和任務(wù)做了詳細的規(guī)劃,。

(一)業(yè)績規(guī)劃

__年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束,，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降,，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰,，這個月要積極尋找貨源,，爭取業(yè)績達到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié),，國內(nèi)大量廠商都已放假,，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進入淡季,，業(yè)績要盡量做到5000以上,。3-7月份應(yīng)該是相對比較清閑的，應(yīng)抓緊時間通過電話,、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶,，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個),，每月業(yè)績至少增加1000元。

8月是一個過渡期,，物流行業(yè)將再次進入旺季,，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系,，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶,。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期,，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段,。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務(wù)做到位,，另一方面,，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā),，實現(xiàn)業(yè)績上的突破,，平均月利潤達到12000以上,。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增,，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機,，作為一名老員工，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右,。

考慮到受假期,、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將__年的各項指標分解到每個月中,，如下表所示：(略)

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增,，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向,，__年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā),，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務(wù)來看,，利潤還是比較客觀的,，而且還有很大的發(fā)展空間。

到目前為止,，我還沒接過空運業(yè)務(wù),，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移,，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識,、提高自己的業(yè)務(wù)水平。具體到實際操作上,，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn),，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還可以通過相關(guān)書籍,，使自己的知識儲備有進一步提升,。

(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面,，我認為自己還有很大的提升空間,。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點,，多與外界接觸溝通,，而這也是我目前所難以突破的障礙。20__年,，我要更加開放自己的思想,，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野,，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷,，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是,，要學(xué)會獨立自主的處理各項事情,，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習的榜樣,。

當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方,，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，實現(xiàn)更大的突破,。

市場營銷部年度總結(jié) 市場營銷人員的工作總結(jié)篇五

20__年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路,，以著力提高供電所以及員工個人反違章的能力為重點,，以營銷服務(wù)反違章為抓手，切入營銷服務(wù)管理全過程,，努力創(chuàng)建標準化管理體系,，建立健全規(guī)章制度，加強督導(dǎo)和指導(dǎo),，落實防范措施,，消除問題隱患，使我們的農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作初步取得了實效?，F(xiàn)將我們的主要做法匯報如下：

一,、加強教育，在學(xué)習中提高認識和提高反違章能力

要提高員工的思想認識水平,，必須加強教育,。一是抓管理人員的教育。9月初,，局召開了班組長(含供電所班組長)以上骨干人員大會，汪才平局長做了《堅定信心,，轉(zhuǎn)變作風,，務(wù)求實效，在嚴抓嚴管和完成任務(wù)中大有作為》的動員報告,，告戒員工：“人人都要有危機意識,，再不能溫水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡,?！?/p>

肖建榮副局長則提出我局營銷服務(wù)工作的思路是“抓標準體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴抓嚴管反違章”。為了深刻領(lǐng)會局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，我們將兩位局長的報告打印,，下發(fā)每個管理人員進行學(xué)習。二是加強全體員工的教育,。各所召開了員工大會,，逐條地學(xué)習《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細則(試行)》，并每人下發(fā)了一本《營銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習手冊》,，隨身攜帶,，經(jīng)常學(xué)習，加深領(lǐng)會,。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報,，全體農(nóng)電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習心得,。每月各所全員開展一次營銷服務(wù)反違章專題活動,，對上月營銷服務(wù)反違章工作進行總結(jié)，對下月營銷服務(wù)反違章工作進行安排,。通過加強教育和學(xué)習,，既提高了員工對省公司嚴抓嚴管治企理念的認識，又提高了員工個人反違章的能力,。

二,、加強指導(dǎo)和督查，在實踐中提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力,。

1.采取堅決措施,、強硬手段，動真格,、下狠心,，嚴厲打擊營銷服務(wù)違章行為。嚴抓嚴管是電力企業(yè)最直接,、最有效,、最根本的反事故措施，而落實嚴抓嚴管的關(guān)鍵,，就是對供電所的營銷服務(wù)行為加強督查和違章處理,。《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細則》出臺以后,，結(jié)合我們的實際情況,，又出臺了《臨澧縣農(nóng)電公司營銷服務(wù)違章獎罰實施細則》，規(guī)定了7種輕微違章,、19種一般違章,、12種嚴重違章,，并加大了對供電所正副所長的連帶責任處罰，即給予所長與違章者相同的經(jīng)濟處罰,，副所長減半處罰,。制定獎罰實施細則以后，我們從8月起,，每月進行了一次拉網(wǎng)式營銷服務(wù)反違章督查,，共查處了19起一般違章行為和1起嚴重違章行為，處理責任人和連帶責任人20人次,，扣發(fā)工資3300元,，2人下崗，下發(fā)了4期《“百問百查”暨營銷服務(wù)反違章督查通報》,毫不留情地曝光了反面典型,，大張旗鼓地表彰了嚴抓嚴管的典型單位和個人,，促進了營銷服務(wù)嚴抓嚴管常態(tài)化，使遵章守紀日益成為員工的自覺行動,。

2.俗話說：“實踐出真知,。”我們在督查的同時,，根據(jù)檢查出來的問題和隱患,，有針對性地指導(dǎo)供電所和營銷服務(wù)人員采取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力,。如針對合同管理不規(guī)范的問題,，耗資4.8萬元統(tǒng)一印制了20多萬份《農(nóng)村客戶供用電合同》，為每個所配備了供用電合同專用章,、出具了授權(quán)委托書,，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象,。針對電費座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為,，要求所有座收人員每日必須生成座收電費現(xiàn)金日報單，做到賬款相符,，及時交存銀行,，并登記在《供電所電費日記帳》上,經(jīng)電費管理員核對、簽字確認,。此外還統(tǒng)一制作了電費賬務(wù)核對卡,，按月核對客戶和臺區(qū)管理員繳鈉電費的實際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片,，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費5萬元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝,，每人發(fā)放春秋裝各兩套,，花費3萬多元統(tǒng)一購買了200多套工作服,，并統(tǒng)一制作了200多個胸卡等。