光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

證券公司柜臺年終總結和計劃篇一

真誠是說話內容要真實不虛夸,、說話態(tài)度要誠懇不油滑,，在與潛在客戶最初接觸時，真誠友善是打開對方心扉的敲門磚,。我在與潛在客戶第一次接觸時,，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢和自身的能力，先留給對方一個不浮夸,、很實在的印象,，然后根據(jù)對方意愿傾聽他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進行分析，根據(jù)分析向對方提出建議，向他表態(tài)為什么由我們公司服務會實現(xiàn)他的利益最大化與最優(yōu)化,，使客戶產生信任感,，贏得客戶的真心對待。

真誠是服務要真切熱誠不應付,，當潛在客戶成為真正的客戶之后,，后續(xù)的真誠服務至關重要。首先是及時了解客戶的特點和需求,，急客戶之所急,，客戶最本質的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務客戶的過程中永遠以此為出發(fā)點,。如果客戶希望我了解他持有什么股票,，我就會將客戶的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動,，如重大利好,、利空等，我都會主動及時聯(lián)系客戶進行交流,。如果客戶在這方面不傾向于與我交流,，我會尊重客戶，不去了解他持有的股票,，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內容,；其次是為客戶提供客觀的投資建議，既不夸大其詞,，也不含糊其辭,。同時定期向客戶提供投資咨詢報告，在更好服務客戶的同時展示公司在投資咨詢方面的實力,；最后是把握好服務的“度”,，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定，也不冷落應付客戶,。因為我知道過分熱情可能會失去某一個客戶,，但熱情不夠肯定會失去一百個客戶，在與客戶溝通時,，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,，一次的冷淡和應付會讓客戶失去對你的信心。

真誠也是合作真心誠意,、實現(xiàn)雙贏,。工作如果僅憑一己之力,，客戶源是單一的,、客戶面是狹窄的，這就要通過銀行的支持、團隊的互助,，才能達到拓寬客戶來源渠道的目的,。

一方面是與銀行合作。在我駐點過的建行和中行,，我都會與銀行負責人,、理財經理、前臺柜員等建立良好的信任合作關系,，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景,，并且在處理各方面問題時表現(xiàn)出合作的誠意。尤其以客戶滿意為己任,，協(xié)助銀行理財經理做好客戶在證券投資方面的服務,，使銀行提升在客戶心中的滿意度，也使客戶更加信任銀行信任xx,。上述駐點銀行職工中的潛在客戶,，已經基本都被發(fā)展成為xx證券的客戶，這就代表了他們對我的信任,。在得到銀行的信任后,，他們?yōu)槲掖蜷_的客戶渠道是十分寬廣和優(yōu)質的，在我目前的客戶中,，經銀行渠道開發(fā)的客戶占到我全部客戶量約60%的比例,。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏。

另一方面是團隊合力互助和領導的激勵指導,。我的團隊友總是把各自的經驗和智慧與大家一塊分享,，經常性的頭腦風暴讓我對工作體會更深，少走了很多彎路,。如果團隊的協(xié)作是將數(shù)個生鐵煉成精鋼,，那么單位就是大熔爐，領導則在把握火候,。我的體會尤其深,，剛剛進入公司時，因為不是本地人,，開頭的`工作相對困難一些,，看到同事已經有了不少客戶，自己還在艱難拓展,，難免產生焦躁消極情緒,，此時我們公司趙總在會上說發(fā)展客戶如果僅靠熟人和朋友，是沒有前途的,，如果注重眼前利益不考慮長遠,，收益總是有限的,。這句話對此時的我有極大的鼓舞作用，終于我克服人生地不熟的困難,，憑借自己的努力打開了局面,，客戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，傭金收益逐步增加,。就在我對現(xiàn)狀自我滿足時,，公司領導趙總適時的說，客戶只是相對穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定,，開發(fā)客戶是無止境的,，我們要盡力把無限的潛在客戶變成實實在在的客戶，這個理念及時的把我從自滿狀態(tài)拉了回來,，我愈加的腳踏實地,，不再滿足現(xiàn)狀，而是精益求精,。

工欲善其事必先利其器,，只有不斷累積證券知識，不斷學習業(yè)務知識,，才能取得客戶的信任且更好的服務客戶,。在這一方面我嚴格要求自己，堅信處處留心皆學問,，通過從各種不同的渠道學習,，以求達到提升自身能力的目的。

