欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)(九篇)

最新雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-17 11:28:07
最新雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)(九篇)
時間:2023-03-17 11:28:07     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇一

a、加強賣場的人力資源,、a類銷售科別,、a類商品的管理。

b,、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,,對超市滯銷商品進行清退,,節(jié)日性商品的管理,盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗,。

c,、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),加大對a類科別的幫扶力度,,一切為銷售服務(wù),。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析,。

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,,年度xx月份月合計銷售:xx萬于元,月度銷售目標(biāo)xx萬元,。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:

a:大環(huán)境:受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境,,競爭店酒飲強勢等影響,客單價,、來客數(shù)相對減少,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴(yán)重,,購買力嚴(yán)重不足,因xx區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群,,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,對于高單價商品的需求相對減少,。

b:促銷:場外促銷活動以及有力的促銷手段全無,,在商品沒有競爭力的同時,,應(yīng)加大場外促銷活動,特別是節(jié)日前10—15天,,這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,,老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c:暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進速度慢,,光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期,,顧客需求量大,。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,,堆頭陳列不豐滿,,有的堆頭甚至只有外圍一層商品,在顧客購物時缺乏商品可比性,,造成業(yè)績的流失,。

d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高:一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失,,另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,,嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品質(zhì)量問題,,和光棍節(jié)大閘蟹事件等。

e:人員流失率過高:員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,,對商場的損失較大,,一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。

針對以上問題,,主要完善以下工作:

a,、提升專業(yè)技能,。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率,以強化基礎(chǔ)管理,、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好品牌形象,、?chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo),在堅持行為影響,、示范引導(dǎo)的前提下,,盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情,加強對值班長,、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),,貫徹制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理,。堅持對a類商品和c,、z類商品的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。做好競爭分析,,與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費市場的同時,,進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢,。

c、員工管理,。努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,,認真貫徹師徒幫帶體系,,以及對專管員干部的考核力度,配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,,改善賣場氛圍,提升賣場業(yè)績,。

d,、服務(wù)管理。加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),,貫徹便民,、利民、為民,、親民的宗旨,,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力,,向著這個目標(biāo)步步邁進,,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進行客戶滲透,。

我志努力做好一名超市店長,堅持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn),,帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持、指導(dǎo),、監(jiān)督及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,,克服不足,,以百倍之信心,飽滿之工作熱情,,與公司和我的團隊一起,,勤奮工作,頑強拼搏,為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇二

在前期準(zhǔn)備中,,我們提前對一樓面員工進行了培訓(xùn)和動員,要求各品牌及時上架適銷單品,、全員下載xx,,同時詳細培訓(xùn)xx下單流程,使一線員工都能獨立操作線上交易,,并與相關(guān)部門溝通溝通,,統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,,最大程度做好事前準(zhǔn)備,。

在活動組織上,我們吸取去年活動的經(jīng)驗,,明確分工,優(yōu)化流程,,將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,,下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,另有工作人員從旁協(xié)助,,指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,,而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作,通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,,活動當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況,。

在氛圍營造上,我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,,充分營造了良好的活動氛圍,。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足:

一是員工專業(yè)度不夠,雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓(xùn),,但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練,、兌卡不規(guī)范等問題。

二是營業(yè)員開單不規(guī)范,,未按要求開具銷售單或商品編碼,、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生,影響單據(jù)核對,、輸機效率,。

三是xx手機客戶端不完善,選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪,,造成顧客下單錯誤,,購買了其他店鋪的化妝品,后期又需要辦理退款手續(xù),。

四是商品自提問題仍未得到解決,,本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,,因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨,且購買的商品價格在xx出頭,,但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,,金額不夠要收取郵費,對此很多顧客有意見,,為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵,,以滿足顧客需求。

針對上述問題,,我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程,,并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題,以期為顧客提供更好的購物體驗,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇三

我在cdd做過售前客服,。經(jīng)過前期的培訓(xùn),對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解,。我們開始自己的工作,,主管把我們分成幾個小組,每個組長負責(zé),。我在第七組,,有八個組員。第一組,,當(dāng)然要互相幫助,。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,,其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享,。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞,。當(dāng)然,,也有棘手的問題,考驗我們的耐心和耐力,。

尊重客戶,,盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉,。首先,,作為客服,要有親切感,,這是考驗我們表達能力的,。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心,因為有一些不講理的客戶,。這個時候,,我們作為一個客服,要有耐心,,要有良好的耐心,,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,,我們就不應(yīng)該和他們爭吵,。最后,作為客服,,你要有很好的口才,,用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點,這樣才能賣出更多的商品,。

我認為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負責(zé),,保證客戶買到滿意的商品,得到好的服務(wù),。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇四

雙11是電商的狂歡,是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場,。每一家店鋪,每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,,比如多引進新客戶,,激活老客戶,清理庫存,,傳播品牌等,。這些都沒有錯,但都有一個共同點,,那就是出成績,。

