在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

催收貨款的最好方法篇一

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到xx這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

2,、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年,，希望公司在今年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)不足,，讓公司快速、穩(wěn)定,、長(zhǎng)期的發(fā)展,。

催收貨款的最好方法篇二

催收主要分初級(jí)催收,，中級(jí)催收和高級(jí)催收三個(gè)等級(jí)。初級(jí)催收主要是對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的信用教育,，并進(jìn)行罰息,、滯納金的說(shuō)明，中級(jí)催收主要與對(duì)方展開(kāi)拉鋸戰(zhàn),，高級(jí)催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓,。

1、催收時(shí)先了解客戶的背景,，要循序漸進(jìn),，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶本人，等待幾天,，客戶若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶聯(lián)系人,，給其施壓。不要一開(kāi)始就和客戶吵架,，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展,。

2、催收時(shí)可多種角色扮演,，多站在客戶的角度上思考問(wèn)題,，讓其感覺(jué)我們是在幫客戶。

3,、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn),，與客戶保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶,，保持一個(gè)良性溝通。

4,、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話的一個(gè)效率,，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理,，抓住客戶的痛點(diǎn),。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓,，或者害怕法律責(zé)任,，我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。

5,、應(yīng)注意幾點(diǎn),，我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù),，邏輯思維,，法律知識(shí),。

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢

如有債務(wù)人態(tài)度惡劣,，其目的在于嚇唬催收人員,，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則,，第一次提醒對(duì)方注意說(shuō)話方式;第二次告知對(duì)方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對(duì)于素質(zhì)較低的借款人,，將會(huì)采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人員需掌握“望聞問(wèn)切”的本領(lǐng)

望：看資料--職業(yè),、年齡,、身份、地區(qū)差異,，據(jù)此分出層次類別,，分類對(duì)待;

聞：聽(tīng)-了解對(duì)方，識(shí)別真假,，捕捉對(duì)方言語(yǔ)間的漏洞;

問(wèn)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的深入了解,，針對(duì)存疑的地方詳細(xì)探尋，目的擊破謊言,，并讓客戶理虧;

切：確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn),，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案,。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說(shuō)滿,，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地,。

(四)懂得合理施壓

施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓,，越是高級(jí)催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊,。常見(jiàn)的施壓,，一方面是外部施壓，即通過(guò)債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓,，一方面是內(nèi)部施壓,，讓債務(wù)人明白不還款會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)

將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原,，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī),。

總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上,，將望聞問(wèn)切,、合理施壓、心理還原等巧妙結(jié)合,，合理適度的溝通以達(dá)到回款的目的,。

催收常見(jiàn)借口及應(yīng)答對(duì)策

(一)三角債

朋友欠我錢沒(méi)還,，工程款沒(méi)有到位等類似的三角債借口。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來(lái)源,，例如工程款沒(méi)有到位,，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒(méi)收回,，肯定也有其他進(jìn)項(xiàng),。

(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說(shuō)幫忙催款,，看債務(wù)人此時(shí)的反應(yīng),。

(二)職業(yè)欠款人

該類型欠款人習(xí)慣性拖延，沒(méi)有還款誠(chéng)意,，應(yīng)該有被多家機(jī)構(gòu)催款的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),。

做法：改變催收節(jié)奏，針對(duì)職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他,，用聊天的方式談多個(gè)話題,，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路,，反而達(dá)到讓對(duì)方主動(dòng)考慮還款或者主動(dòng)談還款的目的,。

(三)高額負(fù)債

催收貨款的最好方法篇三

xxxx

貴公司與我公司于xxx年 xxx月xxx日簽訂xxxxxx合同，貴方合同號(hào)為xxx,，我方合同號(hào)為 xxx,。合同約定我公司向貴公司提供xxx貨物/服務(wù)，該批貨物/服務(wù)總價(jià)為xxx 元人民幣(rmb xxx 元),。我公司已按合同約定履行了全部義務(wù),。

貴公司付款情況如下(單位：人民幣元/萬(wàn)元)： 應(yīng)付金額 xxx，實(shí)付金額 xxx,，逾期金額 xxx,。

依據(jù)貴公司與我公司簽訂的合同，上述款項(xiàng)已逾期未支付,，望貴公司盡快支付,。

如對(duì)本傳真內(nèi)容存有任何異議,，請(qǐng)于xxx年xxx月xxx日前書面通知本傳真發(fā)件人,，我公司將從速派人與貴公司友好協(xié)商解決。

如屆時(shí)未獲答復(fù),，我公司將不得不遺憾地引用合同違約責(zé)任條款及爭(zhēng)議解決條款處置,。

如蒙盡快回復(fù)，將不勝感謝!

xxx股份有限公司

xxx年 xxx月xxx 日

貨款催收函05-28

房租催收函06-01

法律催收函06-11

欠款催收函01-18

催收貨款的最好方法篇四

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---催收員隊(duì)伍,。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:

催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。銀行營(yíng)銷心得,。

1,、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,，通過(guò)在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力,。銀行營(yíng)銷心得,。

4、熱情,、開(kāi)朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,，走千家萬(wàn)戶,。

及時(shí)滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺(jué),，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)催收員的工作要求,，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合,；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三，在與客戶的交往中,，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理,、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金,；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

催收員必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。催收員在接觸客戶的過(guò)程中,，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，用真誠(chéng)的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的催收員,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,，樹(shù)立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。

催收貨款的最好方法篇五

篇1：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告 2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足,，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。 一,，業(yè)績(jī)總結(jié)。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額元,，為公司創(chuàng)造傭金元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)*元,。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。 二,，工作總結(jié)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx,，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

xxx xxxx年xx月xx日篇3：資產(chǎn)保全部工作總結(jié) 年度資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ，隨著借款客戶增加,、額度增大,、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久,，能在各項(xiàng)資料不全，人員少,，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致，克服困難,，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性,。

我部自成立以來(lái),，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底,，完善不良借款管理機(jī)制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門先后建立融資臺(tái)賬,，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收,，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度,；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款。截止目前,，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足,，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度,。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上,，給后期的催收工作也造成了不良影響,。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大,，為控制風(fēng)險(xiǎn),，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,，保證資金的?？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險(xiǎn),。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),，采用的抵押、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對(duì)多次催討未果,，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書面形式,，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效,；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外,，還應(yīng)要求其蓋上手印,、寫上簽收日期； （3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán),；（4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方,、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等。

上下密切配合,，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了2012年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

在總結(jié)上年工作的同時(shí),，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入,、全面、認(rèn)真清理,，根據(jù)成因,、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì),，分類施策,，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性,；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì),，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置,，從而降低處置成本,，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等,；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制,，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失,。 保全部

催收貨款的最好方法篇六

（1）承諾還款但是屢次爽約的,，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見(jiàn)的事,。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因,，而我們的`態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫,，過(guò)激的對(duì)待客戶,，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄,，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi),，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通,，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因,，還款時(shí)間和金額。

（2）不愿意還款的,，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,，是什么原因引起的,，是對(duì)前期銷售，客戶,，審批金額或者公司的其他不滿投訴,，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥,，先平復(fù)客戶情緒,，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響,。

（3）死亡的客戶,，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側(cè)擊,，向聯(lián)系人,、工作單位、親友,、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí),；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí),，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo),，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為,，可以將其分為挑釁型,、推托型、受害者型,、自信型,、頑固型、老練型,、保證還款型,，共七種類型。針對(duì)不同類型的客戶,，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收,，才可以取得更好的催收效果。

一,、挑釁型的客戶

1,、客戶特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶,。

2,、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意,，之后還打過(guò)好幾次電話通知,，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款,，他們從來(lái)不像你們這么煩人,！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金,！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò),。”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī),；

讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折,；

關(guān)懷客戶,，同情其面對(duì)的難處；

當(dāng)客戶冷靜下來(lái)時(shí),，尋找可以解決的方案,；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二,、推托型客戶

1,、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋,，也很難拜訪到,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了,，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門,，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開(kāi)門營(yíng)業(yè),。他從來(lái)不接電話,，即使我們?cè)诘觊_(kāi)門的時(shí)候拜訪，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶去了哪里,。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說(shuō)下周就付款,，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪,，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討；

暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇,。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇,。”

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1,、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛,，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會(huì)夸大所處的困境,，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天,，她把生意停了,，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé),，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付,，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣,，還搶走了那些錢,。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店,，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

等到該客戶冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況,；

向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解,；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任,；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款,，給予他/她各種還款選擇。

四,、自信型客戶

1,、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì),、粗魯,，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果,，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天,。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她,，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了,，盡管我仍然領(lǐng)了貸款,，但它根本幫我了我,。我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng),。我現(xiàn)在根本沒(méi)有足夠的錢來(lái)付分期,，這不僅僅是我的錯(cuò)，再說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天,，為什么你要如此小題大作,！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢付,，而且你也別想碰我一根毫毛,！”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定,，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解,；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí)；

不要被客戶恐嚇??；

引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案,。

五,、頑固型客戶

1、客戶特征：總是說(shuō)“我還不了”,，“我不會(huì)還”,，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽(tīng)你的話或者選擇,，他們只堅(jiān)持他們的提議,。

2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了,，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望,。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會(huì)付,。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢,。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想,，你就知道這很難,。我都說(shuō)了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣,。”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

一定要耐心,；

聽(tīng)完他們的解釋后,，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策,；

花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式,；

強(qiáng)調(diào)還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議,，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話,，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問(wèn)題。

