工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

為此，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作,。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作,。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位,。明確自己的銷(xiāo)售定位,，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶(hù)們提供任性化的推銷(xiāo),，并與客戶(hù)結(jié)締友好的往來(lái)關(guān)系,。為了能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,，以客戶(hù)的方向去思考，為客戶(hù)帶來(lái)更好更貼心的服務(wù),。

當(dāng)然,，作為電話銷(xiāo)售，我們主要的方式是通過(guò)電話的交流方式去尋找潛在客戶(hù),，并為其進(jìn)行銷(xiāo)售推薦,。這其中，免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶(hù),。當(dāng)這種情況多了,，當(dāng)聽(tīng)到的不好的話多了，自己的情緒也會(huì)受到感染,，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力,。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中,，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌,，能更好的完成自己的工作,。

回想在自己剛來(lái)到公司的那段時(shí)間，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有什么技巧,。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下,，我漸漸的掌握了工作的技巧,，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

反思今年的工作,，自己最大的不足在于：

1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格,。

2,、沒(méi)找到工作的重心,。

3、沒(méi)能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo),。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo),，達(dá)成更加出色的成績(jī),，為公司做出更好的貢獻(xiàn)!

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

我們前臺(tái)人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù)，電話通常不會(huì)轉(zhuǎn)移到頭部,，這種情況通常會(huì)出現(xiàn)以下幾種：

1,，你成立了公司，我們不需要直接掛斷電話,。

2,，哦，我們今年不參加展覽,，然后掛斷電話,。

3，我們主要負(fù)責(zé)人員出差,，一個(gè)月后會(huì)回來(lái),。不方便讓我們知道一切。掛電話了,。

4,，你是建筑公司，你應(yīng)該發(fā)送一個(gè)材料來(lái)這里或發(fā)送電子郵件過(guò)來(lái),。我們看一看,。

在前兩種情況下，經(jīng)常出現(xiàn),，遇到這種電話,，一般電話銷(xiāo)售人員，心里就是不舒服,，客人不能說(shuō)再見(jiàn),，幾乎說(shuō)告訴你以后別打電話，掛了電話就叫名字,，沒(méi)有辦法,，沒(méi)有人這樣的好脾氣，去吧,，下一個(gè)電話就有希望,。在兩種情況下，我們的電話銷(xiāo)售,，一個(gè)希望,，但這是表面上,，就不可能有希望,，一個(gè)月后,，打開(kāi)所有的展覽和傳真或電郵過(guò)去，將他們當(dāng)垃圾處理,。

但是這樣的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生,，我找到了一些更有效的方法，對(duì)于前臺(tái),，遇到了第一個(gè)問(wèn)題,，首先，不要說(shuō)自己是單位,，直接向展臺(tái),，在此之前，要了解客戶(hù)參與任何展覽,，什么好東西的階段客戶(hù)單位,，總知識(shí)，了解越詳細(xì),，越好,。桌子必須知道我們公司是一個(gè)單位，你可以說(shuō)是主人,，你的展位落實(shí)情況,，了解最近的交換一些重要的事情。話說(shuō)這里,，通常接電話,，如果接待員是展位的負(fù)責(zé)人，或者他也理解,，你可以跟他說(shuō)話,，他們不滿(mǎn)意去年的會(huì)議已滿(mǎn)，現(xiàn)在到達(dá)那里,，然后問(wèn)他們的展臺(tái)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的展位,，或大型展覽，進(jìn)一步了解后,，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的準(zhǔn)備,。了解大型展位是我們的主要客戶(hù)。必須,，如果前臺(tái)將在前臺(tái)電話,，把電話之前，問(wèn)展覽,，姓名,，部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，這是非常重要的，不要問(wèn),，不要但心,，變成都是正確的。

第二個(gè)問(wèn)題,，一般客戶(hù)電話時(shí)精度不高,，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，如果超過(guò)五連續(xù)調(diào)用,，調(diào)整自己放下電話5點(diǎn),，看看數(shù)據(jù)或站起來(lái)走動(dòng)，調(diào)整,。在上面的問(wèn)題中,，或擁有掌握客戶(hù)信息，與同事溝通,，他們是否會(huì)參加展覽,，一些同事比他的腳點(diǎn)，通過(guò)閱讀了解更多,，對(duì)自己有好處,。客人說(shuō)不參加展覽立即掛斷,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問(wèn)一些客人的問(wèn)題,，問(wèn)什么去年參加了展覽?那個(gè)地方參加今年更多嗎?明年展會(huì)計(jì)劃嗎?大概什么時(shí)候來(lái)的信息?但請(qǐng)記住,，如果它不是主要研究人員，不說(shuō)話了,，一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通后,，禮貌的掛斷電話，是一個(gè)大客戶(hù),，通過(guò)其他的溝通渠道,，發(fā)現(xiàn)的主要負(fù)責(zé)人，是光明的,。

第三個(gè)問(wèn)題,，這種辦公桌，真的不錯(cuò),，不拒絕你,，20__年電話銷(xiāo)售年終工作總結(jié)但一直掛著你，事實(shí)上大部分的電話銷(xiāo)售不玩在過(guò)去的一個(gè)月后,，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間幫助客戶(hù)這次展覽結(jié)束或好的展臺(tái)設(shè)計(jì),。他們交易,，說(shuō)一個(gè)月后跟你，我們經(jīng)理出去了,，我不知道什么時(shí)候回來(lái),，很累，但也打個(gè)電話嗎?許多人會(huì)問(wèn)自己,。玩,，玩經(jīng)理草草處理。不玩,，那里甚至沒(méi)有希望。曹操的思考“雞肋”,，玩,，現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)比曹操恐怖的時(shí)代。但玩什么方法最好?女士們,，先生們,，通過(guò)朗讀，與自己的不同的問(wèn)題有不同的答案,，但只有一個(gè)是相同的,，在電話銷(xiāo)售，每一個(gè)電話都是希望!

