制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

超市營銷工作總結與計劃篇一

大家下午好!近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作,。

一,、我部憑借六年來積累的工作經驗，不墨守陳規(guī),，主動探求市場信息,，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次。為我部的產品結構調整提供了直接的依據(jù),。截止目前,，我部共引新4599個，增新商戶20家，增加新品類2類,。淘汰單品 3154個,。

二、我部堅持“善于學習”的金輦精神,，不因循守舊,。在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過耐心地幫助顧客挑選商品,，來解決顧客對產品功能的疑慮;通過一對一對顧客意見反復的討論,，拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過增加各局部區(qū)域的溝通時間，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),，來提高勞動效率,。

三、在市調方面,，我部不守株待兔,。積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產商摸清變價環(huán)節(jié),，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格,，進行密切關注。在關鍵時期,，響應政府控價政策號召,，率先主動和經銷商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎上,，務實的做好金輦價格形象工作,。

四,、在陳列方面,，不照葫畫瓢,。我部現(xiàn)經營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多,。今年改變以往學其他超市品項管理的方法,，轉而發(fā)揮出我部包裝產品經營多的優(yōu)勢,，滿足顧客挑選需求,。學習諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品,、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的是更加通透,、舒適,、便捷的細節(jié)服務;改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部,，更彰顯金輦個性和氣度,。

五,、不坐享其成。我部自編短信,，主動回訪,，敲開了團購這扇大門。從 元月份至今,，共接下大小團購30余筆,，金額總計129萬余元。

近一年來,，我部運營工作匯報如下,。

一、今年我部經歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風,，既講究分工又要求合作，在短短的時間里理順了日常工作,。使得部門工作順暢進行,。

二,、針對細節(jié)服務,，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎,，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”,、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵效果,。

三、設備設施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期,。5月至8月,，我部冷鏈設備共保修18次，耽誤銷售21日,，造成部門直接經濟損失約5萬元,，物品損失6300元。借此,，我們希望有關部門切實將設備的年檢工作落到實處,，盡量延長設備的使用壽命。

四,、常抓安全工作,。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性,，組織員工培訓消防知識,，組織員工應對突發(fā)事件的演練,，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五,、金輦“勇于開拓”精神的基礎是做扎實團隊建設。我部堅持每年兩次的團隊活動,，如積極參加電腦培訓,、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會,、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動,。近一年來，我部共評出形象大使是龐粉葉,、郭文艷,、趙妮妮、崔利云,、 ,、張云平、楊建魚等;優(yōu)秀員工是王三紅,、李云芳,、劉燕芳、董波,、靳會芳等,。優(yōu)秀班組，休閑食品組,。我部針對員工入店,、離店均進行溝通。班組推薦的,，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式,。超市對他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I將載入史冊。

超市營銷工作總結與計劃篇二

尊敬的各位領導,、同事們：

大家下午好!近一年來,，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

一,、我部憑借六年來積累的工作經驗,，不墨守陳規(guī)，主動探求市場信息,，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次,。為我部的產品結構調整提供了直接的依據(jù)。截止目前,，我部共引新4599個,，增新商戶20家,，增加新品類2類。淘汰單品 3154個,。

二,、我部堅持“善于學習”的金輦精神，不因循守舊,。在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素,。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過耐心地幫助顧客挑選商品，來解決顧客對產品功能的疑慮;通過一對一對顧客意見反復的討論,，拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過增加各局部區(qū)域的溝通時間,，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率,。

三,、在市調方面，我部不守株待兔,。積極組織各班組對市場信息的收集和分析,。通過間接渠道和生產商摸清變價環(huán)節(jié)，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格,，進行密切關注,。在關鍵時期，響應政府控價政策號召,，率先主動和經銷商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎上，務實的做好金輦價格形象工作,。

四、在陳列方面,，不照葫畫瓢,。我部現(xiàn)經營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學其他超市品項管理的方法,，轉而發(fā)揮出我部包裝產品經營多的優(yōu)勢,，滿足顧客挑選需求。學習諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點,，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透,、舒適、便捷的細節(jié)服務;改變第一磁石的陳列,，將糖酒會的效果展示引入我部,，更彰顯金輦個性和氣度,。