六,、老練型客戶

1,、客戶特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過(guò)很好的教育,，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn),。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好,，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了,，信貸員打了個(gè)電話后,，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看,，我都說(shuō)了我會(huì)還款,，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會(huì)付,，其他的所有要付的我就會(huì)付掉,，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn),，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率,，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉,?！?/p>

3、應(yīng)對(duì)技巧：

表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉,；

堅(jiān)持不懈,，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語(yǔ)言,；

專業(yè)一點(diǎn),，努力讓客戶通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。

七,、保證還款型

1,、客戶特征：“非常的友善,，善于溝通，且一直做保證,，但他根本不在意他所承諾的,，也很難兌現(xiàn)諾言。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了,，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言,，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉,，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款,，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么,，我下周四就付掉……”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性,；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果,；

用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí),，我們需要投入更多的時(shí)間,，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性?？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶,，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力,。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款,。

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建，20xx年x月x日正式開(kāi)業(yè),。開(kāi)業(yè)以來(lái),，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，在市,、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位股東的鼎力支持下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效,、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ),?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致的努力,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)x萬(wàn)元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出x萬(wàn)元,，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元,。截至年末貸款余額xxxx萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

二,、建章立制,，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù),、穩(wěn)定,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短,、人員結(jié)構(gòu)新,、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”,，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,，在公司成立初期,，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》,、《安全保衛(wèi)制度》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施,，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng),、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三,、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后,，我們面對(duì)新公司,、新人員，缺流程,、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況,，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行信貸,、管理、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座,，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位,，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并適用到實(shí)際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí),、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四,、努力開(kāi)拓市場(chǎng),，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開(kāi)業(yè)來(lái),，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑臵。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化,，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路,。

五,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí),，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法、齊全,、有效,。基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí),，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán),。

回顧過(guò)去,，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展,，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高,；客戶服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷,、方便,、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,，各項(xiàng)工作不斷向好,，但存在諸多問(wèn)題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整,；貸后管理相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等,。

本催收貸款小組上周一,、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委,、渦水村委,、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào),。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì),。分別是瑤龍、六聯(lián),、大竹灣,、馬頭沖、黃家沖,、渦水村委,，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主,，農(nóng)業(yè)為輔,。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶,，現(xiàn)金收回2戶,，收回本金600元，利息500元,。其中,；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴,、房生二企,、房買些社二企、沈雙郎,，借款本金4600元,。未簽回通知書的4戶，其中,，一人在廣州打工,，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效,。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆,，分別是房偉利、房軍海、房志勇,。金額共1550元,，其中，本金1250元,，利息300元,。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭,，借款本金2300元,。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆,，金額10000元,，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專用賬戶,，以便于日后劃撥入來(lái)的?？钅茏龅綄？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外,，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次,。

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng),。催款不是什么見(jiàn)不得人的事,，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō),，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起,，或繞彎子。

2,、在采取行動(dòng)前,，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,，還是對(duì)產(chǎn)品不滿,，是資金緊張，還是故意,，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略,。

3、直接找初始聯(lián)系人,。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走,。

4、不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣,，再想辦法出出氣,，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取,。臉皮一旦撕破,，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難,。

5,、不要怕催款而失去客戶。到期付款,，理所當(dāng)然,。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶,，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺,，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí),，只要技巧運(yùn)用得當(dāng),，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,，如果客戶堅(jiān)持不付款,，失去該客戶又有大不了的？

6,、當(dāng)機(jī)立斷,，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅,；否則只會(huì)越陷越深,。

7、收款時(shí)間至關(guān)重要,，堅(jiān)持“定期收款”的原則,。時(shí)間拖得越久，就越難收回,。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明,，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回,，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回,。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款,。經(jīng)驗(yàn)證明,，應(yīng)該要求全額付款,，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多,。

9,、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè),，他總得向供貨商付款,。如果你沒(méi)有收到錢，那他肯定位給了別人,。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè),，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10,、收款要有“鉆勁”,，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人,、主管負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里,，緊跟在吃飯上廁所的后面,，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份,，不得已而為之?。〉嗡?，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用,。

11,、收款要有“柔勁”。從道義上講,，欠別人的款,，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待,。但不少欠債單位,，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧,，有的甚至不讓你進(jìn)門,！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì),，攻心為上,，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ),，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”,，精誠(chéng)所至,，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。

12,、收款要有“韌勁”,。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力,，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般,，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地,。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄,?？匆?jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì),，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦,，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情,。

13,、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還,，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效,，而一些很不正規(guī),、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此,，當(dāng)收款難度較大時(shí),，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效,，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法,。

催收貨款的最好方法篇七

1、主動(dòng)出擊法

主動(dòng)出擊法是指責(zé)任清收人員主動(dòng)深入到借款人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所了解情況,，催收貸款的方法,。清收人員應(yīng)經(jīng)常深入到自己管轄的客戶中研究實(shí)際問(wèn)題。將客戶群體分類排隊(duì),，在“好,、中,、差”的類別中突出重點(diǎn)開(kāi)展工作，本著先易后難,，先好后差,，先小額后大額，先近程后遠(yuǎn)程,，先重點(diǎn)后一般的工作思路,，尋找切入點(diǎn)。堅(jiān)定信心,，反復(fù)多次的開(kāi)展工作,，并在所到之處一定要簽發(fā)催收通知書和辦理相關(guān)合法手續(xù)，以達(dá)到管理貸款,、提高質(zhì)量,、收回不良貸款的目的。

2,、感情投入法

對(duì)于出現(xiàn)不良貸款的客戶,，不要一概責(zé)備或訓(xùn)斥，不要使用強(qiáng)硬語(yǔ)言,，激化矛盾,，以“依法起訴”相威脅。而首先應(yīng)以一份同情心,，傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)苦衷與艱辛,，困難與挫折。站在借款方的觀點(diǎn),，換位思考,，分析問(wèn)題，查找根源,，尋找出路,。使自己的觀點(diǎn)與客戶相融合，以獲得其同情,，被對(duì)方所接受，在工作交往中融入感情,，建立友誼,。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方適應(yīng)自己的工作觀點(diǎn),，即清收不良貸款的觀點(diǎn),，入情入理的細(xì)說(shuō)不良貸款給自己帶來(lái)的不利影響，這些影響會(huì)使誠(chéng)信遭到破壞,，形象受到損壞,，朋友之路越走越窄,，經(jīng)營(yíng)困難越來(lái)越多。如能及時(shí)歸還貸款,，既能表現(xiàn)實(shí)力,，又能申請(qǐng)?jiān)俳瑁仁亲袷睾贤?，又是信守承諾,，使信用度得到提高。信用度的提高,，就是自己的無(wú)形資產(chǎn),。通過(guò)有利因素和不利因素的分析使之產(chǎn)生同情與理解，以達(dá)到自己工作之目的,。

3,、參與核算法

貸款管理人員與客戶的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是合作的,，友好的,，知心的。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入到客戶中去,，掌握客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,，幫助客戶客觀分析經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。找出問(wèn)題的主要原因,，使客戶能欣然接受,，進(jìn)而參與到經(jīng)營(yíng)核算中去。通過(guò)真實(shí)的會(huì)計(jì)賬目作出進(jìn)一步研究,，提出增收節(jié)支的具體措施,，提高客戶盈利水平，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本,。并關(guān)心客戶的措施落實(shí)情況,，力爭(zhēng)取得成效，促進(jìn)不良貸款的收回,。

4,、幫助討債法

客戶在經(jīng)營(yíng)中大多存在應(yīng)收帳款不能按時(shí)收回而且數(shù)額越累越大的現(xiàn)象。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí),，清收人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握應(yīng)收帳款的筆數(shù),、金額、拖欠時(shí)間及對(duì)方的基本情況,。深入分析,、仔細(xì)研究，將應(yīng)收帳款按易難程度,，先后順序分類排隊(duì),，按先易后難的基本思路,，親自參與客戶去清理應(yīng)收帳款。清收成果應(yīng)以歸還不良貸款為先,，或部分歸還貸款,，部分用于經(jīng)營(yíng)，而后對(duì)客戶應(yīng)繼續(xù)提供幫助,，不能放手不管,。

5、出謀劃策法

貸款管理人員,，其崗位是重要的,，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)均應(yīng)高于一般人員。面對(duì)不良貸款,，管理人員不能就事論事,，要由表層深入里層，由淺入深,，尋找切入點(diǎn),，有針對(duì)性地幫客戶出謀劃策。要多支招,，支實(shí)招,，幫助客戶彌補(bǔ)管理上的漏洞與不足，糾正市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的偏差,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向上的偏離,，找到暢通的市場(chǎng)信息渠道，多懂并介紹一些相關(guān)的法律知識(shí),，以及防止上當(dāng)受騙的技巧等,。通過(guò)為客戶出謀劃策，力求扭轉(zhuǎn)其經(jīng)營(yíng)中的困難局面,，使不良貸款盡早收回,。

