總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇一

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領域的相關知識,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇二

不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了,，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié),。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題；在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”,。作為銀行客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,；堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和xx的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。增強主動服務意識,，保持良好心態(tài),；不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇三

客服是一家銀行非常重要的一個崗位,，很多時候居民對銀行客服的印象就是對這家銀行服務質(zhì)量的印象,，好的客服能夠提高銀行的業(yè)績，帶來銀行客服年終總結(jié)范文,，全文如下：

客服個人工作總結(jié)—20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面

1、提升服務品質(zhì),。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交***,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì),，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。

結(jié)束語：客服是一家公司,、企業(yè)中和消費者接觸最多的崗位之一,，很多消費者對客服的印象直接影響到了對這家公司、企業(yè)的聲譽,，所以提高客服的工作能力對于一個企業(yè)來說是非常重要的,。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇四

到我行工作的.時間已經(jīng)有一年多了，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)將這一年自身工作總結(jié)如下,。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生,，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況,，依靠自己的認真的學習,，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習,，不斷提高工作能力,。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經(jīng)驗,，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程,，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。在日常生活中,，我認真服從領導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求,，注意自己的形象,，養(yǎng)成良好的工作作風。

銀行工作有其特殊性,，它要求永無止境地更新知識和提高技能,，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求,，我十分注重學習提高：

工作之余,，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外,，我還自費購買各種銀行金融類參考書,。

這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力,、領導風范和工作藝術,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。

古人說,，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X的,，我們公司的每位同事都是我的老師,，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高,，工作才能基本勝任,。我認為大家的能力都提高了,，銀行這個大家庭才會整體的提高。

自入行以來,，由于離家較遠,，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤,。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下,，認真學習、努力工作,，積極投身到工作中,，已經(jīng)逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷,，我感到了很大的動力和壓力,，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就,，不辜負大伙的期望,。對金錢、對名譽,、對權力,，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求,。說句實在話,，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式,，也是一個人實現(xiàn)人生價值的選擇,。

在一年的工作學習中，我在學習,、工作和思想上都有了新的進步,，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點體會：

在工作,、學習過程中，我深深體會到,，xx銀行是一個團結(jié)奮斗的集體,，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致,、積極上進,，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì),，用理論知識武裝自己的頭腦,，指導實踐,，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題,，使自己能夠與集體共同進步,。

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干,。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說,，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識,，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中,；要在加強專業(yè)知識學習的同時,，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁,，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績,。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。

在段的時間里,，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠,；因此,，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉粗心、急躁,、考慮事情不周全的缺點,，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己。

現(xiàn)在,，一年的時間已經(jīng)結(jié)束,，我也將奮發(fā)圖強的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛,、熱情飽滿地把工作做的更好,。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇五

xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式,，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外,，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

由于xxxx年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇六

今年,，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上,，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，我是這樣想的，也是這樣做的,。這一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。以下是我今年的工作總結(jié)。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后,，多問、多學,、多練,。做為銀行客服,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時,，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

營銷是銀行客服的主要任務,，但是“任務”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來,，我領悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥,，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名、電話,、特征,、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好,，歸檔整理,。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把xx的聲譽傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

在新的一年里,，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作,，與全行員工一起,，團結(jié)一致,，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇七

20xx年,，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高,、業(yè)務量不斷攀升、服務質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級領導要求，結(jié)合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務,。

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理,，防范操作風險,，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務受理流程,。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作,，配合服務轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《xxx銀行客戶投訴管理辦法》,、《xxx客戶服務聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構,，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作,。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎,。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓,，上半年全員業(yè)務培訓10余次,，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務能力大幅提高,。

今年初,，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊,，打造集交易,、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在xx金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進行了在線客服,、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量,、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理,、績效考核提供有效依據(jù)等。

依照國家工信部要求,，客服中心于3月初進行xx碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xx碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請,，赴京提交書面資料,，最終成功獲批。

1.合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責,，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應,，與行領導,、相關部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通,。

2.推進與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省xx公司協(xié)調(diào)溝通,，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇八

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大,、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作,，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結(jié)報告,，請領導評議，也希望提出寶貴意見,。

一年來,，本人在xx銀行xx支行的領導下，堅定自己的政治信念,，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，通過學習,，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風,，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責,。

在工作中,，我是盡職盡責，盡力而為,，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認為我們x行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務工作,，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題,，讓客戶達到的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時間，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教,，嚴于利己,，用心的工作。時間也讓我對于x行的工作有了更深一步的認識和理解,，也讓自己通過學習去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門x行正步人,，出門x行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法，合規(guī),，讓客戶滿意是我們的目標,?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認為：

1,、學習不夠，當前的信息時代,，是以科技進步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn),，面對這些,，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展。

2,、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn),。針對以上問題，20xx年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1,、加強學習，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質(zhì)量,，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。2,、增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家,，為大家”,，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒,，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務,。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我可以做的更好,。

只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦,。

銀行客服年終工作總結(jié)開頭 銀行客服年終工作總結(jié)篇九

我的20xx年是在銀行的客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結(jié)報告，請領導評議,，也希望提出寶貴意見,。

一年來，本人在xx銀行支行黨組的領導下,，堅定自己的政治信念,，加強了思想和政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，通過學習，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進了工作作風,，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責,。

在工作中，我是盡職盡責,，盡力而為,，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作,，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時間,，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里,，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己,，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣,，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理,，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好,，還要快，合法合規(guī),，讓客戶滿意是我們的目標,。

回顧一年的工作和學習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認為：

(一)學習不夠，當前的信息時代,，是以科技進步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些,，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展,。

(二)個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。

針對以上問題,，20xx年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

(一)加強學習，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質(zhì)量,，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

(二)增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家，為大家”,，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去,，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦,。