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藥企市場(chǎng)部篇一

1,、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),，我們非洲市場(chǎng)仍不理想,；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單,；但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金,；突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金,；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額,；

2,、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家,，由代理x公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域,，我司監(jiān)督,；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵,；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金,；初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金,，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn),；

3,、中東市場(chǎng)：20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)(阿聯(lián)酋,、伊朗,、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶(hù),；20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元,，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值,；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪(fǎng),，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額,；

4,、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅,、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄-國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題,；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛,，由于價(jià)格問(wèn)題,，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題,，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升,；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù),，但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主)；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好,，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展,；

5,、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規(guī)模和展會(huì),、拜訪(fǎng)等品牌推廣,，贏取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額,；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù),，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失,；此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解,，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中,，在西班牙,、法國(guó)新車(chē)較多,，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高,；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù),，比如說(shuō)意大利的lpr,，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù),，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，然后推動(dòng)價(jià)格的提升,；

6、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢(xún)價(jià)單和報(bào)價(jià),、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn),、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定,、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒,、外箱嘜頭,、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排,、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問(wèn)題,、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判),；

7,、對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品,，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選,，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受,，如果數(shù)量、市嘗利潤(rùn)不是很理想,，就立即放棄,，過(guò)多精力的分散,，其結(jié)果必定是得不償失；銷(xiāo)售內(nèi)勤年終工作總結(jié)8,、20xx年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),，因此在制動(dòng)泵方面,，盡量使用自己的品牌,；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大,，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理,；我們也不能忘記crm(客戶(hù)關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!

藥企市場(chǎng)部篇二

一年，市醫(yī)藥綜合公司在市委,、市政府及市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體干部職工的共同努力下,，能夠結(jié)合單位實(shí)際,，堅(jiān)持以鄧小平理論和" 三個(gè)代表"重要思想為指針,，認(rèn)真貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神,，緊緊圍繞全市改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的工作大局,，結(jié)合公司工作實(shí)際,，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，較好地完成了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截止六月份，醫(yī)藥商業(yè)銷(xiāo)售總額完成1183萬(wàn)元,，占年初目標(biāo)任務(wù)的50%，比去年同期增長(zhǎng)7%,，實(shí)現(xiàn)稅金6.2萬(wàn)元。

二、注重政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高思想素質(zhì)

從"三講"到"三個(gè)代表"重要思想及保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，使我們深刻認(rèn)識(shí)到只有理論水平提高,，才能有政治素質(zhì)的提高。為此,，我們把學(xué)習(xí),、貫徹黨的xx大作為武裝頭腦,、交流思想,、提高素質(zhì)的重要形式,，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,，采取多種措施,，狠抓落實(shí),。確定每周六上午為集體學(xué)習(xí)日,，堅(jiān)持進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中,，我們以保持共產(chǎn)黨員教育活動(dòng)讀本為重點(diǎn)，注重把學(xué)習(xí)理論同貫徹落實(shí),，市委、市政府的重大決策,，解決醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的問(wèn)題，緊密結(jié)合起來(lái),，提高了全員的政治理論素質(zhì)，增強(qiáng)了實(shí)際工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,，有力地促進(jìn)了工作的開(kāi)展,。

通過(guò)"三個(gè)代表"重要思想及保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，全體干部職工的政治意識(shí),、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng),，政治敏銳性和政治鑒別力不斷提高。同時(shí),，工作中大家能夠主動(dòng)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，自覺(jué)找位置,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不搞無(wú)原則糾紛,，維護(hù)了單位整體形象，呈現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,。

三、加強(qiáng)思想政治工作,，推動(dòng)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展

今年以來(lái)，我們始終把加強(qiáng)思想政治工作作為推動(dòng)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，我們的具體作法是：

(一)凝聚人心，鼓舞士氣,，使干部職工以良好的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)

思想政治工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，就是要把干部職工心中蘊(yùn)藏的巨大熱情激發(fā)出來(lái),，把他們的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),。我們堅(jiān)持做到：一是以目標(biāo)激勵(lì)人。沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有奮斗方向,，就沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力,。二是以形勢(shì)警醒人，我們要求廣大干部職工特別是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，時(shí)刻關(guān)注醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化趨勢(shì)，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,，時(shí)刻保持頭腦清醒。

(二)解放思想,，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn),，為醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ)