五、不坐享其成,。我部自編短信,，主動回訪，敲開了團購這扇大門,。從 元月份至今,，共接下大小團購30余筆，金額總計129萬余元,。

近一年來,，我部運營工作匯報如下。

一,、今年我部經歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風，既講究分工又要求合作,，在短短的時間里理順了日常工作,。使得部門工作順暢進行。

二,、針對細節(jié)服務,，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎,，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”,、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵效果,。

三、設備設施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期,。5月至8月,，我部冷鏈設備共保修18次，耽誤銷售21日,，造成部門直接經濟損失約5萬元,，物品損失6300元。借此,，我們希望有關部門切實將設備的年檢工作落到實處,，盡量延長設備的使用壽命。

四,、常抓安全工作,。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性,，組織員工培訓消防知識,，組織員工應對突發(fā)事件的演練,，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五,、金輦“勇于開拓”精神的基礎是做扎實團隊建設。我部堅持每年兩次的團隊活動,，如積極參加電腦培訓,、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會,、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動,。近一年來，我部共評出形象大使是龐粉葉,、郭文艷,、趙妮妮、崔利云,、 ,、張云平、楊建魚等;優(yōu)秀員工是王三紅,、李云芳,、劉燕芳、董波,、靳會芳等,。優(yōu)秀班組，休閑食品組,。我部針對員工入店,、離店均進行溝通。班組推薦的,，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式,。超市對他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I將載入史冊。

超市營銷工作總結與計劃篇三

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去,，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導,，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。 盤點20xx，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：

一,、盤點20xx年的工作

a,、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理,。

b、完成對超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*rmb,全年平均每天客單價：*rmb,，平均每天來客數(shù)：位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷 場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談,，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經營理念,。

d：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責 任,，嚴重影響超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。 e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確 目標不明確,，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細致,。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能 不斷學習和總結，嚴格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強化服務質量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了超市連鎖優(yōu)勢,。

c、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及 斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績,。

e,、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

貨價格,，欺騙消費者”為總的方針,，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的,。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案,，是他們使打了三折的商品都有利可賺,，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌,。請各位都看看他們頭上的白發(fā),，是他們?yōu)榱顺蝎I出了青春,，再請各位想想那位因欺騙消費者而被送進了監(jiān)獄的“烈士”,，是他們?yōu)槌蝎I出了生命,，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱,，灑熱血”，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢? > 五月,。在這個月我們應感謝宣傳部門。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物,，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導了潮流，是他們創(chuàng)造了時尚,，沒有他們的工作,，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來,。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心,，也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右,，由于學校會組織同學們去春游,、掃墓，而且在學生當中浪費攀比之風漸長,，這對銷售是很有好處的,，同時母親節(jié)、父親節(jié),、教師節(jié)等,，也是我們大賺一筆的好機會，我們把握的相當好,。 > 同志們,，我們的前途是光明的，好好干,，不用考慮是否會被工商部門查到,，我們的上級已打通了每一條道。同志們,，各顯身手的機會來了,，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。

超市營銷工作總結與計劃篇四

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去,，回首往事,，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。 盤點20xx,，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：

一、盤點20xx年的工作

a,、加強超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等,。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領導下,，全年01-12月合計銷售：*rmb,全年平均每天客單價：*rmb,，平均每天來客數(shù)：位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價,、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷 場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談,，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低,，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“超市商品都是新的”這一經營理念,。

d：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題,，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責 任，嚴重影響超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率,。 e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損,、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難。

g：超市目標不夠明確 目標不明確,，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能 不斷學習和總結,，嚴格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率,，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了超市連鎖優(yōu)勢,。

c、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及 斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績。

e,、服務管理 加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。

總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作,，頑強拼搏,，為超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

貨價格,，欺騙消費者”為總的方針，所以這個月才有這么好的銷售成果,。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的,。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺,，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌,。請各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I出了青春,，再請各位想想那位因欺騙消費者而被送進了監(jiān)獄的“烈士”,，是他們?yōu)槌蝎I出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱,，灑熱血”,，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢? > 五月。在這個月我們應感謝宣傳部門,。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物,，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益,。是他們引導了潮流,，是他們創(chuàng)造了時尚，沒有他們的工作,，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作,，那些三無商品是無法來,。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章,。在四月五日清明節(jié)左右,，由于學校會組織同學們去春游、掃墓,，而且在學生當中浪費攀比之風漸長,，這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié),、父親節(jié),、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機會,，我們把握的相當好,。 > 同志們，我們的前途是光明的,，好好干,，不用考慮是否會被工商部門查到,，我們的上級已打通了每一條道。同志們,，各顯身手的機會來了,，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。

