總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇一

一,、社會(huì)救助

截至今年8月底，全區(qū)共有低保對(duì)象16643戶,，32935人,， 月份共發(fā)放低保金9817萬元;低保對(duì)象大病醫(yī)后救助162人次，救助金額1065938元;發(fā)放醫(yī)療代金券627人次,，576500萬元;第一季度低保對(duì)象醫(yī)中救助(“一站式”)502人次,，救助金額886754元;街道臨時(shí)救助933人次，救助金額482700元;特殊困難救助3人,，救助金額1.5萬元,。結(jié)合2105年低保工作大復(fù)核，因多種原因取消20__戶,，4489人,。

二、優(yōu)撫安置工作

今年上半年,，通過調(diào)查審核各類優(yōu)撫對(duì)象,，為3名傷殘人員提高殘等級(jí),、6名換發(fā)傷殘證，為3名群眾提出傷殘申請(qǐng);__年共發(fā)放撫恤事業(yè)經(jīng)費(fèi)1201.5萬元;對(duì)全區(qū)1400多名在職參戰(zhàn),、參試人員進(jìn)行了摸底,，初步建立了兩參人員的檔案;更新“全國(guó)優(yōu)撫信息管理系統(tǒng)”，完善重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的檔案管理,，并分別于__年12月和20__年1月完成了全區(qū)所有重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的身份核實(shí)和年度認(rèn)證;組織安排201名__年自主就業(yè)退役士兵進(jìn)行了為期一個(gè)月的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn),，并為162人發(fā)放自主就業(yè)金1822500元;接收__年退役士兵187人，為26人發(fā)放自謀職業(yè)金1919560元;軍工認(rèn)證306名,，接收退伍轉(zhuǎn)業(yè)士官18名,，義務(wù)兵168名。

三,、社會(huì)福利和事務(wù)工作

孤兒和養(yǎng)老方面,，我局全面落實(shí)孤兒和__市“三無”人員政策待遇，全區(qū)現(xiàn)有孤兒47人,，年人均保障標(biāo)準(zhǔn)7560元,。55名“三無”人員將由市民政局選擇符合條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收住，費(fèi)用由市民政局和__區(qū)民政局按照3:7比例負(fù)擔(dān),。同時(shí),，我們還對(duì)困境兒童進(jìn)行了普查，建立了臺(tái)賬,，并統(tǒng)計(jì)全區(qū)困難殘疾人人數(shù),，留存檔案。社會(huì)事務(wù)方面,，一是依法開展收養(yǎng)登記工作,，新辦理收養(yǎng)登記4個(gè),，并對(duì)已收養(yǎng)人進(jìn)行回訪,，有效維護(hù)被收養(yǎng)人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理,，救助外地流浪乞討人員10人,，發(fā)放臨時(shí)救助、食物,、衣物及路費(fèi)500元,。三是新社會(huì)組織，20__年新審批社會(huì)組織2個(gè),，由市民政局轉(zhuǎn)交的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站29家,，共登記各類新社會(huì)組織117個(gè)，其中社會(huì)團(tuán)體19個(gè),，民辦非企業(yè)單位98個(gè),，開展民非,、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)“三證合一”工作的有71家,。登記在冊(cè)的幼兒園共67所,，但由于我局人員不足、精力有限,，需要區(qū)政府協(xié)調(diào)教育,、公安、食藥等部門配合,，共同監(jiān)管數(shù)額龐大,、無執(zhí)照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國(guó)第二次地名普查前期準(zhǔn)備工作現(xiàn)已就緒,，主要工作從20__年6月開始至20__年10月結(jié)束,。由區(qū)政府做預(yù)算，全市統(tǒng)一招標(biāo),，我區(qū)中標(biāo)單位是江蘇速度信息科技有限公司,，收取費(fèi)用118萬元，并已簽訂合同,。此外,，圍繞地名普查工作的開展，戶外作業(yè),、調(diào)取資料,、專家評(píng)審、工作人員及車輛使用等各項(xiàng)事務(wù)經(jīng)費(fèi)仍由我區(qū)承擔(dān),，屆時(shí)還需要區(qū)政府協(xié)調(diào)各單位,、各部門全面配合。

四,、存在的問題

今年以來,，圍繞民政目標(biāo)任務(wù)，我局認(rèn)真工作,，夯實(shí)措施,，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了較好成效,，但也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：一是困難群眾特別是特重大病災(zāi)戶“治病難、上學(xué)難,、生活難”情況越來越多,、越來越復(fù)雜，民政在這方面的保障能力和救助水平仍很薄弱,。二是事關(guān)群眾切身利益的__市低保,、安置,、民政服務(wù)等政策落實(shí)情況成為群眾反映較多，社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題,。三是關(guān)系群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重點(diǎn)民生項(xiàng)目比如社區(qū)辦公用房,、地名規(guī)劃、養(yǎng)老服務(wù)等,，客觀上存在無場(chǎng)地,、資金短缺等因素的制約難以有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。四是民政在創(chuàng)新管理,，落實(shí)便民服務(wù)舉措,，提高服務(wù)水平上仍需完善和改進(jìn)。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇二

工作總結(jié)的開頭對(duì)于一份工作總結(jié)的整體而言非常重要,。工作總結(jié)開頭怎么寫呢?以下從幾篇優(yōu)秀的工作總結(jié)開頭語(yǔ)中提練出幾種工作總結(jié)的開頭,，希望大家能從中領(lǐng)略到工作總結(jié)開頭怎么寫。

1.在全體同事的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展___和___的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù),、業(yè)務(wù)管理,、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿地完成了20_年的工作,。

2.回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問題,，主要反映于__及___的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們_____和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息,、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

3.光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20_年即將過去,，20_年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面,。在20_年，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

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工作總結(jié)開頭

范例一：

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辦公室主任引領(lǐng)著辦公室的大事小事的管理規(guī)范，做好工作總結(jié)尤為重要,。辦公室主任工作總結(jié)怎么寫?以下是一篇辦公室主任工作總結(jié)范文,，大家在撰寫工作總結(jié)時(shí)，不妨予以參考,。

范例二：

在學(xué)校黨支部,，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下,，較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

