人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇一
通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見,,本人分析泰州市場(chǎng)有幾點(diǎn)沒有做到位
1,、缺少對(duì)消費(fèi)者的情感維護(hù),問幾個(gè)愛喝酒的人都說以前喝分金亭,,現(xiàn)在不喝了,,再問為什么,他們也說不出,,要么說現(xiàn)在都喝洋河了,。不難看出,洋河以“精神”,、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)者,,沱牌以“川酒”概念生存,而梅蘭春因“地產(chǎn)酒”,、“枯陳酒”得以支撐,。我們以前靠降價(jià)、回空瓶方式回饋消費(fèi)者,,后來出現(xiàn)漲價(jià),、空瓶降價(jià)的情況,使對(duì)購買者的親和力打了折扣,。
2,、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上,我們揚(yáng)州市場(chǎng),、南通市場(chǎng)前期都進(jìn)行了大量的鋪市造勢(shì)工作,,“得渠道者得天下”,通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為,,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋,、推銷,泰州市場(chǎng)雖然也做過工作,,但力度不大,,沒有延續(xù)性。
3,、過分依賴經(jīng)銷商,,缺少對(duì)經(jīng)銷商的督促、指導(dǎo)及必要協(xié)助,,與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了,,肯定是錯(cuò)誤的,除非經(jīng)銷商確實(shí)是理念第一,、實(shí)力第一,。泰州的代理商缺少積極主動(dòng)性,,缺少做市場(chǎng)的方法,由于二批商的不配合等原因,,不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋,。
二 拿出啟動(dòng)市場(chǎng)的方案
以“要做為、要覆蓋,、要?jiǎng)愉N”為啟動(dòng)泰州市場(chǎng)的思路,。以“集中有限資源做有效的事”,為啟動(dòng)泰州市場(chǎng)的原則,。利用邊際效應(yīng),,把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點(diǎn),寺巷鎮(zhèn),、刁輔鎮(zhèn),、永安洲鎮(zhèn)為作線,然后帶動(dòng)泰東鎮(zhèn),、九龍鎮(zhèn),、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn),。又可以分為三個(gè)階段,,第一階段為動(dòng)銷階段,具體表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高覆蓋率,,這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員;第二階段為增量階段,,具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品,,這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店,,設(shè)計(jì)10箱、100箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價(jià)階段,,適當(dāng)調(diào)價(jià)可以增加市場(chǎng)活力,,提高可信度,減少惡性競(jìng)爭,,同時(shí)使經(jīng)銷商獲得豐厚回報(bào),。
三 征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見,拿出鋪市方案,,做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見,,在3月和4月進(jìn)行泰州市場(chǎng)的首期鋪市活動(dòng),。從而提高了經(jīng)銷商的信心。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇二
近一周來,,隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇,大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。
古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,,也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,先找準(zhǔn)思想方向,,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,,取得良好業(yè)績,。
回顧這一周來,自己的工作情況,,捫心自問,,坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),,提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。
首先,在不足點(diǎn)方面,,從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧,。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,,怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買欲望,,就顯得尤為重要,。因此,在以后的銷售工作中,,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,,打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。
其次,,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,,清晰的語言,細(xì)致的推介,,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,,要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào),大小,,顏色,,價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,,更力爭增加銷售數(shù)量,,提高銷售業(yè)績。
最后,,端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,,務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,,而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。
總之,,通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,明確了方向,。在未來的工作中,,我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛,,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇三
面對(duì)過去的一個(gè)月,,我將市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)后,上呈公司領(lǐng)導(dǎo)
一 總體銷售情況