6、資金啟動(dòng)法

對(duì)不良貸款要進(jìn)行深入實(shí)際的調(diào)查和認(rèn)真仔細(xì)的分析,，從中找出癥結(jié)的根源,，以便對(duì)癥下藥。當(dāng)認(rèn)定借款人,，人品好,，肯吃苦，具有一定的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力,，只因某種原因，如：狂風(fēng),、雷電,、暴雨雪,、洪水、火災(zāi),、地震等自然災(zāi)害,，導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)施損毀,，病蟲(chóng)害,、瘟疫快速傳播使種養(yǎng)業(yè)損失嚴(yán)重。出現(xiàn)上述及其他非常規(guī)因素,，影響了按期歸還貸款本息,，在這種情況下,，不但不能催要貸款，還應(yīng)立即采取資金啟動(dòng)法,，向受災(zāi)受損嚴(yán)重戶提供一定數(shù)額的新的貸款支持,。使其精神上受到鼓舞，經(jīng)營(yíng)上得到幫助,。盡快恢復(fù)生產(chǎn),，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，走出困境,，進(jìn)入常規(guī)營(yíng)運(yùn)軌道,。以利于取得較好收益，待時(shí)機(jī)成熟時(shí),，逐步收回不良貸款,，使其貸款規(guī)模控制在適當(dāng)?shù)臄?shù)額上,。

7,、借助關(guān)系法

對(duì)借款人的配偶、兒女,、親屬,、朋友要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解，選擇出有重要影響力的人物,。與其進(jìn)行接觸,、交談、交往,，達(dá)到融合程度,，適時(shí)談其用意，使之理解進(jìn)而愿意幫助,，由有影響力的人單獨(dú)與借款人談還款問(wèn)題和利弊分析,，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問(wèn)題，尋找出還款的最佳途徑,。

8,、調(diào)解法

在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法,，而應(yīng)當(dāng)拓展新的思路,，尋找新的方法。村干部,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部,、政法民政干部及公安干警等都是應(yīng)考慮到的因素。利用這些因素充當(dāng)?shù)谌?，以中間立場(chǎng)出現(xiàn),，幫助分析利弊，拉近雙方距離,，化解矛盾,，進(jìn)行有效調(diào)解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款,。

9,、多方參與法

相對(duì)于借款人的客觀實(shí)際，要深入研究他的薄弱環(huán)節(jié),。如借款人很好臉面,，千方百計(jì)掩飾自己，生怕自己欠款的事外露,，影響形象,。在多次工作無(wú)效的情況下，應(yīng)考慮動(dòng)員親朋好友,、同學(xué),、同事、鄉(xiāng)村干部,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多人一同參與其工作,，你一言我一語(yǔ)，發(fā)起攻勢(shì),，促使貸款歸還,。

10、群體進(jìn)攻法

清收人員個(gè)人的能力和智慧是有限的,，但應(yīng)盡職盡責(zé),。面對(duì)難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮多名催收人員員共同參與工作,，深入研究認(rèn)真分析,，尋找突破口,，選擇出最佳時(shí)機(jī)，發(fā)起群體進(jìn)攻,，一氣呵成,，不可間斷，直至取得成果,。

11、人員交換法

總是一副面孔,，一個(gè)套路,，難免工作略顯一般。你我了解,，彼此適應(yīng)甚至存在其它問(wèn)題,，致使個(gè)別借款人，不按期歸還貸款本息,。影響了貸款質(zhì)量,，使不良貸款增多，如果如此應(yīng)考慮人員交換或針對(duì)某一問(wèn)題,，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助,。降低不良貸款占用，提高貸款質(zhì)量,。

12,、領(lǐng)導(dǎo)出面法

具體工作都由領(lǐng)導(dǎo)去做，那是不可能的,，也不正確,，工作各有分工，職責(zé)也不一樣,。但在現(xiàn)實(shí)工作中,，確有很多工作出現(xiàn)困難，不好推進(jìn)時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)一出面就真的解決了,。這就不能不提醒作領(lǐng)導(dǎo)者的要力所能及的深入實(shí)際，深入基層,，解決實(shí)際問(wèn)題,。從實(shí)踐中研究出新的工作方法來(lái)，再指導(dǎo)于實(shí)踐中,。清收不良貸款也是如此,。

13、組織干預(yù)法

有些借款人不僅是黨員干部,，還有很多頭銜,，政協(xié)委員,、人大代表、農(nóng)民企業(yè)家,，這個(gè)典型,、那個(gè)模范的等等很多。無(wú)論多少個(gè)頭銜,，不管怎么得來(lái)的,，只要形成不良貸款，理應(yīng)受到追究,。對(duì)借款人的上級(jí)組織,，為其命名的各類上級(jí)部門均應(yīng)發(fā)出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求,，請(qǐng)求組織干預(yù),，必要時(shí)應(yīng)派人員前往商談，以求問(wèn)題的解決,。

14,、信息捕捉法

信息對(duì)各行各業(yè)都是不可忽視的重要因素，相對(duì)借款人來(lái)講也是如此,。尤其是借款人的經(jīng)濟(jì)往來(lái)信息,，產(chǎn)品銷售信息，應(yīng)收帳款信息,，資產(chǎn)處置信息等,。這些信息必須引起高度重視，密切關(guān)注,，發(fā)現(xiàn)有利因素,，立即采取措施。特別是多頭開(kāi)戶的各家銀行帳戶,，務(wù)必搞清查實(shí),，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)帳款項(xiàng)，立即展開(kāi)工作或依法凍結(jié)帳戶,。創(chuàng)造出收回不良貸款的必要條件,。

15、剛?cè)嵯酀?jì)法

面對(duì)不同脾氣秉性的借款人,，應(yīng)當(dāng)采取各自不同的方法,。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的,，這就需要在實(shí)踐中體會(huì)摸索,。避其強(qiáng)，攻其弱,，采用剛?cè)嵯酀?jì)法,，或先柔后剛或先剛后柔,。論情、論理,、論法層層深入,，使借款人先從觀念上轉(zhuǎn)變，愿意歸還貸款,。然后再進(jìn)一步開(kāi)展工作,。

16、黑白臉?lè)?/p>

黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開(kāi)展清收不良貸款配合工作的表現(xiàn)形式,。黑臉以強(qiáng)硬姿態(tài)出現(xiàn),，清查帳目、盤點(diǎn)資產(chǎn),，當(dāng)借款人公開(kāi)闡明觀點(diǎn)，擬將主要資產(chǎn)設(shè)備采取拆卸,、封存,、扣押、拍賣,、凍結(jié)等手段進(jìn)行處置,。而白臉則應(yīng)在黑臉與借款人之間巧妙xxx，時(shí)而以溫和姿態(tài)勸說(shuō)借款人歸還貸款避免事態(tài)嚴(yán)重,，時(shí)而與黑臉協(xié)商給借款人寬限幾天時(shí)間,。最后與借款人商定出還款時(shí)間和還款金額，繼而進(jìn)一步配合清收,。

17,、分解法

父母早年借款，因體弱多病,，勞動(dòng)能力降低,，無(wú)力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良,，而且貸款額均不是很大,。在這種背景下，應(yīng)細(xì)心研究其兒女親屬分擔(dān)貸款問(wèn)題,。首先調(diào)查其家庭經(jīng)濟(jì)狀況,，從事工作，收入多少,，品德如何,，詳細(xì)分析后擇優(yōu)開(kāi)展工作。工作要有耐心,，要從父母培養(yǎng)兒女的艱辛,，對(duì)傷殘親屬的同情心,，兒女要有愛(ài)心，親屬要有善心,，這幾方面為切入點(diǎn),。融入感情反復(fù)交談，談到對(duì)方動(dòng)情,、動(dòng)心,，經(jīng)多次努力，或平均分擔(dān)或不平均分擔(dān),，達(dá)到意見(jiàn)一致,，愿意分擔(dān)貸款并代為歸還貸款。

18,、轉(zhuǎn)讓法

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目已經(jīng)上馬,，設(shè)備已安裝調(diào)試或進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)，但因某種事先未預(yù)測(cè)到的因素,，導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)法連續(xù)進(jìn)行或生產(chǎn)產(chǎn)品越多虧損越多,，或主要經(jīng)營(yíng)者因病、意外事故,、涉嫌犯罪,，使經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不能繼續(xù)進(jìn)行。在全面分析各種影響因素確認(rèn)后,，應(yīng)當(dāng)立即采取斷然措施,，不要拖延時(shí)間，選擇把損失降到最低點(diǎn)的最佳方案,。首先應(yīng)考慮項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓,，尋找經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同行業(yè)商談全面接收問(wèn)題,，包括接收不良貸款問(wèn)題,，力爭(zhēng)取得好的結(jié)果。

19,、債權(quán)抵頂法

經(jīng)營(yíng)時(shí)間越多,，往往形成債權(quán)的數(shù)額越大，追討難度也相對(duì)加大,，也是形成不良貸款的影響因素,。對(duì)于這種因素清收人員要認(rèn)真仔細(xì)研究，準(zhǔn)確評(píng)估對(duì)方債務(wù)人的還債能力后,，應(yīng)考慮以債權(quán)抵頂不良貸款問(wèn)題,，如果可行，應(yīng)與借款方,、借款方債務(wù)人三方以書面協(xié)議形式加以認(rèn)可,，確保開(kāi)展工作的合法性和可操作性,。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務(wù)。

20,、化整為零法

不良貸款往往是本金歸還不了,，利息也越欠越多，困難越來(lái)越大,。在這種情況下,，不要單一考慮貸款本息一次歸還問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)化整為零,。視借款人的實(shí)際還款能力,，每隔一段時(shí)間，就還一部分貸款本息,，利隨本清,。簽定歸還貸款協(xié)議書，分步進(jìn)行,。既能維持家庭基本生活,，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清,。

