總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇一

以公司中心，搞好各項服務(wù),，與時俱進抓好學(xué)習(xí),，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心,，即后勤工作要始終圍繞公司各部門,、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務(wù),，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù),，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù),，為公司全體員工作順利進行解決后顧之憂,，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質(zhì)保障,，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí),，即時刻做好對公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導(dǎo)行動,。

二,、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個確保、三個力爭,。三個確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負責(zé)的各部門工作順利開展,、辦公生活用品的維護、維修,、采購,、保管、供應(yīng)及時到位,；確保采購賬目管理規(guī)范,、精細，帳物相符,；確保公司水電通訊正常保障,。三個力爭是：力爭進一步完善服務(wù)設(shè)施,；力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭進一步提高服務(wù)效益。

三,、工作措施

在后勤工作的開展中加強自身的思想建設(shè),，在工作開展和進行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想,、意識,、理念，為以后行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎(chǔ),。將服務(wù)的觀念和意識,，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。

后勤工作的開展要堅持服務(wù)理念,、管理方式同步進行,，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念,，在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補缺,，加強交流增進彼此共同進步,，同時對周圍同事進行感染及教育影響，例如：勞動知識教育,、培養(yǎng)愛護公物意識,、保持愛惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生,、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理,、服務(wù)教育的質(zhì)量,，在本年度結(jié)合后勤工作加強自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：

（1）認真學(xué)習(xí)和貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴格按照崗位職責(zé)對后勤工作的各項要求,，增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng),，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞,。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

（3）認真落實精細化管理的各項要求,，為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值,，貢獻自己的力量,。2.加強公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案

后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司,、服務(wù)于公司全體員工的思想,，以人為本，從每一件小事做起,，樹立超前服務(wù)意識,，形成“人人有事做，事事有人做,，時時有事做,，事事按時做”的服務(wù)格局。工作的開展做到長計劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧,，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理,，提前計劃和商量,，提前安排，踏踏實實地做好份內(nèi)事務(wù),。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇二

一,、工作思路

以公司中心，搞好各項服務(wù),，與時俱進抓好學(xué)習(xí),，全面推進各方面提高,。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門,、所有工作順利開展這個中心,。搞好各項服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù),，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件,；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順利進行解決后顧之憂,，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質(zhì)保障,，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí),，即時刻做好對公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導(dǎo)行動,。

二,、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個確保、三個力爭,。三個確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負責(zé)的各部門工作順利開展,、辦公生活用品的維護、維修,、采購,、保管、供應(yīng)及時到位,；確保采購賬目管理規(guī)范,、精細，帳物相符,；確保公司水電通訊正常保障,。三個力爭是：力爭進一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量,；力爭進一步提高服務(wù)效益,。

三、工作措施

在后勤工作的開展中加強自身的思想建設(shè),，在工作開展和進行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想,、意識、理念,，為以后行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎(chǔ),。將服務(wù)的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去,。

后勤工作的開展要堅持服務(wù)理念,、管理方式同步進行,，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念,，在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補缺,，加強交流增進彼此共同進步,，同時對周圍同事進行感染及教育影響，例如：勞動知識教育,、培養(yǎng)愛護公物意識,、保持愛惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等,。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量,，在本年度結(jié)合后勤工作加強自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：

（1）認真學(xué)習(xí)和貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴格按照崗位職責(zé)對后勤工作的各項要求,，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（2）認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞,。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。

（3）認真落實精細化管理的各項要求,，為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中,，實現(xiàn)自身價值,，貢獻自己的力量。2.加強公司資產(chǎn)管理,，健全公司資產(chǎn)檔案

后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司,、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本,，從每一件小事做起,，樹立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做,，事事有人做,，時時有事做，事事按時做”的服務(wù)格局,。工作的開展做到長計劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧,，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理,，提前計劃和商量,，提前安排，踏踏實實地做好份內(nèi)事務(wù),。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇三

一,、指導(dǎo)思想

《國務(wù)院關(guān)于推進國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平。后勤集團緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照“突出服務(wù)，兼顧經(jīng)營,，規(guī)范管理,，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學(xué)校,、滿足師生,，滿足員工要求的能力，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù),。

二,、指導(dǎo)原則

(一)堅持服務(wù)宗旨

后勤集團凡事從維護學(xué)校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關(guān)注焦點,，努力將“您滿意,，我高興”的質(zhì)量方針變成集團和員工的自覺行為，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù),。

(二)堅持以人為本

后勤集團的管理,、服務(wù)和經(jīng)營活動，要堅持以人為本的原則,，服務(wù)于學(xué)校,、服務(wù)于師生、服務(wù)于員工,。

(三)堅持統(tǒng)籌兼顧

正確處理管理,、服務(wù)、經(jīng)營的關(guān)系,，當(dāng)前利益和長遠利益的關(guān)系,，局部利益與整體利益的關(guān)系，集團內(nèi)部的關(guān)系,。

(四)堅持持續(xù)改進

與時俱進,，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團滿足管理服務(wù)要求的能力。

三,、計劃目標(biāo)

(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)

抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理,，保證后勤集團安全穩(wěn)定，促進學(xué)校穩(wěn)定大局,。

(二)隊伍建設(shè)目標(biāo)

完善保障制度,，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛崗敬業(yè),，持續(xù)穩(wěn)定,，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊伍。

(三)管理規(guī)范目標(biāo)

健全規(guī)章制度,，實現(xiàn)后勤集團的規(guī)范管理,。

(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

持續(xù)改進后勤集團iso質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實行專業(yè)化服務(wù),，不斷提高服務(wù)水平。

(五)收入水平目標(biāo)

校編員工收入水平不低于學(xué)校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類人員平均收入水平,。

四,、分類實施

(一)規(guī)范機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)

按照專業(yè)功能、管理效率,、經(jīng)濟效益的原則，檢驗,、調(diào)整和規(guī)范中心級機構(gòu)的設(shè)置,，明確機構(gòu)職責(zé)。中心下屬部門設(shè)置,，要明確職責(zé),、崗位、費用,、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo)、要求,。

(二)規(guī)范崗位設(shè)置

為提高管理效率和服務(wù)水平,，按照工作滿負荷的要求，規(guī)劃崗位,，定崗定編,，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi),。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外,，集團今后一般不對外招聘員工。