今年以來(lái)，我們堅(jiān)持把幫助干部職工解放思想,，與時(shí)俱進(jìn)，更新觀(guān)念作為思想政治服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù),，通過(guò)集體政治理論學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)等多種途徑,，持之以恒抓好鄧小平理論、"三個(gè)代表",、"兩個(gè)務(wù)必"、xx大及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育,，從而使廣大干部職工樹(shù)立了發(fā)展意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、效率意識(shí),，為醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ),。

四、求真務(wù)實(shí)抓管理,，開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展

強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平,，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是國(guó)有企業(yè)扭虧為盈,，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。今年以來(lái),，我們堅(jiān)持從"樹(shù)立公司形象，確立經(jīng)營(yíng)新理論,，創(chuàng)造公司新業(yè)績(jī)""三新"出發(fā)，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，采取多種行之有效的措施,，取得了顯著成效,。

一是狠抓企業(yè)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高,。今年以來(lái)，公司重點(diǎn)加強(qiáng)了成本管理,，全面發(fā)展了學(xué)習(xí)邯鋼經(jīng)驗(yàn)和挖潛增效活動(dòng),，全方位,、多層次、多環(huán)節(jié)節(jié)能降耗,，減少各種不合理開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本,。

二是積極推行內(nèi)部改革，走規(guī)模經(jīng)營(yíng)之路,。xx年年初，公司對(duì)12個(gè)零售部,、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)部進(jìn)行了資產(chǎn)重組,，組建"##市醫(yī)藥零售連鎖有限公司",，大而既減輕了公司的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),，又引進(jìn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，大大激發(fā)了員工的積極性,，使公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅攀升,。

三是全力實(shí)施gsp認(rèn)證工作,。gsp認(rèn)證是醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)向現(xiàn)代化,、科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)的重要手段,，不僅關(guān)系到藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的前途與命運(yùn),，而且是提高藥品質(zhì)量,、大力調(diào)整結(jié)構(gòu),、促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良機(jī),，是規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為、提高企業(yè)綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的治本之策,。為確保醫(yī)藥零售連鎖有限公司順利通過(guò)gsp 認(rèn)證,，公司成立了gsp認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組,，要求大家統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，全員參與,，切實(shí)增強(qiáng)認(rèn)證工作的緊迫感和責(zé)任感,，樹(shù)立"發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)"的觀(guān)念，在此基礎(chǔ)上列出時(shí)間表,，實(shí)行倒計(jì)時(shí)，對(duì)照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，并進(jìn)行認(rèn)真整改,，在庫(kù)房改造,、人員培訓(xùn)、軟件整理等方面做了大量深入、細(xì)致的工作,，投入資金30余萬(wàn)元，增設(shè)了微機(jī),、空調(diào)、藥柜以及辦公用品和其他的配套設(shè)施,。在大家的共同努力下，xx年2月一次性順利通過(guò)了河南省認(rèn)證評(píng)審中心的驗(yàn)收,，取得了gsp認(rèn)證證書(shū),。

五、高度重視,、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),、穩(wěn)定計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作

今年以來(lái)，公司黨總支十分注重黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和"兩個(gè)條例"的學(xué)習(xí)貫徹,。相對(duì)集中一個(gè)月時(shí)間,，采取專(zhuān)題學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)講座,、上黨課形式，組織干部職工特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,，并認(rèn)真開(kāi)展討論，結(jié)合公司實(shí)際制定了《xx年黨風(fēng)廉政工作安排意見(jiàn)》,、《效能監(jiān)察工作實(shí)施方案》、《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制職責(zé)范圍分工的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)藥干部職工的言行,，防止了權(quán)錢(qián)交易等現(xiàn)象的發(fā)生。為嚴(yán)格紀(jì)律,，明確責(zé)任,，公司黨總支本著"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé),，違紀(jì)必究"的原則,，逐級(jí)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，并實(shí)行效能監(jiān)察,、跟蹤問(wèn)效，收到了良好的效果,。同時(shí),，公司進(jìn)一步修訂完善了值班、考勤,、車(chē)輛管理,、來(lái)客接待、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度,，班子成員以身作則,，認(rèn)真執(zhí)行市委提出的"七項(xiàng)制度",、"六個(gè)減少"、"八條禁令"及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，廉潔自律，克己奉公,。在班子的影響帶動(dòng)下，全體干部職工遵紀(jì)守法,，組織紀(jì)律觀(guān)念明顯增強(qiáng),。