1.總銷售金額149341元,,總訂貨數(shù)量47臺(tái),,已安裝數(shù)量23臺(tái),已安裝回款金額73522,,其中全款4臺(tái) 8863元,。 相比比去年同期增長289%
2.主要原因分析
1)往年年底在建樓盤普遍交工較多,且春季適宜裝修為裝修熱季;業(yè)主配合選購,。
2)前期市場(chǎng)控價(jià)完善,,銜接3月份末及4月份初全市各大商場(chǎng)活動(dòng)較多,專賣店相應(yīng)擴(kuò)大力度,,有力的推動(dòng)銷售;4月份后半段為五一活動(dòng)前站,,活動(dòng)力度相應(yīng)持續(xù),保證銷售過度,。
二 銷售完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4月份后半段,,應(yīng)有望持續(xù)前期銷售頻率,因銷售力度是有增無減,,總結(jié)原因有以下方面; 自身原因,,前期宣傳這塊;太多顧客被商場(chǎng)拉走,雖商場(chǎng)持固有宣傳優(yōu)勢(shì),,但專賣店進(jìn)店顧客少,,不能構(gòu)成過多銷售;
*再有類似黃金周活動(dòng)時(shí)段,專賣店應(yīng)提前采取措施;例如利用公司的業(yè)主資料群發(fā)短信,,告知滲透,,業(yè)主顧客,雖商場(chǎng)有活動(dòng),,但專賣店力度更大 贈(zèng)品更多,,買的多增得多;
*發(fā)揮手里掌握的流動(dòng)客戶,,例如有些客戶,及回頭客由于某些原因在觀望,,常到專賣店咨詢,,我們也留下了相應(yīng)的信息,承諾力度大的活動(dòng)時(shí)會(huì)通知;這時(shí)我們就該主動(dòng)出擊,,打電話通知這些顧客滲透活動(dòng),,并且承諾組團(tuán)更便宜;
*加強(qiáng)設(shè)計(jì)室的走訪,和培養(yǎng)感情;設(shè)計(jì)師可以讓銷售事半功倍;逢此黃金周應(yīng)把活動(dòng)力度暫時(shí)擴(kuò)大給設(shè)計(jì)師;更多的向裝飾公司方交代,。
并且建議領(lǐng)導(dǎo)把返點(diǎn)有所松動(dòng),,直返5-7個(gè)點(diǎn)給設(shè)計(jì)師,專賣店這塊相應(yīng)增進(jìn)溝通銷售方式;顧客要力度就和設(shè)計(jì)師2 5 分點(diǎn);設(shè)計(jì)師打透顧客就給他7個(gè)點(diǎn),。
三 對(duì)xx5月份銷售工作的計(jì)劃
綠色家園專賣店5月份的銷售工作,,首先會(huì)在在公司的統(tǒng)一部署下,爭取開拓更多潛在市場(chǎng),,以公司利潤最大化為目標(biāo),,竭盡全力完成好5月份的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。
1.總體銷售目標(biāo) 30萬;
鑒于截止5月6日,,綠色專賣店銷售額已近15萬,,當(dāng)月完成30萬銷售有望*且至5月8日黃金周檔期活動(dòng)結(jié)束,為持續(xù)銷售進(jìn)度;應(yīng)采取拓寬渠道,,搜集;開發(fā);散落,,觀望,不適宜當(dāng)下裝修等業(yè)主;業(yè)務(wù)采用,,掃樓,,與設(shè)計(jì)室滲透溝通,推廣除熱水器之外,,凈水系列產(chǎn)品等方法進(jìn)一步穩(wěn)定銷售,,爭取完成本月銷售任務(wù)。
2.價(jià)格方面;在預(yù)算的價(jià)格尺度范圍內(nèi),,根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形式開拓和解決銷售任務(wù),。推出拉動(dòng)促銷活動(dòng),在保證盈利的前提下也可以減少消費(fèi)者對(duì)價(jià)格方面的挑剔,。
3.多面的銷售渠道;
落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理開會(huì)議題,,除原始渠道以外 開拓,小區(qū)推廣,,異業(yè)聯(lián)盟,,設(shè)計(jì)室聯(lián)營銷售等
其他成效銷售渠道。并且做好相關(guān)搜集
(1)小區(qū)業(yè)主信息,戶型戶數(shù)
(2)裝修基本知識(shí)
(3)設(shè)計(jì)室及有方向合作的設(shè)計(jì)師聯(lián)系方式
另外落實(shí)具體每天的工作計(jì)劃及渠道開拓,,包括促銷專項(xiàng)活動(dòng);和設(shè)計(jì)師達(dá)成合作說明機(jī)器優(yōu)勢(shì),,售前售后有保障;開展與維護(hù)與小區(qū)物業(yè)的合作關(guān)系,以便公司更有利于進(jìn)小區(qū)宣傳產(chǎn)品,,并有必要開展公關(guān)活動(dòng),。
4.隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài);搜集近期可能開盤及入戶的小區(qū),得以作出相關(guān)的專項(xiàng)活動(dòng)及任務(wù)調(diào)整,。
*且和臨近交房的小區(qū)樓盤其物業(yè)保持聯(lián)系及感情培養(yǎng),拜訪滲透爭取劃算的做出合作銷售活動(dòng),。
5提高銷售人員自身素質(zhì);提高業(yè)務(wù)能力,,使老客戶和聯(lián)營銷售的業(yè)務(wù)鞏固發(fā)展起來。
(1)加強(qiáng)與聯(lián)營設(shè)計(jì)師,,及異業(yè)聯(lián)盟個(gè)體的聯(lián)系,,建立良好的合作關(guān)系
(2)不斷總結(jié)自身情況,改進(jìn)工作方法
(3)了解競(jìng)爭對(duì)手的運(yùn)作銷售情況
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇四
有把它當(dāng)作重點(diǎn)來做,。這家連鎖是出了名的不合作,,廣州同事做不好的原因也無非就是因?yàn)橘M(fèi)用分配不合理,要么全給了采購,,貨都?jí)涸陂T店買不出去,,要么全給了店員,卻因?yàn)槔鲜菙嘭浂绊懥虽N量,。既然接到了任務(wù),,那我也沒有任何借口,我把費(fèi)用合理地安排了一下,,以2:3的比例分給了采購和店員,,既保證了我的藥品不斷貨,又讓店員有了幫我推薦的動(dòng)力,。然后我再額外申請(qǐng)了促銷活動(dòng)(經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場(chǎng),,自然也要答應(yīng)),這樣,,三管齊下的情況下,,我這家難纏的店也被我擺平了。
成績:該賣場(chǎng)該產(chǎn)品的銷量增加了100%,,連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加,。總體成績還沒做最后的統(tǒng)計(jì),。
總結(jié):入行的第一年,,以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,有幸跟在一個(gè)好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),,主管很無私地把他懂的都教我,,而經(jīng)理也很信任我,,有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績:如果沒什么意外將會(huì)是公司年度銷售冠軍,。
展望:接下來將是以帶新人為主了,,因?yàn)橛钟幸慌覀兊膸煹苓M(jìn)來公司實(shí)習(xí)了,他們也將是接下來的培養(yǎng)對(duì)象,。另外20xx年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整,,將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價(jià)大賣場(chǎng),我將向重點(diǎn)客戶管理的方向努力了!