為切實開展黨團群工和綜合治理活動，加強集團文化建設(shè),，促進后勤集團整體提升,，集團設(shè)置黨支部專職書記。

(三)改進工資分配制度

實行員工級別工資制度,，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu),，在基本保障的前提下，加大績效工資比例,，激勵員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績,，實現(xiàn)提級提薪的愿望，以最現(xiàn)實最有效的分配手段促進良性競爭,。鼓勵員工承諾項目管理,，通過努力提高項目經(jīng)濟效益，增加收入,。建立員工住房公積金制度,。實現(xiàn)集團提高員工收入水平的承諾。

(四)建章立制,，規(guī)范管理

20xx年上半年要完成對原有規(guī)章制度的修訂,。近期，要推出關(guān)于工資,、人事,、財務(wù)、物業(yè),、飲食,、經(jīng)營、工程等幾個關(guān)系到集團全局規(guī)范管理的規(guī)章制度,。

持續(xù)改進集團iso質(zhì)量管理體系,，20xx年進行質(zhì)量手冊改版，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的修訂,。

質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，也要突出重要過程和重要細節(jié)。要正確處理集團iso9001質(zhì)量管理體系和集團管理規(guī)章制度的關(guān)系,，iso9001質(zhì)量管理體系是集團整體管理的組成部分,，不能代替集團的管理規(guī)章制度，兩者互為補充,。

20xx年引進食品安全管理標(biāo)準(zhǔn),，建立后勤集團食品安全管理體系。

(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平

采取切實措施,，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范物業(yè)管理活動，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓,、教學(xué)樓,、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。

1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)

研究教工住宅區(qū)物理管理可行性,，推進教工住宅區(qū)物業(yè)管理,。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理,，增加車輛停放保管收費收入,。開展親民活動，宣傳物業(yè)管理,。

2.學(xué)生公寓管理服務(wù)

研究學(xué)生公寓管理模式,。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng),，防止使用違章電器,。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范措施,。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品,。

建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭取學(xué)校對學(xué)生公寓家具更換,、土建維修,、安全防范的投入。促進職能部門對學(xué)生公寓管理齊抓共管,。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿,。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案,。

3.教學(xué)樓管理服務(wù)

研究教學(xué)樓管理模式。對現(xiàn)有教室,、公共照明用電設(shè)施進行逐步更新,，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支,。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案,，確保5#教學(xué)樓移交后各項管理服務(wù)工作正常進行。

4.校園環(huán)境管理服務(wù)

處理好校園生活垃圾,。有計劃更換行道樹木,。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達到25種,。建設(shè)和養(yǎng)護校園園林小景,。

維修維護好水溝蓋板、路牙、園椅,、提示牌,、路障、果皮箱,、指示牌等各種園林設(shè)施,。建立校園除“四害”長效機制，加強環(huán)境綜合治理和流行疫情防控,。改進和規(guī)范垃圾清運,、綠化養(yǎng)護、維護維修幾個物業(yè)項目管理,。

5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目。

(六)提升飲食服務(wù)水平,，提高飲食經(jīng)營效益

開展飲食差異化經(jīng)營,，滿足不同區(qū)域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務(wù)水平,，提高飲食營業(yè)額,，實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo)。進一步規(guī)范自營項目,、合作項目和租賃項目的管理,，做好教工食堂和省府機關(guān)食堂的經(jīng)營管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度,。

20xx年建設(shè)食品安全檢測室,，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生,。引進食品安全管理標(biāo)準(zhǔn),，建立飲食安全質(zhì)量體系。重點崗位人員要全部持證上崗,。廚師,、面點師中級職稱人員達到12人左右。中級,、技術(shù)職工達到60%以上,。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級員工。

(七)提升水電管理服務(wù)水平

測量各物業(yè)服務(wù)項目水電成本,。規(guī)范水電抄表記量計費和電費代收代繳,。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電,、水電維修有償服務(wù)等各項管理規(guī)章制度,，提升服務(wù)質(zhì)量,。研究4#、5#,、6#,、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費收費系統(tǒng)。研究制定道路,、公寓宿舍,、辦公樓、教學(xué)樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案,。配合做好水務(wù)社會化項目,。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè)。配備水電技術(shù)技工和計算機專業(yè)員工,。

(八)辦好幼兒園

提高幼教管理水平,，確保省級示范幼兒園資格。保證入園率,，加強成本管理,，實現(xiàn)項目經(jīng)濟目標(biāo)。培養(yǎng)省市級骨干幼教名師,，強化幼兒特色教學(xué),，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平,。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè),，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。

(九)提高后勤經(jīng)營效益,，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟基礎(chǔ)

1.進一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項目的經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任管理,，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。

2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，擴大網(wǎng)絡(luò)用戶,，提高網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)營收入。

3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源,，并整合學(xué)校文印資源,。分析學(xué)校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經(jīng)營資格資質(zhì),，發(fā)展文印業(yè)務(wù)。

4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍,，爭取經(jīng)營收入,。

5.對工程、物業(yè),、幼兒園企事業(yè)法人,，采取切實措施,，規(guī)范財務(wù)管理。

6.加強財務(wù)管理,，明確財務(wù)責(zé)任,，規(guī)范收支活動，實現(xiàn)開源節(jié)流,。開展成本管理,，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性,。

7.推進商業(yè)城項目立項目工作,，適應(yīng)“211”大學(xué)要求。

8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求,，挖掘集團力所能及的經(jīng)營項目,。

(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運行機制

適應(yīng)學(xué)校組建分校的計劃，加強xx校區(qū)后勤建設(shè),，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強有力的后勤保障,。

(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排

實行安全責(zé)任制,，抓好綜合治理,，確保安全生產(chǎn)和集團穩(wěn)定。積極應(yīng)用新技術(shù),，促進節(jié)能減排,。

(十二)發(fā)揮黨團群工作用，促進集團持續(xù)穩(wěn)定

設(shè)置專職黨支部書記,，切實加強黨組織的領(lǐng)導(dǎo),，開展黨團群工活動，加強精神文明建設(shè),，培育集團后勤文化,，建立目標(biāo)一致、信息對稱,、友好互動,、公開透明的檢查監(jiān)督機制，促進后勤集團的整體提升,。

五,、落實措施

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

實現(xiàn)集團三年計劃是一項系統(tǒng)管理工程,，各項計劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用,，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細,，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度,，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認識也要有外部的良好協(xié)調(diào),，要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。

集團班子要加強學(xué)習(xí),，樹立事業(yè)信心，提高工作能力,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，真抓實干，起模范帶頭作用,。

(二)制定計劃,，推進工作

各個中心、各個項目要根據(jù)集團三年計劃,，結(jié)合本中心,、本項目的實際，制定具體行動計劃,，既要有個長期計劃,，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進各項工作,。要責(zé)任到人,，保證落實。

