總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇一

總的來說,，提升了很多我在工作上能力,，確定了自己在工作上的工作風格?？傊?，在這段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個客服工作上做好,，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來,，期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結如下：

做為一名客服人員,，最主要的是能說會道,。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人,，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料,。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住,，關于公司的,、關于產(chǎn)品的、還有關于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答,。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了,，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的鼓勵,，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來,。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作,。

在資料的記憶和考核過后,，我們開始練習著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準,，所以留下來的人很快就都通過了考試。

雖然學習了這么幾天,，但是最終還是要親自上崗的,，但是做為一個客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因,。我在電話中能很好的與人交流,，而且不會感到緊張。所以在第一次的實戰(zhàn)中,，我輕松的就完成了我的工作,。

但是一開始的.勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌,，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶。當遇上這樣的客戶的時候,，我一開始還非常的反感,，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情,。我代表的是公司的立場,，我得在工作的時候，為公司的利益著想,，就算這位客戶很生氣,，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作,。

在工作了這么久,，我不可能永遠都是那么的一帆風順。在工作的時候,，我也曾出現(xiàn)過說錯,，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張,，但是xxx領導幫我很好的解決了這些問題,，還教給我不少在遇上這種問題時的經(jīng)驗?？粗炀毜墓ぷ魇址?，我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。

總結一下,，在這段時間的工作中,，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以最好的心態(tài)去面對顧客,，而且還要在之后不斷的提升自己,。我想我只要這樣繼續(xù)堅持，我也一定能夠成功,。

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇二

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達成交易,。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進行初

步解析,。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,打開相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的.跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

客服主管試用期工作總結范文二從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

1,、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2,、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢,并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,并對質(zhì)檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4,、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識;

5,、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8,、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:

1,、加強業(yè)務知識的學習,通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平;

2,、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇三

轉(zhuǎn)眼來物業(yè)公司已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解客服工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，x給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!客服接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的`是得到了很好鍛煉,，雖然客服的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們x所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了xx年的物業(yè)費，盡管只有xx多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在x這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到x服務中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲xx聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是x物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是x物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率xx%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇四

轉(zhuǎn)眼20xx年我在xx的學習,、試用已經(jīng)結束,，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結,，目的在于吸取教訓,、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

1。銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元,，回款率為xx%,；低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx,、xx,、xx銷售為主；中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主,；其中x月份銷售額為x萬元,，占總銷售額的xx%；x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%,；x月份銷售額為xx萬元,，占總銷售額的xx%。

2,。市場管理,、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的營銷策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對xx陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應贈送政策宣傳,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3,。市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家,。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超,，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜,；其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4,。品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家,，現(xiàn)已制作完成x家,；對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度,，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。

5,。銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作,。

6,。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，xx,、xx,、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的.主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者,，其市場占有率高,，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx,、xx的市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx,、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺,，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。

xx以單品單行x盒為基準,，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx,。

盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作。

1,。努力學習,，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是xx營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2,。進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，由于種,。種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3,。做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向,，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略,。

4,。與客戶密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時,，搞好客情關系,，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導,！

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇五

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自xxxx年我部門提出 首問負責制 的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的'日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇六

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務x件，表揚x件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計x盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的`綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短x個月以來,，領用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為x,。

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的'認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結束，在以后的工作中，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇七

試用期的時間過去的飛快,，自x月進入公司以來，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個月的時間了,。作為的xx公司的客服新人,，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓,，積極學習了客服崗位工作的經(jīng)驗方法,，了解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境。

這三個月的試用期雖然漫長,，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過,。如今，我也已經(jīng)順利結束了試用期的考核任務,，并在此為自己的工作情況做總結如下：

在我剛加入xx客服的團隊的時候,，自己其實并不了解這份崗位的詳細要求，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了,。

但好在,，在正式工作前，領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程,，讓我們能通過學習來了解工作,，掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務,，但多虧領導的耐心指點,，我都一一順利通過。這的十分感謝您,。

在正式開始工作之后,，我開始接觸到更多的客戶,，也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初,，我在工作上的能力其實并不出色,，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領導的教導下,，我也不曾放棄自己的可能。

因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足,，為此我只能嚴謹?shù)淖龊没A工作,，認真聽取領導的`教導和指點，一定一點的吸收經(jīng)驗,，改進自身的銷售問題。期間,，我也認識了很多同事,，并向大家請教了不少經(jīng)驗。

如今,，通過堅持鍛煉,，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了。通過這些經(jīng)驗和方法,，工作方面雖然還稱不上好,，但也能順利的完成領導的要求，達到一般員工的水準,。

工作以來,，我學習了許多關于公司的紀律和責任，也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執(zhí)著,。這些感受都深深的影響著我,，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理,，保持工作的態(tài)度,。

思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感,。雖然我還只是一名試用期員工,，但對于自己的工作，我也會努力,，嚴謹?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責任!

至此,，試用期的時間已經(jīng)過去了，希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心,，批準我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工,。我會在今后的工作中更加努力,，爭取為xx公司做出更好的貢獻!