有把它當(dāng)作重點(diǎn)來做,。這家連鎖是出了名的不合作,,廣州同事做不好的原因也無非就是因?yàn)橘M(fèi)用分配不合理,要么全給了采購,,貨都?jí)涸陂T店買不出去,,要么全給了店員,卻因?yàn)槔鲜菙嘭浂绊懥虽N量,。既然接到了任務(wù),,那我也沒有任何借口,我把費(fèi)用合理地安排了一下,,以2:3的比例分給了采購和店員,,既保證了我的藥品不斷貨,又讓店員有了幫我推薦的動(dòng)力,。然后我再額外申請(qǐng)了促銷活動(dòng)(經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場(chǎng),,自然也要答應(yīng)),這樣,,三管齊下的情況下,,我這家難纏的店也被我擺平了。
成績:該賣場(chǎng)該產(chǎn)品的銷量增加了100%,,連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加,。總體成績還沒做最后的統(tǒng)計(jì),。
總結(jié):入行的第一年,,以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,有幸跟在一個(gè)好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),,主管很無私地把他懂的都教我,,而經(jīng)理也很信任我,有很多事情都愿意放手讓我去干,。所以也取得了較為可喜的成績:如果沒什么意外將會(huì)是公司年度銷售冠軍,。
展望:接下來將是以帶新人為主了,因?yàn)橛钟幸慌覀兊膸煹苓M(jìn)來公司實(shí)習(xí)了,他們也將是接下來的培養(yǎng)對(duì)象,。另外20xx年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整,,將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價(jià)大賣場(chǎng),我將向重點(diǎn)客戶管理的方向努力了!
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇五
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,,在這一個(gè)月中,,生活顯得緊張,但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,,要了解我們的行業(yè),,了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大,,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,這樣好的平臺(tái),,就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),,可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,,自己這樣一個(gè)新手,一定要多學(xué),,多看,,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,,因材施教;這一個(gè)多月,,公司沒有對(duì)我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,,自己去展現(xiàn)自己的才能,,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天,,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,仔細(xì)地分析給我聽,,從尋找項(xiàng)目,、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,,每一環(huán)節(jié),,每一事項(xiàng),都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,,這讓我體會(huì)非常深刻,,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,,喜歡跑業(yè)務(wù),,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),,最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,,直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過程,,!自己一直就很喜歡做銷售工作,,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí),,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,,必須不斷的學(xué)習(xí),,這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)自己!
(2)具有責(zé)任感;
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)自己的責(zé)任感,積極,、熱情,、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),,不斷的完善,不斷加強(qiáng)?,F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,,對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇六
促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,,奮發(fā)進(jìn)取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一,、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等??傮w思路決定著科學(xué)決策,,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,,尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績,。
1、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元,,比去年超額 萬元,超幅為 %;其中客房收入為 萬元,,寫字間收入為 萬元,餐廳收入 萬元,,其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,,年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià),,皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,,節(jié)流節(jié)支,,合理用工等,,在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購庫管等方面,,倡導(dǎo)節(jié)約,,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元,,經(jīng)營利潤率為 %,,比去年分別增加 萬元和 %,。其中,,人工成本為 萬元,,能源費(fèi)用為 萬元,,物料消耗為 萬元,分別占酒店總收入的 %,、 %,、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %,、 %、 %,。
3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進(jìn)品牌管理,,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而,,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅,。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,,我店銷售、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,,分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信,,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng),?!?/p>
4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。
二、與時(shí)俱進(jìn),,提升發(fā)展,,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),,轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭的浪潮中求生存,,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),,干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),,是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,,并感受人生樂趣。因而,,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,,則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動(dòng)中,,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),,為酒店的窗口形象增添了光彩,。
三、品牌管理,,酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會(huì),,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí),酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),,結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,,酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。
(一)以效益為目標(biāo),,抓好銷售工工作
1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,,僅銷售人員上半年就有 名,,是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,,是主要管理人員的責(zé)任。因此,,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至 名,,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心,。
2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,,缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,,拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會(huì)員卡等渠道,,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,,一是劃分渠道科學(xué),,二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,,四可逐步再次減員增效,,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3,、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,,以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),,制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,,使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,,升幅約為 %,。
4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,,加大促銷力度外,,還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,合理銷控房間,,保證酒店利益最大化。例如,,在今年的車展,、房展期間,合理的運(yùn)作,,保證客人的滿意,,也保證了酒店的最大利益,,連續(xù)多天出租率超過100%,,而平均房價(jià)也有明顯的提高,。其二,,完善工作流程,,確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善,,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,,及時(shí)解決了客人的各種疑難問題,,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,,增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年戶籍登記,、會(huì)客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,。總之,,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),,狠抓落實(shí),,把握契機(jī),,高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,,上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,,最高日創(chuàng)收為 元,,最高日平均房價(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次,,接待外賓 萬人次。