21、先本后息法

借款人品質(zhì)不錯(cuò),，能力略差,，也能配合信用社工作，就因利息越累越多,，陷入困境,，越陷越深，不能自拔,。調(diào)查認(rèn)定后,，應(yīng)當(dāng)對(duì)此采取先收本金后收利息的方法。簽定協(xié)議,，分解歸還,。先收本金使之不再產(chǎn)生利息，從而減輕了借款人的負(fù)擔(dān),。這樣對(duì)借款人的還款意愿是個(gè)鼓勵(lì),，對(duì)其還款能力是個(gè)幫助。給點(diǎn)時(shí)間與方法是能夠還清不良貸款的,。

22,、保險(xiǎn)收益清償法

凡與信用社有信貸關(guān)系的客戶，均應(yīng)動(dòng)員其參加人身意外傷害或其他品種的保險(xiǎn),。誰(shuí)都不愿意發(fā)生意外傷害,，但又誰(shuí)都無(wú)法避免意外事故的發(fā)生,，如車禍、工傷,、自然災(zāi)害等,。一旦事故發(fā)生，將會(huì)造成無(wú)法想象的損失,，包括貸款不能按期歸還而形成不良,。如參加保險(xiǎn)，可以獲得一定的補(bǔ)償,，而這種補(bǔ)償在提前約定的情況下,，應(yīng)優(yōu)先歸還貸款。

23,、擔(dān)保責(zé)任追究法

為借款人提供擔(dān)保,，其本質(zhì)意義在于借款人不能按規(guī)定期限歸還貸款時(shí)，擔(dān)保人承擔(dān)歸還貸款本息的義務(wù),，以保證借款合同的全面履行和信貸資金的安全性,。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，重視借款人而輕視擔(dān)保人的現(xiàn)象較為嚴(yán)重,，這是一個(gè)誤區(qū),。貸款一旦形成不良，一定要借款人與擔(dān)保人一并追究,。當(dāng)借款人不足以歸還貸款時(shí),，不能忽略對(duì)擔(dān)保人擔(dān)保責(zé)任的追究，直至貸款本息全部還清,。

24,、抵質(zhì)押品處執(zhí)法

抵押物品和質(zhì)押物品，主要以房屋所有權(quán),、土地所有權(quán),、有價(jià)單證、機(jī)器設(shè)備等為主要內(nèi)容的物品,，作為貸款的保證物品,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步,，這些內(nèi)容會(huì)不斷地增加和變化,。但要把握這些內(nèi)容的核心是評(píng)估和變賣處置現(xiàn)值一定要大于貸款本息，評(píng)估和變賣處置現(xiàn)值大于貸款本息的差數(shù)越大,，貸款的安全性越高,。當(dāng)貸款不能按期歸還時(shí)，一定要及時(shí)按合法程序處置抵押質(zhì)押物品，確保貸款安全,。

25,、以物抵貸法

借款人的經(jīng)營(yíng)狀況已走向下坡，無(wú)力以貨幣資金歸還貸款,。經(jīng)深入調(diào)查確認(rèn)后,，要果斷地采取措施，不可拖延時(shí)間,，一旦拖延可能錯(cuò)過(guò)有效時(shí)機(jī),。應(yīng)立即協(xié)商以借款人物品抵頂貸款本息問(wèn)題。首先應(yīng)考慮價(jià)值大的物品,，如土地,、使用權(quán)、房屋,、設(shè)備的所有權(quán),、出租權(quán)或使用權(quán)，大宗的產(chǎn)品,、商品,、材料的所有權(quán)或處置權(quán)，辦公設(shè)備,、汽車等的所有權(quán)和處置權(quán),，協(xié)商評(píng)估作價(jià)或由中介機(jī)構(gòu)評(píng)估作價(jià)后抵頂貸款本息。

26,、折扣法

當(dāng)借款人面臨多家債權(quán)人迅速以各種不同方式發(fā)起進(jìn)攻時(shí),，已經(jīng)出現(xiàn)其資產(chǎn)相繼被抵頂債務(wù)。如不采取果斷措施,，將面臨一無(wú)所有。使貸款受到的是全部損失,，即使是法律手段也可能不及時(shí),。在這種背景下，應(yīng)被迫考慮折扣法,。以借款人盡可能多的物品,，盡可能低的協(xié)商評(píng)估價(jià)格，先抵頂貸款本金,，后抵頂貸款利息,，能抵頂多少算多少。借款人提出的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)高些或是抵頂貸款本息全部,，僵持無(wú)果時(shí),，適當(dāng)?shù)耐俗專赡苁敲髦堑?，最終的結(jié)果可能好些,。

27,、黑名單公示法

人是有尊嚴(yán)的，單位是有形象的,，借款方也是如此,，我們應(yīng)尊重他們的尊嚴(yán)與形象。同時(shí)也必須強(qiáng)調(diào)尊嚴(yán)與形象必須建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,，失去誠(chéng)信必然失去尊嚴(yán)與形象,。借款方不能按期還本付息，且在多種努力無(wú)果的前提下,，應(yīng)當(dāng)采取黑名單公示法,。可在報(bào)刊,、廣播電臺(tái),、電視臺(tái)、公共區(qū)域大屏播放等多方位周期性公示,，施加社會(huì)影響,，促其歸還貸款。貸款本息還清時(shí)撤銷公示,。

28,、限制法

貸款已超過(guò)合同規(guī)定的歸還期限，多種方法,、多種努力已經(jīng)做到,，只是結(jié)果不盡人意，這就應(yīng)當(dāng)考慮限制法,。首先,，在本系統(tǒng)停止各種方式的新增貸款。其次,，函告本地區(qū)其他金融單位,，請(qǐng)求對(duì)不講誠(chéng)信且貸款已經(jīng)逾期的當(dāng)事人不予貸款支持。然后函告本地區(qū)相關(guān)的工商,、稅務(wù),、環(huán)保等部門，特別是黨政機(jī)關(guān),、各種協(xié)會(huì)及相關(guān)組織引起關(guān)注并請(qǐng)求提供法律范圍內(nèi)的限制方法,。至少應(yīng)取消各種榮譽(yù)稱號(hào)、獲獎(jiǎng)資格等,，促使貸款歸還,。

29、公證轉(zhuǎn)執(zhí)行法

根據(jù)xxx民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，“對(duì)公證機(jī)關(guān)依法賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書,，一方當(dāng)事人不履行的,，對(duì)方當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)執(zhí)行，受申請(qǐng)的人民法院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行,?！边@就減少了一些環(huán)節(jié)和費(fèi)用，因此,，工作實(shí)踐中一些單位采取了辦理公證以取得具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書的方法,。凡經(jīng)辦理公證的貸款出現(xiàn)不良，經(jīng)信貸員或公證員催收無(wú)效后,，可以直接轉(zhuǎn)入執(zhí)行程序,，申請(qǐng)法院執(zhí)行庭依法強(qiáng)行收回貸款。

30,、依法起訴法

能夠在依法起訴前,，使問(wèn)題得到解決的是最好的選擇，既能節(jié)省時(shí)間,，又能節(jié)約開(kāi)支,，還不傷害感情。但在以下情況下,，應(yīng)重點(diǎn)考慮依法起訴的方法：1,、依法保護(hù)債權(quán)的時(shí)間即將超過(guò)訴訟時(shí)效期。2,、以土地,、使用權(quán)、房屋,、機(jī)器設(shè)備所有權(quán)進(jìn)行抵押并登記的貸款逾期時(shí)間較長(zhǎng),。3,、借款人死亡或失蹤,。4,、反復(fù)協(xié)商達(dá)不成一致,。5,、需凍結(jié),、查封,、扣押債務(wù)人資產(chǎn)及相關(guān)物品時(shí),。6,、惡意逃廢債務(wù)。依法起訴相對(duì)于其他方法而言,，應(yīng)當(dāng)是最后的方法,，選擇此方法要權(quán)衡利弊，把握時(shí)機(jī)，務(wù)求訴必勝,、勝必有成果,。

催收貨款的最好方法篇八

自_月_日來(lái)到__催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到__這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1,、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單,。

2、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié),，展望新的一年,，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)不足，讓公司快速,、穩(wěn)定,、長(zhǎng)期的發(fā)展。

催收貨款的最好方法篇九

信用卡催收員工作總結(jié)

篇1：催收個(gè)人月度工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx,，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催

收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。

在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平

還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能

落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)

先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，

首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟

流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專

業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶

的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)

題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。 再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)

的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都

代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。 最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。1,、

我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地

址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單,。2、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多

180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不

1 / 11 是一

手案件呢？3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平,？（其他銀行欺詐由專

人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇2：商賬

催收年終總結(jié)報(bào)告2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，

了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),，一門考驗(yàn)我如何分辨

真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。

做的好與不足,，都已成為過(guò)去,，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己

的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一,，業(yè)績(jī)總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份，總回收金額元,，為公司創(chuàng)造傭金

元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)*元。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意,，有愧于

公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二,，工作總結(jié),。

在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款,，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款

的,，原因有兩類，一類是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒(méi)有簽字等等；另一類是打馬虎

眼,、找托詞,。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆,，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付

款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢,？工資能否正常發(fā)放,？領(lǐng)

最好是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料,。 接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn),，小鬼

難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)

部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個(gè)有必要提到的,，那

就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事

權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們

2 / 11 的電

話。前臺(tái)這類人,，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以,。

碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,，這時(shí)候就需要曉

之利害,、道之以德理、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部

門，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對(duì)付他

們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的bo。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過(guò)人之處,。碰到行事

果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問(wèn)題,，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種

