隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

開網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)報(bào)告 網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

開這個(gè)網(wǎng)店我的心得之一就是合作的重要性,。開網(wǎng)店合作是非常重要的；首先是與供貨商的合作,，在網(wǎng)上銷售,，為了盡可能的降低自己的存貨成本，就要和供貨商還有物流公司有很好的合作關(guān)系,，以確保當(dāng)顧客發(fā)來訂單時(shí)可以第一時(shí)間的發(fā)貨,。這樣不會(huì)有太高的存貨成本也不會(huì)耽誤及時(shí)發(fā)貨給顧客。另外就是和支付的經(jīng)融機(jī)構(gòu)的合作,，支付是一個(gè)最重要的環(huán)節(jié),，也是核心，確保支付的安全順利對自己和對顧客都是必要的,。只有支付順利安全,，消費(fèi)者才會(huì)放心的購物,，因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)險(xiǎn)很小，這樣才會(huì)才會(huì)贏得顧客,，目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款,，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇,，不要只接受一種支付方式,，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然,，一般情況下不要接受貨到付款的方式,，原因很簡單，增加了已方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

一,、賣什么？

先要明確什么商品合適在網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上開店產(chǎn)品的選擇：要在網(wǎng)上開店,，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品,，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。所以選擇商品時(shí)要考慮到你的消費(fèi)對象,、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膯栴},。1、網(wǎng)下買不到或者不容易買到的商品（新,、奇,、特商品最受歡迎！） 2,、你的定價(jià)比網(wǎng)下零售價(jià)便宜的商品（要包括郵費(fèi)和包裝哦,！沒有哪個(gè)笨笨愿意在網(wǎng)上花10元錢買商店里5元就能買到的） 3、方便郵寄的商品（超級重,，超級異型的dd建議不要經(jīng)營,，包裝、運(yùn)輸,、人工都成問題的,，新手上路還是經(jīng)營輕便發(fā)貨的dd好一些）選擇在網(wǎng)上銷售的商品要易于運(yùn)輸，不要太重,，不要太容易破碎,。如果你的產(chǎn)品太重會(huì)增加自己的成本，同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者覺得運(yùn)費(fèi)太貴而放棄購買,。所以要選擇一些體積較小的便于運(yùn)輸?shù)纳唐蜂N售4,、體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?,、附加值較高：價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的,。 6、具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的,。 7,、價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了,。 8,、通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任 ，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售,。 9,、網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到,。比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品,。

二、· 賣給誰,？

銷售對象必須是常上網(wǎng)的群體,，記得曾經(jīng)看到過一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)，上網(wǎng)人群的年齡段通常在15-35歲之間,，所以銷售對象定位在這個(gè)年齡段是比較明智的選擇。其實(shí)這個(gè)范圍非常廣,，不可能做所有人的生意,，你可以再次縮小范圍，比如白領(lǐng),、學(xué)生,、游戲族... 。

三,、· 怎么賣,？怎么賣就是營銷策略：········ 1、就是利用地區(qū)價(jià)格差異來賺錢,。許多商品在不同的地區(qū),，價(jià)格相差很多，例如電器類,，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多,，而收藏品在古都城市（北京，西安,，洛陽）又比沿海便宜的多,，所以各位要從自己的身邊著眼,，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個(gè)好價(jià)錢,！這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略,。

開網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)報(bào)告 網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

如今,，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,，越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，網(wǎng)絡(luò)商店以其獨(dú)特的優(yōu)勢吸引著越來越多的顧客的青睞,，到實(shí)體店試穿然后到網(wǎng)店購買已成為年輕人的時(shí)尚,，現(xiàn)在許多實(shí)體經(jīng)營的企業(yè)正面臨著來自虛擬商店的競爭，這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網(wǎng)店這個(gè)新鮮事務(wù),，我們作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，如果不掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識(shí)，我們將來就不可能在這激烈的市場競爭中有更大的發(fā)展,。