5,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,,是酒店的門面崗位,,也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,,直至前臺(tái)接待人員,,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來,,銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元,,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元,,比上半年增額 萬元,,增幅約為 %。
(二)以改革為動(dòng)力,,抓好餐飲工作
1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月,工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,,若超額完成或未完成營收指標(biāo),,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,,一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,,促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。
2,、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,,用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,,員工能進(jìn)能出,,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,,令行禁止,。當(dāng)然,,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,,將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。
3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,,餐廳共推出新菜 余種,,其中,鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可,。此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),,對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外,,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人 批,,計(jì) 多桌,,約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng),。
(三)以客戶為重點(diǎn),,抓好物業(yè)工作
1,、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,,為減少資本投入,,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,,于是他們看中了3322房,,離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來,,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,,他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了 %,,超過了去年同期水平,。
2、售后服務(wù),。夏天到了,空調(diào)不制冷,,投訴;房頂漏水了,,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,,投訴;冬天到了,,暖氣不熱了,,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,,首先向客人道歉,,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止,。
3,、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),,物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,,不僅是打電話,,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。
(四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1,、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,,客房部根據(jù)酒店要求,,設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度,,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),,對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。
2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,,將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì),做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,不符人員 人,??蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容,,抓好安保工作。
1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全責(zé)任書,做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé),。
2、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,,提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),,保障線路暢通,、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。
(六)以降耗為核心,抓好維保工作
1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),,二要小,三要隔,,四要定,五要防,,六要查,,七要罰,,八要宣。
2,、搶修維修,。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。
3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,,降低成本,,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,,努力做到貨比三家,,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則,,凡是支出金額較大的采購計(jì)劃,,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開支,控制采購費(fèi)用的支出,。
(七)以精干為原則,抓好人事工作
1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,,以精干,、高效為用人原則,,人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上,,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減10名編制,,并未影響酒店及部門工作。
2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,,控制人事費(fèi)用支出,,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),,數(shù)次去密云,、懷柔,、天津等地,,聯(lián)系職校,,招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次,、網(wǎng)上招聘 次,共計(jì)招聘 人次,。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作
1,、店級(jí)講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),,重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn) 余批,約 人次參加,,通過講解,、點(diǎn)評(píng),、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升,。
2、英語授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí),,定期組織前臺(tái)部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳,、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。
3,、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),,每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳,,抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,,做到“日日有主題,,天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺(tái)的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),,前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí),、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn),,員工的整體素質(zhì)提高了,,英語水平提高了,,業(yè)務(wù)水平提高了,,客人的滿意度也提高了。一年來,,各部門共自行組織培訓(xùn) 批,,約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),,提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。
4,、練兵考核。酒店會(huì)同客房,、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上,,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,,評(píng)出了客房第一名丁劍,,第二名呂璽,,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),,第二名張振,,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,,第二名方勝平,,第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。
四,、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,,酒店仍存三類問題
一年的工作,,經(jīng)過全店上下的共同努力,,成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,,有些來自于客人投訴等反饋意見,,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,,問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。
1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2,、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí),、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),,酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,,有些部門或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),,接待服務(wù)不周到,,處理應(yīng)變不靈活,。此外,,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績,,整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,,以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。
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銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇七
一,、營業(yè)任務(wù)
