總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇一

轉瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路，所經(jīng)歷的事情,，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨,，沒有太多的驚喜,，反而多了一份鎮(zhèn)定,，多了一份從容。市場的競爭,，工作效率的加強是每個人都議論的話題,，可是作為一個行業(yè)的新手,，我用什么和他人競爭，用什么方式讓客戶信服我自己,，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務，我時常在思考著,。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務于客人,，平時注重練習業(yè)務技能，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動,，要認真學習商品知識和銷售技巧,，讓自己明白我是在營銷,，我是在給客人服務,，我要用一個專業(yè)的角度,、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解，讓客戶認可,，讓客戶感到物有所值,，從而購買和認可我的服務。

聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意識,，專業(yè)的業(yè)務知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,，原先陌生的環(huán)境就因為領導的一句鼓勵，同事間的一個微笑,，師傅一句簡單的`”我告訴你”，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽,，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識,，掌握這些技巧,，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿,，從而成為團隊中不可缺少的一分子。

萬事開頭難,，我從說明書上的一個專業(yè)術語,，從電器產(chǎn)品的操作面板

開始學習，每天都學習,，不懂就問，一點點積累，慢慢的從剛開始的事事問,，到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務能力,。記得我為了更加了解攪拌機產(chǎn)品的性能特點，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬?，我按照平時師傅教我的方法一步步去操作,，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜,，我的努力沒有白費，我用學到的知識在實踐中結出燦爛的果實,，但我不會驕傲，我會一步一個腳印,，扎扎實實的，認真學習商品知識,。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中，就應該與身邊的同事團結合作,，創(chuàng)建好良好的工作氛圍,，相信今后我定會以積極主動,、自信,、充滿激情的心態(tài)工作,，爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量,，請領導和同事們監(jiān)督。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇二

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去,，繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高,，以下是我的工作總結,。

通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。銷售是一門藝術,，作為珠寶營業(yè)員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,。

以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,。當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”！“歡迎光臨”,。適時地接待顧客,。當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。充分展示珠寶飾品,。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道,；“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

促進成交,。由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉轉看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

售后服務,。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５?話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好,！

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇三

轉眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結,。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的'向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務,，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務,，為我們的20xx年畫上一個完美的句號！

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇四

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標,，實行“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的'工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進,、務實和總結,，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五,，對營業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇五

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這個具有龐大汗青意義的一年是有代價的,、有勞績的,。回首這一年來的學習和事情進程,，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感觸xx百貨公司之發(fā)達生長的熱氣。現(xiàn)將本人業(yè)務員個人工作總結如下：

業(yè)務八部是與其他部分差別,，重要因此餐飲為主,。我是業(yè)務八部的營管，作為最下層的一名辦理者,，我深感本身更是一名終極度的謀劃者,。我的重要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。

在這一年,，我在公司向導的體貼敬服,、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx辦理理念“xxx就把事變做好”如許一個目的,，依賴業(yè)務八部“默契,、豪情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地推行了本身的事情職責,，積極圓滿的完成了向導交給的各項事情使命,。

1、進步自身本質,，順應崗亭必要,。俗話說：百貨無大事，營管的事情大部分比力詳細,、嚕蘇,，但為了做好事情，我不停學習,，充分自我,，以努力順應崗亭必要。一方面,，我高興看書,，若有關餐飲、食品寧靜,、辦理等方面的專業(yè)報紙,、冊本。另一方面,，我客氣向向導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、事情要領、對人辦事藝術等,。通過學習與實踐的有用聯(lián)合,，自身本質漸漸得到進步，根本順應了本崗亭的必要,。

2、注意范例辦理,，提拔事情質量,。詳細事情

（1）幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情,，并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給各人查閱文件提供了很大方便,。

（2）做好了節(jié)沐日運動賣場部署,，新專柜出場的施工辦理。

（3）到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息,，接洽工務科維修破壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品,，幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情,。

（4）幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情,，必要認真賣力,，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工,，表現(xiàn)人性化辦理,。

（5）認真、定時,、高服從地做好公司向導交辦的別的事情,。

（6）為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情,，我還積極共同其他同事做好事情,。

3、增強現(xiàn)場巡視,，維持謀劃秩序,。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內容非常詳細,、嚕蘇,，這就要求本人必須具備較強的責任心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細,、嚕蘇的事情就地舉行辦理,，使業(yè)務秩序精良的運行，給主顧提供一個方便,、安寧的購物情況,。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同,，根本實現(xiàn)了這一目的,。

1、事情中,，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的.題目尚未舉行實時的總結和歸類,，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向導與主任學習,。

2,、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多,，個體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新,。

3,、對員領班腦的相識、對專業(yè)知識的相識仍有待深入,、過細,，自身辦理程度有待進一步進步。

轉眼間,，我來到藥房工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

進入藥房以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質。

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇六

人事主管x職,，在公司的人員調派，招聘,，各種職位崗位職責的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終工作總結,。忙碌的x年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標,，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計劃為基礎,，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結如下：

1、公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分,、明確了各部門的組織架構,，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置,，可能地發(fā)揮每x個職能部門和員工的作用,。

2、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內部管理體系,。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》,、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調整和完善,。

三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是x個“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重,。

第x年是公司高速發(fā)展的x年，是公司人員流動較為頻繁的x年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的x年,。在這x年里，公司的`空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓有直接關系，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關,。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率,。然而,，培訓會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進行培訓費用提取時,，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用,，在規(guī)范管理、工資核算,、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應有的作用?？傊?，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持x切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然，在三年的工作中,，我部門也存在x些不足,。主要體現(xiàn)在：

