制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

藥店年終總結(jié)及明年計劃篇一

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間,；1個藥師培訓(xùn)基地,，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地,；培訓(xùn)教官14名,。

xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號,。xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

二,、主要經(jīng)驗和亮點

（一）創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議,，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快；還有一些是“聽聽激動,、想想感動,，回到崗位，無法行動”,?；ㄙM了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心,。

在xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,。”我們摸著石頭過河,，采取了實訓(xùn)模式,，邊實驗、邊研究,、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點,，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制,，即用什么就學(xué)什么、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間,，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少,。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干,、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”,。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學(xué)員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師,、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店

內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。 店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo),、人員管理,，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用,；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置,、價格,、作用、產(chǎn)地,、規(guī)格,、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程，分別培訓(xùn),。對于公司歷程,、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實化,、基礎(chǔ)化,、針對化、模塊化

1,、詳實化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語,、1個補貨計劃,、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案,，1種藥品,、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實的課程,，其中理論占20%,，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%，集體活動占10%,。

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對于一個公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟,?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識,。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析,，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個員工的培訓(xùn)計劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí),，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的,。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程,，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中,，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上,，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊,，營業(yè)員有近23個小模塊,，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板,，加強該模塊的學(xué)習(xí),。

（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制,、評比交流機制,、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制

1,、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核,。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月,，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間,，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月,。2,、員工激勵機制

“培訓(xùn)、考核,、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請,，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊,。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員,，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會,，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例,。在實際培訓(xùn)過程中,，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)之中,，第一，設(shè)定目標(biāo),，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量,。第二，結(jié)對幫扶,，調(diào)動團隊合作的力量,。第三，特別關(guān)注,，調(diào)動情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作,，也關(guān)心他們的生活,、思想、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,，欣喜欲狂,。

3、評比交流機制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動,、野外拓展,、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流,，可以達到傳幫帶的效果,，使新進學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解,，增強他們的集體意識和團隊意識,。

4,、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制,。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點是教官的帶教實效,、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進，通過考核提升培訓(xùn)的效果,。

5,、科學(xué)評估機制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評制度,、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度,、培訓(xùn)成果評估制度等,，通過評估比較、促進基地之間,、教官之間,、學(xué)員之

間良性競爭。

三,、只有實訓(xùn)才能培養(yǎng)實用性人才,，只有實訓(xùn)才能檢驗實效

通過1年多的培訓(xùn)實施，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,，顧客滿意率達到100%,，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%,。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立,，更好的解決了公司人才儲備的問題,，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題,。

藥店年終總結(jié)及明年計劃篇二

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學(xué)員進行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年度,，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理,、店長,、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為xx0%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地,，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號,。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議,，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動,、想想感動,，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河,，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗,、邊研究、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制,，即用什么就學(xué)什么,、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間,，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少。

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命,、管理制度，對學(xué)員進行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治,、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要,。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式,，經(jīng)營指標(biāo),、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置,、價格,、作用、產(chǎn)地,、規(guī)格,、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn)。對于公司歷程,、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位,。

1、詳實化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個站姿,、1句話語、1個補貨計劃,、1張標(biāo)價簽;大到1個藥療方案，1種藥品,、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程,，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占xx%.

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對于一個公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟,?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識,。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

3,、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析,，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的,。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的,。

4,、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個月中,，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊,，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊,，學(xué)員哪個模塊是弱項,，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí),。

1,、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個月,，約有xx%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月,。

2,、員工激勵機制

“培訓(xùn)、考核,、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請,，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊,。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員,，并把信念變成信心和行動,。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會,，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中,，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員,，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中,，第一,，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量,。第二，結(jié)對幫扶,，調(diào)動團隊合作的力量,。第三，特別關(guān)注,，調(diào)動情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作,，也關(guān)心他們的生活,、思想、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績,，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花,。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂,。

3,、評比交流機制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,，通過集體活動、野外拓展,、早晚會講評等方式加強他們之間的交流,。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果,，使新進學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識,。

4,、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核,、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤,、所學(xué)知識的運用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進,，通過考核提升培訓(xùn)的效果,。

5、科學(xué)評估機制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制,，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度,、教官能力評估制度,、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較,、促進基地之間,、教官之間、學(xué)員之間良性競爭,。

藥店年終總結(jié)及明年計劃篇三

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對學(xué)員進行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年度,，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理,、店長,、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%,，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地,，2個店長培訓(xùn)基地,，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名,。

20xx年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。

（一）創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議,，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快；還有一些是“聽聽激動,、想想感動,，回到崗位，無法行動”,?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心,。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河,，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗,、邊研究,、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點,，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么,、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少,。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干,、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”,。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學(xué)員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治,、自我藥療,、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長,、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要,。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo),、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：

一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用,；

二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客,；

三是對本店陳列儲存的藥品的位置,、價格、作用,、產(chǎn)地,、規(guī)格、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn),。對于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實化,、基礎(chǔ)化、針對化,、模塊化

1,、詳實化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿,、1句話語,、1個補貨計劃、1張標(biāo)價簽,；大到1個藥療方案,，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實的課程,，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,，集體活動占10%,。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué),、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟,。基礎(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3,、針對化

培訓(xùn)要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí),，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的,。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程,，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上,，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊,，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊,，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項,，找出短板,，加強該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強化五項機制：

考試考核機制,、員工激勵機制,、評比交流機制、流程閉環(huán)機制,、科學(xué)評估機制

1,、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個月,，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月,。

2、員工激勵機制

“培訓(xùn),、考核,、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員,，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會,，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例,。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員,，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)之中，第一,，設(shè)定目標(biāo),，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二,，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量,。第三,，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活,、思想、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績,，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動,、野外拓展,、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流,，可以達到傳幫帶的效果,，使新進學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解,，增強他們的集體意識和團隊意識。

4,、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)———考核———跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制,。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤,、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進，通過考核提升培訓(xùn)的效果,。

5,、科學(xué)評估機制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制,，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度,、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較,、促進基地之間、教官之間,、學(xué)員之間良性競爭,。