(三)發(fā)動員工,，全體參與

員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體,。三年計劃與員工切身利益息息相關(guān)，要向員工宣傳,，讓員工了解計劃,，了解目標(biāo)，主動參與,，發(fā)揮聰明才干,，將計劃化為自覺行動。

(四)全面推行項目管理

落實到管理,、服務(wù),、經(jīng)營的各種項目，全面推行,，不斷規(guī)范,。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造項目業(yè)績,，從而整體提高集團業(yè)績,。

(五)開展成本管理

要建立成本管理制度，加強成本核算,，嚴格成本控制,。設(shè)置成本管理崗位，配置成本管理人員,，制定成本管理規(guī)章制度,，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。

三年計劃是后勤集團整體提升的一幅藍圖,。計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)將是一個艱巨的過程,，任重而道遠，通過后勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動,，我們的目標(biāo)理想一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇四

新學(xué)期、新打算,，新思路,。我們后勤各崗位通過上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對新的挑戰(zhàn),，找差距,，訂目標(biāo)，力求在新的一年,、新的學(xué)期,，有新的改變。以下是我們的努力方向,。

一,、指導(dǎo)思想：

認真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以幼兒園的指導(dǎo)思想為指導(dǎo),，創(chuàng)造一個和諧,、奮進、創(chuàng)新,、務(wù)實的優(yōu)秀群體,，切實做好衛(wèi)生保健、財務(wù)工作,、食堂工作,、門衛(wèi)工作及園內(nèi)環(huán)境的綠化管理工作等，更好的服務(wù)于家長,、服務(wù)于幼兒,，為幼兒園的建設(shè)做好后勤保障工作。

二,、工作目標(biāo)：

20xx年幼兒園后勤工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務(wù)實創(chuàng)新,，不斷提高后勤人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)幼兒園實際情況,，搞好園容園貌建設(shè),，加強資產(chǎn)的管理,，食堂的管理，努力使后勤工作再上一個新臺階,。

三,、主要工作：

（一）優(yōu)化后勤工作人員隊伍，不斷增強保教人員的服務(wù)意識,。

1,、后勤各崗人員要堅持服務(wù)的思想，樹立以保教為中心的整體觀念,，把保教工作的需要放在第一位,，根據(jù)自己的職責(zé)做好工作，處理好前勤和后勤的關(guān)系,。

2,、各部門充分體現(xiàn)先行性、服務(wù)性,、全面性的特征,。做好本學(xué)期的前期各項準(zhǔn)備工作，提前制定各類辦公用品,、日常用品和食品以及相關(guān)的調(diào)料品的采購計劃,，將各項復(fù)雜瑣碎的工作按一定的程序有條不紊的進行，提高工作效率,。

3,、加強保育員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使保育工作細化,、量化,，增強工作責(zé)任心，在工作中體現(xiàn)“勤”,、“快”,、“好”三個字，積極主動做好本職工作,。

（二）扎實有序地抓好幼兒園的衛(wèi)生保健工作,。

1、加強晨檢工作,，做到一摸,、二看、三問,、四查,。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，特別要加強對體弱兒的管理以及對患病孩子的全日觀察工作，落實到每個班級,，做好記錄,。對孩子所帶藥品，請家長認真登記,，對缺席的幼兒由教師打電話跟蹤詢問缺席原因,。

2、根據(jù)春夏季節(jié)的變化,，做好疾病預(yù)防，加強對傳染病的預(yù)防工作,，做到早預(yù)防,、早發(fā)現(xiàn)、早隔離,、早治療,。加強對保健室藥品的管理，定期消毒醫(yī)療器械和晨檢室,。

3,、不斷完善各項保健制度，配合婦幼保健所做好兒童體檢工作,，登記以及兒童每季的體格發(fā)育測量及評價工作,。把體檢結(jié)果及時反饋給家長，利用網(wǎng)絡(luò)平臺向家長宣傳保健知識,，更好的與家長溝通,。每年開展一次保健知識講座，加強對幼兒,、教師的自我保護教育,。

4、嚴格衛(wèi)生檢查制度,，繼續(xù)實行園內(nèi)大環(huán)境衛(wèi)生包干制度,，要求分工明確，各負其責(zé),。

（三）抓好安全工作,，提高幼兒生活學(xué)習(xí)環(huán)境的安全系數(shù)。

1,、強化全體教職工的安全意識,，切實把幼兒的安全置于頭等重要的地位。定期請專人負責(zé)檢查戶外大型玩具,、室內(nèi)照明線路,、電器設(shè)備及其它設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、維修和保養(yǎng),，延長設(shè)備的使用期限,。

2、提高幼兒生活學(xué)習(xí)環(huán)境的安全系數(shù),。勤儉建園,，物盡其用，財盡其效,，要求全園教職工勤儉節(jié)約和愛護公物,，避免浪費和無意義的損耗。每班定期對玩教具進行自檢,，排查不符合安全的玩教具,。

3、請專業(yè)人員定期檢修園內(nèi)的消防設(shè)施,，避免意外事故的發(fā)生,。

4、加強門衛(wèi)管理,，全天有專人值班,。門衛(wèi)人員按門衛(wèi)制度履行職責(zé)，杜絕外來車輛,、外來人員來園,，影響幼兒園秩序。外來人員來訪需落實來訪手續(xù),。

（四）加強膳食管理,，確保幼兒的飲食安全。

1,、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)食品衛(wèi)生的規(guī)范要求,。廚房每天一小掃，一周一大掃,。用具“一沖”“二洗”“三消毒”,，進一步完善食堂、炊具,、幼兒餐具的清洗,，消毒等衛(wèi)生工作制度。

2,、做好食物貯存工作,。由專人負責(zé)食品進出倉的登記工作，同時由專人負責(zé)食品的驗收和留樣工作,，所留樣品標(biāo)明日期,，并保存在冰箱中72小時,。

3、與定點供應(yīng)商的相關(guān)負責(zé)人簽訂合同,。實行索證制度,，索取經(jīng)營管理、食品檢驗方面的相關(guān)手續(xù),。

4,、把好采購、加工,、分發(fā),、食用的每一個環(huán)節(jié)，堅決杜絕偽劣變質(zhì)的食品流入幼兒園,。

（五）加強園資園產(chǎn)管理,，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的效益。

1,、加強財務(wù)管理，建立健全園務(wù)公開制度,。在各項開支上做到精打細算,，合理安排資金。堅持勤儉辦園的原則,，積極倡導(dǎo)節(jié)約水,、電、煤氣,、材料等,，減少浪費。對小型維修工作嘗試自己動手完成,，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費開支,。