二,，實(shí)驗(yàn)的目的

本次網(wǎng)店經(jīng)營的是這學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要實(shí)訓(xùn)科目，它的目的是讓我們熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的基本流程,，為我們將來創(chuàng)業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過一學(xué)期的網(wǎng)上開店實(shí)驗(yàn)，增強(qiáng)了我們的電子商務(wù)應(yīng)用能力,，在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)以后，通過實(shí)訓(xùn)能將我們所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去,，進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識(shí),，并找到差距，進(jìn)一步提高,。我們此次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是幫助卓越亞馬遜推廣他們的商品,，通過實(shí)實(shí)在在的動(dòng)手操作，使我們受益不淺,。

三,，網(wǎng)店的開店流程

1.在網(wǎng)站上開一個(gè)網(wǎng)店首先必須考慮的問題是自己的網(wǎng)店應(yīng)該開在一個(gè)什么樣的網(wǎng)站上，這點(diǎn)很重要,，開店網(wǎng)站的知名度對小店以后的發(fā)展很有影響,。一般的人選擇開店都會(huì)選擇知名度，評價(jià)都很好的網(wǎng)站,。不過,，由于我們此次的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是在中國電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，所以選擇開店網(wǎng)址就不是不是我們這次開店需要考慮的問題。

2.在電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上我們需要做的第一步就是注冊開店,，注冊了以后,，我們的小店就成為一個(gè)合法的網(wǎng)店。注冊很簡單,，難的是要為小店起一個(gè)合適的名字,，好的名字很重要，它能對消費(fèi)者起到積極的引導(dǎo)作用,，以我們小店為例,，我們的店鋪?zhàn)悦莝hanshan1366.由于我們小店所經(jīng)營的商品是些時(shí)尚的飾品，主要的消費(fèi)群體是年輕白領(lǐng)和在校大學(xué)生,，所以為了更好突出我們的小店定位,，吸引我們的目標(biāo)群體進(jìn)入我們的小店，我們將店名取為“潮流先鋒時(shí)尚小店”,。簡潔明了,，通俗易懂，且讀起來響亮?xí)尺_(dá),，瑯瑯上口,，易為瀏覽者熟記。

3.當(dāng)注冊了網(wǎng)店后,，接下來要做的就是裝修網(wǎng)店了,，但是，由于我們各方面條件的限制,，我們的小店并沒有進(jìn)行裝修就開始發(fā)布商品了,，后來一想，也許就是因?yàn)闆]有進(jìn)行網(wǎng)店的裝修,，店鋪看起來不那么的時(shí)尚,，沒能吸引到年親人的眼球，才導(dǎo)致我們小店的點(diǎn)擊率才不是很高,。

4.發(fā)布商品，我們的商品總共分為五類,，日用消費(fèi)品,、日用百貨、服飾,、耳飾,，時(shí)尚水晶。不過這些東西都是針對年輕女性而賣的,，商品成列的位置我們分為推薦商品,、熱門商品、最新商品和活動(dòng)商品。不同的商品擺放不同的位置,，這樣既可以吸引不同消費(fèi)者的不同需求,，也可以增加我們小店商品的賣點(diǎn)，進(jìn)而增加小店的收入,。當(dāng)然,，為了我們的顧客能更快更清楚的了解我們的商品，我們在發(fā)布我們的商品時(shí)還會(huì)對這個(gè)商品有些簡單的描述,，包括品牌和產(chǎn)品介紹等等,。

5.對于我們來說，整個(gè)交易過程還有一個(gè)最重要的環(huán)節(jié),，信用評價(jià),。網(wǎng)店經(jīng)營不同于其他的商品交易，買家和賣家的交流不是通過面對面的口頭交流,，失去了面對面的機(jī)會(huì),，人們之間自然的失去了很多的信任，網(wǎng)店的信任度很直觀,，人們通過了解網(wǎng)店主人的等級就知道小店的信用度,，一般來講，成交率高的小店是那些等級較高的小店,，所以只有當(dāng)我們的小店的信用度高時(shí),，光顧我們的客人才會(huì)越來越多。因此,，小店要想長期存在就必須通過不斷的出售商品來獲取我們的信用度,。這項(xiàng)工作也伴隨著我們實(shí)訓(xùn)的整個(gè)過程。

