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五星級酒店行李員小費 五星級酒店行李服務篇一

行李員一般是指站立于酒店,、賓館大門兩側迎接客人,，并主動為客人運送行李或辦理相關傳送任務的服務人員。

行李員崗位職責

1,、工作時保持正確的儀表儀容,，舉止行為要規(guī)范，要符合服務用語要求,，嚴格按程序工作;

2,、對客人應禮貌問候，并為客人引路至總臺登記,，然后將客人送至客房,，將其行李放在行李架上，介紹房內設施,，最后有禮貌地道別;

3,、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,，認真填寫各種行李單;

4,、保管客人臨時寄存的行李;

5、為來訪者尋找要找的人,，完成客人委托代辦事項(如郵件遞送,、購物等等);

1 /

4 __來源網絡整理，僅作為學習參考

6,、注意大廳內的整潔與安全,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關部門;

7、完成領班交給的任務,，聽從其安排,，接受其監(jiān)督,。

行李員崗位要求

1、身體健康,，一般要求具有健康證;

2,、品貌端正，誠懇老實,，禮貌待客;

3,、能吃苦耐勞，有上進心,，工作踏實,，服從公司的管理;

4、有一定的相關工作經驗;

5,、有良好的溝通能力和緊急事務處理能力;

6,、掌握相關服務禮儀;

7、較高級的酒店,、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力,。

行李員關鍵技能

專業(yè)能力行李服務客房設施設備英語

個人能力組織協(xié)調能力溝通能力吃苦耐勞

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4 __來源網絡整理，僅作為學習參考

行李員升職空間

行李員→禮賓領班

行李員薪情概況

應屆畢業(yè)生￥2400.00

1年經驗￥2500.00

2年經驗￥2800.00

3年經驗￥3700.00

行李員工作內容

1,、為客人提供提送行李,、叫車、指揮停車等服務,，協(xié)助酒店做好客人的服務工作;

2,、為有需要的賓客提供委托代辦服務，下雨天為賓客提供雨傘租借服務;

3,、確保所接收的行李和包裹的安全,，并存放在合適的地方;

4、管理行李房,，確保行李房干凈,、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行,。

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五星級酒店行李員小費 五星級酒店行李服務篇二

(一)崗位職責

遵循“賓客至上,、服務第一”的宗旨,，為客人提供迅速、準確,、周到的服務,，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務,。

1,、掌握酒店客房狀態(tài),，餐飲情況以及其它有關信息；

2,、對待客人態(tài)度友好,，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體,；穿整潔的工服,；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容,；保持個人的職業(yè)形象,；

3、為客人提供熱情服務,，對客人的抱怨,，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求,、投訴；對客人的不滿給予及時,、滿意的解決,；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意,；對于無力解決的投訴和需求,，要及時請示大堂副理或前廳經理；

4,、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域,；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查,；

6,、準時出席部門例會；

7,、對行李員,、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作,；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn),；

8、保證對來去的客人給予及時關心,；

保證行李員幫助來去的客人送行李,，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李,。

9,、行李員的工作要做記錄,；

記錄行李員上、下崗的時間,，記錄送留吉的件數(shù),、上下行李的時間及房號。

10,、接到客人的電話,，應馬上派行李員去服務，不能耽誤,；

電話必須在3聲之內接起,，接電話時，手邊要常備有筆和紙張,。

11,、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李,、門童交接班本上,，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋,；

12,、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

送行李之前在行李牌上簽字,，寄存行李一定填寫寄存卡,，并雙簽字(客人／行李員)，收存,、領取行李一定要記錄在本上,。

13、控制酒店門前車輛活動,；

正確指導門前車輛的活動情況,，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞,，保證vip車位,，保證固定車位。

14,、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練,；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班,，每月開一次會討論工作情況,。

15、在客人登記注冊時,，指導每個行李員幫助客人,；

隨時檢查行李員,、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄,，及時與有關行李員談話,。

16、和團隊協(xié)調關系,，使團隊行李順利運送,；

團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對，在團隊到達前一個小時,，從前臺拿到房號,，以便分送。

