報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇一

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),，洗刷之后,，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》,。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先,，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù),。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉,，不留后患。

要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表,，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí),。

要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期,，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對(duì)方查收。要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》,、《客戶(hù)服務(wù)維修單》,、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè),。

另外,，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè),，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的,，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育,，幫忙查找原因、尋求解決方案,。

第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時(shí),，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清原因,，妥善處理,。

第五,，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障,。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性,，連貫性,。

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù),、使用,。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時(shí)間,，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶(hù)核對(duì)清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶(hù)放心,。

總之，不管自我在哪,，不管在那個(gè)崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做,。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè),，還能不斷地增加信心。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇二

不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了,，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，xx企業(yè)人拼搏的精神,，作為xxxx的一名員工,，我以自己能成為xx人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步,。以下是我xx年來(lái)公司的一些心得和體會(huì),。

我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通,，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生,。整個(gè)人也很拘謹(jǐn),。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊,。也深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己,。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，在公司管理層指導(dǎo)下,，xxxx于今年6月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%,，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名,，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的,。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更重要的是xx人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我,，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年x月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今,，在大勢(shì)不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，xxxx還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3,。其中尤其以3,，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中,，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高,?？傊@一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷(xiāo)售員,，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好,，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn),，所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意,。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇三

20xx年來(lái)的很匆忙，去的也非常迅速,，但在這讓人感到旅程里,，卻留下了無(wú)數(shù)的麻煩和問(wèn)題。作為xxx企業(yè)的銷(xiāo)售客服,，在這一年來(lái),，面對(duì)從年初開(kāi)始的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些,，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張,。面對(duì)市場(chǎng)的不景氣，公司的大家都非常的焦急,。但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡J(rèn)真的計(jì)劃和管理之后,，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。

如今,，在這一年來(lái),，我作為銷(xiāo)售客服，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理，在此,，我對(duì)自己一年來(lái)的情況做總結(jié)如下,，希望今后的這個(gè)能更加樹(shù)順利。

回顧這一年,，身為一名銷(xiāo)售客服,，在工作方面，我們靠著電話的交流來(lái)與客戶(hù)溝通,，并取得顧客對(duì)工作的信任,。在工作的過(guò)程中，遭到拒絕和否定對(duì)我們而言早已經(jīng)是家常便飯了,，但及時(shí)遭到拒絕,，我們也要繼續(xù)撥通號(hào)碼，去尋找下一個(gè)可能成為我們客戶(hù)的潛在客戶(hù),。因此,，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們?cè)诠ぷ魃系拇髥?wèn)題,。

為此,，我在經(jīng)過(guò)反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵,。作為銷(xiāo)售,，我們本就是推薦人，如果客戶(hù)不愿意聽(tīng)我們說(shuō)，我們就要將自己的工作“包裝”的更好,，然后再將自己“推銷(xiāo)”給客戶(hù),！

因此，在一年來(lái),，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)能力,，并通過(guò)在工作外的通過(guò)書(shū)籍來(lái)提升自己的銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感,，不斷的強(qiáng)化自己的綜合能力,。在工作之余，我經(jīng)常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流,、學(xué)習(xí),，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對(duì)自己進(jìn)行反思。這一年來(lái),，在市場(chǎng)的壓力下,，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績(jī)方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度,。

在工作中,，沒(méi)有誰(shuí)是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后,，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn),，高要求。我們的過(guò)去的能力頓時(shí)變得不夠用了,。為此,，在工作的改進(jìn)和提升中，我也因?yàn)樽约旱牟粔驀?yán)謹(jǐn)而犯下過(guò)不少錯(cuò)誤,。

如今,，再反思這一年，有很多的收獲,，但也有許多的成就和體會(huì),。今年之后，我也會(huì)繼續(xù)努力,，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn),，付出更好的努力！

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇四

我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)百分之__,，其中,，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一),、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，職責(zé)到人,。

每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對(duì)性，一看就會(huì),。如,，_月_日,，教師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二),、更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢(xún)電話，來(lái)電量較更新前明顯上升,。

(三)、細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng),，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。

同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿(mǎn)足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。

在平時(shí),，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，能夠登門(mén)拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái),，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè),。

(四)、完善制度

為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然在20__年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī),，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1、呼入方面

咨詢(xún)應(yīng)對(duì)本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)本事，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

