在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司個人年終工作總結報告 物業(yè)公司個人年終工作總結篇一

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育,，提高服務水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作。

2,、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,。

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xx房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關證據(jù)上報政府相關部門,。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6,、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：x月x日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上x點開始至早上x點,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產安全,。

7,、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實,、解決每一個問題。如：校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了xx利用出租屋堆放化學物品,。圓滿協(xié)調了xx住戶天花板漏水的糾紛等。

8,、存在的問題,，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低,，領導不在就松散,。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切、用心的服務,，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)公司個人年終工作總結報告 物業(yè)公司個人年終工作總結篇二

不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,，回顧這一年以來的工作情況,，整體來說還算合格,，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結,，希望可以從中得到一些經(jīng)驗,。

在2021年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要,，結合實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對2021年客服工作中人員的理論知識不足的問題，2022年將著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，2021年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況,，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,。

同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止2021年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料,，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)公司個人年終工作總結報告 物業(yè)公司個人年終工作總結篇三

不知不覺,，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況,，整體來說還算合格,，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結,，希望可以從中得到一些經(jīng)驗,。

在2021年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要,，結合實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對2021年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，2022年將著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，2021年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況,，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,。

同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2021年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，積極準備了相關的資料,，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)公司個人年終工作總結報告 物業(yè)公司個人年終工作總結篇四

回首2021，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。年初帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處2021年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通,；有效形成團結一致,、群策群力的氛圍。第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?021,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；2022我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)公司個人年終工作總結報告 物業(yè)公司個人年終工作總結篇五

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

1,、耐心細致地做好財務工作,。自接手x處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，2021年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

2、積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，方案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

3,、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：是搞好小區(qū)綠化的日常維護和認真驗收交接,。

在2021年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，工作存在以下不足：

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。

3、綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系。

2,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

3,、管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。

4、想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,。

5、抓好小區(qū)綠化維護工作,。