報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇一

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后,，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉,，不留后患,。

要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,，持續(xù)單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識,。

要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個。

另外,，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因,、尋求解決方案,。

第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況,，共同查清原因,，妥善處理。

第五,，在清點整機(jī)和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真,，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。必須要保證它的準(zhǔn)確性,，及時性，連貫性,。

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管自我在哪，不管在那個崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好,，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測,，還能不斷地增加信心,。

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇二

不知不覺，忙碌的一年又要過去了,，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，xx企業(yè)人拼搏的精神,，作為xxxx的一名員工,，我以自己能成為xx人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步,。以下是我xx年來公司的一些心得和體會,。

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境,，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹(jǐn),。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，在公司管理層指導(dǎo)下，xxxx于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話,，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的,。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉,，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是xx人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,，xxxx還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3,，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,，同時,，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,，工作至今以來，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇三

20xx年來的很匆忙，去的也非常迅速,，但在這讓人感到旅程里,，卻留下了無數(shù)的麻煩和問題。作為xxx企業(yè)的銷售客服,，在這一年來,，面對從年初開始的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些,，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張,。面對市場的不景氣，公司的大家都非常的焦急,。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們在認(rèn)真的計劃和管理之后,，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。

如今,，在這一年來,，我作為銷售客服，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理,，在此，我對自己一年來的情況做總結(jié)如下,，希望今后的這個能更加樹順利,。

回顧這一年，身為一名銷售客服,，在工作方面,，我們靠著電話的交流來與客戶溝通,，并取得顧客對工作的信任。在工作的過程中,，遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了,，但及時遭到拒絕，我們也要繼續(xù)撥通號碼,，去尋找下一個可能成為我們客戶的潛在客戶,。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕,，這就成了我們在工作上的大問題,。

為此，我在經(jīng)過反思和學(xué)習(xí)之后,，認(rèn)為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵,。作為銷售，我們本就是推薦人,，如果客戶不愿意聽我們說,，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶,！

因此,，在一年來，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)能力,，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售知識,，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，不斷的強(qiáng)化自己的綜合能力,。在工作之余,，我經(jīng)常會與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流、學(xué)習(xí),，在提升自身工作技巧的同時也能對自己進(jìn)行反思,。這一年來，在市場的壓力下,，我工作方面進(jìn)步很快,，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度。

在工作中,，沒有誰是能做到完美的,，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn),，高要求,。我們的過去的能力頓時變得不夠用了。為此，在工作的改進(jìn)和提升中,，我也因為自己的不夠嚴(yán)謹(jǐn)而犯下過不少錯誤,。

如今,，再反思這一年,，有很多的收獲，但也有許多的成就和體會,。今年之后,，我也會繼續(xù)努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn),，付出更好的努力,！

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇四

我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之__,，其中,，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：

(一),、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，職責(zé)到人,。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。如，_月_日,，教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二),、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員,，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。

(三),、細(xì)化分工

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn),。

每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí),。

同時,，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時,，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不理解,，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時,，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，能夠登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學(xué)員成單量到達(dá)個,。

(四)、完善制度

為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績,，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

1,、呼入方面

咨詢應(yīng)對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

2,、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

3、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

4、團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績,。

新起點，新期望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1,、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)

新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

2,、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

3,、進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一齊努力,，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干,，站在新的起點上,，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好,！在不久的將來，我相信學(xué)校必須會發(fā)展得更好,、更快！

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇五

成長,，從我的銷售路開始,。

從__來到__，從學(xué)校走上工作崗位,，從__的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情,，自我不去努力,，不去付出，不可能成功,。去做任何一件事情,，不去用心，你是絕對不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后,，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因為自我成長提高了

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng),。

一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信,。自信是你成功的第一步,。異常是對于一個銷售人員來說,，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，可是每個人都要相信自我的潛能,，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。

這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,。所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人,。

其二：目標(biāo)十分明確,。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因為你有了一個十分堅定的目標(biāo),，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。

在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,，許多人會半途而廢,。僅有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的,，才會看到終點的美麗,。

第三：自我做事情的進(jìn)取性和主動性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上,，每一天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話,，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最終,，其實我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升,。成功并不必須能讓你成長,，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長,。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情,。

自從我做了電話銷售，我也懂得了很多,，也想了很多,，更是成長了很多，這一切都?xì)w功于公司,，同時也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),。

以上是我對我所做的銷售的一個關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些不足的地方,，期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議,，而我必須也會進(jìn)取的理解這些。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作,，且能有所成就,。也期望之后的工作會更好，公司發(fā)展也會更好,。

