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企業(yè)員工手冊(cè)篇一

隨著企業(yè)文化和員工培訓(xùn)的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始編寫員工手冊(cè),，以向員工傳達(dá)公司的使命,、愿景和價(jià)值觀,，并提供詳細(xì)的工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則。作為一名員工,，我有幸閱讀了我們公司的員工手冊(cè),，并從中獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示。接下來(lái),，我將從員工手冊(cè)的幾個(gè)關(guān)鍵方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

首先，企業(yè)文化是員工手冊(cè)的核心內(nèi)容之一,。員工手冊(cè)明確指出了我們公司的企業(yè)使命和愿景,。使命是企業(yè)的基本宗旨，它傳達(dá)了公司所追求的目標(biāo)和意義,。通過(guò)手冊(cè)中給出的明確的使命,，員工可以了解他們的工作如何與公司的目標(biāo)相契合,，進(jìn)而找到自己工作的價(jià)值和意義。而愿景則是公司未來(lái)的目標(biāo)和發(fā)展方向,。通過(guò)手冊(cè)的介紹,，我們明白了公司希望成為什么樣的企業(yè)，以及我們每個(gè)員工應(yīng)該如何為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量,。這不僅能夠?yàn)閱T工提供方向和動(dòng)力,，也為公司的整體發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

其次,，員工手冊(cè)還通過(guò)員工權(quán)益和責(zé)任的明確規(guī)定，傳達(dá)了公司對(duì)員工關(guān)懷和尊重的態(tài)度,。手冊(cè)中明確規(guī)定了每位員工的基本權(quán)益,，如工資、假期,、福利等,，保障了員工的合法權(quán)益。同時(shí),，手冊(cè)也明確規(guī)定了員工的基本責(zé)任,，如遵守公司的規(guī)章制度、保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等,。通過(guò)手冊(cè)的規(guī)定,，員工能夠明確自己的權(quán)益和責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任心,。這有助于建立一個(gè)健康和諧的工作氛圍,，提高員工的工作積極性和效率。

此外,，員工手冊(cè)還強(qiáng)調(diào)了道德和職業(yè)操守的重要性,。作為員工，我們不僅要具備專業(yè)的技能和知識(shí),，還要有良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)操守,。手冊(cè)中明確規(guī)定了違背道德和職業(yè)操守的行為，如不誠(chéng)實(shí),、不守時(shí)等,，同時(shí)還提供了一系列守則和指導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,。這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和員工個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)都至關(guān)重要,。通過(guò)手冊(cè)的指導(dǎo)，我們能夠更好地約束自己的行為,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，并獲得他人的認(rèn)可和尊重,。

最后，員工手冊(cè)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性,。在現(xiàn)代企業(yè)中,，團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通是取得成功的關(guān)鍵。手冊(cè)提供了團(tuán)隊(duì)合作的指導(dǎo)原則,，如互助,、信任和共享，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了良好的溝通和協(xié)作的重要性,。通過(guò)手冊(cè)的指導(dǎo),，我們能更好地與同事合作，互相理解和支持,，提高工作效率和質(zhì)量,。同時(shí)，良好的溝通也可以避免沖突和誤解,，建立良好的工作氛圍和人際關(guān)系,。

總之，企業(yè)文化員工手冊(cè)提供了我們公司的使命,、愿景和價(jià)值觀,，明確了員工的權(quán)益和責(zé)任，強(qiáng)調(diào)了道德和職業(yè)操守,，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性,。通過(guò)閱讀員工手冊(cè)，我們深刻理解了公司的核心價(jià)值觀和文化精神,，也明確了我們員工在實(shí)現(xiàn)這一愿景中所扮演的角色和責(zé)任,。我相信，只有每個(gè)員工都能夠以手冊(cè)為指引,，踐行其中的要求和原則,，我們的公司才能不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。

企業(yè)員工手冊(cè)篇二

1,、安全生產(chǎn)重要性

安全生產(chǎn)關(guān)系著員工的切身利益和企業(yè)的健康發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān),。黨中央對(duì)安全生產(chǎn)工作高度重視，在xx屆五中全會(huì)上明確提出了“安全發(fā)展”的概念,，把安全發(fā)展放到了可持續(xù)發(fā)展的高度來(lái)考慮治國(guó)方略,。

要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理機(jī)構(gòu),，建立健全安全生產(chǎn)制度,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，每年主持召開(kāi)兩次安全生產(chǎn)會(huì)議親自研究,、部署安全生產(chǎn)工作,，并要求各子公司主要負(fù)責(zé)人作為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。

安全部每季度召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議對(duì)子公司進(jìn)行一次檢查考核子公司執(zhí)行月,、周安全例會(huì)制度,、日、周,、月檢查制度,。

集團(tuán)安全管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

安全教育培訓(xùn)是安全生產(chǎn)工作的首要環(huán)節(jié),，本著對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)新員工進(jìn)行為期一周的安全知識(shí)培訓(xùn),，并進(jìn)行考試，考試成績(jī)達(dá)不到滿分者不予錄用,。

2,、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

1)安全生產(chǎn)方針是什么 安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理,。

2)安全第一的含義是什么 在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生危及職工人身安全的情況下必須把保護(hù)工人的安全放在第一位禁止違章指揮冒險(xiǎn)蠻干。

3)預(yù)防為主的含義是什么 就是將一切不安全因素在生產(chǎn)之前加以排除禁止在有事故隱患的前提下從事任何生產(chǎn)活動(dòng),。

3,、職工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生方面的權(quán)利有哪些

1)職工有權(quán)利得知所從事工作可能對(duì)身體健康造成的危害和可能發(fā)生的事故。用人單位有義務(wù)使職工了解從事該工作可能對(duì)身體造成的危害并有責(zé)任對(duì)職工進(jìn)行與其從事工作相適應(yīng)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn),。

2)職工有權(quán)利獲得保障其健康,、安全的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)防護(hù)用品用人單位有責(zé)任改善職工的勞動(dòng)條件為其發(fā)放符合安全衛(wèi)生要求的勞動(dòng)保護(hù)用品。

3)職工有權(quán)利對(duì)用人單位管理人員的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)予以拒絕,。

4)職工對(duì)危害生命安全和身體健康的行為有權(quán)提出批評(píng),、檢舉和控告。

5)職工在發(fā)生嚴(yán)重危及其生命安全的緊急情況時(shí)職工有權(quán)采取必要的的措施緊急避險(xiǎn)并應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況向用人單位的管理人員作出報(bào)告,。

4,、職工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生方面的義務(wù)有哪些

1)自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程并互相監(jiān)督。

2)關(guān)心企業(yè)安全生產(chǎn)工作積極提出改進(jìn)安全生產(chǎn)工作的合理化建議,。

3)積極參加安全生產(chǎn)活動(dòng)接受安全知識(shí)教育不斷提高安全意識(shí)增強(qiáng)自我防范能力努力做到“三不傷害”,。

4)愛(ài)護(hù)和正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品、安全防護(hù)裝置和安全設(shè)施作好設(shè)備的保養(yǎng)和作業(yè)環(huán)境的整潔工作,。

5)發(fā)現(xiàn)不安全情況和發(fā)生事故時(shí)要迅速采取措施并及時(shí)報(bào)告,。

6)有權(quán)拒絕違章指揮和在無(wú)安全保障的作業(yè)條件下操作,。

5、事故責(zé)任承擔(dān)

對(duì)違章作業(yè)違反勞動(dòng)紀(jì)律和擅自拆除安全防護(hù)裝置或設(shè)施而造成的事故負(fù)責(zé)

6,、安全教育有哪些

三級(jí)安全教育,、經(jīng)常性安全教育、特殊工種的專業(yè)教育,、調(diào)崗人員的安全教育,。

7、崗位練兵中“四懂三會(huì)”的內(nèi)容是什么

懂工藝流程,、懂設(shè)備結(jié)構(gòu),、懂設(shè)備性能、懂設(shè)備管理,、會(huì)操作,、會(huì)維修、會(huì)排除故障,。

8,、安全教育的作用是什么 1通過(guò)安全教育培訓(xùn)可提高職工的安全意識(shí)。 2能幫助職工掌握安全知識(shí)和技術(shù),。 3能促進(jìn)實(shí)現(xiàn)員工安全管理,。 4能加強(qiáng)企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)。

9,、“三級(jí)安全教育”是指哪三級(jí) 廠級(jí)安全教育,、車間安全教育、班組安全教育,。

10,、“三級(jí)安全教育”的對(duì)象有哪些 1招工入廠的新工人2其他單位調(diào)入本廠的人員3普通工種調(diào)入特殊工種的人員。

11,、廠級(jí)安全教育的內(nèi)容是什么 介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)的形式企業(yè)安全生產(chǎn)方面的一般內(nèi)容學(xué)習(xí)有關(guān)文件講解安全生產(chǎn)的重大意義介紹企業(yè)內(nèi)特殊危險(xiǎn)地點(diǎn)一般電氣和機(jī)械安全知識(shí)教育一般的安全技術(shù)知識(shí)和傷亡事故發(fā)生的主要原因事故教訓(xùn)從正反兩方面來(lái)講解安全生產(chǎn)的重要性使工人受到安全生產(chǎn)的崗前教育,。

12、車間教育的主要內(nèi)容是什么 本車間的概況,、生產(chǎn)性質(zhì),、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)工藝流程本車間的危險(xiǎn)區(qū)域,、有毒有害作業(yè)的情況以及必須遵守的安全事項(xiàng)本車間的安全生產(chǎn)情況,、問(wèn)題以及好壞典型事例。

13,、班組安全教育的主要內(nèi)容是什么 本班組的生產(chǎn)性質(zhì),、任務(wù)將要從事的生產(chǎn)崗位性質(zhì)、生產(chǎn)責(zé)任將要使用的機(jī)器設(shè)備,、工具的性能,、特點(diǎn)及安全裝置防護(hù)設(shè)施性能,、作用和維護(hù)方法本工種安全操作規(guī)程和應(yīng)遵守的紀(jì)律制度保持工作場(chǎng)所整潔的重要性、必要性及應(yīng)注意的事項(xiàng)個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品的正確使用和保管本班組的安全生產(chǎn)情況預(yù)防事故的措施及發(fā)生事故后應(yīng)采取的緊急措施事故案例教訓(xùn),。

14,、安全色分為哪四種顏色 安全色分為紅、黃,、藍(lán),、綠四種顏色。

15,、安全標(biāo)志分為哪幾種 安全標(biāo)志分為禁止標(biāo)志,、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志,。

16,、安全標(biāo)志的作用是什么 提醒人們注意不安全因素防止事故的發(fā)生起到保障安全的作用。

17,、安全標(biāo)志所代表的含義是什么 紅色表示禁止,、停止用于禁止標(biāo)志如禁止煙火黃色表示警告和注意如注意安全、當(dāng)心傷手藍(lán)色表示指令,、必須遵守如必須戴安全帽綠色表示提示表示安全狀態(tài)可以通過(guò),、緊急出口,、避險(xiǎn)處,。

18、工作前有什么安全要求 1必須要有足夠的休息凡是飲酒者一律不得上班工作 2必須檢查工具,、設(shè)備和防護(hù)用品如發(fā)現(xiàn)損壞立即停止使用 3必須熟記本崗位的安全操作規(guī)程,。

19、職工上班作業(yè)應(yīng)做到哪些 一想,、二查,、三嚴(yán)。 一想是想當(dāng)天的生產(chǎn)作業(yè)中有哪些安全問(wèn)題怎樣預(yù)防,。 二查是查工作場(chǎng)所使用的機(jī)器,、設(shè)備、工具材料是否符合安全要求上道工序有無(wú)事故隱患如何排除查本崗位操作是否會(huì)影響周圍的人身安全如何預(yù)防,。 三嚴(yán)就是嚴(yán)格按照安全要求進(jìn)行操作嚴(yán)格按照工藝規(guī)程進(jìn)行操作嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律不搞與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的活動(dòng),。

20、工作人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)禁止穿什么 工作人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)禁止穿拖鞋,、涼鞋女工作人員禁止穿裙子,、高跟鞋。

21,、安全生產(chǎn)“五同時(shí)”是什么 安全工作與生產(chǎn)工作要同時(shí)計(jì)劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評(píng)比,。

22、危險(xiǎn)作業(yè)的范圍指哪些 1高處作業(yè)2動(dòng)火作業(yè)3密閉空間作業(yè)其他具有較大危險(xiǎn)性的作業(yè),。

23,、當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾應(yīng)怎樣處理 首先解決安全問(wèn)題生產(chǎn)必須服從安全保證在安全的條件下組織生產(chǎn)。

24,、“三違”指哪些 是指違章指揮,、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律,。

25,、“三不傷害”是指哪些 不傷害自己、不傷害他人,、不被他人傷害,。

26、“三無(wú)”是指哪些 個(gè)人無(wú)違章,、崗位無(wú)隱患,、班組無(wú)事故。

27,、機(jī)械在運(yùn)轉(zhuǎn)中有哪“四不準(zhǔn)” 1不準(zhǔn)用手摸轉(zhuǎn)動(dòng)部位2不準(zhǔn)將身體伸入轉(zhuǎn)動(dòng)部位探取物件3不準(zhǔn)在無(wú)防護(hù)設(shè)施的裝置上跨越和機(jī)械空隙中穿行4不準(zhǔn)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)測(cè)量工件尺寸,。

28、在機(jī)械傳動(dòng)部位工作對(duì)著裝有什么安全要求 在機(jī)械傳動(dòng)部位工作服裝必須做到“三緊”即上衣,、袖口,、褲腳均應(yīng)扎緊女工戴工作帽不準(zhǔn)穿長(zhǎng)大衣服和長(zhǎng)裙工作。

29,、停機(jī),、檢查、修理有哪些安全規(guī)定 必須將電動(dòng)機(jī)保險(xiǎn)絲拔去或鎖牢開(kāi)關(guān)并在電器開(kāi)關(guān)上掛好“正在檢查,、不準(zhǔn)開(kāi)車”的安全牌修理完畢后將牌取下方能開(kāi)車但取牌人必須是掛牌人并且及時(shí)取走安全牌,。

30、機(jī)械設(shè)備防護(hù)設(shè)施的“五有”要求有哪些 輪有罩,、軸有套,、坑有欄、口有蓋,、孔有篦,。

31、防護(hù)欄桿的安全規(guī)定 高度不低于1米欄桿的空隙不能大于25cm堅(jiān)固耐用發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

32,、禁止在哪些地方行走或坐立 答禁止在欄桿上,、管道上、靠背輪上,、安全罩上或運(yùn)行中設(shè)備的軸承上行走或坐立如必須在管道上坐立才能工作時(shí)必須做好安全措施,。

33、人身安全的概念 消除危害人身安全健康的一切不良因素保障人的安全和健康舒適的工作稱之為人身安全,。

34,、設(shè)備安全的概念 消除損壞設(shè)備、產(chǎn)品和其他財(cái)產(chǎn)的一切危險(xiǎn)因素保證生產(chǎn)正常進(jìn)行稱之為設(shè)備安全,。

35,、人的不安全行為有哪些 一是由于安全意識(shí)差而做的有意行為或錯(cuò)誤行為二是由于人的大腦對(duì)信息處理不當(dāng)而做的無(wú)意行為。

36,、杜絕人身傷亡的根本措施是什么 違章是事故的根源有效地控制作業(yè)習(xí)慣性違章是杜絕人身傷亡的根本措施,。

37、反違章的措施有哪些 反違章一定要做到有章可循,、有人負(fù)責(zé),、有據(jù)可查、克服不管不罰,、只管不罰堅(jiān)決實(shí)行重獎(jiǎng)重罰的經(jīng)濟(jì)考核,。

38、作業(yè)性違章的責(zé)任者主要是指誰(shuí) 作業(yè)性違章的責(zé)任者主要是指違章本人,。

39,、裝置性違章的責(zé)任者主要是指誰(shuí) 裝置性違章的責(zé)任者主要是指技術(shù)員、設(shè)備主人或直接領(lǐng)導(dǎo),。

40,、指揮性違章的責(zé)任者主要是指誰(shuí) 指揮性違章的責(zé)任者主要是指違章指揮者本人。

41,、違章有哪三害 一害自己二害他人三害集體。

42,、對(duì)受壓容器有哪些安全要求 各種受壓容器在承壓的情況下不準(zhǔn)敲打,、碰撞、檢修非專職人員不準(zhǔn)觸動(dòng),。

43,、對(duì)共同作業(yè)有什么安全要求 共同作業(yè)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)指揮遵守規(guī)定信號(hào)步調(diào)一致發(fā)現(xiàn)別人違反操作或不安全因素必須及時(shí)加以制止。

44,、斜吊的危害 使不超載的物體超載使物體左右晃動(dòng)容易傷人使鋼絲繩跳槽,、卡牢縮短使用壽命,。

45,、氣瓶在使用,、存放有什么安全要求 氣瓶在使用中禁止敲擊、碰撞氣閥凍結(jié)時(shí)不得用火烘烤氣瓶存放不得靠近熱源可燃,、助燃?xì)怏w氣瓶與明火的距離不少于10米。

46、對(duì)登高作業(yè)有哪些安全規(guī)定 1在三公尺以上危險(xiǎn)地區(qū)登高作業(yè)操作者必須扎好安全帶戴安全帽不準(zhǔn)穿硬底鞋安全帶應(yīng)綁在堅(jiān)固的建筑物或架子上工具應(yīng)使用工具袋存放,。 2使用的梯子斜度70度左右必須放穩(wěn)墊好防滑墊梯子用人扶牢或扎牢人字梯中間必須用牢固的繩索系牢。

47,、生產(chǎn)中突然停電應(yīng)如何操作 生產(chǎn)中發(fā)生突然停電必須迅速切斷電源再操作機(jī)械來(lái)電后按順序開(kāi)啟以防突然啟動(dòng)造成人身事故,。

48、臨時(shí)用電有哪些規(guī)定 臨時(shí)用電必須有專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格確定用電時(shí)限使用完畢應(yīng)立即全部拆除,。

49、采用臨時(shí)照明時(shí)有什么安全要求 1照明線應(yīng)相對(duì)固定燈具懸掛高度不應(yīng)低于2.5米線路不得在地面上拖拉,、不得直接綁在金屬結(jié)構(gòu)上。 2行燈電壓不得超過(guò)36伏燈泡應(yīng)有保護(hù)罩,。在特別潮濕的場(chǎng)所或金屬設(shè)備內(nèi)作業(yè)裝設(shè)的臨時(shí)照明燈電壓不得超過(guò)12伏,。

50、臨時(shí)用電結(jié)束后有什么安全要求 臨時(shí)用電結(jié)束后臨時(shí)用電單位應(yīng)及時(shí)通知供電執(zhí)行單位停電由原臨時(shí)用電單位拆除臨時(shí)用電線路其他單位不得私自拆除,。如私自拆除而造成的后果由拆除單位負(fù)責(zé)。

51,、電焊機(jī)、手持電動(dòng)工具等移動(dòng)電器設(shè)施使用應(yīng)注意哪些事項(xiàng) 1潛水泵,、手持電動(dòng)工具等移動(dòng)電器設(shè)施必須按規(guī)定接漏電保護(hù)器電源線不允許有破損,、接頭。 2電焊機(jī)本體及臨時(shí)配電箱必須安裝漏電保護(hù)器嚴(yán)格執(zhí)行《電焊機(jī)安全操作規(guī)程》,。 3各單位使用移動(dòng)的移動(dòng)電纜盤必須接漏電保護(hù)器電纜不允許有破損,、接頭電纜盤嚴(yán)禁在潮濕的地方使用更不準(zhǔn)在有水、漿及金屬的地方使用,。電纜盤要經(jīng)常檢查發(fā)現(xiàn)損壞或漏電保護(hù)器不靈敏必須立即停止使用,。 4電焊機(jī),、移動(dòng)電纜盤及電源線嚴(yán)禁帶電移動(dòng)更不允許濕手、濕腳或在潮濕,、有水的地方操作。

52,、電動(dòng)工具日常檢查至少應(yīng)包括哪些項(xiàng)目 1外殼,、手柄有無(wú)裂縫和破損 2保護(hù)接地或接零線連接是否正確牢固可靠 3軟電纜或軟線是否完好無(wú)損 4插頭是否完好 5開(kāi)關(guān)動(dòng)作是否正常、靈活有無(wú)缺陷,、破裂 6電氣保護(hù)裝置是否良好 7機(jī)械保護(hù)裝置是否完好 8電動(dòng)工具轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否靈活、無(wú)障礙,。

53、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)如何處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即切斷電源使觸電人脫離電源并進(jìn)行急救,。如在高空工作搶救時(shí)必須注意防止高空墜落。

54,、心臟復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施是什么 1通暢氣道2口對(duì)口人工呼吸3胸外按壓。

55,、安全閥的主要作用是什么 安全閥的作用是當(dāng)鍋爐壓力超過(guò)規(guī)定值時(shí)能自動(dòng)開(kāi)啟將蒸汽排出使壓力恢復(fù)正常避免鍋爐發(fā)生超壓,。

56、特種作業(yè)人員的概念 凡是從事對(duì)操作者本人或他人及周圍設(shè)施的安全有重大危害因素的作業(yè)人員,。

57,、特種設(shè)備作業(yè)人員安全要求 特種設(shè)備安裝、操作,、維修、保養(yǎng)等作業(yè)人員必須接受專業(yè)的培訓(xùn)和考核取得相關(guān)操作證書后方能從事相應(yīng)的工作,。

58,、公司特別危險(xiǎn)的設(shè)備有哪些 壓力容器,、起重機(jī)械,、電氣設(shè)備、機(jī)動(dòng)車輛及各種機(jī)床,。

59、急救的成功條件是什么 急救的成功條件是動(dòng)作快操作正確 60,、造成事故的直接原因有哪些 一是設(shè)備的不安全狀態(tài)二是人的不安全行為三是危險(xiǎn)的環(huán)境四是較差的管理。

62,、事故處理的“四不放過(guò)”原則是什么 1事故原因分析不清不放過(guò),。 2事故責(zé)任者和周圍群眾未受教育不放過(guò),。 3沒(méi)有防范措施不放過(guò),。 4事故責(zé)任者未受處理不放過(guò),。

63、事故中的“直接責(zé)任”和“主要責(zé)任”是如何定義的 事故中的“直接責(zé)任”和“主要責(zé)任”是指違章指揮,、違章作業(yè)過(guò)失和失職直接導(dǎo)致事故發(fā)生、發(fā)展在事故過(guò)程中起主導(dǎo)作用者,。

64,、高溫作業(yè)分為哪些 1高溫,、強(qiáng)熱輻射作業(yè)2高溫、高濕作業(yè)3夏季露天作業(yè),。

65,、出現(xiàn)中暑如何處理 1體外降溫將中暑者轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的低溫環(huán)境脫去衣服進(jìn)行皮膚肌肉按摩促進(jìn)散熱,。對(duì)無(wú)休克患者可用冰水擦浴或?qū)⒅惺钫咭迫?0℃左右空調(diào)室內(nèi)對(duì)休克者可采用蒸發(fā)散熱降溫,。如用15℃冷水反復(fù)擦濕皮膚或同時(shí)應(yīng)用電風(fēng)扇、空調(diào),。 2高溫工作人員必須注意飲食、休息,。如有精神不佳避免進(jìn)入高溫環(huán)境工作,。如有較重者短時(shí)間內(nèi)不能緩解的立即撥打職工醫(yī)院電話。

66,、安全帽等頭部防護(hù)用品的作用什么 1保護(hù)頭部避免受物體打擊或撞擊。 2使頭部免受火焰、腐蝕性煙霧,、粉塵、以及惡劣氣候條件下的傷害,。 3可使頭部,、毛發(fā)免受有害物污染防止頭部被卷入運(yùn)動(dòng)的機(jī)器設(shè)備中。

67、安全帽佩戴要求是什么 佩戴的安全帽要有下系帶和后帽箍并栓牢已防帽子滑落與碰掉,。

68、預(yù)防事故的概念 是指預(yù)先發(fā)現(xiàn)、鑒別,、判明可能導(dǎo)致發(fā)生災(zāi)害事故的各種危險(xiǎn)因素尤其是那些潛在的危險(xiǎn)因素以便于消除或控制這些危險(xiǎn)防止和避免發(fā)生災(zāi)害事故,。

69、哪些情況可以視同工傷 1在工作時(shí)間和工作崗位突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的。 2在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益,、公共利益活動(dòng)中受到傷害的。 3職工原在軍隊(duì)服役因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘已取得革命傷殘軍人證到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的,。