穩(wěn)定是發(fā)展的基礎(chǔ)和保證,。在社會(huì)治安綜合治理及穩(wěn)定工作中，公司充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心,、戰(zhàn)斗堡壘以及黨員的先鋒模范作用,，注重思想政治工作,，著力將一切不安定因素消除于萌芽狀態(tài)之中，公司全體干部職工講大局,、講穩(wěn)定、講團(tuán)結(jié),，聚精會(huì)神抓經(jīng)濟(jì),，一心一意謀發(fā)展,。此外，在計(jì)劃生育工作中,，公司黨組織高度重視，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)及計(jì)劃生育專(zhuān)用干層層把關(guān)、狠抓落實(shí),，確保了各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。

六,、存在的問(wèn)題

雖然工作取得一點(diǎn)成績(jī),，但還存在有不足之處,，一是企業(yè)管理方面還需繼續(xù)加強(qiáng);二是服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高;三是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)藥零售連鎖有限公司的藥品購(gòu)銷(xiāo)渠道，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān),，確保人民群眾用藥安全有效,。

七、下半年工作的主要打算

xx年,，市醫(yī)藥綜合公司將以鄧小平理論,、"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)xx大和xx屆四中全會(huì)精神,，深人改革,，加強(qiáng)管理，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，努力做到"三個(gè)確保"，即確保人民群眾用藥安全有效,，確保經(jīng)濟(jì)效益不斷提高,，確保醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,，為我市率先在中原地區(qū)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新貢獻(xiàn)。

(一)加強(qiáng)管理力度,，搞活商業(yè)經(jīng)營(yíng),。進(jìn)一步大膽探索經(jīng)營(yíng)方式的變革,，積極推廣批發(fā)企業(yè)搞總代理、總經(jīng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，逐步建立高效的物流,、商流、信息流及資金管理系統(tǒng),，促進(jìn)企業(yè)形成總代理,、總經(jīng)銷(xiāo)，大批發(fā)的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì),。xx年，醫(yī)藥商業(yè)總銷(xiāo)售額力爭(zhēng)突破2380萬(wàn)元,，稅利25.8萬(wàn)元,。

(二)為了擴(kuò)大國(guó)有醫(yī)藥的市場(chǎng)覆蓋面，下半年計(jì)劃吸收符合條件的五家社會(huì)藥店,，歸納到醫(yī)藥連鎖有限公司,，使他們逐步走上國(guó)有醫(yī)藥的軌道。

(三)逐步完善目標(biāo)責(zé)任,，搞好第二輪經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制,。

藥企市場(chǎng)部篇三

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)20__年已經(jīng)離我遠(yuǎn)去,。在過(guò)去的一年中,，由于受市場(chǎng)大環(huán)境的影響，各行業(yè)效益不景氣,，很多企業(yè)采取了減員增效的方式，而這一現(xiàn)象對(duì)于我市場(chǎng)拓展部來(lái)講,，面臨有史以來(lái)壓力最大的一年,，身為部門(mén)負(fù)責(zé)人，感受頗多,。

回首這一年的工作有付出,，也有回報(bào)，在此我要感謝我的直屬領(lǐng)導(dǎo),，在他不斷的打壓和對(duì)我工作上的指點(diǎn),，使我得到了成長(zhǎng)。同時(shí),，我還要感謝各部門(mén)同事,，謝謝你們的協(xié)助和配合，20__年取得了一定的成績(jī),。對(duì)于__年的工作總結(jié)如下：

一,、市場(chǎng)拓展工作

市場(chǎng)拓展部全年信息采集量達(dá)到__家以上,，其中包含李津津和李曉瑩兩人，拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)量__家,，其中,，有過(guò)多次溝通并進(jìn)入到意向客戶(hù)只有__家企業(yè)，最終促成合作_家,。20__年對(duì)我個(gè)人而言,，收獲最大的不是簽了多少客戶(hù)，而是在成單過(guò)程中所得到的經(jīng)驗(yàn)和21年所帶給我的意向客戶(hù),，這些將是我部門(mén)在下一年的工作中最大的財(cái)富!