范例三：

半年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下,，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見及建議?，F(xiàn)總結(jié)如下：

自20_年工作以來，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，個(gè)人能力逐步提高,。伴隨著公司的發(fā)展,，我所工作的__作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo),。

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年7月,，我來到__工作,，近6個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,，我較快地適應(yīng)了工作,。回顧這段時(shí)間的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長(zhǎng)了不少,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí),。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇三

一篇好的總結(jié),，除了內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出,、語(yǔ)言準(zhǔn)確,、條理清楚外，還應(yīng)有一個(gè)好的開頭,。一個(gè)好的開頭,，能先聲奪人，激起讀者強(qiáng)烈的閱讀興趣,，使之欲罷不能,。反之，如果開頭寫得不好,，就會(huì)倒了讀者的胃口,，使之產(chǎn)生厭倦和不快。所以掌捏好開頭的寫作方法,，對(duì)寫好總結(jié)是至關(guān)重要的,。

總結(jié)開頭的寫作方法多種多樣，富于變化,，不拘一格,，沒有固定的模式。但一般的規(guī)律還是有的,，這就是要根據(jù)總結(jié)的類型.以及所要表現(xiàn)的主旨來決定如何范筆,，以實(shí)現(xiàn)開頭的準(zhǔn)確性、鮮明性,、生動(dòng)性,。這里，僅就目前常見的幾種開頭方法,，介紹于后,。

概述式個(gè)人工作總結(jié)開頭

這個(gè)開頭不到200字，卻概括了相當(dāng)豐富的內(nèi)容,，將工作背景,、工作時(shí)間、工作基本情況交代得清清楚楚,，具體而明確,，既突出了軍事的成功，又照顧到其他方面的工作,。整個(gè)開頭部分寫得簡(jiǎn)要而滇密,，鮮明而突出，語(yǔ)言莊重樸實(shí),，沒有夸張措繪,，讀后，給人留下深刻的印象,。

論證式個(gè)人工作總結(jié)開頭

論證式的開頭,，這是全面工作總結(jié)的另一種開頭方法。在開頭處不寫基本情況,，而是直裁了當(dāng)提出上級(jí)指示精神,，或有關(guān)方針政策，然后通過事例來論證這種指示,、方針,、政策的正確性。例如,，毛澤東同志的《三個(gè)月的總結(jié)》一文的開頭如下：

7月20日中央對(duì)時(shí)局的指示上說;“我們是能夠戰(zhàn)勝蔣介石的,。全黨對(duì)此應(yīng)有充分的信心?！?,、8、9三個(gè)月的作戰(zhàn),，業(yè)已證明了此項(xiàng)斷語(yǔ)是正確的,。用3個(gè)月的解放戰(zhàn)爭(zhēng)的實(shí)踐論證了中央指示的正確性，這….開頭，形式新穎,，別具一格,，文字不多，卻具有高屋建瓴的氣勢(shì),。

結(jié)論式個(gè)人工作總結(jié)開頭

結(jié)論式的開頭,，就是先作結(jié)論，后敘述概況,。這種開頭方法最為常見,，而且多用于全面性的工作總結(jié)。其寫法就是在開頭處.以高度概括的筆法,，說明工作是在什么情況下進(jìn)行的,，并對(duì)此項(xiàng)工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論,，然后,，用一過渡句，自然引出下文,。例如.各單位財(cái)務(wù)工作總結(jié)的開頭如下：一年來,，我們堅(jiān)持勤儉建國(guó)，勤儉辦企業(yè)的方針,，堅(jiān)持為生產(chǎn)服務(wù),，為群眾服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的規(guī)章制度,，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展,，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的作用,。我們?cè)诠ぷ髦械捏w會(huì)主要有以下幾個(gè)方面：

這個(gè)開頭.既寫了背景、情由,、依據(jù),，又點(diǎn)出了做過會(huì)么，結(jié)果怎么樣(即結(jié)論)——“促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展,，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的作用,。”文字雖然不多,，但它直接把總結(jié)的內(nèi)容,，顯現(xiàn)在讀者面前，使人一看便得到全文的要領(lǐng),，開頭總述完了以后,，接著用了—個(gè)過渡句,，自然引出下文的詳細(xì)敘述，這樣的開頭,，條理清晰,，概括性強(qiáng)，過渡自然,，便于讀者理解總結(jié)的內(nèi)容,。

提問式個(gè)人工作總結(jié)開頭

提問式的開頭,，是在開頭處根據(jù)主旨的需要,，先提出問題，然后引起下文;這種開頭方法多用于專題經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié),。例如,，朱德同志的《八路軍抗戰(zhàn)兩年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》一文的開頭如下：八路軍抗戰(zhàn)兩年以來，我們得到了一些什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢?

這樣的開頭,，就是用簡(jiǎn)潔精練的文字,，以提問的形式，直接點(diǎn)明了總結(jié)的重點(diǎn),。這種開篇設(shè)疑的寫法,，比較新穎、生動(dòng),，很能引起人們的關(guān)注,，具有一定的啟發(fā)性和吸引力，既省筆墨,，效果又好,。

對(duì)比式個(gè)人工作總結(jié)開頭

這個(gè)開頭的落筆重點(diǎn)，是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化上,。通過前后兩個(gè)階段的,、幾個(gè)典型數(shù)據(jù)的對(duì)比，有力地說明了縣辦的工廠企業(yè),，要增產(chǎn)增收扭虧為盈,，關(guān)鍵是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革，實(shí)行聯(lián)合協(xié)作發(fā)展工業(yè),，提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，這樣的對(duì)比.材料翔實(shí)，言之有物,，有說服力,，能給讀者留下鮮明而深刻的印象。

提示式個(gè)人工作總結(jié)開頭

提示式開頭,，這是專題性經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一種常用開頭方法,。在開頭處對(duì)工作的主要內(nèi)容做提示性的介紹,，其目的就是引出對(duì)于所取得的經(jīng)驗(yàn)的敘述。例如,，《深入開展理想教育,，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)》一文開頭如下：幾年來，我們圍繞企業(yè)改革和生產(chǎn)建設(shè),，廣泛深入地開展理想教育,。我們的主要做法是：