70,、依據(jù)《勞動(dòng)法》在什么情況用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度。

71、滅火的基本原則是什么 1先控制后消滅2救人重于救火3先重點(diǎn),、后一般。

72、何為自燃 可燃物質(zhì)在沒(méi)有外部火花,、火焰等火源的作用下因受熱或自身發(fā)熱并蓄熱而發(fā)生燃燒的現(xiàn)象。

73、防火六不準(zhǔn)的內(nèi)容是什么 1在嚴(yán)禁吸煙的地方不準(zhǔn)吸煙2生產(chǎn)、生活用火要有專人看管用火不準(zhǔn)超量3值宿人員要盡職盡責(zé)不準(zhǔn)擅離職守4安裝使用電氣設(shè)備不準(zhǔn)違反規(guī)定5教育小孩不準(zhǔn)玩火6各種消防設(shè)備和滅火工具不準(zhǔn)損壞和挪用,。

74、動(dòng)火作業(yè)“六大禁令”的內(nèi)容是什么 1動(dòng)火證未經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)火2不與生產(chǎn)系統(tǒng)可靠隔絕禁止動(dòng)火3不消除周圍易燃物禁止動(dòng)火4不清洗、置換不合格禁止動(dòng)火5不按時(shí)做動(dòng)火分析禁止動(dòng)火6沒(méi)有消防措施禁止動(dòng)火,。

75、臨時(shí)用火有哪些安全要求 1要持有動(dòng)火證2要設(shè)專人看管3要有防范措施4五級(jí)以上大風(fēng)禁止一切室外用火重點(diǎn)部位室內(nèi)禁止用火。

76,、用電話報(bào)告火警的注意事項(xiàng)有哪些 用電話報(bào)告火警應(yīng)沉著,、迅速、簡(jiǎn)明,、準(zhǔn)確。要講清楚起火的地點(diǎn)及其所在的區(qū)、縣,、街道門牌或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及單位名稱說(shuō)明是何種物質(zhì)起火是否有人被困火勢(shì)大小有無(wú)易燃易爆物品講清報(bào)警人姓名,、單位及所用電話。如果起火地點(diǎn)在偏僻地方應(yīng)派人到路口迎接消防車。

77,、對(duì)批準(zhǔn)的明火作業(yè)地點(diǎn)有什么安全規(guī)定 批準(zhǔn)的明火作業(yè)地點(diǎn)不許隨意移動(dòng)或延長(zhǎng)時(shí)間需要移動(dòng)或延長(zhǎng)時(shí)間需要重新審批否則按無(wú)證動(dòng)火處理造成事故由肇事者負(fù)責(zé),。

78,、消防工作中職工的“三懂三會(huì)”的內(nèi)容是什么 懂得本部門的火災(zāi)危險(xiǎn)性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂滅火方法會(huì)使用消防器材會(huì)撲滅初起火災(zāi)會(huì)報(bào)警,。

79、公司的重點(diǎn)防火部位 油庫(kù),、液化氣站、成品倉(cāng)庫(kù)、漿板倉(cāng)庫(kù)、原料場(chǎng),、切草棚、整裝工段,、件板存放場(chǎng)、分選庫(kù)、配電室,。

80、如何使用手提式干粉滅火器 使用時(shí)打開(kāi)保險(xiǎn)銷把噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部接動(dòng)拉環(huán)由近及遠(yuǎn)滅火如撲救油火時(shí)應(yīng)注意干粉氣流不要直接沖擊油面以免油濺出帶電滅火時(shí)注意耐壓等級(jí)還應(yīng)注意機(jī)體,、噴嘴、人體與帶電體的安全距離,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇三

企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于全體員工來(lái)說(shuō),，了解企業(yè)文化是非常重要的。作為員工，每個(gè)人都應(yīng)該了解企業(yè)的使命,、愿景和價(jià)值觀，以及企業(yè)對(duì)員工的期望和要求。而企業(yè)文化員工手冊(cè)正是幫助員工了解企業(yè)文化的重要工具,。在閱讀企業(yè)文化員工手冊(cè)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了企業(yè)文化對(duì)于員工和企業(yè)的重要作用。

首先，企業(yè)文化員工手冊(cè)明確了企業(yè)的使命和愿景,。通過(guò)手冊(cè)，我了解到我們企業(yè)的使命是為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),，滿足客戶的需求和期望；企業(yè)的愿景是成為行業(yè)的領(lǐng)先者,，贏得客戶的信任和贊譽(yù)。這些使命和愿景的設(shè)立不僅對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義,，也對(duì)員工個(gè)人具有重大影響,。通過(guò)了解企業(yè)的使命和愿景，每個(gè)員工都可以明確自己為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)，并在工作中為之努力奮斗,。

其次，企業(yè)文化員工手冊(cè)介紹了企業(yè)的核心價(jià)值觀,。價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化中最重要的組成部分，它反映了企業(yè)所追求的道德和倫理標(biāo)準(zhǔn),。在手冊(cè)中,，我發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)的核心價(jià)值觀包括團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信,、創(chuàng)新和卓越。這些價(jià)值觀的引導(dǎo)下，我們企業(yè)的員工都應(yīng)該相互信任,、互相幫助,，共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。此外,，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)成功的基石，我們所有員工都應(yīng)該以誠(chéng)信為行為準(zhǔn)則，保持真實(shí)和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,。

第三，企業(yè)文化員工手冊(cè)列舉了企業(yè)對(duì)員工的期望和要求,。作為一家企業(yè),，它有權(quán)利和責(zé)任向員工提出一些基本要求,。在手冊(cè)中，我看到了企業(yè)對(duì)員工的要求包括積極主動(dòng),、專業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力和服務(wù)意識(shí)等,。這些要求不僅是對(duì)個(gè)人工作績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也是發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯的重要指導(dǎo)。員工應(yīng)該按照企業(yè)的要求，努力提高自己的工作能力,，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

第四,，企業(yè)文化員工手冊(cè)提供了一些建議和指導(dǎo)，幫助員工更好地適應(yīng)和融入企業(yè)文化。作為新員工,，我進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境和團(tuán)隊(duì)，了解企業(yè)文化對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常重要的。在手冊(cè)上,，我找到了很多寶貴的建議，如要尊重和理解團(tuán)隊(duì)成員,、主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、積極反饋和學(xué)習(xí)等。這些建議和指導(dǎo)能夠幫助我更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的文化,，更好地發(fā)揮個(gè)人能力。

最后，企業(yè)文化員工手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。手冊(cè)中指出,，企業(yè)愿意為員工提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì),，幫助每個(gè)員工提升自己的能力和職業(yè)素養(yǎng),。作為員工,，我深感這種關(guān)懷和支持是非常寶貴的,。從手冊(cè)中,，我意識(shí)到,，只有不斷提升自己的能力,，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。所以,，我會(huì)積極利用企業(yè)提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。

總結(jié)起來(lái),，企業(yè)文化員工手冊(cè)是企業(yè)文化傳播的重要工具。通過(guò)閱讀和理解手冊(cè),，我深刻體會(huì)到了企業(yè)文化對(duì)于員工和企業(yè)的重要性,。了解企業(yè)的使命,、愿景和價(jià)值觀,，了解企業(yè)對(duì)員工的期望和要求,，以及接受企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),，這些都是我從手冊(cè)中得到的重要心得體會(huì),。以此為指導(dǎo),，我相信自己將會(huì)成為這個(gè)企業(yè)的一份子，與企業(yè)一起共同成長(zhǎng)和發(fā)展,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇四

1,、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求,，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請(qǐng),，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜,。應(yīng)聘人員在通過(guò)部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后,，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試,，確認(rèn)錄用人選。

2,、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料

(1) 人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

(2) 最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;

(3) 居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;

(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件;

(5) 部分職位需提供擔(dān)保書;

(6) 人事部門要求的其它資料,。

以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。

3,、試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外,，一般都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。期滿合格者,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力,、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用,。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，可延長(zhǎng)試用期,，否則通知辦理離職手續(xù),。對(duì)于不予聘用者,，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),，試用人員不得提出任何異議。

4,、正式錄用

試用期滿前,，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署,，報(bào)人事后勤部正式錄用,，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書,。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇,。

5. 聘用合同

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約,。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

(1) 合同期滿,，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同;

(2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動(dòng)合同;

(3) 不可抗力等原因,，公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

(4) 合同期內(nèi),，員工不適合該崗位工作;

(5) 合同期內(nèi)，員工違反國(guó)家相關(guān)法律,、法規(guī);

(6) 員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度,，屢教不改;

(7) 員工擅自解除勞動(dòng)合同;

(8) 貪污公款挪用公物者;

(9) 國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況,。

二,、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放,，實(shí)行職務(wù)給與制,，按其所擔(dān)任的職位,、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度,。

2,、薪資構(gòu)成

(2) 銷售人員：工資總額=基本工資+績(jī)效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額,、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績(jī)效工資,?？?jī)效工資的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評(píng)定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提,。

3,、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號(hào)發(fā)給,。

4,、薪資調(diào)整

公司可依個(gè)人績(jī)效、個(gè)人考績(jī)及公司營(yíng)運(yùn)狀況對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪,。

5,、年終雙薪

員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪,，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前,。

三、福利

(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn),。

(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn)，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分,，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳,。

(3)生日賀金：?jiǎn)T工生日的月份,，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金,。

四、終止或解除勞動(dòng)合同

1. 終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職,、公司辭退,、協(xié)議遣散等形式,。

2. 員工離職的手續(xù)辦理。

(1) 辦理程序：離職申請(qǐng),、核準(zhǔn)申請(qǐng),、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職,。

(2) 離職申請(qǐng)：?jiǎn)T工離職需提前三十日提出離職申請(qǐng),。

(3) 離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放,。

(4) 離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放,。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

(1) 辦理程序:辭退通知或遣散通知,、辦理移交,、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散;

(2) 遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;

(3) 辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者,，薪資不予發(fā)放;

(4) 辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放,。

4. 注意事項(xiàng)

(5) 由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù),，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇五

1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門,，其職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門建立健全各種規(guī)章制度,。

(2)負(fù)責(zé)公司各種規(guī)章制度的分類編號(hào)。

(3)負(fù)責(zé)主辦或會(huì)簽頒發(fā)及廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件,。

(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種規(guī)章制度之間的相互銜接關(guān)系,，并在內(nèi)容上不斷完善,。

(5)負(fù)責(zé)編制規(guī)章制度年度修編計(jì)劃,，并組織實(shí)施。

(6)有權(quán)代表公司解釋有關(guān)規(guī)章制度,。

2,、有關(guān)職能部室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其主要職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司有關(guān)規(guī)章制度修編計(jì)劃,。

(2)負(fù)責(zé)審核有關(guān)本專業(yè)的規(guī)章制度及會(huì)審,、會(huì)簽其他部門有關(guān)規(guī)章制度。

(3)負(fù)責(zé)草擬頒發(fā)或廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件,。

(4)有權(quán)監(jiān)督所屬部門及職工對(duì)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況,。

二、管理內(nèi)容與要求

1,、規(guī)程制度的制定或修編

(1)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行,、檢修的每項(xiàng)工作，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)程制度,，使每個(gè)生產(chǎn)工作人員有章可循,。新增設(shè)備及重大設(shè)備的改進(jìn)等項(xiàng)目，都應(yīng)在試運(yùn)前制定相應(yīng)的規(guī)程或措施，并組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)考試,，否則不應(yīng)投入運(yùn)行,。

(2)規(guī)程制度修訂時(shí)，應(yīng)廣泛搜集和研究有關(guān)資料,，進(jìn)行必要的分析和論證,，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國(guó)家及專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,。

(3)所有規(guī)程制度的編寫,，應(yīng)做到“符合實(shí)際，指導(dǎo)生產(chǎn)”,，達(dá)到“有章可循,，有據(jù)可查”的目的，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展,，設(shè)備的完善和管理水平的提高,，隨時(shí)補(bǔ)充修訂。

(4)編寫或修編的規(guī)程制度要語(yǔ)句簡(jiǎn)練,，措辭得當(dāng),，簡(jiǎn)明易懂。

(5)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程制度應(yīng)在每年10～11月份,，根據(jù)一年實(shí)際執(zhí)行情況,，由設(shè)備管理部及有關(guān)部室組織全面審查一次，并做出必要的修改補(bǔ)充意見(jiàn),，經(jīng)行政部匯總上報(bào)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,，每三年進(jìn)行一次復(fù)審，視情況分別予以確認(rèn),，修編或廢止,。

(6)編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：

a、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī),、部頒典型規(guī)程及上級(jí)有關(guān)部門指示,、通知等;

b、制造廠家的設(shè)備資料;

c,、本公司及兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);

d,、上級(jí)有關(guān)事故通報(bào)，本公司及外單位的事故教訓(xùn);

e,、推廣應(yīng)用的新技術(shù);

f,、有關(guān)人員對(duì)規(guī)程制度的正確意見(jiàn)和建議;

g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法和措施,。

2,、管理制度的編制或修編

(1)管理制度(包括規(guī)定、辦法等)在編制或修編前，應(yīng)廣泛搜集上級(jí)有關(guān)的法令,、法規(guī),、政策、條例等資料,，結(jié)合本公司實(shí)際進(jìn)行分析研究,，做到上級(jí)規(guī)定在本公司制度中具體化。

(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負(fù)責(zé)組織,，歸口職能部門負(fù)責(zé)修編具體工作,。

(3)為適應(yīng)生產(chǎn)、管理,、服務(wù)的需要,，需要補(bǔ)充和完善的制度，由歸口職能部門負(fù)責(zé)提出并編制,，報(bào)行政部備案,，以便再版時(shí)修編。

(4)管理制度每年10月份進(jìn)行一次審查,，每2-3年進(jìn)行一次復(fù)審,，分別予以確認(rèn)、修訂或廢止,。對(duì)不適應(yīng)的制度內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和補(bǔ)充,，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條文需作修改時(shí),，按修改部分予以頒發(fā),，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度,，由歸口職能部門提出,，經(jīng)批準(zhǔn)后,，須將原制度予以廢止,，不得同時(shí)存在兩個(gè)及以上同類型制度，以免造成執(zhí)行困難,。

三,、規(guī)章制度的審批與頒布

1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布

(1)各項(xiàng)規(guī)程制度的編寫或修訂應(yīng)在廣泛征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，寫出初稿,，由編修部門組織技術(shù)熟練、書寫表達(dá)能力較強(qiáng)的技術(shù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)人員參加,，采用集體討論修改,，最后個(gè)別審閱的辦法進(jìn)行審核。

(2)將初稿送交歸口部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審,。

(3)由分管的副總工程師負(fù)責(zé)復(fù)審,，由公司分管生產(chǎn)技術(shù)的總工程師(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

2,、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草后,，可采取組織有關(guān)部室會(huì)簽，集體討論,，最后領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法頒布執(zhí)行,。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關(guān)部門或人員進(jìn)行審核審定,，由分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行,。涉及面較廣，政策性較強(qiáng)的管理制度,，可召集有關(guān)部室,、公司或?qū)I(yè)人員會(huì)議進(jìn)行討論審核，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定,，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行,。

四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放

1,、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷,，印刷件的幅面格式應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

2,、所有規(guī)程制度的發(fā)放應(yīng)編號(hào)有序,，由檔案室負(fù)責(zé)管理，承辦部門具體發(fā)放,。

3,、人員調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回所有的規(guī)程,、制度,，外單位索取規(guī)程、制度時(shí),，由行政部檔案室按有關(guān)規(guī)定辦理,。

五、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

1,、本公司執(zhí)行的規(guī)章制度可分為四個(gè)級(jí)別,，即國(guó)家頒布，部,、省公司頒布,，各級(jí)地方政府機(jī)關(guān)頒布,，本公司自行頒布。凡是根據(jù)上級(jí)頒發(fā)而結(jié)合本公司實(shí)際編修的規(guī)章制度,，執(zhí)行中允許代替上級(jí)頒發(fā)的規(guī)章制度,，但在執(zhí)行中遇到問(wèn)題與上級(jí)規(guī)定有沖突時(shí)，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn),。

2,、規(guī)章制度一經(jīng)頒布，即為本公司的技術(shù)法規(guī)和管理法規(guī),，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,，不得違反，違者視情節(jié)給予批評(píng)教育或處分,。對(duì)已確定的規(guī)章制度,，在沒(méi)有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”,，不得借故不執(zhí)行,。

3、每個(gè)生產(chǎn)工作人員,、業(yè)務(wù)管理人員,、工程技術(shù)人員都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，定期參加各類人員的學(xué)習(xí)和考試,，并達(dá)到合格,。

六、檢查與考核

1,、對(duì)違反現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程,、制度的人和現(xiàn)象，每個(gè)工作人員都要提出意見(jiàn),，使其糾正,。對(duì)堅(jiān)持違章作業(yè)的人員，應(yīng)停止其工作,，并在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

2、對(duì)違反規(guī)章制度而影響辦事效率和效益的,，要嚴(yán)格考核,，接受教訓(xùn)，制訂防范措施,，做到“三不放過(guò)”。

3,、對(duì)自覺(jué)執(zhí)行規(guī)章制度,，為安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人,，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、本公司所列管理事項(xiàng)應(yīng)分解列入有關(guān)人員的工作范圍內(nèi),，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤考核獎(jiǎng)懲，實(shí)行逐級(jí)考核,。本公司規(guī)章制度執(zhí)行情況,，由行政部按規(guī)定進(jìn)行檢查考核。

七,、本制度由行政部負(fù)責(zé)檢查和考核,。解釋權(quán)歸行政部。

企業(yè)員工手冊(cè)篇六

為使公司每周例會(huì)規(guī)范化,、制度化,，提高會(huì)議質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效管理,，促進(jìn)公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào),，特制訂本制度：

一、會(huì)議目的：提高部門的工作效率,、追蹤工作進(jìn)度,，協(xié)調(diào)部門之間的工作方法、工作進(jìn)度,。

二,、參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人,、部門相關(guān)人員,。

三、會(huì)議要求：部門負(fù)責(zé)人不得無(wú)故缺會(huì),，由于特殊原因無(wú)法參加時(shí),，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)指定熟悉本部門工作(業(yè)務(wù))人員參加，并提前報(bào)會(huì)議主持人,。

四,、時(shí)間及地點(diǎn)：每周五上午十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，地點(diǎn)：公司三層會(huì)議室,。(如特殊情況改變會(huì)議時(shí)間,、地點(diǎn)時(shí)，由生產(chǎn)技術(shù)部另行通知),。

五,、會(huì)議主持：會(huì)議召集、主持由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé);總經(jīng)理助理如果不在,，由副總經(jīng)理主持或指定人員主持,。

六,、會(huì)議要求：

1、對(duì)本部一周的工作總結(jié)：

(1)匯報(bào)本部一周工作的完成情況及進(jìn)度說(shuō)明;

(2)提出工作中存在的問(wèn)題,、分析及改善措施;

(3)對(duì)工作進(jìn)展有難度時(shí),，提出建議，協(xié)調(diào)溝通解決;

(4)匯報(bào)其他臨時(shí)性工作任務(wù)的完成情況說(shuō)明,。

2,、下周工作部署及安排;

(1)說(shuō)明本部門工作安排，使各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行;

(2)對(duì)涉及外部協(xié)助的,、需公司領(lǐng)導(dǎo)決定和協(xié)調(diào)的,，列出項(xiàng)目、提出建議,，便于公司統(tǒng)籌安排,。

七、會(huì)議紀(jì)律

1,、參會(huì)人員不得遲到,、早退、中途離場(chǎng),，遲到,、早退者每次予以10元的罰款，無(wú)故不到會(huì)者予以20元罰款,。

2,、與會(huì)人員通訊工具應(yīng)調(diào)為無(wú)聲，有來(lái)電時(shí)視情況接聽(tīng),。

3,、提前做好本周工作總結(jié)及下周工作安排的匯報(bào)內(nèi)容，發(fā)言要簡(jiǎn)單扼要,。

八,、會(huì)議記錄：

(1)綜合辦負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、會(huì)議內(nèi)容記錄并做會(huì)議考核;

(2)會(huì)議紀(jì)要由綜合辦負(fù)責(zé),，在會(huì)后進(jìn)行整理,，整理完畢，送公司領(lǐng)導(dǎo)核閱存檔;

(3)部門與會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn),，與本身工作相關(guān)內(nèi)容,，應(yīng)詳細(xì)記錄便于會(huì)后落實(shí)執(zhí)行。

本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇七

第一章：

工作制度

一,、上下班制度

1、上班時(shí)間：上午8：30—12：30

下午13：00—17：00

2,、上班要求在考勤表上簽到

3,、準(zhǔn)時(shí)上下班,、不遲到,、不早退,、有事要請(qǐng)假、一天以上的事情,，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，兩天以上的病假需要有醫(yī)院的證明。

4,、處罰：無(wú)故遲到,、早退或有事不請(qǐng)假者、一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，公司將予以批評(píng)警告,，并處以5元/次的罰款;無(wú)故曠勤一天者，罰款50元/天,，情節(jié)個(gè)性嚴(yán)重者,，將在全員大會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)，做出書面檢查,，并處于不低于100元的罰款,。

二、辦公室制度

1,、熱愛(ài)本職工作,，勤奮認(rèn)真，持續(xù)良好精神狀態(tài),，注意儀表,，化妝得體，衣著整潔,。

2,、在工作中使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)熱情,。

3,、上班時(shí)間不隨便離崗、串崗,，不得在辦公室高聲喧嘩,。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食,，不得在辦公室內(nèi)抽煙,。

5、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，辦公室用品的領(lǐng)取,、歸還建立簽字制度,。

6、維護(hù)好辦公室良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

三,、辦公室電話達(dá)的使用制度

1、嚴(yán)禁撥打非公司事務(wù)電話,。

2,、公司事務(wù)電話每次不宜超過(guò)3分鐘，盡量縮短通話時(shí)間,，以免影響正常業(yè)務(wù),。

3、自覺(jué)遵守電話使用制度,，個(gè)性業(yè)務(wù)電話需征得業(yè)務(wù)主管同意,，不得擅自做主。

第二章：?jiǎn)T工守則

一,、基本準(zhǔn)則

1,、遵守法律法規(guī),，社會(huì)公德及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、關(guān)心公司業(yè)務(wù)狀況,，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，維護(hù)公司利益和榮譽(yù),。

3,、敬業(yè)樂(lè)業(yè)鉆研業(yè)務(wù)提高效率,。

4,、更新觀念好學(xué)上進(jìn)開(kāi)拓創(chuàng)新,。

5、開(kāi)源節(jié)流力求節(jié)儉反對(duì)浪費(fèi),。

6,、加強(qiáng)溝通增進(jìn)合作精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。

7,、秉公辦事公私分明平等待人,。

二、職業(yè)道德要求

1,、從事與本公司利益沖突的業(yè)務(wù)時(shí),，員工應(yīng)向公司提出職務(wù)上的回避。

(3)夫妻雙方已在本公司的不能在同一部門(區(qū)域);

2,、公司對(duì)外的交際活動(dòng),，應(yīng)本著禮貌、大方、簡(jiǎn)樸的原則,，嚴(yán)禁涉及不法行為,。

(2)對(duì)外展開(kāi)工作時(shí)，禁止以賄賂及其他不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取利益;

(3)對(duì)應(yīng)邀出席,、考察,、簽約、學(xué)習(xí)的應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn);

3,、嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益,，在拒絕會(huì)被視為失禮的狀況下而不得不收的,，接收后三天內(nèi)應(yīng)向總經(jīng)理助理匯報(bào),。

4、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),，不得將公司的資金,、房產(chǎn)、車輛,、設(shè)施,、設(shè)備、物料,、商品等擅自出售,、出租、出借,、贈(zèng)與,、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司,、單位或個(gè)人,。

5、代表公司外出參觀,、學(xué)習(xí),、比賽，所獲資料應(yīng)交總經(jīng)理辦公室,，所獲獎(jiǎng)金,、獎(jiǎng)品應(yīng)交法律監(jiān)察室報(bào)公司統(tǒng)一安排。

6,、嚴(yán)禁偷竊,，侵占公司財(cái)物，挪用公款,，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施,，防止公司財(cái)產(chǎn)受損。

7、在不與公司利益發(fā)生沖突的狀況下,，能夠從事合法的投資活動(dòng),，但禁止下列狀況：

(1)投資與本職工作密切相關(guān)的行業(yè);

(2)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資從行為;

(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提高利益。

8,、保守公司秘密：

(2)未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),，不得將涉密文件自行復(fù)制，帶出公司區(qū)域?qū)ν鈳Ыo;