3月份完成銷售額*元,,環(huán)比上月增加/減少*元,。本月酒店受到修路道路難行的影響,,一部分團(tuán)隊(duì)會(huì)議推掉預(yù)定,,導(dǎo)致了本月銷售額的明顯下降,。
二,、為了保證3月份酒店銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),,我部做了以下工作
1,、本月按計(jì)劃完成客戶拜訪工作,主要拜訪商戶及商戶反映情況
(1)寶威,,客人反饋的問題仍是修路無法進(jìn)入,電視不能看,。
(2)拜訪新精品客戶,,了解對(duì)一卡通的使用情況,客戶普遍對(duì)房價(jià)比較滿意,,只是道路施工未完成,,進(jìn)出不方便。
(3)拜訪客戶華豐服飾,、鄂爾多斯,,客人有長期合作意向,,但要確定道路施工完工時(shí)間,現(xiàn)在還無法給客戶明確的答復(fù),。
2、團(tuán)隊(duì)及會(huì)議服務(wù)
(1)完成了本月團(tuán)隊(duì)會(huì)議預(yù)定及入住的接待工作,。
(2)整理規(guī)范小會(huì)議室懸掛條幅和音響的放置,。
(3)領(lǐng)取長線插線板,,將會(huì)議室已經(jīng)損壞的電源線進(jìn)行更換,。
(4)做好夜間會(huì)議交接工作,確保會(huì)議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作,。
(5)做好會(huì)議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作,,為客戶會(huì)展創(chuàng)造便利條件,讓客戶開心舒適地完成會(huì)議的召開,。
3,、市場(chǎng)調(diào)研情況及季度考核工作
(1)對(duì)酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統(tǒng)計(jì),。
(2)完成對(duì)火車站周邊酒店的市調(diào)報(bào)告。
(3)做好集團(tuán)三季度考核檢查的資料準(zhǔn)備及銷售部相關(guān)工作,。
4,、完成東方駱駝、合家歡的賬目結(jié)算及本月團(tuán)隊(duì)會(huì)議的對(duì)賬和結(jié)算工作,。
三,、本月面對(duì)修路阻撓和多雨天氣的影響,,我部積極開拓市場(chǎng)、開拓創(chuàng)新,,爭取完成3月份銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核,。我部門堅(jiān)持實(shí)行工作日記志,每周必須完成拜訪兩位新老客戶督促銷售,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
四,、本月在接待團(tuán)體、會(huì)議客戶方面我部熱情接待,,服務(wù)周到,,做到全程跟蹤服務(wù),,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),,最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作銷售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,,拜訪新老客戶,向客戶征求意見,,了解客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營銷方案。
五,、銷售部與酒店客房部門密切配合,,根據(jù)賓客的需求,,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益,。加強(qiáng)與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,,爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
3月份匆匆而過,銷售部在接下來的工作里,,銷售部將繼續(xù)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞經(jīng)營任務(wù)這個(gè)主題,開拓創(chuàng)新,、努力拼搏,,創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,,努力完成4月及四季度銷售任務(wù),。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇八
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,,在這一個(gè)月中,生活顯得緊張,,但又有秩序。剛進(jìn)入公司,,一切都是嶄新的,,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè),,了解我們的公司,,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,這樣好的平臺(tái),,就看自己怎么去發(fā)揮,。
人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程,,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),,可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,自己這樣一個(gè)新手,,一定要多學(xué),多看,,多做事!
公司管理模式很人性化,,因地制宜,,因材施教;這一個(gè)多月,,公司沒有對(duì)我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天,,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,仔細(xì)地分析給我聽,,從尋找項(xiàng)目,、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟,,每一環(huán)節(jié),,每一事項(xiàng),都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,,這讓我體會(huì)非常深刻,,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),,自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),,最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,,直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過程,,!自己一直就很喜歡做銷售工作,,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí),,才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),,這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)自己!
(2)具有責(zé)任感;
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,,并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)自己的責(zé)任感,,積極、熱情,、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,,你就一定要!如果你一定要,,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),,不斷的完善,,不斷加強(qiáng)?,F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,,對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起,,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇九
一,, 加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),,不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí),,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的水平,,以適應(yīng)營業(yè)廳發(fā)展要求。
二,, 恪盡職守,,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,,任勞任怨,,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三,, 努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)中國演講網(wǎng)專業(yè)代寫競(jìng)聘演講稿十余年競(jìng)聘輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),,一萬多件成功案例,,服務(wù)涉及金融,、通訊,、保險(xiǎn)、教育,、制造業(yè),、服務(wù)業(yè),、公務(wù)員等各行各業(yè),,涵蓋了各個(gè)職務(wù)層級(jí),中國演講網(wǎng),,當(dāng)之無愧的競(jìng)聘輔導(dǎo)權(quán)威!只需說出您的具體要求、提供必要的材料,,剩下的一切工作,,都交給專家來完成!二十四小時(shí)求稿熱線:一三二二零五三五零零六王老師,在線扣扣三一六三二七八七六發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能,,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,,大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
四,, 樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系用戶,,想之所想,急之所急,,“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),,盡自己所能為用戶排憂解難,,主動(dòng)熱情,,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),,用誠心,、細(xì)心、耐心,、精心,,為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
我一定要把工作做的更出色些,,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),,努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,,為我們的企業(yè)樹立新的形象,,朝著“更快、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),,突破,,沒有終點(diǎn),。
心系用戶,,想之所想,,急之所急,“用戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),,盡自己所能為用戶排憂解難,,主動(dòng)熱情,,迅速辦理,,及時(shí)回復(fù),用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,,為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。
我一定要把工作做的更出色些,,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),,突破,,沒有終點(diǎn)。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,,我不斷加強(qiáng)工作能力,,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,,學(xué)會(huì)贊美客戶。
2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。
4、知已知彼,,揚(yáng)長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),,比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提,,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,,畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,,別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,,建議客戶通過實(shí)地考察,。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,,注意語氣,,語速。
6,、站在客戶的角度提問題,,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,,急客戶之所急,。
7、取得客戶信任,,要從朋友做起,,情感溝通。關(guān)心客戶,,學(xué)會(huì)感情投資,。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),,反映要敏捷,,為了興趣做事,。
9、相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品,。
10,、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,,文明用語。
