在當(dāng)下社會,，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

辦公室主任年終總結(jié)報(bào)告 工廠辦公室主任年終總結(jié)篇一

一,、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)執(zhí)照。公司成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及執(zhí)照,。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,，積極為公司辦理各類執(zhí)照,。通過多方努力,，我只用了月余時(shí)間,，辦好了xxx證書,、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2,、及時(shí)了解xxxxx情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施，到xx,、xx拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流,、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、積極響應(yīng)公司號召,，深入開展市場調(diào)研工作,。根據(jù)公司（0x號辦公會議精神要求,，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格,、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園,、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主,、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想,。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作,；公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。

5、落實(shí)公司人事,、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂；

6,、切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi)、水電費(fèi),、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；

7,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作,。董事會在xxxx召開期間，認(rèn)真做好會場布置,、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作,。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在接下來的半年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；

第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大的工作成績。

辦公室主任年終總結(jié)報(bào)告 工廠辦公室主任年終總結(jié)篇二

一轉(zhuǎn)眼,，時(shí)間又溜到了xx年的尾聲,。我懷著忐忑不安的心情站在這個(gè)溫暖的冬日下午，認(rèn)真地回顧著這一年發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

我的xx年,，是緊張，繁忙,，壓抑的一年,，也是充實(shí)，滿足,，成長的一年,。這一年，我寫了太多的工作總結(jié),，寫了太多的心得體會,，寫了太多的通訊簡報(bào)，寫到想吐，寫到想死,。以至于當(dāng)我在一個(gè)星期前就開始醞釀這篇總結(jié)的時(shí)候,，我感到由衷的反感。我寫了太多的官話套話,，當(dāng)我終于有興趣坐在電腦前為自己的生活記錄一些什么的時(shí)候,，我的大腦竟然一片空白，一種莫名其妙的恐懼輪罩著我,。我想逃離,，徹底地逃離，永遠(yuǎn)地逃離,。

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開始以來,，我每次接到領(lǐng)導(dǎo)安排的寫材料任務(wù)，就變得惶惶不可終日,，茶不思,，飯不想,，甚至連睡覺都整夜夢到自己坐在電腦前寫一篇永遠(yuǎn)都不可能完稿的材料,。一年過去了,，從最開始一聽到要寫材料就頭昏腦漲,，精神崩潰，到現(xiàn)在的臨危不懼,，應(yīng)變不驚,，我仿佛走過了漫長的一生,，從對新生的恐懼一直延伸到對死亡的淡然。我自認(rèn)為自己是一個(gè)熱愛文字的人,，因?yàn)闊釔?，所以便不想改變寫文的最初本質(zhì)，我不想用文字來賺錢,，更不想靠文字來工作,。可是,，我現(xiàn)在的工作偏偏就是要寫許許多多的各類工作總結(jié),，有一些工作我根本沒有機(jī)會參與,，有一些工作就算參與了我也壓根兒不懂,，就是在這樣的前提下，我必須每天坐在電腦前絞盡腦計(jì)的思考和想象,。越思考越失落,，越想象越匱乏,。

xx年我挨了很多罵,，多到超越了我前二十幾年挨罵的總和?，F(xiàn)在回想起來，有一些罵是我自找的,，有一些罵是莫名其妙的,，有一些罵是我做夢都想不到的，還有一些罵是我怎么躲都躲不掉的。但是,，正是這些不同的罵讓我從一個(gè)聽到別人對我大聲說話都要難過三天的人,，變成了現(xiàn)在這個(gè)面的任何指責(zé)都依然面不改色的人,。從六歲上學(xué)前班開始,，我就一直驕傲于自己是個(gè)乖乖女,，習(xí)慣了被家人寵,，習(xí)慣了被朋友寵,，習(xí)慣了被老師寵，甚至習(xí)慣了被食堂打飯的阿姨寵,，被水房燒鍋爐的爺爺寵,，我一直生活在這些偏愛和寵溺中，變得愈發(fā)脆弱,，愈發(fā)矯情,。