(3)對(duì)持有涉密的文件需妥善保存;

(4)涉密文件不需保存時(shí),，保證予以銷毀,。

三、工作要求

1,、工作注重計(jì)劃性合理性條理性;

2,、具有良好的服務(wù)儀式服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧;

3、對(duì)工作出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉,，勇于承擔(dān)職責(zé),。

4、服從上級(jí)工作安排,，做到“先服務(wù)后投訴”,。

5、充分合理利用公司局域網(wǎng),，加強(qiáng)信息溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。

6,、圍繞營(yíng)業(yè)工作,，恪盡職守保障商場(chǎng)營(yíng)業(yè)。

7,、對(duì)公司賠發(fā)給個(gè)人使用的交通工具,，通訊設(shè)備等不準(zhǔn)違規(guī)使用，公司為其員工配備通訊工具及報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員,，務(wù)必持續(xù)通訊設(shè)備處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)并能及時(shí)回應(yīng),。

8、未經(jīng)分管經(jīng)理助理以上人員或電腦部經(jīng)理同意,，非應(yīng)工作需要的倉(cāng)管人員不得進(jìn)入主機(jī)房,。

四、員工宿舍管理規(guī)定

1,、入住

(1)公司正式員工無(wú)法自行解決住宿的,，須填寫“住房申請(qǐng)單”向公司申請(qǐng)入住宿舍。

(2)住房申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)的員工,，須簽訂“員工宿舍入住合約”一式兩份(本人與公司各持一份),。

(3)分店員工住房申請(qǐng)需部門主管,，分管行政經(jīng)理，總辦主任批準(zhǔn),，職能部室員工住房申請(qǐng)需經(jīng)本部門經(jīng)理,，部總辦行政，總辦主任批準(zhǔn)方可入住,。

(4)總辦行政于每月8日和22日,，下發(fā)“員工宿舍入住通知單”和“企業(yè)員工宿舍入住合約(個(gè)人聯(lián)系)”由寢室長(zhǎng)根據(jù)“員工宿舍入住通知單”上制定的房號(hào)和床位安排員工住宿，并將鑰匙交給入住員工配置,。

2,、調(diào)房

(1)分店員工由本人提出書面申請(qǐng)，寢室長(zhǎng)核實(shí),，經(jīng)分店部門主管及分管行政經(jīng)理批準(zhǔn)后,，由分店行政自行調(diào)配，并于每月20日前將本月調(diào)房清單傳至總辦行政,。

(2)未住宿舍者每月可獲合同中規(guī)定的補(bǔ)助,，補(bǔ)助發(fā)放形式為按月不按日計(jì)算，未滿一個(gè)月一律不得享受補(bǔ)助,。

3、退房：住宿員工提出書面申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后于每周三,、六上午(9：00----12：00)到總辦行政辦理退房。分店員工退房須經(jīng)寢室長(zhǎng)和分管經(jīng)理批準(zhǔn),。

4,、留宿：?jiǎn)T工親屬來(lái)探訪留宿者，員工應(yīng)提出書面申請(qǐng),，須做好留宿記錄,，報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可留宿,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇八

一,、 入職培訓(xùn)簡(jiǎn)介及目的：

本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識(shí)到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程,。入職培訓(xùn)幫助新員工增長(zhǎng)工作所需的知識(shí)與技能,，引發(fā)新員工對(duì)公司的熱愛(ài)之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才,，同時(shí)亦會(huì)培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)深厚的感情,，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

a.培訓(xùn)宗旨

2,、將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合,，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;

3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制,，搭建起學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。

b.培訓(xùn)目的

1,、通過(guò)初步的培訓(xùn)達(dá)成對(duì)北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀,，公司文化、價(jià)值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同,。

2、掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作,。

3,、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，樹(shù)立效率原則、效益原則,。

4,、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度,，提高工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣,。

6,、提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力,。

c.培訓(xùn)的組織

員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理,、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實(shí)施,，員工個(gè)人主動(dòng)配合,。

二、 入職培訓(xùn)對(duì)象：(分四種類別)

a類：綜合管理類人員

b類：行政人事類人員

c類：研發(fā)技術(shù)類人員

d類：市場(chǎng)營(yíng)銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)

三,、 入職培訓(xùn)時(shí)間安排：

(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計(jì)課時(shí)：

(二)課程時(shí)間安排：上午：9：30~12：00

下午：14：30~17：30

四,、 入職培訓(xùn)地點(diǎn)： 公司會(huì)議室

五、 入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備)

1,、 會(huì)場(chǎng)環(huán)境：桌椅,、話筒,、水、水杯,、燈具等

2,、 相關(guān)硬件：相機(jī)、錄音筆,、攝像機(jī),、投影儀、電腦筆記本,、公司宣傳資料,、白紙、板刷,、白板筆,、橫幅、培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)效果評(píng)效表等,。

3、 相關(guān)軟件：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表,、培訓(xùn)課程ppt,、課程安排表等。

4,、 新員工必備包：筆,、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報(bào)刊),、員工手冊(cè)、課本資料,、等,。

六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：

1,、歡迎會(huì)：可采用歡迎會(huì)的方式;氣氛活躍,，準(zhǔn)備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂,。讓新員工相互認(rèn)識(shí),，加深印象減少陌生感，增加親切感,。

2,、 素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開(kāi)展為期一周至兩周時(shí)間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實(shí)際情況安排)

3,、 企業(yè)文化：由公司簡(jiǎn)介到經(jīng)營(yíng)理念,，由組織機(jī)構(gòu)到公司所屬行業(yè),。

4、 公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認(rèn)同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力,，,。

5、 行為管理：?jiǎn)T工行為規(guī)范,、商務(wù)禮儀,、時(shí)間、團(tuán)隊(duì)管理等,。

6,、 基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財(cái)務(wù),、行政營(yíng)銷等基本規(guī)章,。

7、 基礎(chǔ)動(dòng)漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持,。

8,、 營(yíng)銷理念及技巧：針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員開(kāi)設(shè)專門課程。

9,、 測(cè)試及座談交流：對(duì)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng),，與新員工交流了解其問(wèn)題，采集相關(guān)建議等,。

10,、 熟悉環(huán)境：針對(duì)外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場(chǎng)所及代表處;用人部門可共進(jìn)晚餐增進(jìn)了解。

11,、 答疑及考試：根據(jù)情況需要,，對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行答疑及考試。

七,、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)

八,、 新員工部門入職培訓(xùn)：

1、 介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事,，部門員工增強(qiáng)溝通,，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)互動(dòng)，人力資源部協(xié)助開(kāi)展工作,。

2,、 直接主管負(fù)責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳,、幫,、帶等多種手段幫助新員工開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)。

九,、 入職培訓(xùn)的跟進(jìn)：

三個(gè)月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通,，涉及員工培訓(xùn)需求,，工作安排、崗位職責(zé)等方面,，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作,。

考核評(píng)估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度,、守時(shí),、儀表、工作質(zhì)量,、工作數(shù)量,、團(tuán)隊(duì)精神等方面，由新員工直接主管評(píng)估,，部門經(jīng)理審核后,，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。

十,、 尾聲：

成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次,，相對(duì)于在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動(dòng)行為的開(kāi)始,。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行在職崗位培訓(xùn),。

企業(yè)員工手冊(cè)篇九

一、使用須知

1. 本手冊(cè)適用于酒店員工使用,，使用本手冊(cè)不得涂污,、損壞、丟失,，并請(qǐng)務(wù)必保密,。

2. 本手冊(cè)將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司,。

3. 請(qǐng)您妥善保管此手冊(cè),，若不慎遺失，請(qǐng)盡快向直屬主管報(bào)告,，拾獲手冊(cè)請(qǐng)交回酒店辦公室。

4. 離職時(shí),，請(qǐng)將手冊(cè)交回酒店辦公室,。

5. 本手冊(cè)解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部,。

二,、致辭

親愛(ài)的員工：

歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位,、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌,。擁有一個(gè)年輕,、奮進(jìn)、有理想,、有激情,、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作,、合作的歸屬感,，亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感,。對(duì)于您的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō),，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開(kāi)始,，發(fā)展將有賴于您的努力,，已經(jīng)與您息息相關(guān)。

將以統(tǒng)一的形象,，舒適的環(huán)境,，主動(dòng)真誠(chéng)超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式,，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持,，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù),。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展,，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。

公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間,，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步,、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功,。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、才智一旦融入團(tuán)隊(duì),，就會(huì)得到更大的發(fā)揮,，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值,，尊重個(gè)人的價(jià)值觀,，您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長(zhǎng),，取得最大的成就,。

再次歡迎您加入xx酒店,，和我們一起奮斗,、一起創(chuàng)造、一起成長(zhǎng),、一起感受、一起分享成果,。

為了更好的為大家服務(wù)到位,，監(jiān)督和加強(qiáng)對(duì)公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家,。以下是我的聯(lián)系方式：

總經(jīng)理：

請(qǐng)大家有任何關(guān)于酒店的意見(jiàn)或者建議,，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒(méi)有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接致電,。垂詢電話：

第二章 企業(yè)文化

一,、酒店簡(jiǎn)介(略)

二、企業(yè)理念(略)

第三章 入職

一,、報(bào)到

1,、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;

1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;

1.3身份證,、學(xué)歷證,、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’,。

2,、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統(tǒng)一工作服,、工作鞋;

2.2分配更衣柜,，發(fā)給鑰匙;

2.3工號(hào)牌、員工卡,、考勤卡;

2.4酒店員工手冊(cè),，并請(qǐng)您簽訂員工手冊(cè)回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度,。

二,、您的新工作

1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù),，使酒店達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);

4,、每一份工作都有一份相應(yīng)的說(shuō)明書供您參考，在您開(kāi)始新工作之前,，有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋,，如有何疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)溝通。

三,、用工說(shuō)明

1、試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期,，7天的試崗期,，1月---3月的試用期,，這對(duì)雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺(jué)得無(wú)法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn),，雙方均可提出終止試用的要求,，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者,，無(wú)工資.,。

2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下),，酒店將對(duì)您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核,，考核合格，您將成為酒店的正式員工,。

四,、溝通

1、溝通是公司提倡的處事方法,，公司鼓勵(lì)您勤于溝通,，及時(shí)反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢,。事實(shí)上,，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確,。

2,、上下級(jí)溝通(口頭或書面);

3、隔級(jí)溝通(口頭或書面)

4,、例會(huì)(座談會(huì))：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì),，探討近階段工作的狀況;

5、員工大會(huì)：酒店定期將舉行員工大會(huì),，向每位同事匯報(bào)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況;

8,、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑,，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn),。

五、提案

1,、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力,，提出有益的意見(jiàn)和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作,，甚至是影響整個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的作用,。

2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出,。

3,、優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。

六,、員工建議箱

在管理中我們奉行開(kāi)放政策,，員工如對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見(jiàn),，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系,、管理、意見(jiàn),、投訴等,，可通過(guò)員工意見(jiàn)箱，直接向酒店辦公室提出,。

第四章 員工福利及發(fā)展

一,、薪資與福利

1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的,。在每月15日,，請(qǐng)領(lǐng)取您的工資;

3、酒店將在年終針對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng),，按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì);

4,、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;

5,、酒店專門為您提供更衣室;

6,、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷，規(guī)定如下：

健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷,，入職滿一年后第二次辦理的,，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。

上崗證(財(cái)務(wù),、電工,、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷,。

以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后,，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工,，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除,。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效,，費(fèi)用200元,，若員工在20__年9月31日離職,，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。

二,、培訓(xùn)與發(fā)展

1,、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn),、在職培訓(xùn)

當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》,，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況,、組織架構(gòu)、部門職能,、企業(yè)文化特點(diǎn),、基本管理制度等。

當(dāng)您在開(kāi)展工作前,，相關(guān)人員將安排您必要的崗前,、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容,、崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)流程、工作方法,、相關(guān)同事等,，以使您更快的投入工作。

在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況,，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì),。同時(shí)，針對(duì)您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r,，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程,。

2、調(diào)動(dòng)與發(fā)展

公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值,、職業(yè)取向等,，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。

根據(jù)您的工作能力,、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要,，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì),。

公司提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì),，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì),，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作,。

公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺,，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘,。

用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯,，還有您的意愿，綜合考慮您的申請(qǐng),。為了保證您在目前崗位上的熟練程度,，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度,，公司設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件,，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后,。

三,、休假及請(qǐng)假

公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假,、產(chǎn)假,、事假、病假,、喪假等假期,，具體如下：(各假以天為單位)

1、法定假期：

員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期,，其中元旦一天,、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天,、國(guó)慶節(jié)一天,、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天,。

2,、年休假：

a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假,。年休假期間,，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位,，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資,。

b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)狀況,，安排您的休假日程,。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí),，請(qǐng)您待工作告一段落后,，再補(bǔ)足假期,。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休假,，在休假前,，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假,。若未征得主管書面同意擅自休假的,，以曠工處理。

d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)

累計(jì)工作已滿一年不滿十年的,，年休假5天;已滿10年不滿20年的,，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起,，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算,。年休假最小單位為1個(gè)工作日,。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的，可按剩余時(shí)數(shù)休假,。全年病假累計(jì)超過(guò)六十天或者事假累計(jì)超過(guò)十五天,，不能享受年休假。

3,、婚假

婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間,，薪資福利不變)

a.一般結(jié)婚者，給假三天,。

b.婚假一次休完,。

c.婚假請(qǐng)附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后,、離職之前的日期,。

4、產(chǎn)假

有薪假3天,，可保留其職位三個(gè)月,，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。

5,、病假

員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議,，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準(zhǔn),，方可休病假,，緊急情況下，可先休病假,，后補(bǔ)辦手續(xù),。病假期間工資,，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過(guò)3天每天扣日工資額的100%,。

6,、事假

員工如有正當(dāng)原因需要請(qǐng)事假，必須提前一天提出申請(qǐng),，1天以下(含1天)者,，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn),，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意,，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處,。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí),，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說(shuō)明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可,，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效,。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。

7,、工傷假

a.若您因公負(fù)傷,，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí),，可以請(qǐng)工傷假,，工傷假得依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

b.工傷假期間,，酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放,。

c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單,，并由主管簽準(zhǔn)后,，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者,，其請(qǐng)假一律以病假或事假論處,。

四、請(qǐng)假程序

在您因故必須請(qǐng)假時(shí),，必須事先填寫“請(qǐng)假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可休假,。批準(zhǔn)權(quán)限詳見(jiàn)第8條。

1,、在請(qǐng)婚,、產(chǎn)、病假時(shí),，必須附相關(guān)證明,。婚,、喪,、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無(wú)效,。

2,、在您請(qǐng)假之前，請(qǐng)預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作,，再征詢主管您的請(qǐng)假事宜,。若有特殊情況，請(qǐng)您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人,。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人,。

3、您的請(qǐng)假在沒(méi)有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前,，不得擅離職守,。擅自離崗者，視作曠工,。

4、事假,、病假以小時(shí)為計(jì)算單位,，婚、喪,、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位,。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位,。

5,、若參加受訓(xùn)、講習(xí),、開(kāi)會(huì),、上課及其它社會(huì)活動(dòng)，請(qǐng)出具相關(guān)證明,，并事先辦妥公出手續(xù),。未辦理手續(xù)，擅自離崗者,，視作曠工,。

6、若請(qǐng)假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者,，請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月;若請(qǐng)假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者,，請(qǐng)?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn),，喪假除外。

7,、請(qǐng)假時(shí),，請(qǐng)依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);

8、請(qǐng)假審批權(quán)限

a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi),，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部,。

b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理,、辦公室主任,、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。

第五章 規(guī)章制度

一,、出勤及加班

1,、酒店是采用24小時(shí)營(yíng)運(yùn)方式的，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來(lái)安排的,，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐,，吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。

2,、酒店將在每月25日前公告次月之排班表,，若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理，請(qǐng)?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管,，以便安排,。

3、對(duì)于已經(jīng)排定的公休日,，不得私下隨意調(diào)動(dòng),，若您確實(shí)有緊急事件需要處理，請(qǐng)告知您的主管,，以取得妥善安排,。

4、在酒店行業(yè),，沒(méi)有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要,。有時(shí)候，您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來(lái)接您的班,。此時(shí),，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況,，請(qǐng)告之上級(jí)主管,，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一,。

5,、除規(guī)定的假日和符合程序的請(qǐng)假外，請(qǐng)您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗,，否則視為遲到,。

5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元,，并處以口頭警告,。當(dāng)月遲到三次(含)以上者,，按一天請(qǐng)假算,。

5.2超過(guò)規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者,，每次扣罰20元并處以口頭警告。

5.3超過(guò)規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者,，視作缺勤1個(gè)工作日,。并記1個(gè)工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資,。

5.4超過(guò)2小時(shí)仍未到崗者,，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來(lái)上班的,，視作曠工,。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資，并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲,。

6,、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐,，這樣造成的職缺，將會(huì)直接影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

7,、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服,，配戴名牌,、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn),。

8,、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作,。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量,。這是對(duì)您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn),，亦是對(duì)您個(gè)人能力的歷練,。

9,、在某些特定情況下，酒店因營(yíng)運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日,、國(guó)定節(jié)(假)日期間上班,。請(qǐng)您配合出勤，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留,，事后可以在不影響營(yíng)運(yùn)情況下申請(qǐng)調(diào)休,。

10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意,，否則不能加班,。

11、加班的時(shí)間,，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣,，抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。

12,、加班時(shí)間的調(diào)休,，請(qǐng)您在不影響工作情況下，申請(qǐng)調(diào)休,。調(diào)休的具體時(shí)數(shù),，請(qǐng)征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù),，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用,。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處,。

二,、離職

1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性,，在您期望辭職時(shí),，請(qǐng)務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請(qǐng)書”向您的主管提出申請(qǐng)。如未提前一個(gè)月,，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償,。

2、酒店將進(jìn)行定期的績(jī)效考核,，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn),，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪，甚至是勸退,。

酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營(yíng)運(yùn)所需要的員工行為的最低底線,。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的,，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示,，以使您在今后的工作中有所提高。

3,、當(dāng)月工作未滿全月,，不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工，月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放,。

4,、員工離職，酒店不收回工作服,，需按工作服的成本減去;已折舊的部分,，繳納工作服費(fèi)用。

員工工服折舊費(fèi),，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有,。

(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見(jiàn)布草房)

a、在酒店工作不滿半年者,，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;

b,、在酒店工作半年以上，一年以下者,，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;

d,、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用;

以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣,、皮鞋,、襯衣、領(lǐng)帶,、頭花;另有員工絲襪,、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回,。

(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見(jiàn)布草房)

a,、工作不足3個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)100%;

b,、工作3—6個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)50%;

c,、工作6個(gè)月以上的員工離職,，布草使用費(fèi)不予扣除。

以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套,、枕巾,、床單、被罩等。

三,、業(yè)務(wù)移交

1,、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”,，按該清單流程辦理移交手續(xù),，做好工作交接。

2,、總經(jīng)理,、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理,、部門經(jīng)理,，必須領(lǐng)取“工作移交清冊(cè)”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單,、賬冊(cè)移交清單,、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開(kāi)公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù),，做好工作交接,。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”,。

3,、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。

4,、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者,，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。

四,、商業(yè)秘密

1,、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場(chǎng)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵信息,。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展,，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn),，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源,。

2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段,。

3,、您的薪資屬機(jī)密范疇，請(qǐng)您務(wù)必保守機(jī)密,。

五,、酒店守則

1.,、公共場(chǎng)所

員工通道 — 除總經(jīng)理、總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店,。

電梯— 除總經(jīng)理,、總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、部門經(jīng)理,、客房主管外,，其余員工均不得乘坐客用電梯,。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意,。

工作區(qū)域 — 員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng),，禁止在酒店其他地方閑逛。

交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi),。

更衣室 — 員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔,，請(qǐng)勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失,，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔,，在得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對(duì)員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食,、睡覺(jué)及打牌等活動(dòng),。

員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營(yíng)造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境,。

攝影攝像 — 未經(jīng)許可,，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。

布告欄 — 酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄,，刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng),、客人意見(jiàn)、酒店通知或酒店消息等,。

公司通訊 — 總公司將定期出版“xx酒店”刊物,，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔 — 員工有責(zé)任愛(ài)護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備,，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔,，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施,、不亂扔廢棄物品,、不隨地吐痰。

個(gè)人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔,、搞好個(gè)人衛(wèi)生,，做到“勤洗手、勤理發(fā),、勤換衣,、勤剪指甲、勤洗澡”的要求,。

3,、安全檢查

保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對(duì)出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查,。除持有總經(jīng)辦開(kāi)具的出門證外,，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。

4,、行為準(zhǔn)則

名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌,，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌,，員工離職后必須將名牌交回酒店,，如有遺失，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除),。

員工卡 — 員工遺失工卡,，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。

儀表儀容 — 上崗前,，請(qǐng)按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù),。

守時(shí)— 員工必須按時(shí)上下班,，不得無(wú)故遲到、早退,。如因故缺勤,，須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)假,。

出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可,。

嚴(yán)禁行為 — 酒店嚴(yán)禁員工有酗酒,、賭博、吸毒,、賣淫嫖娼及其它違法行為,。

私人電話 — 員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級(jí)以上員工除外),。

員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可,，不得撥打私人電話。

訪客制度 — 員工非在部門經(jīng)理許可下,，在上班時(shí)不得接待私人訪客,，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營(yíng)業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客,。

吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

小費(fèi) — 員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品,。

兼職 — 為維護(hù)酒店利益,，員工不得在外兼職工作。

失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管,。若員工拾得任何失物,，須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。

個(gè)人資料 — 為了維護(hù)員工的利益,，如有個(gè)人資料(包括姓名,、住址及電話號(hào)碼、婚姻狀況,、子女,、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人,、健康狀況等)發(fā)生任何變化,，請(qǐng)立即通知酒店人事專員。

第六章 獎(jiǎng)懲

一,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一)獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1,、獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部備檔,。

2,、部門經(jīng)理對(duì)員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單，一式兩份報(bào)人事部審批,。

3,、人事部審批后,，報(bào)總經(jīng)理審批。

4,、總經(jīng)理審批同意后,，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù),，進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，并附在工資表上,。

5,、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名,，報(bào)人事部審核,，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6,、人事部與各部門管理人員不得對(duì)同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),，最終執(zhí)行最先做的獎(jiǎng)勵(lì)。

二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

1,、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元;

2,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者,，20元;

3,、嚴(yán)格控制開(kāi)支，對(duì)增收節(jié)支有顯著成績(jī)者,，50元;

4,、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績(jī)者,，50元;

5,、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施,，避免了重大損失者,，200元;

6、為保護(hù)公司和國(guó)家財(cái)產(chǎn),，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見(jiàn)義勇為者,，200元;

7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽,，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者,，50元;

9,、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者，50元,。

10,、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次，評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選,，凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月,，在工資中發(fā)放。

案例：激勵(lì)機(jī)制

制訂具有競(jìng)爭(zhēng)力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn),，有效增強(qiáng)員工推銷意識(shí),。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績(jī)效考評(píng)工作將會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，形成“比,、趕,、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿,，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美,，也沒(méi)有天敵,，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展,，反而病的病,，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng),。后來(lái)他們買回幾只狼放置在公園里,，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命,。這樣一來(lái),，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng),，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著,。

流水不腐，戶樞不蠹,。人天生有種惰性,，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)故步自封，躺在功勞簿上睡大覺(jué),。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼,，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物,。按照市場(chǎng)規(guī)則,，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰,。

二,、處罰制度

一)出勤

1、遲到,、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到,、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到,、早退半小時(shí)以上又無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資,，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資,，曠工兩天以上除名,。

2、員工請(qǐng)假必須有書面假條,，無(wú)假條按曠工處理,。

3、上,、下班不打卡,，委托他人打卡，按曠工處理,。

4,、私自調(diào)班雙方各罰款20元。

5,、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂,，無(wú)人替班)，按曠工處理,。

以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《員工考勤管理制度》,，并以此為依據(jù)。

二)紀(jì)律

以下違紀(jì)現(xiàn)象,，屬輕度過(guò)失,，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：

1、在工作時(shí)間扎堆聊天,、串崗等,，脫崗30分鐘以內(nèi);

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間打私人電話,，會(huì)私客;

3、在工作時(shí)間吃零食,，做娛樂(lè)活動(dòng);

4,、在工作時(shí)間因私外出;

5,、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;

6,、擅自使用客用設(shè)施,、用品;