2、繼續(xù)努力探索物材管理的科學(xué)性,，進一步完善固定資產(chǎn)的管理,，定期檢查各班級的資產(chǎn)情況，督促加強保管,，降低損壞與流失,。期末認真進行資產(chǎn)的清理核對工作。為幼兒園的發(fā)展更好地服務(wù),。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇五

20xx年是推進醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年,，為落實好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進鄉(xiāng)村一體化建設(shè),，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會議和鎮(zhèn)第十四次黨代會精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計劃,。

一、加強組織管理,，健全各項工作制度,。

建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體,，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ),、村級衛(wèi)生力量為補充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào),。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員,，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁,、健康宣教,、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐,、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查,、信息報告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衛(wèi)生管理,、免疫規(guī)范工作,。中心衛(wèi)生院將進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團隊,，指導(dǎo)對本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展,。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),。

二,、加強推進村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍管理。

根據(jù)政府要求,，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口,、居民需求以及地理條件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置,。原則上每個中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，每個行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求,，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點,，按“三定”(定人、定時,、定點)要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，也可由臨近村衛(wèi)生室實行共建共享服務(wù),。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴建的衛(wèi)生室,，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格后由財政給予經(jīng)費補助,。

從2月29日起村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售,。中心衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實行“五統(tǒng)一”管理,。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理,，報銷比例不低于衛(wèi)生院,。由村兩委提出申請，上報鎮(zhèn)政府安排計劃,，縣合管辦驗收批準(zhǔn)后實施,。

由中心衛(wèi)生院和村委會共同對鄉(xiāng)村醫(yī)生實行聘任制度，完善能進能出和激勵有效的考核機制及分配方案,，中心衛(wèi)生院按月或季對駐村責(zé)任醫(yī)生進行崗位考核,，考核成績作為績效發(fā)放依據(jù)。

三,、積極開展第四輪參合農(nóng)民健康體檢工作,。

為了真正實現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力,，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作,。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進行,，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上,。

四,、加強公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

1,、強化農(nóng)民健康知識的宣傳和教育,。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個,，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個;每年至少開展9次公眾健康咨詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農(nóng)民健康知識知曉率85%以上,。

2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作,。兩年婦女病普查率≥80%,。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個月內(nèi)農(nóng)村婦女免費增補葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女,、兒童保健,，兒童免疫建卡發(fā)證率,、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況,，對懷孕婦女進行孕產(chǎn)期保健管理,，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達到100%,。

3,、做好安全接種工作。嚴格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N,，全面落實疫苗領(lǐng)用和管理制度,、接種反應(yīng)的處理和報告制度、安全接種的檢查制度,、獎罰制度等安全接種各項有關(guān)制度,。

4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動工作到位,，有關(guān)政策上墻公布,，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對合作醫(yī)療滿意率達85%以上,，參合信息差錯率控制在1‰以內(nèi),，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報工作。實行合作醫(yī)療當(dāng)場結(jié)報制度,，對就診患者參保對象嚴格審查把關(guān),，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報，每月對參保農(nóng)民報銷情況進行公示,。

5,、大力開展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動,，推進農(nóng)村環(huán)境整治,、改水改廁等愛國衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測等工作;加強衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查,，全年不少于2次,。

6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查,，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況,，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測及職業(yè)健康體檢等工作,。

7,、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目達標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成率達到85%以上。

五,、積極做好維穩(wěn)工作,。

妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴重危害社會秩序和穩(wěn)定的事件,。及時報告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，協(xié)助做好維穩(wěn)工作,。

六、工作措施和要求：

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，明確分工，密切配合,。各部門,、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認識開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性,，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，做到各司其職、各負其責(zé),，以實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主體,，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容,、工作目標(biāo)和考核方法,。及時掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,，并提出整改意見,，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實到位,。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績效考核的重要內(nèi)容,。

2、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)。針對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀,，建立健全公共衛(wèi)生工作例會制度和主要工作目標(biāo)進度月通報制度,，加強與上級專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會開展培訓(xùn),，完成公共衛(wèi)生人員《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn),，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達90%以上,，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理,、疾病預(yù)防控制、婦幼保健,、衛(wèi)生監(jiān)督,、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊伍素質(zhì),。

3、加強宣傳,，提高意識,。各部門、村委會,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時要加強醫(yī)改政策,、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項目以村為單位達標(biāo)率達85%以上;各項公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達標(biāo),。逐步提高群眾對公共衛(wèi)生工作的滿意度,。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇六

20xx年，我院以"申碩",，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃,，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅實的基礎(chǔ).為了保證實現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實際,，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想

在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，圍繞申碩,，搬遷的中心工作,，與時俱進，穩(wěn)中求新,，為創(chuàng)建和諧校園,，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào)，科學(xué)發(fā)展提供保障,。

二,、工作目標(biāo)

以申碩，搬遷新校區(qū),，迎評整改為契機,，以提高科研立項，成果,，論文,，著作水平為突破口，以申報院級重點學(xué)科為切入點,，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點,，穩(wěn)步，扎實,，全面地推進我系各項工作的良性發(fā)展,。

三,、主要工作任務(wù)

(一)加強思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀,，人生觀,，價值觀，樹立"院興我榮,，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動師生員工的積極性,，創(chuàng)造性，發(fā)揚主人翁的精神,，同心同德,，創(chuàng)一流工作，爭優(yōu)秀水平,。

(二)進一步強化教學(xué)工作的中心地位.

1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評估整改階段的東風(fēng),，進一步強化各個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點堅持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽課制度,，定期進行教學(xué)檢查制度,，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競賽或教學(xué)培訓(xùn),，相互取長補短,，使全系教師的授課水平普遍提高;改進教師及學(xué)生座談會，傾聽師生對教學(xué)工作的意見,，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題。

2.更好地發(fā)揮教研室職能,，完善"院,，系，教研室"三級教學(xué)管理模式強化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人,，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識,。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置,，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革,，合理定崗定編，實行用人機制的改革,，真正做到多勞多得,，獎勤罰懶,，充分調(diào)動教職工的工作積極性,。

3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實習(xí)基地.對于市疾病預(yù)防控制中心，市衛(wèi)生監(jiān)督所,，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實效性,。嘗試采取"雙向流動"的方式提高實習(xí)帶教和理論授課的水平,，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作,。

4.進一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué),，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動性和創(chuàng)造性;鼓勵教師積極探討案例式,，啟發(fā)式,，討論式，研究式,，角色扮演等生動活潑的教學(xué)方法.逐步更新實驗課內(nèi)容,，增加綜合性和設(shè)計性實驗，強化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項的教改項目的實施和總結(jié),，年內(nèi)結(jié)題2～4項,，并申報教學(xué)成果;做好新的教改項目的申報和立項工作，