又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃,，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如

讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多

半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。在2015這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)

知識(shí),，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、

聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力,，通過(guò)學(xué)習(xí)

催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看,、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格,。

為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,，在2015年掙個(gè)缽滿盆盈,！xxx

2015-01-13篇3：2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于2009年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門,、各項(xiàng)目部進(jìn)

入了實(shí)質(zhì)性的收款階段,。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，

克服種種不利因素,，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬(wàn),，其中武廣客專、廣州地鐵,、海南

東環(huán),、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展,。09

年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo),，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了

春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付,。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任

3 / 11 務(wù),，

對(duì)資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢(shì)更加嚴(yán)峻,，分公司要進(jìn)一步加大成本控制

力度，提高管理水平,，增強(qiáng)工程項(xiàng)目效益,，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落,，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間,，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一

認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，繼續(xù)高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作,。 應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)到保利壹號(hào)公館上班,，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面,，結(jié)合老同事的經(jīng)

驗(yàn)及時(shí)的更正,，對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心,。愛(ài)心是指工作態(tài)度,，是否

能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人,，想他們之所想,，急他們之所急。

耐心是指工作方式,，當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí),，能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下

來(lái)，然后仔細(xì)地予以解決,。決心是指工作目標(biāo),，當(dāng)為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水，需

要克服各種各樣的困難,，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí),，咬牙

支持到底、甚至挺身而出,。能努力以這三“心”來(lái)面對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題,，那還有什么業(yè)主不把

我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的,。 催收費(fèi)用工作建議如下：1,、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過(guò)小區(qū)信

箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單,，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交,，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后,，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單,，顧

及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶,，并提醒住戶注意查看信箱,；對(duì)

于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過(guò)電話,、傳真,、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催

收管理費(fèi)。

從提高工作效率,，方便住戶繳費(fèi)的角度考

慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收取費(fèi)用,， 如“一折通繳費(fèi)”，方便業(yè)主在管理

處便可辦理煤氣,、電話,、有線電視等劃帳手續(xù)。

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一般來(lái)說(shuō),，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主

須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi),。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付

款項(xiàng)的利息,，并征收一定的滯納金,，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖

欠時(shí),，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單,，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納

金，提請(qǐng)住戶及時(shí)繳交,，以免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失,。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金,；

對(duì)于一些拒不交款的“釘子戶” ,，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保

存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號(hào)信的方式保存催款證據(jù),。對(duì)于一些確

有困難的“難點(diǎn)戶”,，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。篇5：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個(gè)人條線2014年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一季度末人民幣儲(chǔ)蓄存款賬面余額億（含鳳凰億）,，比年初增長(zhǎng)億（含

鳳凰億）,。

截至3月底，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣億,，日均比年初增加億,。一季度

個(gè)貸累計(jì)投放億，其中非住房投放億,，個(gè)貸綜合利率,，個(gè)貸投放分行排名

第二。

其中汽車分期中收514萬(wàn)元,，分行排名第三電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想,，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，其中

新增12524戶,，完成率142%，超級(jí)手機(jī)銀行新增9040戶,，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增

完成率192%,；新增移動(dòng)管家336戶，完成率197%,。信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張,，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六,。特約商戶：一季度新增特約商戶89戶,，完成率169%。三方存管：第三方存管凈增1982戶,，完成任務(wù)的,，完成值 和完成率均分行排名第三。 個(gè)貸不良控制：截至一季度末,，個(gè)貸不良余額萬(wàn)元,，比年初減少萬(wàn)元，不

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一季度末個(gè)人貴賓客戶增量673戶（含個(gè)貸228戶），完成任務(wù)的52%,；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客

戶461戶,，完成任務(wù)的；新增第三方存管1070戶,，完成任務(wù)的125%,，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四,。

一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動(dòng),，借

此機(jī)會(huì)，我行大力營(yíng)銷定期存款,，主要采取了以下措施：首先,，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存

款或部分配置定期存款；其次,，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動(dòng)營(yíng)銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款,；最后，拓展客戶行外資金到我行做定期存款,。

智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在

儲(chǔ)蓄存款,，且月末自動(dòng)轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長(zhǎng),。具體措施方

面：首先,，對(duì)結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次,，引導(dǎo)原開(kāi)放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購(gòu)

買智能商戶理財(cái),。最后，對(duì)智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營(yíng)銷天天理財(cái)?shù)葍?chǔ)蓄

型產(chǎn)品,。

調(diào)整產(chǎn)品銷售思路,，對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)

客戶購(gòu)買季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模,，提前鎖定季末存款,。

2、積

極營(yíng)銷公積金貸款,，完成新增簽約備案樓盤2個(gè),，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬(wàn),。3,、

加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放億,占個(gè)貸總投放,，

提高了個(gè)貸綜合利率水平,。4,、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作，對(duì)個(gè)貸客戶的存款,、貸記卡,、理財(cái)產(chǎn)品和

第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益,。

門小組,，目前完成了對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)的前期調(diào)研工作，形成了整體營(yíng)銷方案,，目前方案正在

審批過(guò)程中,。信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開(kāi)展豐富多彩的主題營(yíng)

6 / 11 銷活動(dòng),，充分

利用公務(wù)員公車改革的契機(jī),，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展公務(wù)員購(gòu)車專項(xiàng)優(yōu)惠購(gòu)車活動(dòng)，

將車輛賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地,；其次,，根據(jù)分行對(duì)收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點(diǎn)營(yíng)銷總

行級(jí)收單核心商戶,、總行名單制商戶,、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶,，特別是酒店,、商場(chǎng)等刷

分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶,，提高我行市場(chǎng)份額,。目前，已成功拓展

融發(fā)投資有限公司,、市錢寶科技服務(wù)有限公司,、順電龍崗萬(wàn)科廣場(chǎng)分店 3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶,，

其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。

儲(chǔ)蓄存款方面：

一季度儲(chǔ)蓄情況非常不理想,，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多,。年初儲(chǔ)蓄日均考核導(dǎo)致初期

淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場(chǎng)資金流失嚴(yán)重,，每逢月末資金流失量均在2億左右,。1、結(jié)算

方面：目前相比同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件,，我行一直都需要收費(fèi),，而商戶對(duì)刷卡費(fèi)率非常敏感,，這也是我行遲遲打不開(kāi)專業(yè)市場(chǎng)的主要原因。2,、融資方面：專業(yè)市場(chǎng)商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁,，臨時(shí)性融資需求大，而此類商戶一般沒(méi)有不動(dòng)產(chǎn)來(lái)作抵押融資,，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬(wàn),，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求,。目前建行,、招行、平安,、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品,，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬(wàn)）、隨借隨還,，可以根據(jù)商戶流水來(lái)批額度,，無(wú)需擔(dān)保。

篇2：關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,，所以，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下,。具體有：

針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出,，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,，因身在異地而影響其歸還時(shí)間,；或是存在僥幸心理，以為身在異地,，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了,，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”,，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力,。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒,。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候,，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候,。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外,，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi),，堅(jiān)決予以收回,。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理,、辦事公道的人,。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開(kāi)闊,，與之相處很輕松,，好象總有說(shuō)不完的話、討論不完的問(wèn)題,。和這樣的人結(jié)為朋友,，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi)，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),，便于貸后管理,，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。

綜合以上四點(diǎn),，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提,，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí),，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇3：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足,，都已成為過(guò)去,，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，

8 / 11 以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一，業(yè)績(jī)總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額元，為公司創(chuàng)造傭金元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)*元,。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二，工作總結(jié),。

箱,。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料,。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn),，小鬼難纏”,，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,，那就是前臺(tái),，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們的電話,。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的,，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害,、道之以德理,、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss,。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處,。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃,，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的,，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣,。

在2015這個(gè)嶄新的一年,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力,，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽(tīng)催收錄音,、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格,。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個(gè)缽滿盆盈,！

xxx

2015-01-13

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催收貨款的最好方法篇十

鐘**女士,，你好，這邊是某某(產(chǎn)品名稱,，例如：中國(guó)平安)債務(wù)管理中心工作人員,，現(xiàn)收到某地分司的緊急處理郵件，你這一期銀行的存款現(xiàn)在還沒(méi)有存上,，嚴(yán)重影響我們部門和銀行部門的合作,，影響現(xiàn)在申請(qǐng)中的客戶到款時(shí)效，請(qǐng)今天七點(diǎn)前安排存款,，現(xiàn)在月底銀行要結(jié)算,，明天我司將把你的資料移交銀行，屆時(shí)將進(jìn)入銀行黑名單,，一旦進(jìn)入黑名單,，未來(lái)七年都會(huì)對(duì)你以及你直系親屬有不良影響，請(qǐng)慎重考慮!(逾期1-10天,，不接電話或態(tài)度惡劣難溝通)

xxx先生,，你好，這邊是xx債務(wù)管理中心工作人員,，我司受xx銀行委托,，針對(duì)你在xx銀行貸款欠款一事，特致通告,。貸款人xxx,，身份證號(hào)碼xxxxxxxxxxxxxxxxxx，截止到201x年xx月xx日,，一期款項(xiàng)xxxx元款項(xiàng)至今未存,，剩余本金xxxxx元，經(jīng)多次電話催回,，至今仍無(wú)消息,。本公司鄭重警告，請(qǐng)務(wù)必今天內(nèi)與我司聯(lián)系并還清近兩個(gè)月欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談,，相關(guān)媒體刊登催收公告,，依法向法院提起訴訟。如你行為涉嫌商業(yè)詐騙，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查屬實(shí),，將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任,。請(qǐng)慎重考慮!謝謝!另:信函已寄出，請(qǐng)確認(rèn)地址:xx省xxxxx,。(逾期10天以上,，態(tài)度惡劣,，家人不配合,，聯(lián)系不上)

xx先生你好!這邊是xx銀行債務(wù)管理中心工作人員，你xx銀行的欠款已經(jīng)升級(jí),。貸款人xxx,，身份證號(hào)碼xxxxxxxxxxxxxxxxxx,，截止到201x年xx月xx日，一期款項(xiàng)xxxx元款項(xiàng)至今未存,，剩余本金xxxxx元,，經(jīng)多次電話催繳，至今仍無(wú)消息,。鄭重警告,，請(qǐng)務(wù)必今天內(nèi)還清欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談，相關(guān)媒體刊登催收公告,，依法向法院提起訴訟,。如你行為涉嫌商業(yè)詐騙，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查屬實(shí),，將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任,。請(qǐng)慎重考慮!謝謝!(銀行身份，逾期10天以上,，不配合,，適用于家人朋友)