7、偷吃,、偷喝、偷拿酒店食品;

8,、下班后無(wú)故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;

9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;

10,、不走指定通道,，非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū);

11,、非因工進(jìn)出大廳,，在大堂穿行;

12,、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);

13,、騎車進(jìn)出店門不下車;

14,、在墻壁、地面,、廁所等處亂寫亂畫;

15,、晚上熄燈后,，在宿舍打鬧、高聲喧嘩,，影響他人休息;

16,、在培訓(xùn)課上說(shuō)話、打鬧;

17,、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;

18,、當(dāng)值時(shí)洗澡;

19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

20,、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩,、追逐打鬧、勾肩搭背;

21,、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;

22,、未經(jīng)同意私自為客人外出購(gòu)物;

23、員工在客用沙發(fā)上休息;

24,、員工班前班后會(huì)遲到,、開(kāi)會(huì)遲到;

25、非因工作需要,，著工衣離店;

26,、工作時(shí)間做私活的。

以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開(kāi)除：

1,、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué),、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重,，給予處罰,。

2、私開(kāi)客房,，在客房住宿除按當(dāng)日房?jī)r(jià)交費(fèi)外;

3,、私留外部人員住宿;

4、無(wú)事生非,、打架斗毆,，影響工作秩序;

5、不服從管理,、頂撞,、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo),，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;

6,、要求客人代辦私事;

7、違反電梯使用規(guī)定;

8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;

9,、工作時(shí)間無(wú)故鎖門(監(jiān)控室,、工程部等);

10,、偷拿酒店客人,、同事物品，予以開(kāi)除;

11,、在酒店范圍內(nèi)賭博,，予以開(kāi)除。

三)儀容儀表

出現(xiàn)以下問(wèn)題,，屬輕度過(guò)失,，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：

1、不按規(guī)定著裝,，儀容儀表不整;

2,、不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;

3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;

5,、襯衫不扎系在褲(裙)里面;

6,、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶,、飄帶;

7,、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;

8,、當(dāng)班時(shí)唱歌曲,、吹口哨、叉腰,、插口袋,、打鬧、挖鼻,、剔牙,、剪指甲，在客人面前有上述舉止,。

第七章 員工形象(略)

第八章 禮儀要求

禮儀=please

姿態(tài),，面貌，氣質(zhì)(posture,， presence,， poise)

注視和傾聽(tīng)(look and listen)

表情(expression)

儀表(appearance)

言語(yǔ)和微笑(speech and smiles)

服務(wù)的熱心(eagerness to serve)

要：

“不準(zhǔn)時(shí)”上班，提前10—20分鐘到崗,，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們,。

以規(guī)范的著裝來(lái)到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。

管理資源,，就是最大限度的減少浪費(fèi),。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動(dòng),。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng),。

隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情,。

隨時(shí)保持良好的姿態(tài),。

在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來(lái)表示明白或贊賞。

面帶真誠(chéng)的笑容,。

認(rèn)真而耐心地聆聽(tīng),。

主動(dòng)問(wèn)候，不因其國(guó)籍,、年齡,、性別和職位的不同而有區(qū)別。

尊重別人的隱私,。不與他人談?wù)搫e人的私事,。

尋求別人幫助時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”，接受幫助后說(shuō)“謝謝”,。

遵守規(guī)章制度,。

使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語(yǔ)和禮儀。

保持自信和積極的態(tài)度,，永遠(yuǎn)不說(shuō)“我不知道”,，而要說(shuō)你會(huì)“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說(shuō)“我碰到了問(wèn)題”而要說(shuō)“我遇到了挑戰(zhàn)”,。

深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法,，而不要說(shuō)“我碰到了問(wèn)題”并期望別人會(huì)解決它。

隨時(shí)表示關(guān)心

始終樂(lè)于助人

樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任而不說(shuō)“這不是我的工作”

始終為他人樹(shù)立良好的榜樣,，并擔(dān)任部門的“外交官”

遵守辦公室,、部門的當(dāng)日離店檢查程序

減低噪音，輕手關(guān)門

離店前通知上級(jí)主管

向內(nèi)部,、外部客人問(wèn)候及道別并盡可能地稱呼對(duì)方的姓名

讓上級(jí)主管,、同事知道你在何處及何時(shí)回來(lái)

“美化你的王國(guó)”，確保一個(gè)舒適,、整潔的工作環(huán)境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)

不要在別人的話還沒(méi)有說(shuō)完時(shí)掛斷電話

不要高聲說(shuō)話或大聲喊叫

不要對(duì)同事使用任何污穢的,、侮辱性的言語(yǔ)

工作時(shí)，不要嚼口香糖

不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到

不要飛短流長(zhǎng)或花時(shí)間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情,，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無(wú)關(guān)的事情

當(dāng)有時(shí)間時(shí),，你應(yīng)當(dāng)：

整理,、更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目

練習(xí)新的電腦程序

主動(dòng)為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

個(gè)人衛(wèi)生

我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生,，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊,，不得留長(zhǎng)指甲

保持牙齒及口腔清潔無(wú)異味

頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

保持充足的睡眠,，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)

團(tuán)隊(duì)精神

與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新

主管體恤員工,，員工支持主管,、員工友愛(ài)同事,，尊重自己

第九章 安全守則

一、安全措施

保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的,，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況，請(qǐng)即報(bào)告酒店保安,、部門經(jīng)理,、總經(jīng)理。

二,、火警應(yīng)急預(yù)案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法,，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。

酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí),。

如果發(fā)現(xiàn)火情,，請(qǐng)立即：

打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào);

撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào)：

姓名;

火情地點(diǎn);

火情性質(zhì)及情況;

盡量嘗試用滅火器撲滅,，但避免個(gè)人冒險(xiǎn);

盡量保持冷靜并幫助別人;

如情況允許,，盡可能守候在現(xiàn)場(chǎng)的安全場(chǎng)地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。

三,、地震應(yīng)急預(yù)案

大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力,，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震，應(yīng)：

不要驚惶失措;

打開(kāi)最近的消防通道;

平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱,，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;

不應(yīng)跑出去,，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事,。

四,、警訊應(yīng)急預(yù)案

清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無(wú)可疑物品;炸彈可能放在管道,，小包裹,，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí),，應(yīng)做到：

切莫觸摸;

通知部門經(jīng)理、保安,、前臺(tái)或總經(jīng)理;

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至保安人員到來(lái),。

五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案

員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置,，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng)：

通知部門經(jīng)理,、前臺(tái);

通知保安人員;

有可能的話，立即開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),。

六,、消防知識(shí)

(一)、滅火的方法

1,、隔離法：

隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢(shì)不致蔓延,。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂?，液化氣體,、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū),，設(shè)法阻擋流散的液體,。拆除火源毗鄰的建筑物等。

2,、窒息法：

窒息法就是隔離空氣,，使可燃物無(wú)法獲得氧氣而停止燃燒。

如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物,，密封起火的建筑,，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上,，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息,。

3、冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下,，停止燃燒,。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上,，使其不形成新的火災(zāi),。

4、抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng),。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后,，參加到反應(yīng)過(guò)程中去。使燃燒物終止,，從而達(dá)到滅火的目的,。

(二),、常見(jiàn)的滅火器的使用方法

5、化學(xué)泡沫滅火器：

化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體,。如編織品,、地毯、木制家具等,，餐廳的餐椅,、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì),?；馂?zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

*手提式化學(xué)泡沫滅火器：

(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身,、筒蓋,、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成,。

(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合,，發(fā)生化學(xué)反應(yīng),，泡沫噴射到燃燒物,，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離,。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮,。c泡沫淅出的液體對(duì)燃燒表面進(jìn)行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的,。

(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口,，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫,，從噴嘴噴射出去,，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。

(4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器,、檔案等火災(zāi),。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜,，筒內(nèi)液體一般一年更換一次,。

6、1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果,，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi),。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式,。

1211滅火器使用事項(xiàng)如下：

(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋,。

(2)滅火原理：通過(guò)滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止,，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的,，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子,，兩個(gè)氧原子，一個(gè)氟原子,，一個(gè)溴原子組成,。故稱1211。

(3)使用方法：拔掉安全栓,，一只手緊壓把,，壓桿即把密封角打開(kāi)1211滅火劑

(4)就會(huì)噴出。

(5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥,、不易日照的地方,，要定期檢查重量有沒(méi)有減輕，方可繼續(xù)使用,。

7,、干粉滅亡火器：

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi),。

(1)構(gòu)造原理：由筒身,、二氧化碳、小鋼瓶,、噴槍等組成,。

(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū),，使之與空氣隔絕,，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用,。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封,，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部,，另一只手按下壓把或提起拉環(huán),，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn),，向前平推,，左右橫掃，不使火焰回躥,。

(三),、發(fā)生火警怎么辦?

每一位員工必須記住火警電話，訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置,，熟記滅火器材的使用方法,，在滅火過(guò)程中服從消防中心的指揮,。如發(fā)生火警無(wú)論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施,。

(1)保持冷靜,，不可驚慌失措，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

(2)呼喚附近的同事,，援助,。

(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話,，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì),，火勢(shì)情況。

(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉,，切不可使用電梯,，一定要從防火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火,。

(6)要指出出口方向,，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。

(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),，首先要立即切斷電源,，采取帶電滅火絕緣，保護(hù)措施,。

(8)液化氣,、油氣著火后，在沒(méi)有斷絕氣源之前,，或者沒(méi)有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火,，應(yīng)先斷絕氣源,。

(四)、酒店自動(dòng)消防系統(tǒng)

1,、煙感報(bào)警器：餐廳的走廊,，廳房?jī)?nèi)，辦公室,、廚房等裝有煙感報(bào)警器,。如果起火或者有大量煙霧時(shí)，便通過(guò)煙感器發(fā)生報(bào)警信號(hào)給消防中心,。

2,、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒(méi)有防火噴淋頭,，如果室內(nèi)起火,，淋頭受熱至約68度時(shí)會(huì)自動(dòng)爆裂,，水就會(huì)噴射出來(lái)，每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右,。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動(dòng)或烤燒噴頭,，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時(shí),，在平時(shí)注意不要?jiǎng)佑孟涝O(shè)備,。

酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外,，也可根據(jù)火勢(shì)大小,，使用消防栓進(jìn)行撲救。

附頁(yè)

致：xx酒店______________________：

我已收到xx酒店酒店的《員工手冊(cè)》,，并已完全理解該手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容,，并同意遵守《員工手冊(cè)》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定,，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動(dòng)合同,。

簽名：

身份證號(hào)碼：

日期：x年x月x日

企業(yè)員工手冊(cè)篇十

第一條：本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧,，為公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)方針,，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利,、平等協(xié)商原則,，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》制定本手冊(cè)。

第二條：本手冊(cè)所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系,，由公司正式理解雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同及領(lǐng)有工資者,，但因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)雇用的短期員工，以簽訂的臨時(shí)用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn),。

第三條：本手冊(cè)之專有名稱如下：

一,、公司——即指實(shí)業(yè)有限公司;

二、經(jīng)營(yíng)管理者——指的是公司主管級(jí)以上人員;

四,、職務(wù),、工作——員工依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的資料;

七,、懲罰——觸犯本手冊(cè)及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰者;

八,、獎(jiǎng)勵(lì)——對(duì)在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價(jià);

九、申戒,、警告——員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄;

十,、小過(guò)、大過(guò)——員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄;

十一、廠牌——員工身份之證明卡;

十二,、公假——依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者;

十三,、公出——員工因公務(wù)需要于上班時(shí)間內(nèi)離開(kāi)崗位出司(廠)辦理公務(wù);

十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者,。

第四條：一般規(guī)定

一,、經(jīng)營(yíng)管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作;

二,、員工對(duì)于主管指定有利于公司之工作,，均有義務(wù)履行之;

三、凡員工觸犯《員工手冊(cè)》,，其主管應(yīng)對(duì)其采取職務(wù)上或一般性之懲罰;

四,、經(jīng)營(yíng)管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊(cè)》,。

第二章：聘用

第五條：本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工,，由用人部門主管填寫《人員需求申請(qǐng)單》，送行政人事部審核,，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。

第六條：凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者,，不予錄用：

一,、政府規(guī)定不得雇傭者(未滿16歲的男女青年);

二、經(jīng)本公司認(rèn)可醫(yī)院實(shí)施體檢檢查不合格者,，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者;

三,、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者;

四、經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者;

五,、認(rèn)定不適擔(dān)任本公司工作者,。

第七條：應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理：

一、應(yīng)聘人員面試時(shí)由行政人事部辦理填寫個(gè)人資料履歷表;

二,、向行政人事部帶給有關(guān)證件;

三,、依需要作智力或針對(duì)性專業(yè)知識(shí)之測(cè)驗(yàn);

四、經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管復(fù)試;

五,、驗(yàn)證有關(guān)證件及工作履歷;

六、呈總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用;

七,、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案,。

第八條：應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后,，按指定日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手續(xù),，并繳驗(yàn)下列文件：

一、居民身份證;

二,、學(xué)歷證明正本(影印后退還);

三,、職稱證(有職稱者);

四,、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明,、獨(dú)生子女證的復(fù)印件;

五,、體檢表或身體健康證明表;

六、最近三個(gè)月內(nèi)正面半身1寸照片四張;

七,、待業(yè)證或原工作單位終止勞動(dòng)合同的證明;

八,、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。

第九條：本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準(zhǔn)免予試用,，或縮短試用期外,，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同(試用期三至六個(gè)月,，含受訓(xùn)期間,，試用期包含在合同期內(nèi))，請(qǐng)事,、病,、傷假不予列計(jì)。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》,，經(jīng)核準(zhǔn)指派專人進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn),。

試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫忙新員工理解脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn),。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能,、人員狀況、講解本職工作資料和要求,，幫忙了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定,，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料,。任何有關(guān)工作的具體事務(wù),，如確定工作崗位、技術(shù)要求,、領(lǐng)取辦公用品,、機(jī)器使用、紀(jì)律遵守,、用餐等,，新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。

在試用期間,，如果新員工感到公司實(shí)際狀況,、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職,，并按規(guī)定辦理離職手續(xù);相應(yīng)的,，如果職員的工作無(wú)法到達(dá)本公司要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用,。

在試用期內(nèi),，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正,。

試用期滿,，試用部門對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》,，送行政人事部,，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工;經(jīng)考核不合格者,，給予解除合同,，并不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。

第十條：經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財(cái)務(wù),、出納,、采購(gòu)、庫(kù)管,、司機(jī),、警衛(wèi)、營(yíng)銷,、研發(fā)及公司認(rèn)定其有必要者,，應(yīng)于到職前(特許者在到職后兩星期內(nèi))辦妥連帶保證手續(xù)，其保證人應(yīng)具有下列資格：

一,、中國(guó)國(guó)藉,、有固定處所和正式職業(yè)，20歲以上公民;

二,、經(jīng)本公司認(rèn)為有資格者,。

第十一條：被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者,，連帶保證人應(yīng)負(fù)連帶職責(zé)：

一,、侵占或虧空公款(物)者;

二,、不法毀損公物者;

三,、不法毀損,、拷貝、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者;

四,、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致公司發(fā)生損害者;

五、離職時(shí)移交不清者,。

第十二條：行政人事部接到保證書應(yīng)即予對(duì)保,，如有不合格者，應(yīng)立即通知換保,。

第十三條：被保證人離職時(shí),，應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個(gè)月后，始得由公司發(fā)還原保證書,，解除保證職責(zé),。

第十四條：人事安排

公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門、委任,、調(diào)遷,、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、解雇及考核等事項(xiàng),。

第十五條：工作調(diào)動(dòng)

一,、因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動(dòng)命令及其服務(wù)地點(diǎn);

二,、員工若借故推諉,、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，公司將視狀況決定對(duì)其終止雇用與否,。

第三章：考勤

第十六條：出勤時(shí)間

一,、每日正常之工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作44小時(shí);

二,、各部門出勤及作息時(shí)間依實(shí)際需要由公司訂定;

第十七條：打卡

二,、托人打卡及代人打卡者，經(jīng)查明屬實(shí),，均記大過(guò)一次,。

第十八條：忘打卡

一、員工于規(guī)定時(shí)間上(下)班忘打卡者(包括加班),，不得重打卡,，應(yīng)于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經(jīng)理簽證后,，送行政人事部處理：

二,、經(jīng)查忘打卡之申請(qǐng)如有不實(shí)情事，除當(dāng)日以曠工論外,，申請(qǐng)人記大過(guò)一次,，其簽證主管或經(jīng)理視情節(jié)輕重酌于連帶處分。

三,、如忘打卡事后三天內(nèi)未及時(shí)呈主管批示的,，行政人事部將視本日未出勤論,，。一個(gè)月內(nèi)有二次忘打卡未簽字的,，給予警告處分一次,。每增加一次以記小過(guò)處分。

第十九條：遲到,、早退,、曠工

本公司員工上(下)班如有遲到、早退狀況依下列規(guī)定辦理：

一,、上班時(shí)間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到;

三,、員工無(wú)正當(dāng)理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準(zhǔn)一律以曠工論;

五,、凡有遲到,、早退、曠工等狀況的,，一律記入員工個(gè)人檔案,，并作為員工績(jī)效考核的依據(jù)。

第二十條：出差

員工出差當(dāng)天不能回到的,，應(yīng)填寫《出差申請(qǐng)單》,，呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案;如于上班時(shí)間中開(kāi)始出差者，須填寫《員工外出申請(qǐng)》經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出,。有關(guān)費(fèi)用申報(bào),，依據(jù)《出差管理辦法》辦理。

第二十一條：公出

二,、保安員于每日上午十時(shí)前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案,。

第二十二條：休假以及請(qǐng)假給假規(guī)定

一、元旦一天

二,、春節(jié)三天

三,、清明一天

四、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天

五,、端午一天

六,、中秋一天

七、國(guó)慶三天

以上為公司應(yīng)放假之節(jié)日;

八,、因工作需要,，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無(wú)故推諉,，事后由公司安排同等時(shí)間補(bǔ)休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資,。

九、本公司員工請(qǐng)假及給假規(guī)定說(shuō)明如下：

1,、公假：(公假期間,，工資照發(fā))

依照政府法令應(yīng)公假者,。

因參加社會(huì)活動(dòng)，需經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)給予公假,。

2,、工傷假：(經(jīng)確認(rèn)為工傷的，工傷假工資照發(fā),，但按工傷天數(shù)扣發(fā)全勤)

a、員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者,，持指定醫(yī)院證明,，經(jīng)行政人事部確認(rèn)，確不能出勤者,，核給工傷假,，工資照發(fā)，假期期滿,，應(yīng)主動(dòng)復(fù)職,，否則以曠工處理。如狀況緊急,，得以事后補(bǔ)辦手續(xù),。

b、員工因公負(fù)傷,，傷愈復(fù)發(fā),，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動(dòng)局等相關(guān)部門鑒定,，確認(rèn)為舊傷復(fù)發(fā)的,，可按工傷對(duì)待。

3,、事假：(事假期間不發(fā)工資)

c,、事假最少以四小時(shí)為計(jì)算單位;

d、事假工資扣除額的計(jì)算方法：

當(dāng)月工資/25×事假天數(shù)

e,、員工申請(qǐng)事假,，主管或經(jīng)理可視具體狀況要求其提出有關(guān)證明文件;

4、病假：(員工普通傷病,、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者,，可申請(qǐng)病假。)

c,、病假工資扣除額的計(jì)算方法：

司齡3年以下(含3年)當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×50%

司齡4-6年(含6年)當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×30%

司齡7-10年(含10年)當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×10%

司齡11年以上(含11年)在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)不扣工資

d,、無(wú)正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報(bào)病假者，經(jīng)查屬實(shí),，公司依規(guī)定記大過(guò)一次處分,。情節(jié)嚴(yán)重者,，予開(kāi)除處理。

5,、婚假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后,，其本人結(jié)婚者可請(qǐng)下列之婚假，工資照發(fā),，如員工結(jié)婚地點(diǎn)不在深圳,，則以下假期不含路途時(shí)間，路途時(shí)間按距深圳之遠(yuǎn)近而定,，一般往返為2-6天：

a,、一般婚假3天;

b、晚婚假7天(女滿22周歲,，男滿25周歲);

c,、請(qǐng)婚假應(yīng)附政府相關(guān)單位核發(fā)之結(jié)婚證明文件。

d,、婚假不能分段申請(qǐng),。

6、喪假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后,，依下列規(guī)定給予喪假,，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在深圳,，則以下假期不含路途時(shí)間,，路途時(shí)間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天：

a,、員工之父母,、子女或配偶死亡，給喪假5天,，工資照發(fā);

b,、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡,，給喪假3天,，工資照發(fā)。

7,、產(chǎn)假,、計(jì)劃生育假：

a、女員工產(chǎn)假90天,，其中產(chǎn)前休假15天,。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的,，每多生育一個(gè)嬰兒,，增加產(chǎn)假15天;晚育者(女24周歲)另加10天,，工資照發(fā);配偶生育無(wú)人照顧，可酌情給男方15天以內(nèi)的假期,，按計(jì)劃生育假考勤,。

b、懷孕4個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)者,，依病假規(guī)定處理;

c,、女員工懷孕滿4個(gè)月(含)以上流產(chǎn)時(shí)，給假15天,，工資照發(fā);

e,、請(qǐng)產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證。

f,、產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時(shí)，允許有一至二周的時(shí)間逐步恢復(fù)原定的工作量,。

g,、女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)間以事假論,。

h,、配偶在本市工作，行絕育手術(shù)后需要護(hù)理,，可持絕育手術(shù)證明享受二天的計(jì)劃生育假,。

i、已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn),，其中一次按事假,。

8、年度休假：

b,、從第四年以后,，服務(wù)期每滿一年加1日假期，但年度休假累計(jì)最多不超過(guò)15日,。

c,、凡有下列情形之一者，不得申請(qǐng)年度休假：

1)試用期員工;

2)服務(wù)年限未滿一年者;

3)全年度申請(qǐng)事假及病假合計(jì)數(shù)超過(guò)14日者;

4)前一年度曾受大過(guò)(含)以上處分者;

5)前一年度曾有曠工1天(含)以上者,。

d,、年度休假核算方式

1)年度休假以12月31日為結(jié)算日;

2)計(jì)算第二項(xiàng)服務(wù)的月份數(shù)，不足一月者不計(jì);

e,、年度休假申請(qǐng)手續(xù)：

1)年度休假須提前提出申請(qǐng),，經(jīng)部門經(jīng)理審核后將休假單送行政人事部。

2)部門主管以上干部年度休假其核準(zhǔn)權(quán)須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn);

3)經(jīng)準(zhǔn)假的員工應(yīng)在休假日前將工作交給代理人;

4)未進(jìn)行相關(guān)工作移交的,，不得休假,。

f,、員工年度休假期間支付全額工資;

h、年度休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式,，不得作病假及臨時(shí)請(qǐng)假的變通,。

9、本公司員工請(qǐng)事假,、病假如遇例假日或法定節(jié)日,，則不予計(jì)入請(qǐng)假期內(nèi);

十、因私外出：

1,、工作時(shí)間內(nèi),，員工因私外出，得填寫《請(qǐng)(事)假單》,，經(jīng)主管簽署后方能外出,，并按事假手續(xù)辦理。

2,、員工因私外出,，不填寫假條和外出單而離開(kāi)公司并不聽(tīng)門衛(wèi)制止者，一律視作擅自離開(kāi),，以曠工處理,。

十一、本公司員工因故必需請(qǐng)假時(shí),，應(yīng)于事前辦妥請(qǐng)假手續(xù),，方可離開(kāi)工作崗位。如遇急病或臨時(shí)重大事故需親自處理時(shí),，得于半日內(nèi)委托他人或以電話,、電報(bào)、傳真報(bào)告主管并經(jīng)同意,，事后補(bǔ)辦相關(guān)證明,。曠工1天按事假3天計(jì)算。

十二,、公司因生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗,，需服從安排，并且在待崗期間需隨時(shí)服從公司指令上崗或其它公司活動(dòng),。

第四章：工資與給付規(guī)定

第二十三條：本手冊(cè)所稱工資系指員工因工作所獲得之報(bào)酬,，包括基本薪資、生活津貼,、績(jī)效工資等,，并以現(xiàn)金方式給付。

第二十四條：工資結(jié)構(gòu)

一、基本薪資：依深圳物價(jià)狀況及公司實(shí)際予以核定給付;

二,、生活津貼：含住房,、通訊、交通等補(bǔ)助的一種津貼;

