時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

體檢中心客服部工作計劃篇一

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求,。

理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標,。

保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

體檢中心客服部工作計劃篇二

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動, 如一些晚會,、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的.認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用,。

體檢中心客服部工作計劃篇三

一元復(fù)始，萬象更新,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作,。

（3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!

一年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好!

體檢中心客服部工作計劃篇四

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心"，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù),，上下溝通,，在"xx小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門,，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面是工作思路,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,，客服中心可以采取"xx小區(qū)"的模式,。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會"，"質(zhì)量,、改革,、發(fā)展"，提出的思路,，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良,，不斷推進，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強。

體檢中心客服部工作計劃篇五

20xx年新的一年,，對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說,，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶,，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,，客服部各項工作制度已逐步完善,，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同,。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針,，提升公司客戶服務(wù)形象,，客服部特制定20xx年工作計劃如下：

嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務(wù),、文明用語,、禁服務(wù)忌語,，對坐席人員著裝、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表,，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點,。

認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí),、多溝通,、積極主動”的態(tài)度，深入到承保,、理算,、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面,，為客戶提供保險咨詢,、險種設(shè)計、投訴處理,、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù),。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、分享問題,，提高整體服務(wù)水平。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上,，設(shè)立和配置專門的接線員,、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備,，不論白天還是黑夜,，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來,，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場,，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大,。為顧客和公司帶來最大的利益,。時刻堅持著不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力,，更好的服務(wù)于客戶,。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主,，短信回訪為輔,。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%,。退保,、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%,。記錄回訪信息,，在回訪過程中，對客戶提出咨詢,、投訴,、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進意見,。

在每月初第5個工作日內(nèi),，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門,。

以上,，是我對20xx年客服部做的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助,。展望20xx年,，我們會更加努力、認真負責(zé)的去對待本部門工作,，也力爭為公司贏得更多的客戶,，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

體檢中心客服部工作計劃篇六

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

體檢中心客服部工作計劃篇七

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以顧客滿意度為標準,。

顧名思義，作為顧客服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以顧客為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的顧客就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大顧客服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有顧客關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新顧客(潛在顧客,、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動向,。

2. 定期選擇顧客群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1. 在受理顧客來電咨詢時記錄下顧客的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在顧客，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有顧客,。

2. 在接待來訪顧客時詳細記錄來訪顧客的基本資料及出游動向,，提供新顧客來源。

體檢中心客服部工作計劃篇八

為了更好的開展計劃,，總結(jié)之前的工作得失,，我依據(jù)公司的要求，特意制定了以下工作計劃,。

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行，并認真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知。

體檢中心客服部工作計劃篇九

當季節(jié)開始進入酷暑之際,，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

1,、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶,，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則,，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到,，絕不拖延,，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息,，出現(xiàn)便于查找,，接線員細心做好客戶記錄、存檔,，各種信息儲存完整,，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多 338 個,，上門處理問題152次,，電話解決186 多戶；拆改共計 8 戶,，累計費用元,； 備案費收取元；完成壁掛爐點火51臺,完成燃氣灶具點火93臺,；

2,、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪,，回訪過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改,、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全,，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。

3,、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作,，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,，因此只有對客

服人員進行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了xx年全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn),、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對期進行培訓(xùn)后的考試,，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn),、進行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓(xùn),。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改,。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故,，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視,，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多）,，如軟管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法,。

6,、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象,。

7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣,、補卡補氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程,、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8,、為了認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，全面落實公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。

9,、每月組織部門員工進行一次會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃,，解決員工反映的各類問題,。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決,。

11,、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作,。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1,、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體；

2,、部門工作紀律不夠嚴格,；

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整,；

4,、遇事考慮不夠全面，不夠細致,；

5,、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；

6,、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作,，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、進一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范,；

4,、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,，制定部門年底績效考核管理辦法并實施,；

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查,，確保無安全隱患存在,；

6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù),，確保無安全隱患及因燃氣設(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失；

7,、提前做好下半年通氣點火的各項工作,，爭取在采暖期開始前完成點火工作；

8,、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議,，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行；

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本,，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合,；

10,、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴,；

11,、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神,，總結(jié)月工作,，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報,；

12,、認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標,；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步,，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù),，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時,，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距,，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足,，在以后的工作中,， 一定注意，我們會努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任,，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責(zé),，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。