1,、市場(chǎng)信息的搜集。收集信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，報(bào)紙,，勞動(dòng)局，各大型招聘會(huì)和出去走訪(fǎng)來(lái)獲取,。針對(duì)以上渠道做以分析：

1)網(wǎng)絡(luò),，每天固定對(duì)幾大招聘網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，目的是能夠及時(shí)掌握各企業(yè)的招聘動(dòng)態(tài),。這種工作方式起到了一定的效果,，例如，__寒假工的招聘,，事實(shí)上并沒(méi)有通知我們,，但是我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。不好的一面也有,，通過(guò)網(wǎng)上所查找的企業(yè)信息,，在之后的開(kāi)拓中有一部分是聯(lián)系不上的。

2)報(bào)紙,，每周固定對(duì)__,、__招聘、__等幾版招聘報(bào)紙進(jìn)行信息的錄入,，然后發(fā)給__,，利用公司的短信平臺(tái)進(jìn)行群發(fā)，其效果一般,，偶爾會(huì)接到電話(huà),，_月中旬以后，由于本部門(mén)人手不足暫時(shí)停止,。

3)勞動(dòng)局和招聘會(huì),，各勞動(dòng)局所發(fā)布的信息方式基本相同，大屏幕循環(huán)滾動(dòng)播出或指定信息欄，采取的方式全部拍照,，拿回來(lái)后做篩選和整理,，通過(guò)每月的采集，信息變動(dòng)不大,。招聘會(huì),，每周固定周六參加，先采集信息,，同樣以拍照的方式,，然后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)名片，發(fā)名片的過(guò)程中對(duì)于不忙的或是我認(rèn)為比較好的企業(yè)盡量達(dá)到溝通,，對(duì)于有意向的做好記錄另約時(shí)間,，最后等到招聘會(huì)快要結(jié)束時(shí)，基本企業(yè)也不忙了,，在跟其中部分企業(yè)聊聊,。勞動(dòng)局和招聘會(huì)信息量非常大，經(jīng)過(guò)篩選后生產(chǎn)型企業(yè)不足1/3,，但有一點(diǎn)聯(lián)系方式都是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。

4)走訪(fǎng)，一般周一到周五除有固定客戶(hù)安排和電話(huà)拜訪(fǎng)以外,，其他時(shí)間安排走訪(fǎng),，多數(shù)需要公司車(chē)配合來(lái)做，劃分區(qū)域,，制定計(jì)劃,，足一進(jìn)行，其主要目地：在采集信息的同時(shí),，對(duì)各區(qū)域內(nèi)的企業(yè)做到心中有數(shù),。這樣一來(lái)在平時(shí)對(duì)信息的分析、判斷和篩選上,，將起到很大作用,。這一項(xiàng)工作也是22年我部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)。

2,、業(yè)務(wù)開(kāi)拓。大致以電話(huà)拜訪(fǎng)和實(shí)際走訪(fǎng)兩種形式進(jìn)行,。初次拜訪(fǎng)主要了解對(duì)方是否有業(yè)務(wù)需求,，若有意向明確服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)或跟進(jìn)部門(mén)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式,。再做下步計(jì)劃,。若沒(méi)有意向則列為日后回訪(fǎng)對(duì)象。在拓展過(guò)程中,，以往遇到最多的就是拒絕,，而今年最多的現(xiàn)象視乎不是拒絕,，而是沒(méi)有業(yè)務(wù)需要，這個(gè)時(shí)候需調(diào)整好自己的心態(tài),，給自己充電,，為來(lái)年備戰(zhàn)。存在不足及改進(jìn)措施：

a)對(duì)已有信息深入調(diào)查和分析能力有限,，致使不少企業(yè)信息停留,，無(wú)法進(jìn)一步跟蹤。今后要尋找更多的渠道以發(fā)掘各目標(biāo)客戶(hù),。

b)電話(huà)拜訪(fǎng)及談判能力不足,，致使業(yè)務(wù)拓展效率不高。今后的工作繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及溝通技巧,，商務(wù)能力的培養(yǎng),，從而提高業(yè)務(wù)水平。

c)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)接洽的過(guò)程中,，未能給領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的信息,。在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習(xí)以及職業(yè)能力的培養(yǎng)。把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化提出建設(shè)性的意見(jiàn),。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

目前主要負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)配,，__公司的請(qǐng)假,，排休，法人章的保管,，以及日常工作的安排和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