注意：這里是逾期事務(wù)中心給**先生以及聯(lián)系人發(fā)出的欠款通知!**先生目前仍在欠款當(dāng)中，并通過(guò)多次電話催收無(wú)果,，已嚴(yán)重違反合同上未能按時(shí)還款的條款,，請(qǐng)?jiān)诮拥酱送ㄖ漠?dāng)日下午5點(diǎn)前予以歸還，否則根據(jù)合同上的相關(guān)條款,，將采取對(duì)應(yīng)的措施向你追討剩余欠款!若逾期情況特別嚴(yán)重的,，將立刻通知法律事務(wù)部門向你發(fā)出違約律師函，并向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢鏊痉ㄔV訟!(催收中心身份,，適合朋友親人)

特此通知

xxx小姐,，我是xx市xx區(qū)xx律師事務(wù)所x律師，你在xx銀行貸款一案現(xiàn)由于欠款時(shí)間已超限,，有惡意拖欠嫌疑,我所現(xiàn)已正式接案,將提前終止合同,，強(qiáng)制結(jié)清全款,，同時(shí)律師信函也已正式寄出,依據(jù)

第一百九十六條以及第一百九十三條相關(guān)延伸司法定義,我部已準(zhǔn)備以惡意欺詐銀行貸款向當(dāng)?shù)毓簿纸?jīng)偵大隊(duì)申請(qǐng)立案調(diào)查,并向戶籍地人民法院報(bào)走相關(guān)程序，相關(guān)申請(qǐng)材料(申請(qǐng)表,、賬單,、證明材料、民事起訴狀,、應(yīng)訴民知書,、舉證通知書、送達(dá)回證,、傳票)將在201x年x月xx號(hào)上午xx點(diǎn)正式提交xx人民法院,煩請(qǐng)做好應(yīng)訴傳喚準(zhǔn)備并提前備足全額款項(xiàng),如尚有還款誠(chéng)意,，請(qǐng)于明天xx號(hào)下午x點(diǎn)前處理最低調(diào)解金額xxxx元,，并務(wù)必回電說(shuō)明情況,否則過(guò)時(shí)不候一切后果自負(fù)!xxx-xxxxxxxx(律師事務(wù)所,，20天以上，親人朋友均適用)

xx先生,，已經(jīng)收到通知,，銀行已經(jīng)正式與律師事務(wù)所簽訂合同，請(qǐng)問(wèn)您是否決定不還款,，不回復(fù),，不聽(tīng)電話?如果是，我們只好立即立案起訴,，屆時(shí),，你們不單止要還清某某銀行剩余所有欠款，而且還會(huì)起訴你提供虛假資料惡意欺詐貸款,，并會(huì)通過(guò)公安系統(tǒng)對(duì)你們所有親屬起底,，請(qǐng)別以為你坐牢了就不用還款，外債會(huì)繼續(xù)對(duì)您的親屬進(jìn)行追討,，請(qǐng)問(wèn)您真的是想那么年輕就受牢獄之災(zāi),，家人到處躲債嗎?

催收貨款的最好方法篇十一

致：xx 有限公司

因貴司拖欠貨款等行為，已對(duì)我司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成較大影響,，為避免更加不利的局面發(fā)生,，也為維系與貴司的合作關(guān)系，我司特此就有關(guān)事宜致函貴司,。

我司系貴司的長(zhǎng)期合作單位,。xxx年 月份，貴司與我司簽署了合同編號(hào)：《長(zhǎng)期供貨合同》(下稱“長(zhǎng)期供貨合同”),，安排我司向貴司供應(yīng)原材料,。

xxx年 月 日至 月 日期間貴司采購(gòu)產(chǎn)品含稅價(jià)款總計(jì)為元人民幣，經(jīng)與貴司對(duì)賬完畢后，我司開(kāi)具了相應(yīng)的.發(fā)票并按時(shí)交給貴司,，但貴司至今仍未付款,。

上述情況發(fā)生后，我司多次主動(dòng)與貴司溝通,，并表達(dá)了足夠的誠(chéng)意,，希望能友好協(xié)商解決，但卻均未得到積極回應(yīng),。無(wú)奈之下,，我司現(xiàn)鄭重函告貴司：

1、 貴司應(yīng)自收悉本函之日起3個(gè)工作日內(nèi)全額支付xxx年 月 日至xxx年 月 日期間供貨的貨款元人民幣,。

否則,，我司將不得不選擇通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。屆時(shí),，貴司將會(huì)承擔(dān)全額貨款,、逾期付款損失等款項(xiàng)，還將負(fù)擔(dān)訴訟費(fèi)等費(fèi)用,，更為不利的是,，貴司的信譽(yù)及聲譽(yù)也將遭受損失。其中利弊得失,，還請(qǐng)貴司斟酌,。

特此專函，順祝商祺!

致函人：xx市 有限公司

(蓋章)

xxx年 月 日

催收貨款的最好方法篇十二

催收拖欠貨款律師函實(shí)例

〔20××〕匯函字第37號(hào)

致：商丘××水泥有限公司

江蘇xx律師事務(wù)所依法接受徐州××機(jī)械制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱“××公司”）的委托,，特指派本所xx律師就貴公司拖欠××公司貨款的相關(guān)事宜出具本律師函,，

20xx年11月26日，貴公司與××公司簽訂了《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同》,，約定貴公司于合同生效后預(yù)付40%貨款,，貨到一周內(nèi)憑全額增值稅發(fā)票再付清余款。合同還約定中通公司應(yīng)于20xx年1月30日前交貨,。合同簽訂后,，××公司在合同約定的期限內(nèi)于20x年1月28日向貴公司履行了全部的交貨義務(wù)。并在貨到一周內(nèi)向貴公司開(kāi)具了全額增值稅發(fā)票,，

貴公司在合同生效后如約履行了40%的預(yù)付款,。但其余的60%余款貴公司至今沒(méi)有如約履行。

貴公司與中通公司之間簽訂的《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同》是雙方真實(shí)意思表示,，不違法法律,、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法,、有效,。雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同的約定全面履行自己的義務(wù),。在××公司全面履行合同義務(wù)的情況下，貴公司至今沒(méi)有履行60%的`余款,。貴公司的行為已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重違約,。

本著平等協(xié)商、友好溝通的原則,，希望貴司在收到本律師函后七日內(nèi)與我方聯(lián)系,。否則我方將采取相應(yīng)的法律手段就貴司的違法行為追究貴公司的法律責(zé)任，并就我方可能因此所遭受的經(jīng)濟(jì)損失向貴司進(jìn)行索賠,。

特此函告,！

江蘇xx律師事務(wù)所

律師：xxx

二○××年五月十二日

（涉及當(dāng)事人隱私，人名等均采用化名,。）

催收貨款的最好方法篇十三

自_月_日來(lái)到__催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1,、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單,。

2、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收貨款的最好方法篇十四

信用卡催收員工作總結(jié)

篇一：催收個(gè)人月度工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx,，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催

收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。

在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平

還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能

落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)

先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，

首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟

流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專

業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶

的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)

題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。 再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)

的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都

代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。 最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無(wú)效的地

址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一

手案件呢？

人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇二：商賬

催收年終總結(jié)報(bào)告2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，

了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),，一門考驗(yàn)我如何分辨

真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。 做的好與不足,，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己

的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。一,，業(yè)績(jī)總結(jié)。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額元,，為公司創(chuàng)造傭金 元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)*元,。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意，有愧于

公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二,，工作總結(jié)。

在工作中,，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款,，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款

的，原因有兩類,，一類是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等,；另一類是打馬虎

眼,、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆,，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付

款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí),？公司賬上有沒(méi)有錢,？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)

最好是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料。 接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間,。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn),，小鬼 難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)

部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個(gè)有必要提到的,，那

就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事

權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們的電

話。前臺(tái)這類人,，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以,。

碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,，這時(shí)候就需要曉

之利害,、道之以德理、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部

門，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對(duì)付他

們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的bo,。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處,。碰到行事

果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種

又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的,，比如

讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多

半規(guī)模不大,，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣。

在2015這個(gè)嶄新的一年,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)

知識(shí),，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力,，通過(guò)案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、

聽(tīng)催收錄音,、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)

催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格,。

為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利,，在2015年掙個(gè)缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于2009年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組,，10月8日各部門,、各項(xiàng)目部進(jìn)

