隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇一

現(xiàn)將本人20__年主要工作述職如下：

二,、20__年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

(一)平穩(wěn)接管退管,，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于___年__月__日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進(jìn)展的及時跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20__年9月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化,，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn),，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極,、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式,，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊中,。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進(jìn)和提高,。并適時開展小區(qū)活動,、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部,、品管部,、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象,。 同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項工作進(jìn)展?fàn)顩r。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確?！百~物卡”一致。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動,，提供實習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人(離職38人),，完成人員儲備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時做好員工的考勤和績效管理，完成20__年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況,，針對相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃,，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時間30小時,，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)),。

根據(jù)員工個性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升,。目前,，通過國家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人,，參加會計上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

(四)弘揚盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動,。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團(tuán)20__年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃,，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人,，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示盾安的風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動,，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和隊員自信心,，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

(五)創(chuàng)新工作機(jī)制,，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于2010年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法,，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功、外塑形象,、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。

(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗,，并結(jié)合公司的實際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門及時改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實記錄,，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法，

并跟蹤整改,，以達(dá)到有效監(jiān)控目的,。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對發(fā)現(xiàn)的515項改進(jìn)項，及時要求責(zé)任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①九龍都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：九龍都96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%,。)

按體系要求如期完成公司管理評審、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關(guān)工作,。2月初，配合物業(yè)總部完成管理評審工作,，通過重慶公司提出的4項評審建議(①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見),。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核,，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，并得到有效保持,、實施和改進(jìn);并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進(jìn)行整改,，及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告,。

(七)積極拓展思路,，順利完成招商

我認(rèn)為，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,，從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護(hù)管理”，逐步向“為業(yè)主提供價值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為迎接即將開展的招商活動,，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,，“例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)”,。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場部于7月底接手商業(yè)門面,，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作,，市場部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費,、出租率,、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪租賃等情況進(jìn)行統(tǒng)計/分析,。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對商家進(jìn)行分類走訪(如超市類,、餐飲類、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等),，先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》,、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫,，并報于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析,、客戶意向追蹤，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作,，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”,，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達(dá)50.37%。

三,、個人工作感言及心得體會

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了，在這一年里,，我深深感受到盾安集團(tuán)的蓬勃朝氣,，盾安人拼搏的精神，也明白自己崗位責(zé)任的重大,。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播盾安的文化,，用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認(rèn)識和體會。

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，從書本中學(xué),，從工作實踐中學(xué),，不斷的提高充實自己。

(二),、認(rèn)清市場,。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會在發(fā)展,，歷史在進(jìn)步,，做好業(yè)務(wù)工作,，必須認(rèn)清形勢，把握大局,，立足大局,，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感,、緊迫感,、使命感，提高工作的自覺性,，主動性,。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,。

(三),、團(tuán)結(jié)同事，努力工作,。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人，不計較個人得失,，從不與同事爭名利,、爭長短，任勞任怨,，努力做好自己的工作,。同時嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事,，不把小錯當(dāng)無錯,。時時、處處以大局為重,，講團(tuán)結(jié),、講正氣、講原則,。

(四),、肯吃苦，做奉獻(xiàn),。今后的工作中,，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任。不記個人得失,，不驕不躁,，甘于奉獻(xiàn)。

四,、20__年工作思路以及需要改進(jìn)之處

通過自己的努力,，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作，方針目標(biāo)完成情況較好,，但總體感覺仍存在著一些問題,，有些是認(rèn)知問題，有些是工作方法問題,。

(一).我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識,，凡事想在前頭，先行一步,。打破思維的定勢,，在人員招聘工作上，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》,，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗,、兼任等方式,，為員工提供多種提升機(jī)會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提升員工整體培訓(xùn)水平,。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理,。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式,，增強(qiáng)激勵機(jī)制，以此調(diào)動員工工作積極性,，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。

(二).我注意到，有時候同事之間,、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點成了家常便飯,，影響了工作效率。