由于平時(shí)外出做業(yè)務(wù)，在公司的時(shí)間不是很多,，辦公室的主要管理由部長(zhǎng)負(fù)責(zé),，我來(lái)協(xié)助。作為一名基層管理者必須要堅(jiān)持原則,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。當(dāng)然在過(guò)去的管理中,，自身還存在很多不足,，例如：車(chē)輛的調(diào)配，_經(jīng)理提出公司所有人需給業(yè)務(wù)讓路,，另外,，當(dāng)初車(chē)就是市場(chǎng)部申請(qǐng)的，所以不允許市場(chǎng)部導(dǎo)致讓車(chē)閑著。在以后的工作中時(shí)刻提醒自己,，不能把私人感情帶到工作中,，無(wú)論是分內(nèi)還是分外工作都一視同仁，努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,。從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。

三,、20__年工作計(jì)劃

1)薪資調(diào)查表,，結(jié)合到每天的工作當(dāng)中，重點(diǎn)需要了解薪資結(jié)構(gòu),，然后分行業(yè)進(jìn)行錄入,，到年底自然形成了。

2)國(guó)企信息,，年前已對(duì)__國(guó)企信息進(jìn)行查找并制成名單,，年后帶車(chē)跑，具體計(jì)劃需要根據(jù)企業(yè)地址進(jìn)行劃分,。

3)帶車(chē)走訪(fǎng),，根據(jù)__企業(yè)分布情況劃分區(qū)域，按周制定計(jì)劃,。

4)季節(jié)性用工(包含假期工),，主要著手電子類(lèi)和食品類(lèi)企業(yè)。

20__年市場(chǎng)拓展部終極目標(biāo)：簽單_家企業(yè),。

具體計(jì)劃還需要結(jié)合公司大的方向來(lái)制定,，最后，希望總經(jīng)理在20__年能夠經(jīng)常來(lái)__,，我們的團(tuán)隊(duì)需要您!

藥企市場(chǎng)部篇四

伴隨著建筑市場(chǎng)的進(jìn)一步整頓,、鐵路建筑有形市場(chǎng)的社會(huì)化，我公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部于____年4月1日正式成立,。根據(jù)公司的安排,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主要有兩大職能：一是，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與合同管理職能;另一是,，經(jīng)營(yíng)管理與監(jiān)理后的服務(wù)職能,。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場(chǎng)的信息;及時(shí)了解顧客的需求和期望;組織投標(biāo)及合同評(píng)審工作;合同管理;市場(chǎng)調(diào)查及開(kāi)發(fā);監(jiān)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查;工程監(jiān)理,、咨詢(xún)項(xiàng)目合同價(jià)款的期望值與最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,，監(jiān)理費(fèi)的收取工作。

成立伊始,，部門(mén)全員對(duì)監(jiān)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做了認(rèn)真細(xì)致的分析,。在公司____年工作指導(dǎo)思想“以‘__大’精神和‘____’重要思想為指導(dǎo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點(diǎn),，深化企業(yè)改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度,，加快發(fā)展企業(yè)整體實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)公司____年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的指導(dǎo)下,，定立了本部門(mén)工作準(zhǔn)則,，就是要腳踏實(shí)地，以實(shí)際為根本,，克服隨機(jī)性,，爭(zhēng)取準(zhǔn)確性，克服盲目性,，提高科學(xué)性,。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，人的頭腦又是靈活多變的,，所以在工作中難免出現(xiàn)隨機(jī)的想法,，這樣就要求我們?cè)诠ぷ髦幸_踏實(shí)地，互相補(bǔ)充,，建立相互制約的工作程序,，不獨(dú)自決斷，共同研究,。全部門(mén)三個(gè)人各有各的分工,。無(wú)論信息的來(lái)源如何，每個(gè)人都提出自己的想法,，然后收到一起,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)為比較成熟的再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策,。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學(xué)的分析,，只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)決策,，一般會(huì)出現(xiàn)盲目行為，所以我們對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目都很認(rèn)真,，拿到招標(biāo)文件后,，認(rèn)真閱讀，分析顧客的要求,，對(duì)照本公司的實(shí)際能力,，看是否能滿(mǎn)足顧客的要求,，科學(xué)分析，精確計(jì)算,，既不夸大,，也不盲目的壓縮，合理的配備資源,，準(zhǔn)確取費(fèi),，力爭(zhēng)在每次投標(biāo)中都能給業(yè)主留下好的印象，擴(kuò)大公司的知名度,。

