工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電話銷售年度工作總結(jié) 電話銷售年度工作總結(jié) 個人篇一

為此,，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作,。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤,。以下是我的工作總結(jié)：

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位,。明確自己的銷售定位,，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷,，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系,。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù),。

當(dāng)然,，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,，并為其進(jìn)行銷售推薦,。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶,。當(dāng)這種情況多了,，當(dāng)聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染,，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動力,。為了避免或減緩這樣的情況,，在這一年的工作中，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,，提升自己的思想觀念,。讓自己在工作中更加的堅韌,，能更好的完成自己的工作,。

回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有什么技巧,。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和培訓(xùn)下,，我漸漸的掌握了工作的技巧,，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進(jìn)步,。

反思今年的工作,，自己最大的不足在于：

1、對自己的管理不夠嚴(yán)格,。

2,、沒找到工作的重心。

3,、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo),。

在今后的工作中，我會更加努力的提升自己,，努力的完成自己的工作目標(biāo),，達(dá)成更加出色的成績，為公司做出更好的貢獻(xiàn)!

電話銷售年度工作總結(jié) 電話銷售年度工作總結(jié) 個人篇二

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù),，電話通常不會轉(zhuǎn)移到頭部,，這種情況通常會出現(xiàn)以下幾種：

1，你成立了公司,，我們不需要直接掛斷電話,。

2，哦,，我們今年不參加展覽,，然后掛斷電話。

3,，我們主要負(fù)責(zé)人員出差,，一個月后會回來。不方便讓我們知道一切,。掛電話了,。

4,，你是建筑公司，你應(yīng)該發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來,。我們看一看,。

在前兩種情況下，經(jīng)常出現(xiàn),，遇到這種電話,，一般電話銷售人員，心里就是不舒服,，客人不能說再見,，幾乎說告訴你以后別打電話，掛了電話就叫名字,，沒有辦法,，沒有人這樣的好脾氣，去吧,，下一個電話就有希望,。在兩種情況下，我們的電話銷售,，一個希望,，但這是表面上，就不可能有希望,，一個月后,，打開所有的展覽和傳真或電郵過去，將他們當(dāng)垃圾處理,。

但是這樣的問題經(jīng)常發(fā)生,，我找到了一些更有效的方法，對于前臺,，遇到了第一個問題,，首先，不要說自己是單位,，直接向展臺,，在此之前，要了解客戶參與任何展覽,，什么好東西的階段客戶單位,，總知識，了解越詳細(xì),，越好,。桌子必須知道我們公司是一個單位，你可以說是主人，你的展位落實(shí)情況,，了解最近的交換一些重要的事情,。話說這里，通常接電話,，如果接待員是展位的負(fù)責(zé)人,，或者他也理解，你可以跟他說話,，他們不滿意去年的會議已滿,，現(xiàn)在到達(dá)那里，然后問他們的展臺是一個標(biāo)準(zhǔn)的展位,，或大型展覽,，進(jìn)一步了解后,，經(jīng)過詳細(xì)的準(zhǔn)備,。了解大型展位是我們的主要客戶。必須,，如果前臺將在前臺電話,，把電話之前，問展覽,，姓名,，部門的負(fù)責(zé)人，這是非常重要的,，不要問,，不要但心，變成都是正確的,。

第二個問題,，一般客戶電話時精度不高，經(jīng)常出現(xiàn)問題,，如果超過五連續(xù)調(diào)用,，調(diào)整自己放下電話5點(diǎn)，看看數(shù)據(jù)或站起來走動,，調(diào)整,。在上面的問題中，或擁有掌握客戶信息,，與同事溝通,，他們是否會參加展覽，一些同事比他的腳點(diǎn),，通過閱讀了解更多,，對自己有好處。客人說不參加展覽立即掛斷,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問一些客人的問題,，問什么去年參加了展覽?那個地方參加今年更多嗎?明年展會計劃嗎?大概什么時候來的信息?但請記住,，如果它不是主要研究人員，不說話了,，一個簡單的溝通后,，禮貌的掛斷電話，是一個大客戶,，通過其他的溝通渠道,，發(fā)現(xiàn)的主要負(fù)責(zé)人，是光明的,。

第三個問題,，這種辦公桌，真的不錯,，不拒絕你,，20__年電話銷售年終工作總結(jié)但一直掛著你，事實(shí)上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后,，因?yàn)闆]有時間幫助客戶這次展覽結(jié)束或好的展臺設(shè)計,。他們交易，說一個月后跟你,，我們經(jīng)理出去了,，我不知道什么時候回來，很累,，但也打個電話嗎?許多人會問自己,。玩，玩經(jīng)理草草處理,。不玩,，那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,，玩,，現(xiàn)在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好?女士們,，先生們,，通過朗讀，與自己的不同的問題有不同的答案,，但只有一個是相同的,，在電話銷售，每一個電話都是希望!