超市營銷工作總結與計劃篇五

近一年來,，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作,。

一、我部憑借六年來積累的工作經驗,，不墨守陳規(guī),，主動探求市場信息，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次,。為我部的產品結構調整提供了直接的依據(jù),。截止目前，我部共引新4599個,，增新商戶20家,，增加新品類2類。淘汰單品3154個,。

二,、我部堅持“善于學習”的精神，不因循守舊,。在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素,。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過耐心地幫助顧客挑選商品，來解決顧客對產品功能的疑慮;通過一對一對顧客意見反復的討論,，拿出的令賓客滿意的方案;通過增加各局部區(qū)域的溝通時間,，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率,。

三,、在市調方面，我部不守株待兔,。積極組織各班組對市場信息的收集和分析,。通過間接渠道和生產商摸清變價環(huán)節(jié)，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格,，進行密切關注,。在關鍵時期，響應政府控價政策號召,，率先主動和經銷商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎上，務實的做好價格形象工作,。

四,、在陳列方面,，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多,。今年改變以往學其他超市品項管理的方法,，轉而發(fā)揮出我部包裝產品經營多的優(yōu)勢，滿足顧客挑選需求,。學習諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點,，改變端架堆頭陳列的模式，把新品,、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透、舒適,、便捷的細節(jié)服務;改變第一磁石的陳列,，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯xx個性和氣度,。

五,、不坐享其成。我部自編短信,，主動回訪,，敲開了團購這扇大門。從元月份至今,，共接下大小團購30余筆,，金額總計129萬余元。

近一年來,，我部運營工作匯報如下,。

一、今年我部經歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風,，既講究分工又要求合作,，在短短的時間里理順了日常工作,。使得部門工作順暢進行。

二,、針對細節(jié)服務,，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎,，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”,、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵效果,。

三,、設備設施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月,，我部冷鏈設備共保修18次,，耽誤銷售21日，造成部門直接經濟損失約5萬元,，物品損失6300元,。借此，我們希望有關部門切實將設備的年檢工作落到實處,，盡量延長設備的使用壽命,。

四、常抓安全工作,。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始,，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓消防知識,，組織員工應對突發(fā)事件的演練,，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五,、“勇于開拓”精神的基礎是做扎實團隊建設。我部堅持每年兩次的團隊活動,，如積極參加電腦培訓,、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會,、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動,。近一年來，我部共評出形象大使是,、等;優(yōu)秀員工是,、等。優(yōu)秀班組,，休閑食品組,。我部針對員工入店、離店均進行溝通,。班組推薦的,，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們?yōu)樗鞒龅呢暙I將載入史冊,。

從20xx年1月1日至20xx年12月13日,，我部共完成xx萬元，已經與今年10月6日提前86天完成了全年任務指標,。當然,，我們離公司的要求還有一定的距離,。我將會帶領一部員工為來年的目標而持之以恒的工作。

借新年即將來臨之機會,，我謹代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,，每位xx人身心健康。

超市營銷工作總結與計劃篇六

我是超市站街店一名普通的員工,，從踏入超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實,。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

剛加入超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。兩年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我們的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。

在b05便利店

舊的一年即將過去，新的一年即將到來,。我希望超市是新的,，我也是新的。超市給了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通,，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務質量和服務水平,，他們的素質好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此員工的基礎知識培訓非常重要。

1,、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1,、 理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責

2、 對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3,、 有對商品進行分類,，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。

4,、 有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責,。

5、 有對超市內衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責,。

x年上半年副一店的經營情況不是特別理想,，1-6月份銷售只實現(xiàn)了x萬元，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元;與200萬元的銷售計劃相差甚遠,，銷售完成計劃的46.3%,，毛利完成計劃的50%，(利潤完成計劃的215%),。上半年的銷售計劃沒有完成好,，下半年的任務又接踵而至，感覺壓力甚大,，面對困難和壓力,，我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態(tài)，多想辦法,，加倍付出,，盡自已最大努力

做好銷售。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務,。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源,，不能使銷量好的商品,、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時,，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?？紤]到本店大部分商品都是代銷經營,，按銷量結算，可以不占用本店的流動資金,，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過大,、商品周轉緩慢的直接原因之一,。