信息的收集與跟蹤,。市場(chǎng)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證,。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢(xún),，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,，全年在網(wǎng)上查詢(xún)工程項(xiàng)目信息38條,，并進(jìn)行了科學(xué)的分析，時(shí)刻掌握鐵路建筑市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，為公司在項(xiàng)目安排上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。在網(wǎng)上還查看到全國(guó)各地市及國(guó)務(wù)院專(zhuān)業(yè)部門(mén)關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)方面的政策、條例,、辦法等信息13條,，為開(kāi)發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標(biāo)工作更具科學(xué)性,，其次是與社會(huì)各界建立友好的信息網(wǎng),，除政府的建設(shè)主管部門(mén)外，如哈市各大學(xué),，員工的同學(xué),，朋友，親屬等,。從不同的角度和部門(mén)獲取方方面面的信息,，拓展市場(chǎng)的占有或參與面。吉林60萬(wàn)噸/年燃料乙醇工程的鐵道項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)就是從員工的同學(xué)處獲取的信息,，并中標(biāo),，對(duì)全年監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成，起到了很大的作用,。

投標(biāo)工作,。在公司____年工作會(huì)議上，總經(jīng)理王子岐同志在報(bào)告中指出,，“要去掉幻想,，跟蹤信息,，重視攻關(guān)，認(rèn)真投標(biāo),，不失時(shí)機(jī)地拿下重點(diǎn)工程”,。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部剛剛成立，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和能力上還存在一定的不足,，加之有形建筑市場(chǎng)的建立，對(duì)投標(biāo)工作的要求就更高了,，所以我們內(nèi)部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開(kāi)發(fā),，跟蹤項(xiàng)目;在公司的大力支持下，建立了信息網(wǎng)絡(luò),，項(xiàng)目臺(tái)帳,，制定了計(jì)劃，有條不紊地開(kāi)展了監(jiān)理項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作,，全年在路內(nèi)投標(biāo)5項(xiàng)(標(biāo)段),，中標(biāo)2項(xiàng)(標(biāo)段)，合同監(jiān)理報(bào)酬136.6萬(wàn)元,，在路外投標(biāo)3項(xiàng)(標(biāo)段),，中標(biāo)2項(xiàng)(標(biāo)段)，合同監(jiān)理報(bào)酬66.0萬(wàn)元,。特別是路外兩個(gè)項(xiàng)目的中標(biāo),，為大家增添了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內(nèi)的鐵道工程,，為走出哈局開(kāi)辟了新的道路,，積累了經(jīng)驗(yàn)，也反映出了我們公司的實(shí)力,。哈爾濱商業(yè)大學(xué)主校區(qū)教學(xué)樓工程,，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無(wú)關(guān)的項(xiàng)目，如果能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的話(huà),，拿回魯班獎(jiǎng),，亦將填補(bǔ)我局建設(shè)史上的空白，必將為哈局的工程建設(shè)增光,。

資金的回收及統(tǒng)計(jì)分析,。王總在____年初的工作報(bào)告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細(xì)算收回費(fèi)用”,，同時(shí)也指出全部活動(dòng)的結(jié)果要落實(shí)到增加和收回監(jiān)理報(bào)酬,，取得好的效益是公司最重要的工作。我們?cè)诿亢炗喴环莺贤瑫r(shí),，都認(rèn)真科學(xué)的分析顧客的要求,，詳算項(xiàng)目的工作量,，不遺漏內(nèi)容，依據(jù)有關(guān)規(guī)定力爭(zhēng)監(jiān)理報(bào)酬的合法最大值,。但合同的簽訂只是項(xiàng)目開(kāi)始的第一步,，資金到帳才是根本：俗話(huà)說(shuō)，活好干,，錢(qián)難要,，所以說(shuō)資金的回收也是一個(gè)難題，全年清理重點(diǎn)項(xiàng)目的首次拔款5項(xiàng),，合計(jì)人民幣：23.9萬(wàn)元,，其中齊鐵職大4.0萬(wàn)元，工業(yè)處齊房建辦2.5萬(wàn)元,，吉林燃料乙醇15.0萬(wàn)元,，哈商業(yè)大學(xué)5.9萬(wàn)元，省武警總隊(duì)1.5萬(wàn)元,。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項(xiàng)目,，當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贤舛喔闪?03.0萬(wàn)元監(jiān)理報(bào)酬的工作,，項(xiàng)目交工后我們既沒(méi)有合同也沒(méi)形成任何有效證據(jù),，通過(guò)各方的努力,，最終得到二環(huán)指揮部承認(rèn)99.0萬(wàn)元,，有望在____年初清回資金,。

