時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

藥店店長月工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊(duì),，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長月工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

xx年即將過去，在這一年里,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作,，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，圓滿完成了xxxx下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將xx年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

xx年銷售xxxx，各區(qū)域銷量分別為??

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索,。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次,，刊登報紙硬廣告xx篇,、軟文x篇、報花xx次,、電臺廣播xxxx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

報表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到xxxx公司日后對本公司的審計(jì)和xxxx的驗(yàn)收。

以上是對xx年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間,，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對意識,、禮儀等。

5,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、一日工作模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請?jiān)试S我代表xxxx專賣店全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

藥店店長月工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”,。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,?！耙蝗罩?jì)在于晨”,營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故,。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

例會的基本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周,、月例會)

①提交各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動,。

注：①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2,檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品,。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理,。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購,。

3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時,，藥店店長要對藥品價格進(jìn)行逐個檢查,。對于附帶價格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價簽有無脫落,、模糊不清,、移放錯位的情況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作,、有模糊不清的要及時更換,、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,，確保標(biāo)簽與藥品的貨號,、品名、產(chǎn)地,、規(guī)格,、單價完全相符。對于無附帶價格標(biāo)簽的藥品,，要及時制作,。藥品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱,、價格,、質(zhì)地、規(guī)格,、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對于需要做樣品的藥品,，都要做到有貨有價,、貨簽到位、標(biāo)簽齊全,、貨價相符,。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備,。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品,，要做好營業(yè)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同,，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機(jī),、錄相帶,、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊,、樣品,、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器,、備用金,、發(fā)票、復(fù)寫紙,、銷貨卡,、筆、包裝紙,、剪子,、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱,、pop、宣傳品,、促銷品等等,。

藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量,，放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時更換,。

5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前,，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈,，做到通道、貨架,、櫥窗無雜物,、無灰塵;其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序,、美觀大方,、便于選購”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置,，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除,，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損,，需及時更換,。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障,，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源。

6,充實(shí)藥品知識,。完成了上述工作之后,，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間,，將自己的藥品知識進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí)。

營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,，在營業(yè)的這段時間里,，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時的及時要貨,、調(diào)貨;到貨時的收貨,、拆包、驗(yàn)收;加貨時的記帳;將藥品整理并及時陳列到貨架上;變價時制作藥品價簽;賣貨時及時銷帳;交接班時貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等,。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜,。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔(dān)的,，倘若能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度,、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營管理,。

1,要掌握忙閑規(guī)律,，積極主動。在一天的營業(yè)時間里,，各藥店,、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律,，也就是說都有著間隔的空隙時間,。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間,，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作;相反,，若是藥店店長缺乏這個觀點(diǎn)，即使有很長的空隙時間,，也寧可談天說地,，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量,。

2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，及時準(zhǔn)確。營業(yè)中的輔助工作,，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺,，但藥店店長們必須要做到及時而準(zhǔn)確。如：要貨,、調(diào)貨要及時;對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品,，要及時驗(yàn)收，保證單貨相符,、數(shù)量準(zhǔn)確,、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架,，細(xì)心入帳,。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號的問題,，應(yīng)及時匯報,。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷;能做到準(zhǔn)確,，就可避免差錯,，便于藥店的經(jīng)營管理。

3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助,。不論藥店大小都是一個集體,，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應(yīng)該做,。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交,，b柜臺卻閑得無聊這種情況。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個藥店能夠互相愛護(hù),、融洽無間、和諧相處,，就可以讓整個集體顯得更富有生氣,，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去,，愿意為這個集體工作,。

4,要堅(jiān)持先對外,、后對內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨,，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé),，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位,。當(dāng)顧客來到藥店時,，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來，先去招呼顧客,，不使顧客久等,。