三,、績(jī)效工資：依個(gè)人業(yè)績(jī)水平,、工作態(tài)度等核定的工資;

四、職務(wù)加級(jí)：依擔(dān)任必須主管以上職務(wù)職責(zé)的津貼;

五,、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼,。

第二十五條：公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資,。若支付日遇節(jié)假日或休息日,，則順延。

員工工資將可能在如下?tīng)顩r下發(fā)生調(diào)整：

一,、工工資常規(guī)調(diào)整,，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)而相應(yīng)調(diào)整員工工資,。

二,、公司將定期根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作潛力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性工資晉級(jí)，其對(duì)象為崗位工作中成績(jī)顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者;公司認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。

三,、員工在年終考核中,，被所在部門認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平，將可能被降低工資,。

四,、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,，其工資務(wù)必在該職務(wù)級(jí)別工資范圍之內(nèi),。

第二十六條：試用期內(nèi)員工離職狀況的工資給付規(guī)定

一、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工,，工資按實(shí)際工作日給付;

二,、試用期內(nèi)員工自行提出辭職狀況：

1、辦公室職員等員工在錄用后,，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行辭職的,，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用，不予給付,。

2,、一般作業(yè)員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,，不予給付,。

第五章：?jiǎn)T工權(quán)利

第二十七條：每個(gè)員工有享受憲法規(guī)定之公民權(quán)利與中國(guó)法律給予之權(quán)利，且不容侵犯,。

第二十八條：?jiǎn)T工有享受勞動(dòng)安全與保護(hù)之權(quán)利,。

第二十九條：有按員工手冊(cè)規(guī)定休息與休假之權(quán)利。

第三十條：有參加公司組織之民主管理權(quán)利,。

第三十一條：有對(duì)公司發(fā)展提出推薦與評(píng)價(jià)之權(quán)利,。

第三十二條：有按公司規(guī)定以勞動(dòng)取得報(bào)酬之權(quán)利。

第三十三條：有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利,。對(duì)于明顯違反《員工手冊(cè)》的指令,，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的職責(zé)和權(quán)力。對(duì)違反人事管理制度,，使員工自身利益受到侵犯的行為,，員工有向總經(jīng)理申訴以得到公正待遇之權(quán)利。

第三十四條：對(duì)公司名義之處罰,、報(bào)酬,、休假等發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有向政府勞動(dòng)管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解仲裁或向法院起訴之權(quán)利,。

第三十五條：對(duì)公司做出特殊貢獻(xiàn)者有享受公司物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)之權(quán)利,。

第六章：?jiǎn)T工職責(zé)

第三十六條：?jiǎn)T工職責(zé)

一、員工務(wù)必遵守公司之規(guī)章制度;

二,、員工對(duì)公司指派之工作務(wù)必盡責(zé);

三,、員工上班時(shí)間均應(yīng)配戴廠牌;

五、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé),，除特殊狀況經(jīng)主管許可外,，不得擅離職守;

六、下班離開(kāi)前,，應(yīng)先清理自己的辦公場(chǎng)所或工作場(chǎng)所;

七,、員工應(yīng)對(duì)主管指派之任務(wù)盡力執(zhí)行，并將工作執(zhí)行狀況呈報(bào)主管;

八,、員工因職務(wù)關(guān)系所獲得之有關(guān)公司機(jī)密,，務(wù)必盡義務(wù)保密;

九、員工務(wù)須愛(ài)惜公司授予使用之公物;

十,、應(yīng)就工作場(chǎng)所的各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練,，以提高工作技能;

十一、工作場(chǎng)所應(yīng)持續(xù)整潔,，避免發(fā)生不必要之災(zāi)害;

十二,、未經(jīng)主管許可，不得將職務(wù)轉(zhuǎn)托他人代辦;

十三、員工有下列事項(xiàng)之一變動(dòng)時(shí),，應(yīng)于事發(fā)后一星期內(nèi)向公司行政人事部門報(bào)備之：

1,、員工之住址;

2、家庭狀況(如結(jié)婚,、離婚,、生育、家庭成員動(dòng)態(tài)等);

3,、女員工的妊娠,、預(yù)產(chǎn)期;

4、通訊電話和緊急時(shí)間聯(lián)系人,。

第三十七條：?jiǎn)T工與本公司解除勞動(dòng)合同時(shí),，應(yīng)將公司授予使用之工作裝備、廠牌,、員工手冊(cè),、文件等物歸還公司，若與公司仍有債務(wù)時(shí),，務(wù)必償還了結(jié),。

第三十八條：?jiǎn)T工與公司仍訂有勞動(dòng)合同之期內(nèi)，不得再與他方另有雇用關(guān)系,。

第三十九條：?jiǎn)T工須遵守安全衛(wèi)生規(guī)則及配戴各項(xiàng)安全裝備,，并應(yīng)注重本身和顧及他人安全。

第四十條：?jiǎn)T工務(wù)必妥善地維護(hù)及保養(yǎng)其工作器具與設(shè)備,。

第七章：儀表與行為規(guī)范

第四十一條：?jiǎn)T工須儀表端莊整潔,。

第四十二條：上班務(wù)必舉止端正，不得唱歌,、高聲說(shuō)笑。

第四十三條：同事間互相關(guān)懷尊重,，并協(xié)商互為配合完成工作,。

第四十四條：?jiǎn)T工對(duì)上級(jí)說(shuō)話謙遜有禮，言語(yǔ)持續(xù)請(qǐng)示口吻,。

第四十五條：遇客人來(lái)公司時(shí),，應(yīng)熱情服務(wù)以禮相待，時(shí)時(shí)留意維護(hù)公司形象,。

第四十六條：向上級(jí)匯報(bào)時(shí)準(zhǔn)備充分,，按約定時(shí)間實(shí)事求是報(bào)告，并注意簡(jiǎn)明扼要,。

第四十七條：接聽(tīng)與使用電話客氣熱情,，不得失禮。

第四十八條：講究公德，尊重他人,。

第八章：?jiǎn)T工職務(wù)行為準(zhǔn)則

第四十九條：基本原則

一,、公司倡導(dǎo)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、求實(shí)、守法,、廉潔,、敬業(yè)的職業(yè)道德;

四、在員工招聘上,，公司倡導(dǎo)舉賢避親,、親屬或好友回避的原則，一律由行政人事部門按既定的崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擇優(yōu)錄用,，為人才帶給一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;公司內(nèi)部如有親屬關(guān)系的員工,，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也能夠作出相應(yīng)的崗位調(diào)整,。

第五十條：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

一,、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

二,、員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn),，不能從事下列活動(dòng)：

1,、以公司名義帶給擔(dān)保、證明;

2,、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn),、消息;

3、代表公司出席公眾活動(dòng),。

第五十一條：兼職

1,、員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作,。

2,、禁止下列情形的兼職：

2)所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng);

3)因兼職影響本職工作或有損公司形象;

4)主管級(jí)及以上員工兼職。

第五十二條：?jiǎn)T工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益,，否則將構(gòu)成受賄。只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小,，理解后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系,，而拒絕會(huì)被視為失禮的狀況下,，才能夠理解，但不論價(jià)值多少,，均需向公司總務(wù)部門報(bào)告,，一般應(yīng)予公司保留。

第五十三條：?jiǎn)T工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,，應(yīng)堅(jiān)持合法,、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益,，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位謀取個(gè)人利益,。

第五十四條：?jiǎn)T工不得利用個(gè)人掌握的公司信息，在損害公司利益的狀況下謀取個(gè)人利益,。

第五十五條：?jiǎn)T工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益,。

第五十六條：?jiǎn)T工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給付傭金的,，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入;個(gè)人侵吞的,，以貪污論。

第五十七條：交際應(yīng)酬

1,、公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng),，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則,，不得鋪張浪費(fèi),。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。

2,、公司內(nèi)部的接待工作,，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng),。

3,、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),，應(yīng)謝絕參加,。包括：奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng);具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

第五十八條：保密義務(wù)

1,、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件,。

2,、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外帶給標(biāo)有密級(jí)的公司文件,，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),。

3、管理人員,、涉及技術(shù)資料的人員嚴(yán)禁泄漏公司技術(shù)機(jī)密,。

第五十九條：保護(hù)公司資產(chǎn)

1、員工未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)將公司的資金,、車輛、設(shè)備,、房產(chǎn),、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與,、轉(zhuǎn)讓,、出租、出借,、抵押給其它公司,、單位或者個(gè)人。

2,、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的筆記本電腦,、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,，作不適當(dāng)之用途,。

第六十條：禁忌事項(xiàng)

一、泄露公司機(jī)密或?qū)具M(jìn)行不利捏詞;

二,、在禁煙地區(qū)吸煙,、在工作場(chǎng)所吃零食或未經(jīng)許可動(dòng)火者;

三、隨地吐痰或大小便;

四,、攜帶與工作無(wú)關(guān)之工具或物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;

六,、濫用職權(quán)、假公濟(jì)私以達(dá)個(gè)人目的之行為;

七,、潛進(jìn)異性宿舍;

八,、未經(jīng)許可攜帶公物或文件資料外出，未經(jīng)許可在公司內(nèi)拍照,，或私自帶外人入公司;

九,、未經(jīng)許可張貼標(biāo)語(yǔ)、召集群眾公開(kāi)演講,，募集捐款;

十,、非專業(yè)機(jī)械操作者，禁止圖試或操作機(jī)械;

十一,、不得使用公司之工作裝備供作私人使用;

十二,、上班時(shí)間內(nèi),，不得穿著污穢或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺臥睡覺(jué);

十三、男性員工不得長(zhǎng)發(fā)披肩,，頭發(fā)應(yīng)剪理整齊;

十四,、禁止穿著拖鞋、赤腳,、赤膊進(jìn)公司;

十五,、禁止在宿舍內(nèi)使用炊具燒煮或擅自篡改、添設(shè)電氣裝置,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇十一

(1) 正常工作周期: 周一至周五,。

二、加班

(1) 公司不提倡加班,，力求高效率工作,，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù);

(3) 員工需要申請(qǐng)加班的，需先請(qǐng)示主管上司,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班;

(4) 加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎(jiǎng)懲條例報(bào)請(qǐng)給予獎(jiǎng)勵(lì),。

三、上班登記制度

(4) 上班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司后沒(méi)有簽到的員工,，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理,，一律按簽到時(shí)的時(shí)鐘顯示時(shí)間登記。

四,、外出規(guī)定

(2) 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理,。

五,、請(qǐng)休假及薪資事宜

1、年休假

(1) 服務(wù)滿一年以上未滿三年者,，每年給予年假5天;

(2) 服務(wù)滿三年以上未滿五年者,，每年給予8天;

(3) 服務(wù)滿五年以上者，每年給予10天;

(4) 年休假應(yīng)事先申請(qǐng)并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意,，方得休假,，休假最小單位為半天，年休假應(yīng)在當(dāng)年度用完,，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，可延長(zhǎng)半年。

2,、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假,。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級(jí)主管的批準(zhǔn)。

3,、事假

員工確有需要請(qǐng)事假的,，按規(guī)定簽批請(qǐng)假單后方可休假。若因突發(fā)事件無(wú)法親自辦理者,，應(yīng)急速告知主管并請(qǐng)同事代為辦理,。請(qǐng)事假將按基本工資/30天*事假天數(shù)扣減。

4,、婚假(含節(jié)假日)

工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假,，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假,，申請(qǐng)放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個(gè)月內(nèi),。

5、產(chǎn)假(含節(jié)假日)

符合計(jì)劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按實(shí)際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假,。

(2) 男員工可享有10天的陪產(chǎn)假;

(3) 哺乳期一年內(nèi),，每天可有一小時(shí)的哺乳時(shí)間。

6,、計(jì)劃生育假(含節(jié)假日)

實(shí)行節(jié)育手術(shù)的按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

7、慰唁假(含節(jié)假日)

員工的直系親屬去世,，該員工可獲三天有薪慰唁假,，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8,、公傷

員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明),，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障,。

9,、公眾假期

公司員工享有國(guó)家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。

(1) 元月1日 1天

(2) 3月8日(婦女節(jié),，限女性) 半天

(3) 5月1日(勞動(dòng)節(jié)) 3天

(4) 國(guó)慶節(jié) 3天

(5) 春節(jié) 3天

企業(yè)員工手冊(cè)篇十二

第一條：前言

一旦您被本企業(yè)聘用,，您應(yīng)盡力做好本職工作。企業(yè)成功主

要靠集體的努力,，每個(gè)人都應(yīng)作出自己的一份貢獻(xiàn),。

第二條：?jiǎn)T工關(guān)系

同事之間，應(yīng)以禮相待,，謙虛誠(chéng)懇,，互相合作及諒解，服從

工作安排和調(diào)度,。

第三條：出勤

員工按規(guī)定的時(shí)間上,、下班，在工作時(shí)間內(nèi),，不得打私人電

話,，不得遲到,、早退或擅離職守。

第四條：更衣柜

1,、更衣柜一經(jīng)分配,，員工不得私自調(diào)換。

2,、不得裝配私人用鎖,。

3、保持更衣柜整潔,，不準(zhǔn)放入危險(xiǎn)品,、食品、現(xiàn)金及貴重

物品,。

4,、員工應(yīng)妥善鎖好更衣柜，企業(yè)不負(fù)責(zé)尋找遺失或被竊的

貴重物品和其他財(cái)物,。

5,、終止合同或崗位變動(dòng)，應(yīng)騰清更衣柜交出鑰匙,。

第五條：制服

企業(yè)定期發(fā)放工作服,，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，員工必須穿著規(guī)定的工

作衣,、帽,、鞋上崗，保持清潔,。生產(chǎn)控制區(qū)須戴口罩和手套,。

第六條：愛(ài)護(hù)企業(yè)(集體)財(cái)產(chǎn)

員工應(yīng)愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)物、器材,、設(shè)備,、設(shè)施、工具等,，并應(yīng)正

確使用,，精心維護(hù)保養(yǎng)。

第七條：行為舉止

員工不論在任何場(chǎng)所,，必須保持井然有序,，儀表端莊，舉止

得體,，嚴(yán)禁大聲喧嘩,、嘻戲。

就餐要守秩序，自行車,、摩托車在規(guī)定地點(diǎn)停放整齊,。

第八條：嚴(yán)禁賭博

嚴(yán)禁任何形式的賭博。無(wú)論在任何情況下員工都不得進(jìn)行此

種活動(dòng),。

第九條：事假

如有正當(dāng)理由,，可請(qǐng)事假，但需提前一天向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申

請(qǐng),，得到批準(zhǔn)并辦完手續(xù)后方可不來(lái)。如無(wú)特殊情況事前沒(méi)有請(qǐng)

假不來(lái)上班,，一律視為曠工,。

第十條：病假

員工因病確需休假者，必須有醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)病假證明,，由醫(yī)務(wù)室蓋章方可生效,。

第十一條：培訓(xùn)

企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)員工實(shí)施各種形式的培訓(xùn),，以全

面提高企業(yè)員工的素質(zhì)。培訓(xùn)考核成績(jī)將存入員工個(gè)人檔案。

第十二條：獎(jiǎng)罰細(xì)則

一,、獎(jiǎng)勵(lì)

為表彰先進(jìn),，企業(yè)每年定期組織“全員立功競(jìng)賽”活動(dòng)，鼓

勵(lì)在兩個(gè)精神文明建設(shè)中做出突出成績(jī)的個(gè)人或集體,。

第一條：

獎(jiǎng)勵(lì)分為：記功,、嘉獎(jiǎng)，授予先進(jìn)工作(生產(chǎn))者,，標(biāo)兵,、勞

動(dòng)模范、晉級(jí)等,。

第二條：

符合下列條件之一者可予獎(jiǎng)勵(lì)：

(一)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中,，做出顯著成績(jī)者。

(二)在新品開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)步中做出顯著成績(jī)者,。

(三)在改進(jìn),、加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中做出

顯著成績(jī)者,。

(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,，防止事故發(fā)生或挽救經(jīng)濟(jì)損失者。

(五)緊緊圍繞中心工作,，積極開(kāi)展思想教育,，政治思想工作

取得明顯實(shí)效者。

(六)忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé),，廉潔奉公,，事跡突出者。

(七)見(jiàn)義勇為,，同壞人壞事做斗爭(zhēng),，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序和社

會(huì)治安。

具備下列條件之一者：

1,、抓獲各類現(xiàn)行犯罪者;

2,、檢舉偷竊、破壞,、賭博,、流氓等犯罪行為者;

3、為偵破案件提供重要線索和證據(jù)者;

4,、在發(fā)生火警,、火災(zāi)等事故中，挺身而出,，奮力搶救者;

5,、發(fā)現(xiàn)或排除重大隱患者;

二、懲罰

第一條：

對(duì)違紀(jì)員工的處罰分為行政處分,、行政處理,、經(jīng)濟(jì)處罰。

行政處分：警告,、記過(guò),、記大過(guò)、降級(jí),、撤職,、留用察看、

開(kāi)除,。

行政處理：辭退,、開(kāi)除、除名,。

經(jīng)濟(jì)處罰：扣除獎(jiǎng)金,、工資、罰款,、賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

第二條：

員工違紀(jì)按公司制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法處理。

第三條：本手冊(cè)對(duì)000000有限責(zé)任公司全體員工具有同等效力,。

第二章員工行為規(guī)范

第四條：?jiǎn)T工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī),，遵守本公司的一切規(guī)章,，公告及通告。

第五條：?jiǎn)T工的儀表,、語(yǔ)言,、態(tài)度、舉止關(guān)系到公司的形象,，公司要求每位員工都應(yīng)該做到品格優(yōu)秀,，講求文明禮貌，在代表公司和各項(xiàng)活動(dòng)中,，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益,。

第六條：公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬,，相互信任,，謙虛謹(jǐn)慎，互幫互助,。

第七條：每位員工都應(yīng)該在工作中積極進(jìn)取嚴(yán)于自律，努力學(xué)習(xí),，勤奮上進(jìn),，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

第八條：公司定期發(fā)放工作服,，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū),，員工必須穿著規(guī)定的工作衣、帽,、鞋上崗,，保持清潔生產(chǎn)。潔凈區(qū)須戴口罩,、手套,。

第九條：?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，器材,，設(shè)備,，設(shè)施，工具等,。并應(yīng)正確使用,，精心維護(hù)保養(yǎng)。

第十條：在工作時(shí)間,，不得擅自離開(kāi)崗位或消極怠工,，不得私自外出會(huì)客，打私人電話,，特殊情況下需得到所屬長(zhǎng)的許可,。

第十一條：?jiǎn)T工不論在任何場(chǎng)所必須保持井然有序，舉止得體，嚴(yán)禁大聲喧嘩,、嘻戲,，就餐要守秩序。自行車,，摩托車在規(guī)定地點(diǎn)停放整齊,。

第十二條：不酗酒，不賭博,。

第十三條：?jiǎn)T工如有正當(dāng)理由,，可請(qǐng)事假，但需提前一天向所在部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng),，得到批準(zhǔn)并辦完手續(xù)后方可休息,，如無(wú)特殊情況事前沒(méi)有請(qǐng)假不來(lái)上班，一律視為曠工,。

第十四條：?jiǎn)T工因病確需休假者,，必須有醫(yī)院的疾病診斷證明，由醫(yī)務(wù)室確認(rèn)蓋章后方可生效,。

第十五條：公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要,，對(duì)員工實(shí)施各種形式的培訓(xùn)，以全面提高企業(yè)員工的素質(zhì),，培訓(xùn)考核成績(jī)將存入員工個(gè)人檔案,。

第三章獎(jiǎng)懲

第十六條：公司對(duì)員工的基本要求包括公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位規(guī)范,，崗位sop,，工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。

第十七條：只有員工的表現(xiàn)較大程度地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求時(shí),，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì),。

第十八條：?jiǎn)T工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同,，均要給予相應(yīng)懲戒,。

第十九條：獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括：獎(jiǎng)金,、獎(jiǎng)品等,。

行政獎(jiǎng)勵(lì)包括：記功、嘉獎(jiǎng),、授予優(yōu)秀員工,、勞動(dòng)模范等。

第二十條：符合下列條件之一者可予獎(jiǎng)勵(lì)：

(一)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中,，工作努力,，業(yè)務(wù)純熟,，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

(二)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，工藝改進(jìn),，改善勞動(dòng)條件等方面做出顯著成績(jī)者，或者提出合理化建議,，在應(yīng)用中取得重大成果者,。

(三)在改進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，工作上有創(chuàng)新和改善,，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做出顯著成績(jī)者,。

(四)維護(hù)公司安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情,，防止事故發(fā)生或挽救經(jīng)濟(jì)損失者,。

第二十一條：懲罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰，行政處理,。

經(jīng)濟(jì)處罰：分為罰款,、扣發(fā)考核工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)等,。

行政處罰：警告,、記過(guò)、記大過(guò),、降級(jí)、撤職,、留用察看,、開(kāi)除。

行政處理：辭退,、曠工,、除名。

第二十二條：?jiǎn)T工有下列情況之一,，根據(jù)其錯(cuò)誤程度,，給予不同懲罰。有悔改表現(xiàn)的可減輕處罰,。

1,、遲到或早退一次罰款20元。

2,、中午提前吃飯或洗澡者,，一次罰款100元。

3,、未穿規(guī)定潔凈服的人員進(jìn)入潔凈區(qū),，一次扣罰責(zé)任人200元,。

4、上崗前必須按規(guī)定,，穿戴好清潔,、完好的工作服、工作鞋,，戴好口罩,、手套，違反有關(guān)規(guī)定的,，一次扣罰責(zé)任人50元,。

5、嚴(yán)禁穿工作鞋,、工作服進(jìn)入廁所,，食堂等。違反有關(guān)規(guī)定,，一次扣罰責(zé)任人200元,。

6、不得在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)吃食物,、食品違反有關(guān)規(guī)定,，一次扣罰責(zé)任人200元。

7,、工作現(xiàn)場(chǎng)曬,、晾私人衣物(含工作服)每一次罰款50元。

8,、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與本崗位工作無(wú)關(guān)的書報(bào),、雜志等私人雜物，一次罰款50元,。

9,、禁煙區(qū)吸煙，一次罰款100元,，發(fā)現(xiàn)一只煙頭罰款50元,。

10、脫崗,、串崗,、賭博、無(wú)故損壞公物,，不服從工作安排或管理,，吵鬧謾罵，干擾正常工作秩序,，上班時(shí)間干與本崗位無(wú)關(guān)的工作,，以及其它違反勞動(dòng)紀(jì)律或工藝紀(jì)律,，視情節(jié)及影響，給予重罰或行政處理,，直至開(kāi)除,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇十三

1、獎(jiǎng)懲原則：

行為表現(xiàn)優(yōu)異,，或有特殊貢獻(xiàn)者,，給予獎(jiǎng)勵(lì)。行為不符合規(guī)定,，給公司造成不必要的損失者,，給予處罰。

2,、獎(jiǎng)懲方法：

獎(jiǎng) 勵(lì) 記嘉獎(jiǎng)一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元 年度考核加0.5分

記小功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金150元 年度考核加1.5分

記大功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金450元 年度考核加4.5分

懲 罰 記警告一次 扣當(dāng)月薪資50元 年度考核減0.5分

記小過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資100元 年度考核減1.5分

記大過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資450元 年度考核減4.5分

以上功過(guò),，必須在同一考核年度互相抵消。

3,、獎(jiǎng)懲關(guān)系：

3.1 嘉獎(jiǎng)三次等于小功一次,。

3.2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升,。

3.3 警告三次記小過(guò)一次,，小過(guò)三次記大過(guò)一次。

3.4 大過(guò)二次,，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分,。

3.5 記大過(guò)三次予以開(kāi)除。

4,、獎(jiǎng)懲流程：

4.1 獎(jiǎng)懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理,，并依事實(shí)提出建議。獎(jiǎng)懲建議人所提的獎(jiǎng)懲建議,，可以針對(duì)本人,，也可針對(duì)其他同事,。

4.2 建議人所屬主管簽核,。

4.3 由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對(duì)所建議事實(shí)進(jìn)行會(huì)簽。

4.4 手續(xù)完成后,，行政后勤部出公告,，并登入該員工個(gè)人檔案，月末將獎(jiǎng)懲資料轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,，財(cái)務(wù)部門根據(jù)獎(jiǎng)懲金額撥入該員工薪資,。如屬辭退、開(kāi)除,，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù),，發(fā)放薪資(另見(jiàn)離職相關(guān)規(guī)定),。