除了性能,還有兩點,。首先是團隊和能力的壓力測試,。通過雙11的大推廣,促進各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,,提高執(zhí)行力,,可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型,。很多店鋪都知道,,新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的,可以幫助新產(chǎn)品快速啟動,爆發(fā),。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款,。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,這需要大家好好學(xué)習(xí),。

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期,。在扣押期間,盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息,。要做好三個方面的工作:提前通知,、公告、公示,。熱身期間,,讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關(guān)鍵,,可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,,否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬,,需要拉動客戶的消費力,,利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么,,比如:吃飽了送,,紅包,折扣,、免稅等,。利益最大的獨占者,你有什么,,別人就有什么,,所以沒有優(yōu)勢。

大推廣后要注意幾個點,,頁面恢復(fù),,返場準(zhǔn)備,數(shù)據(jù)盤點,。

很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,,也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法,。第一種是以價值為中心的算法,,根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù),然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值,,進而得出目標(biāo)銷售額,。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額,。

以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗,。所有店鋪,尤其是新手店鋪,,在申請雙11推廣前,,一定要充分了解雙11,才能在雙11推廣中取得理想的效果,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇五

第一:骨架被弱化,,整體布局混論,沒有突發(fā)主題內(nèi)容,,沒有突出主推產(chǎn)品,。

主題頁做的太混亂,進入事業(yè)單位是,,不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,,應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開,排列清楚,。分類明確,,客戶進入我們這店,幾本是一片黑,。一個專題頁就這9個寶貝,,小伙伴們,我們這是什么表現(xiàn),?

第二:熱銷寶貝沒有突出,,我們幾本打折促銷的都是新品,沒有聚集起客戶收藏,,加入購物車,其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多,,就是因為提前收藏,,加入購物車;拿教師資格類來說,,熱銷產(chǎn)品省級教師資格,,沒有展示,沒有放在顯眼的地方,。

第三:準(zhǔn)備工作很多,,工作量很大,在今天這個銷量上來看,,收入與付出沒有成正比,。

我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備,,把以前的東西全部都毀壞了,重新另搞一套新的模板,,新的詳情頁分類,。你比如,在我們談到贈送的電子版資料時,,不知道是否被全部刪除,,重新做一套;把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套,。在客戶需要的時候,,無從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶進來時,,點擊詳情頁時,,全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗,,大大落差,,價值感受到嚴(yán)重挫折,本來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事,,從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購物是一個很漫長的過程,。如果我們在搞不清頭緒,只能讓他早早的離開,。分不開到,,理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開,,享受不到購物的愉快,,感覺心里堵得慌。

第四:庫存不明確,,心里沒有底,。沒有提前把老客戶整理歸納出來,那些是要發(fā)短信通知的,,那些是要去主動激活的,。

庫存沒有底,怎么不把有底的做好的呢,,教師資格和教師招聘,,和銀行招聘,二建和一建不是很多庫存嗎,?我們?nèi)狈σ粋€溝通協(xié)調(diào)的時間,,就像一個愣頭小子,大搖大擺的去參加活動了,。三個男人守了二個半小時,,才突破一千元,。很傷心,傷心喬老師,,衛(wèi)總對我們的期望,。

第五:沒有測試,存在虛假鏈接,,價格混亂,,14元是一本還是兩本。

第六:綜上所述,,我們是一個沒有標(biāo)準(zhǔn)的團隊,,是一個沒有責(zé)任的團隊,是一個沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F隊,,這樣的團隊,,怎么可能做好事情呢?小伙伴們,,你們怎么看呢

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇六

對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來說,,想出方案很簡單,馬上就能搞定,。例如,,活動計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃,,下一個雙十一要放幾個專場,,或者上一個要拿個好價錢。所以目標(biāo)很明確,,接下來該怎么辦,?說白了就是一整套流程,那么什么是活動策劃的一整套流程呢,?下面,,我在這里簡單介紹一下:

也就是說,哪些商品用于活動,?在選擇基金時,,我們應(yīng)該充分考慮如果活動增加,銷售額會是多少,。這一步是一個活動評價,因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動,,就算你想上去,,淘寶也不會同意。所以,,一般來說,,市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品,。畢竟最好的銷售,說明用戶接受度高,,本質(zhì)上是市場反應(yīng),。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下,。如果淘寶小二同意,,可以去活動,但前提是打五折,。那你當(dāng)時就要算了,。如果打五折郵寄,會不會賠錢,,賠多少,?不虧的話,我能賺多少,?大多數(shù)情況下,,你的產(chǎn)品需要去活動。價格方面,,有很多被陶小二擠出來的水,。也就是說,人們見多識廣,,幾乎可以通過看圖片來估計你產(chǎn)品的成本價,。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好,,所以活躍商品的初始定價相當(dāng)重要,。對你來說,安排好活躍產(chǎn)品的價格是非常重要的,。