又如，《以改革的精神,，推進(jìn)班組民主管理》一文開頭如下：在改革的新形勢(shì)下,，如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，是擺在我們面前的一個(gè)重要的課題,。下面是我們的一些做法：再如,，《我們是如何使用干部任免權(quán)的》一文開頭如下：近兩年來，我們按照中央的“四化”要求,，在改革干部管理制度方面主要做了以下工作：

從上述3個(gè)例子可以看出,，這種提示式開頭的寫法好處在丁簡(jiǎn)潔明確、能引人注目,?？傊偨Y(jié)開頭的形式是多樣的,，但是不管怎樣,，外頭應(yīng)該是寫明全文的主旨，給人以概括的印象,，引起讀者的注意,，給人以啟發(fā)，這是寫解開頭的關(guān)鍵所在,。

開頭范文一：

在學(xué)校黨支部,，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下,，較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

開頭范文二：

半年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下,，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見及建議,。

結(jié)尾范文一：

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

結(jié)尾范文二：

以上是我個(gè)人年年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)?；叵胍荒甑乃枷霠顩r,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放,，擁護(hù)黨的方針,、政策。有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，理解和支持公司的各項(xiàng)改革制度,，積極參加政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按章辦事,，積極要求上進(jìn)，團(tuán)結(jié)同志,，有協(xié)作能力,，能正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,。在工作上，積極主動(dòng),，任勞任怨,，勤勤懇懇，勝任自己的本職工作,，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情,，幫助同事、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)……

附：工作總結(jié)的寫法

總結(jié),，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作,，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià),，進(jìn)行一次具體的總分析,、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足,，有什么經(jīng)驗(yàn),、提高。(一)基本情況,。1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

2.成績(jī)和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī),，找出缺點(diǎn),。成績(jī)有哪些,，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí),。4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等,。(二)寫好總結(jié)需要注意的問題1.總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過不同的形式,，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況,，或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來，同各方面的干部,、群眾商量,。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法,。2.一定要實(shí)事求是,，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。3.條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。4.要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的,，寫作時(shí)要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?.總結(jié)的具體寫作,，可先議論,，然后由專人寫出初稿，再行討論,、修改,。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論,、起草,、修改,。在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,、關(guān)心下,，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展___和___的宣傳和信息的功能,，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理,、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿地完成了20_年的工作,。

回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問題,，主要反映于__及___的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們_____和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息,、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力,，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

一,、 工作總結(jié)

自20_年工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，個(gè)人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展,，我所工作的__作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,。今年7月，我來到__工作,，近6個(gè)月以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作,?；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先,，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20_年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工,，我深深感到_____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，_____人之拼搏的精神。

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.工作取得成績(jī)：………………………………………………………

2.工作中存在的不足……………………………………………………

3.新一年的展望…………………………………………

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20_年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

開頭一：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為______企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到_____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_____人之拼搏的精神,。

開頭二：

____是______銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，____很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，____同志已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

開頭三：

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于____年與____公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,，____同志積極配合____公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以____個(gè)月完成合同額____萬元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，____同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高,。在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會(huì)更好!

新的一年里,，要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神，以“三個(gè)代表”思想指導(dǎo)工作,，堅(jiān)持解放思想,、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的人民公仆,，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲,，使工作更上一層樓,。

在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對(duì)安全工作狠抓落實(shí),，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教訓(xùn),，提高全員安全意識(shí)，更好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。

新的一年已經(jīng)來臨,，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn),，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

總之,，這一年以來,，我們有得也有失,，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水,，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍貴的珍藏,。相信愛心社的明天會(huì)更好!

200_年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對(duì)200_年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”,、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司200_年公司各項(xiàng)工作的順利完成一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中,，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!

在20_年的工作中,，我會(huì)盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗,，在年輕的時(shí)候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,，不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來!

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在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

提起工作我就會(huì)想起曾經(jīng)的我是多么的努力,，不過現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有當(dāng)年的盡頭了，我想我會(huì)在現(xiàn)有崗位上積極努力工作,，來回報(bào)工廠對(duì)我的信任,，我相信我能夠做好的，我會(huì)為工廠的未來發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最大的努力!

我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下,，我們公司的業(yè)績(jī)一定會(huì)較去年去的長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步,，公司的明天也會(huì)更加的美好、強(qiáng)大!我也會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，幫助公司實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的期望!回想__年的工作情況，找差距,、比貢獻(xiàn),，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好,，服務(wù)質(zhì)量還不是很高,，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀,，克服困難,，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn),，搞好服務(wù),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律,，按時(shí)上下班,，不早退、不遲到,，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng),。工作中要和局里同志搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，把安全責(zé)任落到實(shí)處,，愛崗敬業(yè)，一絲不茍,，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。

今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，更多地深入經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)中聽取他們的意見及建議,。不斷開拓新思路，采取新舉措,，努力開創(chuàng)個(gè)協(xié),、私協(xié)工作新局面。

春風(fēng)春雨春燦爛,，新年新歲新起點(diǎn),。20_年將是__公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年,，奮進(jìn)之年,。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始,。藍(lán)圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負(fù)使命,，再譜新篇,，共同創(chuàng)造__公司美好的明。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!總之，在過去的一年里,，在廠黨政領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下,，經(jīng)過全體人員共同努力,，基本上按計(jì)劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績(jī),，但我們深知,，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象,，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能,，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題,。我們深感重任在肩,，不敢有絲毫懈怠。

教育需要無私奉獻(xiàn),，管理需要不斷創(chuàng)新,。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的__年。相信在新一年的工作中,，我會(huì)取得更大的成績(jī)!

