總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助。
超市營業(yè)員年度總結(jié) 超市營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一
嘗試經(jīng)商的滋味,,增加自己的閱歷,,通過親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,,鍛煉才干,,培養(yǎng)韌性,并檢驗(yàn)一下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因,。在未工作之前,,一個長輩曾告誡我:上班要多做事,少說話,!話雖簡單,,但做起來就難了。此次工作,,為了使它更完美,,我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn):
俗話說:國有國法,家有家規(guī),。自然,,金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,比如:不串崗,、不閑談,、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,,但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn),。
在超市實(shí)習(xí)有時還是很忙的。特別是星期一,、星期二,、星期三,這三天是結(jié)帳的日子,,很多供貨商都在這幾天送貨,,然后順便結(jié)帳。有時候,,一連幾家供貨商送貨來,,這時候就忙了,有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨是忙不過來的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以,,他們就需要人幫忙,,通常在這種情況下我都是很主動地跑過去,。
在做采購時,我會努力記清各店對同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品,。在做文員時,,我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),并牢記各商品價(jià)格,,以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時,我一貫堅(jiān)持沒貨時補(bǔ)貨,,顧客多時不只顧補(bǔ)貨,,還會看著點(diǎn),即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,,因?yàn)楸坏觊L看到會認(rèn)為我是在混時間,!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時,,我會耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問,,做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)?,F(xiàn)在這條街上的超市很多,,大家為了吸引更多的顧客,自然打起了價(jià)格戰(zhàn),。有時候,,還能看到別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價(jià)格,。對于做“間諜”,,我總結(jié)了一個經(jīng)驗(yàn):要裝作是買東西的顧客,而且一定要像,!因?yàn)橐话愠惺遣粫φ嬲念櫩陀幸尚牡摹?/p>
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,,我收獲頗豐,因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話:不要抱怨這個社會是如何的黑暗,,現(xiàn)實(shí)是如何的不公平,。因?yàn)檫@個社會并不會因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕约喝ミm應(yīng)它,。
超市營業(yè)員年度總結(jié) 超市營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二
我從事超市收銀工作的時間不是太長,,只有短短一年時間,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié),。
作為一名收銀員來說,,每天的工作主要包括:
1、清點(diǎn)備用金,,看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。
2、打掃衛(wèi)生,,保持臺面整潔,。
3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全,,然后堅(jiān)守自己的工作崗位,。
4、接待客人時,,要微笑服務(wù),,熱情主動問好,詢問客人需要,,提供相應(yīng)的服務(wù),。回答客人問題時,,也要保持微笑,,口齒要清晰,內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對客人投訴時,,要主動致歉,耐心向客人解釋緣由,,尋求客人的諒解,。
5、客人結(jié)賬時,,主動起身向出示賬單,,簡單說明消費(fèi)明細(xì)。
(1)結(jié)現(xiàn)的客人,,要正確收取現(xiàn)金,,辨別真?zhèn)我约罢_找零,請客人清點(diǎn)清楚,,請客人慢走,,歡迎下次光臨等,。
(2)轉(zhuǎn)賬的客人,要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,,不可以轉(zhuǎn)賬時,,向客人說明原因,要求客人付現(xiàn),,堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,,負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬??梢赞D(zhuǎn)賬的的,,要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)。
6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時,,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3,、收銀員臨時離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,,將其余現(xiàn)金另外分好?;貚彆r,,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格,,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到:唱收,、唱付,、唱找,以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到:不漏收、不少收,、不多收,。收款后,檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。
5,、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,,不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
超市營業(yè)員年度總結(jié) 超市營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三
200x年度,營銷部在公司的指導(dǎo)下,,開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?,F(xiàn)將這一年來,,營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題,,作一簡單的總結(jié),,并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之,三句話:成績不可忽視,,問題亟待解決,,建議僅供參考。
武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,,通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b,、c分類管理,其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家,;b類有94家,;c類210家。在這690家終端客戶中,,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家,;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶,,為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場,,提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
目前,,營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,,他們進(jìn)公司時間最短的也有5個月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。
對這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分,,共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,各層級之間分工協(xié)作,,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),,又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營銷隊(duì)伍,,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,,卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,,再加上這一年來的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。
首先,出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,,對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范,;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次,,出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對領(lǐng)貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈品發(fā)放,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,,做到了“事事有要求,,事事有標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
第三,,形成了“總結(jié)問題,提高自己”的日,、周兩會機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到,每周六下午召開例會,,及時找出工作中存在的問題,,并調(diào)整營銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員 的意見,,以市場需求為導(dǎo)向,,大大地提高了工作效率。
目前,,營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,,曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種,,我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,制定了相應(yīng)的銷售政策,;如現(xiàn)款,、代銷、人員重點(diǎn)促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機(jī)的現(xiàn)象,,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。