可是，xx年不一樣,，在各種責(zé)罵中,，我終于從溫室中的一棵小樹苗,，漸漸地長成了一顆滄桑的大樹。我的枝干不斷向上延伸，去觸摸和感受不同的空氣和溫度,，我的根莖也不斷地向下駐扎,，去親吻和撫摸不同的土壤和濕度。我突然覺得自己真正地成長了，這種成長是承受委屈的能力，是面對誤會的坦然，是遭遇冷落的的淡定,。我對生活有了更全面,，更深刻的認(rèn)識,。曾經(jīng),，我只是一味地活在自我欺騙和隱瞞中,，將那些不美好的事情偷偷地封鎖起來,，然后假裝深刻地看著每一次日升日落,，像半個(gè)哲人一樣拼命地思考萬物的滋生和熄滅?，F(xiàn)在，我才明白,，我們高中的語文老師說的很對,，是我自己想的太多了，替別人操了不該操的心,。

今年,，整個(gè)單位突然變得前所未有的忙碌起來，大家每天灰頭土臉地去公路邊撿垃圾,，挪硬柴,，拆果樹房，拆土廁所,，仿佛要把農(nóng)村臟亂差的面貌在一夜之間徹底改變,。雖然，每一次集體行動(dòng),，我都被安排在辦公室處理日常事務(wù),，但是看著大家熱熱鬧鬧地一起出發(fā)，去挑戰(zhàn)自己的人生極限,，我既羨慕,，又嫉妒,。我整天駐扎在辦公室，甚至連單門大門都不用出,，可是沒有人知道我一個(gè)人如何去面對那么多繁瑣的公務(wù),。我說，我很忙,，忙到連上廁所都一直忍著,，忙到口干舌燥都沒有時(shí)間端起水杯喝一口水，忙到家人朋友每次打來電話,，我只能皺一皺眉頭說“等會兒不忙了給你回過去”,，忙到兩歲的孩子在醫(yī)院掛吊瓶我都沒有時(shí)間請假去陪伴一下。

我很忙,，很多人因?yàn)槲业拿β刀鷼馄饋?。他們說我老實(shí)，他們說我愚笨,，他們說我活該,，他們說我自作自受。這些通俗易懂的大道理我非常清楚,，問題的關(guān)鍵是我真的不會變通,，我就是一個(gè)天生老實(shí)到愚笨的人，愚笨到固執(zhí)的人,，固執(zhí)到不可理喻的人,。很多人對我說，即使你工作干的再好,，一個(gè)單位沒有你,，該怎么運(yùn)轉(zhuǎn)還怎么運(yùn)轉(zhuǎn),；可是一旦你的家人失去了你,，那真的就是半邊天坍塌了下來,，一輩子都無緣與快樂生活在一起了。這樣的道理我也懂,，可是我就是停不下來,。

我很忙，很多人總是在問我“你在忙什么”,，家人問,，朋友有，領(lǐng)導(dǎo)也在問,。究竟在忙什么,，我自己也不知道，那些數(shù)也數(shù)不清的工作總結(jié),，我竟然連一個(gè)名字都記不起來,，那些永遠(yuǎn)接不完的公務(wù)電話,，我竟然連一個(gè)具體內(nèi)容都想不起來。我只記得,，我被政法委的同志狠狠地痛罵了一頓,，我被司法局的同志無理地頂撞了一頓，我被法院的同志粗魯?shù)爻庳?zé)了一頓,，還有那些打過來電話態(tài)度非常蠻橫的同志，我僅僅只能報(bào)以會心的一笑而已,。

也許,，他們都和我一樣，接打了太多的電話,，突然不懂得什么叫客氣,，什么叫禮貌。當(dāng)電話變成了單純的工作通訊工具時(shí),，我便隔三差五地開始憎恨發(fā)明電話的人,。電話把人與人之間遙遠(yuǎn)的距離縮短成零，不但沒有見好就收,，反而讓這種距離朝著負(fù)數(shù)的方向越走越遠(yuǎn),。于是，雖然我們似乎能聽到對方近在咫尺的聲音,，卻不想心與心之間慢慢地橫亙著一道無法逾越的鴻溝,。有時(shí)候，我會想,，連天上的銀河都能搭起鵲橋,，為什么人與人之間的鴻溝卻像一道虛無，任何真實(shí)的東西都無法穿越,。

xx年8月的某一天,，我又一次滿心期待地打開了xx文學(xué)網(wǎng)站，讓我驚喜的是xx的改版終于完成了,，讓我失落的是xx竟然改版成一個(gè)大型的社交網(wǎng)站,。看著xx面目全非的頁面,，我突然感到前所未有的空虛和迷惘,，我?guī)е康哪托囊恢钡却?，等待夢想在這一年重新生根發(fā)芽，卻不料等到的只是失落和悲傷,。后來,，曾經(jīng)的xx編輯給我重新推薦了一個(gè)網(wǎng)站——xx。