在接下來的學(xué)期,，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會(huì)盡力做好每一件事情,，不斷完善自己,。如果同學(xué)們對(duì)我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正,，讓我們一起把工作做到最好,，讓我們每個(gè)人都擁有一個(gè)健康的心靈。

展望20_年,，我將在中心和報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作,、務(wù)實(shí)開拓,、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和報(bào)社工作重點(diǎn),，與各位同事團(tuán)結(jié)一心,，和諧合作，爭(zhēng)取在新的一年取得新的更大的成績(jī),，更希望推動(dòng)報(bào)社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展,。

在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，教師們及學(xué)生們的好評(píng)。但是,，檢查起來,，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的,，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺,，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績(jī)進(jìn)步太慢,。今后,，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作能力,，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇四

一、對(duì)中小企業(yè)的作用

小企業(yè)融資難問題,，國(guó)家出臺(tái)了很多政策,，其中包括創(chuàng)新方面的政策。但是隨著公司治理,、規(guī)?？刂啤⒐芸啬芰M(jìn)一步提升,，他們可以從一個(gè)城市到另外一個(gè)城市發(fā)展他們的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)，現(xiàn)在我們有大概一百多家村鎮(zhèn)銀行,，村鎮(zhèn)銀行的成立對(duì)改善縣經(jīng)濟(jì)投資的瓶頸,，包括改善中小企業(yè)和支持三農(nóng)發(fā)展將會(huì)起到非常重要的作用。剛才前面提到,，我們也鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)大力發(fā)展自己有利于小企業(yè)融資的專門機(jī)構(gòu),，我們很多銀行在這方面進(jìn)行了有益的探索和創(chuàng)新。

全國(guó)的主要銀行都要成立專門的機(jī)構(gòu),，同時(shí)鼓勵(lì)我們銀行建立更精細(xì)化的專門為中小企業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在村鎮(zhèn)銀行進(jìn)一步加大力度，具體進(jìn)度要根據(jù)我們改革和市場(chǎng)環(huán)境的情況進(jìn)一步推進(jìn),。

二,、設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，完善農(nóng)村金融體系?

1,、 培育了新的農(nóng)村金融主體,，彌補(bǔ)商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)“空位”?

從交易成本的角度來看，農(nóng)村商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)必不可少,。所謂“交易成本”是指利用經(jīng)濟(jì)制度的成本,。即交易成本=簽約成本+信息成本+管理成本+代理成本,。?

交易方式或交易機(jī)構(gòu)的選擇取決于實(shí)現(xiàn)交易成本的最低,。在交易層次比較低的時(shí)候,，民間金融和合作金融的優(yōu)勢(shì)比較明顯，而當(dāng)交易層次提高以后,，伴隨資金交易的擴(kuò)大,，商業(yè)金融的規(guī)模效應(yīng)就會(huì)體現(xiàn)出來。隨著交易規(guī)模的擴(kuò)大,，信息不對(duì)稱的問題就暴露出來,，相應(yīng)的彌補(bǔ)資金風(fēng)險(xiǎn)的信息成本會(huì)增加，這些通過大額資金借貸的高利率體現(xiàn)出來,。但對(duì)于商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)來說,，現(xiàn)有的安全評(píng)估成本會(huì)因?yàn)橘Y金規(guī)模的增加而降低其單位水平，同時(shí)單位簽約成本也會(huì)因此而降低,，如圖1所示,。?

所以為實(shí)現(xiàn)交易成本最小化，不同的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有自己不同的市場(chǎng)定位,，民間金融和合作機(jī)構(gòu)應(yīng)著力于分散性,、小額性的資金需求，而對(duì)于集中性,、大額性和共性化的市場(chǎng)需求,，則安排商業(yè)性的金融機(jī)構(gòu)能使交易成本最低。?

我國(guó)現(xiàn)有金融體系中本來包含有商業(yè)金融的安排,，但是,，農(nóng)業(yè)銀行的“洗腳上岸”已經(jīng)在事實(shí)上打破了原有的“三足鼎立”的局面，直接形成商業(yè)金融的缺位,，導(dǎo)致整個(gè)農(nóng)村金融體系交易成本的非最優(yōu)化,。我國(guó)村鎮(zhèn)銀行是按照公司制新組建起來的企業(yè)法人，或是其他商業(yè)銀行在農(nóng)村的分支機(jī)構(gòu),。從性質(zhì)上來說,，它屬于商業(yè)銀行，按照商業(yè)性的原則在農(nóng)村開展金融業(yè)務(wù),，它的設(shè)立彌補(bǔ)了農(nóng)行撤離所留下的農(nóng)村商業(yè)金融空位,，也緩和了這種空位下的交易成本問題，從而保持了原有體系的完整,。?

2,、 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)農(nóng)信社產(chǎn)權(quán)制度改革?

我國(guó)農(nóng)村金融體系的重建不應(yīng)該只單純依靠設(shè)立幾家新的金融機(jī)構(gòu),，對(duì)原有金融機(jī)構(gòu)組

織的改革同樣重要,，對(duì)于農(nóng)信社來說，改革的核心在于重塑合作制,。?

另一個(gè)關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的培養(yǎng),。村鎮(zhèn)銀行作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體入住農(nóng)村,，從業(yè)務(wù)來看，它和農(nóng)信社存在很大的交叉領(lǐng)域;從水平上來看,，農(nóng)信社屬土生的金融,，管理技術(shù)和水平遠(yuǎn)不如下鄉(xiāng)的這些村鎮(zhèn)銀行。?

3,、帶來協(xié)整效應(yīng),，增加農(nóng)村金融市場(chǎng)的有效供給?

對(duì)于農(nóng)信社對(duì)農(nóng)村基層的“惜貸”“慎貸”行為，雖有追求盈利性的驅(qū)動(dòng)因素在其中,，但安全考慮同樣不可否認(rèn),，農(nóng)村信用社的信用甄別能力有限，不能有效區(qū)分全部的農(nóng)村市場(chǎng)信用主體,，所以在不良貸款的壓力下,，信用社干脆采取“一刀切”方法，除了少數(shù)熟悉的客戶以外,，對(duì)其他信用主體的需求限制或禁止,，這是農(nóng)村信用體系建設(shè)的缺陷所致，也是造成信用社功能弱化的原因之一,。?

綜上所述,，村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立培育了新的農(nóng)村金融主體，促進(jìn)了農(nóng)村金融體系的完善,。但是,，我們應(yīng)該知道，我國(guó)農(nóng)村金融體系所存在的問題僅靠設(shè)立幾家新型的金融機(jī)構(gòu),。在這里,，我們應(yīng)該以村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立為突破口，配合農(nóng)村信用社改革,，同時(shí)正確引導(dǎo)規(guī)范民間非正規(guī)金融發(fā)展,，最終構(gòu)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、有序,、滿足多層次,、多種類金融需求的新的金融機(jī)構(gòu)體系，服務(wù)“三農(nóng)”.