超市營銷工作總結與計劃篇七

回想20xx年的總結中的種種計劃打算，感想良多,！歸納總結如下：

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,，其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個,；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務歸口）,，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

超市營銷工作總結與計劃篇八

我自20__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結報告如下：

一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網方略、南網和公司工作會精神,、云南省和南方電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網絡、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀__理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng)、調度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始,，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《云南電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項,、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《云南電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《云南電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題,，參與《云南電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)__局五華分局試點建設7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調__局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調__局和云電同方結合云南電網的實際情況,，在__供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《云南電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《云南電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算,、審核上網電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位,，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術,、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

超市營銷工作總結與計劃篇九

時光荏苒,，我到某某公司西安店已近兩個月的時間,，回顧這段的工作,，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達的要求和任務,，認真做好自己的本職工作,，完成銷售任務。我最初在某某店上班,，因工作需要公司調我在某某附近軍區(qū)服務社做手機銷售,。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法,，技術和經驗也得到了提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡單地總結如下：

一,、遵守職業(yè)道德

我覺得,，無論什么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度,，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進步,。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心,、細心,，認真對待每一位顧客,，不管他來自何處,、身處何職,，都要對他們的要求做到認真負責,，盡我所能,，為他們做出貢獻,。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機,，讓他們滿意;顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務,，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力手機銷售工作總結工作總結,。

二,、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,，借簽對方的長處,，學為已用,。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習,，我也經常不斷地總結思考,，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結,，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中,，總會接觸到新東西,，總結也很重要,，下班時間,，也會不斷充電思考與總結,，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟,。

由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習,，向周圍領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經過不斷學習,，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻,。

超市營銷工作總結與計劃篇十

提筆寫總結,，就預示一年的時間業(yè)已過去,?；叵肽甑目偨Y中的種種計劃打算,，感想良多!歸納總結如下：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田,、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷,、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

超市營銷工作總結與計劃篇十一

上半年已經過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信青島地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里,，房市回升,，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中，我又對營銷有了新的體驗,，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五) 確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團結、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

二,、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

超市營銷工作總結與計劃篇十二

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強 ,。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質,，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二.20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展,，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

超市營銷工作總結與計劃篇十三

20__年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，與部門的進步同步,，我通過不斷向領導、同事和客戶學習,，以及在實際工作中不斷的總結摸索,，在工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下,，需要很好的進行總結和回顧,?？偨Y過去一年工作中的經驗教訓,，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

一,、認認真真,，做好本職工作

責任心和奉獻精神,。這是我們__公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

二,、勤快,，團結互助

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。少犯錯誤就是降低成本,，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品,，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品,，并從中學習經驗,，了解生產過程，便于自己工作更好的開展,。

三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系

學會做人，處理好關系,，做好事情,。沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

超市營銷工作總結與計劃篇十四

同仁們,下午好!

舊歲已經過去,新年已經到來,。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開大維裝飾201x年度總結會議及201x年設計部優(yōu)秀員工表彰大會,。難忘的201x已經過去,，新的一年已經到來，回顧過去的201x年是成功的一年,，奮斗的一年,，也是經驗與教訓并學的一年,，在這一年里，市場有壓力,、有阻力,，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結,。

回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強管理

總結過去一年的工作,，我們在取得一定成績的同時還存在著很多的問題,，還有很多的問題有待我們去調整和解決。營銷成本增加,，稅收的增加,，以及其他管理費用的增加使得今年增產不增收益；員工個人行為與公司經營管理理念之間還存在很大差距,，經營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來,，員工的責任感和主管性不夠強，各部門人員素質的參差不齊,、人才的缺乏,、以及少數(shù)員工的服務不到位、跟單不及時,，使浪費和流失了很多的客戶資源,。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴重地損害了公司的利益,，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙,，甚至嚴重影響了公司的管理形象,。

所以說，明年我們要加強管理,、苦練內功,，加強對員工的培訓,，提高員工的綜合能力，加強制度的執(zhí)行力,，從嚴打擊倒賣私單,、倒賣客戶信息,、炒單、賣單以及私自收取設計費,、嚴厲制止,、拉幫接派不團結的行為。并且責任落實到部門,，從部門經理,、主管抓起，員工有上述行為的部門經理,、主管負有領導連帶責任，部門經理,，除給予相應的處罰以外還要給予行政處分,。