1、在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法,，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成,；

2,、在各部門的工作協(xié)調力度方面，還有待加強,；

3,、各部門的分工還不夠明確，有待跟進,；

4,、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗,，改進自身的不足,，為公司的進x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇七

時光飛逝,，日月如梭,，xx年年轉瞬即逝，一轉眼,，我們又迎來了新的一年。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務,，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了,。我知道,，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎,。為了盡快的熟悉業(yè)務,，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,，網(wǎng)上掛課復習琢磨,，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人,，在很短的時間內,，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候,，我感到驕傲和自豪,；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興,。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面總結過去的幾個月里我從工作中領悟到的經(jīng)驗：

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的

記得我有一位同事，性格非常內向,，由于本身不善于言談,，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率,?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯,，談工作,，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),，主要原因一個是工作方法上欠缺,，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,，他及時調整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務,。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務。我看在眼里,，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的`解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上,，用心服務”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

在中國向信息化社會邁進的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，

我于xx年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月,，工作需要,，調經(jīng)營鮮肉至今，時間不長,，感受很深,。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長,，我很感謝xx領導和店長,，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇,，忠實xx事業(yè)多作貢獻,，想方設法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬,、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升，收到很好的效益,，同時也贏來顧客滿意,，得到領導好評。老實做人,，誠信為本,，不怕吃虧，協(xié)作共贏,。

還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關新業(yè)務方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求。

光陰似劍,，時光如梭,，轉眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快,、腦快,、嘴快”，保持優(yōu)質服務,。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位。

抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故,。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實,。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講,，常抓不懈,。組織上健全，除建立專職保安隊伍外,，明確各級負責人對所在部門的安全負責,。措施上落實,，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒,，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力,。

20xx年已經(jīng)過去,，回首04年，營業(yè)部在兩位老總的領導下不斷改革使人員組合優(yōu)化,，更趨合理,，業(yè)務拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于荊州營業(yè)部廣華服務站負責管理和客戶開發(fā)工作,，在這一年里,，我為服務站盡心盡力，積極為服務站的工作出謀劃策,，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手,，使服務站在這一年里發(fā)生了質地變化，在這一年里,，新引進客戶80幾人,，客戶市值達到了800萬元（只反映出來市值，看不到資產(chǎn)總值）,，交易量更是突破新高,，從1月1日到12月31日，廣華服務站完成交易量1.33億元,，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入16.24萬元,，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部葉總、喻總的正確領導,，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇八

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務,。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的'工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費是嗎?您請坐,，請報號碼”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的`技能都得到提高,。

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,，跟同事關系融洽,，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽,，積極參加公司組織的培訓學習,，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平,，在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,，以后還要加強學習,，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇九

現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：

一業(yè)務方面：

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明管理制度，綜合考核,，論績取酬,。

2、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務,，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的.開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平,。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務有明顯的提升,，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點管理：

1、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系,，為我公司代辦xx業(yè)務，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡,、收繳話費及相關證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

總結20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質,。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇十

我來xx商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。現(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將x產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的.素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為xx商場xx專柜的一名員工,，我深切感到xxx商場的蓬勃的態(tài)勢,。xx商場人的拼搏向上的精神,。祝愿xxxx商場在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇十一

醫(yī)院病案管理是一項全面,、協(xié)調的服務工作，一個合格的醫(yī)院病案管理員應具備強烈的工作責任感,，有高度事業(yè)心,、責任感與務實的工作態(tài)度，具有較強的政治素質和業(yè)務技能,，嚴格能干的工作作風,，勤奮的精神。我一直相信只要自己努力,，自己的工作也必定能夠得到認可,。

我走進醫(yī)院，熟悉工作環(huán)境的重要任務,，進入系統(tǒng)的學習計算機的情況下,，導致各部門及時發(fā)布的材料副本，待發(fā)送到在這種情況下及時通知,。

工作一年多時間,，我始終踐行“服務好領導,，服務好部門，服務好病人”的工作理念,，切實履行組織領導安排下的每一項任務,。綜合培養(yǎng)自身工作素質，提升自己的工作技能,。

不讓領導安排的任務在自己手里延遲,，不讓需要處理的事項在自己手里積壓，防止在自己身上發(fā)生的各種錯誤,，也不讓病者在自己這里延誤,。

“既來之，則安之”-我一直懷著這種心情努力做好工作,，積極參與學習,。高度負責的態(tài)度投入事業(yè)當中，堅決服從領導安排,，用心服務病人,。按照醫(yī)院規(guī)章制度和勞動紀律小心地執(zhí)行工作，以更好地滿足患者的需求,。

我很喜歡,、珍惜這個醫(yī)院病案管理職位，我也逐漸熱愛自己所屬的醫(yī)院,。它既是一個大熔爐,，是一個舞臺，既鍛煉我,，為我的發(fā)展奠定了基礎,。回想起這段時間的工作,，我基本完成自己的`任務,，這與領導同事的支持和幫助是分不開的，在此我要向領導和同事們表示衷心的感謝!

這些都是我工作一年來的真實想法,，這份工作總結可能還有一些不完整和不準確的地方,，也希望領導和同志們對我批評、改正,。在以后的工作中,，我將盡個人所能做好這份工作。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結 超市營業(yè)員個人工作總結篇十二

20xx年轉眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的`反映,，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。