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇五

開頭語(yǔ)一：

一年來,，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會(huì)精神,，積極實(shí)際“三個(gè)代表”,，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),。為___盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下：

開頭語(yǔ)二：

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

開頭語(yǔ)三：

自今年加入這個(gè)大家庭以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職以來的工作情況匯報(bào)如下：

開頭語(yǔ)四：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。回顧這一年的工作歷程,，作為______企業(yè)的一名員工,，我深深感到_____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_____人之拼搏的精神,。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇六

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來的工作歷程，是一個(gè)自我挑戰(zhàn)的一年,，是我自開始工作以來最受鍛煉,、收獲最多也是最愉快的一段時(shí)光之一。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在全體同志們的支持配合下,，使我很快適應(yīng)了新的崗位，在邊學(xué)邊做的過程中理清了工作思路,，能夠圍繞目標(biāo)職責(zé)較好地發(fā)揮了綜合部負(fù)責(zé)人參謀助手,、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等工作職能，現(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)如同逆水行舟,，不進(jìn)則退，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,，更加要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我。我深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，為此,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并以提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn),，有計(jì)劃,、有目的地做到一要勤學(xué)習(xí)、二要多思考,、三要善總結(jié),。

讀好兩本書，一是讀好有字之書,，即要時(shí)刻向書本求知學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策法規(guī),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等等,，做到基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),，修身知識(shí)勤學(xué),，急需知識(shí)先學(xué)。二是讀好無字之書,。工作團(tuán)隊(duì)也是一本好書,，它不僅豐富，而且更有實(shí)際意義,，要求自己虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的理論觀點(diǎn),、工作方法,、對(duì)人處事及語(yǔ)言、文字表達(dá)等,。

與此同時(shí),，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽,、多聞,、多想,、多寫、多做”,，把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來,，形成“學(xué)而思，思而入,，入而進(jìn)”的良好習(xí)慣,。通過學(xué)習(xí)讓自己的整體素質(zhì)不斷提高，工作能力不斷增強(qiáng),。

二,、全力推進(jìn)各項(xiàng)職能工作

綜合部是公司的一面旗幟，是形象的集中表現(xiàn),，是分公司管理運(yùn)行的上下中樞。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開展和有效推進(jìn),，是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,。特殊地位和作用，表明行政綜合部各項(xiàng)工作都要走在前頭,，也決定了身為綜合部負(fù)責(zé)人的我要“任人難任之勞,，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”,。為此,，強(qiáng)化職責(zé)，全方位發(fā)揮綜合部的作用,，挖掘自己的工作潛力,，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作程序和機(jī)制，形成團(tuán)結(jié)一致,，高效運(yùn)作的氛圍,，尤為重要。

(一)制度完善,、考核到位,。

根據(jù)工作實(shí)際，完善了部門,、崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范,，進(jìn)一步建立健全了制度措施、責(zé)任落實(shí),。配合分公司做好目標(biāo)任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作,，強(qiáng)化考核，不斷提升全員工作責(zé)任心,，執(zhí)行力度,。每月不定期開展對(duì)分公司各部門員工勞動(dòng)紀(jì)律,、崗位職責(zé)、服務(wù)效率,、失職追責(zé)等情況進(jìn)行檢查,，做好按月考核工作績(jī)效，按時(shí)發(fā)放工資相關(guān)工作,。

(二)做好人事管理,、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

加強(qiáng)分公司人事管理,，為進(jìn)一步提高企業(yè)員工的職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì),，按照分公司安排，組織了9名新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗員工參加行業(yè)管理培訓(xùn)教育,，通過培訓(xùn)考試達(dá)到了全員持證上崗的要求,。20__年，共組織了7批,、21人次進(jìn)行了各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能學(xué)習(xí),，并對(duì)新進(jìn)員工全部進(jìn)行了三級(jí)安全教育培訓(xùn)，有效地提升了員工隊(duì)伍的政治覺悟,、技能水平和綜合素質(zhì),，更好地發(fā)揮部門職能作用。做好部門之間的協(xié)同配合,，確保了分公司20__年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的較好完成,。

(三)貫徹落實(shí)行政事務(wù)及后勤保障工作。

一是確保集團(tuán)和分公司各項(xiàng)工作情況的上傳下達(dá),、執(zhí)行情況的及時(shí)反饋,。二是按時(shí)做好分公司員工各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金繳納及員工福利發(fā)放,、退休辦理相關(guān)事宜,。三是及時(shí)完成分公司、部門人員調(diào)整等相關(guān)工作,。四是做好分公司20__年檔案整理,。五是落實(shí)節(jié)假日、汛期值班制度,。六是加強(qiáng)安全管理,，做好節(jié)日期間和重要時(shí)段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務(wù)值班工作。七是對(duì)來信,、來人和來訪妥善處理,，適時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)用戶留言,，化解用戶矛盾,。八是做好分公司黨群,、宣傳、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及文,、衛(wèi)創(chuàng)建等相關(guān)工作,。九是加強(qiáng)印章管、加強(qiáng)車輛管理,，確保日常工作用車及車輛,、人員安全。十是嚴(yán)格辦公用品申報(bào)審批制度,，保證分公司各部門的正常辦公需求,，做好后勤保障工作。

三,、真抓實(shí)干,，強(qiáng)化黨群工作管理

搞好服務(wù)，是綜合部工作的天職,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)就是綜合部工作服務(wù)的一種形式,，做好服務(wù)，首先要找準(zhǔn)位置,，其次要有責(zé)任心,。

(一)開展專項(xiàng)活動(dòng),，提升效能建設(shè),。

認(rèn)真貫徹落實(shí)了集團(tuán)黨委、紀(jì)委,、工委,、團(tuán)委、分公司支部轉(zhuǎn)發(fā)和下發(fā)的相關(guān)文件精神,，按照集團(tuán)和分公司黨支部要求,，開展踐行黨的群眾路線教育學(xué)習(xí)，開展了分公司司務(wù),、黨務(wù)公示,、黨風(fēng)廉政建設(shè)、先進(jìn)推薦上報(bào)等相關(guān)工作,。落實(shí)了“庸懶散浮拖”治理,，改變了工作作風(fēng)，提高了工作效能,。積極開展假日服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等“五項(xiàng)服務(wù)”措施,，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