在這個(gè)新的家園里,，我相遇了很多老朋友,，也認(rèn)識了很多新朋友。在這里,，我突然有了一個(gè)全新的開始,，并且接受了做短篇小說編輯的邀請,。從此以后,，我變得更加繁忙，每天寫總結(jié),，起草各類文件,，處理辦公室日常事務(wù)，按部就班地完成自己的業(yè)務(wù)工作,，還要忙里偷閑地滋養(yǎng)自己的夢想,，一邊審稿，一邊看書,，一邊寫小說,。至于為什么學(xué)著寫詩，我想純粹是因?yàn)槲覜]有給散文留下太多的時(shí)間,，便只能把文字不斷地濃縮,，濃縮成簡短的詩歌。

我駐扎在莫舞紅塵已經(jīng)四個(gè)月之久,，四個(gè)月過后,，我還能清晰地記起第一次發(fā)文后，等待編輯審核的那種既期待又害怕的心情,。五年沒有涉足網(wǎng)絡(luò),，我突然對文學(xué)網(wǎng)站產(chǎn)生了懼怕和隔閡，我害怕自己的驕傲和自尊會被遙遠(yuǎn)而陌生的編輯批判的一無是處,，我害怕我剛剛萌生出的夢想之芽還沒有破土而出就被折斷了根莖,。當(dāng)然，我很感謝墨舞里面的每一個(gè)編輯和工作人員,，他們都像家人和朋友一樣熱情和溫暖,，給了我重新構(gòu)思小說，創(chuàng)造詩歌的動(dòng)力和支持,。

這個(gè)冬天,，我終于下定決心開始寫長篇小說。六年前,，曾在紅袖添香寫過一篇,，可是自己終究是一個(gè)沒有耐心的人,，只寫了十三章，便徹底喪失了寫長篇的韌性和耐力,。這一次,，我用蓄積了六年的能量重新開始，我知道我的能量僅僅像清晨的霧氣一樣輕薄,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去感覺特別厚重和朦朧,，其實(shí)，只要走進(jìn)一看,，不過是一些輕飄飄的小水珠而已,，凝結(jié)在灰塵上，只為了給別人審視的眼光制造一些虛假的障礙,。

現(xiàn)在，我仿佛又走進(jìn)了一條死胡同,，我在墨舞待的時(shí)間越長,，就越覺得自己孤僻和失落，看著那些稱兄道弟的朋友們每天聚集在一起談文學(xué),，談生活,，談夢想，我又變成了一個(gè)躲在屏幕后面靜靜發(fā)呆的旁觀者,，一遍又一遍瀏覽著他們的聊天記錄,，卻始終覺得自己是個(gè)局外人，插不上任何話,。

現(xiàn)在,，長篇小說《xx》已經(jīng)寫到第四十章，寫的越多,，我就越覺得自己在文字和故事方面沒有足夠的潛力和才華,，寫的越多，我就覺得自己越匱乏,，越蒼白，越不會寫小說,。這種窘迫感開始在我的大腦中不斷蔓延,，以至于我不敢去看別人的文字，不想在別人的光環(huán)下看到自己渺小的影子,。

xx年,，我很辛苦，也很努力,，在各種雜志上發(fā)表了一些文章,，也獲得了一些獎(jiǎng)勵(lì),。其實(shí)，每一次收到雜志的樣刊,，我都不敢去認(rèn)真地翻看自己敲打出的每一個(gè)字,，我害怕他們會變異，會變成不受我控制的怪物,，張牙舞爪地將我的思想緊緊地束縛起來,。同時(shí)，我對任何獎(jiǎng)勵(lì)都沒有自己預(yù)期中所想象的欣喜和興奮,，也許是因?yàn)闆]有人和我分享快樂的緣故,，我只能把這種快樂變成了一種平淡如水的結(jié)果。

還有一件需要記錄的事情,，就是在暗無天日,，永無休止的工作中，我開始想方設(shè)法爭取一切時(shí)間做手工,，每一次看到那些零碎的布塊變成我想象中的錢包,，發(fā)飾，玩偶,，我就覺得自己特別有成就感,。在這里要抄襲崔攀的一句話，做手工是一種修行,，是心靈與身體的交融,，是思想與動(dòng)作的結(jié)晶。