17,、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔,；

每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸,、垃圾桶滿了的時候,，請清潔工清洗干凈。

18,、保證大門外,、門內、大廳三個崗位：

行李房內一定有人值班,，人員不夠時,，門童,、行李員可互相替班,。

19、保證行李部服務設備運轉正常,；隨時檢查行李車,、秤、行李存放架,、輪椅,；

20、給行李員,、門童制定每日工作計劃,；

21、把任何不測的事件報告大堂副理,；

任何吵架,、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理,，發(fā)生的事故必須記錄在本上,。

22,、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當行李寄存架滿了時,，應及時向前廳部經理報告,，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理,。

23,、檢查督導委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務,，做好酒店客人接機服務的安排,。

24、主持和組織例會,，

總結

(二)素質標準

1、基本素質：服務熱忱,，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定,；熟悉出租車管理規(guī)程,；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識,；熟悉酒店設施,、熟知中國歷史、地理,；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話、票價及消費水準,；與各航空公司和北京火車站有良好的關系,，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準,；熟知國內外報紙,、雜志的類型及收費標準。

2,、自然條件：身體健康,，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚,，年齡在24歲以上,，男性，身高

1.76米-1.79m,。

3,、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度,。

4,、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上,，略懂日語尤佳,。

5、工作經驗：四年以上酒店或相似工作經歷,。

6,、特殊要求：性格外向，熱情,，有耐性,，身體健康、具有較廣泛的知識,，機智靈活,，有很強的社交能力。

二,、職務名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領班

直接下屬 行李員,、門童

(一)崗位職責

遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨,，為客人提供迅速,、準確、周到的服務,，配合主管做好各項工作,，完成管理人員交給的緊急的,、臨時的任務,。

1、代辦郵件／快遞／包裹,，發(fā)售郵票,；

2、代購火車票,；

3,、代購飛機票；

4、沖印膠卷／擴印照片,；

5,、代印名片；

6,、小修理服務,；

7、提供接機服務,。

(二)素質標準

1,、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,，具有很強的信息溝通能力,，熟悉酒店設施、服務項目,，熟知中國歷史,、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話,、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系,，熟知各種類型的票價及各種收費標準,；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內,、外報紙,、雜志的類型及收費標準。

2,、自然條件：身體健康,，晶貌端正，精力充沛,，口齒清楚,，年齡在20歲以上，男性,。

3,、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4,、外語水平：熟練掌握英文,，達到旅游局英語中級以上水平。

5,、工作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷,。

6、特殊要求：性格外向，熱情,，有耐性,，知識面廣，反應敏捷,，有一定的社交能力,，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳,。

五星級酒店行李員小費 五星級酒店行李服務篇三

酒店行李員崗位職責-崗位職責

(一)崗位職責

遵循“賓客至上,、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速,、準確,、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務,，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務,，酒店行李員崗位職責。

1,、掌握酒店客房狀態(tài),，餐飲情況以及其它有關信息；

2,、對待客人態(tài)度友好,，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體,；穿整潔的工服,；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容,；保持個人的職業(yè)形象,；

3、為客人提供熱情服務,，對客人的抱怨,，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求,、投訴,；對客人的不滿給予及時、滿意的解決,；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意,；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理； 4,、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域,；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查,； 6,、準時出席部門例會；

7,、對行李員,、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作,；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn),； 8、保證對來去的客人給予及時關心,； 保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李,。

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9,、行李員的工作要做記錄； 記錄行李員上,、下崗的時間,，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號,。

10,、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務,，不能耽誤,； 電話必須在3聲之內接起，接電話時,，手邊要常備有筆和紙張,。

11、將上級命令,、所有重要事件或事情記在行李,、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理,，以便查尋,； 12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明,； 送行李之前在行李牌上簽字,，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員),，收存、領取行李一定要記錄在本上,。13,、控制酒店門前車輛活動；

正確指導門前車輛的活動情況,，避免出現(xiàn)擁擠,、交通堵塞，保證vip車位,，保證固定車位,。

14,、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練,； 每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班,，每月開一次會討論工作情況,。

