當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銷售工作心得體會1

銷售不同于其他崗位的工作,，他面對的是不同的客戶群體,。不同的客戶，需求不同,，性格不同,，情況不同，這就需要銷售人員要有針對性的制定不同的策略,，以便達(dá)成銷售目標(biāo),。

做銷售要有明確的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃,，確定方向,。一旦確定好后，不要輕易放棄,。銷售工作是在被拒絕中成長,，在失敗中成功?？箟耗芰σ獜?qiáng),，正確的看待客戶的刁難，客戶每一次的刁難,，每一個要求,，都是自己成長的機(jī)會。真誠的對待客戶,，同時也要委婉的與客戶說“不”,。比如不能滿足客戶的要求時，不要直接告訴客戶,，換種思路,，站在客戶的角度來考慮問題，告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，盡力為客戶爭取,，找個合適的機(jī)會，再告訴客戶如何努力地為他爭取,，如何為他的利益著想,，最后為客戶爭取到的是什么。銷售亦是表演,，怎樣真誠的打動客戶,，怎樣在不損壞公司利益的同時也能滿足客戶,，以便達(dá)到客戶與公司的雙贏，這需要對對公司,、對產(chǎn)品,、對客戶、對市場都有一個精確的把握,。

“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力，“善于傾聽”才是銷售人員不可缺少的素質(zhì),。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品,，一味的推銷服務(wù)，要給客戶說話的機(jī)會,，詢問客戶的想法,，引導(dǎo)客戶，挖掘客戶,，用心交流,，體會客戶的真實(shí)想法，從客戶的談話中尋找突破點(diǎn),，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),，市場發(fā)展的趨勢，未來行業(yè)的形式,，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，并承諾好售后服務(wù)。承諾好的服務(wù)要第一時間滿足客戶,。

我有一個做管件貿(mào)易的客戶(卞總),，這個客戶的主要目標(biāo)市場是歐美市場，主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò),，恰恰我的工作便是b2b的平臺,。第一次和卞總交流是通過電話交流，他的態(tài)度不是很好,，“我知道你們的網(wǎng)站,，你們公司有業(yè)務(wù)人員過來，但是我不滿意你們的服務(wù),，我們公司現(xiàn)在用的是alibba,，效果非常好?！比缓蟛坏任以僬f話,，便把電話掛掉了。我開始分析這個客戶：

1,、 他是有需求的,，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò),，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，應(yīng)該存有誤解,。

2,、 我有競爭對手再和這個客戶聯(lián)系，并且比我的進(jìn)程要快,，但是并沒有把工作做好,，

應(yīng)該是另一家代理商。

3,、 我曾經(jīng)從其他客戶那里聽到過這個客戶的名稱,，好幾個客戶問我他做了沒有，那就

代表這個客戶有一定的影響力,。

我決定把這個客戶攻下來,，我開始通過網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個客戶有關(guān)的信息，之后我又從我的老客戶那里了解卞總的性格,、行事作風(fēng),，最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料，為他準(zhǔn)備了一個建議方案,，帶著相關(guān)的東西,，沒有經(jīng)過客戶的同意我來拜訪他公司。事情并不順利,，我之前沒有見過他,，不認(rèn)識哪位才是卞總，幾經(jīng)周折,，我找到他,，自曝家門，“您好卞總,，我是和您電話聯(lián)系過的王旭輝,，今天特意過來拜訪您?！北蹇傄呀?jīng)忘記了我,，這正好我可以