每個(gè)周末,，只要一拿起針線,，我就會熬夜到凌晨。當(dāng)我拖著疼痛的頸椎,，摸著手指上大大小小的針眼,，開始整理茶幾上，沙發(fā)上,，地板上一堆瑣碎的布料,，花邊，針線,，紐扣,，剪刀，皮尺時(shí),，我望著窗外漆黑一片的世界,，感覺前所未有的快樂和滿足。

xx年的倒數(shù)第二天，縣體育中心正在舉辦全縣干部職工拔河比賽和越野賽,?？吹健霸揭啊边@兩個(gè)字的時(shí)候，我的心隱隱一動(dòng),，一種深藏在靈魂深處的悸動(dòng)悄悄地?cái)U(kuò)撒出來,。我又想起了我的高中，想起了的曾經(jīng)格外輝煌的青春年華,。那個(gè)時(shí)候,，我把任何事情都看的非常認(rèn)真，我對任何人的感情都非常純潔,。高中三年,，我參加了五次冬季越野賽，代表班級參加了三次學(xué)校越野賽,，代表學(xué)校參加了兩次旗縣越野賽?，F(xiàn)在想起當(dāng)時(shí)那種拼盡全力奔跑的感覺，我只能說——年輕真好,。

而這一次,，我猶豫了很久，最后沒有報(bào)名參賽,。我害怕腿疼,，腰疼,，胳膊疼,，害怕元旦假期值班不能輕松地堅(jiān)守工作崗位，害怕因?yàn)槿砑∪馓弁炊鴽]有力氣抱孩子過馬路,。我想,，其實(shí)真正的原因只有一個(gè)，那就是在十年之后,，我終于老了,。

我終于老了，身體老了,，激情老了,，思想也老了。

辦公室主任年終總結(jié)報(bào)告 工廠辦公室主任年終總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，20xx年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年，憑著對學(xué)校的熱愛,、對辦公室工作的熱情和對領(lǐng)導(dǎo)的感情,，堅(jiān)持“真誠為校”的不變信念，在艱辛和執(zhí)著中盡職盡責(zé)地工作,。20xx年度我在上級部門的指導(dǎo)下,，配合好校長開展好學(xué)校各項(xiàng)的工作。兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé),，為學(xué)校的和諧穩(wěn)定及各項(xiàng)教學(xué)工作的有效進(jìn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。

人常說,，有理論才有水平,，有水平才有實(shí)力。為使自己在寫文章,、辦事情時(shí)更有底氣,，在想問題、拿主意時(shí)更有見地,，一年來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、時(shí)事政策和業(yè)務(wù)知識,，自覺把它們作為自己的思想理論源泉,，用黨的精神武裝頭腦、指導(dǎo)行動(dòng),、推動(dòng)工作,。在日常工作中，我堅(jiān)持閱讀一些管理類和文學(xué)類的書籍,，以博采眾長,，增加自己的知識積累。

我能處處嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持“治理就是服務(wù)”的理念,，把“活得平淡、默默無聞,、舍得付出”作為自己的準(zhǔn)則;嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)求真、埋頭苦干,。我樹立了正確的價(jià)值觀,、利益觀，廉潔自律,，潔身自好,，慎言慎行，堂堂正正做人,，中規(guī)中矩辦事,。

辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，繁瑣無序。我能正確處理苦與樂,、得與失,、個(gè)人與集體、工作與家庭的關(guān)系,，甘于奉獻(xiàn),、老實(shí)敬業(yè)，經(jīng)常加班加點(diǎn),，保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

接待工作重?zé)崆椤＝哟ぷ鞯暮脡膶⒅苯臃从潮締挝坏墓ぷ髯黠L(fēng)和外在形象,。為此,，只要有客人來訪或電話咨詢，教育局領(lǐng)導(dǎo)也好,，兄弟學(xué)校的老師也好,，或者是家長，我都盡力做到誠懇,、熱情,、細(xì)致、周到,。本期共有四次大的接待,，邵陽市市級示范中學(xué)的迎檢，新邵縣綜治工作的迎檢,、新邵縣創(chuàng)選爭優(yōu)活動(dòng)的迎檢以及新邵縣目標(biāo)管理督導(dǎo)評估迎檢,，接待熱情細(xì)致周到，獲得了他們的肯定,。