所以,，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運行有效,、受控;注重各項服務(wù)的過程管理，嚴(yán)格要求管理處對服務(wù)過程加強(qiáng)自控,，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程,，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.對于明年的招商工作，我們應(yīng)該主動出擊。針對變幻莫測的市場,，根據(jù)最新的市場調(diào)研,，及時的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費不足的困難,，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面,。確切來說，應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作,，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作,。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商業(yè)招租激勵方案,，調(diào)動一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散、不集中的情況,，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理,，使商家入駐能盡快得到服務(wù)，為后期招商贏得口碑;針對半山公館,、7號的商業(yè)資產(chǎn),，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。

四,、結(jié)語

20__年是集團(tuán)公司十二五期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署,，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進(jìn),，較好的完成了各項工作任務(wù),，重點工作取得了新突破。

面對嶄新的20__年,，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三創(chuàng)”重要思想，以改革創(chuàng)新為動力,，緊緊把握盾安之道這個中心,，切實抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理,、安全管理,、企業(yè)管理等項工作，大力開展招商活動,，確保單項工作有突破,、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項工作新局面,。

以上述職如有不當(dāng),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文2

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇二

時光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)過去。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難,、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

現(xiàn)將本人20__年主要工作述職如下：

二,、20__年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

(一)平穩(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于___年__月__日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少,、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進(jìn)展的及時跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，九龍城項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20__年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化,、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項目工作的方式,，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊中。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進(jìn)和提高,。并適時開展小區(qū)活動,、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象,。 同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項工作進(jìn)展?fàn)顩r,。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保“賬物卡”一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

(三)培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動，提供實習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員,，為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成20__年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況，針對相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容,，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會,，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,，全年度各項培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時間30小時，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次,，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn)),。

根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行自我提升,。目前，通過國家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人，進(jìn)行計算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

(四)弘揚盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動,。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領(lǐng)會盾安之道,，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心、用心,、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采”的活動,，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團(tuán)20__年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益,、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃,，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,，并召開工會活動,，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項目展示盾安的風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和隊員自信心,，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

(五)創(chuàng)新工作機(jī)制,，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點,，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于2010年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議,，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的實際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門及時改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實記錄,，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,，

并跟蹤整改,，以達(dá)到有效監(jiān)控目的。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次,，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份，對發(fā)現(xiàn)的515項改進(jìn)項,，及時要求責(zé)任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①九龍都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：九龍都96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%,。)

按體系要求如期完成公司管理評審、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關(guān)工作,。2月初，配合物業(yè)總部完成管理評審工作,，通過重慶公司提出的4項評審建議(①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見),。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核,，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，并得到有效保持,、實施和改進(jìn);并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進(jìn)行整改,，及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告,。

(七)積極拓展思路，順利完成招商

我認(rèn)為,，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護(hù)管理”,，逐步向“為業(yè)主提供價值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo),。

為迎接即將開展的招商活動,，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,，“例如市內(nèi)外的廣告公司，有過合作的餐飲企業(yè)”,。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場部于7月底接手商業(yè)門面,，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金,、物管費,、出租率,、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪租賃等情況進(jìn)行統(tǒng)計/分析,。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對商家進(jìn)行分類走訪(如超市類,、餐飲類、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等),，先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》,、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫，并報于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析、客戶意向追蹤,，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”,、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”,，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達(dá)50.37%,。

三,、個人工作感言及心得體會

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了,，在這一年里，我深深感受到盾安集團(tuán)的蓬勃朝氣,，盾安人拼搏的精神,，也明白自己崗位責(zé)任的重大,。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上,。用我們一流的商品傳播盾安的文化,，用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認(rèn)識和體會,。

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,，業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作,。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作，同時注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書本中學(xué),，從工作實踐中學(xué)，不斷的提高充實自己,。

(二),、認(rèn)清市場。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會在發(fā)展,，歷史在進(jìn)步，做好業(yè)務(wù)工作,，必須認(rèn)清形勢,，把握大局，立足大局,，服務(wù)大局,。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感,、使命感,，提高工作的自覺性，主動性,。為此就要敢于創(chuàng)新,，面對新問題、新情況,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗。