四,，網(wǎng)店的宣傳

網(wǎng)店的宣傳對網(wǎng)店的發(fā)展很重要,，有的時(shí)候甚至比實(shí)體店還要重要，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是擁有海量的信息,。就目前的形式而言,，互聯(lián)網(wǎng)上存在的網(wǎng)店有千千萬萬，賣同樣商品的也有很多,，怎樣才能從這些網(wǎng)店中脫穎而出呢?毫無疑問,，網(wǎng)店的推廣與宣傳十分的重要，我們網(wǎng)

店的推廣主要通過一下主要的方式,。

1.設(shè)計(jì)屬于我們網(wǎng)店自己的logo,。

我們知道，ci對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用,，他是企業(yè)的一個(gè)識(shí)別系統(tǒng),，有助于企業(yè)能被別人迅速的知道并記住,，我的小店為了區(qū)別于千千萬萬個(gè)和我們賣同樣商品的企業(yè)，設(shè)計(jì)了我們的logo,。如左圖,。logo的含義是一個(gè)曼妙身子的少美女在翩翩起舞，象征著青春與活力,。身后是天空的藍(lán)顏色與火熱的紅色交織的彩帶,，象征著美麗夢想，青春的張力,。這個(gè)logo形象的展示了我們小店的風(fēng)格于定位,，讓人輕易的就接受了我們小店想要傳達(dá)的思想于內(nèi)容。

2.軟文的撰寫

為了讓更多的人知道我們小店所出售的商品,，我們通過在電子商務(wù)網(wǎng)站的論壇上發(fā)表軟文,，通過軟文來介紹我們的產(chǎn)品，提高我們小店的知名度,。軟文與我們通常寫的博文相比,，比較的短小，這樣比較容易引起別人的興趣,，人們看完軟文的可能性也比較大,，而且，論壇是一個(gè)人流量很大的地方,，在上面發(fā)帖在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)有很多的人回復(fù)你的帖子,，這樣我們就利用互聯(lián)網(wǎng)為我們的小店做了一個(gè)免費(fèi)的廣告。

3.博客的推廣

這學(xué)期一開學(xué),。老師就讓我們開了博客,，博客就像一個(gè)網(wǎng)上的日志，你可以在上面寫你的心得體會(huì),，博客的訪問量大了,，也可以成為一個(gè)廣告平臺(tái)，我們現(xiàn)在選博客為產(chǎn)品宣傳平臺(tái)主要是因?yàn)?，我們班上好多同學(xué)都成為了我們的博友,，我們可以先向我們的朋友做宣傳，他們?nèi)绻蔀榱宋业牡谝慌腿?，我們就可以利用他們擴(kuò)大我們小店的知名度,，同時(shí)也可以增加小店的信用度。

推廣

我們現(xiàn)在一上線,，就在自己的qq群里，向好友群發(fā)我們小店的宣傳資料,，我們希望通過這種方式能吸引大量的人光臨我們的小店,，增加小店的人流量。擴(kuò)大小店的影響力。

現(xiàn)在我們的小店剛剛起步,，沒有更多的資源和可能讓廣大網(wǎng)友在短期內(nèi)接受我們,，相信我們，因此,，我們只有先向宣傳朋友,，希望他們能成為我們第一批的客人。然后通過口碑效益一點(diǎn)點(diǎn)的把小店宣傳出去,，最終,，我們可以成為互聯(lián)網(wǎng)上比較有名的小店。