入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下,，

克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬(wàn),，其中武廣客專,、廣州地鐵、海南

東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo),，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展,。09 年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保證了

春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付,。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，

對(duì)資金的需求量也更加緊迫,，工程款回收工作形勢(shì)更加嚴(yán)峻,，分公司要進(jìn)一步加大成本控制

力度，提高管理水平,，增強(qiáng)工程項(xiàng)目效益,，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落,，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間,，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一

認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，繼續(xù)高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作,。 應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)

催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)到保利壹號(hào)公館上班,，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面,，結(jié)合老同事的經(jīng)

驗(yàn)及時(shí)的更正,，對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心,。愛(ài)心是指工作態(tài)度,，是否

能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人,，想他們之所想,，急他們之所急。

耐心是指工作方式,，當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí),，能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下

來(lái),，然后仔細(xì)地予以解決,。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水,，需

要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙

支持到底,、甚至挺身而出,。能努力以這三“心”來(lái)面對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題，那還有什么業(yè)主不把

我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢,？我相信我們能一定做到的,。 催收費(fèi)用工作建議如下：

在住戶入住協(xié)議中約定通過(guò)小區(qū)信 箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交,，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

每日收取1‰的滯納金,。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單,，顧

及到部分住戶不查看信箱,，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱,；對(duì)

于部分居住在其它地方的業(yè)主,，管理處應(yīng)通過(guò)電話、傳真,、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催

收管理費(fèi),。

從提高工作效率，方便住戶繳費(fèi)的角度考

慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收取費(fèi)用,， 如“一折通繳費(fèi)”,，方便業(yè)主在管理

處便可辦理煤氣、電話,、有線電視等劃帳手續(xù),。

一般來(lái)說(shuō)，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主

須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi),。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付

款項(xiàng)的利息，并征收一定的滯納金,，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本,。當(dāng)上期費(fèi)用被拖

欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單,，并要求業(yè)主簽收,；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納

金，提請(qǐng)住戶及時(shí)繳交,，以免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失,。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金,；

對(duì)于一些拒不交款的“釘子戶” ,，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保

存工作,，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號(hào)信的方式保存催款證據(jù)。對(duì)于一些確

有困難的“難點(diǎn)戶”,，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,。篇五：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個(gè)人條線2014年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一季度末人民幣儲(chǔ)蓄存款賬面余額億（含鳳凰億），比年初增長(zhǎng)億（含

鳳凰億）,。

截至3月底,，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣億，日均比年初增加億,。一季度

個(gè)貸累計(jì)投放億,，其中非住房投放億，個(gè)貸綜合利率,，個(gè)貸投放分行排名

第二,。

其中汽車分期中收514萬(wàn)元，分行排名第三

電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想,，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，其中

新增12524戶，完成率142%,，超級(jí)手機(jī)銀行新增9040戶,，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增

完成率192%；新增移動(dòng)管家336戶,，完成率197%,。

信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%,，全行排名第六,。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%,。

三方存管：第三方存管凈增1982戶,，完成任務(wù)的，完成值 和完成率均分行排名第三,。 個(gè)貸不良控制：截至一季度末,，個(gè)貸不良余額萬(wàn)元，比年初減少萬(wàn)元,，不

一季度末個(gè)人貴賓客戶增量673戶（含個(gè)貸228戶）,，完成任務(wù)的52%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客

戶461戶,，完成任務(wù)的,；新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%,，完成值分行排

名第三,，完成率分行排名第四,。

一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動(dòng)，借

此機(jī)會(huì),，我行大力營(yíng)銷定期存款,，主要采取了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存

款或部分配置定期存款,；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動(dòng)營(yíng)銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款,；最后,，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。

智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在

儲(chǔ)蓄存款,，且月末自動(dòng)轉(zhuǎn)一天通知存款,，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長(zhǎng)。具體措施方

面：首先,，對(duì)結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品,。其次，引導(dǎo)原開(kāi)放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購(gòu)

買智能商戶理財(cái),。最后,，對(duì)智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營(yíng)銷天天理財(cái)?shù)葍?chǔ)蓄

型產(chǎn)品。

調(diào)整產(chǎn)品銷售思路,，對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)

客戶購(gòu)買季末到期產(chǎn)品,，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款,。

極營(yíng)銷公積金貸款,，完成新增簽約備案樓盤2個(gè)，一季度投放20筆,，累計(jì)投放1069萬(wàn),。

加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放億,占個(gè)貸總投放,，

提高了個(gè)貸綜合利率水平,。

第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益,。

門小組,，目前完成了對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)的前期調(diào)研工作，形成了整體營(yíng)銷方案,，目前方案正在

審批過(guò)程中,。

信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開(kāi)展豐富多彩的主題營(yíng)銷活動(dòng),，充分

利用公務(wù)員公車改革的契機(jī),，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展公務(wù)員購(gòu)車專項(xiàng)優(yōu)惠購(gòu)車活動(dòng),，

將車輛賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次,，根據(jù)分行對(duì)收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向,，重點(diǎn)營(yíng)銷總

行級(jí)收單核心商戶、總行名單制商戶,、c3系統(tǒng)商戶,、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店,、商場(chǎng)等刷

分期商戶和特約商戶的商戶,，將其拓展為有效商戶，提高我行市場(chǎng)份額,。目前,，已成功拓展

融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司,、順電龍崗萬(wàn)科廣場(chǎng)分店 3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶,，

其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性,。

儲(chǔ)蓄存款方面：

一季度儲(chǔ)蓄情況非常不理想,，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲(chǔ)蓄日均考核導(dǎo)致初期

季末到期產(chǎn)品銷售沒(méi)有引起足夠重視,，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足,。

專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品配套不足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，造成季末存款流失嚴(yán)重,。我轄內(nèi)珠寶、田貝,、營(yíng)

淀在我行,，尤其是季末專業(yè)市場(chǎng)資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在2億左右,。

方面：目前相比同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件,，我行一直都需要收費(fèi)，而商戶對(duì)刷卡費(fèi)率非常敏感,，這也是我行遲遲打不開(kāi)專業(yè)市場(chǎng)的主要原因,。

目前建行、招行,、平安,、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬(wàn)）,、隨借隨還,，可以根據(jù)商戶流水來(lái)批額度,，無(wú)需擔(dān)保。

關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,，所以,，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下,。具體有：

針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況,，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,，因身在異地而影響其歸還時(shí)間,；或是存在僥幸心理，以為身在異地,，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款,。鑒于該種情況,，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友,，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”,，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人,，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒,。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛,、最沒(méi)底氣的時(shí)候,。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外,，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施,，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回,。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重,、明白事理、辦事公道的人,。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的,，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松,，好象總有說(shuō)不完的話,、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為朋友,，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi),，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮,。

綜合以上四點(diǎn),，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”,，這是與人良好相處的前提,，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了,。

鐵廠分社葛昀

篇三：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足,，都已成為過(guò)去,，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一,，業(yè)績(jī)總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份，總回收金額元,，為公司創(chuàng)造傭金元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)*元。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二,，工作總結(jié),。

箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料,。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn),，小鬼難纏”,，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,，那就是前臺(tái),，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們的電話,。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以,。碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,，這時(shí)候就需要曉之利害,、道之以德理、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問(wèn)題,，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃,，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。

在2015這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力,，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看,、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格,。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,，在2015年掙個(gè)缽滿盆盈,！

xxx 2015-01-13

催收貨款的最好方法篇十五

很多業(yè)務(wù)人員說(shuō)現(xiàn)在催收難，其實(shí)掌握催收話術(shù)和技巧才能事半功倍,，下面簡(jiǎn)單的講一下催收話術(shù)和技巧,。

業(yè)務(wù)員往往都抱有一種心理：假如一開(kāi)始把合作條件(付款方式)開(kāi)誠(chéng)布公地提出來(lái)，客戶會(huì)有反感認(rèn)為條件苛刻而不合作,，也影響到接下來(lái)的業(yè)務(wù),。對(duì)于這種擔(dān)心顧慮：首先，要實(shí)在實(shí)在有啥說(shuō)啥，這樣更顯示自己合作真誠(chéng)態(tài)度和原則,。其次,，這樣也避免了后期合作過(guò)程中一些不必要的麻煩。

業(yè)務(wù)員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對(duì)客戶拖延付款的要求作出讓步,，從而導(dǎo)致多次催收無(wú)果的現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮,。所以，營(yíng)銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則,，執(zhí)行公司明文規(guī)定的相關(guān)規(guī)定,，結(jié)算每一筆合同款。

很多業(yè)務(wù)人員認(rèn)為：向客戶追討合同款,，像求人辦事一樣,，所以很多時(shí)候與對(duì)方交涉談判過(guò)程中，絲毫沒(méi)有底氣,，從而給客戶造成一種求我辦事錯(cuò)覺(jué),，導(dǎo)致故意刁難或拒付。因此,，業(yè)務(wù)員在收回款過(guò)程中,，應(yīng)當(dāng)擺正“自己的姿態(tài)”是關(guān)鍵，非常重要,。

很多時(shí)候,，客戶會(huì)以各種原因?yàn)橥泼摚悠诨驎翰桓犊?。如：?fù)責(zé)人暫時(shí)不在,、賬戶沒(méi)錢、經(jīng)營(yíng)不好再等等,。所以這就要求業(yè)務(wù)人員平時(shí)要多觀察了解，及時(shí)地跟蹤掌握跟結(jié)款有關(guān)的一切有價(jià)值的信息動(dòng)態(tài),。也只有這樣,，才能辨明客戶各種推脫真假，從而采取有效的針對(duì)應(yīng)對(duì)措施,。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒(méi)不清楚,，那么收款效果可想而知。要做到這一點(diǎn),，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)貨款做到盤算清點(diǎn),。