公司的管理模式、經營模式,、營銷模式與市場規(guī)律不太相符。受金融風暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀,，調整經營方式創(chuàng)新營銷模式勢在必行,。并且給我們裝修行業(yè)帶來很大的危機,，這些都是解決中低收入家庭的住房,，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強制開發(fā)精裝修房,，精裝修的樓盤也在逐漸占據(jù)我們的市場,。如果我們還是原有這種模式經營下去，我們下一步勢必很困難,。

競爭是殘酷的,，給別人機會，就是不給自己機會,。 沒有機會就要自己想辦法創(chuàng)造機會,。競爭勇者勝!一切成功都是準備出來的,。無論你的知識怎么樣,，無論你的基礎怎么樣，當你經過充分準備以后,，就會產生無比的自信,，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜.給客戶體現(xiàn)出尊敬感,。工作表要隨身攜帶,，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作,。嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程,，對拉單過程中的經驗和教訓也能夠很好的考慮和分析,，并能虛心接受領導在工作上的指導建議，不斷努力學習提高自己,。工作中有時也存在問題,相信在以后的工作中學會彌補這些不足,努力提高業(yè)務技能,完善自我,。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

經營模式是否要改變？營銷模式是否要創(chuàng)新,？值得我們要認真的考慮,。

我們的營銷模式也要創(chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷,、現(xiàn)場營銷相結合,。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內的現(xiàn)場營銷,，工地營銷是指我們市場部的業(yè)務員,，設計師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤,、小區(qū)的施工現(xiàn)場利用我們的現(xiàn)場施工優(yōu)勢聯(lián)合起來做營銷,，來促進簽單，這也是我們在新的一年提倡

的全員營銷策略的一部分,。所有設計師,、所有員工、所有部門經理都要懂得營銷,，由部門經理,、主管帶隊走出公司到小區(qū)，酒店,，茶社搞營銷,，甚至到客戶的單位、家里去服務上門,。

關系營銷：我們還要進一步深化關系營銷和網絡營銷,。我前面提過口碑營銷是所有營銷當中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質量和形象的同時,，更要注重服務意識,，關系營銷要求我們必須建立客戶關系，注重客戶感受,，注重新老客戶的溝通,。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通,，通過我們的服務,，通過我們與客戶的溝通理解，來建立我們與客戶之間良好的關系,，讓客戶給我們推薦更多的客戶,。如今的市場誰關注客戶，誰注重客戶的感受,，誰就能贏得市場,。所以說我們一定要真正地把服務做到客戶的心中去，并不是你說得多而做得少,，哪怕是客戶一點點的要求和投訴,，我們都要認真地做好，這就是關系營銷和口碑營銷的要領,。

網絡營銷：今后的時 代一定是互聯(lián)網的時代,，一定會走進網絡營銷時代，并且要求我們注重網絡營銷,。我們今年也同各大網絡進行了全年的合作,，可是我認為我們這種合作還不能完全稱之為網絡營銷，只能算是在網絡上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣,，而沒有真正的做到網上談客戶及網上簽單,。明年我們還將繼續(xù)與網絡合作，安排專業(yè)人員進行網上營銷和談客戶,，我們明年將安排網絡公司的專業(yè)人員上門對員工進行網絡營銷專業(yè)的培訓,。讓我們所有的業(yè)務員要懂得網絡營銷,，通過我們員工與客戶的溝通,，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程管理及企業(yè)文化,，從而對我們大家更有信心。（我們營銷目的就是為了要讓客戶對我們產生信心）來爭取明年的網絡簽單客戶上一個新的臺階,。

在工程管理方面,。我們離規(guī)范化,、科學化,、高準標準還有較大的距離。一方面：工程質量提升不夠大,，還沒有全面達到優(yōu)良標準,。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工成本普遍偏高,。另一方面：現(xiàn)場文明施工形象不夠好，還沒有處于領先地位,，新老項目經理及一線工人整體水平參差不齊,，管理人員的綜合素質偏低，責任心不強,，制度執(zhí)行力度不到位等等,。