要記住：絕不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客,。

1,基本規(guī)范用語,。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言,，而是一些簡短的待客用語,。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客,，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長要以禮貌、友善,、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù),，對面向你的來客，都應(yīng)主動點(diǎn)頭,，并說“您好”,。請記住：微笑可以傳達(dá)誠意,。

|此外,，跟顧客打招呼的時機(jī)也是很重要的，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候,。至于“歡迎再次光臨”這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語,。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”,，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后,，再出示藥品,。

(3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”,，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品,，請您稍等一下”,。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了,。

(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”,。

這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。

(5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語,。例如：“真對不起,，這種藥品剛好賣完，不過,，請留下您的姓名和電話,，一到貨，我馬上通知您,，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”,，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用,，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時,，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”,，送別顧客。

2.語言表達(dá)的藝術(shù),。語言,，是人們思想交流的工具。言為心聲,，語為人鏡,。藥店店長每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長的語言是否熱情,、禮貌,、得體，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意,，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此,，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù),，提高使用接待用語的技巧,。

(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時的動作和神情,。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評,，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。

例如：顧客進(jìn)店,，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是,，不僅斜眼看著顧客,，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。這些生硬,、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點(diǎn)頭示意,、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了。所以,，主動,、熱情、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度,，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達(dá)到語言,、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客,，不僅不能夠打動顧客的心,，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明,，而其他僅僅是鋪墊,。因此,，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn),，說話要精練、簡短,，以引起顧客的注意和興趣,。

如：“有康泰克嗎?”“有?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請問,，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了,。”“好的,?！本瓦@樣，簡單,、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞,。

(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語氣要委婉。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確,、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當(dāng)中，對一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖,，不太適合用這種藥,。”可換成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”,、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦，不如說“苗條”;對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對想買低檔品的顧客,，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”,。另外,，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞,。

此外，在說明某些藥品時,，應(yīng)盡量選擇簡單,、易懂的詞語來進(jìn)行說明。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“xx毫升”,，可能對方一時間對這個單位沒有概念,，應(yīng)該說“xx毫升，相當(dāng)于x調(diào)羹的份量”,。

(4)語調(diào)要柔和,。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低,、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話,，由于語氣,、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會大不一樣,。比如一聲“好”字,，如果語氣拉長，聲調(diào)提高,，就會起到相反的作用;接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”,，顧客即會產(chǎn)生反感,，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩,。如果說得輕柔些,，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”,，就會顯得很有禮貌,。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧,。

(5)要通俗易懂,。首先，要說普通話,。尤其對于流動人口多的大,、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無論說話內(nèi)容如何完美,，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音,，會給人聽不下去或是聽錯意思,。其次，要能聽懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么,，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行,。不僅如此,，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是非常必備的。最后,，在與顧客交談時,，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解,。

(6)要配合氣氛,。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人,，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。

而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快,，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存,，進(jìn)而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心,。因此,，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語,。

(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品,，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店,。所以，誠實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品,，才是長久的良策。

(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過程中,，藥店店長應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上,，做到語言委婉,，話不說絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”,、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答,，應(yīng)該告訴顧客何時才會有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知,，如：“實(shí)在對不起,，這種藥品剛好賣完了,，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請您明天早上再買?”如確實(shí)無貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想,，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者,，提供給他可能購買到所需藥品的去處,。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話,，我建議您到xx藥店去看看，那里可能有您需要的品種,?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品,，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰,，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感,。

(9)要有問必答,。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題,，如問路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待,，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,，如交通,、旅店、景點(diǎn),、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址,。當(dāng)然,，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題,，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度。

無聲的語言,。無聲的語言又稱為體態(tài)語言,，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過眼神,、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá),。體態(tài)語言雖然是示意性的,、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式,。

體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢,。藥店店長說話時配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說得更加有聲有色,，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成,。

(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官,，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神,，傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：

“凝視”,，即注視對方,。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同,。在銷售過程中常見的凝視,，應(yīng)該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會給顧客以誠懇的感覺,。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯,。

在為老顧客服務(wù)時,，藥店店長也可運(yùn)用常在聚會、酒會等場合運(yùn)用的凝視對方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神,，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛,。

