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2023年體檢中心客服部工作計(jì)劃(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-13 15:27:02
2023年體檢中心客服部工作計(jì)劃(9篇)
時(shí)間:2023-03-13 15:27:02     小編:zdfb

時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇一

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)诶碣r管理中,,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,職責(zé)到人,,獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),,保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,,使理賠管理工作,,達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,,無(wú)論事故大小,,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,提前介入,,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,,切實(shí)擠壓理賠水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),,而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月,,屢屢攀升的氣溫,,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜,、振奮。是的,,成就代表過去,,輝煌鑄就未來(lái),。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng),。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇二

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng), 如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的.認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,

通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來(lái)一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇三

一元復(fù)始,,萬(wàn)象更新。新的一年即將開始,,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),,提高其管理水平,。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見,。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,,大廳,走廊等開展巡視,,及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署

一月份:將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),,用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份:將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理,,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。

五六月份:將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè),。對(duì)員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),,樹立好醫(yī)院的品牌形象。

(1)做好客戶回訪工作,,了解客戶的需求,,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng),。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,,做到和平共處。一同成長(zhǎng),。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,,停止間轉(zhuǎn)法,,跨立,蹲下起立,,敬禮,,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議:1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn),。2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

一年即將過去,我們將滿懷信心地迎來(lái)年,,新的一年意味著新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,醫(yī)院明天會(huì)更好!

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇四

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心",其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),,上下溝通,,在"xx小區(qū)"等大型物業(yè),"客服中心"是中樞部門,,包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,,節(jié)約資源配置,,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),,促使總公司提升業(yè)績(jī),,做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

現(xiàn)在,,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,,客服中心可以采取"xx小區(qū)"的模式,。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會(huì)","質(zhì)量,、改革,、發(fā)展",提出的思路,,不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),,逐漸改良,,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強(qiáng)。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇五

20xx年新的一年,,對(duì)剛進(jìn)駐xx市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說,,是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,,平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶,,短短四個(gè)月的時(shí)間,。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善,,統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,,初步開展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,,迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng),,全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針,提升公司客戶服務(wù)形象,,客服部特制定20xx年工作計(jì)劃如下:

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,實(shí)施禮儀服務(wù),、文明用語(yǔ),、禁服務(wù)忌語(yǔ),對(duì)坐席人員著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,做公司形象的代表,,使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位,,擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面,,為客戶提供保險(xiǎn)咨詢,、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理,、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù),。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),,轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,,把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,,從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,、分享問題,提高整體服務(wù)水平,。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,,設(shè)立和配置專門的接線員,、勘查員,、專用勘查車輛和設(shè)備,,不論白天還是黑夜,,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報(bào)案電話打來(lái),,即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng),,在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大,。為顧客和公司帶來(lái)最大的利益,。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,。跟同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)完成好本部門的本質(zhì)工作,。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,,更好的服務(wù)于客戶。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,,以電話回訪為主,,短信回訪為輔??蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承??蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪,回訪率不低于50%,。退保,、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%,結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%,。記錄回訪信息,,在回訪過程中,對(duì)客戶提出咨詢,、投訴,、舉報(bào)或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋,提出服務(wù)改進(jìn)意見,。

在每月初第5個(gè)工作日內(nèi),,將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送有關(guān)部門,。

以上,,是我對(duì)20xx年客服部做的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,,希望公司領(lǐng)導(dǎo),、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年,我們會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門工作,,也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶,樹立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象,。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇六

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇七

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,,以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,,作為顧客服務(wù)部門,,我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求,,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以顧客為中心來(lái)開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),,誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的顧客就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,,我們要樹立一種大顧客服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工,,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo):

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有顧客關(guān)系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新顧客(潛在顧客、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1. 通過電話和信函與老顧客溝通,,收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動(dòng)向。

2. 定期選擇顧客群,,進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

1. 在受理顧客來(lái)電咨詢時(shí)記錄下顧客的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在顧客,,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有顧客,。

2. 在接待來(lái)訪顧客時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪顧客的基本資料及出游動(dòng)向,提供新顧客來(lái)源,。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇八

為了更好的開展計(jì)劃,,總結(jié)之前的工作得失,我依據(jù)公司的要求,,特意制定了以下工作計(jì)劃,。

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),,端正服務(wù)態(tài)度,,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),,微笑服務(wù)培訓(xùn),,文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,,通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),,增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2,、每名員工要制定出自己下月個(gè)人工作計(jì)劃,,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,,并認(rèn)真落實(shí),。

3、其它事宜由公司另行通知,。

體檢中心客服部工作計(jì)劃篇九

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,,取得了一定成績(jī)?;仡櫚肽陙?lái)的工作,,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:

1、客服工作是公司的形象窗口,,面對(duì)大量的用戶,,其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門本著禮貌待客,,文明服務(wù)的原則,,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,,客戶有問題及時(shí)上門觖決,,與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到,,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,,很好的掌握客戶信息,,出現(xiàn)便于查找,接線員細(xì)心做好客戶記錄,、存檔,各種信息儲(chǔ)存完整,,保持了原始資料的完整性,,并年來(lái)共接到客服電話多 338 個(gè),上門處理問題152次,,電話解決186 多戶,;拆改共計(jì) 8 戶,累計(jì)費(fèi)用元,; 備案費(fèi)收取元,;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93臺(tái);

2,、客戶回訪及安全宣傳工作,,對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,,對(duì)于回訪工作,,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,,想方設(shè)法為用戶排憂解難,。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,回訪過程中,,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,,對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶,主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?,安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3,、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,,因此只有對(duì)客

服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能,、知識(shí)層次和工作效率,,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了xx年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,,根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn),、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),,并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn),、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

4,、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在,,減少公司損失。

5,、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?,事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映,,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多),,如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,,并告知其操作方法,。

6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,,并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7,、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程,、過戶流程,、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程,。

8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,,全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí),。

9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開,宣貫各類會(huì)議精神,,總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,,解決員工反映的各類問題。

10,、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

11,、積極推廣壁掛鍋爐,、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體,;

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格,;

3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

4,、遇事考慮不夠全面,,不夠細(xì)致;

5,、許多工作都是邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;

6,、有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,,提高員工業(yè)務(wù)水平,。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過回訪等方式展開調(diào)查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范,;

4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),,使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,,制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施;

5,、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,,確保無(wú)安全隱患存在;

6,、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,,認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失,;

7,、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作,;

8,、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會(huì)議,宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行,;

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合,;

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,,及時(shí)處理客戶的投訴,;

11、每月組織部門會(huì)議的召開,,宣貫各類會(huì)議精神,,總結(jié)月工作,員工積極發(fā)言,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào),;

12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),;

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

這半年以來(lái),我部門通過努力,,工作上取得了很大的進(jìn)步,,客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇,、任勞傷任怨,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),,相信我們以后會(huì)做的更好,,在收獲的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,,在客服過程中,或多或少的還存在問題,,我們認(rèn)識(shí)到這一不足,,在以后的工作中, 一定注意,,我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,,不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,,愛崗敬業(yè),,認(rèn)真履行工作職責(zé),使客服部的工作規(guī)范有序的開展,。

流火的七月,,屢屢攀升的氣溫,象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜,、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,,為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強(qiáng),。

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