五,，本次實(shí)訓(xùn)的得與失

1.本次實(shí)驗(yàn)的收獲

本次的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間很長,，幾乎持續(xù)了整個(gè)學(xué)期，通過這一學(xué)期的網(wǎng)店經(jīng)營,，我們收獲了許多實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn),。首先，我們知道了網(wǎng)店的開設(shè)流程,，以前總覺得開網(wǎng)店是一件很麻煩的事情,，經(jīng)過實(shí)踐操作后才發(fā)現(xiàn)，它并不像我們想象的那樣復(fù)雜,。有些事只要親自嘗試一次才知道它到底是怎么回事,。其次，我們也掌握了一些發(fā)布商品的基本技巧,，不過由于這次我們是幫卓越亞馬遜賣商品,，許多需要自己動(dòng)手制作的東西都有了現(xiàn)成的資料，所以更細(xì)的技巧還有待探索,。最后,，我們懂得利用了網(wǎng)絡(luò)上的很多資源。沒開始經(jīng)營網(wǎng)店之前,，我們也經(jīng)常的使用的各種網(wǎng)絡(luò)工具,，而當(dāng)時(shí)的我們只把它當(dāng)成一個(gè)普通的工具，并不知道它除了能幫助我們工作外的其他功能,。后來,，在推廣產(chǎn)品的時(shí)候，我們才明白原來我們一直用的qq,、博客,、論壇、游戲,、都可以成為網(wǎng)絡(luò)推廣的平臺(tái),，而且如果能利用好這些平臺(tái),，它所達(dá)到的效果將比在電視上做廣告還要啊好。

2.本次實(shí)訓(xùn)我們的失誤之處

第一,，關(guān)于商品的照片

我們都知道對于網(wǎng)上銷售而言,，商品的照片對于產(chǎn)品的出售有著積極的影響，清晰的照片更能獲得買家的青睞,。而我們這次的照片由于是幫助別人進(jìn)行產(chǎn)品的推廣,，所以我們所發(fā)布的照片都是利用別人放在網(wǎng)上的照片，而且我們在使用這些照片的時(shí)候,，只圖方便省事,，并沒有用圖片處理軟件對照片進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚詫?dǎo)致了我們照片質(zhì)量不好,，不清晰,，給人看

了沒有想買的沖動(dòng)，因而影響了產(chǎn)品的銷售,。

第二,，產(chǎn)品的更新不及時(shí)

網(wǎng)店要成功必須要經(jīng)常的更換所出售的產(chǎn)品，哪怕小店的生意不好,，也不能放棄上新貨,，而這次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，我們僅僅只往上發(fā)布了30件商品,，商品數(shù)目的有限影響了顧客對本店的興趣,，這也是我們小店點(diǎn)擊率比較低的原因之一。

第三,，沒有實(shí)時(shí)的促銷活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實(shí)體經(jīng)營一樣,，也需要一定的促銷活動(dòng)來吸引一定的顧客。但是我們的小店對此沒有做任何的促銷活動(dòng),，因此,，也沒吸引到這部分顧客光臨我們的小店。

六,，總結(jié)

這次的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)學(xué)期,，在這個(gè)過程中，我們不僅收獲了難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，而且也明白了自己在網(wǎng)店經(jīng)營中存在的一些問題,。我們的網(wǎng)店雖然開起來了，但開得并不算很成功,，一方面是由于我們是初次接觸網(wǎng)店經(jīng)營,，自己的各方面的能力還有待提高，另一方面的原因是我們沒有電腦,，不能時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注我們小店的動(dòng)態(tài),，從而導(dǎo)致即使有人關(guān)注了我們的小店,，我們也沒能及時(shí)的和他取得聯(lián)系，這樣我們也喪失了很多的機(jī)會(huì),。不過通過這次實(shí)訓(xùn)，我們以后在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中一定會(huì)吸取此次經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，爭取得更大的成功,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望,，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好,，并為真正踏入社會(huì),，奠定牢固的基礎(chǔ)。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足,。

20xx—6—29到20xx—7—29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的,。廣州這個(gè)地方,，我也不是很熟悉,，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了,。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評,，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的,。

1,、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告

2,、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買,。

3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息,。

4、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題,、解決客戶糾紛，處理中差評,。

這些基本上每天必須要做的事情,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時(shí)候,，我要怎么說，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶,，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評,，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個(gè)售后問題,，處理中差評，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料,，查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決,，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過程中,，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí),，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥?，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù),。這時(shí)候,，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