首先我總是認真學習證券業(yè)協(xié)會的課程和練習題目,，把理論知識基礎夯實,，做到胸有成竹，在實際工作中能做到理論指導實踐,，實踐深化理論,；其次做到博采眾長，依靠發(fā)達的網絡和電視節(jié)目學習借鑒專家的分析技巧,，獲得有效的股市解盤和預判信息,；最后我一直注重向有經驗的前輩學習，與同事交流工作心得,，同時積極為公司和團隊奉獻才智和力量,，把問題和建議積極地善意地提交給領導，并提出自己的解決辦法,，在團隊中主動做一些組織工作,，鍛煉自己的綜合素質。

在從業(yè)一年多的時間里,，我都是以誠懇,、勤懇的態(tài)度在工作,，通過上述兩個方面的努力，積累了更多的經驗,，客戶經理工作基本已經達到日新月異,，欣欣向榮的良好局面，在我公司眾多客戶經理及經紀人中，我的業(yè)績是走在前列的,，得到了領導的肯定,，與同事更多的交流，更被客戶信任和認可,。對此，我非常感恩，未來也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓,，相信自己有能力為更多的客戶提供更好的服務！相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚得水,，實現(xiàn)人生價值的實現(xiàn),！

最后用尼克松的一段話與大家共勉：一個人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè)，那就失去了人生登峰造極的經驗之一,。只有入迷,，他才能自知。只有入迷,，他才能發(fā)現(xiàn)他從來不知道自己所具有的,、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量。

證券公司柜臺年終總結和計劃篇二

××年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術支持,、銀證產品的調試上線及其它工程實施工作,。

⒈××年由于一些客觀原因，如人員離職,、借調,、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下,，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的,，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng),、銀證產品方面維護,；銀證產品調試安裝、電話委托安裝等,。在五月份,，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早,，一方面需要盡快,、盡早地把它吃透,、學精，為開拓市場時提供好技術支持,，另一方,。川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

2.順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作,。

3.撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中,。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平,、開發(fā)能力,、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力,，項目實施經驗上都有了進步,，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解,；對其它×,、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解,。

⒈在工作中不斷積累總結,，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因,。

⒉銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作,，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系,，數(shù)據(jù)流向,、資金流向等問題。

⒊數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉,。 ⒋正在實施的電話銀行中間件接口調試,，由起初對業(yè)務的不了解，到現(xiàn)在對已經對流程有了清晰了解,，增強了分析處理問題能力,，并有信心把它完成好。

1.技術業(yè)務還有待深入全面了解,。

2.對網絡方面知識和動手能力有待加強,。

3.在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結,，并形成文檔,，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動,，提高部門的工作效率,。

4.在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務,，新知識，做到知識的更新,。

1.平時注重知識技能積累,，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長,。

2.加強網絡方面的學習,，有機會多參加相關方面培訓。

3.在工作中善于總結,，對典型,、關鍵問題解決注意整理,，形成文檔,，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督,。

4.主動爭取新業(yè)務工程實施機會,，在實踐中學習。

5.對公司推出的新產品及時了解,。

證券公司柜臺年終總結和計劃篇三

xxxx年是不尋常的一年,，這一年，大學畢業(yè)后,，我來到了中銀國際,，憑借著我對證券行業(yè)的熱愛，以及對證券知識的渴望,，我順利通過了證券從業(yè)資格的考試,，正式成為了公司的一員。

參加工作已有3個月有余,，在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下,，我對公司的具體運作流程，公司的規(guī)章制度有了一定的了解,，對前臺以及電話回訪業(yè)務有了一定的認識和掌握,。雖然來公司時間不長，但在這3個月的時間里,，我學會很多,，收獲很多，現(xiàn)將我的工作總結如下：

剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟,，經過在公司3個多月的學習和多方同事的幫助下,，思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時上下班,，不遲到不早退,，要求加班的時候能夠準時到崗,，充分利用工作時間，有效地完成公司分配的任務,。

在認真工作的同時,，本人也努力提升自身的素質，不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識，提高自身業(yè)務水平,。本人本著多學習,、多琢磨、多反思,、多總結的原則,，不斷提升自己，超越自己,。多學習,，學習先進的證券業(yè)務理論，學習同事的寶貴工作經驗,，學習專業(yè)知識,。多琢磨，學習到的業(yè)務知識反復的琢磨,，實際業(yè)務中,，遇到難點盡可能運用自己的業(yè)務知識解決，如有超越自己知識范圍不能解決的,，虛心請教同事,。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑，對于自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結,，不斷為自己今后的工作積累經驗,。

