總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇一

a、加強賣場的人力資源,、a類銷售科別,、a類商品的管理。

b,、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退,，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗,。

c,、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對a類科別的幫扶力度,，一切為銷售服務(wù),。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析,。

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元，月度銷售目標(biāo)xx萬元,。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境：受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境,，競爭店酒飲強勢等影響，客單價,、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重,，購買力嚴(yán)重不足，因xx區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應(yīng)加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前10—15天,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進速度慢,，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期,，顧客需求量大,。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,，堆頭陳列不豐滿,，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性,，造成業(yè)績的流失,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失,，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品質(zhì)量問題,，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。

針對以上問題,，主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能,。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強化基礎(chǔ)管理,、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象,、?chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo)，在堅持行為影響,、示范引導(dǎo)的前提下,，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理,。堅持對a類商品和c,、z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。做好競爭分析,，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費市場的同時,，進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢,。

c、員工管理,。努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,，認真貫徹師徒幫帶體系,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績,。

d,、服務(wù)管理。加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),，貫徹便民,、利民、為民,、親民的宗旨,，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力,，向著這個目標(biāo)步步邁進,，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),，全面進行客戶滲透,。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn),，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持、指導(dǎo),、監(jiān)督及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍之信心，飽滿之工作熱情,，與公司和我的團隊一起,，勤奮工作，頑強拼搏，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇二

在前期準(zhǔn)備中,，我們提前對一樓面員工進行了培訓(xùn)和動員，要求各品牌及時上架適銷單品,、全員下載xx,，同時詳細培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易,，并與相關(guān)部門溝通溝通,，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,，最大程度做好事前準(zhǔn)備,。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經(jīng)驗,，明確分工，優(yōu)化流程,，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助,，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,，活動當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況,。

在氛圍營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,，充分營造了良好的活動氛圍,。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓(xùn),，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練,、兌卡不規(guī)范等問題。

二是營業(yè)員開單不規(guī)范,，未按要求開具銷售單或商品編碼,、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對,、輸機效率,。

三是xx手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪,，造成顧客下單錯誤,，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù),。

四是商品自提問題仍未得到解決,，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭,，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見,，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵,，以滿足顧客需求。

針對上述問題,，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程,，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇三

我在cdd做過售前客服,。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解,。我們開始自己的工作,，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責(zé),。我在第七組,，有八個組員。第一組,，當(dāng)然要互相幫助,。分流期間，有的客服接待的客戶比較多,，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享,。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞,。當(dāng)然,，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力,。

尊重客戶,，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉,。首先,，作為客服，要有親切感,，這是考驗我們表達能力的,。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶,。這個時候,，我們作為一個客服，要有耐心,，要有良好的耐心,，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,，我們就不應(yīng)該和他們爭吵,。最后，作為客服,，你要有很好的口才,，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品,。

我認為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負責(zé),，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù),。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇四

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場,。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,，比如多引進新客戶,，激活老客戶，清理庫存,，傳播品牌等,。這些都沒有錯，但都有一個共同點,，那就是出成績,。

除了性能，還有兩點,。首先是團隊和能力的壓力測試,。通過雙11的大推廣，促進各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,，提高執(zhí)行力,，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型,。很多店鋪都知道,，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā),。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款,。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí),。

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期,。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息,。要做好三個方面的工作：提前通知,、公告、公示,。熱身期間,，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關(guān)鍵,，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬,，需要拉動客戶的消費力,，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么,，比如：吃飽了送,，紅包，折扣,、免稅等,。利益最大的獨占者，你有什么,，別人就有什么,，所以沒有優(yōu)勢。

大推廣后要注意幾個點,，頁面恢復(fù),，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點,。

很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法,。第一種是以價值為中心的算法,，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值,，進而得出目標(biāo)銷售額,。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額,。

以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗,。所有店鋪，尤其是新手店鋪,，在申請雙11推廣前,，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇五

第一：骨架被弱化,，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內(nèi)容,，沒有突出主推產(chǎn)品,。

主題頁做的太混亂，進入事業(yè)單位是,，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開，排列清楚,。分類明確,，客戶進入我們這店，幾本是一片黑,。一個專題頁就這9個寶貝,，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn),？

第二：熱銷寶貝沒有突出,，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚集起客戶收藏,，加入購物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多,，就是因為提前收藏,，加入購物車；拿教師資格類來說,，熱銷產(chǎn)品省級教師資格,，沒有展示，沒有放在顯眼的地方,。

第三：準(zhǔn)備工作很多,，工作量很大，在今天這個銷量上來看,，收入與付出沒有成正比,。

我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備,，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板,，新的詳情頁分類,。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時,，不知道是否被全部刪除,，重新做一套；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套,。在客戶需要的時候,，無從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶進來時,，點擊詳情頁時,，全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗,，大大落差,，價值感受到嚴(yán)重挫折，本來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事,，從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購物是一個很漫長的過程,。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開,。分不開到,，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開,，享受不到購物的愉快,，感覺心里堵得慌。

第四：庫存不明確,，心里沒有底,。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發(fā)短信通知的,，那些是要去主動激活的,。

庫存沒有底，怎么不把有底的做好的呢,，教師資格和教師招聘,，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎,？我們?nèi)狈σ粋€溝通協(xié)調(diào)的時間,，就像一個愣頭小子，大搖大擺的去參加活動了,。三個男人守了二個半小時,，才突破一千元,。很傷心，傷心喬老師,，衛(wèi)總對我們的期望,。