(三),、團(tuán)結(jié)同事,，努力工作,。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體，在工作中,，注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人，不計較個人得失,，從不與同事爭名利,、爭長短，任勞任怨,，努力做好自己的工作,。同時嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事,，不把小錯當(dāng)無錯,。時時、處處以大局為重,，講團(tuán)結(jié),、講正氣、講原則,。

(四),、肯吃苦，做奉獻(xiàn),。今后的工作中,，以工作為為大局，以公司發(fā)展為己任,。不記個人得失,，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn),。

四,、20__年工作思路以及需要改進(jìn)之處

通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好,，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認(rèn)知問題,，有些是工作方法問題,。

(一).我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識，凡事想在前頭,，先行一步,。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗,、兼任等方式，為員工提供多種提升機(jī)會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍,，提升員工整體培訓(xùn)水平,。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式，增強(qiáng)激勵機(jī)制,，以此調(diào)動員工工作積極性,，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用。

(二).我注意到,，有時候同事之間,、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項,，沒有分清事情的輕重緩急，導(dǎo)致加班加點成了家常便飯,，影響了工作效率,。

所以，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運行有效,、受控;注重各項服務(wù)的過程管理,，嚴(yán)格要求管理處對服務(wù)過程加強(qiáng)自控，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通,。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程,，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控,，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務(wù)品質(zhì),。

3.對于明年的招商工作,，我們應(yīng)該主動出擊。針對變幻莫測的市場,，根據(jù)最新的市場調(diào)研,，及時的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費不足的困難,，通過明確的招商定位,，打開招商工作的新局面。確切來說,，應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作,，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵方案,，調(diào)動一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑;針對半山公館,、7號的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。

四、結(jié)語

20__年是集團(tuán)公司十二五期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè),，與時俱進(jìn)，較好的完成了各項工作任務(wù),，重點工作取得了新突破,。

面對嶄新的20__年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三創(chuàng)”重要思想,，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握盾安之道這個中心,，切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理,、安全管理、企業(yè)管理等項工作,，大力開展招商活動,，確保單項工作有突破、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項工作新局面,。

以上述職如有不當(dāng)，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文2

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表，大家好!

一年來,，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們

的熱情幫助支持下,，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)

一年來，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)公司各

項規(guī)章制度,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,，努力提高自身素質(zhì)。同時加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識,，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”，進(jìn)一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

二,、堅持服務(wù)是品牌,，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

(一)安全工作,，常抓不懈,。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本,，安全第一”的思想,，組織開展崗位危險源辨識，正確認(rèn)識危險點,，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持安全巡查制度,，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈,、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識,。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產(chǎn)運營。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高費用回收率,。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長,，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo),。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo)，責(zé)任落實到各班組,、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè),，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,，使員工在工作中,，做到有法可依，有章可循,，按章辦事;四是改進(jìn)工作方法,，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到,，對業(yè)主報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理,。五是定期走訪困難戶,、貧困戶，積極為住戶排憂解難,，最大限度的滿足住戶的需求,，以此促進(jìn)收費工作。20__年計劃收入638萬元,，實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī),，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴,、收費指標(biāo)無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員,，通過 “自我畫像”的方式,，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻(xiàn)愛心活動,，關(guān)心員工生活，為員工辦實事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛,，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(四)樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到 “三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到、說到,?！八那凇奔矗貉矍?、手勤、腿勤,、嘴勤,。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村,、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場,，堵漏疏通管道13處,，解決了住戶吃水難的問題。同時,，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強(qiáng)化成本意識,，嚴(yán)格成本控制，減少跑,、冒,、

滴、漏,。進(jìn)一步加強(qiáng)水,、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑,、冒,、滴、漏,。建立巡查制度,，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,，對辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,，人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計,，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右,。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

三,、廉潔自律,，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識,，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán),，以身作則,，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己,，以自重,、自省、自警,、自勵來約束自己,，在生活、工作中嚴(yán)格要求自己,，能夠做到自身廉潔,，清白做人,，干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策,，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象,。

四,、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單,，還需進(jìn)一步改進(jìn);三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。

20__年工作思路

一,、牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項安全規(guī)章制度的落實,，強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理,，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度，落實好安全培訓(xùn)管理工作,。

二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作,。

三,、認(rèn)真落實公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費管理工作,，提升各項費用回收率,。

四、加強(qiáng)班組建設(shè),，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善體系，持續(xù)改進(jìn),，穩(wěn)步推進(jìn),。結(jié)合本部實際，對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,，并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全、創(chuàng)新,、專業(yè),、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。

總之,，我們將鞏固好所取得的成績，總結(jié)經(jīng)驗,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作,。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文3

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表，大家好!