5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機遇,，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室,，增加實驗室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器,，并且要通過教學(xué),，畢業(yè)實習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率,。

6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度,，為中青年教師成才營造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定，積極支持和鼓勵青年教師讀研,，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進修培訓(xùn),，在職培訓(xùn)以及疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所實際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師,，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進修,，聯(lián)系1～2項課程培訓(xùn)，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實際工作,。拓寬青年教師的知識面,，強化邊緣學(xué)科，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí),，注重創(chuàng)新型,，復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實行導(dǎo)師制,，專業(yè)上從難從嚴要求,，杜絕流于形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實際困難，消除他們的后顧之憂,。通過儀器培訓(xùn),，脫產(chǎn)進修途徑,，提高實驗技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平,。

7.加強教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭取申請參編或自編預(yù)防專業(yè)實驗教材.在2門院級精品課程的基礎(chǔ)上,，再建設(shè)1門院級精品課程(營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭取申報1門省級精品課程,。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇七

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一,、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

三,、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情,，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四,、團隊合作精神,，搞好同事關(guān)系

團隊合作，可以營造一種工作氛圍,，使每個隊員都有一種歸屬感,，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”,，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作,。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作,，更有利于工作的順利完成,。

五、履行服務(wù)制度,，明確三包規(guī)范

“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J真嚴格履行服務(wù)制度,，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題,，并認真匯報工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時處理問題并傳授相關(guān)知識,。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件,，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別,，及時反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進,。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

一,、售后服務(wù)內(nèi)容

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價(包括零配件,，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配,，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二,、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識,，用戶問題無法解答時,，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人,，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

二、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過程,，是一個有序的過程,。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題,。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇八

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù),，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情,，堅持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

團隊合作,，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感,，有助于提高團隊成員的積極性和效率,。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作,。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。

“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J真嚴格履行服務(wù)制度,，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題,，并認真匯報工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時處理問題并傳授相關(guān)知識,。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng) 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件,，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別,，及時反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進,。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價(包括零配件,，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配,，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識,，用戶問題無法解答時,，應(yīng)耐心解釋,，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人,，主動服務(wù),，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

售后服務(wù)過程,，是一個有序的過程,。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題,。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇九

一,、項目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計劃

二,、社區(qū)背景：根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路,，社區(qū)總面積為1.9萬平方米,，社區(qū)擁有居委會，街道,，社區(qū)醫(yī)院,，學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢,，還又26個村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜,，男女比例均衡，但是老年人非常的多,，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人,，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的,，對生活不能自理,、子女不便或根本無親屬照料，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在,，他們很需要在晚年生活過的充實豐富,，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關(guān)愛，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康,，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃,，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關(guān)閉了,，這樣老年人就失去了他們的空間,，我認為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關(guān)心幫助,。

三,、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子,，成了孤老,，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味,，活著失去了價值,，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展,。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业模切├先诵睦锒己芫o張,，也一直很牽掛,，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重,，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響,，人到老年,，精力,、體力、腦力都有所下降,，有的生活還不能完全自理,，希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順,，將會使他們感到老有所依,。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟條件如何,，只要全家和睦,，鄰居關(guān)系融洽，互敬互愛,，互相幫助,，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞,，想找個伴在身邊,。沒有了子女他們需要的社會對他們的關(guān)愛照顧,，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助,，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動,，來展示他們的才藝，施展他們的才華,，使他們覺得自己不是那么的不中用,，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀,。組織個好的老年社會團體,，讓他們通過一些團體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義,。

項目對象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民,。

一、項目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛使他們在晚年生活上,，精神上得到慰籍,，不在悲觀，更好的面對生活,，讓他們更有自信,，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩,，健康快樂,。

(二)具體目標(biāo)：1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人,，并了解他們需要,，為了老年人能夠了解這些活動。2,、與受幫助的老年人建立長期的幫助關(guān)系,，提供適當(dāng)?shù)膸椭亩顾麄兏械綔嘏?,、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪,，進老年人門、知老年人情,、解老年人難,、暖老年人心等活動，幫助打掃衛(wèi)生,，陪他們聊天,，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。4,、建立老年人關(guān)照小組,，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照,，以確保他們小事不出社區(qū),，難事有人幫助。5,、每月舉行主題活動,，如節(jié)日晚會，小組活動,、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦,，幫助他們能積極的面對生活。6,、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù),，他們享受方便、價廉,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療,，急癥、重癥能及時得到搶救,，對日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo),，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料,。7,、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式,，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢政策,、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢不落伍,。8,、興建一批老年人活動場所;充分利用社區(qū)文化資源豐富,、文藝人才眾多的優(yōu)勢,，成立老年體協(xié)、老年書協(xié),、老干部藝術(shù)團等文體組織,，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益,、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動

二,、項目服務(wù)方案：第一次，1、目標(biāo)：讓老人能夠認識到我們服務(wù)的目的,，希望需要幫助的老人能積極的配合,，從而了解老人的需求。2,、日期和地點：09年6月1日,。拜訪需要幫助的老人家中。3,、活動主題：到老人家去接觸老人,，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關(guān)的服務(wù)活動,，然后發(fā)給他們一些資料,，并對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的,。

4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者,。5,、所需要的資源：筆，紙,。

第二次,，1、目標(biāo)：老人相互認識,，了解老人作息安排和興趣愛好,，與老人們建立系友好的關(guān)系。2,、日期和地點：09年6月20日,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。3,、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下,，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然后老人間來做個熱身游戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解,，使氣氛更加的活躍起來,。

4、工作人員的角色：創(chuàng)始者,，引導(dǎo)者,。5、所需要的資源：筆,、紙,、茶,。

第三次，1,、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識,，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操,，促進小組的溝通,，活躍小組氣氛。2,、日期和地點：09年6月23號,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識,，有了這樣的認識以后疾病才能遠離他們,，半個小時以后，然后教他們做健身操,，舒展一下筋骨,，有益健康。4,、工作人員的角色：鼓舞者,，引導(dǎo)者。5,、所需要的資源：投影機,，光碟。

第四次,，1,、目標(biāo)：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門,，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量,。2、時間和地點：09年6月26號,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室,。3、活動主題：1.分享,、學(xué)習(xí)生活小常識,。老年人中各自交流提高他們的社交。4,、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者,。5、所需要的資源|紙,、筆,、茶。

