總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)篇一

一.工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力，

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,，辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

xxxx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)篇二

時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至,。在過(guò)去的20xx年中，不*過(guò)與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝,，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí),，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。

說(shuō)到服務(wù)臺(tái),，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”,。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,，來(lái)說(shuō)服顧客,；

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能把來(lái)年的工作做得更好。

同時(shí),，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙,？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事,，如；播音,，開(kāi)發(fā)票,，換零錢，開(kāi)換貨單,，贈(zèng)品發(fā)放登記,，辦理會(huì)員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，以及有時(shí)顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)篇三

不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興,！

四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開(kāi)展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。我知道xx是xxx自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ)、銷售等一系列問(wèn)題,，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊,、有序,、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí),，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的'購(gòu)買欲望，所以,，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。

6,、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。

7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

四年來(lái)，我本著xx為家的信念,，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,，以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次,、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績(jī),。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),，為顧客服務(wù)，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固,！

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)篇四

光陰似箭,，日月如梭，回首20xx,，很多回憶猶如昨天發(fā)生,；展望20xx，心中充滿了深深的期待,。掐指算算來(lái)到公司將近6個(gè)月了,，這幾個(gè)月中讓有我很多感觸：有感動(dòng),，有辛酸，有淚水,，當(dāng)然擁有更多的是快樂(lè)和溫馨,。

作為魯濱首飾的一名普通的導(dǎo)購(gòu)員，由剛開(kāi)始對(duì)金銀珠寶銷售一無(wú)所知,，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如,，這其中的進(jìn)步，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點(diǎn)?，F(xiàn)將20xx年個(gè)人的總結(jié)的一點(diǎn)無(wú)不足道的拙見(jiàn)和教訓(xùn)以及對(duì)新一年的工作和大家分享一下： 首先珠寶銷售是一門藝術(shù),，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,，經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員這樣說(shuō)：“我的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來(lái),，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說(shuō),，對(duì)于珠寶商品來(lái)講，廣告宣傳的作用主要是招來(lái)更多的顧客,，但顧客是否能購(gòu)買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作,。總的來(lái)說(shuō)的話,，一個(gè)好的銷售要從以下幾個(gè)方面入手才能更好地服務(wù)于顧客達(dá)成交易,。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

2,、適時(shí)地接待顧客

3、充分展示珠寶飾品

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

5,、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

6,、促進(jìn)成交

7,、售后服務(wù)

8,、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)去珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)失敗原因,，及時(shí)改正。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

其次是做到誠(chéng)實(shí)守信,、堅(jiān)持不懈。

過(guò)去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步,，但一些方面還存在許多不足,，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少,。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余,，開(kāi)拓力度不夠,。展望20xx，我將認(rèn)真思考自身的不足,，努力改善自我,，使自身的思想、道德修養(yǎng),，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全新的水平,。努力的讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)會(huì)精細(xì)化,，融入職業(yè)化,！20xx,我看行!