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇六

進(jìn)入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了,，感觸很多，下頭就對個人近期的工作情景和團(tuán)隊的情景做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望,。

首先說說自我吧,，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個機(jī)會,，這不到三個月的時間里,，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自我的表達(dá)本事，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,，能夠按自我的語言去表達(dá)了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個改變吧,！

再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧,！打了295個電話，其中意向客戶50個,，但實際成單僅有13個,。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強(qiáng),，工作動力還不是很大,，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了,，這樣其實是不行的,，要向著高目標(biāo),、高待遇去前進(jìn)！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的,，因為我相信時間能夠改變一切,，要做到“既來之則安之”！

經(jīng)過這段時間的工作,，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,，應(yīng)對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要,，能堅持到最終的都是勝者,！不論是否出單，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),，那出單是必然的,！能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著！應(yīng)對每一天形形色色的客戶,，應(yīng)對各種各樣的拒絕,，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了,，再者說了，沒有壓力哪來的動力??！寫到這順便說一下，我們這個團(tuán)隊,，光近期就辭職了好幾個人了,，從開始培訓(xùn)到此刻，我始終認(rèn)為我們是一個有機(jī)的整體,，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。】墒墙K歸是人家自我的選擇,，誰都沒有辦法,，雖說不在一齊工作了，見面機(jī)會少了,，可是友誼始終不會改變,！因為路都是自我走出來的，只要無怨無悔就足夠了,！

再說說此刻的團(tuán)隊吧,，雖然他們走了，可是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前提高著,，所以我也不能落后,，僅有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了,！另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙,，放心，我們會用業(yè)績來證明自我的實力的,，時間會改變一切的,，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的,！

不論過去好與壞,，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了,，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,，至于原因上頭已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中,，我必須要在22個工作日中,，做到2500左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高,，可是有信心完成,！要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外,，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足,，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻,，用到自我的話術(shù)上去,，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,，努力向著目標(biāo)前進(jìn),！把信念和夢想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求的奮進(jìn)！必須要比這個月更加優(yōu)秀,！

伙伴們,，大家記住：我們是最棒的,！為了我們個人的未來,，努力前行吧！因為我相信我就是我,，我相信明天,，我相信青春沒有地平線,！事在人為，人定勝天,！相信自我是最棒的就足以了,！

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇七

很榮幸是銷售客服一員，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家,，每一位員工都是親人,，兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員,！

所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化,，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo),。

x號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大,，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯,?！翱头行氖欠阑饓υ拕?wù)員是滅火器”這是日常工作真實寫照，常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此,。面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力,？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情,，增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)，不可分割,?？头行募罟ぷ骶哂腥肆Y源管理共性，也有它特殊性,，大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性,。雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用,，在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義,。我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系,。

基于這個觀念在×號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工,，我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn),。量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容，贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工,，欣賞員工,，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊,。合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成,。

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心,，實際針對不同崗位進(jìn)行了分工,，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo),，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù),。明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé),，做到心中有數(shù)，客觀評價,，公平看待他人,，最大限度發(fā)揮員工工作積極性，營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇八

不知不覺，忙碌的一年又要過去了,，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步,。以下是我20xx年來公司的一些心得和體會,。

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹(jǐn),。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的.房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導(dǎo)下,，銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話,，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3,，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,，同時,，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,，工作至今以來,，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短。20xx年自己計劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx—20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將更著手重點在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識,，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù),，平時應(yīng)積極搜集市場的信息并及時匯總紀(jì)錄,，不僅如此,，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握，適時的情況下,，自己也要多看一些書籍,，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內(nèi)容,，不會使談判單一性，力爭比20xx年上升到更高的一個層面上,。

（一）20xx年,，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間）,，便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升,。

（二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋,，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情,。

在銀谷的20xx年對于我來說,，是有意義的、有價值的,、有收獲的一年,。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破,、新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績,。

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼,，珍貴的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉@三個月,，我的真的能非常榮幸能在的xxx公司得崗位中體會和學(xué)習(xí)工作。在xx領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫助下,，我在xxx的工作已經(jīng)順利的安定了下來,，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來，還的只是一名勉強(qiáng)能算是合格的客服,。但我相信,，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色,?？傊?，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的xxx員工,，為此,，特對這三個月的工作情況做如下總結(jié)：

對一名新人來說，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣,。在正式開始試用期的工作前,，我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情。其中,，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料,。