2、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠,。

3,、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售

對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

4,、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題

業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī)。

新起點(diǎn),，新期望,。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn),。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)

新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3,、進(jìn)取研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃提議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo),。我們大家會(huì)一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的,、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好！在不久的將來(lái),，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好,、更快！

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇五

成長(zhǎng),，從我的銷(xiāo)售路開(kāi)始,。

從__來(lái)到__，從學(xué)校走上工作崗位,，從__的一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始,。因?yàn)樽隽虽N(xiāo)售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,，自我不去努力,，不去付出，不可能成功,。去做任何一件事情,，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好,。

自從我踏上了銷(xiāo)售之后,，我的改變雖然自我沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因?yàn)樽晕页砷L(zhǎng)提高了

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng),。

一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他十分的有自信,。自信是你成功的第一步,。異常是對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，必須要相信自我的潛能,。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,，可是每個(gè)人都要相信自我的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力,。

這就是說(shuō),，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。所謂本事,，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少,，取決于你想做多少,，你是你認(rèn)為的那種人,。

其二：目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)十分堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念,，不放棄你的努力,。

在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨,、有曲折有坎坷,，許多人會(huì)半途而廢。僅有那些堅(jiān)持下去的人,，目標(biāo)明確的,，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三：自我做事情的進(jìn)取性和主動(dòng)性強(qiáng)烈,。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,，每一天都要去做有意義的事情，比如,，多拜訪一次客戶(hù),，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等,，銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了,。

最終，其實(shí)我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),，而成長(zhǎng)則是本事的提升,。成功并不必須能讓你成長(zhǎng)，但銷(xiāo)售人員要能成才,，就必須不斷地成長(zhǎng),。

成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情,。

自從我做了電話銷(xiāo)售,，我也懂得了很多，也想了很多,，更是成長(zhǎng)了很多,，這一切都?xì)w功于公司，同時(shí)也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),。

以上是我對(duì)我所做的銷(xiāo)售的一個(gè)關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié),，可能還是有些不足的地方，期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議，而我必須也會(huì)進(jìn)取的理解這些,。并且我也期望我以后能長(zhǎng)久的做這一份銷(xiāo)售工作,，且能有所成就。也期望之后的工作會(huì)更好,，公司發(fā)展也會(huì)更好,。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇六

進(jìn)入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感觸很多,，下頭就對(duì)個(gè)人近期的工作情景和團(tuán)隊(duì)的情景做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望,。

首先說(shuō)說(shuō)自我吧，我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自我會(huì)做銷(xiāo)售的工作,，所以我首先感激公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)打電話,，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自我的表達(dá)本事，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,，能夠按自我的語(yǔ)言去表達(dá)了,，不像一開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說(shuō)這算是一個(gè)改變吧,！

再說(shuō)說(shuō)自我這兩個(gè)多月的業(yè)績(jī)吧,！打了295個(gè)電話，其中意向客戶(hù)50個(gè),，但實(shí)際成單僅有13個(gè),。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強(qiáng),，工作動(dòng)力還不是很大,，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了,，這樣其實(shí)是不行的,，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn),！總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間能夠改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”,！

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,，我不得不承認(rèn)銷(xiāo)售工作的巨大壓力，應(yīng)對(duì)巨大的壓力,，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,，能堅(jiān)持到最終的都是勝者,！不論是否出單，都要每一天歡樂(lè)的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),，那出單是必然的,！能夠說(shuō)我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著！應(yīng)對(duì)每一天形形色色的客戶(hù),，應(yīng)對(duì)各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待,，我想如果連這個(gè)都理解不了的話是無(wú)法勝任這個(gè)工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說(shuō)了,，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力?。?xiě)到這順便說(shuō)一下,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),，光近期就辭職了好幾個(gè)人了，從開(kāi)始培訓(xùn)到此刻,，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體,，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊,！可是終歸是人家自我的選擇,，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一齊工作了,，見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了,，可是友誼始終不會(huì)改變！因?yàn)槁范际亲晕易叱鰜?lái)的,，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了,！

再說(shuō)說(shuō)此刻的團(tuán)隊(duì)吧，雖然他們走了,，可是感覺(jué)氣氛還是很活躍的,，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后,，僅有奮起直追,，朝著目標(biāo)前進(jìn)了！另外要感激付總王總對(duì)大家及對(duì)我的幫忙,，放心,，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自我的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的,，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的,！

