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最新收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 21:35:02
最新收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)(七篇)
時間:2023-03-18 21:35:02     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)篇一

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,,唱收唱付,,手勢服務(wù),,收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

今年以來,我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,,堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己,,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識,以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,,以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員,,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面,,嚴(yán)格按照操作流程操作,,。在費(fèi)收工作方面,,始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī),,我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過硬的業(yè)務(wù)理論水平,,贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

(三)團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員,在日常生活中,,我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時,,我始終以真誠的心態(tài),,給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個總結(jié),,雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,,但仍存在一些不足的地方:

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動參加不夠,。

4,、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際,,我會以新的面貌,新的計劃,,來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),,互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)篇二

有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員,。時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間,,在xx中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日,,按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,,我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實習(xí),。在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報,。

記得,在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實習(xí)之前,,我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解,,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,,在實習(xí)期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時,,我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》,、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》,。不懂就學(xué),,是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,,我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗單,,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),,使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。

慢慢地,,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,,唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時候得心應(yīng)手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程,,以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),,嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。

從學(xué)校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,,并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實習(xí)的之前,,急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右,門診大樓1—4層樓開始了改造工程,,我們大家開始了搬遷的工作,,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,,病人不是十分清楚掛號收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,,做出相應(yīng)的工作改變方案:

(1)優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),,增加服務(wù)窗口,,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘,。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識,。

(3)要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,,服務(wù)用語規(guī)范,杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,,改善就診環(huán)境,,方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,,增進(jìn)與病患溝通,,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠信服務(wù),,和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。

收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)篇三

一年來,,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。截止今日,已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

我知道收費(fèi)員形象的重要性,他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象,,更是城市的面子工程,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,規(guī)范使用文明用語,,微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),,接觸的司機(jī)可謂形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然,,絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,,造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,,更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,,克制住,,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,,做到以理服人,自覺繳費(fèi),。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,,避免長時間堵塞道口,維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

不可否認(rèn),,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,、打票,、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費(fèi),、再見”,面對單調(diào)的工作,,我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,,為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),,做到以理服人,,仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號,,確保收足費(fèi),、收好費(fèi),盡量不帶情緒上班,,規(guī)范操作設(shè)備,,同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù),盡量避免故障的發(fā)生,,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

安全方面,每月兩次工作例會中都會提起,,做到注意上下班途中,、過道口的安全,做到錢票的安全,,加強(qiáng)安全意識,,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談,!衛(wèi)生方面,,上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,,做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,,不留衛(wèi)生死角,。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,,我們在取得成績的同時,,也存在著許多需要改進(jìn)的地方,在新的一年即將到來之際,,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,,力爭在明年更上一個新的臺階,!

收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,,在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個崗位,,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,,不需要很高的技術(shù)含量,,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢,,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,,收費(fèi)處是一個窗口單位,,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,,對醫(yī)院滿意,。面將我在20xx年的工作向大家匯報,。

在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,,工作不只是要把表面的東西做好,,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,,這樣我們才能夠提高,,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,,認(rèn)真的研究每月報表,,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,,比如門診量的下降,,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了,,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成,。

我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運(yùn)用到實際中去,,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,,也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),,在這段時間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施,,在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,,在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi),、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),,同時還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,,使我更堅定了我的工作,,不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,,我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,,這是給我的最高的榮譽(yù)。

20xx年已將要翻過,,20xx年的腳步就在耳畔,,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,,20xx年我要更加努力工作:

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,,保證服務(wù)質(zhì)量,,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度,,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,,這是對我工作最大的可定和鼓舞,,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)篇五

xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里,,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個崗位,,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,,收費(fèi)處是一個窗口單位,,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,,對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí),,努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌,減少損失,。

四,、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,,我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,,在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,我們還有很長的道路需要前行,。

收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)篇六

作為收費(fèi)員這個崗位,,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,,不需要很高的技術(shù)含量,,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢,,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,,收費(fèi)處是一個窗口單位,,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),,對收費(fèi)滿意,,對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

在xx年這一年里,,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),,對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,,工作不只是要把表面的東西做好,,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,,才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作,。

