總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇一

第一,、 積極參加公司開展的各項活動,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流,，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游.....加上每個月都有不同的活動,，都積極參與，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年,。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大,，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

第二、 認認真真,，做好本職工作,。

1、責(zé)任心和奉獻精神,。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2,、勤快,，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認真細心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展。

第三,、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇二

現(xiàn)將自我20__年x月__月初的工作總結(jié)如下：

一,、__x聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__x超市這個大家庭,，對____超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際狀況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可,。

超市主管負責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自我立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，__x超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步構(gòu)成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料,。得到了員工認可收到了必須的成效。

三,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選取,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇三

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一,、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

二、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報,。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責(zé),，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

三,、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度,。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作,。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結(jié)同事,，互幫互助,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，便利店是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇四

__年對于我來說，是及其難忘的一年,，在這一年中,，我接觸到了比以前更多的人和物，擴大了自己的視野,，開拓了眼界,，但同時我也知道，自己還有很多的不足之處,，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長,，總體觀察，這一年對我取得長足進步;不論與客戶的談判,，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作,，都在不斷進步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件,，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面,，盡量使用自己的品牌;其次,，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將__品牌進入產(chǎn)品中;再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子,，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些,，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己__品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動,，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1,、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白,，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題,，對于我們來說,，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題,，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧,，若能在__年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場,，目前雖然只有兩個客戶,，但是__年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然__年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,，但是市場前景較好,，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2,、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在__年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣,，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶,，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過__年對西歐市場的了解,，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高,，價格要適中，在西班牙,、法國新車較多,，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此,，我個人認為西歐地區(qū)市場策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr,，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠利益角度考慮,，率先占領(lǐng)市場份額,，然后推動價格的提升;

3,、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價,、價格的確認和所寄樣品的確認,、產(chǎn)品標識、付款方式的商定,、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒,、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋,、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排,、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4,、非洲片區(qū)：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，__年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5,、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家,，由代理__x公司負責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金,，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計__年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6,、中東市場：__年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋,、伊朗、以色列)共計11個客戶;__年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元,，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場,，同時爭取通過明年的展會或者拜訪,，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品,，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選,，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量,、市場,、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散,，其結(jié)果必定是得不償失,。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇五

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐,，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變,，只有你自我去適應(yīng)它,。

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過去,、暢想未來。

20__年，我工作在__x超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。

一,、我快樂著

__超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個__x禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。

我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然,，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的__,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。

二,、我感動著

__集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在__x僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在____超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

__x超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……__同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先,，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

三,、我張揚著我的個性

入職__以來，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,，永輝集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,，展示自我的才華、個性及風(fēng)采,。

在這股強大的精神力量地帶動下,，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議,。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。__店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我,。

四,、繼續(xù)努力

20__年即將來臨，全體__同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在__企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知，__集團的綜合實力正在不斷地壯大,。20__年,，新的__超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的__員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為__企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢?

20__年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法,、提高服務(wù)意識，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與__共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中,，緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這半年是充實的,，我的成長來自____超市這個大家庭,，為__x聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇六

到__電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇七

十二月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十二月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通,，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

我在范文網(wǎng)找到的，里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇,。

服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求,。服裝營業(yè)員面對客人時,，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感。

2,、適合于客人的推薦,。對客人提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向客人推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況,，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝,，引起客人的購買欲,。

〖品牌定位〗

以高品質(zhì)為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務(wù)休閑品牌,。適應(yīng)日常工作,、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約,、蘊涵時尚,、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風(fēng)格定位,，即將秉承良好的信譽和卓越的品質(zhì),，創(chuàng)造完美、經(jīng)典,、時尚的男裝系列,。

20__年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇八

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年工作開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作,，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細節(jié),，幫助客戶選擇。

3,、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4,、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能,，設(shè)計,，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5,、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦,。

6,、觀察、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇九

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20__的工作總結(jié)如下：

一,、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

二、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

三,、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種.種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

20__年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作,。

一,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

二,、進一步端正工作態(tài)度

認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

三,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí),，細致了解每種商品的功能,、價格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。

四,、團結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

__x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦,、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進入__x超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。有些人會覺得__x超市的工作最累、最臟,、最忙,，都想找份輕松、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為__x超市出力不少的人才,，這是__x超市的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為__x超市貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，__x超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝__x超市對我們的培養(yǎng),。

__x超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。__x超市一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新,、落實,、敬業(yè)、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為__x超市一名普通的員工，我為__x超市的輝煌而驕傲,，我為自己是一個__x超市人而自豪,。我真心祝福__x超市走向希望的明天!走向美好的未來!

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇十

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇十一

一,、20年工作回顧

1,、 業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為 6349896元，完成全年計劃的90.1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%,，賀卡4.5萬，占53%,。

二,、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走,。又加上20__年工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐,因此今年較往年，形勢特別嚴峻,，支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下,，再做突破,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一,。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)

務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步,，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20__年的報刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,，使的賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機,，自動匯款機,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益,。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

四,、安全生產(chǎn)工作得到加強

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行,。與此同時,，在今年世博、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年,，我們將認真反思，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績,。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇十二

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”,，“影響力的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,。

著裝要規(guī)范

工作的時候著裝要規(guī)范,，上裝是紅色t恤，下裝是藍色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里,，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上,，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了,。

整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標簽管理;解答顧客的咨詢，提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等,。這些工作說起來簡單,，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品,，其次是排面商品,，再次是一般商品。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢,，這樣才能刺激消費者的購買欲望。整理排面商品要遵循前進原則,，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走,，后面的商品不易取到的情況。理貨員的工作看似簡單,，里面的文章卻很多。

細節(jié)之處一絲不茍

超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。

穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上,。回到賣場時,，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a上?！叭嗽谪浽冢俗哓浨迨抢碡泦T工作的一個重要原則,，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場，要隨時保持賣場的整潔,，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導(dǎo),，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受,。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇十三

工作中，因為許許多多的原因,，在成績方面,，相比起往年，我們都不能算是特別的出色,。但在這樣的情況下,，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況,，創(chuàng)造新的銷售機會,。

如今,，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此,，我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下,，希望能對自己今后的工作起到幫助。

一,、思想的改進

作為一名營業(yè)員,，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下,，促進顧客的消費,。但，“花有百樣紅”,，顧客也都有各自的喜好,。為此，在工作中我們最容易聽到的就是,，“不怎么樣,、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候,，這些話真的大大的影響了我,，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力,。

但隨著后來工作發(fā)展,，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單,，我們能做的,，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

而在今年的工作中,，我更是在多方面鍛煉了自己,，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn),，讓自己認識到自己的不足,，并在后來的工作中進一步改進,。

二,、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中,，我首先加強了對自身品牌的了解,，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計,。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解,，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作能準備的更加的充分,。

當(dāng)然，作為營業(yè)員,，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”,。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯,。

三,、工作的情況

在工作方面,，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客,。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力,，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意,。

當(dāng)然,，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭,。

總的來說,，在今年的工作中,，我一直都在努力的提升自己,，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且,，也得到了許多的收獲,。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己,，讓自己能變得更出色!