當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇一
回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。
在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。
二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周x的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。
培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。
五,、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了＂超市,、藥店＂項目。
七,、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作,；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作）,。
八、＂xx地震＂組織開展募捐活動
在得知xx地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。
接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十,、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,，在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標,。
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇二
網(wǎng)絡是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：
1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3,、咨詢者的學習意向并不強烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引,。
針對以上問題，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力，這也是重中之重,。
2,、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。
3、提高自身業(yè)務素質(zhì)能力,，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),，完善業(yè)務能力,、提高咨詢量。
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇三
客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎,，上下齊心,，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實際,，將xx年的工作總結(jié)如下：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
包括咨詢服務標準,，咨詢部考核細則,，電話回訪服務標準,，咨詢部工作范疇,，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率,。
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%,；到目前為止,，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上,，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的,。
1,、專業(yè)知識的學習,。
a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識,。
b,、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定,。
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩,、了解,、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學習的基礎上進行比較,，找出自己的優(yōu)勢,，更好地發(fā)揮。
2,、定期召開咨詢記錄講評會議,。
a,、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié),，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量。
b,、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c,、個人對自己的咨詢記錄進行分析,。
d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,，及時分析曲線變化原因，找出重點,，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題,。
3、完善咨詢病人回訪機制,。
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升,。
a,、對于當時預約病人，發(fā)送預約號,；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼。
b,、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,，對于未就診的病人，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時進行再次營銷,。
c、如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤,。
d、每天二次（早九點前,，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整,。
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調(diào)整,。
自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計,，外院營銷信息收集,。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a,、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,。
b,、外院的營銷手段收集,。
c、咨詢電話信息收集,。
d、初診信息收集,。
e、專檔管理,，保密原則,。
2,、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確,。
3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議,。
將病人進行分類管理,，分為預約病人,，初診病人建檔：
1、錄入制度：
a,、每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入,。
b,、就診后病人資料——患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè)、聯(lián)系方式,、就診疾病。
2,、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面,。
a,、制定回訪標準,，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質(zhì)量,。
b、有計劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預約病人為主,，對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關領導,，特殊病例當時應反饋,。
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診555人,，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。
1,、qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復制,，節(jié)省時間,。
2、預約回訪問題,。
1）通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細分類登記,，預約后即通過短信發(fā)送預約號,，對于個人預約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。
3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題,。
由專人回答商務通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立,。
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診,，檢驗,，b超,，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。
在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習,，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇四
入職半個月以來,，在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。
下面就本人售前導購,，售中客服,，還有售后服務工作進行初步解析,。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。
在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。
道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇五
20xx年時間即將過去,，在公司領導,、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成，客服個人工作總結(jié),。
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高，個人總結(jié)《客服個人工作總結(jié)》,。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力。回復郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。
我們知道,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學習，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨,，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,！
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇六
在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易。
再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這xxxx的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，范文內(nèi)容地圖工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購,，售中客服,，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易，提高客單價,。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復,，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇七
我從20___年6月1日接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。
3、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。
4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。
1、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。
4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務26件,，表揚23件。
5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。
6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！”
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇八
如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
（一）日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。
（二）日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
（三）每天早晨檢查各部門簽到情況,。
（四）檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
（五）對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記,。
（六）催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
（七）搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。
我認為做好客服最重要是：
（一）服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。
（二）我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
（一）加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié),。
（二）進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
（三）多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx的團隊，此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！
謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢,！
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇九
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績百分之__，其中,，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：
(一),、強化培訓
強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè),，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材,、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套，方便教學,、方便復習、自學,，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確，職責到人,。
每次培訓，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性，一看就會,。如,，_月_日,，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較),。
(二)、更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術人員,，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。
(三),、細化分工
對呼入呼出進行了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產(chǎn)品,，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。
每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習,。
同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通。在啟用新品時,，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求,。對于老學員的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。
在平時，我們也和老學員堅持聯(lián)絡,，關心他們的狀況,，增進感情,。如果方便的話,，能夠登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學員成單量到達個,。
(四)、完善制度
為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。
各位領導,、同志們，以上這些成績的取得,，是校領導關心、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。
雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績,，可是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：
1,、呼入方面
咨詢應對本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度,。
2、呼出方面
目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。
3,、有的僅憑感覺銷售
對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。
4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題
業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。
新起點,，新期望。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作,，進一步強化培訓
新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓,，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。
2,、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。
3,、進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律
以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一齊努力,，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠規(guī)劃,，埋頭實干,，站在新的起點上，向著更高的,、更完美的目標邁進，將工作做到更好,！在不久的將來，我相信學校必須會發(fā)展得更好,、更快！
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇十
20xx年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：
截止到20xx年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。
本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
總結(jié)：
客服部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。
案場客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)篇十一
回顧這一年來的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)歷轟轟烈烈的奮斗過程,，卻也收獲頗豐。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
進如公司后,，前面四個月都是在銷售部工作,。
此時也在銷售部，但是感覺就不同,。之前剛剛進入的時候,，很多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期,。再次跟幫助我的人,，說聲謝謝。對不起，讓你們失望了,！
時光如箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個月了,。在這兩個里有歡樂也有悲傷,，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷,、成功與失敗的交錯中,，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升,，理論知識得到充分實踐,。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責,，細致入微,。
回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候,，我真的很開心,，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門,。
在任職那一晚上我想了很多,，也做了很多的計劃去開展。先說說我自己設定的如何建設客服中心的方案,。
如何更好的把公司的服務中心部門做好,？
1、標明規(guī)章制度,。
2,、走訪所有地區(qū)代理商的服務中心，建立好地區(qū)的資源庫,，從總部分析現(xiàn)有的當?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理,。
3、與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通,，服務中心人員之間的聯(lián)系,。確保公司的文件。
4,、針對每個地區(qū)的代理商的當?shù)厍闆r,，進行半個月的總結(jié)計劃。
5、服務中心,，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣,，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個月都會初定,，并且告知各地區(qū)代理商,。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進行課程時間安排,。
6,、支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會。各地區(qū)共同支持,，相互幫助,。
7、服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務中心人員培訓,。服務中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學習（名額5個以內(nèi)）,，在公司總部培訓的話，需要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域服務人員的食住與工資費用,。
8,、公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心,、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商,。各個地區(qū)代理商開課時間與地點需要匯報給公司客服中心。
9,、公司建立好所有的客戶的資料檔案庫,。并且劃分詳細如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話,。
10,、客服部針對參加課程的學員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段,，回去之后的一周,、一個月、兩個月,、半年的情況進行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹,；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂里面的內(nèi)容展開,，了
解其公司的個方面的進展,，家庭之間的感情鏈接等。
11,、針對已經(jīng)報名準備來參加的課程的客戶,，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間,、地點,、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員,，并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中,。
12、針對課程中間的服務,；在學員第一天晚上課程結(jié)束之后,，針對所有的學員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓勵的為主,。在第一天課程學習的課間中,，服務中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候，并相互之間留下聯(lián)系方式,，以便于課程中間的服務,。
13、在公司客服的學員資料檔案庫里面,，為所有參加培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫,。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進行溝通介紹。
14,、針對所有課程的每一屆班委會老板設立一個資料檔案庫,。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進行溝通介紹。
15,、客服中心針對班委會與老板資料庫方案,；設定回訪時間，確定在每個月的1,、2,、3號和28、29,、30號進行,。了解其公司的目標計劃和工作總結(jié)。
當時我覺得我完全可以去運用好,，其實這些我認為也可以好好的實施,。但是自己的能力，信念,，懶惰,，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月,，我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足,，很多東西只是書面表達了,，并沒有實際的行動。
在我去個地區(qū)走訪的時候,，我感觸很多,。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，思想?yún)R報專題我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響,。在他們參加我們課程幾個月的時間,，沒有更好的去關心落實，也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料,，根本感覺是一個形式的了解,。作為客服中心，對每個參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情,。不了解他們的工作性質(zhì),，年度規(guī)劃，學習人數(shù),，導入情況,，學習后的課后問題解答。但是相反的是,，
他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特別感恩,，特別的真誠。在我回來的路上,，我深刻的感受到責任的重大,。
之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總,，xx汽車肖總,，xx汽車鄧總。
株洲地區(qū)：代理商張總,，弟子石總，弟子張總,。
岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總,，xx何總，發(fā)現(xiàn)湘北的導入很好,，同時也學習到很多,，比如老板的用心，團隊的建立和管理,。
益陽地區(qū)：xx郭總,，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總,，餐飲行業(yè)的秦總,。
長沙地區(qū)：弟子姜總,，弟子周總，楚育文化劉總,，老人服飾陳總,，中文傳媒易總，證卷周總,。風凌攝影周總,。
在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受,。很多好的管理可以讓我們學習借鑒,，有很多的問題需要改變。每個企業(yè)老板都不容易,，他們是一批非常有責任,，感恩和奉獻的人。
電話服務這塊也很重要,，但是有一點點自己的感觸,，我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家，在跟他們電話溝通的時候,，關系貼近了很多,。有些之后一直沒服務的，不怎么走近的,，在打
電話的時候,，感情深分了很多。我覺得有必要曾經(jīng)參加過我們的課程的企業(yè),，我們都有必要花上時間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn),。這樣才能真正成為意義，成為家人,，幫助都他們,。