合同管理,。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分,。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)法和其它法律,，沒(méi)有這些知識(shí)就無(wú)法做好合同的管理工作,。根據(jù)公司的安排本部門(mén)負(fù)責(zé)合同的簽訂及合同執(zhí)行過(guò)程的跟蹤工作。我們?cè)诤炗喢恳环葺^大合同時(shí),，都要匯同有關(guān)部門(mén)共同評(píng)審,，充分了解顧客的需求，合理安排資源,，在雙方的權(quán)力和義務(wù)上不放過(guò)任何一個(gè)異點(diǎn),，拿出基本可行的合同草本請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。在合同的執(zhí)行中,，經(jīng)常同項(xiàng)目部的總監(jiān)聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí)也建立了比較科學(xué)的合同臺(tái)帳,，已完合同及時(shí)歸檔,。全年直接簽訂合同16項(xiàng)，合同金額超過(guò)300萬(wàn)元,。監(jiān)督審簽合同56項(xiàng),，合同金額400萬(wàn)元,。

顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查及分析。顧客就是上帝,，對(duì)顧客需求的識(shí)別和分析,，也是開(kāi)發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾,、我們的工作是否能得到顧客的認(rèn)可,，直接影響到公司的信譽(yù)及能力的表現(xiàn)。市場(chǎng)部在工管部的配合下,，積極的與顧客聯(lián)系,，采取不同的方式方法，及時(shí)準(zhǔn)確的了解顧客的心理,，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了應(yīng)有的信息，特別是在目前市場(chǎng)尚不完全規(guī)范,，人的心理又不能正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理工作的時(shí)期,，顧客的意見(jiàn)往往是多變的，有時(shí)也是不切實(shí)際的,，這就需要我們和顧客保持密切的聯(lián)系,，準(zhǔn)確分析，在不失雙方利益的前提下,，盡最大努力滿(mǎn)足顧客的要求,。全面地配合領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)重點(diǎn)顧客4家，走訪(fǎng)其它顧客8家,，在工管部的配合下拿回顧客書(shū)面意見(jiàn)8份,，在不同階段以不同形式爭(zhēng)求顧客意見(jiàn)30余家次。

除上述具體的工作以外,，我們?yōu)楣驹谑袌?chǎng)的拓展及擴(kuò)大知名度方面也做了大量的宣傳工作;同時(shí)也經(jīng)?？偨Y(jié)分析一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和不足;為明年的工作定下了初步的目標(biāo)和工作程序設(shè)想。通過(guò)近一年的工作我們認(rèn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作還存在著以下不足：

一,、識(shí)別顧客需求的片面性和隨機(jī)性;

二,、信息收集的單一性和盲目性;

三、缺乏激勵(lì)的保守性,。

今后要加以改正,。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)文表述的要求

1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面,，但不能不分主次,、輕重、面面俱到,，而必須抓住重點(diǎn),。什么是重點(diǎn)?是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn),，或發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，或探索出來(lái)的客觀(guān)規(guī)律,。不要分散筆墨,，兼收并蓄。現(xiàn)在有些總結(jié)越寫(xiě)越長(zhǎng),，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬(wàn),，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒(méi)寫(xiě)上幾筆就沒(méi)有成績(jī)等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜,，中心不突出,。

2、要寫(xiě)得有特色

特色,，是區(qū)別他事物的屬性,。單位不同，成績(jī)各異,。同一個(gè)單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同?，F(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺(jué)有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制,，內(nèi)容差不多,，只是換了某些數(shù)。這樣的總結(jié),，缺少實(shí)用價(jià)值,。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高自己的重要方法。任何單位或個(gè)人在開(kāi)展工作時(shí)都有自己一套不同于別人的方法,，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也各有不同,。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，在充分占有材料基礎(chǔ)上,，要認(rèn)真分析,、比較，找了重點(diǎn),，不要停留在一般化上,。