(二)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，弘揚(yáng)企業(yè)社會(huì)形象。

一是認(rèn)真落實(shí)了《黨費(fèi)收繳管理規(guī)定》,，切實(shí)做好了黨費(fèi)收繳工作,。

二是做好“員工愛心互助會(huì)”相關(guān)工作，報(bào)集團(tuán)金秋助學(xué)資助貧困員工子女2人,。

三是組織員工參加了市上,、集團(tuán)工委及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

四是關(guān)心員工生活,，辦理了分公司工會(huì),、團(tuán)支部活動(dòng)相關(guān)工作，看望,、慰問困難職工,、退休工人，帶去組織的溫暖愛心;做好員工和家屬的思想穩(wěn)定工作,，慰問親屬去世的員工,，解決職工后顧之憂。

五是全年組織上報(bào)各類信息百余篇(其中市級(jí)以上刊物登了2篇,，集團(tuán)鴻飛風(fēng)采報(bào)刊登了10余篇);群教活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)19期,，及時(shí)宣傳各類活動(dòng)成果，發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài),，弘揚(yáng)先鋒典型,。

四、存在的主要問題

在看到成績(jī)的同時(shí),，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身存在的問題與不足：

一,、在處理辦公事務(wù)時(shí)還不夠大膽果斷，處理事務(wù)的冷靜思考能力還需進(jìn)一步提高;

二,、深入一線調(diào)查研究做得不夠;

三,、對(duì)人對(duì)事的洞察力還需提高，在處理人與人,、事與事之間的關(guān)系上表現(xiàn)不夠成熟,，以上存在的問題都需有待加以改善和努力。

五,、今后努力的方向

針對(duì)本人在工作中尚存的問題,，在接下來的工作當(dāng)中，將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷地豐富與完善自我。

二,、圍繞集團(tuán)年度目標(biāo)任務(wù),，進(jìn)一步健全制度,，落實(shí)責(zé)任，做好分公司目標(biāo)任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作,，強(qiáng)化考核,，不斷提升全員工作責(zé)任心，執(zhí)行力度,。

三,、做好教育實(shí)踐活動(dòng)還需長(zhǎng)期堅(jiān)持整改的各項(xiàng)相關(guān)工作。強(qiáng)化“以人為本,、全程服務(wù)”理念,，深入開展活動(dòng)承諾的兌現(xiàn)落實(shí)和行風(fēng)測(cè)評(píng)問題整改相關(guān)工作，提升分公司員工為民服務(wù)水平,。

四,、加強(qiáng)安全管理，做好節(jié)日期間和重要時(shí)段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務(wù)值班工作,。對(duì)來信,、來人和來訪妥善處理,，適時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信訪動(dòng)態(tài),，及時(shí)回復(fù)用戶留言，化解用戶矛盾,，

五,、加強(qiáng)分公司人事、勞資,、檔案,、車輛、辦公用品規(guī)范管理和員工教育培訓(xùn)工作,，更好地發(fā)揮部門職能作用,。

六、做好分公司黨群,、宣傳、綜治信訪穩(wěn)定和文,、衛(wèi)創(chuàng)建等相關(guān)工作,。確保集團(tuán)和分公司各項(xiàng)工作情況的上傳下達(dá),、執(zhí)行情況的及時(shí)反饋。

七,、做好部門之間的協(xié)同配合,，確保分公司20__年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇七

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望，進(jìn)入公司與同事們的緊密合作轟轟烈烈的完成了以前的月度的拖欠賬務(wù),，也在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財(cái)務(wù)工作,。按說，我們每個(gè)追求提高的人,，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自我進(jìn)行一番盤點(diǎn),。

這也算是對(duì)自我的一種鞭策吧?；仡櫦磳⑦^去的這20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管,、成本,、費(fèi)用的核算以及對(duì)下屬各公司的財(cái)務(wù)制度的完善、緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。在核算,、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的職責(zé)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，現(xiàn)將20__年個(gè)人工作做以下總結(jié)：

費(fèi)用的規(guī)范管理

嚴(yán)格按照內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制,，如小車費(fèi)用,，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不一樣的職務(wù)進(jìn)行定額補(bǔ)助,，填制費(fèi)用單據(jù)時(shí)查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理,，分門別類的核算到每個(gè)部門，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)核定每個(gè)部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個(gè)部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用,。

會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作

規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符,。強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理,，使公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊(cè)，以便日后備查等。按規(guī)定時(shí)間及要求完成各項(xiàng)本職工作情景,。每月進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。維護(hù)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的電腦以及財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇八

在這個(gè)學(xué)期,，我繼續(xù)擔(dān)任六(x),、六(x)班英語(yǔ)教學(xué)。在學(xué)期剛開始時(shí),，我所面臨的問題,，不僅是像以往那樣，完成本冊(cè)書的教學(xué);學(xué)生這一學(xué)期要參加小學(xué)生畢業(yè)考試,，我必須在本冊(cè)書的教學(xué)結(jié)束后,，擬定一個(gè)小學(xué)英語(yǔ)的系統(tǒng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃合理地安排自查前的復(fù)習(xí)工作,。

六年級(jí)的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣整體有所下降,，兩極分化比較嚴(yán)重。所以本學(xué)期以做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作為主,。面向全體學(xué)生,，以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，始終把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣放在首位,，注意分層教學(xué),，引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握良好的學(xué)習(xí)方法,，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

學(xué)生經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)學(xué)習(xí)后對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一定的興趣,對(duì)英語(yǔ)的基本知識(shí)與基本技能已有初步的了解。同學(xué)們的聽力能力,、口語(yǔ)表達(dá)能力,、閱讀能力等都得到了相當(dāng)程度的提高。為此我做了一下工作：

一,、認(rèn)真?zhèn)湔n：

不但備學(xué)生,，而且備教材、備教法,。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和不同班級(jí)的學(xué)生的實(shí)際情況,，設(shè)計(jì)課的類型,，擬定采用的教學(xué)方法,，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案,。每一課都做到“有備而來”,，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課做出總結(jié),。