一年來,，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在同志們

的熱情幫助支持下，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐,，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)

一年來，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)公司各

項規(guī)章制度,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,，努力提高自身素質(zhì)。同時加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識,，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”，進(jìn)一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

二,、堅持服務(wù)是品牌,，收費是命脈的原則,，重點開展了以下幾方面工作：

(一)安全工作，常抓不懈,。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點,，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識,，正確認(rèn)識危險點,，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),，堅持安全巡查制度,，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動,，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識,。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營,。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高費用回收率。

我部所轄有15個收費小區(qū),，點多面廣戰(zhàn)線長,，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo)。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo),，責(zé)任落實到各班組,、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項規(guī)章制度,，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,，使員工在工作中，做到有法可依,，有章可循,，按章辦事;四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到,，對業(yè)主報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理。五是定期走訪困難戶,、貧困戶,，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求,，以此促進(jìn)收費工作,。20__年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元,。

(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī),，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,，開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標(biāo)無拖欠”的“三無”承諾活動,，尤其是黨員,，通過 “自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”,，有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻(xiàn)愛心活動,，關(guān)心員工生活，為員工辦實事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛,，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(四)樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到 “三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到、說到,?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤,、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,，全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村、向陽村,、大峰農(nóng)場等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況,，我們深入現(xiàn)場,，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題,。同時,，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評,，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制,，減少跑,、冒、

滴,、漏,。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴(yán)格控制,，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙,，人走燈熄、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度,，節(jié)水360方左右,。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力,。

三,、廉潔自律，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán),，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,，對照自己的承諾書檢查自己,，以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己，在生活,、工作中嚴(yán)格要求自己,，能夠做到自身廉潔，清白做人,，干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。

四,、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單,，還需進(jìn)一步改進(jìn);三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。

20__年工作思路

一、牢固樹立“安全第一”的思想,，加強(qiáng)各項安全規(guī)章制度的落實,，強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度,，落實好安全培訓(xùn)管理工作,。

二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作,。

三,、認(rèn)真落實公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),，進(jìn)一步加強(qiáng)收費管理工作,，提升各項費用回收率。

四,、加強(qiáng)班組建設(shè),，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善體系,，持續(xù)改進(jìn),，穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合本部實際,，對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全,、創(chuàng)新,、專業(yè)、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。

總之，我們將鞏固好所取得的成績,，總結(jié)經(jīng)驗,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作,。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文3

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇五

首先,，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺。年是__公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，__公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入__萬元,，其它經(jīng)營收入__萬元)，年利潤__余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)__%;受理業(yè)主(使用人)報修__起,，及時處理率__;處理業(yè)主(使用人)投訴_起，次次有交代,，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%,。

一份耕耘一份收獲。____年,，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中,，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點單位接受中央,、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ),。

作為____公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽：企業(yè),，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺,，并不斷理解我,、支持我、鼓勵我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任__市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人。

____年度__公司工作簡概

一,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,。

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《____公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會的權(quán)利義務(wù)),、目標(biāo)考評方法和依據(jù),、獎罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題,，直到達(dá)成共識，然后,，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣,，各級都有明確的責(zé)任,，都知道“該做什么”，“不該做什么”,，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé),，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

二、推行“三全”管理模式,，注重管理實效,，規(guī)范管理機(jī)制。

“三全”管理模式,，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200_年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,，并在200_年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式,?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效,。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三,、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識,，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值,、文化和個性,。