第五次,，1,、目標(biāo)：讓老人感到溫暖，感到親切,。感受親人在身邊的滋味,，不在孤獨。2,、時間和地點：09年6月26日,，老年人家中。3,、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生,，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖,。4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領(lǐng)導(dǎo)者,。5,、所需要的資源：抹布，拖把,，洗潔精,。

第六次，1,、目標(biāo)：讓老人找到自信,，找到活這的價值，減輕他們的痛苦,，幫助他們積極的面對生活,，讓他們充滿快樂。2,、時間和地點：09年6月29日,，社區(qū)活動廣場。3,、活動主題：與社區(qū)街道合作,，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節(jié)日,，如重陽節(jié),、端午節(jié)等，給老年人送上節(jié)日的祝福,，每個老年人更具自己的特長來表演,，讓他們的才藝得到施展,，最后以拍照做個留念，重新找回自己的自信,，感受溫暖,。4、工作人員角色：引導(dǎo)者,，記錄者,，評估者。5,、所需要的資源：照相機,，膠卷，影響,，一些道具,。

第七次，1,、目標(biāo)：給老年人一個健康的身體面對生活,。2、時間和地點：09年7月1日,，社區(qū)醫(yī)院,。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇十

一、項目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計劃

二,、社區(qū)背景：根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹,，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬平方米,，社區(qū)擁有居委會,，街道，社區(qū)醫(yī)院,，學(xué)校等組織,。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜,，男女比例均衡,，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人,，其中也包括中年喪子的孤老,，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理,、子女不便或根本無親屬照料,，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富,，也很需要得到照顧,，尤其是子女在身邊的關(guān)愛,，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃,，雖然有開心過,，但是不到一年時間就全部關(guān)閉了,，這樣老年人就失去了他們的空間,，我認為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關(guān)心幫助,。

三,、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子,，成了孤老,，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味,，活著失去了價值,，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展,。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业模切├先诵睦锒己芫o張,，也一直很牽掛,，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重,，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響,，人到老年，精力,、體力,、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理,，希望得到關(guān)心照顧,。子女的孝順，將會使他們感到老有所依,。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境,，不管家庭經(jīng)濟條件如何，只要全家和睦,，鄰居關(guān)系融洽,，互敬互愛，互相幫助,，老年人就會感到溫暖和幸福,。老年人喪偶后生活寂寞,，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關(guān)愛照顧,，來溫暖他們的心田,。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動,，來展示他們的才藝,，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用,，使他們感到生活的價值所在,。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體,，讓他們通過一些團體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置,，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。

項目對象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民,。

一,、項目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍,，不在悲觀,，更好的面對生活，讓他們更有自信,，找到生活的樂趣,。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂,。

(二)具體目標(biāo)：1,、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要,，為了老年人能夠了解這些活動,。2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關(guān)系,，提供適當(dāng)?shù)膸椭?。從而使他們感到溫暖?、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪,，進老年人門,、知老年人情、解老年人難,、暖老年人心等活動,，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右,，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨,。4、建立老年人關(guān)照小組,，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡,，老年人提供生活和安全關(guān)照，以確保他們小事不出社區(qū),，難事有人幫助,。5、每月舉行主題活動,，如節(jié)日晚會,，小組活動,、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦,，幫助他們能積極的面對生活。6,、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù),，他們享受方便、價廉,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療,，急癥、重癥能及時得到搶救,，對日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo),，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料,。7,、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式,，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢政策,、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢不落伍,。8,、興建一批老年人活動場所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢,，成立老年體協(xié),、老年書協(xié)、老干部藝術(shù)團等文體組織,，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動,，注重用健康有益、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動

二、項目服務(wù)方案：第一次,，1,、目標(biāo)：讓老人能夠認識到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合,，從而了解老人的需求,。2、日期和地點：09年6月1日,。拜訪需要幫助的老人家中,。3、活動主題：到老人家去接觸老人,，給老人介紹我們本次來的目的,，以及相關(guān)的服務(wù)活動，然后發(fā)給他們一些資料,，并對其耐心的講解,，直至他們明白我們的目的。

4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者,，引導(dǎo)者。5,、所需要的資源：筆,，紙。

第二次,，1,、目標(biāo)：老人相互認識，了解老人作息安排和興趣愛好,，與老人們建立系友好的關(guān)系,。2、日期和地點：09年6月20日,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室,。3、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下,，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此,。然后老人間來做個熱身游戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來,。

4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者,。5,、所需要的資源：筆,、紙、茶,。

第三次,，1、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識,，盡可能減少老年人生病,。帶著老年人一起做十二招健身操，促進小組的溝通,，活躍小組氣氛,。2、日期和地點：09年6月23號,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室3,、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以后疾病才能遠離他們,，半個小時以后,，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨,，有益健康,。4、工作人員的角色：鼓舞者,，引導(dǎo)者。5,、所需要的資源：投影機,，光碟。

第四次,，1,、目標(biāo)：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門,，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量,。2、時間和地點：09年6月26號,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室,。3、活動主題：1.分享,、學(xué)習(xí)生活小常識,。老年人中各自交流提高他們的社交。4,、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者,。5、所需要的資源|紙、筆,、茶,。

第五次，1,、目標(biāo)：讓老人感到溫暖,，感到親切。感受親人在身邊的滋味,，不在孤獨,。2、時間和地點：09年6月26日,，老年人家中,。3、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生,，陪他們聊天,，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者,，領(lǐng)導(dǎo)者。5,、所需要的資源：抹布,，拖把，洗潔精,。

第六次,，1、目標(biāo)：讓老人找到自信,，找到活這的價值,，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活,，讓他們充滿快樂,。2、時間和地點：09年6月29日,，社區(qū)活動廣場,。3、活動主題：與社區(qū)街道合作,，每月至少舉行一次主題活動,，可以是慶祝節(jié)日，如重陽節(jié),、端午節(jié)等,，給老年人送上節(jié)日的祝福,，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展,，最后以拍照做個留念,，重新找回自己的自信，感受溫暖,。4,、工作人員角色：引導(dǎo)者，記錄者,，評估者,。5、所需要的資源：照相機,，膠卷,，影響，一些道具,。

第七次,，1、目標(biāo)：給老年人一個健康的身體面對生活,。2,、時間和地點：09年7月1日，社區(qū)醫(yī)院,。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我們社區(qū)年初組建了計劃生育協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立會長,、副會長、秘書長,、理事、秘書長主抓計劃生育工作,，建立健全了各種簿冊和圖板,，設(shè)立檔案柜，藥具柜和圖書角,，并配備了微機,、電視機和影碟機的三機兩帶，隨時都可以觀看計劃生育知識,，計生助理能及時準(zhǔn)確按區(qū)計劃生育辦公室的要求報表,，并且都及時裝訂成卷，簿冊規(guī)范,，內(nèi)容齊全,、完整,，其它材料都輸入微機，實行微機化管理,。