會議管理抓規(guī)范,。會議管理上注重了會前仔細(xì)籌備,，注重細(xì)節(jié),，考慮周到，會中認(rèn)真細(xì)致地做好相關(guān)記錄,，會后及時(shí)清理會場,，督促落實(shí)會議精神。做到每次會議會前準(zhǔn)備充分,，會中嚴(yán)肅認(rèn)真,，會后執(zhí)行有力度。20xx年尤其抓好了教代會的籌備工作,，由于準(zhǔn)備充分,，教代會開得非常成功。

宣傳工作有影響。作為辦公室主任,，我擔(dān)起了宣傳報(bào)道的主力軍,。一是在校內(nèi)充分利用宣傳墻進(jìn)行宣傳。二是制作了光盤《xxx》,。當(dāng)然,，上由于自己還擔(dān)任了繁重的教學(xué)任務(wù)，本學(xué)期的宣傳報(bào)道比較少,，今后應(yīng)再接再厲,。

值日工作求務(wù)實(shí)。能認(rèn)真履行值日的職責(zé),，做好考勤記載,，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)上交值日記錄,。人事工作無誤差。按照公平,、公開,、公正的原則，認(rèn)真做好了教師年度考核,、職稱評審,、評先評優(yōu)工作，做到了考核評優(yōu)無意見,，職稱評審無矛盾,。

1.高質(zhì)量地完成了市級示范中學(xué)迎檢材料的準(zhǔn)備工作，確保了市級示范中學(xué)的復(fù)檢一次性過關(guān),。

2.高質(zhì)量地完成了普九化債材料準(zhǔn)備工作,。

3.成功召開了教代會，通過了新制定的《績效工資獎(jiǎng)勵(lì)部分分配方案》和《教職工考勤方案》,，通過了對原來一些方案的修改,。

4.做好了職評工作，職評參評老師人人過關(guān),。

5.縣雙十佳我校兩人入選,。我因工作出色，20xx年度也考核為優(yōu)秀,，立三等功一次,。

隨著社會對教師的要求越來越高，學(xué)校也面臨著新的形勢,、新的任務(wù),，對辦公室工作也提出了新的,、更高的要求。所以,，總結(jié)自己的工作,，我認(rèn)為作為學(xué)校辦公室主任，也必須適應(yīng)新的情況,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,、效率意識,、創(chuàng)新意識，努力做好辦公室工作：

一是工作中不能輕理論學(xué)習(xí),，解決問題完全憑熱情,、憑經(jīng)驗(yàn)、憑情感,，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題,。

二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心,、細(xì)心,，盡量避免出差錯(cuò)。

擔(dān)任辦公室主任一職,，讓我感受頗多,，受益匪淺。由衷地感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任,，感謝大家對我工作的支持,，特別是工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解與關(guān)愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評和監(jiān)督,，不斷進(jìn)步,。

辦公室主任年終總結(jié)報(bào)告 工廠辦公室主任年終總結(jié)篇四

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

一,、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3,、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

二,、科學(xué)決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組,。

3,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元,，比去年超額 萬元,，超幅為 %；其中客房收入為 萬元,，寫字間收入為 萬元,，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為 %,，年均房價(jià) 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價(jià),，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元,，經(jīng)營利潤率為 %,，比去年分別增加 萬元和 %。其中,，人工成本為 萬元,，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元,，分別占酒店總收入的 %,、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %,、 %,、 %。

三,、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動(dòng)中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人,。客務(wù)部共查出不安全隱患 起（客人未關(guān)門,、關(guān)窗 起,；不符合酒店電器使用規(guī)定 起）。

（二）以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至 名,，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %,。

（三）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜 余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌,，約 人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

（四）以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn) 余批,，約 人次參加,，通過講解、點(diǎn)評,、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí),，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn),；下半年重點(diǎn)對餐廳,、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃,，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的.培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批,，約 人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳,；前廳第一名張進(jìn),，第二名張振，第三名王云,；餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬，第三名高梅,；廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。

（五）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴,；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,，投訴,；冬天到了，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止,。

3,、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話,，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

（六）以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書,，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé),。

2、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云、懷柔,、天津等地,，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次,；登報(bào) 次,、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次,。

（八）以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支,，控制采購費(fèi)用的支出,。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空,，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強(qiáng)，沒有最好,，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕,，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升,！