5、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則：

5.1 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲：

(1) 當(dāng)月全勤(無(wú)遲到,、早退、事假,、病假),。

(2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。

(3) 工作勤奮,，責(zé)任感強(qiáng),，工作業(yè)績(jī)突出。

(4) 積極改進(jìn)工作方法,，明顯提高工作效率,。

(5) 管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著,。

(6) 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為,。

5.2 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎(jiǎng)勵(lì)：

(1) 參與配合公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查,。

(2) 對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者,。

(3) 預(yù)先制止或檢舉嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實(shí),。

(4) 遇突發(fā)事件,，積極配合解決，且處理得當(dāng),。

5.3 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以記大功或酌予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

(1) 連續(xù)3個(gè)月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。

(2) 參與公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查,，并承擔(dān)主要角色,。

(3) 研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益,。

(4) 對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新,，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者,。

(5) 辦理重要業(yè)務(wù)時(shí)成績(jī)特優(yōu),。

(6) 適時(shí)消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失,。

(7) 年底綜合評(píng)定被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”,。

6、懲罰實(shí)施細(xì)則

6.1 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以記警告處分：

(1) 當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)3次以上,。

(2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為差,。

(3) 連續(xù)3個(gè)月度考評(píng)被評(píng)為一般。

(4) 工作怠惰或擅自離開(kāi)工作崗位,，但未造成損失,。

(5) 工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù),，情節(jié)輕微,。

(6) 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲或口角,，不服規(guī)勸,。

(7) 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微,。

(8) 行為不檢點(diǎn),，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象,。

(9) 不聽(tīng)從主管人員的工作安排及指揮,。

(10)未經(jīng)主管許可，上班時(shí)間私自會(huì)客或打私人電話,。

(11) 督導(dǎo)下屬無(wú)力,，致使工作不能按時(shí)完成。

(12)工作不力未盡職責(zé),，或積壓文件以致延誤工作時(shí)效,。

(13)無(wú)故不參加公司組織的集體性文體活動(dòng)累計(jì)達(dá)2次以上。

6.2 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以記小過(guò)處分：

(1) 因工作疏忽或未依規(guī)定操作,，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。

(2) 嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣,，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè),。

(3) 捏報(bào)請(qǐng)假事由，經(jīng)查屬實(shí),。

(4) 對(duì)同事惡意攻擊,、中傷或誣告制造事端。

(5) 當(dāng)月無(wú)故曠工1次,。

6.3 員工如有下列表現(xiàn)者,，視情節(jié)輕重予以記大過(guò),、降職,、留用察看處分：

(1) 未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守，使公司遭受重大損失,。

(2) 一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工兩天,，或以不實(shí)理由,、證明請(qǐng)假者。

(3) 散布謠言或泄露公司機(jī)密,，對(duì)公司造成不良影響,。

(4) 遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失,。

(5) 拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督,，情節(jié)嚴(yán)重。

(6) 督導(dǎo)下屬不力,，使公司遭受重大損失,。

6.4 員工如有下列表現(xiàn)者，予以辭退處分：

(1) 試用不合格,。

(2) 不能勝任本職工作,，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。

(3) 在應(yīng)聘時(shí)偽造證件,、相關(guān)證明資料或履歷,。

(4) 確認(rèn)患有精神異常，短期內(nèi)(1年)無(wú)法痊愈,。

(5) 試用1個(gè)月后,，仍然公開(kāi)刊登個(gè)人求職資料或到人才市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng)。

(6) 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)達(dá)三次,。

6.5 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以開(kāi)除處分：

(1) 利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或使公司利益蒙受重大損失,。

(2) 故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機(jī)密,，使公司遭受損失。

(3) 在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所兼營(yíng)個(gè)人事業(yè),。

(4) 冒充主管簽名或編造,、盜用公司印信。

(5) 恐嚇,、侮辱主管或同仁,，或以暴力威脅，情節(jié)嚴(yán)重,。

(6) 煽動(dòng)或組織罷工,、怠工，或有罷工,、怠工行為,。

(7) 非法集會(huì)或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

(8) 聚眾賭博,，或酗酒鬧事,，妨礙正常工作秩序。

(9) 偷竊公司或同事財(cái)物,。

(10)濫用職權(quán),，營(yíng)私舞弊或收受賄賂。

(11) 年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)三次,。

(12)工作中未經(jīng)公司指派或許可,，而往他處工作。

(13)觸犯法律,，被公安機(jī)關(guān)拘留,，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

(14)其它導(dǎo)致公司重大損失,、情節(jié)嚴(yán)重之過(guò)失行為,。

7、績(jī)效考核規(guī)定

7.1 員工獎(jiǎng)懲列入每月及年度績(jī)效考核檔案表,。

7.2 如有記小過(guò)處分者,，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀;

7.3 如有記大過(guò)處分者，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為合格﹔

7.4 如有受開(kāi)除處分者,，當(dāng)月無(wú)須進(jìn)行績(jī)效考核﹔

7.5 年度內(nèi)累計(jì)小過(guò)三次者,，年度績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀﹔

7.6 年度內(nèi)累計(jì)大過(guò)二次者，年度績(jī)效不得評(píng)為合格,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇十四

1,、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于x品牌的介紹)

(一) 公司簡(jiǎn)介

““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今,，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿,，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā),、生產(chǎn),、銷售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部,、市場(chǎng)部,、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部,、物流部等主要部門,。

(二) 品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料,，確保做工精細(xì),，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色,、紅色、玫紅,、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極,、樂(lè)觀,、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,，吸收日本文化中清新,，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性,，編織新一代錦繡美麗的,。

自創(chuàng)立以來(lái)，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量,，適中的價(jià)位,，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛(ài)。

(三) 品牌文化

品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程中,，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng),。

通過(guò)塑造“雪人”健康可愛(ài)、生動(dòng)活潑的卡通形象,，傳播和推動(dòng)著愛(ài)童,、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都必須熟悉雪孩子的故事)

二,、 發(fā)展規(guī)劃

1,、自上市以來(lái)，不僅在深圳各大商場(chǎng),、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)[如：太陽(yáng)廣場(chǎng),、中信城市廣場(chǎng)(吉之島)、安迪斯,、新大好,、兒童世界、群星廣場(chǎng),、海雅百貨,、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州,、珠海,、海南、廣西,、湖北,、貴州,、四川、浙江,、福建,、河南、山東,、黑龍江,、江西、重慶等地開(kāi)設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店,。

2,、企業(yè)理念

1) 品牌標(biāo)語(yǔ)：可愛(ài)、精細(xì),，你我的!

2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真,、善、美!

3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、積極、進(jìn)取!

4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn),，實(shí)現(xiàn)雙贏!

三,、 專賣店日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

1) 人員出勤,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2) 特賣標(biāo)志的放置;

3) 新進(jìn)商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面,、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;

6) 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);

7) 收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;

8) 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;

9) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);

10) 準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)

11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;

12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面,、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀,、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2、營(yíng)業(yè)中

(1)店長(zhǎng)(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;

2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無(wú)所事事;

3) pop牌是否脫落;

4) 賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

5) 是否進(jìn)行中途存款;

6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運(yùn)作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1) a,、收受顧客現(xiàn)金時(shí),，需口述“收您xx元”，“找您xx元”,，“請(qǐng)您收好”;案例如下：

一天傍晚,，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張100元錢給收銀員找,，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí),，他突然說(shuō)：“等一下，我有零錢給你”,。于是,，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢,，等結(jié)完賬,，他對(duì)收銀員說(shuō)：“你100元還沒(méi)還給我”,，見(jiàn)收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看,，就是那一張,。”

b,、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?

c,、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;

d,、退回商品需退回付款時(shí),，應(yīng)填寫退款單;

e,、裝袋服務(wù),，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小,、厚度,、物品類別入袋;

f、在包裝貨品前,，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別,。

2) 收銀員有事要離開(kāi)收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，在離開(kāi)收銀臺(tái)前,，應(yīng)將收銀柜鎖好,，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間,，如在離開(kāi)前有人結(jié)帳,，收銀員不得離開(kāi)。

案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí),，店里顧客稀少,，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳,，收銀員按標(biāo)簽打價(jià),，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落,，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格,，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí),，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向,，收銀機(jī)票箱也打開(kāi)著，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜,，損失5000余元,，這個(gè)案例告訴我們,，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開(kāi)收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖,，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,。

(3)導(dǎo)購(gòu)員

1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2) 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架,，做好清理,，整潔工作;

3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問(wèn),，接受顧客的建議;

4) 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后,，除非有監(jiān)控錄像,，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的,，有一天,，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水,，放入口袋,，問(wèn)店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理,，遇到這種事情時(shí),，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以,，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí),，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說(shuō)：“先生,，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)?”這位先生有點(diǎn)尷尬,，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天,，讓氣氛緩和下來(lái),，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情,，如何圓滿地處理是重要的,，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論,，若沒(méi)有處理好,，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害,。

3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作,。

4) 時(shí)時(shí)以顧客為重,，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作,，來(lái)迎接顧客,。

5) 不正確的待機(jī)行為有：

a、躲在商品后面看雜志,、化妝,。

b、聚在一起聊天,，喧嘩嘲笑,。

c、胳膊搭在商品,、貨架上或是雙手插在口袋里,，身體呈三道彎狀。

d,、靠著墻或貨架,，無(wú)精打采地胡思亂想,，發(fā)呆,，打呵欠,。(動(dòng)作散慢、無(wú)神)

e、吃零食,。

f、專注的整理商品,，無(wú)暇注意顧客,。

3、營(yíng)業(yè)后

(1)店長(zhǎng)(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場(chǎng)音樂(lè),、射燈,、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;

案例：一天晚上,，天下著大雨,，門外漆黑一片，此時(shí),，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束,，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí),，只聽(tīng)有人敲門,，值班師傅問(wèn)“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后,，值班師傅將門打開(kāi)放人進(jìn)店購(gòu)物,。只見(jiàn)那人進(jìn)買場(chǎng)后,，挑選了二只八寶飯，,，到2號(hào)收銀機(jī)處付款,，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款,，當(dāng)該人付款出門后,，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺(jué)剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見(jiàn)了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬(wàn)余元,，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外,，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡,。我們可以分析,，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無(wú)偷竊念頭，但當(dāng)他購(gòu)?fù)晡锔犊顣r(shí),，發(fā)覺(jué)1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上,，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋,。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上,，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊,，竊為已有,，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑,，值班長(zhǎng)的大意,，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4) 當(dāng)日盤點(diǎn)

5) 填寫銷售日?qǐng)?bào)表,，并傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額

3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生,，

4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購(gòu)員

1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2) 檢查勞動(dòng)工具;

3) 認(rèn)真填寫交接班記錄;

4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);

四、 儀容,、儀表及服務(wù)禮儀

營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔,，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨,，舉止上和諧得體,。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝,，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2) 做到干凈,、整齊、筆挺;

3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣,，卷起前袖,、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

6) 常換洗工裝，不得有污跡,，衣領(lǐng),，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰,、發(fā)黑等跡象;

8) 非工作需要,，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

9) 不準(zhǔn)許戴手鐲,、手鏈,、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指,、一副耳環(huán),、一條項(xiàng)鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

2) 口腔保持清新,，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜,、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準(zhǔn)隨意剔牙,，摳耳,、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠,、打噴嚏,、抓癢;

5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰;

3,、儀容自然溫馨

1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象;

2) 頭發(fā)梳理整齊,，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái),，前端不可過(guò)眉;

3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝,，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫,、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4) 不得留長(zhǎng)指甲,、染肉色、無(wú)色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓,、待賓,、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4,、舉止和諧得體

3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重,，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘,，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握,。

4) 說(shuō)：用普通話接待客人,，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待;遇外賓則用英語(yǔ)接待，當(dāng)英語(yǔ)不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管,、經(jīng)理,，請(qǐng)英語(yǔ)流暢的同事前來(lái)接待，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客,。

5) 聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng),，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng),，不可面無(wú)表情,，心不在焉;不可似聽(tīng)非聽(tīng)，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ),，更不可甩袖而去,。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人,，不能無(wú)目的地東張西望,，左顧右盼，斜視,、冷白眼,、禁止上下打量、審視,。

7) 遞：在給顧客傳遞商品,、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五,、 緊急事件的處理

1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對(duì)突然患病的顧客,，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員,。

5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件,，為了安全問(wèn)題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：

a,、首先避免人員傷害;

b,、保持鎮(zhèn)定;

c、觀察并牢記匪徒的穿著,、高度,、臉部特征和聲音等特征;

d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警,，提供的情況包括,，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向,、描述匪車的車號(hào),、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)

e、案發(fā)后,，關(guān)閉店門,，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來(lái)處理;

f,、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況,，聽(tīng)從指示;

g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;

案例：某店財(cái)務(wù)人員,，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款,，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款,，二人離店不久,，突然有一男子從背后沖上來(lái)?yè)尳儇?cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包,，拼命掙奪,，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈,，劫犯一時(shí)無(wú)法搶去,，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開(kāi)始注意,，在這樣的情況下,，歹徒發(fā)覺(jué)形勢(shì)不利，放棄搶劫,，奪路而逃,。

6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用,、報(bào)警電話110,、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測(cè)試,，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。

六,、 產(chǎn)品知識(shí)

1,、常用面料要求柔軟、吸濕,、耐洗,、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫,，漂白及堿性染料和洗劑,，但光澤不強(qiáng)，彈性力差,，容易起縐,，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖,，回彈力強(qiáng),，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng),，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水,，不易燃，容易被蟲駐,，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原,。

2,、一般纖維的混合情況;

3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問(wèn))

標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物,，以達(dá)最佳洗衣效果,，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水,、褪色,、染色及損壞等。

4,、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))

5,、污損妙法：(也可提供給購(gòu)物顧客，單獨(dú)文件)

七,、 導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)

1,、導(dǎo)購(gòu)員的自我認(rèn)識(shí)

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子,，他拿起選好的一條褲子問(wèn)服務(wù)員,，“有沒(méi)有我穿的號(hào)碼”“沒(méi)有”，顧客為了挽回顏面,，又問(wèn)了一句“請(qǐng)你找一找”,，“跟你說(shuō)了，沒(méi)有,，我們要下班了”,，顧客悻悻地走出商店,。

案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折,，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來(lái),，沒(méi)有多少時(shí)間可以選購(gòu)了，可是過(guò)幾天我馬上要出差,，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是,，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿,，一看表,，快9點(diǎn)了，算了,，我把衣服拿出來(lái),，一位店員問(wèn)道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢,?！蔽艺f(shuō)道，那位店員說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì),，您放心的試吧,，我們和收銀員都會(huì)等您的?！?/p>

“真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問(wèn)我匆匆將衣服試完,，果真很漂亮，買下了,，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)商店下班時(shí)間將近15分鐘了,，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位,，我懷著不安的心情,，看著收銀員找完錢，忍不住問(wèn)：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的,，服務(wù)好每一位顧客,，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的,?！睆纳虉?chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購(gòu)小姐在送客,，我吃了一驚,，伴著導(dǎo)購(gòu)小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠(chéng),、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬,，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客,，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源,，而且還會(huì)通過(guò)擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來(lái)更多的顧客。

從以上兩個(gè)案例可以看出,，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé),，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能,，人們不僅只限于看到有形的商品,，還要享受到無(wú)形的服務(wù)，而導(dǎo)購(gòu)員在這之中扮演著非常重要的角色：

1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行,，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng),、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象,，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁,，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購(gòu)員所體現(xiàn)出的品質(zhì),，直接代表的整個(gè)企業(yè),，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者,。商店內(nèi)的促銷活動(dòng),，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息,，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者,。

3) 顧客的生活顧問(wèn)，每一位導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌,，才能對(duì)顧客提出較好的建議,，導(dǎo)購(gòu)員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問(wèn),，站在顧客的立場(chǎng)上,，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問(wèn)式銷售,。

4) “服務(wù)大使”,，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購(gòu)員一系列微小良好的服務(wù),，會(huì)使顧客感動(dòng),，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員,?！?/p>

2、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)

1) 現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購(gòu)工作,，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購(gòu)工作,，而作為導(dǎo)購(gòu)人員，有些只是想將導(dǎo)購(gòu)這份工作做為一個(gè)跳板,，臨時(shí)湊合一陳子,，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作,，自然也就瞧不起這份工作,，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2) 不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)人員很好做,，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,，他需要掌握心理學(xué)、口才,、人際關(guān)系學(xué),、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購(gòu)不僅要用到雙手,、雙腳還要用到頭腦及心靈,。如果說(shuō)同時(shí)用到雙手、頭腦,、心靈的人是藝術(shù)家,，那么，同時(shí)用到雙手,、雙腳,、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,。

3,、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求有所不同，但導(dǎo)購(gòu)員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：

1)充沛的體力,，擁有一個(gè)健康良好的身體,。

2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入,。

3)參與的熱忱,，在工作中尋找樂(lè)趣。

4,、導(dǎo)購(gòu)員的角色

1) 從商店的角度來(lái)看,，可以說(shuō)商店的導(dǎo)購(gòu)員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助,，又可以說(shuō)商店是給導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂,，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2) 從顧客的角色來(lái)看：導(dǎo)購(gòu)員是顧客接觸的“一線”人物,，他的一言一行,，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受,，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者,，因此，導(dǎo)購(gòu)員必須要取得顧客依賴,。

5,、認(rèn)知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)

1) 公司里最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù),，因此顧客不是我們工作的阻礙物,。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的,，導(dǎo)購(gòu)員在接待過(guò)程中難免會(huì)遇到一些出言不遜,，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候,，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)控制自己的感情,，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生,。

4) 顧客不靠我們而活,，但我們不能少了他們，讓顧客滿意,，而我們得利,，就是我們的工作職責(zé)。

5) 顧客很需要他喜歡的商品,，能給他帶來(lái)某些好處和方便,。

案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語(yǔ),，顧客入店,，要講歡迎光臨，顧客離店要說(shuō)歡迎下次再來(lái),，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí),，不知是因?yàn)槭浙y員沒(méi)說(shuō)，還是講話聲音太輕,，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說(shuō)一遍“歡迎下次再來(lái)”,。原來(lái)這位顧客是開(kāi)玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”,。氣得顧客扔下商品就走,，事后還打投訴電話到公司,，并再也沒(méi)有見(jiàn)到他來(lái)購(gòu)物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳,，失去了一位顧客,，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求,，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

a,、能最迅速地滿足顧客的要求;

b、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

c,、面對(duì)面地解決顧客的問(wèn)題;

d,、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式,。

6,、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍,。

1)一般服務(wù)規(guī)程

a,、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：

有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地,、性能,、質(zhì)量、特點(diǎn)等;

有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等,，不論顧客是否購(gòu)買商品都必須熱情道別,。

b、 展示商品要做到眼到,、手到,，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確,，輕拿輕放,，要展示商品的全貌，不扔不摔,，不急不躁,。

c、 介紹商品要簡(jiǎn)潔明了,，耐心誠(chéng)懇,，實(shí)事求是地回答顧客所有問(wèn)話。

d,、合理使用包裝用品,，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致,、牢固可靠,、安全放心、合理用料,，如遇商品只剩最后一件,，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決,，并使用文明語(yǔ)加以解釋絕不怠慢顧客,。

e、對(duì)暫缺商品,，應(yīng)首先表示歉意,，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客,。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“已經(jīng)賣完了、”沒(méi)有了,。

f,、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決,，如責(zé)任在顧客,，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示,，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉,，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無(wú)事生非,、胡攪蠻纏,，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理,，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決,。

2) 送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候,，很多顧客會(huì)逐漸離開(kāi)商場(chǎng),，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過(guò)程終結(jié),，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù),，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購(gòu)才能轉(zhuǎn)移思想，開(kāi)始從事送賓以后的店內(nèi)工作,，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

a,、送賓曲響起以后，導(dǎo)購(gòu)員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位,，按導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，微笑送賓。

b,、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí),，導(dǎo)購(gòu)要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終,。

c,、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購(gòu)有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為,。

d,、只要顧客沒(méi)有離開(kāi)商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任,，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、催促的意思，不能說(shuō)：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到,，請(qǐng)您明天再來(lái),。

3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程

賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境,，明確責(zé)任區(qū),，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。

a,、 專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔,，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái),、商品,、飾物、花草,、消防栓,、滅火器、柱子,、鏡子等,，由各專柜導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

b,、 在收市后和開(kāi)市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍,，保持一塵不染。

c,、 營(yíng)業(yè)期間在無(wú)顧客時(shí),，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無(wú)污跡,、無(wú)灰塵,、無(wú)指印等。

d,、 試衣間必須干凈整潔,、無(wú)雜物。

e,、 周轉(zhuǎn)倉(cāng)要求貨物擺放整齊,，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放,。

f,、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放,，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放,，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物。

八,、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況,，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購(gòu)物;良好的貨品管理,，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值,。

1,、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因,、陳列,、塵埃，導(dǎo)致商品弄污,，不能售賣給顧客,，稱為次貨。 若發(fā)現(xiàn)次貨,，應(yīng)立即移離貨架,，以免影響專賣店形象，移離賣場(chǎng)的次貨,，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司,。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2,、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí),，應(yīng)：

a、保持微笑，有禮貌,、有耐性;

b,、查詢及聆聽(tīng)對(duì)方換貨原因;

c、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);

d,、檢查顧客帶回的貨品狀況,。

e、按顧客要求的尺碼,，到貨架或貨倉(cāng)隊(duì)貨;

f,、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;

g,、最后,，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問(wèn)題,，要求換貨或退貨時(shí),，應(yīng)：

a、保持微笑,，有禮貌,，及有耐性;

b、傾聽(tīng)對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問(wèn)題;

c,、檢查貨品狀況及購(gòu)物收據(jù);

d,、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉(cāng)管理：

4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè),、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè),、退換貨品作業(yè);

九、 銷售技巧

1)注視 邀請(qǐng)顧客參觀服裝,、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝,、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn),、好處介紹給顧客;

3)欲望 邀請(qǐng)放在身上觀看,、邀請(qǐng)?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度,、顧客的反饋信息;

2,、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問(wèn)題，避免談及私人事務(wù);

1)簡(jiǎn)單明確,，讓顧客一聽(tīng)就懂;

2)耐心,、細(xì)心地聽(tīng)顧客意見(jiàn);

3)聆聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方,，不可昂頭仰視,、斜視,、以示對(duì)其尊敬;

4)聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，讓顧客把話說(shuō)完,，不可中途插話;

5)聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí),，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽(tīng)取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問(wèn)題,，避免極端用語(yǔ);

8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);

10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問(wèn)題;

11)避免使用過(guò)分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ);

12)保持適度的幽默感;

十,、 顧客管理

1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);

2,、把顧客視為企業(yè)的合伙人,，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上，與顧客間人性化的溝通;

3,、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī),，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;

4,、了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī),，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購(gòu)買動(dòng)機(jī),，購(gòu)買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)

1)求實(shí),、購(gòu)買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”

2)求謙購(gòu)買動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”,。

3)求方便購(gòu)買動(dòng)機(jī);

4)求安購(gòu)買動(dòng)機(jī),，“安全，健康”;

5,、嚴(yán)格甄選第一線員工,，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;

7、顧客資料建檔,、管理,、分析并運(yùn)用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存,，及時(shí)報(bào)告,，設(shè)法歸還;

9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

1)導(dǎo)購(gòu)員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái),，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);

2)操作有禮有節(jié),，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問(wèn)顧客,，請(qǐng)問(wèn)您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語(yǔ)言,。

3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款,，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理,，個(gè)別顧客馬上表示不滿,，開(kāi)始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化,，可要求其到辦公室處理,。

4)進(jìn)入辦公后，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng),，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為,，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來(lái)，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過(guò)程的,，可要求他做好書面旁證,。

5)對(duì)于那些無(wú)理取鬧，頑固抵抗的顧客,，可交由公安,、司法機(jī)關(guān)處理。

10,、客無(wú)大小,，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理,，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴和期待,，顧客抱怨越多，說(shuō)明該商店的缺點(diǎn)越多,，顧客抱怨的地方,，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào),，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄,。

3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽(tīng),、希望立即見(jiàn)到行動(dòng),、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度,。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象,、一次性購(gòu)買或不再購(gòu)買、不再向他人推薦,、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳,。 對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制,、商店的生存受到威脅,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝,。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低,、沒(méi)有工作成就感,。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上,，訂購(gòu)優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品,。

要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢,。

嚴(yán)格檢查所購(gòu)進(jìn)的商品,，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨,，不要與其爭(zhēng)辯,，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨,，只要他能發(fā)泄一下,，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以,，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解,。