二,、深入實際調(diào)查摸底，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎(chǔ)

亂張貼,、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情,，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境,。我們對社區(qū)內(nèi)的亂張貼,、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞,。

年初以來,，為深入貫徹落實朝陽區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求，開展了社區(qū)干部崗位大練兵活動,，更為便于開展計劃生育工作,，重新核實戶卡，對自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女,、流動人口,、新婚新生兒、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù),，做到不重不漏,，登記造冊，為計劃生育工作的順暢開展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證,，同時規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計生助理提供各種數(shù)據(jù),，便于計生助理報表。

三,、加強藥具管理,、定期為所需育齡婦女發(fā)放

組織開展計劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù)，加強對藥具的管理,。每季度免費發(fā)放一次,，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜,，對藥品單獨存放,，品種齊全，沒有過期藥品,。社區(qū)干部在工作期間深入實際調(diào)查,，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡,，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中,。另外,，我們還對生育42天到90天沒有落實節(jié)育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪,，這項工作受到居民的好評,。

四、積極開展為育齡婦女服務(wù)工作

我們陽光社區(qū)有育齡婦女1592人,，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為育齡婦女服務(wù),。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián)，組織紅十字會為陽光社區(qū)育齡婦女免費體檢,，區(qū)計生辦發(fā)放免費體檢卡,，我們都及時發(fā)放到育齡婦女手中，省計劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛女性健康,，開展普查普治活動,，對我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費檢查身體。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平臺,，開展為育齡婦女的服務(wù)活動,，為她們發(fā)放愛心醫(yī)護卡100余本，持此卡到診室可享受免費婦科體檢,，治病可享受減免20%的費用,，對家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件,，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù),。

五、加強對流動人口的計劃生育管理

為進一步提高流動人口的計劃生育管理和服務(wù)水平,，維護流動人口實行計劃生育的合法權(quán)益,，我們對流動人口加強管理，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對流動人口進行登記,，做到不重不漏,，現(xiàn)居住流動人口12戶，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗,，督促未辦理婚育證明的流動人口在規(guī)定時間內(nèi)補辦,，及時掌握流動人口生育變化信息，達到七清1,、職業(yè)清，2,、流出流入的時間清,，3、婚育狀況清,，4,、現(xiàn)住址清,，5、孕情清,，6,、生殖健康服務(wù)需求清，7,、戶籍清,。流動人口與常住人口一樣，齊抓共管,，享受同服務(wù),，同管理，同待遇,。

六,、采取多種形式，大力宣傳計劃生育工作,。

為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度,，廣泛開展計劃生育綜合服務(wù)，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件,，以婚育新風(fēng)進萬家活動為主線,，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容，大力開展人口與計劃生育基礎(chǔ)知識的公益性宣傳,，普及避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué)、文明,、進步的婚育觀,。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅,，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單,，同時我們還以廣場文化、樓院文化為載體,，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動,，我們還以五一、七一,、十一等重大節(jié)日為契機開展文體活動,，大力宣傳計劃生育工作。我們社區(qū)的夕潤朝霞藝術(shù)團,，自編自演話劇《關(guān)愛女孩》深受居民的好評,，我們還組織居民開展關(guān)愛女孩知識競賽，向廣大群眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策,，宣傳科學(xué)文明的生育觀,，宣傳生殖健康,，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地,，組織廣大育齡群眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作,。我們還聘請了醫(yī)療門診的婦科醫(yī)生，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識,。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度,，以我們的樓院和樓道文化為載體，進一步豐富計生的宣傳內(nèi)容,，強化硬性的基礎(chǔ)建設(shè),，進一步完善生育文化樓道、生育文化長廊,、生育文化大院的設(shè)計和布置,，使計生知識成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR，讓計生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線,。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象，因此,，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo),?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務(wù),，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要,。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報,、周報,、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改,、跟蹤,，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分),，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷,、生日,、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶,、五一,、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng),、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審,、續(xù)保時，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目,、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號,、按姓名,、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析,、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析,、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理,。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系,。

3， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范、協(xié)調(diào),，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后,，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同,、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購置稅證,、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí),、保險單,、保單發(fā)票、提車確認書,、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單,、結(jié)算單,、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

3,、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

2,、一級回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日),，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi),，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年,，對客戶進行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪,，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4,、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶,、vip客戶等進行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審,、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議,。 客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部,，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》,，由市場客服部經(jīng)理確認后,，交相關(guān)部門進行處理,，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶,，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報表分析。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè),，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客戶管理,，促進客戶關(guān)系,，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù),，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段,。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三

一,、

深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果,。

在新的一年里，更要堅持打防結(jié)合,，預(yù)防為主,，專群結(jié)合，依靠群眾,。切實以增強人民群眾的安全感為已任,，努力做好治安防范工作。

二,、

認真開展各項活動的宣傳教育工作,，積極發(fā)揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、

強化居民自我教育,、自我管理,、自我服務(wù)意識，擬每月出一期宣傳?？?，并及時傳達四防信息和相關(guān)的知識。提高居民的道德素養(yǎng),，增強居民群眾的法制觀念和治安防范意識,，形成維護治安人人有責(zé)的社會氛圍，同時通過協(xié)管員,、社區(qū)保安員,、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策,，宣傳構(gòu)建社會主義和諧社會,，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求,，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺性,。

三,、

大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點抓好預(yù)防,。

注意排查化解不安定因素,，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài),。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生,，同時要開展法律進社區(qū)活動，對轄區(qū)居民,、外來務(wù)工流動人口進行法制教育,，不斷增強居民的法制意識和安全防范意識，維護社會穩(wěn)定,，增強共建平安社區(qū)的自覺性,。

四、 突出工作重點,，努力落實以下幾項具體工作：

1,、

要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作,，做好吸毒人員戒毒幫教工作,，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作,，每月進行一次家訪,，并做好隨訪記錄;加強學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長環(huán)境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育,，減少和預(yù)防青少年違法犯罪,。