200_年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，____公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識到“管理面積小,、轄區(qū)(__大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，2004年的工作中,，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),，樹立“____”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。 《__大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患,，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海，當(dāng)班保安,、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時去上海,。

另外,，公司從3月份開始,，開展了“誠心、貼心,、熱心,、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團(tuán)隊,、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心,，盡心盡力結(jié)碩果

五個專題,，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精。200_年,，公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度,，并以市場為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向，以消費心理為依據(jù),，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象,。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī),。

四,、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支,，保障工作生活秩序,。

大廈使用的3臺客梯，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機(jī)等故障,，乘客怨聲載道。今年,，我們對電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出,，我們對控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解,，通過招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,，最后確認(rèn)無__電梯公司的控制系統(tǒng),，由__電梯公司實施改造。電梯經(jīng)過改造,，運行故障明顯降低,，可靠性增強(qiáng),，電梯使用滿意率大幅提高。

消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付__萬元,，200_年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,，加班加點,、不計得失，不懂就問,，不會就學(xué),，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費用__元,，我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝，僅此一項,，就能節(jié)省支出4000元,。

五、積極配合社區(qū)工作,，合力共創(chuàng)“五城”,，造就“溫馨”家園。

今年初,，我們便向社區(qū)居委會,、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責(zé)任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,，在今在11月份的專項驗收中,，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過。

述職人職業(yè)操守匯報

回顧述職人今年,，或曰近三年來的工作情況，可以總結(jié)為三個方面：

第一,、盡職盡責(zé)為責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁

200_年“____公司”蓄勢待興,，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合,，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實際出發(fā),，力主建立一個精簡,、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期,，重點做了二項工作,，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《____公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計,、安裝,、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷,，使得設(shè)備設(shè)施運行更安全,、更經(jīng)濟(jì)、更可靠,。

第二,、盡心盡力為“____”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)

“____”是“____公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”，但,，又是比較特殊的“一個”,。特殊之處就在于，“____”又與“__公司”有一種天生的,、“割不斷,、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中,，我始終一如既往地尊重,、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。辯證的看待自己的長處和短處,、揚長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到：到位而不越位,，補(bǔ)臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求,，在為公司主編了一套《_____有限公司作業(yè)文件匯編》以后,，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》,、管理流程,、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等，為“銀河物業(yè)”管理從無到有,，從小到大,，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

第三,、全心全意為“____”的突破發(fā)揮自己的聰明才智

為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來,，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》,、《住戶手冊》,、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》,、《安保手冊》,、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》,、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。 述職人對自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來,。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守,，主要是源自以下幾個方面：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。在初來“銀河”時期,，我事必躬親，到過大廈的每個地方,，摸過大廈的每個部件,，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評,。究其原因,，有客觀的，也有主觀的,。我會在來年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整,。) 二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識,。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高,。物業(yè)服務(wù)和管理工作,，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,，它是一個綜合門類、綜合學(xué)科,，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外,，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,，我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的學(xué)習(xí)。

三是我具備學(xué)以致用,、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神,。一直以來，我不唯書,、只唯用;不唯虛,、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),，又有實際工作經(jīng)驗,，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué),，我想，雖然我不是最專業(yè),，但我確實比較全面,，而這對一個物業(yè)管理工作者，尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說,，非常重要。

四是我有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉,，培養(yǎng)了自己多方面的能力,。能說,，能寫,，能干事，干成事。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛,，勇于實踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣,，精力旺盛,，工作熱情高,、工作干勁足。為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標(biāo)方案,，并多次為行業(yè)協(xié)會,、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策、排憂解難,。

五是我有嚴(yán)于律己,、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實待人,、嚴(yán)于律己的處世之道,。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作,。我深知,，作為經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”,，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通,。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨,，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁,、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中,，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，以“老老實實做人,、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。

六是我有一定的管理能力,。我在基層管理崗位，已達(dá)20多年,，從事物業(yè)管理工作,，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故,。