不知不覺間,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營,，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的,。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著,。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部,。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評,，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中,，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心，弄錯(cuò)事情,，那樣損失就慘重了,。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了,，不是上上課,，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了,，面對的不單單是客戶,，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué),，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事，面對上級,，面對老板,。

實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場上的規(guī)則,，和同事之間，上級,，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。

一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。

而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,，我可以說是什么都不懂,，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好,，所以，我經(jīng)常請教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙,，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時(shí)候,，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我,；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了,，有秩序了,。

開網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)報(bào)告 網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)開始時(shí)間：20xx年12月8日，實(shí)習(xí)時(shí)間共 15 天,。

實(shí) 習(xí) 日 記 年 月 日

(主要記載實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)內(nèi)容) (可加頁)

實(shí)習(xí)逐漸深入,，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識(shí)和基本理論,。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后,，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識(shí)，只要內(nèi)容包括以下：

一.店鋪設(shè)置,，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng),，我想在淘寶網(wǎng)上,，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修,，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象,，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面,，基本設(shè)置,，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到,，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力,，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待,，先要很好的把你的新顧客變成老顧客,，把老顧客變成你的'固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客,，那么在線接待對于店長來說是很重要的了,。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié),，比如是你與顧客的在線問答的基本問答,，比如你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來很大的工作效率,，從而節(jié)省了很多的時(shí)間,。

三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡單,，其實(shí)一點(diǎn)都不簡單,，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方,，往往還很多,。比如留言、商品,、交易,。評價(jià)、糾紛,、客戶管理,，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說,，顧客在你這不管買與不買,，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,，不好的部分能夠讓你好好的修改,，遇到糾紛問題,，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策,。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的,。

關(guān)于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝,，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等,，都是很重要的。其次,，你要了解傳播的條件,，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情,，但是這同時(shí)也是不可能的,，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。

實(shí) 習(xí) 日 記 年 月 日

(主要記載實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)內(nèi)容,，每篇不少于800字) (可加頁)

之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的,，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上,，通過具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流,，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，一個(gè)人的思維也有著局限性,。想要出色的完成一項(xiàng)工作,，只有大家共同努力,，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力,，才能更好地完成任務(wù),，在合作中共同進(jìn)步。

實(shí)訓(xùn)以來,，對于淘寶上的工作也更加的熟悉,，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設(shè)置,，要有扎實(shí)的裝修技能,，還要有新穎的想法，更要有獨(dú)特的想法,，做 出來的效果就是要有差異性,，不能太平凡。再者就是推廣,，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ,，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣,，利用好微博,，百度，空間,，幫派 等一系列推廣工具,，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神,，持之以恒的行動(dòng),，堅(jiān)持不懈的 毅力

總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,，在這過程中,，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng),，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略,，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力,，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé),，對于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn),，在店鋪經(jīng)營的過程中,，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲,。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了,，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累,，眼累,，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài),，集中目標(biāo) ,，加速行動(dòng),，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難,。

如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代,，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路,，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助,。

實(shí) 習(xí) 日 記 年 月 日

開網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)報(bào)告 網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

一、網(wǎng)店概述

(一)網(wǎng)店名稱：

愛相隨

愛相隨網(wǎng)店首頁效果圖

(二)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：

張靜：魁星閣

戈月：訂愛專區(qū)

董云：十字繡出來

(三)主營業(yè)務(wù)：

張靜：珠寶首飾具體有手鏈,、項(xiàng)鏈,、戒指、耳環(huán)等

戈月：小飾品,、個(gè)性化的物品以及為您量身定做你想要的東西

董云：十字繡

(四)市場定位：

愛相隨商城銷售的商品主要有飾品,、十字繡以及極具個(gè)性化的商品。根據(jù)所銷售的商品的特點(diǎn)使商城的市場定位主要是中青年,、中高等收入階層并以女性為主的消費(fèi)者市場,。