二,、增強(qiáng)上課技能,，提高教學(xué)質(zhì)量：

在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流,，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易,，學(xué)得輕松，覺得愉快,，注意精神,，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。

三,、認(rèn)真批改作業(yè),，布置作業(yè)有針對(duì)性，有層次性：

對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí),，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況,，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程中出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評(píng),，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法,，做到有的放矢。

四,、做好課后輔導(dǎo)工作,，注意分層教學(xué)：

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),，以滿足不同層次的學(xué)生的需求,，同時(shí)加大了對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)的力度。對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo),，并不限于學(xué)生知識(shí)性的輔導(dǎo),，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高學(xué)困生的成績(jī),，首先解決他們的心結(jié),，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣,。這樣,，學(xué)困生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡(jiǎn)單粗暴,、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來,。

五、存在的問題：

1,、在復(fù)習(xí)階段,，大部分學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)狀態(tài)是積極的，但是有少數(shù)學(xué)生由于緊張而繁重的復(fù)習(xí)沒有更多地關(guān)注到他們的課堂學(xué)習(xí)情況，也沒有盡的努力引導(dǎo)他們抓緊課堂的每一分鐘,。于是,，為了讓他們?nèi)〉眠M(jìn)步，我的做法卻是進(jìn)行“課后輔導(dǎo)”,，增加師生的負(fù)擔(dān),。

2、在復(fù)習(xí)階段,，由于復(fù)習(xí)的內(nèi)容涉及到三,、四、五,、六年級(jí)的內(nèi)容,，內(nèi)容量多，在處理內(nèi)容方面還存在一些不足,。如,，五、六年級(jí)的內(nèi)容應(yīng)該為主,，三,、四年級(jí)的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的能力進(jìn)行選擇(對(duì)大部分同學(xué)來講，三,、四年級(jí)的內(nèi)容較簡(jiǎn)單,，可應(yīng)付)。五,、六年級(jí)的單詞,、句型都是重中之重，內(nèi)容較多,，不可能面面俱到,。但是，老師在這時(shí)候應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用,。為學(xué)生理順知識(shí)結(jié)構(gòu),，如，更有條理地進(jìn)行句型分類,。

另外,，不應(yīng)該為了應(yīng)付考試，就忽略了英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言的交際性,，聽,、說、讀和寫盡可能兼顧,，這樣,，才能充分體現(xiàn)本套教材的教學(xué)目的,。同時(shí),，聽和說是學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中最感興趣的部分,，因此，復(fù)習(xí)階段,，值得運(yùn)用聽和說的活動(dòng)繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，將復(fù)習(xí)課的枯燥乏味變?yōu)樯鷦?dòng)活潑。

3,、在實(shí)際教學(xué)過程中,，我還應(yīng)積極實(shí)踐，不斷探索,，針對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和學(xué)生身心特點(diǎn),，總結(jié)規(guī)律，認(rèn)真思考,，不斷摸索,。工作中還存在著很多的困惑，所授班級(jí)的有些學(xué)生作業(yè)比較馬虎,有小部分學(xué)生學(xué)習(xí)懶散,，學(xué)習(xí)態(tài)度差,，還有一部分學(xué)生學(xué)習(xí)有困難,部分學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)還不夠理想。希望今后改進(jìn)教學(xué)方法,，向同事們學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法,，不斷進(jìn)取，以滿腔熱情投入教育教學(xué),。

六.采取的措施：

1,、通過聽、說,、讀,、寫、做等形式,，進(jìn)行大量的語(yǔ)言操練和練習(xí),。

2、設(shè)計(jì)全面,、高效的課外作業(yè),，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣，做到整潔,、規(guī)范,、正確地書寫。

3,、在往后的教學(xué)中,，我要更積極地思考轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的方法,。如，在復(fù)習(xí)階段,，針對(duì)復(fù)習(xí)內(nèi)容,，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在后進(jìn)生的小圈子內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),，激發(fā)他們上進(jìn)的積極性,。

總之，在本學(xué)期的教學(xué)工作中,，我能夠緊緊圍繞新課改的要求,，貫徹落實(shí)新課標(biāo)，以學(xué)生為主體,，以人為本開展各項(xiàng)工作,，收到一定的效果，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，教學(xué)是漫無邊際的,，在以后的教學(xué)工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，改善不足，虛心謹(jǐn)慎,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)教材鉆研，想多點(diǎn)辦法,，讓學(xué)生學(xué)得更輕松,，爭(zhēng)取更上一層樓。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇九

1. 過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

2. 光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過去，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面,。在20xx年,，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

3. 20xx年在全體同仁的共同努力下,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年,，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo),，這和大家的努力分不開,，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，給20xx年畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。

4. 進(jìn)公司一年以來，在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

5. 20xx年即將過去與20xx就要到來之際,，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，在政治思想,、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié),。

6. 光陰如梭,，今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上,，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲,，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而,，近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果,，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。“務(wù)實(shí),、求實(shí),、抓落實(shí)”,，對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念,，徹底轉(zhuǎn)變觀念,，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工 作真正落實(shí)到實(shí)處,，下面本人查找問題如下,。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二、表情,、語(yǔ)氣愉悅

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)

還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

四、外呼時(shí)間上的控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五,、團(tuán)結(jié)就是力量

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十一

1. 過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

2. 光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過去，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面,。在20xx年，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

3. 20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們收獲了豐收的一年,，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開,，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20xx年畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。

4. 進(jìn)公司一年以來,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

5. 20xx年即將過去與20xx就要到來之際,，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，在政治思想,、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié),。

6. 光陰如梭,，今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上,，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲,，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而,，近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處,，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實(shí),、求實(shí)、抓落實(shí)”,，對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念,，從全新的角度審視和重整自身工作,，才能讓各項(xiàng)工 作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問題如下,。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十二

1. 過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

2. 光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過去，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面,。在20xx年，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

3. 在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,、關(guān)心下,，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展和宣傳和信息的功能,，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理,、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作,。

4. 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。回顧這一年的工作歷程,，作為第一范文網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工,，我深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*人之拼搏的精神,。