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇八

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了xx的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的`公司感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整,。

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護管理制度;保潔工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇九

三個月的試用期很快就結束了在這三個月的客服工作讓我收獲頗豐,，更是讓我從一個校園畢業(yè)生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結,。

我是做售后客服的,，主要是客戶解決售后的問題，聽起來很簡單,，但是真正要做起來就并沒有想象中的那么容易，我沒有這方面面的經(jīng)歷,，可以說是一個小白,，對于一個公司新人基礎的培訓是必須的，我們培訓的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題,，為此公司還專門統(tǒng)計了一份話術,，讓我們開始依靠話術試煉，培訓,，簡單而短暫,，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了了解,，更使我信心大增,，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌,，所學的完全跟不上客戶的思路,，客戶完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂,，這讓我明白了工作再簡單也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任,。看到我解決不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來了援助之手,，經(jīng)過大家的幫助,，讓我慢慢的從一開始的一個客戶都沒解決,，到后來一天解決一百多個。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中,。

在工作中我履行的是以服務客戶為原則,，處處為客戶考慮，為客戶分憂解難,，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可,，在接到一個問題的時候，我不會光看資料的介紹,，我先向客戶取證,，然后通過與客戶聊天溝通了解到具體的問題，通過聊天先拉近與客戶之間的.距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個問題,，打開客戶對我們的防備心理,，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一開始就先入為主的根據(jù)手頭的資料,，開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭,，造成的后果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題,，這反而不妙,。尊重客戶，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題,，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶,，只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。

在公司內(nèi)對待同事我秉持著,，同事有困難就及時的幫助,，和同事和睦相處，互相幫助,，同在一個公司抬頭不見低頭見,，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片,，從而使得彼此之間的距離拉近,，同事是我學習的對象和同事處好關系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助,，同事也樂意為我解決問題,，彼此之間真誠相待，尊重彼此,，一個和睦的公司能夠更好的工作,。

時刻保持著學習上進的心態(tài)，雖然客服的工作簡單,，但是一樣需要技巧需要方法,，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結,。時刻保持這虛心學習的心態(tài)才能應對多變的市場，應對形形色色的客戶,，我經(jīng)常向部門里工作經(jīng)驗豐富的老員工學習,，向那些有結果的人學習，學習他們的經(jīng)驗,，方法,，溝通技巧，沒補完善自己的不足,。

在這段使用時間里我適應了公司的的工作,，也學到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足,，也因此我得到了客戶的認可,，在接下來的工作中我將繼續(xù)努力，在現(xiàn)有的成績上再創(chuàng)輝煌,。

售前客服轉(zhuǎn)正工作總結篇十

作為xx隊生產(chǎn)x班班長,，我認真執(zhí)行上級的各項政策。按照xx隊的統(tǒng)一安排,，堅持安全第一,，預防為主的安全生產(chǎn)原則，以安全質(zhì)量標準化的標準要求開展工作,。全面的完成了各項工作,，現(xiàn)將我試用期工作做以下總結;

充分利用班前、后會,、周二周五學習會等認真學習各類文件精神,，不斷提高自己的理論文化水平及業(yè)務操作技能,。及時組織職工學習,，準確熟練地掌握操作流程，為安全生產(chǎn)打下良好的基礎,。

在班前會上講安全,，班中查安全，班后總結安全,，在安全管理上,，我始終抓住目標，在頂板管理方面,，嚴格要求職工加強支護,，防止頂板冒落，在移架和采煤機割煤過程中,，隨時提醒職工防止塊炭掉落和煤壁片幫傷人;在瓦斯防治方面,，加強下隅角管理,，保證下隅角瓦斯抽放空間;及時清理后溜道浮煤，做到通風可靠,、管理到位,，拉架時保證瓦斯抽放管道、傳感器與監(jiān)測線完好;在機電方面,，為了保證設備的完好率和工作面的高產(chǎn)高效,，在設備使用管理上嚴格執(zhí)行設備包機制，嚴格落實《機電設備操作規(guī)程》,，每班工作前詳細檢查設備,，如有問題及時處理，嚴禁設備帶病運行和超負荷運轉(zhuǎn);在工程質(zhì)量方面,，嚴格遵守工程質(zhì)量標準化,，確保工作面達到三平、兩直,、一凈,、兩暢通的要求。

抓好班前會質(zhì)量,，在會上及時總結前一班存在的問題,，強調(diào)本班工作中的注意事項，認真開展班組核算,，做到班清班結,，認真開展三基建設工作，抓好職工出勤,、工作質(zhì)量的考核,，按照創(chuàng)一流的總體要求，在班組成員內(nèi)按照安全,、質(zhì)量,、行為規(guī)范、節(jié)支降耗開展工作;在班組內(nèi)積極開展隱患排查,，做到班前檢查,、班中排查、班后復查,，將隱患排查落實到每個人,，保證工作現(xiàn)場環(huán)境的安全。

在試用期,，我班組雖有成績卻仍然存在各種問題;譬如,，自己管理水平還要需進一步的提高;生產(chǎn)過程中班組成員，還存在僥幸心理，安全思想意識淡薄;班組成員的職工操作技能仍不能滿足區(qū)隊生產(chǎn)的需要等等,。

在今后的工作中將克服以往工作中的不足,，作為班組長，我將更加努力學習,，提高業(yè)務理論和管理水平,，進一步強化安全思想意識，使自己成為班組的一個好的帶頭人,。這樣才能帶領大家,，精心打造出一支技能水平高、安全意識強的班組隊伍,。為我隊及我礦的安全生產(chǎn)工作做出自己應有的貢獻,。