第四個(gè)問(wèn)題,，如果聽(tīng)到每個(gè)電話銷(xiāo)售,，因?yàn)槟憧梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天我傳真,，偶爾看到經(jīng)理滿(mǎn)意點(diǎn)頭,，朋友，這是一個(gè)錯(cuò)覺(jué),，錯(cuò)覺(jué)是什么?1,，他不知道你的公司名稱(chēng)(電話，一般說(shuō),，一個(gè)公司名稱(chēng),，90%的新客戶(hù)，不記得的名字,，但知道你是做什么工作的),。2、電話溝通不超過(guò)五個(gè)字,。3,、他沒(méi)說(shuō)他們需要。另一方面,，如果朋友快樂(lè),，這是他們努力工作的結(jié)果或好運(yùn),，但請(qǐng)記住，這只是開(kāi)始,。

好,，我們討論需要進(jìn)一步溝通，是的,，記住,，客戶(hù)不能支付他們的展臺(tái)公司不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)，和你代表公司,，所有的過(guò)程很好地記住你的目的,，讓顧客花錢(qián)，最值,。良好的溝通客戶(hù)需要什么,，與設(shè)計(jì)部門(mén)良好的溝通。但請(qǐng)記住,，不要畫(huà)蛇添足是著名的說(shuō),，范了錯(cuò)誤，要做,，更不是更好,。這是要負(fù)責(zé)是吃力不討好的。

客戶(hù)說(shuō)任何單詞,，就把它放在心上,。但有時(shí)也要有能力告訴客人是無(wú)關(guān)緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力,，一般會(huì)議電話銷(xiāo)售,，客戶(hù)需要看一看我們的幫助他們的公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，聚集在這里,，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，也有幫助,。設(shè)計(jì)部門(mén),，記住，公司做設(shè)計(jì)工作計(jì)劃和實(shí)施總是最好的,。

這是我今年的工作經(jīng)驗(yàn),，希望領(lǐng)導(dǎo)可以更多!

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),。

當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我面前的路很長(zhǎng),，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷(xiāo)售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶(hù),，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是_元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員,。

電話銷(xiāo)售月工作總結(jié)在公司,，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按_%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是_公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是_限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話,，平均每天差不多有_多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò),，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)_個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天,、嘮家常,，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在20__年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

時(shí)間如沙，當(dāng)想要抓緊的時(shí)候,，卻越來(lái)越握不住,。就在這樣匆匆的時(shí)間里，20__年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們也即將的迎來(lái)新的一年到來(lái),。

作為xx公司的一名電話銷(xiāo)售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中,，我積極的投入到工作中來(lái),，盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，積極的完成了這一年的工作目標(biāo),，并取得了不錯(cuò)的收獲。現(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的情況總結(jié)于下：

作為銷(xiāo)售,，尤其是作為電話銷(xiāo)售,，我們因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕c顧客交流,，并讓顧客對(duì)我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時(shí)間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒，對(duì)我們而言,，是非常艱難的考驗(yàn),，如果沒(méi)有把握好，就會(huì)失去銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),，就算把握住,，但在后續(xù)得余力不足的話,，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此,，銷(xiāo)售種的種種方式和技巧對(duì)我們而言就非常重要了,。

在這一年來(lái)的工作中，我一直在空閑的時(shí)間中積極的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，除了基礎(chǔ)的交流技巧外,，我還在這一年中閱讀了許多銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，并積極的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在實(shí)際的工作中不斷的更新和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,。

在工作中，我們主要的任務(wù)就是通過(guò)電話聯(lián)系的方式,，通過(guò)不斷的挖掘的,，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶(hù)。在這一年里,，我也同樣在工作中堅(jiān)持著去完成好自己的任務(wù),。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù)，當(dāng)我我們一次嘗試的開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)的時(shí)候,，如果不是成功讓客戶(hù)感興趣,，你那么很快電話就會(huì)被掛斷掉。這是非常殘酷的現(xiàn)實(shí),。甚至,，因?yàn)楹推渌碌奶?hào)碼重疊，導(dǎo)致客戶(hù)因?yàn)榻佣B三的電話感到反感,，甚至還會(huì)大聲的發(fā)脾氣,。對(duì)此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力,。

但為了能因?qū)@樣的情況,，我積極的在思想上調(diào)整了自己，讓自己能更好的`完成自我調(diào)節(jié),，進(jìn)而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),，不會(huì)失去信心和動(dòng)力。

一年來(lái),，因?yàn)閴毫蚴瞧渌脑?，電話銷(xiāo)售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門(mén)現(xiàn)在有很多經(jīng)驗(yàn)不足的新人!為了能將工作業(yè)績(jī)提升上去,，我們必須更加努力，更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,，但我們?cè)诠ぷ髦懈优?，讓自己在工作中有更多的想法和成長(zhǎng)!

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的'時(shí)間,，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會(huì)寫(xiě)一下：

在和客戶(hù)溝通之前,，要充分的了解客戶(hù),，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對(duì)xx產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要xx產(chǎn)品,。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度,，從父母下手與他們交談,，百善孝為先，可以以情動(dòng)人,。

在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),，他們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,。

對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,，有__個(gè),。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭(zhēng)取一舉拿下,。

對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄,，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù),。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣(mài)不出,，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

接下來(lái)的時(shí)間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。