在這次培訓(xùn)里，我們花費了很多的時間去學(xué)習(xí)這些資料,，并將重要的知識牢牢的記下,。而且在培訓(xùn)中，還時不時會有針對資料的考試,，為此,，我們背誦方面真的花費了很多的時間來做足準(zhǔn)備。

然而,，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的,。再后再來的培訓(xùn)中，我們開始逐步接觸到與顧客的溝通,，盡管我在一開始面對顧客的時候非常的緊張,，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行。后來,，在慢慢的適應(yīng)下,，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式。

在試用期的工作中,，我僅僅只是一名非常普通的工作新手,，在工作的一開始，甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單,！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績,，我心中也非常的焦急。但正是這個時候,，我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指點,，他對我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識到了自己在工作中的問題，并開始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己,！

后來的工作中,，我學(xué)會了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足，并開始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點,。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長,。

如今,，反思自己這三個月的實際愛你，起初,，我以為這將是一場很長的經(jīng)歷,。但如今回想起來，也不過短短三個月而已,，在這里,，我還有很多沒有學(xué)到的東西，為此,，我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉,，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇十

首先,，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣。

銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富,，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,，那么我們的目的也就達(dá)到了,。

好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件,；同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,，是重要條件,；更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時機(jī),，一針見血的，點中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素,。

在接待客戶的時候,，我們的個人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好,，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好,，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人,。

不要在電話里講很長時間,，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了,。

針對客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問題,，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房。

在面對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心,?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型,、價格等等的時候,，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。

對待意向客戶,，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的,，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑,。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約,。當(dāng)然,，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜,，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

多為客戶著想一下,，這樣的話,，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。

可能客戶比較多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是,，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時的回訪工作,，你是可以記得的，至少是他的姓氏,！

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了,，接待客戶很累了,，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金,，沒有誰會不喜歡錢吧,，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵,，這樣似乎有點俗氣,，但是，在自己很累的時候,，如果把個人的心情帶入到工作中,，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法,，至少是一種動力,。

以上就是我的銷售經(jīng)驗，我以后要這樣做,，不能紙上談兵,，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng),！

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇十一

20xx,，在這一年里，我經(jīng)歷了很多,，感受了很多,，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”,，第一次股災(zāi),、雪災(zāi)、汶川地震,、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20xx年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對于一個進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說,，是無比的幸運(yùn)與不幸,，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”,；幸運(yùn)的是增長了見識,，增加了應(yīng)變能力,；感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視,，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2015年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）,。從2015年總的業(yè)績來看,，我的表現(xiàn)不是很好，從2015年4月份到2015年1月份,，我的業(yè)績基本上都是保持增長的,，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,，從中我總了幾點：

1,、1月份以前可利用資源比較多，1月份以后沒有足夠的資源,；

2、1月份以前電話打得比較多,，1月份以后電話打得比較少,；

3、1月份以前維護(hù)比較到位,，1月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,；

4、1月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，1月份以后基本上都沒有怎么講解,。

在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候,，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查,。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1,、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯,，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）,；

2、弘歷軟件的報錯,。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯,、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；

3,、首富軟件的報錯,。例如：數(shù)暢的錯誤；

4,、盛世贏家的報錯,。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個錯誤程序,，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）,；

在2015這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn),、總了經(jīng)驗,，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2015年八大高手的課程,，,，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo),。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點,。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難。例如：62015,、6871等,，但總了上次虧損的教訓(xùn)，我在1月份買的655小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。

20xx年的工作布局和計劃：

布局：

1,、努力爭取講課的機(jī)會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力,；

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,，并用心給客戶講解,；

3、講解過程中敦促客戶帶人,；

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

5,、上門維護(hù)做到細(xì)心,、耐心、用心,；

6,、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；

7,、有規(guī)律的整理好客戶資料,；

8、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶,。

計劃：

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）,；

2,、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；

3,、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員,；

4、爭取每個月1次講課的機(jī)會,。

銷售客服工作總結(jié)報告 銷售客服工作總結(jié)篇十二

化妝品,，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的,、祛痘的、去妊娠紋的,、去皺的,，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等。

如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流,。那么這個銷售就是真正的開始,。首先,，說話要溫和、委婉一些,。因為女性比較細(xì)膩,，所以從語言上要親切些，切不可生硬,。因為字打過去是沒有聲音的,，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的,，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的,，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話,，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些,，客戶來看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動的去問,，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會用親。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等,。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了,。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下,。這個時候不能放松,，因為說明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢,。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價,，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話,，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些祝福語,，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù),，早日達(dá)到理想的效果等等。