再次介紹自己。簡單聊過他們公司的狀況,，我并沒有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,，只告訴他那些他的同行，也就是他的競爭對手和我們合作,，并取到了怎樣的效益,。再告別的時候，我和卞總約好,，為他準(zhǔn)備他的競爭對手是如何通過我們獲得收益的,，還有怎樣為他量身定做服務(wù),。之后我們又有四五次的接觸，卞總已經(jīng)放下了對我公司的芥蒂,，開始接受產(chǎn)品,，開始有和我合作的傾向，但是仍在考察階段,，并沒有現(xiàn)在要合作的意思,。外貿(mào)行業(yè)主要通過網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會來拓展業(yè)務(wù)，而這時正好有一個行業(yè)展會,，機(jī)會來了,，我再次通過展會的服務(wù)，現(xiàn)在的促銷,，名額的限制等和他進(jìn)行了談判，功夫不負(fù)有心人,，終于卞總和我合作了,。我的工作還沒有結(jié)束，收回款項(xiàng)之后,，我開始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù),，我最終得到了卞總的認(rèn)可，卞總通過他的影響力,，給我介紹了三四個客戶,，沒有費(fèi)多大的功夫，這些客戶都和我簽訂了合同,。

售后工作在銷售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位,，無論之前的銷售工作做的如何的到位，若沒有完善的售后服務(wù),，那將是前功盡棄,。銷售工作要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不能只滿足眼前的利益,，合同的簽訂,，款項(xiàng)的收回僅僅是銷售工作的開端，如何把市場做大,，如何把業(yè)務(wù)做廣,，靠得就是售后服務(wù)工作，經(jīng)常和客戶溝通,，了解客戶的使用情況,，掌握客戶將來的發(fā)展需求，與客戶同步發(fā)展,。

做銷售要有邏輯,，要數(shù)字化,。要有詳細(xì)的客戶資料，有系統(tǒng)的分析客戶的記錄,，在日常的工作中,，總結(jié)成功的概率，拜訪多少個客戶才會有一個有需求的客戶,，多少個有需求的客戶才會有一個合作的客戶,。有了對成功概率的準(zhǔn)確把握，才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃,?？蛻粢州p重緩急，抓重點(diǎn)客戶,，有策略的進(jìn)行銷售,。

做銷售同樣需要頭腦簡單向前沖，需要簡單的事情重復(fù)做,，需要自信與自尊,，需要堅(jiān)持與爭取，需要靈活與策略,，需要日積月累,，需要總結(jié)歸納，需要不斷的完善自己,。

銷售工作心得體會2

對顧客要長久,，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中,。

對顧客來講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,，可能是你的價格,，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素.對顧客要長期的跟蹤,，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關(guān)系,，不要過于急功近利,，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目,，大家都好;拿不下,，對不起，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為!

對渠道,，我們要以誠相待,，以理服人!因?yàn)轭櫩屠锩嫘涡紊娜硕加校姓嫘膶δ愕?，有存心來騙的,，要有一雙慧眼。但是我覺得對顧客重要的是真誠,，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢,、你的劣勢，你能提供給他們的支持,、服務(wù),，哪些是你做不到的，不要怕顧客知道你的缺點(diǎn),，因?yàn)槟悴徽f他也會從別人那里了解到!因此對顧客要真誠的合作,，容忍顧客的“小心眼”、“小把戲”,，相信絕大多數(shù)顧客是好的,，是真心和你合作的，“欲取之,，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流,，顧客一定會成為你的忠實(shí)伙伴的!

另外,，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極,、悲觀,、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€人在家庭,、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,，千萬不要帶到工作中,，這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正,，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,。

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

銷售工作心得體會3

1.口才不重要，讓客戶信任才是最重要的

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯,，巧舌如簧,。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任,。有位銷售人員,，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語,，講話還帶有濃厚的方言味道,。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在,，我放心”,，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談,，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的,。可見,，只要善于與客戶溝通,，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場,，反過來,，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

2.送禮不如送感情,，要做生意先做人,。

如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定,，那只能說你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院,，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天開業(yè),，于是靈機(jī)一動,，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部,，門口已經(jīng)放了不少花籃,，但外地的只有他帶去的那四個。院長非常感動，留他中午一起吃飯,，吃飯過程中,，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情況下,，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的,，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了,。但很意外,，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下,，下午就打款,，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量,，他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴,。買花籃只不過花了幾百塊，但如果這一單搞砸了,，損失則是幾萬塊,。

