總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇一

在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。作為物業(yè)客服,，要做到以業(yè)主為先,，盡量滿足業(yè)主的要求。在掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇二

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到xx學校,，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié),。

3,、工作于實際相符合，調(diào)研市場前景,，并做好相應的市場計劃,；

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

2、部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

5,、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高,；

6,、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核,；

7,、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇三

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。作為物業(yè)客服，要做到以業(yè)主為先,，盡量滿足業(yè)主的要求,。在掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇四

3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人,，記錄相關信息,；

4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息,，保證準確,、按時發(fā)貨；

5,、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤,；

6、能夠耐心,、真誠地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息；

7,、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,，并在日報中向領導反映。

也許大家都認為找工作就要找對口的,，可是并不這樣想,，我覺得客服這個工作對我而言,，是個很好的鍛煉和訓練，現(xiàn)在是一個服務經(jīng)濟時代,，對客服的要求是越來越嚴格了,。首先，客服專員對內(nèi)代表客戶利益,，對外代表公司形象,，客服專員需要有陽光心態(tài)、服務意識,、服務禮儀、聲音素質(zhì),、業(yè)務知識,、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升,，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我,。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣,，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通,。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛,，愛我所做。

２,、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,，需要加強學習；

３,、考慮問題有時不夠全面,，需要向領導和同事學習。

同時,，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突、矛盾,；

3,、問題往往一時解決,，又反復出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1,、根據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制,；

3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,，例如：充足的知識與技能培訓,；適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展；有意識的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng),。

不錯的政策,。總之,，很感謝卓先實業(yè)給我的這個實習的機會,，讓我學到了很多，也成長了很多,，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步,，和公司共同進退,，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇五

大學畢業(yè)以后,，我通過網(wǎng)絡招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作,，無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題,，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進行上報,。在三個月的試用期即將結(jié)束的時候,，由于我這段時間的工作從未出過什么差錯，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請,，在那之前我先對自己的工作做一個總結(jié),。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后,，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了,，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此,，期間寫字樓的電梯維修過一次,，由于最近天氣比較炎熱，通過部分業(yè)主的反應以后,，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設備,，因此大家對我們的評價比較好,，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選,，成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去,。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足,。由于附近在修建地鐵,，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響,，很多人向我進行投訴過,，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法,，業(yè)主也比較通情達理,，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們,，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的,。

最后我想給物業(yè)公司提出幾點建議,，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐,，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道,，部分業(yè)主向我反映過這個問題，但是物業(yè)的保安并沒有理會我傳達的信息,，因此我認為要么就為此專門設置一個臨時停車點,，要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況,，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來,，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題。

為了以后更好的工作,，我覺得自己可以指定一份工作計劃,，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面,，從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見反饋上去,，另外我也可以建立一個業(yè)主意見反饋微信群，這樣的話工作起來會方便許多,，畢竟有時候因為信號不好等原因,，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記,。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了,，希望在進行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

3,、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇七

首先：真誠感謝領導和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境,，使工作有了一個新的起點,。

其次：通過這段時間的工作，使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業(yè),。在xx這段時間要學習和適應的太多——專業(yè)知識,、企業(yè)文化、人事關系,，甚至原來工作做事的方式都要重新起步,。目前，因為我們客戶服務部經(jīng)理在休產(chǎn)假,，所以我的具體工作還沒有分配,。入職近三月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等,?？偟膩碚f，涉及的越多,，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,，越感覺自己以后需要努力的更多,，作為新人我在努力學習著我們這個優(yōu)秀團隊的所長，他們每個人都有不同的優(yōu)點,，能進入這個集體,，我感到自豪。這段時間,，進公司以來,，雖也說不上有什么特別的成績。但自認為在工作中踏實認真,，無違紀懶散推脫行為,，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏,，進步雖慢,，但在前進中。

借此小結(jié)回頭反思,，公司給我這么好的機會,，若繼續(xù)留在中海我一定會更加努力提高自己業(yè)務方面以及其它與工作相關方面的知識。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練nc收費系統(tǒng)二是對小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成,、基本情況,，以及聯(lián)系方式，交費方式等等在短時間內(nèi)更多的掌,，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的前提下,，認真接受公司培訓的同時，多自學自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關方面的書,。

至于對以后的展望,，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)客服是我的終極目標,。

最后,，感謝各位領導能給我加入中海，并為中海服務的機會,。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向,。希望能通過試用,，讓我繼續(xù)前進。謝謝,！

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇八

回首20xx年試用期的工作,，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在物業(yè)領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象,。

在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

1,、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度;

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上物業(yè)前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與物業(yè)一起取得更大的進步!

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇九

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務的,，而做為物業(yè)的客服，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶,，我們更多的也是要直接的面對客戶的,，并且還要處理好他們的問題,。

當然這樣的話我們就要面對一個社交問題,，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適,。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題,，但是這個可也是看起來很容易，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了,。

我被分配的工作點是xx小區(qū)的物業(yè)客服,，做為小區(qū)的客服，其實在某些程度上也算是輕松的,，但是也并不是很輕松,，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題,，確定這些問題是真的被解決了,。所以這也是很麻煩的，但是內(nèi)心里面卻也是開心的,，因為我們的努力也不是白費的,，看到業(yè)主們住的開心和舒服，那么我們的內(nèi)心其實也是充滿了成就感的,。

因為工作原因,，這使我不得不隨身帶著兩部手機，老實說這是很麻煩的,，,，不過這也是沒有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點,，然后處理問題,，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的,，所以我們準備了兩個電話,，當然一個是工作的一個是私人的。但是好在的是,，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,，這一點倒也是值得讓人開心的。不過這其實也還是側(cè)面的說明了我們物業(yè)的工作能力,，,。因為我們之前做的好，所以后面的話,，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了,。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴,，這個時候你可要有十足的耐心去面對了,，因為老人家難免會細致一些,，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情,。

在xx小區(qū)做客服的時候,，真的是很鍛煉人的，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力,。像我前面說的,，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細節(jié)上面的問題是要處理好的,。還有的就是接電話的話術,，這個話術也是要說好的，不然就會引起業(yè)主的不高興,，所以這里也還是鍛煉說話技巧的,。總的來說都是很鍛煉人的,，不過正因為鍛煉,，我們的能力也才能夠得到提升啊,！

還有一點,，在工作當中身為客服的，一定要記住,，一切以業(yè)主為主,，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益,。只要注意好這些,，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結(jié),，希望在之后的工作中,，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層,，為公司創(chuàng)造更多的利益,。