綜上所述,，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。

述職人對來年及以后工作的考慮

來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮：

首先應(yīng)該認(rèn)清角色,、擺正位置,、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,，認(rèn)真履行好本職工作,，具體概括為“一個原則”、“二個中心”,、“三個轉(zhuǎn)變”,、“四個做到”,。

“一個原則”就是為董事會分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以董事長提出的工作要求,、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點,。

“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心,，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理,，以管理帶服務(wù),，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊伍建設(shè),。

“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變,。

“四個做到”就是：第一,、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德,、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟,，業(yè)務(wù)上過硬,，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正,，為人上正派,，工作上突破，業(yè)績上突出,。不負(fù)眾望,，不辱使命;第二、銳意進(jìn)取,、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識,，做到守法不舊、創(chuàng)新有變,，與時俱進(jìn),，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三,、妥善處理方方面面的關(guān)系,，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系，做到對上級要尊重,，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心,、多幫助,，充分調(diào)動他們的積極性、主動性,、創(chuàng)造性;對同級要多溝通,、多交流，相互配合,、緊密合作;第四,、廉潔做事、樹立形象,，做到有權(quán)不濫用,、有名不自爭、有功不自居,、有責(zé)不自推,，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門,、帶動員工,，增強(qiáng)“____”的凝聚力、戰(zhàn)斗力,。

董事會各位領(lǐng)導(dǎo),，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，更沒有顯赫的學(xué)歷,，優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么,，只想讓大家認(rèn)識我,、了解我、幫助我,，抑或喜歡我,、支持我。也正因為如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治,，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，以綿薄之力來回報董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

最后我依然要說，在我多年的工作經(jīng)歷中,，屬于我的舞臺不多,，今天借此機(jī)會,，表達(dá)一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

謝謝大家

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文4

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫______，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告,。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

一,、小區(qū),、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。____路____號院,、______院、____公司院,、第____校院衛(wèi)生費的收取支付工作,。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前,，解答每一位業(yè)主提出的問題,。對每一個院的收費工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師,，跟著你干我們踏實心甘情愿,，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力,。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,，財務(wù)費用分析,。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二,、分管社區(qū)工作以來,，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責(zé),、收支費用,、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案,。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人,、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：____個庭院、____人,、每月支付工資______元,。每月減少工資費用__萬余元。對現(xiàn)有的庭院,，進(jìn)行認(rèn)真核算,，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂,、剩余費用的收取工作,、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決,。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成,。

三,、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

對人員的技能培訓(xùn),，日常事務(wù)處理，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評,，做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作,、垃圾箱的更新,、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖,、供水、供電中的問題,，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,，更是信任的，兩三天見不到我,，聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補(bǔ)貼，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作,。人非草木，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì),，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象,，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整,，讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,，后又合并第六項目部,。

工作擔(dān)子很重，點多面廣路途遠(yuǎn),。一個人頂兩個項目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點,。我從未叫過苦叫過累,，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),，更沒有推給下面,。能深入崗點檢查、解決,、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,，并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點的要求,，并安排逐級傳達(dá),。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進(jìn)行回訪,，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作,。對六,、七項目部的人員招聘,、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對小區(qū)、社區(qū),、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù),。這次四大隊工作交接給保安部,，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作,，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的,，通過不斷地學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作,，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,，通過以上的總結(jié)和敘述,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展,，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文5

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇七

首先,，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺。年是__公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，__公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入__萬元,，其它經(jīng)營收入__萬元),，年利潤__余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)__%;受理業(yè)主(使用人)報修__起，及時處理率__;處理業(yè)主(使用人)投訴_起,，次次有交代,，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲,。____年,，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點單位接受中央,、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ),。

作為____公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述,，結(jié)予我這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺,，并不斷理解我、支持我,、鼓勵我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任__市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人,。

____年度__公司工作簡概

一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級責(zé)任,，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《____公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營目標(biāo),、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù)),、目標(biāo)考評方法和依據(jù),、獎罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé),、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識,，然后,，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》,。這樣,，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”,，“不該做什么”,，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé),，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