(五)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)：

二、產(chǎn)品選擇

愛相隨商城的消費(fèi)者主要定位以青年,、中高收入階層的女性為主所以商品要具有時(shí)代性,、個(gè)性化 、具有流行元素甚至引導(dǎo)潮流,、價(jià)格適中,、滿足女性消費(fèi)心理的商品。

(一)經(jīng)營環(huán)境分析

宏觀環(huán)境

.經(jīng)濟(jì)：隨著社會(huì)的發(fā)展,，人們的工資水平也在不斷的提高使人們在保證基本的物質(zhì)生活之后還可以滿足更高層次的需求,。十字繡的價(jià)格不是很高，完全在人們的能力支出范圍之內(nèi),。

社會(huì)文化：中國是一個(gè)十分重視感情的國家,，而且很多人認(rèn)為送給朋友的禮物是自己親手做的更能顯出自己的真誠。十字繡的出現(xiàn)就迎合了人們的這一心理,。

技術(shù)：隨著計(jì)算機(jī),、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得網(wǎng)上購物成為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新焦點(diǎn)， 更是上班一族的生活的一部分,。

其他：緊張工作之后放下心來,，拿起針，暢游在十字繡中讓自己變成一個(gè)畫家,、魔術(shù)師甚至是藝術(shù)家!繡十字繡不僅僅能夠放松心情的更是可以培養(yǎng)耐心陶冶情操的方式,。

競爭對手

十字繡的實(shí)體商店中出售的十字繡的價(jià)格相對來說都比較高,，原因是多方面但是較高的價(jià)格使消費(fèi)者對十字繡敬而遠(yuǎn)之尤其是大篇幅的十字繡,。而且由于商店的面積的局限性使得十字繡種類不全并且擺放比較雜亂,，使消費(fèi)者找不到自己想要的十字繡或是花費(fèi)大量的時(shí)間去挑選。

(二)市場定位

由于十字繡具有易操作的特點(diǎn)使得十字繡的消費(fèi)群體比較龐大,，只要是會(huì)用針的人幾乎都可以獨(dú)自完成,。所以十字繡的市場定位主要是任何年齡階段、任何收入階層以女性為主的消費(fèi)者市場,。

注：由于十字繡的的顏色變換比較頻繁所以色盲者需根據(jù)自身的具體情況酌情購買

(三)產(chǎn)品選擇

大多數(shù)十字繡的主要用于送親朋好友,、裝飾店面、家用等,，所以十字繡可以較多選擇有好的寓意的如壽比南山,、松鶴延年、百年好合等對親朋好友有良好祝福方面的,，選擇有關(guān)生意方面的如生意興隆,、黃金滿地、年年有余等對于商人有良好的祝愿的,，選擇適宜懸掛家里的如家和萬事興,、紫氣東來、花開富貴等具有裝飾意味的十字繡,。

由于每個(gè)消費(fèi)者的喜歡不同所以對于各種類型的各種方面的十字繡都要恰當(dāng)?shù)倪x擇,。

(四)市場前景預(yù)測

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍使用使網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)代社會(huì)最有潛力的一種營銷方式,。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時(shí)空,、經(jīng)濟(jì)性、高效率,、超前性等特點(diǎn),，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的!

網(wǎng)上銷售與實(shí)體商店相比最明顯的優(yōu)勢在于價(jià)格，網(wǎng)上商店由于沒有房屋租金以及減少了中間商的因素使商品的價(jià)格低于實(shí)體商店,。十字繡的價(jià)格優(yōu)勢十分的明顯而且網(wǎng)上商店所銷售的十字繡種類繁多更能滿足不同消費(fèi)者的需求,。

(一)頻道功能說明

商城里商品琳瑯滿目，種類眾多且擺放位置比較混亂,。消費(fèi)者不能在第一時(shí)間找到符合自己心意的商品,，既浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間也讓商城給消費(fèi)者留下了不好的印象。尤其是對于簡單新型網(wǎng)上消費(fèi)者,，更加造成了消費(fèi)者對商城的反感,。