15、在客人登記注冊時,，指導每個行李員幫助客人,； 隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn),，檢查情況做記錄,，及時與有關行李員談話。

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16,、和團隊協(xié)調關系,，使團隊行李順利運送； 團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對,，在團隊到達前一個小時,，從前臺拿到房號，以便分送,。17,、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔； 每次上班要檢查行李服務和門童工作處,，大堂煙灰缸,、垃圾桶滿了的時候,，請清潔工清洗干凈。18,、保證大門外,、門內,、大廳三個崗位： 行李房內一定有人值班,，人員不夠時，門童,、行李員可互相替班,。

19、保證行李部服務設備運轉正常,；隨時檢查行李車,、秤、行李存放架,、輪椅,；

20、給行李員,、門童制定每日工作計劃,； 21、把任何不測的事件報告大堂副理,；

任何吵架,、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理,，發(fā)生的事故必須記錄在本上,。22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況,；

當行李寄存架滿了時,，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯(lián)系,，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理,，崗位職責《酒店行李員崗位職責》(https://unjs)。23,、檢查督導委托代辦員的日常工作,；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排,。

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24,、主持和組織例會，總結上周工作,，安排下周計劃,，遵守酒店的規(guī)章制度,，執(zhí)行被安排的其它任務。(二)素質標準

1,、基本素質：服務熱忱,，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力,，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定,；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務,、郵遞等委托代辦知識,；熟悉酒店設施、熟知中國歷史,、地理,；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話,、票價及消費水準,；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準,；熟知國內外郵政須知及收費標準,；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準,。2,、自然條件：身體健康，晶貌端莊,，精力充沛,，口齒清楚，年齡在24歲以上,，男性,，身高1.76米-1.79m。

3,、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭取?/p>

4,、外語水平：熟練掌握英文,，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳,。

5,、工作經驗：四年以上酒店或相似工作經歷。

6,、特殊要求：性格外向,，熱情,，有耐性，身體健康,、具有較廣泛的知識,，機智靈活，有很強的社交能力,。 二,、職務名稱 委托代辦員 部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領班 直接下屬 行李員、門童

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(一)崗位職責

遵循“賓客至上,、服務第一”的宗旨,，為客人提供迅速,、準確,、周到的服務，配合主管做好各項工作,，完成管理人員交給的緊急的,、臨時的任務。

1,、代辦郵件／快遞／包裹,，發(fā)售郵票； 2,、代購火車票,； 3、代購飛機票,； 4,、沖印膠卷／擴印照片；

5,、代印名片,； 6、小修理服務,； 7,、提供接機服務。(二)素質標準

1,、基本素質：服務熱忱,，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力,，熟悉酒店設施,、服務項目，熟知中國歷史,、地理,；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話、票價及消費水準,；與各航空公司和火車站有良好的關系,，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準,；熟知國內,、外報紙、雜志的類型及收費標準,。

2,、自然條件：身體健康，晶貌端正,，精力充沛,，口齒清楚，年齡在20歲以上,，男性,。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度,。

4,、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平,。 5,、工作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷。

6,、特殊要求：性格外向,，熱情，有耐性,，知識面廣，反應敏捷,，有一定的社交能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳,。

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五星級酒店行李員小費 五星級酒店行李服務篇四

酒店行李員崗位職責

(一)崗位職責

遵循賓客至上、服務第一的宗旨，為客人提供迅速,、準確、周到的服務,，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務,。1,、掌握酒店客房狀態(tài),，餐飲情況以及其它有關信息；

2,、對待客人態(tài)度友好,，儀表整潔,，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體,；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好,，面帶笑容,；保持個人的職業(yè)形象；

3,、為客人提供熱情服務,，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復,；及時全面地了解客人的要求,、投訴,；對客人的不滿給予及時、滿意的解決,；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意,；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理,； 4,、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

5,、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查,； 6、準時出席部門例會,；

7,、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制,；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作,；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