5. 時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

6. 回顧這半年的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風(fēng)格,、定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮,。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十三

財(cái)務(wù)部是公司的癥結(jié)部分之一,，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)治理水平的要求應(yīng)繼續(xù)提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù),、審計(jì)及財(cái)務(wù)等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。一年來,，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針,、辦事宗旨和效益目標(biāo)，緊跟公司各項(xiàng)工作安排,，在核算,、治理、教導(dǎo)等方面均取得了優(yōu)異造詣,，全體員工任勞任怨,、齊心協(xié)力、埋頭苦干,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，財(cái)務(wù)部綜合工作能力又有了新的提高,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)造詣，戰(zhàn)勝不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下扼要回首和總結(jié)：

所做的工作

費(fèi)用成本方面的治理,。

規(guī)范了庫(kù)存資料的核算治理，嚴(yán)格掌握資料庫(kù)存的合理貯備,，削減資金占用,。樹立了資料領(lǐng)用制度，轉(zhuǎn)變了原來豈論是否需要、豈論那個(gè)部分使用,、也豈論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量若干,，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部分來核算的模糊成本.

管帳基本工作。

認(rèn)真執(zhí)行《管帳法》,，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員增強(qiáng)財(cái)務(wù)基本工作的指導(dǎo),，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化管帳檔案的治理等,。對(duì)所有成本費(fèi)用按部分、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,，年底將配合費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部分效益,。(扼要列發(fā)難例、數(shù)字,，用事實(shí)說話)

按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間編制本公司需要的各類財(cái)務(wù)報(bào)表,，實(shí)時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在公司的審計(jì)及財(cái)務(wù)稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十四

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持配合下，財(cái)務(wù)部以強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神,，出色完成了財(cái)務(wù)部各項(xiàng)日常工作,，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地為公司領(lǐng)導(dǎo),、有關(guān)政府部門提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。當(dāng)然，在完成工作的同時(shí)也還存在一些不足,。

下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下財(cái)務(wù)部__年度的工作：

公司本部的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作

作為后勤工作部門,，合理控制成本費(fèi)用，以“認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重,。財(cái)務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高,，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項(xiàng)目前期投入較大,，成本費(fèi)用也隨之增加,，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財(cái)務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門,，在采購(gòu)工作中嚴(yán)格把關(guān),，成本控制方面取得了一定成效,。

__年度，財(cái)務(wù)部的日常會(huì)計(jì)核算工作具體如下：

在借款,、費(fèi)用報(bào)銷,、報(bào)銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中,，我們堅(jiān)持原則,、嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外,。

在憑證審核環(huán)節(jié)中,，我們認(rèn)真審核每一張憑證，堅(jiān)決杜絕不符合要求的票據(jù),，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié),。

每月核算100多人的工資是財(cái)務(wù)部最為繁重的工作，除了計(jì)算發(fā)放工資外,，我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定,，這就要求財(cái)務(wù)人員必須耐心細(xì)致，盡量做到少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò),。經(jīng)過努力,，公司每月基本上能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。

按時(shí)完成公司的納稅申報(bào),、發(fā)票購(gòu)買和管理,、臺(tái)帳登記工作。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十五

不知不覺中一年又過去了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將今年來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五、團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解，團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝：一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。在新的一年取得更好的成績(jī)!

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十六

在過去的三年里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持，這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在16年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為16年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,，興趣廣。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ),。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng),。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表?yè)P(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。

用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對(duì)客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶,，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng),，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí),，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠(chéng)道謝,。

這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶著想,，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》,，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作總結(jié),。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。

關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的,。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,，所思考的,，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn),。

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十七

1. 時(shí)間一晃而過,，彈指之間，x年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

2. 一轉(zhuǎn)眼,，一年又過去了，x年經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多,。面對(duì)過去,，或多或少總要有些回憶。在新的一年即將開始的時(shí)候,，也就預(yù)示著**年的結(jié)束,，對(duì)于本年的重點(diǎn)工作現(xiàn)將整理成材料上報(bào)如下：

3. 過去的一年，本人在上級(jí)學(xué)校與段長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的幫助下,，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法,，努力工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了較大的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

4. 緊張忙碌的**年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至,。過去的一年,，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位股長(zhǎng)、同事們的幫助支持下,，我順利的完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作,，下面我將就一年來的工作、思想,、學(xué)習(xí)以及生活等方面的情況具體工作總結(jié)如下：

5. 20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。

6. 從20xx年至今，兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義,，我的工作就是從“心”開始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對(duì)我自己的工作做一個(gè)總結(jié)如下：

年終工作總結(jié)開頭詩(shī)句篇十八

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作部署,，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。現(xiàn)將20__年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和制度規(guī)定,，提高政治思想覺悟,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，做到廉潔奉公,，忠于職守,，竭誠(chéng)為公司發(fā)展服務(wù)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好的工作成績(jī),。我嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》等相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)工作方針與財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到遵紀(jì)守法,，廉潔從業(yè)，提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,，確保會(huì)計(jì)工作和有關(guān)資料的真實(shí)性,，維護(hù)自身形象。

刻苦鉆研,，提高業(yè)務(wù)工作技能

我充分認(rèn)識(shí)到從事會(huì)計(jì)工作,，需要學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家財(cái)經(jīng)方面的相關(guān)法律法規(guī)與政策，需要學(xué)習(xí)和掌握財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí),，還需要學(xué)習(xí)和掌握稅務(wù),、法律、金融,、市場(chǎng)等相關(guān)知識(shí),，只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握這些知識(shí)與技能,，才能做好會(huì)計(jì)工作,，提高會(huì)計(jì)工作效率，保證會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,。

為此,，我平時(shí)十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》等國(guó)家法律法規(guī)和現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí),，經(jīng)常翻閱財(cái)務(wù)管理方面的書籍,，留心財(cái)務(wù)管理工作的發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)提高自己的理論知識(shí)與業(yè)務(wù)技能,，具有從事財(cái)務(wù)工作的崗位能力和技能,，能夠獨(dú)立完成公司布置下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，確保把財(cái)務(wù)工作做好,，獲得大家的滿意,，為促進(jìn)單位健康,、持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。