工作展望

201x年我們還將注重企業(yè)文化建設，加強民主管理，積極拓展市場,，始終把思想作風建設放在第一位,。

我們將繼續(xù)提倡“誠信、情感,、 責任和程序”的人字管理理念,，

主張“以人文本、誠信經營,，”引導廣大員工“以企業(yè)為家,，共同發(fā)展?！比耸巧a力中最活躍的因素,，也是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發(fā)揮出來,，并應用到公司的管理與生產經營中去,，公司才能快速地發(fā)展，只有公司為員工提供更好的工作環(huán)境,，更寬廣的舞臺,，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展,，就要培育先進的企業(yè)文化來引導員工,，把“誠信、情感,、責任和程序”貫穿于整個工作中,，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛崗,，求真務實,、規(guī)范操作，通過宣傳,、培訓以及制度建設強化管理,，推行“服務、設計,、質量,、環(huán)保、安全”五位一體的標準化操作流程,，促進工程施工在安全,、質量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾,，為公司樹立良好的信譽和口碑,，為共同事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎”,，加強民主管理。以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系,，風雨同舟,。

一是從員工關心的“熱點”、“難點”,、“疑點”入手,，深入實際地解決好公司經營管理與發(fā)展創(chuàng)新等重大問題，做好管理人員廉潔自律,，

二是注重維護管理人員的團結,。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸,。團結領導班子成員形成既有分工又有合作,、坦誠相待、合作共事,、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,，做到目標一致、責任互補,、榮譽共享,，重大事情、重大活動,、重大問題都能事前溝通,、會前通氣、充分聽取意見,，集思廣益,，發(fā)揮整體合力，改進工作,、促進發(fā)展,。在以后工作中，我們每月召開中層管理人員協(xié)調會議,，通過會議對工作中發(fā)生的一些問題進行溝通,、協(xié)調處理,，使下

面發(fā)生的問題能夠及時上報,，上面的精神及時下達，通過會議對一些不健全,、不合理的制度進行補充和做適當?shù)恼{整,，從而使我們的制度更健全、更合理,、更規(guī)范,。我們堅持理論與實際相結合,。扎實開展管理調研工作。把握各方面的信息,，保持對市場發(fā)展動態(tài)的敏銳感覺,，市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰,。把長期發(fā)展與短期的具體工作相結合,，深入分析公司管理、成本控制,；深入分析財務數(shù)據(jù),、人事管理、合同管理,、報價管理,、落實標準程序，從公司長遠發(fā)展的角度,，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案,。是因為我們的業(yè)務在快速增長，但在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下,，企業(yè)利潤率卻越來越低,，深化管理、降低成本,、改革創(chuàng)新,、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場,，打造多元化服務平臺,。為了能夠使我們的業(yè)績保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場營銷開發(fā)工作,，努力實現(xiàn)業(yè)務增長是我們開展其他一切工作的前提,，如何擴大市場份額是我們不斷探索的永恒課題。多種方式,、多種渠道并行,，重點樓盤重點攻關，重點客戶重點跟蹤,，部門經理,、部門主管帶頭帶隊的全員營銷策略。

始終把思想作風建設擺在第一位,。我們要不斷學習,，不斷地提升、不斷總結,。

思想素質教育,，開闊視野,，充電擴能，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項制度,，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā),，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業(yè)勤政,、關心員工,，并以此來影響教育我們的員工。

事物的發(fā)展總是在推陳出新,。不充電,，個人的素質難以提升，企業(yè)不改革,、不創(chuàng)新,、不統(tǒng)一思想，企業(yè)就難以展開騰飛的翅膀,。今后我將同所有員工一起,，繼續(xù)加強學習，提高工作能力和管理水平,，提高思想覺悟,，提高員工的綜合素質和團隊的戰(zhàn)斗力。深化企業(yè)改革和營銷創(chuàng)新,，努力解決經營和工作中的各種問題,，促進我們企業(yè)的健康發(fā)展。

在此,，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛采納大家好的建議,，并融入到我們企業(yè)的改革創(chuàng)新的各項管理辦法中去，完善經營戰(zhàn)略,，一心為公,、求真務實、開拓創(chuàng)新,、奮發(fā)進取,，帶領全體員工為明天更美好，而努力奮斗,！

經營業(yè)績的擴展有賴于企業(yè)品牌的提升,，而品牌提升的基礎是我們優(yōu)秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此,，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經營服務,，以良好的經營業(yè)績充實大維裝飾的品牌內涵。

我們將201x年定為大維裝飾的“品牌提升年”,，我們的口號是“品牌,、使命、激情,；溝通,、執(zhí)行、追夢”,。我們的市場定位是：專業(yè)的室內,、外裝飾工程整體解決方案服務商。我們的使命是：致力為客戶,、合作伙伴,、員工及社會創(chuàng)造價值。