通過3個多月的學習及實踐，我對公司的工作流程有了一定的了解,，對各個崗位業(yè)務有一定的認識,。本人主要負責電話回訪的業(yè)務。工作上,，我本著積極努力,，扎實肯干，求真務實的精神,，把電話回訪工作做到最好,，做到最細。

電話回訪，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現(xiàn)場辦理開戶手續(xù),，開戶資料的填寫是否真實完整,，客戶對客戶經理的權限揭示書的內容是否了解，客戶對客戶經理以及營業(yè)部服務人員的日常服務是否滿意,，客戶的交易賬戶平時是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作,，并填寫電話回訪單子；對老客戶提出的問題給予解答,，并相應做記錄,。

同時，在前臺領導及各同事的幫助下,，我對前臺的各項業(yè)務也有所掌握,，現(xiàn)就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結：

（一）電話回訪業(yè)務：進入年終第四季度，隨著開戶量的增加,，電話回訪業(yè)務也進入年度最繁忙階段,。在新開戶電話回訪中，話務量累計達到1599個,，重要通知類回訪113個,，定期回訪758個,。在眾多電話回訪中,，本人本著誠懇待人的態(tài)度為客戶解答問題，沒有一次受到過客戶投訴,。這也就表示,，這三個月來，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿意以及肯定,。

（二）前臺業(yè)務：為了更好的了解公司,，更有效地工作，在工作之余到前臺學習相關業(yè)務,。

在學習前臺具體崗位業(yè)務前,，先要熟悉各項開戶及特殊業(yè)務資料。各項資料可以說是所有業(yè)務中最基礎的,，也是最容易掌握的,，是所有業(yè)務的鋪墊。只有掌握好各項業(yè)務相應的資料才能準確而有效的為客戶提供資料,，辦理業(yè)務,。

1、開戶崗業(yè)務：主要為新客戶開立資金賬戶,，開立證券賬戶,；為轉戶開立資金賬戶。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業(yè)務時,，為客戶補辦股東卡,。在客戶轉戶時,，發(fā)現(xiàn)客戶股東賬戶被凍結，為客戶辦理激活業(yè)務,。每天在結束當天業(yè)務后,，負責把當天每個開戶資料通過掃描形成電子檔案傳送給中登以及總部。

2,、復核崗業(yè)務：對開戶業(yè)務以及特殊業(yè)務審核后給予復核,，負責每天閉市后把做完的業(yè)務歸檔。

3,、特殊業(yè)務崗業(yè)務：主要針對客戶辦理修改密碼,、撤銷資金賬戶、撤銷指定標志,、轉托管,、換行、創(chuàng)業(yè)板進行相應操作業(yè)務,。對股票下跌到三板的客戶進行三板業(yè)務,。對于客戶長時間沒有到營業(yè)部更新資料的給予補資料業(yè)務，身份證升位,，變更身份證有效期等,。客戶親屬有逝世的,，客戶攜帶有效證明文件來辦理繼承業(yè)務的,，給予相應的繼承業(yè)務操作。

（三）積極配合it部門做好系統(tǒng)測試工作,。

1,、電話回訪工作效率還有待提高，爭取做到讓客戶百分百的滿意,，放心,。

2、工作態(tài)度上還認識的不夠深刻,，工作積極性有待于提高,。

3、業(yè)務方面仍有不熟練的地方,，還需要自己多記多練,。

4、應變技巧缺乏,，客戶電話回訪期間,，遇到客戶詢問的相關問題不能第一時間給出最好的答案。

5、服務意識需要加強,，對客戶咨詢的問題應耐心給予解答,。

三個月的時間是短暫的，在公司領導的關懷和同事的關心幫助下我受益匪淺,。作為一個新人,，我懷著一份積極的態(tài)度面對工作的壓力，樂觀的去解決工作中出現(xiàn)的問題,，享受工作帶給我的樂趣,。即使知道今后的工作上還會有更多的困難更大的壓力，但我會保持一分良好的心態(tài)積極去面對,。

xxxx年,，我會積極努力的學習其他崗位的業(yè)務，對公司的整體流程有一個全面系統(tǒng)的熟悉,。按時完成公司領導分配的任務,，替領導分憂解愁，做領導的好助手,。關心同事,，尊敬領導。在不斷前進的道路上,，為公司的無限發(fā)展而奮斗不息,。