頻道的出現(xiàn)則有效地解決了這一問題。根據(jù)商品的種類建立不同的頻道,，將同一類型的商品

放在一個(gè)頻道里,，這樣一來，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己的喜好在頻道中迅速的找到自己想要的商品，直接點(diǎn)擊商品就可以直接鏈接到商城,。頻道不僅僅使消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間也使商家對商品的管理更加的便捷,，最重要的一點(diǎn)就是可以吸引大量的簡單型網(wǎng)上消費(fèi)者(據(jù)調(diào)查顯示，簡單型的網(wǎng)上消費(fèi)者占據(jù)所有網(wǎng)上消費(fèi)者類型的)

十字繡出來首頁效果圖

(二)信息發(fā)布說明

商品信息的及時(shí)發(fā)布與信息內(nèi)容的完整性對吸引消費(fèi)者有很大的作用,。消費(fèi)者在瀏覽商城時(shí)看到的僅僅是一部分的關(guān)于商品的介紹,，只有當(dāng)消費(fèi)者被商品所吸引時(shí)才會(huì)繼續(xù)點(diǎn)擊商品的圖片進(jìn)行深一步的了解。所以商品信息的發(fā)布有著舉足輕重的地位!

當(dāng)然,，在信息發(fā)布部分中的有關(guān)商品的信息沒有商城里商品的詳細(xì)資料中介紹的那么完整但是必須將有關(guān)商品中的要信息以及對消費(fèi)者有巨大吸引力的信息展現(xiàn)在合適的位置在合適時(shí)間給合適的消費(fèi)者觀看,。

開網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)報(bào)告 網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能,，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能,、理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng),，全面提高人才素質(zhì),。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退,，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神,，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx

店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是20xx年9月30日,。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠,。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品,。

1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服

2,、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架,、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺,、處理旺旺上的留言,。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問題,，幫助他們成功購買商品,。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線,，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性,。

(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨,，物流跟蹤

(4) 貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨,，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致,。

(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)行清理,，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的,，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效,。

(6)評價(jià)：對買方進(jìn)行評價(jià)工作,。

經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù),。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流,，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

在工作中學(xué)到了很多技巧,，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)上架技巧

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”,。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的,，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前,，因此,，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到,。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30,?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果,，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

a,、選擇上架時(shí)間為七天,。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)

b,、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架,。在具體操作中，可以從11：00-16：00,、19：00-23：00,，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時(shí)發(fā)布,，也就容易同時(shí)消失,。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名,，帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間,、新品在黃金時(shí)段上架,，這一點(diǎn)很重要)

c,、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)

(二)買賣溝通

核心關(guān)鍵詞：誠信,、專業(yè)、熱情,、耐心,、服務(wù)……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認(rèn)識(shí)：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主,，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,，表達(dá)得更充分,。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn),，給對方好的第一印象,。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分,，需要建立信任感的時(shí)間較長,。

1、學(xué)會(huì)尊重,，要從內(nèi)心深處尊重客戶,。多用“您”，多寫短句,，多按回車鍵,，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流,，傲慢也好,，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣,，以真誠對待所有的人,，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,，真心尊重顧客,，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的,。

2,、學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心,。通過聊天交流,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方,。

3,、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情,。初步接觸多用微笑、握手,，熟悉了用憨笑,、大笑、干杯,，再后來就可以用飛吻,、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢,，是溝通的潤滑劑,。

4、學(xué)會(huì)耐心,。這一點(diǎn)說的輕松,，做起來還真難。

5,、換位思考,，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度,，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,，有很多不能接受的要求也接受了。

6,、實(shí)事求是,，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞,。

7,、熱情如火，持之以恒,。賣家真正的熱情不是在成交前,，而是成交之后,。買家購買之前，賣家對買家熱情,，購買之后,，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的,。

8,、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

一是交際型，有的客戶很喜歡聊天,，先和您聊了很久,，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友,，至少很熟悉了,。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東,，很快付款,，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評,，對您的熱情很冷淡,。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系,，如果您熱情如火,，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝?huì)直接到您的店里再購買一些東東,，售后熱情做好了,，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。四是講價(jià)型,，講了還講,，永不知足。四是拍下不買型,。對待這5種客戶,，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1,、3種,，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷,，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系,，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān),，堅(jiān)持始終如一,，保持您的微笑,。對待第5種，可以投訴,、警告,。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式,，不能說哪個(gè)好,，哪個(gè)不好。