業(yè)務(wù)人員在尊重客戶的同時(shí)，也要時(shí)刻“防”,，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的情況,，如單位人事變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向、甚至公司倒閉,、破產(chǎn)的一些走向,，做到防患于未然，以減少不必要的損失,。

業(yè)務(wù)員要把握時(shí)機(jī),、場(chǎng)合、對(duì)象,，針對(duì)不同的拒付推脫,、不同的客戶做到應(yīng)變能力靈活的去處理。

很多時(shí)候在結(jié)款,，業(yè)務(wù)員除了按程序,、按規(guī)矩辦事之外，還要適當(dāng)?shù)慕o客戶施加一些壓力,，目的是防止客戶拖延支付時(shí)間或者消減付款金額,，從而可以達(dá)到規(guī)定的時(shí)間可以足額結(jié)款的目的。

圍繞中心,，不卑不亢,，條理清楚，法言法語(yǔ),，步步緊逼,，記錄分析，

瞄準(zhǔn)心,，巧施壓,，扮演員，管情緒,；總之：千萬(wàn)不要把話給說(shuō)死,，要給自己和債務(wù)人留下回旋的余地。

催收貨款的最好方法篇十六

業(yè)務(wù)員往往都抱有一種心理：假如一開(kāi)始把合作條件(付款方式)開(kāi)誠(chéng)布公地提出來(lái),，客戶會(huì)有反感認(rèn)為條件苛刻而不合作,，也影響到接下來(lái)的業(yè)務(wù)。對(duì)于這種擔(dān)心顧慮：首先,，要實(shí)在實(shí)在有啥說(shuō)啥,，這樣更顯示自己合作真誠(chéng)態(tài)度和原則。其次,，這樣也避免了后期合作過(guò)程中一些不必要的麻煩,。

業(yè)務(wù)員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對(duì)客戶拖延付款的要求作出讓步，從而導(dǎo)致多次催收無(wú)果的現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮,。所以,，營(yíng)銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則,，執(zhí)行公司明文規(guī)定的相關(guān)規(guī)定，結(jié)算每一筆合同款,。

很多業(yè)務(wù)人員認(rèn)為：向客戶追討合同款,，像求人辦事一樣，所以很多時(shí)候與對(duì)方交涉談判過(guò)程中,，絲毫沒(méi)有底氣,，從而給客戶造成一種求我辦事錯(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致故意刁難或拒付,。因此,，業(yè)務(wù)員在收回款過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)擺正“自己的姿態(tài)”是關(guān)鍵,，非常重要,。

催收貨款的最好方法篇十七

在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來(lái)了困難,。為此,，銀行信用需要采用一些必要措施來(lái)催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展,。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多,，如：短信催收、電話催收,、信函催收,、上門催收、委外催收及司法催收等,。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討,。

一、個(gè)人貸款逾期的原因

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響,，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì),，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款,。

(二)由于開(kāi)發(fā)商的原因,，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款,。比如，一些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤,，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶,，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期,。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口,，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過(guò)年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減,，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況,。

二,、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)

個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn),，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中,。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果,。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌,、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德,，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng),。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng),，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息,，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí),，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問(wèn)題,，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息,，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂,。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶,。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息,，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后,，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,，以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問(wèn)題處理能力,。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,，這些都需要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的,。

(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問(wèn)題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法,。電話催收時(shí),，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn),，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問(wèn)題,，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄,，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解,。

(五)注意電話回訪的重要性,。銀行催收人員通過(guò)之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要做出電話回訪,，了解客戶相關(guān)問(wèn)題的解決情況,，若再有疑問(wèn)還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款,，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意,，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作,，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效,。

三,、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧

電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息,，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止,。電話催收具有方便快捷、成本低,、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì),。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問(wèn)題。

(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作,。在進(jìn)行電話催收貸款前,，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本,。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問(wèn)及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問(wèn)題,，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù),。若是提前做好準(zhǔn)備,，便可以快速回答客戶問(wèn)題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收,。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問(wèn)題,，并對(duì)客戶提出的問(wèn)題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行,。

(二)及時(shí)催收,，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí),，越及時(shí)成效越明顯,。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開(kāi)始,，逐個(gè)進(jìn)行電話催收,，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施,，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣,。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款,，可以增強(qiáng)催收的效果,，反之會(huì)給電話催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候,，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候,，能使電話催收收到最佳成效。

催收貨款的最好方法篇十八

1.你好,，我們公司覺(jué)得您是可以信賴的客戶,破例給您先發(fā)貨,為了我們的長(zhǎng)期合作,您明天16點(diǎn)之前給我們公司打款好嗎?

,，我很著急用錢，欠我的錢明天能給我嗎?

,，你手頭寬裕嗎?我著急用錢,。

4.你好，貴司已累計(jì)欠我司貨款計(jì)人民幣****元,為了我們的長(zhǎng)期合作,，避免造成一些不必要的影響,請(qǐng)盡快結(jié)清賬款,，謝謝!

5.截至****年**月31日，我公司帳面尚有貴公司欠款****元(大寫人民幣****元整),。按照與貴公司的有關(guān)合同協(xié)議的約定,，貴公司應(yīng)當(dāng)在****年**月**日之前支付上述款項(xiàng)，但我公司至今仍未受到該筆款項(xiàng),。因此,，特請(qǐng)貴公司能夠在近期內(nèi)及時(shí)向我公司支付上述款項(xiàng)。

呵呵,，這位朋友面臨的我也面臨咯哦!

1.打電話給他.讓沒(méi)欠款這事.這樣講xxxxx,您好,我是xx公司的,，對(duì)了,明天您給我們xx銀行匯了錢給我打個(gè)電話xxx,這是暗示他，對(duì)方聽(tīng)了舒服會(huì)給錢的.

2.如果故意不還,他們會(huì)找借口,這是在出差,下次沒(méi)空等等.不過(guò)暫時(shí)你還是一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的破解他.我會(huì)幫你,。

如果說(shuō)在出差.你具體詢問(wèn)多少時(shí)間回來(lái)?銀行是可以異地打款的,大不了幫他出手續(xù)費(fèi)>看他怎么說(shuō).

2.打電話可能故意不借,那么就發(fā)短信,1條不回發(fā)兩條.兩條不行發(fā)3條.

短信內(nèi)容要講xxx你好,，我們公司覺(jué)得您是可以信賴的客戶,破例給您先發(fā)貨,為了我們的長(zhǎng)期合作,您明天16點(diǎn)之前給我們公司打款好嗎?當(dāng)然貨你們收了錢給不給你們說(shuō)了算!但問(wèn)題錢確實(shí)沒(méi)付我們公司!如果貴公司有時(shí)間打官司那就奉陪咯!

3.同樣發(fā)信息.如果實(shí)在不行.跟他講名,，要起訴了.前提你們有客戶名字,地址,電話,和公司名字.

以上純屬個(gè)人愚見(jiàn)，希望能幫到你!

尊敬的客戶,您好!您在3月31日08時(shí)35分已欠費(fèi)

元,現(xiàn)已被限制呼出,很快將被限制呼入,請(qǐng)及時(shí)繳費(fèi)以恢復(fù)您的正常通信

這是我剛欠費(fèi)的短信,哈哈

催款函的目的還是為了將款項(xiàng)按期收回,，回函無(wú)外乎是體現(xiàn)自己的一個(gè)還款計(jì)劃,。如果合作良好，屬于正常拖欠的話給客戶一個(gè)具體點(diǎn)的還款計(jì)劃即可,，如果自己確實(shí)資金困難也可以寫上,，希望對(duì)方諒解，給予寬限還款時(shí)日;屬于合同執(zhí)行存在問(wèn)題可以將問(wèn)題描述清楚,，并要求對(duì)方就此問(wèn)題給出解決方案和計(jì)劃,，把問(wèn)題解決再談還款;

1.借款逾期超過(guò)30天，銀行才會(huì)上門催收

如果逾期不超過(guò)30天,，而且金額比較小的話,，銀行一般都只是會(huì)電話催收的，通知借款人還款,。如果超過(guò)30天,，才會(huì)上門催收。不過(guò)銀行工作人員,，也只是請(qǐng)你簽收一份“貸款逾期催收通知書”,，了解你的實(shí)際情況，包括還款來(lái)源,，還款意愿這些,。如果仍不還款，就會(huì)采取下一步的催收工作,。

2.催收工作人員的相關(guān)要求

一般規(guī)范的做法是,，雙人上門催收，并展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查工作,。當(dāng)然工作人員應(yīng)出示相應(yīng)的身份證,、工作證，以證身份,。此外還會(huì)出示借款合同,、欠款本息賬單。

3.催收工作禁止性規(guī)定

嚴(yán)禁催收人員收取借款人的現(xiàn)金或銀行卡,，這樣做的目的就是防止客戶資金被挪用,、盜用。即使在上門催收過(guò)程中,，借款人有意還款,，也只能自己去銀行柜臺(tái)操作還款。

如果在上門催收的過(guò)程中，如果工作人員以各種理由收取現(xiàn)金或銀行卡,，就要當(dāng)心了,，這種不是騙子就是有不良企圖的工作人員。