8,、保證對來去的客人給予及時關心； 保證行李員幫助來去的客人送行李,，接到通知后,，盡快派行李員從客房里取出行李。9,、行李員的工作要做記錄,； 記錄行李員上,、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù),、上下行李的時間及房號,。

10、接到客人的電話,，應馬上派行李員去服務,，不能耽誤； 電話必須在3聲之內接起,，接電話時,，手邊要常備有筆和紙張。11,、將上級命令,、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,，每日早晨呈交前廳經理,，以便查尋；

12,、為了行李的安全要在行李上掛牌標明,； 送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡,，并雙簽字(客人／行李員),，收存、領取行李一定要記錄在本上,。13,、控制酒店門前車輛活動；

正確指導門前車輛的活動情況,，避免出現(xiàn)擁擠,、交通堵塞，保證vip車位,，保證固定車位,。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練,； 每六個月為行李員,、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況,。

15,、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人,； 隨時檢查行李員,、門童的表現(xiàn),，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話,。16,、和團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送,； 團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對,，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號,，以便分送,。17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔,； 每次上班要檢查行李服務和門童工作處,，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候,，請清潔工清洗干凈,。18、保證大門外,、門內,、大廳三個崗位： 行李房內一定有人值班，人員不夠時,，門童,、行李員可互相替班。

19,、保證行李部服務設備運轉正常,；隨時檢查行李車、秤,、行李存放架,、輪椅； 20,、給行李員,、門童制定每日工作計劃； 21,、把任何不測的事件報告大堂副理,；

任何吵架、偷竊,、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理,，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22,、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況,；

當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告,，和保安部聯(lián)系,，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。23,、檢查督導委托代辦員的日常工作,；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排,。

24,、主持和組織例會，總結上周工作,，安排下周計劃,，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務,。

五星級酒店行李員小費 五星級酒店行李服務篇五

行李員崗位職責

job responsibility of bellman

一,、崗位名稱：行李員

job name : bell man 二、崗位級別：員工

job title

:

staff

三,、

immediate superior: chief concierge

四,、下屬對象：

immediate subordinate: 五：崗位概要：

job description:

行李員是大堂服務的主體，主要任務是：為客人提供迅速,、準確的行李運送服務,。

六、主要職責：

primary rsponsibilites:

1,、著工作服到禮賓臺報到,，上崗前必須自我檢查服裝、工號牌,、鞋襪,、服裝是否符合酒店的要求。

2,、查看交接班記錄,，了解上一班次移交事項。

3,、記住老客人,、商務客人的姓名，對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人,。

4,、了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間。

5、遇到雨雪天氣,，應為賓客存放雨具,。

6、為進出店零星客人提供行李服務,。

7,、負責收集、裝卸團隊行李,，并請領隊和司機確認交接,。

8、在大堂各點值崗時必須思想集中,，站立姿勢端正,，工作主動。

9,、禮貌引領客人進客房,，并根據實際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務設施,。

10,、負責留言、信件,、快件的投遞,，并請收件人簽名，回大堂后,，填寫相應表格,。

11、提供呼喚找人服務,。

12,、熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況,，能單獨處理,。 13、員工之間團結互助,，密切配合,，完成上級交辦的其它任務

f.o 管理實務

七、任職條件：

qualifications:

基本素質：男性,，身高1.74米以上,，年齡18-30歲，體態(tài)端莊,，站立端正,，工作責任心強，吃苦耐勞，辦事扎實,，為人誠實,，對客熱情友好，不卑不亢,，有強烈的服務意識,。

文化程度：高中及以上文化程度。語言能力：能進行一般的英文會話,。

工作經驗: 經過3個月以上的專業(yè)訓練，熟悉酒店情況,，了解酒店的各項服務設施,。

五星級酒店行李員小費 五星級酒店行李服務篇六

酒店門童/行李員崗位職責

一、指揮車輛,，做好賓客迎送,。

二、注意站立姿勢,，重視酒店形象,，站立要端正、自然,、禮貌待客,，不能做出有損酒店形象的一切動作。

三,、開車門冒要注意面帶笑容,，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車,。

四,、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留車上,。

五,、客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好,，輕輕關車門致意,，關門時不要夾住客人衣物。