3、要注意觀(guān)點(diǎn)與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中,，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的,。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說(shuō)明,，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái),，具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀(guān)點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見(jiàn)一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往不注意這一點(diǎn),，如同同志批評(píng)的那樣,，“把材料和觀(guān)點(diǎn)割斷，講材料的時(shí)候沒(méi)有觀(guān)點(diǎn),，講觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)有材料,，材料和觀(guān)點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不好,。

4,、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明

總結(jié)的文要做到判斷明確,，就必須用詞準(zhǔn)確,，用例確鑿，評(píng)斷不含糊,。簡(jiǎn)明則是要求在闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí),，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩,，切忌籠統(tǒng),、累贅，做到文樸實(shí),，簡(jiǎn)潔明了,。

藥企市場(chǎng)部篇五

回顧過(guò)去,，特別__年至今,，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心,、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上,，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求,，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶(hù),，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù),、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn),。

一,、主要工作

1,、 拓展市場(chǎng)

分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門(mén)把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶(hù),，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅,、商業(yè)用戶(hù)以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。

加強(qiáng)宣傳工作

采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次,，參加人數(shù)150人次。

積極發(fā)展大客戶(hù)

加強(qiáng)與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶(hù)單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局,、縣編辦、縣信訪(fǎng)辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓,、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局,、交管所等單位。

2,、營(yíng)銷(xiāo)工作

把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門(mén)的突出位置,。下設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心,、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。上半年固定電話(huà)應(yīng)收入1083780.5萬(wàn)元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬(wàn)元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作(此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),，并取得了一定成效。

3,、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作

今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案,，并分片區(qū)、定人員,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗,、清潔話(huà)機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶(hù)的認(rèn)可,。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)(次),，大客戶(hù)約90戶(hù)(次)。

搞好熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)答復(fù),、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn),。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次,，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理,，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年

月,，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話(huà)信號(hào)中斷,，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,，服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù)，并對(duì)打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽(yù)。

4,、 自身建設(shè)

把本部門(mén)的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn),、洗腦,，以此提高業(yè)務(wù)水平,，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

二,、 存在的不足

本部門(mén)在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處,。如：

1,、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施,。

2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約,，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中,，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。

3,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng),，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三,、下半年工作計(jì)劃

1 首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。

2,、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話(huà)3300戶(hù)、寬帶700戶(hù)),，將在8、9,、10月大力拓展固定電話(huà)20__戶(hù)(每月分別為680戶(hù)),，寬帶540戶(hù)(每月540戶(hù)),，以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去,，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗!市場(chǎng)部__年上半年工作總結(jié)回顧過(guò)去，特別__年至今,，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心,、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求,，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶(hù)，快速發(fā)展,、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jī),。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革,、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn),。

一、主要工作

1,、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門(mén)把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶(hù),，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅,、商業(yè)用戶(hù)以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度,。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次,，參加人數(shù)150人次。積極發(fā)展大客戶(hù)加強(qiáng)與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶(hù)單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局,、縣編辦、縣信訪(fǎng)辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓,、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局,、交管所等單位。2,、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門(mén)的突出位置,。下設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心,、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。上半年固定電話(huà)應(yīng)收入1083780.5萬(wàn)元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬(wàn)元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作(此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),，并取得了一定成效。3,、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案,，并分片區(qū),、定人員,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗,、清潔話(huà)機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶(hù)的認(rèn)可,。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)(次),，大客戶(hù)約90戶(hù)(次)。

搞好熱線(xiàn)服務(wù),，及時(shí)答復(fù),、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn),。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理,，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月,，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話(huà)信號(hào)中斷,，給我公司造成了一定負(fù)面影響,。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù),，并對(duì)打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽(yù)。4,、自身建設(shè)把本部門(mén)的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn),、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平,，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

二,、存在的不足本部門(mén)在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處,。

如：1、針對(duì)電信的拆反工作,，我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施,。2,、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大,，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中,，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段,。3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng),，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三,、下半年工作計(jì)劃

1,、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果,。2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話(huà)3300戶(hù),、寬帶700戶(hù))，將在8,、9、10月大力拓展固定電話(huà)20__戶(hù)(每月分別為680戶(hù)),，寬帶540戶(hù)(每月540戶(hù))，以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去,，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。