11,、心態(tài)平衡,,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,,面如湖水,。
12、讓客戶先“痛”后“癢”,。
13,、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短,。
14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十一
一個(gè)月前,,我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;現(xiàn)在,,我可以滿懷信心地投入工作,用心開啟新的人生規(guī)劃,。在追逐理想的路上上,,又多了一份勇氣與堅(jiān)定……
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多,但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力,、穩(wěn)重踏實(shí),、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史,,明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來,,只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,,腳踏實(shí)地,,一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間,,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在大家的幫助與指點(diǎn)下,,我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn),,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將我5月份的工作總成如下幾點(diǎn):
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況:
此類報(bào)表對(duì)于我可以說是游刃有余,。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí),,我一直堅(jiān)持要慎之又慎,我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù),,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,,將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響,同時(shí)也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩,。所以一定要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策,,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。
二、辦公室日常工作總:
作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤,,我深知崗位的重要性,,在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,,把握市場(chǎng)最新變化資料的收集,,為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料,、代理協(xié)議,、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾,,全程監(jiān)控,,同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落,,件件有回音,。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理,,有力有效,。
三,、今后努力的方向:
一個(gè)月來,本著愛崗敬業(yè)的精神,、創(chuàng)造性地開展工作,,雖然取得了進(jìn)步,但也存在一些問題和不足,。如在上次會(huì)議做吊牌沒能及時(shí)完成到位,,這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn),從下面三個(gè)方向努力:
第一,,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí),,對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第二,,各方面要做到實(shí)事求是,上情下達(dá),、下情上達(dá),做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
第三,,用心,、細(xì)心、耐心,、虛心,。
在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長避短,,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,,與企業(yè)共同成長。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十二
知不覺加入東南已經(jīng)一個(gè)月有余了,,在這一個(gè)月中,,有苦也有甜!總體來說,我對(duì)自己并不滿意,,但是這期間學(xué)到的東西,,取得的進(jìn)步,讓我也感到些許的欣慰,。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過去的工作進(jìn)行總結(jié),。
一,業(yè)務(wù)開展的情況
在東南一個(gè)月,,其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn),。換句話說,也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,。銷售員月工作總結(jié),。作為初入社會(huì)的我,,選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對(duì)象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,。在這段期間里,,我的唯一目的在于積累客戶資源,因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源,,才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì),,才能保證銷售額。
開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的時(shí)間,。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期,,特別是高校和科研單位,由于其潛力無限,,被很多同行視為保證銷售額的強(qiáng)大動(dòng)力,。所以,做高校和科研單位,,就必須做好打持久戰(zhàn)的心理,。最開始的時(shí)候,資深銷售給我一份電話名冊(cè),,叫我打電話進(jìn)行拜訪!由于之前沒有進(jìn)行過此類工作,,打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了20個(gè)左右的電話拜訪,我就帶著資料過去拜訪客戶,。銷售員月工作總結(jié),。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘購買信息,。后來通過向資深銷售學(xué)習(xí),,也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負(fù)責(zé)的相對(duì)比較散,,也是其他資深銷售相對(duì)投入較少的區(qū)域,。為此,我得自己尋找客戶的信息,,包括電話號(hào)碼,,背景資料,以便于進(jìn)行面訪,。憑借著大家的幫助,,我認(rèn)識(shí)了60個(gè)左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向,,甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談,。目前為止,有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中,,一是中山大學(xué)的thermo離心機(jī)(已經(jīng)進(jìn)行投標(biāo),,基本完成),,一是廣東工業(yè)大學(xué)的alp高壓熱蒸汽滅菌鍋。
二,、工作中的問題和困難
1,、對(duì)于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,,到了客戶那里見不到客戶,。2、雖然有專業(yè)背景,,對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉,,所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是價(jià)格方面,。過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事,,再打電話回答客戶的疑問。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間,,有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,,客戶會(huì)不夠信任。
3,、和同事溝通得不夠,。有些問題,資深的同事很容易解決的,,但由于和同事溝通得不夠,導(dǎo)致沒能及時(shí)解決,,錯(cuò)過了最佳的機(jī)會(huì),。
4、在商務(wù)方面,,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),,所以做得不是很好,致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,,加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。
5,、對(duì)工作的積極性不高,,不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),,拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。
三,、今后學(xué)習(xí)的方向及措施
1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!
措施:銷售技巧方面,,需要在工作中學(xué)習(xí),,碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,要打醒十二分精神,,細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作,。
2,、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)
措施:對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí),才能得到客戶的信任!所以,,在今后的工作中,,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)!其學(xué)習(xí)方向如下:
(1)了解產(chǎn)品品牌,型號(hào),,規(guī)格,,功能,價(jià)格等方面的知識(shí),,并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,。
(2)對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,得出其優(yōu)缺點(diǎn)!
(3)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!
爭取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解,。
3,、加深和資深銷售的交流
措施:在雙方相對(duì)空閑時(shí)期,向資深銷售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,??偨Y(jié)其解決問題的原則,規(guī)律!交流方式可以面談,,qq等,。
4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧
措施:通過培訓(xùn)和咨詢,,自學(xué)等手段,,學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,爭取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象,。
5,、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理
措施:通過時(shí)間管理軟件,及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情(重要的事情)提前完成,,b類事情(相對(duì)重要的事情)及時(shí)完成,c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵(lì)志管理,,保持對(duì)工作的熱情,,利用對(duì)比激勵(lì)法,提高斗志!
四:目標(biāo)
20xx,。4~20xx,。6:順利通過考核,真正成為東南科儀的一員,。
20xx,。6~20xx。4:能夠通過銷售工作的考核,,擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力!