不論過(guò)去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束,，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了,，說(shuō)實(shí)話我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好，至于原因上頭已經(jīng)自我總結(jié)過(guò)了,，在新的一個(gè)月中,，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績(jī),，定的目標(biāo)雖然不高,，可是有信心完成！要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài),、堅(jiān)持以外,，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足，吸取別人的長(zhǎng)處,，堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻,，用到自我的話術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,，努力向著目標(biāo)前進(jìn)！把信念和夢(mèng)想完美的融合起來(lái),，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求的奮進(jìn)！必須要比這個(gè)月更加優(yōu)秀,！

伙伴們,，大家記住：我們是最棒的,！為了我們個(gè)人的未來(lái),，努力前行吧！因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?，我相信明天,，我相信青春沒(méi)有地平線！事在人為,，人定勝天,！相信自我是最棒的就足以了！

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇七

很榮幸是銷(xiāo)售客服一員,，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家,，每一位員工都是親人，兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富,！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員,！

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化,，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo),。

x號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大,，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯,。“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是日常工作真實(shí)寫(xiě)照,，常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此,。面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響,？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情,，增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān),，不可分割,。客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性,，也有它特殊性,，大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性。雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo),，但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用,，在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力,，有期許就有沖刺,，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系,。

基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中,，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn),。量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿(mǎn)意笑容,，贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工，欣賞員工,，塑造員工,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì),。合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括,。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心,，實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé),，給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo),，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)。明星崗在細(xì)化,、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)，做到心中有數(shù),，客觀評(píng)價(jià),，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工工作積極性,，營(yíng)造了積極向上,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇八

不知不覺(jué),，忙碌的一年又要過(guò)去了,，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步,。以下是我20xx年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。

我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通,，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生,。整個(gè)人也很拘謹(jǐn),。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的.房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊,。也深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己,。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下,，銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán),，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名,，成為一時(shí)佳話,，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,，全部回款的好成績(jī),。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年9月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今,，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3,。其中尤其以3，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中,，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí),，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái),，在銷(xiāo)售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高,?？傊@一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷(xiāo)售員,，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好,，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn),，所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20xx—20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能,，以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí),，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù),，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此,，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握,，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書(shū)籍,，不僅可以增加自己的知識(shí)面,，也多了和客戶(hù)談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性,，力爭(zhēng)比20xx年上升到更高的一個(gè)層面上,。

（一）20xx年，希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具（樣板間）,，便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升,。

（二）由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋,，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情,。

在銀谷的20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的一年,。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破,、新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī),。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼,，珍貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉@三個(gè)月,，我的真的能非常榮幸能在的xxx公司得崗位中體會(huì)和學(xué)習(xí)工作。在xx領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫助下,，我在xxx的工作已經(jīng)順利的安定了下來(lái),，盡管現(xiàn)在在部門(mén)中比較起來(lái)，還的只是一名勉強(qiáng)能算是合格的客服,。但我相信，只要在今后好好努力,，我也能變得更加出色,。總之,，在這次的試用期工作結(jié)束后,，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的xxx員工，為此,，特對(duì)這三個(gè)月的工作情況做如下總結(jié)：

對(duì)一名新人來(lái)說(shuō),，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開(kāi)始試用期的工作前,，我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情,。其中，尤其是對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。

在這次培訓(xùn)里,，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些資料,，并將重要的知識(shí)牢牢的記下。而且在培訓(xùn)中,，還時(shí)不時(shí)會(huì)有針對(duì)資料的考試,，為此，我們背誦方面真的花費(fèi)了很多的時(shí)間來(lái)做足準(zhǔn)備,。

然而,，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來(lái)的培訓(xùn)中,，我們開(kāi)始逐步接觸到與顧客的溝通,，盡管我在一開(kāi)始面對(duì)顧客的時(shí)候非常的緊張，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行,。后來(lái),，在慢慢的適應(yīng)下，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式,。

在試用期的工作中,，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開(kāi)始,，甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有成交過(guò)一單,！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績(jī)，我心中也非常的焦急,。但正是這個(gè)時(shí)候,，我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，他對(duì)我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的問(wèn)題,，并開(kāi)始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己,！

后來(lái)的工作中，我學(xué)會(huì)了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足,，并開(kāi)始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn),。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(zhǎng)。

