總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

年末個人的工作總結(jié)篇一

一年來,，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7、財務(wù)工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,，機(jī)票、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用,。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

1、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作,、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2,、單證部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識,、國際快遞的運(yùn)費核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修,。

3,、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。

4,、設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法,。

6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法,。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力,。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事,。

9,、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過。

年末個人的工作總結(jié)篇二

我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點點積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下,，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念,，讓我們所向無敵,，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點,，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多,。

首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長,、助理,、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔,，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的,，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

xx的成功不是偶然的.,，每個環(huán)節(jié)、每個步驟,、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功,，邏輯性是那么的自然,，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得,。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面,，還有很多,，像我們后勤的保障，對顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它，那成功是必然的,。我們擁有激情,，擁有活力，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想,，只是想要與不想要的問題。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著,，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗,，才能體會到xx的精神，所以我無悔的工作著,，工作著,，工作著…

年末個人的工作總結(jié)篇三

即將過去的20xx,，昂首而來的20xx，作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員,，我的工作很簡單,，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng),，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，在大家的共同努力下,，本著對行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù),、開展增值服務(wù),、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢,、信息交流,、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、看到客人進(jìn)來，熱情招待每位客人,，時常敏銳觀察,，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時,，要迅速主動詢問給予幫助,，代步購買飲料、零食等商品服務(wù),；

2,、工作時間注意自己的言行舉止，多微笑,、多使用服務(wù)敬語,、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客；

3,、網(wǎng)吧高峰期時,，應(yīng)對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作,，并妥善安排等待上機(jī)的顧客并且做好安撫情緒等工作,；

4、工作認(rèn)真細(xì)致,，與客人建立良好的關(guān)系,，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見,，及時總結(jié)匯報,；

5、營建網(wǎng)吧形象推廣工作,，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容,；

6、掌握了解顧客需求,，能及時根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,，遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員,；

7,、了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時與吧臺核對上機(jī)人數(shù),；

8,、負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題,，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng),，并做好相關(guān)記錄）；

9,、客人正常上機(jī)后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天,。避免聆聽客人閑聊；

10,、積極清理桌上雜物,，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸；

11,、協(xié)助做好安全防盜工作,，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄,，耐心向顧客解釋,；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻,，實在沒辦法勸阻的,，應(yīng)第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理；

12,、熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材,，提高安全意識。

13,、隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境,，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子,、將顯示器,、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,、鍵盤,、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線,。,；

14、按程序關(guān)閉計算機(jī),，檢查機(jī)器桌椅等設(shè)備無損壞,，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺,，不得拘為己有,；

15、觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng),、機(jī)器是否正常運(yùn)行,。保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件,，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況,；

16、有準(zhǔn)確的時間觀念,，每班必須提前8分鐘整理儀容,，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚,。下一年工作打算：

一,、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二,、拓展增值服務(wù)渠道,，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)

三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位,，為會員排憂解難

四,、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

總之20xx年的工作任務(wù)很重，我將全力以赴才能完成,，把工作定位在：加強(qiáng)自身建設(shè),、強(qiáng)化服務(wù)與管理能力。任重道遠(yuǎn),，讓我們團(tuán)結(jié)一心,，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心,、群眾滿意,、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織,。