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十三
在這一年中我分管的工作還是財(cái)務(wù)工作,、人事勞資工作,在這一年中有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件出臺(tái)了很多,,因此,,就需要不斷改進(jìn)工作方法和業(yè)務(wù)水平。在思想政治方面也應(yīng)具備“與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,、自加壓力、爭創(chuàng)一流”精神,,與時(shí)俱進(jìn),,全面建設(shè)小康社會(huì),加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化,,為開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)新局面而奮斗”的真正含義,。回顧一年的無論是在業(yè)務(wù)水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在不足,,下面就我本人一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào):
第一項(xiàng)從四個(gè)方面總結(jié)一下全年財(cái)務(wù)工作:
1,、建立人員數(shù)據(jù)庫工作。
×財(cái)政為控制財(cái)政支出,,推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程,實(shí)行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng),,建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎(chǔ)性工作,。這項(xiàng)工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理,、減人下冊(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)和信息收集工作,,已完成兩上兩下,目前,,只等工資調(diào)整和人員變動(dòng)時(shí)再做數(shù)據(jù)上報(bào)和信息收集,。
2、銀行帳戶重新審批工作。
為清理多余帳戶避免設(shè)立帳外帳,,規(guī)范統(tǒng)一管理預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外資金,,我×財(cái)政根據(jù)《××市市級(jí)行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實(shí)施方案》文件要求,進(jìn)行銀行帳戶的審批,,它是以單位自查為主,,進(jìn)行自查登記和補(bǔ)報(bào)登記,這幾項(xiàng)工作已經(jīng)完成,,在銀行保留了財(cái)政要求應(yīng)該保留的帳戶,,并承諾今后不存在錯(cuò)報(bào)、漏報(bào),、瞞報(bào)銀行帳戶,,不擅自開設(shè)、變更,、撤消帳戶,。
3、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作,。
清產(chǎn)核資工作是一項(xiàng)定期審核固定資產(chǎn)的工作,,這是我從接管會(huì)計(jì)工作以來第一接觸到的業(yè)務(wù)。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”,,以免國有資產(chǎn)的流失,,全面清查各類財(cái)產(chǎn)和債務(wù),并核實(shí)人員狀況,、收入渠道,、支出結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行自查,按規(guī)定沒有清查出任何問題,,為深化財(cái)務(wù)預(yù)算制度改革和加強(qiáng)我委財(cái)產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ),。
4、財(cái)務(wù)年終決算工作,。
每年的年終決算基本程序都是一樣的,,每一年的財(cái)務(wù)年終決算以后,都對(duì)增收節(jié)支,、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報(bào)財(cái)政報(bào)表的同時(shí),,自行設(shè)計(jì)的科目明細(xì)分析報(bào)表給我對(duì)本月財(cái)務(wù)分析幫助很大,,對(duì)控制預(yù)算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時(shí)考慮不全面,,明細(xì)科目還不健全,,明年一定注意這個(gè)問題。
第二項(xiàng)工作人事勞資工作:
今年的人事工作較去年輕松一些,主要是工作人員信息采集工作這項(xiàng)工作,,現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報(bào).為明年人員變動(dòng)的信息采集工作打下基礎(chǔ),。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報(bào),同時(shí)做好工資微調(diào)事宜,。
另外,,在完成本職工作以外,積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù),。
以上是我全年的工作總結(jié),,仔細(xì)想想,還有許多工作沒有到位的地方,,比如,,計(jì)算機(jī)應(yīng)用還沒有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn),今后我要在這方面多學(xué)習(xí),,提高微機(jī)操作水平,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì),,為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進(jìn)市而努力工作,。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十四
銷售員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的銷售月工作總結(jié)報(bào)告?一般情況下,,一個(gè)完善的銷售月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容:
1,、銷售情況總結(jié): 銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),,又有情況分析,。
2、行動(dòng)報(bào)告:當(dāng)月都干了什么工作,,都去了什么地方,、工作時(shí)間怎樣安排的,要求簡單明了,。
3,、市場(chǎng)情況總結(jié)分析,包括:
(1)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷商的具體價(jià)格,、促銷,、返利、利潤都是多少;
(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況:數(shù)量,、品種、日期;
(3)經(jīng)銷商評(píng)價(jià):各級(jí)主要經(jīng)銷商的心態(tài),、能力,、銷售業(yè)績情況怎樣;
(4)競(jìng)爭對(duì)手評(píng)價(jià):主要競(jìng)爭對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化,、重要的宣傳促銷活動(dòng),、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;
(5)市場(chǎng)評(píng)價(jià):市場(chǎng)情況是好是壞,發(fā)展前景如何,,存在什么問題,,有什么機(jī)會(huì)。
(6)市場(chǎng)問題匯報(bào):當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,,促銷返利的兌現(xiàn),,市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),其他需要公司支持的事項(xiàng),。
4,、下個(gè)月工作打算和安排:針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。
5,、工作自我評(píng)價(jià):自己工作的得與失,、對(duì)與錯(cuò)。
作為銷售員的導(dǎo)師,、顧問與教練,,銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作,。
1 ,、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,,就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào),。
2 、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,,認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。
3 、到講臺(tái)上去講?,F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報(bào)工作時(shí)就是在座位上站起來,,說兩句就坐下。在一家公司,,我們提議銷售人員到主席臺(tái)上講,,結(jié)果一個(gè)銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司,,每一季度銷售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí),,
4 、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段,。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用,。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十五
將x月份工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一、工作方面:
1,、做好基本資料的整理,,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2,、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3,、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,,及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,,做好開票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4,、維護(hù)老客戶,,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,,確定客戶是否有需要。
二,、工作中存在的問題
1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,,貨期一退再推,,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,,從而影響了工作的整體進(jìn)程,。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),,上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),,導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,經(jīng)過協(xié)調(diào),,客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面銷售部員工月工作總結(jié)及下個(gè)月計(jì)劃銷售部員工月工作總結(jié)及下個(gè)月計(jì)劃,。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠,,只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,,拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,這才是首先要做的事情,。
三,、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問題:一是急躁心理,、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),,我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),,但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,,沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,,久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,因?yàn)檫@里沒有我只有我們,。
四,、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,,確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2,、做好貨款回籠,,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,,從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼,,俗話說:口說無憑,什么事情都要確認(rèn)才行,。
3,、對(duì)于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,,事物都是在時(shí)刻變化的,,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我x月份工作總結(jié),不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng),。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十六