如今,，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛(ài)你,，起初，我以為這將是一場(chǎng)很長(zhǎng)的經(jīng)歷,。但如今回想起來(lái),，也不過(guò)短短三個(gè)月而已，在這里,，我還有很多沒(méi)有學(xué)到的東西,，為此，我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷(xiāo)售客服,！

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇十

首先,，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn),，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人,。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣。

銷(xiāo)售工作就是與人打交道,，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁,，不能嫌貧愛(ài)富,，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感,，那么我們的目的也就達(dá)到了,。

好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求,，是必要條件,；同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法,，是重要條件,；更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素,。

在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈,，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁,，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失,，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交,，對(duì)客戶(hù)不夠耐心,，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話,，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人,。

不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了,，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了,。

針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型,，使客戶(hù)的選擇性大一些,。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶(hù)提供最適合他的房子,，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房,。

在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己,，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心,。客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn),、戶(hù)型,、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知,，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán),。

對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的,，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題,，然后再細(xì)心地和他溝通,，直到最后簽約。當(dāng)然,，在解釋的時(shí)候,，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著,，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交,。

多為客戶(hù)著想一下,，這樣的話，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù),。

我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候,，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期,，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度,。

可能客戶(hù)比較多,，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是,，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度,。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程,，再加上平時(shí)的回訪工作,，你是可以記得的，至少是他的姓氏,！

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,，明天努力找工作。如果有的時(shí)候,，你工作有點(diǎn)疲倦了,，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù),，當(dāng)成是自己的傭金,，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù),。呵呵,，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是,，在自己很累的時(shí)候,，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的,。不妨嘗試一下這種方法,，至少是一種動(dòng)力。

以上就是我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，我以后要這樣做,，不能紙上談兵，引用一句話：能說(shuō)不能做,，不是真本領(lǐng),！

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇十一

20xx，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多,，感受了很多，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”,，第一次股災(zāi)、雪災(zāi),、汶川地震,、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō),，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨,！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”,；幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力,；感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作,。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作,，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差,，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候,，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái),，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視,，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,，以致于我在2015年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）,。從2015年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好,，從2015年4月份到2015年1月份,，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份,，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑,，從中我總了幾點(diǎn)：

1、1月份以前可利用資源比較多,，1月份以后沒(méi)有足夠的資源,；

2、1月份以前電話打得比較多,，1月份以后電話打得比較少,；

3、1月份以前維護(hù)比較到位,，1月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,；

4、1月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，1月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解,。

在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候,，有的客戶(hù)家里要跑幾趟,，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件,，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查,。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò),。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò),，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；

2,、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）,；

3,、首富軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；

4,、盛世贏家的報(bào)錯(cuò),。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序,，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決）；

在2015這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn),、總了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽(tīng)了2015年八大高手的課程,，，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo),。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn),。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難,。例如：62015,、6871等，但總了上次虧損的教訓(xùn),，我在1月份買(mǎi)的655小賺了一點(diǎn)點(diǎn),，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

20xx年的工作布局和計(jì)劃：

布局：

1,、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力,；

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解,；

3,、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人；

4,、多打電話跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課,；

5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心,、耐心,、用心,；

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧,；

7,、有規(guī)律的整理好客戶(hù)資料；

8,、多挖掘客戶(hù)的需求,，多找意向客戶(hù)。

計(jì)劃：

1,、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）,；

2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免（動(dòng)靜）,；

3,、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員；

4,、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì),。

銷(xiāo)售客服工作總結(jié)報(bào)告 銷(xiāo)售客服工作總結(jié)篇十二

化妝品，一般女性使用的比較多,，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理,。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的,、去妊娠紋的,、去皺的，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流,。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始,。首先，說(shuō)話要溫和,、委婉一些,。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些,，切不可生硬,。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué),。

如果聊天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向,，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向,，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,，我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。

在與客戶(hù)交流的過(guò)程中要主動(dòng)些,，客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的,，只有主動(dòng)的去問(wèn),，才能夠拉近關(guān)系,，比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親,。結(jié)然后根據(jù)客戶(hù)的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì),。效果怎么樣等等,。在與客戶(hù)交流到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶(hù)是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,，都會(huì)考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的,，不然的話客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評(píng)價(jià),，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶(hù)還是在考慮的話,，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶(hù),，讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是最大程度的避免客戶(hù)的流失。

如果最后購(gòu)買(mǎi)的話，一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系,，也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),，早日達(dá)到理想的效果等等,。