二、推行“三全”管理模式,，注重管理實效,，規(guī)范管理機(jī)制。

“三全”管理模式,，即“全員管理,、全程管理、全效管理”,，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200_年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在200_年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣,。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證,，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式,。“三全”管理模式還擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡,、工作更高效,。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三、推行品牌戰(zhàn)略,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值,、文化和個性。

200_年,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，____公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識到“管理面積小,、轄區(qū)(__大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，2004年的工作中，我們盡力揚長避短,。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),，樹立“____”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時,、方便,、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”,，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。 《__大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,，停車場車滿為患,，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,，當(dāng)班保安,、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時去上海。

另外,，公司從3月份開始,，開展了“誠心、貼心,、熱心,、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團(tuán)隊,、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心,，盡心盡力結(jié)碩果

五個專題，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精,。200_年，公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫,，提高了企業(yè)知名度,，并以市場為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向,，以消費心理為依據(jù),，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象。目前,，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī),。

四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理,，努力節(jié)省業(yè)主開支,，保障工作生活秩序。

大廈使用的3臺客梯,，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道,。今年,，我們對電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出,，我們對控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過招標(biāo)的形式,，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,，最后確認(rèn)無__電梯公司的控制系統(tǒng)，由__電梯公司實施改造,。電梯經(jīng)過改造,，運行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng),，電梯使用滿意率大幅提高,。

消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付__萬元,，200_年,，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點,、不計得失,，不懂就問,，不會就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,，每只清洗費用__元,，我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝,，僅此一項,，就能節(jié)省支出4000元。

五,、積極配合社區(qū)工作,，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園,。

今年初，我們便向社區(qū)居委會,、和平橋街辦申報“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過。

述職人職業(yè)操守匯報

回顧述職人今年,，或曰近三年來的工作情況，可以總結(jié)為三個方面：

第一,、盡職盡責(zé)為責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁

200_年“____公司”蓄勢待興,，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”,，以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu),，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡,、高效的物業(yè)管理隊伍,，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期,，重點做了二項工作,，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《____公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計,、安裝,、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷,，使得設(shè)備設(shè)施運行更安全,、更經(jīng)濟(jì)、更可靠,。

第二,、盡心盡力為“____”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)

“____”是“____公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”，但,，又是比較特殊的“一個”,。特殊之處就在于，“____”又與“__公司”有一種天生的,、“割不斷,、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中,，我始終一如既往地尊重,、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長處和短處,、揚長避短,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位,，補(bǔ)臺而不拆臺,。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《_____有限公司作業(yè)文件匯編》以后,，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》,、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程,、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等,，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大,，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。

第三,、全心全意為“____”的突破發(fā)揮自己的聰明才智

為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來,，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》,、《住戶手冊》,、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》,、《安保手冊》,、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》,、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等。 述職人對自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和未來,。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：

一是我有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,。在初來“銀河”時期，我事必躬親,，到過大廈的每個地方,，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評,。究其原因,，有客觀的，也有主觀的,。我會在來年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整,。) 二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識,。我從學(xué)校畢業(yè)后,，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。物業(yè)服務(wù)和管理工作,，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,，它是一個綜合門類、綜合學(xué)科,，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外,，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,，我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的學(xué)習(xí)。

三是我具備學(xué)以致用,、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神,。一直以來，我不唯書,、只唯用;不唯虛,、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),，又有實際工作經(jīng)驗,，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué),，我想,，雖然我不是最專業(yè)，但我確實比較全面，而這對一個物業(yè)管理工作者,，尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說,，非常重要。

四是我有勇于實踐,、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力,。能說,，能寫，能干事,，干成事,。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛,，勇于實踐,、接受新事物快;同時我尚有朝氣，精力旺盛,，工作熱情高,、工作干勁足。為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標(biāo)方案,，并多次為行業(yè)協(xié)會,、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策,、排憂解難,。

五是我有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),。我信奉誠實待人,、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作,，也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作,。我深知，作為經(jīng)理人,，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”,，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通,。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨,，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后,，我在日常生活和工作中,，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,，嚴(yán)格要求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。

六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位,，已達(dá)20多年,，從事物業(yè)管理工作，也有6年了,，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故,。