一個(gè)月前,,我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;現(xiàn)在,我可以滿懷信心地投入工作,,用心開啟新的人生規(guī)劃,。在追逐理想的路上,又多了一份勇氣與堅(jiān)定,。
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多,,但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí),、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史,,明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來,,只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,,腳踏實(shí)地,,一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間,,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在大家的幫助與指點(diǎn)下,我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,,成為這大家庭的一員,,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn),在任職期間,,我嚴(yán)格要求自己,,做好自己的本職工作。現(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn):
一,、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況:
此類報(bào)表對(duì)于我可以說是游刃有余,。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí),我一直堅(jiān)持要慎之又慎,,我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù),,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響,,同時(shí)也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩,。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策,,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
二,、辦公室日常工作總結(jié):
作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤,,我深知崗位的重要性,,在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,,把握市場(chǎng)最新變化資料的收集,,為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料,、代理協(xié)議,、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾,,全程監(jiān)控,,同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落,,件件有回音,。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理,,有力有效,。
三、今后努力的方向:
一個(gè)月來,,本著愛崗敬業(yè)的精神,、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了進(jìn)步,,但也存在一些問題和不足,。如在上次會(huì)議做吊牌沒能及時(shí)完成到位,這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn),,從下面三個(gè)方向努力:
第一,,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,,努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí),,對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第二,各方面要做到實(shí)事求是,,上情下達(dá),、下情上達(dá),做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
第三,,用心,、細(xì)心、耐心、虛心,。
在以后的工作當(dāng)中,,我會(huì)揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,,與企業(yè)共同成長,。
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十七
9月份又過去了,由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理,,所以公司開會(huì)又再次劃分了區(qū)域從9月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理,,這是公司把我們往更好的方向去帶,讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度,,這對(duì)我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn),,但對(duì)于目前的情況來說情況不太樂觀,可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮,,但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的,。
一、9月份工作總結(jié)
9月份的新客戶不多,,老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少,,有的還處于了解階段,,對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,,使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度,,去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺,,基礎(chǔ)功底薄弱,,所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 “不找借口找方法”,,這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,,現(xiàn)在我的能力還不足,所以我要一直在努力,,努力學(xué)習(xí),,努力工作,努力生活,,讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”,簡單而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,,既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),可能是沒有辦法,但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,,對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力,,在這段工作中,我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,,所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去,。
二、10月工作計(jì)劃
10月份,,我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn),,那就是區(qū)域劃分,基本上包括,,還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,,之前也一直在這幾個(gè)地方跑,但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分,,10月份我們要以團(tuán)隊(duì)為主,充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,,這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),,成員有和和我,和他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,,我們要互相學(xué)習(xí),,共同進(jìn)步,我們每個(gè)人也都在努力著,。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,,打造出一片新的天地。
對(duì)于10月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn):
1.先做好老客戶的定期回訪,,避免導(dǎo)致老客戶的流失,,余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余,。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能,。
3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,我們要把網(wǎng)撒的更大,,同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作,不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售,,我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng),,最終要讓他們的客戶,成為我們的鐵桿客戶,,至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好,,這樣也算是成功的一種,,口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作,,在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則,,對(duì)于我們還是很適用的,,80%的銷售來自20%的客戶,,我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品,,所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶,,在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好公司安排的工作,,盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),,百折不撓,,勇往直前,。
總而言之,,希望下半年我們有更好的業(yè)績,公司有更好的結(jié)果,。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!
銷售人員月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃篇十八
隨著工作的深入,,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程,。回顧整個(gè)9月,,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見困難時(shí),,我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,,在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將9月份個(gè)人的銷售工作總結(jié)如下:
一,、工作方面
1,、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;
2,、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3,、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,,及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,,做好開票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4,、維護(hù)老客戶,,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,,確定客戶是否有需要。
二,、工作中存在的問題
1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,,貨期一退再推,,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,,從而影響了工作的整體進(jìn)程,。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),,上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例:單撞釘,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),,導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,經(jīng)過協(xié)調(diào),,客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;單的工字扣,,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面??蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中,,我會(huì)更好努力,,做好銷售工作計(jì)劃,爭取將各項(xiàng)工作開展得更好,。