這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他,，貌不驚人,，才不壓眾，嘴笨舌拙,，又不懂專業(yè)知識,，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說，就是“用心”,。當(dāng)然，有人會問：難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是,，問題是好處人人會送,，沒什么稀奇，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手,。

3.眼光一定要長遠(yuǎn)

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前,，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎么樣,，給兄弟做一單吧,，湊點(diǎn)路費(fèi)?”，對方笑著說：“你來吧!”,，就這樣,，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做,，下午就帶著全款回來了,。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情,，他卻輕松做到了。問他緣故,，他說：“上次去的時候,，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他,，非常便宜,，自己一分錢沒賺著，還賠了路費(fèi),。這讓對方非常感動,，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我,?！?/p>

我們可以想想，如果是你,，愿不愿意做一單賠錢的生意?對方說經(jīng)費(fèi)緊張,，你會相信嗎?你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎?這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼,，不記得你的情,，那就得看你的眼力，當(dāng)然,，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員,，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信,，我相信,，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

銷售是一門藝術(shù),，不但需要掌握一定的理論知識,，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能提高和進(jìn)步,，才能成為銷售的高手.

要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短。

銷售工作心得體會4

又是一個年底了,，每到這個時候都是我們銷售工作最忙的時候,，也是最努力的時候。沒有完成銷售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷售任務(wù)，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn),，多賺一點(diǎn)錢好回家過年,，反正不管怎樣到了年底大家都會去拼一把，努力的去提高自己的銷售額,。不管自己有沒有多拉一點(diǎn)業(yè)績的想法,，在別人都在努力的時候自己也是不會想要落后的。

我也覺得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了,，新的一年的工作馬上就要開始了,，誰不想讓自己這一年的成績好一點(diǎn)呢，誰也不想在做年終總結(jié)的時候自己沒有什么成績吧,，也沒有人會想比別人差,。不管是為了自己的工作成績，還是為了工資或者拿到更多的一點(diǎn)的年終獎,，都是必須要努力的,。但銷售其實(shí)也是需要一定的技巧的，不然就會光花了時間但又沒有什么收獲,，我自己在關(guān)注的過程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，對我的幫助也是比較的大的。

做銷售不能盲目的就去推銷自己的產(chǎn)品,，首先就是要了解顧客的需求,，可以通過顧客的需求來決定自己要著重的去推銷產(chǎn)品的哪一個點(diǎn)。比如說一個產(chǎn)品它有多種的功效,，但真正會讓顧客心動的只會有其中的一兩種,。如果你跟顧客推銷它其它的功效，顧客很可能就會不買你的賬,，所以推銷的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來定的,，這樣的話就會很容易把自己的產(chǎn)品給推銷出去。其次就是要從顧客的角度去思考問題,，做到為顧客著想,，簡而言之就是用自己的誠心來面對顧客，這樣會建立起信任感,，有了這一份信任感再推銷起產(chǎn)品來就會很容易了,。

這兩個銷售技巧是我一直都在使用的,，當(dāng)然,，在我推銷的過程中也遇到了很多的困難的，這兩個銷售技巧雖然能夠?yàn)槲規(guī)砗芏嗟臉I(yè)績,，但在使用的過程中還是發(fā)現(xiàn)了很多的不足的,。所以我覺得自己還是要去學(xué)習(xí)更多的銷售技巧的，不能老是使用這兩個辦法，還是要有一定的進(jìn)步的,。自己在之后也會總結(jié)和嘗試新的銷售方法,，讓自己能夠在現(xiàn)有的銷售成績的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。銷售確實(shí)是一個很需要經(jīng)驗(yàn)的工作,，所以只有自己不斷的去努力,，才能夠一直都有進(jìn)步。最后的幾天我也會繼續(xù)的努力的,，去沖刺一把,，在最后的時間再一次的提高自己的業(yè)績，讓自己這一年的成績更好,。

銷售工作心得體會5

近一周來,，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,，大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來,，自己的工作情況，捫心自問,，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先,，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號,，大小，顏色,，價位,。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售工作分享心得體會三分鐘