要真切誠(chéng)懇地接受抱怨：導(dǎo)購(gòu)人員不僅要耐心傾聽(tīng)，而且態(tài)度要十分真城,，這可以說(shuō)是消除顧客怨氣最基本的法則,。

要從顧客的角度說(shuō)話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念,、克制自己,，避免感情用事、迅速,、誠(chéng)意,，說(shuō)明事件的原由。

處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話,，來(lái)平息顧客情緒,，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者,，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪,。

8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤

對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重,、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客,，并詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的說(shuō)明和意見(jiàn),。妥善處理好被污損的商品,。

9)處理顧客過(guò)錯(cuò)

請(qǐng)顧客折半賠償;

全部由店方負(fù)責(zé);

十一、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力

營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語(yǔ)言,，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力,，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的,，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的知識(shí),，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用,，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客,。

2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù),。

3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹,，以其想象通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)感染顧客,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇十五

總經(jīng)理致辭

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

二,、經(jīng)營(yíng)管理

三、人事管理

四,、請(qǐng)假和休假

五,、工資政策

六、用車制度

七,、物品領(lǐng)用

八,、報(bào)銷須知

九、行為規(guī)范

十,、培訓(xùn)

十一,、獎(jiǎng)罰制度

十二、附則

總經(jīng)理致辭

略

……

一,、機(jī)構(gòu)設(shè)置

略

……

二,、經(jīng)營(yíng)管理

1、市場(chǎng)第一,，力求客戶滿意,，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

我們將以顧客的滿意度來(lái)評(píng)價(jià)我們的工作，每位員工直接或間接地對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對(duì)市場(chǎng)做出響應(yīng),，順應(yīng)市場(chǎng)是公司成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，真誠(chéng)相待,，建立信用,。

公司及員工都要以自己的才能及真誠(chéng)、建立公司及個(gè)人的信用,，信用是為人之本,、勤勉是進(jìn)步之源,，要發(fā)展需首先建立信用。所有員工的信用組成公司的信用,。

2,、關(guān)心員工，尊重個(gè)人

在國(guó)家規(guī)定和公司制度的有效范圍之內(nèi),，我們充分地尊重每一位員工的人格自由,，開(kāi)拓員工的創(chuàng)新精神。同時(shí),，我們相信每一位員工都能為公司辛勤工作,，我們將不斷創(chuàng)造出更多、更好的機(jī)會(huì)讓員工接受更富有挑戰(zhàn)性的工作,，我們充分地接受和采納每一位員工的意見(jiàn)和建議,，盡可能理解每一位員工的想法。在公司不斷取得效益的基礎(chǔ)上盡可能給員工較佳的報(bào)酬,。

3,、以合為本，分享成功

我們相信每一個(gè)奪冠的團(tuán)隊(duì)首先都應(yīng)該是內(nèi)部團(tuán)結(jié),、合作有力的,，公司要求所有員工在完成每一項(xiàng)工作時(shí)都要與有關(guān)方面充分有效地協(xié)調(diào)與溝通，我們希望每一位員工都支持關(guān)心公司的事業(yè)發(fā)展,，將公司的發(fā)展與個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,，緊密聯(lián)系起來(lái)，團(tuán)結(jié)一致,，擰成一股繩,，形成我們的團(tuán)隊(duì)精神。公司的成功將與員工分享,。

4,、立足本職，科學(xué)創(chuàng)新

公司將不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,，逐步建立起適合本公司發(fā)展要求的簡(jiǎn)捷、有效的科學(xué)規(guī)范管理體系,，從而達(dá)到更高的工作效率,。公司將不斷投資于新技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，適應(yīng)及滿足市場(chǎng)需求,。

三、人事管理

1、新入公司的員工必須無(wú)條件接受一周培訓(xùn)后進(jìn)入試用期,，其試用期一般要經(jīng)過(guò)1至3個(gè)月，按學(xué)歷,、職稱享受試用期工資標(biāo)準(zhǔn),。試用期間重點(diǎn)考查工作態(tài)度和敬業(yè)精神，實(shí)際能力和潛在能力,，道德素質(zhì)和責(zé)任心,。對(duì)于表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異者可以提前結(jié)束試用期,。

2,、試用期滿由部門經(jīng)理提出意見(jiàn)，經(jīng)行政人事部研究和總經(jīng)理批準(zhǔn),，決定是否聘用,。

3、確定正式聘用者,，按《勞動(dòng)法》的有關(guān)條款簽訂正式勞動(dòng)合同,。合同期限一般為3年。合同期滿可以續(xù)簽,。

4,、簽訂正式勞動(dòng)合同者應(yīng)將學(xué)歷證書、職稱證書交行政人事部保存,。

5,、員工分到部門后，由部門經(jīng)理管理,，安排工作崗位,，確定工作職責(zé)，履行工作義務(wù),。

6,、工齡津貼，員工進(jìn)公司滿兩年起每年遞增20元,。每年元月份統(tǒng)一遞增,。

7、員工要求提前解除勞動(dòng)合同,，應(yīng)有充足理由,，并提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)，由部門負(fù)責(zé)人審批,，交行政人事部,。主動(dòng)與部門辦好工作交接手續(xù)，交還公司財(cái)物，結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)后方可批準(zhǔn)離職,。經(jīng)考查,，若無(wú)工作遺留問(wèn)題，且對(duì)公司無(wú)利益損害者,，3到6個(gè)月后退還個(gè)人證件等,。凡參與工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)或責(zé)任者要求辭職必須待工程竣工驗(yàn)收合格工程款收回后(不包括包修款)再辦理相關(guān)手續(xù)，否則,，由此造成的后果需承擔(dān)責(zé)任,，公司也有權(quán)扣留當(dāng)月工程工資及有關(guān)獎(jiǎng)金有追究責(zé)任的權(quán)力。未結(jié)清以上手續(xù)而離職者,，公司將按勞動(dòng)合同及公司相關(guān)制度執(zhí)行,。

8、養(yǎng)老保險(xiǎn),，按養(yǎng)老金基數(shù)10%予以補(bǔ)貼,，簽訂勞動(dòng)合同工作滿2年者，公司辦理養(yǎng)老保險(xiǎn),。公司負(fù)擔(dān)10%,，個(gè)人負(fù)擔(dān)8%，簽訂勞動(dòng)合同并工作5年以上者,，補(bǔ)發(fā)一年10%養(yǎng)老補(bǔ)貼,。

9、對(duì)有能力,、有實(shí)力,、有貢獻(xiàn)、有責(zé)任心的員工,，給予提前晉級(jí)加薪,，優(yōu)先提拔重用。

10,、違反公司紀(jì)律,、貽誤商機(jī)影響工作或造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情況分別予以警告,、經(jīng)濟(jì)處罰,、記大過(guò)或解聘。

11,、公司行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工的全面考核,、工資、獎(jiǎng)金的審核,、人事檔案管理等以及員工獎(jiǎng)懲情況的記載,。

12,、根據(jù)公司年度效益，對(duì)下列人員實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)：a,、經(jīng)濟(jì)效益好的部門經(jīng)理,、副經(jīng)理;b、圓滿完成本職工作,、出勤好,、責(zé)任心強(qiáng)的員工;c、有突出貢獻(xiàn)的員工,。

13有下列情況之一者不實(shí)行年獎(jiǎng)金：

a、全年經(jīng)濟(jì)效益不好的部門;

b,、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的責(zé)任人;

c,、拖延時(shí)間，貽誤工作,，造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響者,。

d、違反公司紀(jì)律,，工作自由散慢,，不聽(tīng)從指揮者。

e,、個(gè)人全年病事假超過(guò)20天者,。

14、除行政后勤人員外,，其它部門均實(shí)行承包制,，即部門經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗，人員優(yōu)化組合,，工資上不封頂,，下不保底。如每年四月份以前無(wú)業(yè)績(jī),、無(wú)工程創(chuàng)收,，只發(fā)給該部門負(fù)責(zé)人基本工資70%。六月份以前無(wú)業(yè)績(jī),、無(wú)工程創(chuàng)收,，該部門全體拿70%工資。如年終核算后屬于完成指標(biāo)任務(wù)的部門可補(bǔ)齊扣發(fā)的工資額,。

四,、請(qǐng)假和休假

1、本公司員工實(shí)行每周 天工作制,。作息時(shí)間有夏,、冬季之分,。

2、聘用離退休人員每月累計(jì)工作20天,，缺勤按平均月工資扣除,。

3、員工考勤實(shí)行工作量制,，由行政人事部及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核,。

4、員工因病請(qǐng)假需有醫(yī)院證明,，月內(nèi)超過(guò)兩天者,，從第三天起工資減半發(fā)放。

5,、員工有事請(qǐng)假者,，應(yīng)提前一天書面申報(bào)，部門經(jīng)理審批交行政人事部備案,，未經(jīng)批準(zhǔn)者視為曠工,，無(wú)故曠工一日扣發(fā)三天基本工資。

6,、國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,，本公司員工帶薪休假。

7,、享有婚,、產(chǎn)假政策的員工，按國(guó)家及公司規(guī)定帶薪休假,，因工作需要提前上班人員,，按日工資補(bǔ)貼發(fā)放。

8,、員工在本公司工作滿一年后,，每年可享受 天公休假，并隨著工齡增加,，每年遞增一天,，但最多不超過(guò) 天。公休假年度內(nèi)因工作緊張無(wú)法休假者,，按日工資于年底補(bǔ)貼發(fā)放,。

五、工資政策

公司工資實(shí)行：基本工資(年薪工資)+工齡工資+崗位工資

六,、用車制度

1,、杜絕公司員工用公車辦私事。

2,、各部門員工在市區(qū)辦事,，在交通方便,、無(wú)緊急事務(wù)之時(shí)，應(yīng)搭乘公共汽車,，公司不另行安排車輛,。

3、業(yè)務(wù)部由于陪同客戶的需要,，非工作時(shí)間用車的,，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)證實(shí)后,，由行政人事部批準(zhǔn)后方能出車,。

4、司機(jī)出車返回后,，應(yīng)在派車單上填寫行駛公里,、出車費(fèi)用，并由出車人證明后,，司機(jī)憑車單報(bào)銷出車費(fèi)用。

5,、司機(jī)應(yīng)愛(ài)護(hù)車輛,，保持車輛內(nèi)外清潔，經(jīng)常檢查車輛,。司機(jī)于下班后,，將車鑰匙交給行政人事部保管。

6,、司機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng),，所有車輛的維修由司機(jī)憑車輛委托維修單于指定的汽車修理廠維修。車輛加油亦需在指定的油站加油,。

7,、對(duì)因司機(jī)或駕車人不慎造成的車輛損壞或交通違規(guī)，公司將視情況給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰,。

8,、公司將對(duì)所有車輛建立管理檔案，登記車輛事故及維修的情況,。

七,、物品領(lǐng)用

入職員工的文具物品、通訊設(shè)備,、辦公用品均于行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)后使用,，員工應(yīng)本著愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約的原則,。

八,、報(bào)銷須知

凡報(bào)銷出差費(fèi)用、業(yè)務(wù)定額費(fèi)用,、宴請(qǐng)費(fèi)用,、采購(gòu)費(fèi)用、廣告費(fèi)用,、通訊設(shè)備費(fèi)用等均應(yīng)參照公司現(xiàn)有費(fèi)用報(bào)銷辦法及程序,。

......

企業(yè)員工手冊(cè)篇十六

今社會(huì)的大環(huán)境，從中汲取能量,，獲得豐厚的回報(bào)。換言之,，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、誠(chéng)信的精神實(shí)實(shí)在在,、誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場(chǎng),、服務(wù)于社會(huì),，得到社會(huì)的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地,。

集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無(wú)論從員工個(gè)人角度,，還是從公司整體角度,，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的,、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體,，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來(lái),。

公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì),，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。

是：從經(jīng)營(yíng)角度講,，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ),，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶,，取得豐的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)本身就是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn),。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來(lái)理解,，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè),。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營(yíng)成果,，賺取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤(rùn),，用豐碩的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)股東,。股東賺取利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)者通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、取得合法收入是不矛盾的,，而是相輔相成的統(tǒng)一體,，股東必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營(yíng)者也必須用辛勤的勞動(dòng)來(lái)取得豐厚的收入,，股東與經(jīng)營(yíng)者的利益是一致的,，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體,。

第二章勞動(dòng)用工制度

第一節(jié)總則

第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要,，深化公司勞動(dòng)人事制度改革,，建立新型勞動(dòng)用工制度，形成能進(jìn)能出,、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理行為,，制定本制度,。

第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動(dòng)人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，依照本部門的工作職責(zé)和管理權(quán)限,，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作。

第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理,。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置,、中層干部職數(shù)各崗、級(jí)人數(shù)由公司決定,。公司本著職責(zé)分明,、配置合理、精簡(jiǎn)高效的原則,，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況,，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況,，公司可以修訂各部門定員指標(biāo),。(附件1：公司定崗定員編制表)

第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng),，由部門提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配,。

第五條本公司員工一律實(shí)行合同制,。

第六條除國(guó)家法律、法規(guī)另有規(guī)定外,，公司勞動(dòng)人事管理皆依本制度執(zhí)行,。

第二節(jié)勞動(dòng)合同管理

第七條根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，凡本公司員工,，必須以勞動(dòng)合同的形式與公司確定勞動(dòng)關(guān)系,。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(dòng)(聘用)合同。

第八條勞動(dòng)合同期限分長(zhǎng)期合同和二年期合同兩種,。公司高層管理人員簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同;中層管理人員,、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(dòng)(聘用)合同。

第九條第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同必須約定試用期,。公司高層管理人員勞動(dòng)合同的試用期按照公司董事會(huì)的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月,。

第十條員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外,，可以約定其它享受和不享受的待遇條款,，雙方共同遵守。

第三節(jié)人事調(diào)配

第十一條公司根據(jù)工作需要,，有權(quán)借調(diào),、抽調(diào)各部門人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門和個(gè)人不得借故拖延或拒絕,。

第十二條各部門內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整,。跨工種,、崗級(jí)調(diào)配的由部門提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知,，并辦理相關(guān)手續(xù),。

第十三條員工申請(qǐng)調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動(dòng)合同,，按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的約定,，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。

第十四條下列人員不予調(diào)出：

1,、涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,，拖欠公款尚未結(jié)案者;

2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管,、使用的公司財(cái)物交接不清的;

3,、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國(guó)培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者,。

第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則

公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：

1,、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、認(rèn)同公司理念,，培育健康向上的公司文化,。

3、敬業(yè)愛(ài)崗,，忠于職守,，完成工作任務(wù)。

4,、尊重知識(shí),，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì),。

5、舉止文明,，關(guān)心同事,，尊老愛(ài)幼。

6,、廉潔奉公,，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。

第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律

第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班,，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，

第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒(méi)有到崗的為遲到,，不到下班時(shí)間下班的為早退,，上班時(shí)間過(guò)后30分鐘沒(méi)有到崗或提前30分鐘下班、又沒(méi)有請(qǐng)假手續(xù)或出差證明的視為曠工,。

第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事,。

第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗,，30分鐘以上者為曠工,。

第二十九條禁止員工私自頂班、替班,、買班,、賣班,。

第三十條嚴(yán)禁酒后上班。

第三十一條嚴(yán)禁在崗位,、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩,，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序,。

第三十二條員工違反上述勞動(dòng)紀(jì)律的處罰：

2,、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30，月累計(jì)曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50,。

3,、私自頂班、替班,，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20,，被頂替者承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任;買班賣班者每次扣發(fā)崗位工資的30，出賣方承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任,。

4,、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30，月累計(jì)兩次睡崗者,，作調(diào)崗處理,。

5、酒后上班者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗,，并作曠工處理;情節(jié)嚴(yán)重者，否決當(dāng)月崗位工資,。

第六節(jié)工資福利及勞動(dòng)時(shí)間

第三十三條公司嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先,、按勞分配的原則，合理支付員工工資報(bào)酬,。

第三十四條按照公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的考核結(jié)果,，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊(cè)后報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資,，公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅,。

第三十五條公司實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動(dòng)的情況下,，其月工資收入應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€,。

第三十六條公司依法參加各種社會(huì)保障，員工與公司在勞動(dòng)合同存續(xù)期間,，享有養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障。各種社會(huì)保障金的個(gè)人應(yīng)納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳,，從員工個(gè)人月工資中扣除,。

第三十七條按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時(shí),。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室,、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部,、銷售部工作人員及信陽(yáng)分公司的行政人員采取定時(shí)工作制;各車間和信陽(yáng)分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時(shí)工作制,，具體工作時(shí)間由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要制定。

第七節(jié)勞動(dòng)保護(hù)

第三十八條勞動(dòng)保護(hù)用品是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，由公司發(fā)給員工的用語(yǔ)在生產(chǎn),、工作過(guò)程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護(hù)員工安全和健康并帶有防護(hù)功能的用品,。勞動(dòng)保護(hù)用品不是員工的福利待遇,。

第三十九條勞動(dòng)保護(hù)用品是指：工作服裝、鞋,、帽,、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護(hù)用具,。工作服裝,、鞋、帽,、手套由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu),、發(fā)放;特殊工種的防護(hù)用具由生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并采購(gòu)和配發(fā)。

第四十條公司工作服分為春秋裝,、夏裝,、冬裝，除公司高層管理人員,、銷售部業(yè)務(wù)員每年發(fā)放一套外,，公司其他員工每年發(fā)放兩套;后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙;后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙,，其他人員每月發(fā)放兩雙,。

第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動(dòng)防護(hù)用品屬公司財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛(ài)護(hù)并妥善保管,，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定穿戴或佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品,。若發(fā)生損壞,、丟失,，應(yīng)通過(guò)所在單位向主管部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，所需費(fèi)用從員工當(dāng)月工資中扣除。

第四十二條勞動(dòng)防護(hù)用品主管部門應(yīng)庫(kù)存一定數(shù)量的常用勞動(dòng)防護(hù)用品,，以備臨時(shí)或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)使用,。

第八節(jié)員工休假與考勤

第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外,，凡不能正常出勤的,，均應(yīng)事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，假期結(jié)束后即刻辦理銷假手續(xù),。

第四十四條各類假期規(guī)定

1,、事假一次事假不超過(guò)七天，全年事假不超過(guò)兩次;

2,、病假職員因病或非因工負(fù)傷停工休息,，須憑公司醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù),。

3,、婚假符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后,，如屬國(guó)家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚,，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日),。申請(qǐng)婚假必須在開(kāi)具結(jié)婚證半年內(nèi),，假期必須一次性用完。

4,、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至總經(jīng)理辦公室登記,，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假,，按病假處理,。在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚,、未生育的再婚者,，其妻子生育時(shí)，可享受護(hù)理假三天(連續(xù)工作日),。(男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定,。)

5、喪假員工的直系親屬(包括配偶,、父母,、子女、兄弟,、姐妹)去世,，可享受三天(連續(xù)工作日)喪假,，旁系親屬過(guò)世，可享受一天喪假,。

6,、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長(zhǎng)期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時(shí)間),，假期必須一次性用完,。

員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資,。

第第十五條中層以上管理人員的請(qǐng)假審批權(quán)限屬總經(jīng)理,，各專業(yè)工程師的請(qǐng)假審批權(quán)限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案;一般員工請(qǐng)假的審批權(quán)限屬各部門負(fù)責(zé)人,。

第四十六條公司各部門須制訂并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,，按工作日考勤，準(zhǔn)確反映職員的出勤,、各類休假,、加班、調(diào)休及缺勤情況,，每月5日前將上月考勤結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室,。

第九節(jié)外來(lái)勞務(wù)的管理

第四十七條公司外來(lái)勞務(wù)的主管部門為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn),，公司其他部門不得與任何單位或個(gè)人簽訂任何形式的勞務(wù)協(xié)議,。

第四十八條公司使用外來(lái)勞務(wù)，必須與法人實(shí)體,、經(jīng)濟(jì)或行政主體簽訂勞務(wù)協(xié)議,，不得針對(duì)任何個(gè)人。

第四十九條公司各部門如需使用外來(lái)勞務(wù),，由本部門提出書面申請(qǐng),，申請(qǐng)須注明事由、具體勞務(wù)項(xiàng)目,、人數(shù),、期限以及對(duì)勞務(wù)人員的技術(shù)或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn),，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務(wù)手續(xù)后,，交由使用部門管理。

第五十條外來(lái)勞務(wù)人員在為公司提供勞務(wù)期間,，須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度,，使用部門負(fù)有管理和教育的責(zé)任。外來(lái)勞務(wù)人員違反公司的規(guī)章制度,，給公司造成損失的,，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務(wù)協(xié)議追究其所在單位的賠償責(zé)任,，使用部門應(yīng)給予積極配合。

第五十一條違法外來(lái)務(wù)工的管理規(guī)定,，私自安排勞務(wù)的，所發(fā)生的所有費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切責(zé)任由所在部門或責(zé)任人承擔(dān),，并視情況予以處罰,。

第三章員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分辦法

第一條公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)。集體獎(jiǎng)勵(lì)由公司黨支部制定具體辦法并組織實(shí)施;公司對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng),、晉一年一級(jí)工資,、晉崗、授予稱號(hào),。

第二條員工有下列行為之一的應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì);

3,、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的;

6,、維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，查處違法違紀(jì)案件，事跡突出的;

7,、一貫忠于職守,，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公,，事跡突出的;

8,、立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn),，被評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人者;

9,、其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

第三條除以上獎(jiǎng)勵(lì)外,，公司設(shè)立科技進(jìn)步獎(jiǎng),、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，具體辦法另行制定,。

第四條對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)由所在單位提出書面申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室,，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的,，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);給予其他獎(jiǎng)勵(lì)的,，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn),，總經(jīng)理辦公室實(shí)施,。

第五條公司對(duì)員工個(gè)人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績(jī)效工資,、降級(jí),、降崗降級(jí),、留用待崗。

第六條員工有下列情形之一者,，應(yīng)給予警告處分;

1,、在工作場(chǎng)所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作,，或不遵守公共秩序的;

2,、工作不負(fù)責(zé)任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的;

3,、因以下原因,，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在500元以內(nèi)的(含500元);

(2)工作失職，致使所管財(cái),、物,、產(chǎn)品被盜竊、詐騙,、流失;

(3)濫用職權(quán),，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng),，假公濟(jì)私;

(5)在采購(gòu),、銷售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反企業(yè)規(guī)章制度,。

4,、接收禮品、禮金200元以上500元以內(nèi)的;

5,、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái),、物，價(jià)值500元以內(nèi);

7,、勞動(dòng)紀(jì)律松懈,，經(jīng)常遲到、早退;或曠工一天以內(nèi)(含一天)的;

以下行為視為曠工：

(1)無(wú)故不上班;

(2)私自涂改考勤記錄;

(3)酒后上班;

(4)私自委托他人代班;雇人上班,，或自行搞小倒班;

(5)上班時(shí)間打牌,、下棋、看與本崗工作無(wú)關(guān)的書刊,、干私活;

(6)弄虛作假或采取不正當(dāng)手段騙取病假的,。

8、其他應(yīng)給予警告的,。

第七條員工有下列情形之一,，應(yīng)給予扣發(fā)崗位工資的處分：

1、曠工一天以上的;

2,、正當(dāng)理由不服從工作分配,、指揮的;

4,、越級(jí)反映個(gè)人困難和要求，不聽(tīng)解釋,、勸阻的;

5,、因主觀原因，當(dāng)月沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的;

(2)工作失職,，致使所管財(cái),、物、產(chǎn)品被盜竊,、詐騙、流失;

(3)濫用職權(quán),，違反政策法令,、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;

(5)在采購(gòu),、銷售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，違反企業(yè)規(guī)章制度。

7,、接收禮品,、禮金500元以上1000元以內(nèi)的;

8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái),、物,，價(jià)值500元以上1000元以內(nèi)的;

9、其他應(yīng)給予扣發(fā)崗位工作或績(jī)效工資處分的,。

第八條員工有下列行為之一的,，可給予降級(jí)處分：

1、曠工3天以上的;

2,、聚眾鬧事,，打架斗毆,，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會(huì)秩序的;

(2)工作失職，致使所管財(cái)、物,、產(chǎn)品被盜竊、詐騙,、流失;

(3)濫用職權(quán),，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng),，假公濟(jì)私;

(5)在采購(gòu),、銷售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反企業(yè)規(guī)章制度,。

4,、接收禮品,、禮金1000元以上20xx元以內(nèi)的;