“掃視與側(cè)視”,。掃視常用來表示好奇，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人,。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視),，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣;而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺,，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意,。

“閉眼”。正常情況下,，人的眼睛每分鐘眨6-8次,，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是,，當(dāng)顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時,，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉,、晃手,、搖頭、嘆氣等動作,，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺,，從而使銷售中斷。因此,，藥店店長應(yīng)注意避免,，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手,、搖頭,、嘆氣等動作來表示反對或不同意。因?yàn)橛幸庾R地閉眼,、晃手,、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作,，同藥店店長語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背,。

(2)手勢。手勢是藥店店長在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言,。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店,。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：

①伸出手掌,，手指要伸直微擺，給人以言行一致,、誠懇的感覺;

②掌心向上,，手指要伸直,，表示謙虛、誠實(shí),、屈從,，指路的意思;

③食指伸出，其余手指緊握,，呈點(diǎn)指狀,，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn),、威脅的意思,，容易令人生厭;

④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;

⑤用拇指指向另一個顧客,，表示藐視和嘲弄;

⑥十指交叉置于貨架上或眼前,、眉心，表示控制沮喪心情的外露,，有時還表示敵對和緊張情緒,。

店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡,，不論是新員工,，還是臨時工，顧客都會把穿制服,、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員,，會提出各種各樣的問題。在這個時候,，藥店店長應(yīng)該作出不失禮貌的回答,，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉,，就要學(xué)會主動去觀察有哪些顧客需要幫助,。

(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時的重點(diǎn)

①正確性：不能對顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過仔細(xì)的確認(rèn)后再回答,。

②簡潔,、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選擇簡潔,、易懂的大眾語言來解釋問題,。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用,。

(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時的注意事項(xiàng)

①掌心向上,，手指要伸直。

②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地,。

③引導(dǎo)時,，要具體地向顧客指明方向和方位。

④要洞察顧客是否真的明白,。

只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的,，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨,。

在顧客的招呼詢問后,，藥店店長應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎?”,。另外有一種情況,，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭,，但是到了包裝或付款時,，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種情況,，藥店店長絕對不要不高興,，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人,，所以才會催我”,。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示,、推薦,，以至于結(jié)束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的,，使顧客感到不愉快,，這是很可惜的。

到底要如何提高速度呢?這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進(jìn)行區(qū)別,。對于年輕的顧客動作一定要迅速,，因?yàn)槟贻p人容易急躁;而對于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對于低價位的藥品動作要快,，對于高價位的藥品,，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理,，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺,，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法,，應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事,。為了達(dá)到這個目的，藥店店長必須注意下列事項(xiàng)：

①動作要利落，注意尺度的拿捏,。

②姿勢端正，不拖泥帶水,。

③在店里行走時注意不要把腳拖在地上,，鞋子要挑選合適的穿。

④說話要段落分明,，口齒清楚,，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休,。

⑤雖然動作上十分敏捷,，可有時候藥品包裝需要花費(fèi)很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候,，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉,，請稍等一下”。)

6,在工作中絕對不允許的行為

(1)在門口并列站著,，不把通道讓開,。

(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路,。

(3)在藥店擦口紅,，剪指甲。

(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定,。

(5)推卸責(zé)任,，甚至與顧客爭吵。

(6)當(dāng)顧客光臨時,，三五成群地聊天,。

(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。

(8)依靠在貨架上,。

(9)經(jīng)?？諐彙?/p>

(10)當(dāng)著顧客,，做挖鼻,、剔牙的動作。

(11)沖著顧客打噴嚏,，咳嗽,。

清點(diǎn)藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡,，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時檢查藥品狀況是否良好,、助銷用品(如宣傳卡、pop)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報,、領(lǐng)取,。.