我們堅決貫徹和推廣“標準工程”的管理理念,、強化工地形象的管理,，我們對客戶承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業(yè)主，我們將客戶質量放首位,，將會把所有不合格的工程都砸掉免費重做”,，并且請業(yè)主給予監(jiān)督，對內我們強調“裝修注重細節(jié),、細節(jié)就是品質,、品質就是尊嚴、品質就是口碑,、口碑就是市場”,，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營銷當中口碑營銷是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑,，一定要有良好的口碑,，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產生的必然結果,，我們一定是把品質放在第一位,，通過強化工程管理，使得新的一年內工程質量,、工地形象也有所提升,。為此我們要繼續(xù)大力推進區(qū)域營銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營銷手段,，緊緊抓住擴大經營業(yè)績,，提高經濟效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名項目,，通過項目這個重要載體,，弘揚大維裝飾的品牌。

同事們,，通過今天這個會議,，我希望我們在座的人員能進一步解放思想,，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。加強學習先進的管理方式,，先進的管理理念,，在工作中能以更加扎實有效的措施，

更加合理高效的方法,，把企業(yè)管理工作推上一個新臺階,。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，從頭抓起,，在座的每一位都是公司的一員,，要有使命感、責任感,、榮譽感,，嚴格考核自己，各分公司負責人及部門負責人必須把各項目標真正的落實到實處,，在落實上下功夫,。

我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切,！態(tài)度是一個人對待事物的一種驅動力,，不同的態(tài)度將產生不同的驅動作用。好的態(tài)度產生好的驅動力,，注定會得到好的結果,。

自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動,。我們要對自己服務的企業(yè)充滿自信,，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信,，對同事充滿自信,，對未來充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產品是完美的,，相信自己的一切活動都是有價值的,。在我們的心里，“敬業(yè),，誠信,，進取，創(chuàng)造”是我們人生的信念,，“無私奉獻,，穩(wěn)健務實，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標，“努力學習,，追求上進”是我們工作的勤懇態(tài)度,。

展望未來，我們將同心同德,，共同努力,。我們有理由相信,，公司因為有我們而卓越,，我們因為公司而成長。

201x年春節(jié)即將來臨,，在此向大家拜一個早年,，祝大家新年愉快、身體健康,、合家歡樂,、鼠年大發(fā)。

謝謝大家,！

超市營銷工作總結與計劃篇十五

二00x年度,，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

1.鋪開,、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網絡

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結構、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網絡保證,，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月,，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程。

對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法,。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求,。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上,，進一步地對領貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈品發(fā)放，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求,，事事有標準?！?/p>

第三,，形成了“總結問題，提高自己”的日,、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款,、代銷,、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求,。

5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤,。

200x年度，武漢辦通過新產品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證,。

超市營銷工作總結與計劃篇十六

自從走出學校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在,，不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉營銷的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶營銷部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程”,。

認真回顧這六個月的時光,，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣,，不過,，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

我之所以會選擇該新興企業(yè),，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。因為我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時也不乏殘酷的競爭意識,。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人,。

從試用期到正式上崗這一路走來,，無論是我的營銷技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話,，所以不存在面生或不愛說話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭,、走了不少彎路,。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點,。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機會如果自己營銷的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績如命么?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持,。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真;感謝他們仨在我們營銷工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點,，讓大家感受到了人性化的關懷,。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針,，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽,，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了,。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞,，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難,。就像黃總說的“又不是造原子彈,，有什么難的?！币蚕窭卓傉f的“明天,，會更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ?。

做好本職工作我概括出三大點：1、熱情服務每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務,，面帶微笑的為他們講解,。2、對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味,，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3,、控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客,。只有這樣，才能更好的為客戶服務,，完成自己的任務!

超市營銷工作總結與計劃篇十七

20__年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，與部門的進步同步，我通過不斷向領導,、同事和客戶學習,，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧,?？偨Y過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備,。

一,、認認真真，做好本職工作

責任心和奉獻精神,。這是我們__公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質,。

二、勤快,，團結互助

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿跟單工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣,。做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品,，并從中學習經驗，了解生產過程,，便于自己工作更好的開展。

三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系

學會做人,，處理好關系，做好事情,。沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。