9,、傾聽為主,，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo),。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜,，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了,，您只需要回答她提出的問題就行了,。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的,，您可以根據(jù)顧客的問題,，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來,，不要過分急于求成,。

(三)應(yīng)對買家的討價(jià)還價(jià)

1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)

2.證明價(jià)格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對價(jià)格產(chǎn)生異議,，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多,。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的,。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì),、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn),。通常,，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”,?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析,、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。

當(dāng)然,，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買,。大幅度降價(jià)往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品,。有些時(shí)候,，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。

總之,，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由,，買家就會(huì)相信購買是值得的。

3.在小事上要慷慨

在討價(jià)還價(jià)過程中,，買賣雙方都是要做出一定讓步的,。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵,。

就常理而言,，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無厭的,，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處,，就會(huì)感到滿足。

正是基于這種分析,，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子,，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比如,，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi),，否則會(huì)因小失大，引起買家反感,，并且使買家馬上對價(jià)格敏感起來,，影響了下一步的洽談。反之,，免費(fèi)向買家提供一些廉價(jià)的,、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的,。

4.比較法

為了消除價(jià)格障礙,，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果,。

比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比,，以說明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí),，如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家,，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等,。由于買家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大,，相比之下覺得開支有限,，自然就容易購買商品了。

一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格,，只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和,。

另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是20xx元，但它的使用期是10年,，這就是說,，你每年只花200元，每月只花16元左右,，每天還不到6角錢,。考慮到它為你節(jié)約的工作時(shí)間,，6角錢算什么呢?

5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行,，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展,、束手無策的無奈模樣,。

有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你,。比如,，他說：“價(jià)格貴得過分了，沒有必要再談下去了,?！边@時(shí)你千萬不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低,。你可顯示很棘手的樣子,，說：“先生,，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后,，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒辦法,，那就??”比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn),，切忌降得太猛了。

當(dāng)然對方仍不會(huì)就此罷休,，不過,，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事,、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了,。”在這種情況下,，買家將錯(cuò)覺為這是最低限度,，有可能就此達(dá)成協(xié)議,。也有的“鐵公雞”買家還會(huì)再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買了,，否則咱們拜拜,。”這時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍,，“豁出去了!就這么著吧”,，立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上,，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少,。

6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無

像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要,。

首先,，買家會(huì)相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨,。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的,，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià),，這樣一來,，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。

網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對方討價(jià)還價(jià),，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢,，同時(shí)也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜,，從而產(chǎn)生一種滿足感,。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來，其滿足感則很淡薄,，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)

7.不要一開始就亮底牌

有的網(wǎng)店主不講究價(jià)格策略,，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并煞有介事地說：“這個(gè)最低價(jià),，夠便宜的吧!”

網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的,。要知道，在洽談的初始階段,，買家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的,。這樣一來，你后悔也來不及了,。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價(jià)格了,，請相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家

在買家當(dāng)中,，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏,，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人,。即使你告訴他了最低價(jià)格,，他仍要求降價(jià)。對付這類買家,，網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的,，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn),，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”,。就這樣，降個(gè)五六次,，他也就滿足了,。

有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限,，每一次降的要更少一點(diǎn),。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬,，在未來的日子,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

(一) 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng),。

在信息時(shí)代,，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力,。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用

(二) 努力實(shí)踐,，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化,。

“理論是灰色的，生活之樹常青”,，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn),。同樣,，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì),，彰現(xiàn)人的意志,。

從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人,，在思想的層面上,，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象,，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇,。諸此種種的差異。不勝枚舉,。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的,，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換,。

(三) 提高工作積極性和主動(dòng)性

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),，深入實(shí)踐，不斷提升自我,，努力創(chuàng)造業(yè)績,，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。