我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,,xx年18月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),,但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝與的幫助,,我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,,還要運(yùn)用到實際中去,,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,,這樣既能減少病人的麻煩,,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,,由于醫(yī)保病人較少,,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

xx年已將要翻過,,18年的腳步就在耳畔,xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,,再好的成績也化為云煙,,18年我要更加努力工作:

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,減少差錯,,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,;

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,;

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度,保證錢證對齊,;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,,這是對我工作最大的可定和鼓舞,,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。

收費(fèi)員的自我總結(jié) 收費(fèi)員自我工作小結(jié)篇七

我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,。在外人眼中,,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作,,似乎既無需很高的技術(shù)含量,,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功,?!?/p>

透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,,如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,,我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

記得在抗擊“非典”的日子里,,我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗,在這個非常時期,,共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,,誰上?”的高尚品質(zhì),,時時激勵著我。恰在此時,,醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用,。

我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù),傷口還沒有完全愈合,,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,,便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,,最多時,,一個晚上竟往返了二、三十回,,一夜下來真是筋疲力盡,,回到家連飯都不想吃。

本來,,每天晚上八點(diǎn)才接夜班,,可我考慮到白班的同志們會很辛苦,便每次都要提前近一個小時去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,,正當(dāng)該輪換到我休息時,科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,,作為一名黨員,,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動接替了她的全部工作,。

自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,,在這困難時期,我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼,,無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),,最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中,,我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。

不自覺間,,以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員,我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,,用自己的行動而不僅僅是語言,,踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,,感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,,幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,,相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,,要想成為一名合格的收費(fèi)員,,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),,擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌,,減少損失。

隨著醫(yī)院收費(fèi)價格的不斷規(guī)范,,醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,,但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,該程序剛一試用,,就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難,,比如:以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”,、“檢查”,、“化驗”等費(fèi)用就可以了,,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名,、醫(yī)生代碼,,而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。

在這一過程中,,自己也感受到了巨大的壓力,,但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績,,很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,在實際操作中,,我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

由于年齡原因,,我對各科室的收費(fèi)項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,,記憶起來就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會,,拿出自己的總結(jié),,反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶,。很快,,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,,我也經(jīng)過不懈努力,,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來,,由于工作的需要,,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問題也接踵而來,。

醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,,所以一種藥我們不僅要知道它的'商品名,還要牢牢記住它的化學(xué)名,。而草藥的收費(fèi)是最難以對付的,,以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價,,而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價,,也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?,我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,,來來回回到草藥房求教,

但是,,功夫不負(fù)有心人,,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,,大大提高了工作效率。工作多年來,,我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間,,同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評,。

在新時期,、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,,只知埋頭苦干,、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,,與時俱進(jìn),,不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),,肯于接受新的工作方法和工作方式,,肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí),肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,,只有這樣,,我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,,假如我是一名患者,,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,不厭其煩,,熱情周到的服務(wù),,還是漠不關(guān)心,,冷語相對,,甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急,,眼里含著熱淚來交費(fèi),我迅速把各項搶救費(fèi),、治療費(fèi),、檢查等費(fèi)用打出,又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,,老人由于著急多給了我一百元錢,,我一邊把錢還給她,一邊溫和地對她說:“阿姨,,您別太著急,,醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,,您也要多注意自己的身體,。”

一晚上她每次來到我這里交費(fèi),,我都會輕聲安慰她幾句,。后來,她愛人搶救成功,,二十多天后,,當(dāng)她愛人即將出院之時,她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,,默默地看著我,,感激地說:“姑娘,真得好好謝謝你,,是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?!?/p>

在工作中,,對于患者,,你既要讓他聽明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),,既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,,又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),既要大方得體,,又要堅持原則,。有一次,一個病人來交費(fèi),,拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16xx的費(fèi)用,他給了我10xx,,就不給了,,硬說自己沒錢了。

我立刻對他說:“沒錢也不要緊,,你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),,就可以先搶救后交費(fèi)了?!闭l知,,他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,,便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,,便乖乖地來到我的窗口說要交錢,我一如既往地微笑著收齊了他的16xx錢,。

此后,,他又來交了幾次費(fèi),我都不記前嫌,,認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,,并誠懇地說:“大姐,,真對不起了,妻子的病讓我一時昏了頭,,太著急了,。你是黨員,我也是黨員,哎,,自愧不如啊!”

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