第五：沒有測試，存在虛假鏈接,，價格混亂,，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述,，我們是一個沒有標(biāo)準(zhǔn)的團隊,，是一個沒有責(zé)任的團隊，是一個沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F隊,，這樣的團隊,，怎么可能做好事情呢？小伙伴們,，你們怎么看呢

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇六

對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來說,，想出方案很簡單，馬上就能搞定,。例如,，活動計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃,，下一個雙十一要放幾個專場,，或者上一個要拿個好價錢。所以目標(biāo)很明確,，接下來該怎么辦,？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢,？下面,，我在這里簡單介紹一下：

也就是說，哪些商品用于活動,？在選擇基金時,，我們應(yīng)該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少,。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動,，就算你想上去,，淘寶也不會同意。所以,，一般來說,，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品,。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高,，本質(zhì)上是市場反應(yīng),。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下,。如果淘寶小二同意,，可以去活動，但前提是打五折,。那你當(dāng)時就要算了,。如果打五折郵寄，會不會賠錢,，賠多少,？不虧的話，我能賺多少,？大多數(shù)情況下,，你的產(chǎn)品需要去活動。價格方面,，有很多被陶小二擠出來的水,。也就是說，人們見多識廣,，幾乎可以通過看圖片來估計你產(chǎn)品的成本價,。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好,，所以活躍商品的初始定價相當(dāng)重要,。對你來說，安排好活躍產(chǎn)品的價格是非常重要的,。

無論如何,，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃,，比如盡快發(fā)貨,，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價,。雖然這對于客戶來說有點勉強,，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買,，基本上都是自帶主動產(chǎn)品的`,。然而，這里有一個問題,?？蛻舨毁I不代表不能買,。

既然是活動時間，就要經(jīng)常在這里囤貨,，但不能說賣完就進去晚了,。

從事過活動的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動推出時,，你的客服工作會很重要,。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心,，要么讓其他客戶走,，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的,，不好,。而且，就算想聊天,，也沒有機會,。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住,。就我的活動來說,，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復(fù)很重要,。在這個自動回復(fù)里,，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字,。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題,。

根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的,。否則顧客多了,，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級,。所以,，一定要明確。

交貨后,，客戶陸續(xù)收到了貨物,。這時候麻煩來了，各種評論,。比如遇到差評怎么辦,？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容。而且,，這只是一個過程。作為一個活動策劃人,，需要指定一個人負責(zé)每個環(huán)節(jié),，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機制是什么,。

簡而言之,，如果是一個規(guī)劃案例，必須注意的是,，流程應(yīng)該是完整的,，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施。你要進入情境,，因為是你策劃的,，需要什么樣的資源配合你，活動中會發(fā)生什么樣的情境,，如何解決和避免等,。并且至少采取預(yù)防措施。所以,，這是一個簡單的規(guī)劃案例,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇七

前期籌備：

1、預(yù)售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售,，天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù),，可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過,，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo),，對備貨，系統(tǒng),，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升,，當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時,，帶來的巨大效果將是無法量化的,；

2、天時

今年的雙十一恰好是周末,，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻,。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當(dāng)整個周末街上的人都明顯減少時,，我們就應(yīng)該知道,，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！

3、無處不在的天貓

當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時,，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模,，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告,，

4,、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看,，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的,，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群,，大大提高了支付成功率,。

24小時狂歡：

當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時,，你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻：

70分鐘——20億,；

8小時16分——50億！

13小時18分——超過100億,！

24小時結(jié)束——最終定格在,，191億。

其中,，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家,；

1000萬以上銷售額——227家；

500萬,，100萬——501家,，2580家。

當(dāng)零點過后,，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候,，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候,，可以認為,，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起,！

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇八

pc端,。

（一）產(chǎn)品方面：

1、產(chǎn)品雜亂不成體系,，配套性差,，基本信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致連帶銷售效果不好,，客戶選擇難度大,，客單價較低。

2、產(chǎn)品庫存信息不準(zhǔn)確,，庫存數(shù)據(jù)更新不及時,，導(dǎo)致活動內(nèi)容頻繁變更。

3,、產(chǎn)品價格混亂,，導(dǎo)致雙11促銷價格與日常促銷價格有沖突，客戶有疑問,，影響客戶信任度及客服工作難度。

4,、產(chǎn)品價格體系不完善,，成本價、日常促銷價,、雙11大促價沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)存檔,，沒有核算標(biāo)準(zhǔn)。

（二）運營推廣方面：

前期活動產(chǎn)品變動較大,，導(dǎo)致活動內(nèi)容不穩(wěn)定,，變更頻繁，客戶疑問較多,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇九

在雙十一,，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn),，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,，主管人員把我們分成好幾個小組,，并且各自有相應(yīng)的組長負責(zé)。我在第七組,，組員有8個,，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時,，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了,。

客服是服務(wù)人員,，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求,。我認為做客服是一次很好的鍛煉,，首先，作為客服要有親切感,，那么這就考驗了我們的表達能力,，說話方式要委婉親切，這一點很重要,。然后要有好的忍耐力,，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心,，有好的忍耐力,，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理,，我們就和顧客吵,。最后，作為客服要有好的口才,，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的`優(yōu)點,，以便銷售出更多的商品。

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,，再加上這次客服的體驗,。我認為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責(zé)，保證顧客買到滿意的商品,，得到好的服務(wù),。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的,。