結(jié)帳?！柏浛罘重?zé)”的藥店,，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額,?！柏浛詈弦弧钡乃幍辏幍甑觊L要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算,，清點(diǎn)貨款及備用金,，如有溢、缺應(yīng)作好記錄,，及時做好有關(guān)帳務(wù),，填好繳款單，簽章并上交,。-

及時補(bǔ)充藥品,。在清點(diǎn)藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的,，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長應(yīng)先查看藥店庫存,，及時加貨;若庫存無貨，應(yīng)及時匯報,，以督促銷售人員次日進(jìn)貨,。“店中店”的藥店店長應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問或查看庫存),，及時匯報并向公司訂貨,，爭取做到不斷貨。

整理藥品,。清點(diǎn),、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點(diǎn),、邊做清潔整理的工作,。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理,、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方,，高級物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù),。

報表的完成與提交,。書面整理,、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù),、退換貨數(shù),、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項(xiàng)工作報表,，在每周例會上提交,，重要信息應(yīng)及時反饋;每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日,、周、月工作例會上提交,。

留言,。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價,、削價,、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事,，提醒注意和協(xié)助處理,。

確保藥店與藥品的安全。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫是否上鎖;同時將票據(jù),、憑證,、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物,，都入柜上鎖,。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意,，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源,，熄滅火種，關(guān)好門窗,，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為,。在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍,，杜絕隱患,，確保安全。

營業(yè)即將結(jié)束前后的工作,，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始,，但是必須要求接待好最后一位顧客!

因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同,，所以無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來,，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營狀況擬定做這些工作的時間,。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗,，若有顧客選購藥品,，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客,。不能催促或板著面孔,，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨,?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長還要通知收銀員一同等待。

藥店店長月工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

回首20xx,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們x全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長月工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了,。在藥店也干了3年多了,。20xx年以前，雖然也是干店長工作,，可是按部就班的工作比較多,，20xx年，開了兩個新店,，說實(shí)話,，一個還算成功，一個不成功,。拋開客觀因素,，就自身因素，也有許多不成熟的,。

從門店開始裝修到裝修完畢期間,，是做社區(qū)活動的日子,，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓,、測測血糖,，辦辦會員卡而已。簡單的工作,，后期卻吃足了這方面的虧,。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區(qū)活動選擇,。

選地點(diǎn)是一個很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn),，下午2點(diǎn)～6點(diǎn),。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時間重疊,，社區(qū)效果極差。后來,，在第二次開店的時候,，每一個社區(qū)活動點(diǎn)我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人,、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同,。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整,。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁,，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動,，免費(fèi)測血壓、測血糖等等,。也避免了到一個新地點(diǎn)第一天沒事做的局面,。

2、測血壓測血糖的重點(diǎn),。

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測量技巧,，而是強(qiáng)調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣,。這是一筆很大的財富,，如果最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息,，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費(fèi)了!

3,、會員卡的開發(fā)。

會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績,。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名,、電話(最好是手機(jī)號),、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習(xí)慣(跟電話號碼一樣重要),。

社區(qū)活動做好了,，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了,，20xx年,，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作,、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作,，但是自己做得不夠細(xì)致,，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價,。

每到一個超市大家都會看到購物車,、購物籃，推一個購物車,，你會不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品,，非促銷期間,，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅(jiān)持的工作,。

2、商品品類管理,。

每一個藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的,，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨,，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度,，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作,。健康的商品品類，是精彩銷售的開始,。

3,、員工專業(yè)知識培訓(xùn)。

藥品就是我們的武器,，對武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,，才不會出現(xiàn)薦錯藥,、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度,。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

4,、重視顧客服務(wù),。

一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等,，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費(fèi),，一切都是零。因此,，必須要重視顧客服務(wù),，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始,。

總之,，20xx年過去了，無論成功還是失敗,，20xx都要從頭來過,。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ),，基礎(chǔ)好了,，才能走的更遠(yuǎn)。20xx我要記住：

購物籃——最大限度提升客單價

健康的商品品類——一場精彩銷售的開始

專業(yè)知識——一場成功銷售的開始

顧客——一切精彩的開始