第四個問題，如果聽到每個電話銷售,，因?yàn)槟憧梢愿?jīng)理說,，客戶今天我傳真，偶爾看到經(jīng)理滿意點(diǎn)頭,，朋友,，這是一個錯覺，錯覺是什么?1,，他不知道你的公司名稱(電話,，一般說，一個公司名稱,，90%的新客戶,，不記得的名字，但知道你是做什么工作的),。2,、電話溝通不超過五個字。3,、他沒說他們需要,。另一方面，如果朋友快樂,，這是他們努力工作的結(jié)果或好運(yùn)，但請記住,，這只是開始,。

好，我們討論需要進(jìn)一步溝通,，是的,，記住，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務(wù),，和你代表公司,，所有的過程很好地記住你的目的，讓顧客花錢,，最值,。良好的溝通客戶需要什么，與設(shè)計部門良好的溝通,。但請記住,，不要畫蛇添足是著名的說，范了錯誤,，要做,，更不是更好。這是要負(fù)責(zé)是吃力不討好的。

客戶說任何單詞,，就把它放在心上,。但有時也要有能力告訴客人是無關(guān)緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力,，一般會議電話銷售,，客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設(shè)計的展臺，聚集在這里,，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，也有幫助,。設(shè)計部門,，記住，公司做設(shè)計工作計劃和實(shí)施總是最好的,。

這是我今年的工作經(jīng)驗(yàn),，希望領(lǐng)導(dǎo)可以更多!

電話銷售年度工作總結(jié) 電話銷售年度工作總結(jié) 個人篇三

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時候了,，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,，激動,、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費(fèi)用是_元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員,。

電話銷售月工作總結(jié)在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按_%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是_公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是_限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有_多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多,。其次，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了,。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過_個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20__年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

電話銷售年度工作總結(jié) 電話銷售年度工作總結(jié) 個人篇四

時間如沙，當(dāng)想要抓緊的時候,，卻越來越握不住,。就在這樣匆匆的時間里，20__年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來,。

作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,，我積極的投入到工作中來,，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，積極的完成了這一年的工作目標(biāo),，并取得了不錯的收獲。現(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下：

作為銷售,，尤其是作為電話銷售,，我們因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕c顧客交流,，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒，對我們而言,，是非常艱難的考驗(yàn),，如果沒有把握好，就會失去銷售的機(jī)會,，就算把握住,，但在后續(xù)得余力不足的話，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄,。為此,，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了,。

在這一年來的工作中,，我一直在空閑的時間中積極的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，除了基礎(chǔ)的交流技巧外,，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍,，并積極的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在實(shí)際的工作中不斷的更新和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力。

在工作中,，我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,，通過不斷的挖掘的，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶,。在這一年里,，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù),，當(dāng)我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候,，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現(xiàn)實(shí),。甚至,，因?yàn)楹推渌碌奶柎a重疊，導(dǎo)致客戶因?yàn)榻佣B三的電話感到反感,，甚至還會大聲的發(fā)脾氣,。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力,。

但為了能因?qū)@樣的情況,，我積極的在思想上調(diào)整了自己，讓自己能更好的`完成自我調(diào)節(jié),，進(jìn)而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),，不會失去信心和動力。

一年來,，因?yàn)閴毫蚴瞧渌脑?，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗(yàn)不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,，我們必須更加努力,，更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了，但我們在工作中更加努力,，讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售年度工作總結(jié) 電話銷售年度工作總結(jié) 個人篇五

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的'時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會寫一下：

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要xx產(chǎn)品,。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度,，從父母下手與他們交談,，百善孝為先,，可以以情動人。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有__個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo),。