無論如何,,這個流量不能浪費在最后一次活動上,所以要在店里做一系列的營銷策劃,,比如盡快發(fā)貨,,配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價,。雖然這對于客戶來說有點勉強,,為什么呢,因為所有通過活動進行的購買,,基本上都是自帶主動產(chǎn)品的`,。然而,這里有一個問題,??蛻舨毁I不代表不能買,。

既然是活動時間,就要經(jīng)常在這里囤貨,,但不能說賣完就進去晚了,。

從事過活動的同學(xué)要清楚,當(dāng)更好的活動推出時,,你的客服工作會很重要,。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心,,要么讓其他客戶走,,要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的,,不好,。而且,就算想聊天,,也沒有機會,。你的電腦一直在玩對話,你自己也扛不住,。就我的活動來說,,好的活動開始的時候電腦基本都卡住了,所以提前寫個自動回復(fù)很重要,。在這個自動回復(fù)里,,你要把能想到的都寫出來,不要怕長字,。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題,。

根據(jù)事件的大小,提前包裝一些貨物是非常重要的,。否則顧客多了,,你的送貨速度就會慢,影響店鋪的評級,。所以,,一定要明確。

交貨后,,客戶陸續(xù)收到了貨物,。這時候麻煩來了,各種評論,。比如遇到差評怎么辦,?如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容。而且,,這只是一個過程。作為一個活動策劃人,,需要指定一個人負責(zé)每個環(huán)節(jié),,什么時候什么地方做什么樣的工作,出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機制是什么,。

簡而言之,,如果是一個規(guī)劃案例,必須注意的是,,流程應(yīng)該是完整的,,規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施。你要進入情境,,因為是你策劃的,,需要什么樣的資源配合你,活動中會發(fā)生什么樣的情境,,如何解決和避免等,。并且至少采取預(yù)防措施。所以,,這是一個簡單的規(guī)劃案例,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇七

前期籌備:

1、預(yù)售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售,,天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù),,可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看,不過,,預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo),,對備貨,系統(tǒng),,倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升,,當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品,更快和更有信心的籌備雙十一時,,帶來的巨大效果將是無法量化的,;

2、天時

今年的雙十一恰好是周末,,單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻,。購物的狂歡放在周末再合適不過了,當(dāng)整個周末街上的人都明顯減少時,,我們就應(yīng)該知道,,多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!

3、無處不在的天貓

當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時,,你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模,,算上硬廣和相關(guān)資源置換,估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告,,

4,、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加,從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看,,今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的,,由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制,更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群,,大大提高了支付成功率,。

24小時狂歡:

當(dāng)2億多用戶涌向天貓,在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時,,你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻:

70分鐘——20億,;

8小時16分——50億!

13小時18分——超過100億,!

24小時結(jié)束——最終定格在,,191億。

其中,,銷售額破億的商家有3家:

5000萬以上銷售額——18家,;

1000萬以上銷售額——227家;

500萬,,100萬——501家,,2580家。

當(dāng)零點過后,,興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候,,當(dāng)淘品牌,傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候,,可以認為,,我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時代的深處,新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起,!

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇八

pc端,。

(一)產(chǎn)品方面:

1、產(chǎn)品雜亂不成體系,,配套性差,,基本信息不準(zhǔn)確,導(dǎo)致連帶銷售效果不好,,客戶選擇難度大,,客單價較低。

2、產(chǎn)品庫存信息不準(zhǔn)確,,庫存數(shù)據(jù)更新不及時,,導(dǎo)致活動內(nèi)容頻繁變更。

3,、產(chǎn)品價格混亂,,導(dǎo)致雙11促銷價格與日常促銷價格有沖突,客戶有疑問,,影響客戶信任度及客服工作難度。

4,、產(chǎn)品價格體系不完善,,成本價、日常促銷價,、雙11大促價沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)存檔,,沒有核算標(biāo)準(zhǔn)。

(二)運營推廣方面:

前期活動產(chǎn)品變動較大,,導(dǎo)致活動內(nèi)容不穩(wěn)定,,變更頻繁,客戶疑問較多,。

雙十一創(chuàng)意促銷活動總結(jié)篇九

在雙十一,,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),,大概了解了天貓的規(guī)則,,和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,,主管人員把我們分成好幾個小組,,并且各自有相應(yīng)的組長負責(zé)。我在第七組,,組員有8個,,在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時,,有的客服接到的客戶多,,我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,這時就考驗我們的耐心和忍耐力了,。

客服是服務(wù)人員,,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求,。我認為做客服是一次很好的鍛煉,,首先,作為客服要有親切感,,那么這就考驗了我們的表達能力,,說話方式要委婉親切,這一點很重要,。然后要有好的忍耐力,,因為不乏有一些不講理的顧客,這種時候就要有耐心,,有好的忍耐力,,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,,我們就和顧客吵,。最后,作為客服要有好的口才,,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的`優(yōu)點,,以便銷售出更多的商品。

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,,再加上這次客服的體驗,。我認為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責(zé),保證顧客買到滿意的商品,,得到好的服務(wù),。讓顧客有一個愉快的購物過程,我認為這是很重要的,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服