綜上所述，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能,。

述職人對來年及以后工作的考慮

來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮：

首先應(yīng)該認(rèn)清角色,、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”,、“二個中心”,、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”,。

“一個原則”就是為董事會分憂,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以董事長提出的工作要求,、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則,，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心,，突出服務(wù)意識,，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù),，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì),，搞好隊伍建設(shè)。

“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。

“四個做到”就是：第一,、提高自己的綜合素質(zhì),，努力做到品德,、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟,，業(yè)務(wù)上過硬,，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正,，為人上正派,，工作上突破，業(yè)績上突出,。不負(fù)眾望,，不辱使命;第二、銳意進(jìn)取,、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識,，做到守法不舊、創(chuàng)新有變,，與時俱進(jìn),，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三,、妥善處理方方面面的關(guān)系,，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系，做到對上級要尊重,，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心,、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性;對同級要多溝通、多交流,，相互配合,、緊密合作;第四、廉潔做事,、樹立形象,，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭,、有功不自居,、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子,、影響部門,、帶動員工，增強(qiáng)“____”的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

董事會各位領(lǐng)導(dǎo)，我沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒,。我無意奢求什么,，只想讓大家認(rèn)識我、了解我,、幫助我,，抑或喜歡我、支持我,。也正因為如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中,，勵精圖治,，恪盡職守，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，以綿薄之力來回報董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

最后我依然要說,，在我多年的工作經(jīng)歷中,，屬于我的舞臺不多，今天借此機(jī)會,，表達(dá)一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng),，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

謝謝大家

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文4

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫______,，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告,。負(fù)責(zé)住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，在全體員工的共同努力下做了一些工作,，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，把半年來的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個方面述職報告如下：

一、小區(qū),、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費70%,，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。____路____號院、______院,、____公司院,、第____校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作,。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前,，解答每一位業(yè)主提出的問題,。對每一個院的收費工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿,，你不干了我們立馬走人,。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨,，非常人所能接受的工作壓力,。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,，財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案,。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二,、分管社區(qū)工作以來,，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責(zé),、收支費用,、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案,。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人,、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：____個庭院,、____人、每月支付工資______元,。每月減少工資費用__萬余元,。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算,，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂,、剩余費用的收取工作,、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決,。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成,。

三,、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理,，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,，受到廣大業(yè)主的一致好評,，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理,、綠化工作,、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血,。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖、供水,、供電中的問題,，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的,，兩三天見不到我,，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補(bǔ)貼,，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作,。人非草木，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì),，有待整改,。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

四,、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,，后又合并第六項目部,。

工作擔(dān)子很重,，點多面廣路途遠(yuǎn),。一個人頂兩個項目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點,。我從未叫過苦叫過累,，大事小事認(rèn)真處理,，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),，更沒有推給下面,。能深入崗點檢查,、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊伍形象教育,，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),，對當(dāng)前工作重點的要求，并安排逐級傳達(dá),。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。

能及時對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作,。對六,、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對小區(qū)、社區(qū),、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù),。這次四大隊工作交接給保安部,，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作,，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花,，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的,，通過不斷地學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文5

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇九

公司____總,、各位同仁：

大家好!

20____年初,，公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標(biāo)完成情況

20____年初,，按____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項任務(wù),。一年來，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)。

二,、回顧反思,，落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)20____年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實處,。

5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。

6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽度。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃,。

三,、2019年工作計劃與思路

2019年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，____年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

最后,，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝____總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)述職工作總結(jié)相關(guān)文章：

物業(yè)經(jīng)理述職報告.doc篇十

公司____總,、各位同仁：

大家好!

20____年初,，公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標(biāo)完成情況

20____年初,，按____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項任務(wù),。一年來,，雖有項目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),。

二,、回顧反思，落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)20____年：只求無愧,、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。

3、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實處,。

5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽度。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時需加強(qiáng)計劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識,，努力完成計劃,。

三、2019年工作計劃與思路

2019年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

最后,，今天借此機(jī)會,，表達(dá)一下我的心愿：感謝____總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

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