2、 配合公安派出所,、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè),，充分發(fā)揮安裝

在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作,。加強小區(qū)內(nèi)的治安防范,。

3、

經(jīng)常組織安全檢查,，落實安全防范措施,，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查,，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴重危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的群死群傷事故,。每周堅持一次對重點店面,、公共娛樂場所、液化氣網(wǎng)點,、銷售,、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷點、經(jīng)營易燃易爆化學(xué)物品單位,、木屋毗連區(qū)進行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問題實施跟蹤、督促,、整改,，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防范宣傳力度,，增強居民自我防范意識,，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。

4,、

對轄區(qū)內(nèi)的單位,、樓院、物業(yè),、公共娛樂場所實行自防自治,，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊伍以及探頭,、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源,，形成人防,、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò),，實施誰主管誰負責(zé),，誰經(jīng)營誰負責(zé)的部門責(zé)任制。

5,、

加強社區(qū)群防群治隊伍建設(shè),，保證群防群治經(jīng)費專款專用,，爭取多征收群防群治經(jīng)費,，保證群防群治隊伍建設(shè)落到實處，不斷完善各項規(guī)章制度和獎懲激勵機制,，提高社區(qū)整體防范水平,，維護社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。

6,、

加強社區(qū)的人口管理,，健全相應(yīng)的工作信息臺賬,，做好相關(guān)會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶,、外來人員管理做到底數(shù)清,，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問題的排查整治工作,。

7,、

做好信訪工作：對重點上訴人員實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動深入社區(qū)掌握群眾的思想動態(tài),，傾聽群眾的意見和呼聲,，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾,，及時化解在基層,，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù),，同時,，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要,。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪,，并將回訪記錄以日報,、周報、月報的形式進行總結(jié)分析,，將需改善部分進行整改,、跟蹤，在回訪過程中,，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分),，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國慶,、五一、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng)、年審,、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時,，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存),，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車架號,、按姓名,、按車牌號等,。

5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析,，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計劃,，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)提高忠誠度,，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系,。

3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同,、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證,、購置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險單,、保單發(fā)票,、提車確認書、銷售開票出庫單,、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單,、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

3、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日),，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》,，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》,，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3,、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4,、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度,。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料,，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;

6,、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議,，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門人員接到投訴后,，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場客服部收到投訴后,，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后,，交相關(guān)部門進行處理,，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報表分析,。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè),，如成立車主俱樂部,。

會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關(guān)系,，豐富會員生活,，并為之提供會員增值服務(wù)，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認同,，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。

后勤服務(wù)工作思路 后勤服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我們社區(qū)年初組建了計劃生育協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立會長,、副會長,、秘書長、理事,、秘書長主抓計劃生育工作,，建立健全了各種簿冊和圖板，設(shè)立檔案柜,，藥具柜和圖書角,，并配備了微機、電視機和影碟機的三機兩帶,，隨時都可以觀看計劃生育知識,，計生助理能及時準(zhǔn)確按區(qū)計劃生育辦公室的要求報表，并且都及時裝訂成卷,，簿冊規(guī)范,，內(nèi)容齊全、完整,，其它材料都輸入微機,，實行微機化管理。

二,、深入實際調(diào)查摸底,，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎(chǔ)

亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情,，它不但影響了居民群眾的日常生活,，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境。我們對社區(qū)內(nèi)的亂張貼,、亂扔垃圾來了個集中清理,，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞,。

年初以來，為深入貫徹落實朝陽區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求,，開展了社區(qū)干部崗位大練兵活動，更為便于開展計劃生育工作,，重新核實戶卡,，對自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女、流動人口,、新婚新生兒,、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù)，做到不重不漏,，登記造冊,，為計劃生育工作的順暢開展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證，同時規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計生助理提供各種數(shù)據(jù),，便于計生助理報表,。

三、加強藥具管理,、定期為所需育齡婦女發(fā)放

組織開展計劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù),，加強對藥具的管理。每季度免費發(fā)放一次,，開展避孕藥物藥具的知情選擇,，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜，對藥品單獨存放,，品種齊全,，沒有過期藥品。社區(qū)干部在工作期間深入實際調(diào)查,，對需要藥具的育齡婦女登記造冊,，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中,。另外,，我們還對生育42天到90天沒有落實節(jié)育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪,，這項工作受到居民的好評,。

四、積極開展為育齡婦女服務(wù)工作

我們陽光社區(qū)有育齡婦女1592人,，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為育齡婦女服務(wù),。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián)，組織紅十字會為陽光社區(qū)育齡婦女免費體檢,，區(qū)計生辦發(fā)放免費體檢卡,，我們都及時發(fā)放到育齡婦女手中,，省計劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛女性健康，開展普查普治活動,，對我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費檢查身體,。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平臺，開展為育齡婦女的服務(wù)活動,，為她們發(fā)放愛心醫(yī)護卡100余本,，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用,，對家庭困難的育齡婦女,，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù),。

五,、加強對流動人口的計劃生育管理

為進一步提高流動人口的計劃生育管理和服務(wù)水平，維護流動人口實行計劃生育的合法權(quán)益,，我們對流動人口加強管理,，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對流動人口進行登記，做到不重不漏,，現(xiàn)居住流動人口12戶,，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規(guī)定時間內(nèi)補辦,，及時掌握流動人口生育變化信息,，達到七清1、職業(yè)清,，2,、流出流入的時間清，3,、婚育狀況清,，4、現(xiàn)住址清,，5,、孕情清，6,、生殖健康服務(wù)需求清,，7、戶籍清,。流動人口與常住人口一樣,，齊抓共管，享受同服務(wù),，同管理,，同待遇,。

六、采取多種形式,，大力宣傳計劃生育工作,。

為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計劃生育綜合服務(wù),，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件,，以婚育新風(fēng)進萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容,，大力開展人口與計劃生育基礎(chǔ)知識的公益性宣傳，普及避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué),、文明、進步的婚育觀,。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板,、條幅，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單,，同時我們還以廣場文化,、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動,，我們還以五一,、七一、十一等重大節(jié)日為契機開展文體活動,，大力宣傳計劃生育工作,。我們社區(qū)的夕潤朝霞藝術(shù)團，自編自演話劇《關(guān)愛女孩》深受居民的好評,，我們還組織居民開展關(guān)愛女孩知識競賽,，向廣大群眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策，宣傳科學(xué)文明的生育觀,，宣傳生殖健康,，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地,，組織廣大育齡群眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作,。我們還聘請了醫(yī)療門診的婦科醫(yī)生，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識,。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度,，以我們的樓院和樓道文化為載體，進一步豐富計生的宣傳內(nèi)容,，強化硬性的基礎(chǔ)建設(shè),，進一步完善生育文化樓道,、生育文化長廊、生育文化大院的設(shè)計和布置,，使計生知識成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR,，讓計生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線。