5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái),、物,，價(jià)值1000元以上20xx元以內(nèi)的;

6、惡意攻擊,、誹謗,，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;

7,、歪曲事實(shí),，損害企業(yè)形象的;

8、其他應(yīng)給予降級(jí)處分的,。

第九條員工有下列情形之一者,，給予降崗降級(jí)、留用待崗處分(留用待崗期間只發(fā)放基本工資)：

1,、員工在當(dāng)月內(nèi)有以下行為二次以上的(含二次);

(1)生產(chǎn),、工作時(shí)間飲酒、干私活,、睡覺(jué);

(2)吵架,、鬧事、斗毆,、逞兇,，影響生產(chǎn)、工作秩序;

(3)遲到,、早退,、脫崗、竄崗,、擅離職守;

(5)因本人責(zé)任造成損壞設(shè)備,、工具、浪廢原材料,、能源,，直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上;

(6)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)從指揮,，無(wú)故完不成生產(chǎn)工作任務(wù);

(7)個(gè)人私事糾纏領(lǐng)導(dǎo),，不聽(tīng)勸阻。

2,、曠工達(dá)7天以上(含7天)的;

3,、使用毆打或傷害他人的;

4、受到機(jī)關(guān)拘留10天以上的;

5、涂改,、盜用單位文件,、印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，侵吞公司財(cái)物或進(jìn)行其他不正當(dāng)活動(dòng)的;

6,、行賄,、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落,、造成極壞影響的;

(2)工作失職,，致使所管財(cái)、物,、產(chǎn)品被盜竊,、詐騙、流失;

(3)濫用職權(quán),，違反政策法令,、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;

(5)在采購(gòu),、銷售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，違反企業(yè)規(guī)章制度,。

8,、接收禮品、禮金20xx元以上5000元以內(nèi)的;

9,、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái),、物，價(jià)值20xx元以上5000元以內(nèi)的;

10,、在處分期內(nèi)再次違紀(jì)的

11,、其他應(yīng)給予降崗降級(jí)、留用待崗處分的,。

第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn),，所在部門或總經(jīng)理辦公室實(shí)施;給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究,，總經(jīng)理批準(zhǔn),，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。

第十一條員工的獎(jiǎng)懲材料應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)整理,，總經(jīng)理辦公室審查備案,。

第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會(huì)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，可同時(shí)按照本辦法執(zhí)行,，相同類別的獎(jiǎng)懲以董事會(huì)的獎(jiǎng)懲決定為準(zhǔn),。

第四章員工著裝管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)，推進(jìn)公司文化建設(shè)，樹(shù)立和保持公司良好的形象,，根據(jù)公司勞動(dòng)保護(hù)及文化建設(shè)的相關(guān)制度制定本規(guī)定,。

第二條適用范圍：公司本部各車間、部室,，信陽(yáng)分公司,。

第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝,、冬裝,，并予以編號(hào);20xx年底發(fā)放的第一套春秋裝及20xx年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號(hào)”。

第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝,，保持服裝整潔,。

第五條崗位員工著裝：?jiǎn)T工進(jìn)入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關(guān)規(guī)定戴勞動(dòng)保護(hù)用品,。

第六條中層管理人員在公司內(nèi)的著裝要求與崗位員工相同,，因工作需要外出參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)可以著便裝。

第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求,，可以根據(jù)工作需要著裝;在建設(shè)工地,、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。

第八條公司組織大型集體活動(dòng)時(shí),，所有人員按要求統(tǒng)一著裝,。

第九條著裝的換季按公司要求的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行，不得反季節(jié)著裝,。

第十條著工作服的具體要求：著全套工作服,，佩戴本人的員工胸卡，衣扣,、袖扣要扣系整齊;在室外作業(yè)時(shí)要戴安全帽或工作帽,。

第十一條公司銷售部部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員的著裝要得體,、大方,、正規(guī)，在參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)要求著成套西服,，穿皮鞋,，系領(lǐng)帶。

第十二條男性員工蓄發(fā)不得過(guò)耳,，不得留長(zhǎng)胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時(shí),，頭發(fā)不得露出帽外;所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物。

第十三條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查,，對(duì)不按規(guī)定著裝者,，每次扣發(fā)崗位工資的10。

第十四條本規(guī)定自20xx年4月5日起執(zhí)行。

第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第五章員工投訴及申訴辦法

第一條本辦法所稱的投訴是指員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策,、公司規(guī)章制度,，對(duì)本人或他人利益造成侵害的一種舉報(bào)及合法權(quán)利的訴求;申訴是指認(rèn)為本人或他人受到不公正對(duì)待，公司或部門對(duì)其做出的處分,、處罰違反政策,、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進(jìn)行的申辯和合法權(quán)利的訴求。

第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權(quán)利之一,，任何部門或個(gè)人不得干預(yù)或剝奪員工的投訴申訴權(quán)利,，更不得利用職權(quán)對(duì)投訴或申訴的員工打擊報(bào)復(fù)。

第四條員工進(jìn)行投訴和申訴要實(shí)事求是,，有理有據(jù),，不得借此大吵大鬧，或攜私報(bào)復(fù),，誣陷,、誹謗、詆毀他人,。

第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經(jīng)理辦公室,。總經(jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后,，在7個(gè)工作日內(nèi)要給予明確的答復(fù)或解釋,。

第六條員工進(jìn)行投訴和申訴應(yīng)提交書面材料,，以便查證,、備案?？偨?jīng)理辦公室對(duì)投訴或申訴的員工負(fù)有保密責(zé)任,。

第七條總經(jīng)理辦公室在調(diào)查處理投訴申訴事件時(shí)，可以詢問(wèn)相關(guān)人員,，查閱相關(guān)資料,，所涉及的部門或人員應(yīng)予積極配合。

第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實(shí),，必須予以糾正,，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應(yīng)予補(bǔ)償,。

第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調(diào)查與實(shí)事不符,，只要不涉嫌有意報(bào)復(fù)、誣陷、誹謗,、詆毀等情況,，對(duì)投訴或申訴人不予追究。

第十條對(duì)員工投訴或申訴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查是,，要以事實(shí)為依據(jù),，以法律、法規(guī),、政策,、規(guī)章為準(zhǔn)繩，客觀公正,，明判是非,。

第十一條員工對(duì)投訴或申訴事件調(diào)查結(jié)論不服的，可直接向公司總經(jīng)理投訴或申訴,，也可向社會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或依法向人民提起訴訟,。

企業(yè)員工手冊(cè)篇十七

公司重視誠(chéng)實(shí)、文明,、相互幫助,、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工,，作為公司企業(yè)文化的一部分,，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵(lì)機(jī)制凝聚更多的傲博人。

一,、從整體上塑造公司形象

1. 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新,，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平,。

2. 公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題,，關(guān)心公益事業(yè),。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象,。

3. 公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng),，以合理的價(jià)格，周到的服務(wù),，服務(wù)于社會(huì),。

4. 公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛(ài)護(hù)并宣揚(yáng)公司名,、公司徽標(biāo),、公司商標(biāo),、商品名、商品的包裝等,。

二,、從個(gè)體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表,、儀容,、談吐、舉止,、行為,，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn),。公眾的親疏,，客戶的取舍，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān),。

1.,、形象意識(shí)

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起,，塑造良好個(gè)人形象,。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象,，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,，整齊清爽，干凈利落,。

3,、社交、談吐

(1) 在交談中善于傾聽(tīng),，不隨便打斷他人談話,，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私,，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺,，更勿出言不遜,，惡語(yǔ)傷人,。

(2) 與客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,。業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康,、客觀。采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水,。

(3) 與同行交談，注意措辭分寸,，謙虛謹(jǐn)慎,，維護(hù)公司形象，不互相傾軋,，客觀正派,，不涉及同行機(jī)密。

4,、舉止,、行為

(1) 遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上,、下班,，不遲到、早退,。病假,、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單,。

(2) 辦公室內(nèi)禁止吸煙,，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿,，樂(lè)觀進(jìn)取,。

(3) 對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情,，處理工作保持頭腦冷靜,，提倡微笑待人，微笑服務(wù),。

(4) 開(kāi)誠(chéng)布公,，坦誠(chéng)待人，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派,，黨同伐異,。

(5) 熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人,，不盛氣凌人,，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉,。

(6) 保持良好坐姿,、行姿，切勿高聲呼叫他人,。

(7) 出入會(huì)議室或上司辦公室,，主動(dòng)敲門示意。

人事管理

企業(yè)員工手冊(cè)篇十八

1,、忠于職守,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排,，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為,。

2、愛(ài)護(hù)集體,、關(guān)心集體,，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù),，不得從事第二職業(yè),。

3、廉潔奉公,、嚴(yán)于律己,，不得假借職權(quán)舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等,。

4,、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所,，注意防火,、防毒、防盜,。

5,、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用,，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí),、準(zhǔn)確，不得偽造,、篡改,。

6、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷售,、客戶資料,、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播,、提供或交給無(wú)關(guān)人員,，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密的工作,，員工之間不得相互打聽(tīng)詢問(wèn)，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議,，可直接向財(cái)務(wù)查詢,。

8、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾,，包括獎(jiǎng)勵(lì),、補(bǔ)貼、損耗等,。

9,、服務(wù)要細(xì)心、周到,，對(duì)客戶的合理要求要盡力滿足,，對(duì)不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽(tīng)客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委,，并迅速解決或向主管提出建議,。

10、在公司內(nèi)不得吵鬧,、斗毆,、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ),，不做有損公司利益之事,。

公司文化

公司重視誠(chéng)實(shí)、文明,、相互幫助,、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工,，作為公司企業(yè)文化的一部分,，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵(lì)機(jī)制凝聚更多的傲博人。

一,、從整體上塑造公司形象

1,、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新,，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平,。

2、 公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀,，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題,，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系,，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象,。

3、 公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng),，以合理的價(jià)格,，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會(huì),。

4,、 公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛(ài)護(hù)并宣揚(yáng)公司名,、公司徽標(biāo),、公司商標(biāo)、商品名,、商品的包裝等,。

二、從個(gè)體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員,，各位員工的儀表,、儀容、談吐,、舉止,、行為，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映,，更是公司形象的再現(xiàn),。公眾的親疏，客戶的取舍,，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān),。

1、形象意識(shí)

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),，從基本做起,，塑造良好個(gè)人形象。

2、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象,，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,，整齊清爽，干凈利落,。

3,、社交,、談吐

(1) 在交談中善于傾聽(tīng),，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn),，不問(wèn)及他人隱私,，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜,，惡語(yǔ)傷人,。

(2) 與客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,。業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康、客觀,。采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水。

(3) 與同行交談,，注意措辭分寸,，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋,，客觀正派，不涉及同行機(jī)密,。

4,、舉止、行為

(1) 遵守考勤制度,，準(zhǔn)時(shí)上,、下班，不遲到,、早退,。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單,。

(2) 辦公室內(nèi)禁止吸煙,，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿,，樂(lè)觀進(jìn)取,。

(3) 對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情,，處理工作保持頭腦冷靜,，提倡微笑待人，微笑服務(wù),。

(4) 開(kāi)誠(chéng)布公,，坦誠(chéng)待人，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派,，黨同伐異,。

(5) 熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人,，不盛氣凌人,，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉,。

(6) 保持良好坐姿、行姿,，切勿高聲呼叫他人,。

(7) 出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意,。

人事管理

一,、人員招聘

1、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r,，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求,，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請(qǐng)，交公司總經(jīng)理簽字同意后,，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜,。應(yīng)聘人員在通過(guò)部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試,，確認(rèn)錄用人選,。

2,、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料

(1) 人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

(2) 最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;

(3) 居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;

(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件;

(5) 部分職位需提供擔(dān)保書;

(6) 人事部門要求的其它資料。

以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門,。

3,、試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,。期滿合格者,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，聘為正式員工,。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用,。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長(zhǎng)試用期,，否則通知辦理離職手續(xù),。對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),，試用人員不得提出任何異議,。

4,、正式錄用

試用期滿前,，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核,，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用,，轉(zhuǎn)為正式員工,，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇,。

5、 聘用合同

合同期內(nèi),，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

(1) 合同期滿,，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同;

(2) 雙方協(xié)商一致,，解除勞動(dòng)合同;

(3) 不可抗力等原因,，公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

(4) 合同期內(nèi),，員工不適合該崗位工作;

(5) 合同期內(nèi),，員工違反國(guó)家相關(guān)法律,、法規(guī);

(6) 員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度,，屢教不改;

(7) 員工擅自解除勞動(dòng)合同;

(8) 公款挪用公物者;

(9) 國(guó)家相關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定的其它情況,。

二,、薪酬

1,、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放,，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位,、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重,，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度,。

2、薪資構(gòu)成

(2) 銷售人員：工資總額=基本工資+績(jī)效工資+提成,。銷售人員以月基本銷售定額,、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn),，才能有績(jī)效工資,。績(jī)效工資的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評(píng)定,。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提,。

3、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計(jì)算,，于次月10號(hào)發(fā)給,。

4、薪資調(diào)整

公司可依個(gè)人績(jī)效,、個(gè)人考績(jī)及公司營(yíng)運(yùn)狀況對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪,。

5、年終雙薪

員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪,，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪,，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

三,、福利

(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)。

(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn),，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分,，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：?jiǎn)T工生日的月份,，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金,。

四、終止或解除勞動(dòng)合同

1,、 終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職,、公司辭退、協(xié)議遣散等形式,。

2,、 員工離職的手續(xù)辦理。

(1) 辦理程序：離職申請(qǐng),、核準(zhǔn)申請(qǐng),、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng),、離職,。

(2) 離職申請(qǐng)：?jiǎn)T工離職需提前三十日提出離職申請(qǐng),。

(3) 離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放,。

(4) 離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放,。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

(1) 辦理程序：辭退通知或遣散通知,、辦理移交,、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散;

(2) 遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;

(3) 辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者,，薪資不予發(fā)放;

(4) 辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放,。

4、 注意事項(xiàng)

(5) 由公司辭退的員工,，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù),，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職。

考勤管理

一,、出勤

(1) 正常工作周期： 周一至周五,。

二、加班

(1) 公司不提倡加班,，力求高效率工作,，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù);

(3) 員工需要申請(qǐng)加班的，需先請(qǐng)示主管上司,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班;

(4) 加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎(jiǎng)懲條例報(bào)請(qǐng)給予獎(jiǎng)勵(lì),。

三、上班登記制度

(4) 上班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司后沒(méi)有簽到的員工,，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理,，一律按簽到時(shí)的時(shí)鐘顯示時(shí)間登記。

四,、外出規(guī)定

(2) 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理,。

五,、請(qǐng)休假及薪資事宜

1、年休假

(1) 服務(wù)滿一年以上未滿三年者,，每年給予年假5天;

(2) 服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;

(3) 服務(wù)滿五年以上者,，每年給予10天;

(4) 年休假應(yīng)事先申請(qǐng)并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意,，方得休假，休假最小單位為半天,，年休假應(yīng)在當(dāng)年度用完,，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，可延長(zhǎng)半年。

2,、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假,。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級(jí)主管的批準(zhǔn)。

3,、事假

員工確有需要請(qǐng)事假的,，按規(guī)定簽批請(qǐng)假單后方可休假。若因突發(fā)事件無(wú)法親自辦理者,，應(yīng)急速告知主管并請(qǐng)同事代為辦理,。請(qǐng)事假將按基本工資/30天__事假天數(shù)扣減。

4,、婚假(含節(jié)假日)

工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假,，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假,，申請(qǐng)放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個(gè)月內(nèi),。

5、產(chǎn)假(含節(jié)假日)

符合計(jì)劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按實(shí)際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假,。

(2) 男員工可享有10天的陪產(chǎn)假;

(3) 哺乳期一年內(nèi),，每天可有一小時(shí)的哺乳時(shí)間。

6,、計(jì)劃生育假(含節(jié)假日)

實(shí)行節(jié)育手術(shù)的按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

7、慰唁假(含節(jié)假日)

員工的直系親屬去世,，該員工可獲三天有薪慰唁假,，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8,、公傷

員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明),，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障,。

9,、公眾假期

公司員工享有國(guó)家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。

(1) 元月1日 1天

(2) 3月8日(婦女節(jié),，限女性) 半天

(3) 5月1日(勞動(dòng)節(jié)) 3天

(4) 國(guó)慶節(jié) 3天

(5) 春節(jié) 3天

獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒

1,、獎(jiǎng)懲原則：

行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻(xiàn)者,，給予獎(jiǎng)勵(lì),。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰,。

2,、獎(jiǎng)懲方法：

獎(jiǎng) 勵(lì) 記嘉獎(jiǎng)一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元 年度考核加0.5分

記小功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金150元 年度考核加1.5分

記大功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金450元 年度考核加4.5分

懲 罰 記警告一次 扣當(dāng)月薪資50元 年度考核減0.5分

記小過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資100元 年度考核減1.5分

記大過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資450元 年度考核減4.5分

以上功過(guò)，必須在同一考核年度互相抵消,。

3,、獎(jiǎng)懲關(guān)系：

3、1 嘉獎(jiǎng)三次等于小功一次,。

3,、2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升,。

3,、3 警告三次記小過(guò)一次，小過(guò)三次記大過(guò)一次,。

3,、4 大過(guò)二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分,。

3,、5 記大過(guò)三次予以開(kāi)除。

4,、獎(jiǎng)懲流程：

4,、1 獎(jiǎng)懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理，并依事實(shí)提出建議,。獎(jiǎng)懲建議人所提的獎(jiǎng)懲建議,，可以針對(duì)本人，也可針對(duì)其他同事,。

4,、2 建議人所屬主管簽核。

4,、3 由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對(duì)所建議事實(shí)進(jìn)行會(huì)簽,。

4、4 手續(xù)完成后,，行政后勤部出公告,，并登入該員工個(gè)人檔案，月末將獎(jiǎng)懲資料轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,，財(cái)務(wù)部門根據(jù)獎(jiǎng)懲金額撥入該員工薪資,。如屬辭退、開(kāi)除,，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù),，發(fā)放薪資(另見(jiàn)離職相關(guān)規(guī)定),。

5、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則：

5,、1 員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲：

(1) 當(dāng)月全勤(無(wú)遲到,、早退,、事假、病假),。

(2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀,。

(3) 工作勤奮，責(zé)任感強(qiáng),，工作業(yè)績(jī)突出,。

(4) 積極改進(jìn)工作方法，明顯提高工作效率,。

(5) 管理有方,，業(yè)務(wù)推廣成效顯著。

(6) 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為,。

5,、2 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎(jiǎng)勵(lì)：

(1) 參與配合公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查,。

(2) 對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者,。

(3) 預(yù)先制止或檢舉嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實(shí),。

(4) 遇突發(fā)事件,，積極配合解決，且處理得當(dāng),。

5,、3 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

(1) 連續(xù)3個(gè)月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀,。

(2) 參與公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查,，并承擔(dān)主要角色。

(3) 研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻(xiàn),，使公司獲得重大利益,。

(4) 對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案,，經(jīng)采用確有成效者,。

(5) 辦理重要業(yè)務(wù)時(shí)成績(jī)特優(yōu)。

(6) 適時(shí)消除意外事件或重大變故,，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失,。

(7) 年底綜合評(píng)定被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”,。

6、懲罰實(shí)施細(xì)則

6,、1 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以記警告處分：

(1) 當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)3次以上。

(2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為差,。

(3) 連續(xù)3個(gè)月度考評(píng)被評(píng)為一般,。

(4) 工作怠惰或擅自離開(kāi)工作崗位，但未造成損失,。

(5) 工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè),，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微,。

(6) 在工作場(chǎng)所喧嘩,、嬉戲或口角，不服規(guī)勸,。

(7) 浪費(fèi)公物,，情節(jié)輕微。

(8) 行為不檢點(diǎn),，儀容不整或未按公司要求著裝,，有損公司形象。

(9) 不聽(tīng)從主管人員的工作安排及指揮,。

(10)未經(jīng)主管許可,，上班時(shí)間私自會(huì)客或打私人電話。

(11) 督導(dǎo)下屬無(wú)力,，致使工作不能按時(shí)完成,。

(12)工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時(shí)效,。

(13)無(wú)故不參加公司組織的集體性文體活動(dòng)累計(jì)達(dá)2次以上,。

6、2 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以記小過(guò)處分：

(1) 因工作疏忽或未依規(guī)定操作,，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。

(2) 嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣,，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè),。

(3) 捏報(bào)請(qǐng)假事由，經(jīng)查屬實(shí),。

(4) 對(duì)同事惡意攻擊,、中傷或誣告制造事端。

(5) 當(dāng)月無(wú)故曠工1次,。

6,、3 員工如有下列表現(xiàn)者,，視情節(jié)輕重予以記大過(guò)、降職,、留用察看處分：

(1) 未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守,，使公司遭受重大損失。

(2) 一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工兩天,，或以不實(shí)理由,、證明請(qǐng)假者。

(3) 散布謠言或泄露公司機(jī)密,，對(duì)公司造成不良影響。

(4) 遺失重要文件或物品,，使公司遭受重大損失,。

(5) 拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重,。

(6) 督導(dǎo)下屬不力,，使公司遭受重大損失。

6,、4 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以辭退處分：

(1) 試用不合格。

(2) 不能勝任本職工作,，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任,。

(3) 在應(yīng)聘時(shí)偽造證件、相關(guān)證明資料或履歷,。

(4) 確認(rèn)患有精神異常,，短期內(nèi)(1年)無(wú)法痊愈。

(5) 試用1個(gè)月后,，仍然公開(kāi)刊登個(gè)人求職資料或到人才市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng),。

(6) 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)達(dá)三次。

6,、5 員工如有下列表現(xiàn)者,，予以開(kāi)除處分：

(1) 利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或使公司利益蒙受重大損失,。

(2) 故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機(jī)密,，使公司遭受損失。

(3) 在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所兼營(yíng)個(gè)人事業(yè),。

(4) 冒充主管簽名或編造,、盜用公司印信。

(5) 恐嚇,、侮辱主管或同仁,，或以暴力威脅,，情節(jié)嚴(yán)重。

(6) 煽動(dòng)或組織罷工,、怠工,，或有罷工、怠工行為,。

(7) 非法集會(huì)或聚眾要挾,，妨礙工作秩序。

(8) 聚眾賭博,，或酗酒鬧事,，妨礙正常工作秩序。

(9) 偷竊公司或同事財(cái)物,。

(10)濫用職權(quán),，營(yíng)私舞弊或收賂。

(11) 年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)三次,。

(12)工作中未經(jīng)公司指派或許可,，而往他處工作。

(13)觸犯法律,，被公安機(jī)關(guān)拘留,，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

(14)其它導(dǎo)致公司重大損失,、情節(jié)嚴(yán)重之過(guò)失行為,。

7、績(jī)效考核規(guī)定

7,、1 員工獎(jiǎng)懲列入每月及年度績(jī)效考核檔案表,。

7、2 如有記小過(guò)處分者,，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀;

7,、3 如有記大過(guò)處分者，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為合格;

7,、4 如有受開(kāi)除處分者,，當(dāng)月無(wú)須進(jìn)行績(jī)效考核;

7、5 年度內(nèi)累計(jì)小過(guò)三次者,，年度績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀;

7,、6 年度內(nèi)累計(jì)大過(guò)二次者，年度績(jī)效不得評(píng)為合格,。

保密規(guī)定

1,、嚴(yán)禁對(duì)外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范,、對(duì)外訂單,、采購(gòu)訂單及其它公司文件,。

2、本手冊(cè)所稱“商業(yè)秘密”,，是指包含各種相關(guān)之技術(shù),、發(fā)明、創(chuàng)作材料,、人事,、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷計(jì)劃,、客戶資料,、經(jīng)營(yíng)策略等。不論是口頭,、書面等形式,，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機(jī)密文件的信息,、物品等。

3,、入職員工應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴(yán)守保密義務(wù),，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密,，以及從事與本公司相似的競(jìng)爭(zhēng)行為或其它與本公司利益沖突的行為,。

4、無(wú)論有意或無(wú)意造成公司資料外泄者,，均將受到公司懲罰,。

5、有意泄漏公司機(jī)密造成公司損失者,，公司將保留起訴權(quán)利,。

手冊(cè)約定

1、公司員工務(wù)必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容,，任何人不得以未知為由而免除責(zé)任;

2,、管理規(guī)則不盡之處，將隨時(shí)修訂;

3,、本員工手冊(cè)解釋權(quán)歸傲博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)公司

4,、每個(gè)員工持有的手冊(cè)，離職時(shí)須歸還公司,。