六,、觀察出入賓館人員動向,，做好防爆、防竊,。

七,、行李員為到店、離店的客人送行李進出酒店和代客人保管行李。

八,、為住店客人遞送信件,、報紙、留言等,。

九,、為客人寄存，提取行李,。

十,、帶客人進房，為客人開門,。

十一,、向客人介紹主要設施和使用方法。

五星級酒店行李員小費 五星級酒店行李服務篇七

行李員崗位職責

1,、行李員崗位職責

①為客人抵離店提供行李接運服務,。

②引領人住客人進房間，主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目,。

③代客寄存行李物品,。

④收發(fā)并分送報刊、信件及留育,。

⑤為住店客人取送商務中心傳真,。

⑥公共區(qū)域尋人服務。

⑦召喚和預訂出租車,。

2,、行李員崗位職責

1、工作時保持正確的儀表儀容,，舉止行為要規(guī)范,，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程序工作,。

2,、對客人應禮貌問候，并為客人引路,，至總臺登記,，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上,，介紹房內設施,，最后有禮貌地道別。

3,、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸,、收取與運送,，認真填寫各種行李單。 4,、保管客人臨時寄存的行李,。

5、為來訪者尋找要找的人,，完成客人委托代辦事項（如郵件,、購物等等）。

6,、將各種物件,、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類,，然后按有關程序遞送,。

7、負責客人留言單的交送,。

8、協(xié)助客人包裹,、行李的搬運,。

9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作

10,、注意大廳內的整潔與安全,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關部門。

11,、完成領班交給的任務,，聽從其安排，接受其監(jiān)督,。

12,、嚴格遵守度假村有關規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀律,。

3,、行李員崗位職責

（1）協(xié)助住客搬遷行李。

（2）代客交收信件,、包裹,、便條及電報等。

（3）對客人保持友善,，整潔及稱職之形象,。

（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。

（5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題,。

（6）盡量滿足住客的特別要求,，如代客包裝其物品等,。

（7）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

（8）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜,。

（9）保養(yǎng)行李服務設備,。

（10）保持行李儲藏室之整潔。

（11）熟識酒店之設備及服務,，并對客積極介紹,。

（12）提供大堂正門之開門迎賓服務。（13）迎接客人,，提供幫助,，把客人引領到總臺接待處。

（14）在正門開門及歡迎客人時,，如遇雨天,，需拿傘方便客人上、下車,。

（15）帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法,。

（16）住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù),。

（17）把行李裝上出租車,，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。

（18）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊,。

4,、行李員崗位職責

1、著工作服到禮賓臺報到,，上崗前必須自我檢查服裝,、工號牌、鞋襪,、服裝是否符合酒店的要求,。

2、查看交接班記錄,，了解上一班次移交事項,。

3、記住老客人,、商務客人的姓名,，對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。

4,、了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間,。

5、遇到雨雪天氣,，應為賓客存放雨具,。

6,、為進出店零星客人提供行李服務。

7,、負責收集,、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接,。

5,、行李員崗位職責

(1)協(xié)助住客搬遷行李。

(2)代客交收信件,、包裹,、便條及電報等。

(3)對客人保持友善,，整潔及稱職之形象,。

(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。

(5)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題,。

(6)盡量滿足住客的特別要求,，如代客包裝其物品等。

(7)負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜,。

(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務,。

(9)代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

(10)保養(yǎng)行李服務設備,。

(11)保持行李儲藏室之整潔。

(12)收集住客之退房門匙,。

(13)熟識酒店之設備及服務,，并對客積極介紹。

(14)提供大堂正門之開門迎賓服務,。

(15)迎接客人,，提供幫助，把客人引領到總臺接待處,。

(16)在正門開門及歡迎客人時,，如遇雨天，需拿傘方便客人上,、下車,。

(17)從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼,。

(18)帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法,。

(19)住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù),。

(20)把行李裝上出租車,，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認,。

(21)協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

(22)對上向行李組主任報告及負責,。

(23)負責其它由行李組主任所安排之任務,。