我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

保險理賠工作心得體會篇一

內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作,，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用,，內勤位輕責重,，既要完成事務管理,、文書處理,、綜合情況,、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領導臨時交辦的工作,，還要為領導出謀劃策,，積極發(fā)揮參謀助手作用,，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度,，具有較高的政治素質和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內勤工作,，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風,、任勞任怨的獻身精神。

三個月來,，我更是體會到,，工作時，用心,、專心,、細心、耐心四者同時具備是多么重要,。在工作過程中,，我深深感到加強自身學習,、提高自身能力的緊迫性,，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習,，把所學的知識運用于實際工作中,。

在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就,，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足,，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：

一,、工作方法有待進一步改善,，時常忙而亂，無章法導致效率不高,。 由于自身所兼崗位較多,，產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果,，但在工作安排上,，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況,，為避免此情況的出現,，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來,，以防止出現工作積壓的情況出現,。

二、溝通較少,，工作中遇到問題,，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯后,。由于自身性格的原因,，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少,，導致彼此的理解誤差,，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾,，彼此了解的最好的方法,，我決定就自身缺點進行改變，多開口,，多與領導和同事交流,，溝通，讓大家彼此理解,，信任,，從而使得工作更加的簡單。

三,、專業(yè)知識的欠缺和不足,，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強

四,、行業(yè)經驗欠缺,，處世判事能力不足

在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識,，提高技能,，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質,。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻 。

總而言之,，內勤這個崗位,，是一個熔爐，也是一個舞臺,，既能鍛煉自己也能展示自己,，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質,、業(yè)務素質和心理素質的修養(yǎng),，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”,，不斷開拓創(chuàng)新,，就能做好內勤工作。

保險理賠工作心得體會篇二

時間一晃而過,，到太保工作已經一個月了,，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經營,，追求卓越”的品質,，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分,。

在這一個月的時間里,，領導對我們工作學習進度有著細致的安排,，一至二周主要學習理論知識，輔以簡單案例的學習,，二至三周則以實例案件學習為重心,，理論聯系實際，加強之前的理論學習,，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入,，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報,。

記得初到太保時,，在和領導的第一次談話時就注意到,，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍,。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性,。我想,，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握,，這也應該是自己工作學習的重心。

在太保工作的前兩周,，領導并沒有安排給我們具體的工作任務,，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法,，學習相關的法律法規(guī),，學公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上,，但是,，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎,，今后在在遇到復雜一點理賠案例時,，我們可能就會束手無側。在之后的案例學習中自己也發(fā)現,，之前的理論并沒有空學,，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺,。我想,，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

根據崗位職責的要求,，分公司人傷核損員的主要工作任務是

(1)人傷案件的查勘工作;

(2)人傷案件各項費用的審核;

(3)人傷訴訟案件賠償的建議;

(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;

(5)領導交辦的其他工作,。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識,、良好的溝通能力,、理賠數據的分析報告能力、理賠流程的檢視能力,。雖然之前對理賠工作有一定的接觸,，但實際工作中發(fā)現自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏,，在日常工作的同時,，有針對性的學習了醫(yī)學,、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學習,，加強了電話溝通的學習,，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作,。

保險理賠工作心得體會篇三

今年是股份有限公司成立十周年,，對于我們來說，則是剛剛起步的頭一年,，我非常慶幸自己能夠加入到這個大家庭中,，與一起成長，與事業(yè)一起發(fā)展成熟,。

初識

第一次與部籌備負責人黃少飛經理交談,，黃經理用堅定而自豪的口吻對我說：“我們的口號是：建設中國財產保險第一品牌?！边@是一個令人心潮澎湃的理想,，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠為她貢獻自己的微薄之力,，能夠讓自己成為中華民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事,。

隨后，黃經理談到,，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展結合起來,，鼓勵員工努力工作，會依據員工的工作成績給予恰當的回報;提倡“員工至上”的思想,，在任何時候都要充分考慮員工利益,，滿足員工的合理要求，為員工實現自我價值提供廣闊的空間,。聽了這番話,，我認為是一家“以人為本”，強調關心人,、理解人,、尊重人,、培養(yǎng)人的企業(yè),，是注重個人的發(fā)展和價值的公司。在這樣的公司工作,，能夠在滿足必要的物質需要的基礎上滿足我個人的精神需要,，這更堅定了我選擇的信心。

我要加入到隊伍中,，并要成為一名優(yōu)秀的人!

剛進入工作,，我便感受到了“”的企業(yè)精神,，這種“愛人”，不僅包括愛我們的客戶,，愛我們的同行,，更是包括愛我們的員工，愛我們自己,。今年5月份,，剛到工作不久的員工孔的母親因重病在住院，期間,，部領導黃經理非常關心治療進展,，多次向孔詢問老人的病情，并親自前往醫(yī)院慰問,。后因治療需要老人轉院至,，分公司領導于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還專門指示有關人員為孔及家人提供幫助,、解決困難,。孔說：“沒想到我一個普通員工會受到公司和領導這么重視,，讓我真切地感受到了‘員工至上’的溫暖,，真象一個大家庭”。

在我感受到一種親密友愛,，團結和睦的企業(yè)氛圍,，感受到制度下創(chuàng)造出的符合現代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，這些都讓我增強了歸屬感和自豪感,。

走進

我是一名既無保險理論知識,，又無保險工作經驗的新員工，換了一個新環(huán)境,，對業(yè)務的不熟悉,，對陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手,，也不知該怎樣與客戶交流,，剛開始，我覺得很孤獨和茫然,。

這時,，業(yè)務部的趙經理看出了我的困惑，主動與我聊天,，問我有什么難題她可以幫忙的,。當我猶豫著把我不敢展業(yè)的想法說出來后，她笑著說：“這沒什么,，每一個新人剛開始面對陌生客戶都會這樣的,，這需要你的勇氣和真誠,。只要你敢開口與客戶溝通你就成功了一半，再把你想表達的意思向客戶說清楚你就會成功的,。去試試,，遇到困難回來再說?！笨粗嬲\的微笑,，聽著她鼓勵的話語，我心中的郁悶一掃而光,。接著趙經理又教了我許多展業(yè)的經歷和技巧,。

通過反復研究條款，結合趙經理教我的經驗,，再去展業(yè)時,，雖然我的心里還是很緊張，但不知為什么,，沒有之前想象的那么恐懼了,，與客戶交流時比較順利。雖然客戶對我們公司的政策,、理賠方面存在憂慮,，但他已表示會考慮我提供的保險方案，并約好明天再談,。從客戶辦公室走出來,，我長長地舒了口氣，我終于邁出了第一步,。

回來后,，我又認真地把客戶提出的問題、詢問的意見和公司的條款,、政策進行研究,，真正做到胸有成竹。當我再次跨進客戶的辦公室時,，我非常自信地向客戶回答了上次沒有解答好的問題,，進一步宣傳公司及時、全面,、專業(yè),、道德的客戶服務理念，宣傳公司保險條款的獨特優(yōu)點,，客戶的疑慮和困惑逐漸打消了,，終于點頭答應和我簽單。

我的第一單業(yè)務就這樣談成了,，回想起來仍有許多感慨,，如果不是趙經理在關鍵時候的關心、幫助我,，也許我會失去這成功的第一步,。在，我感受到了公司營造出的一種相互關心,、精誠合作的人際關系,。

在與家人、同事分享成功喜悅的同時,，我開始把工作當成一種樂趣,，并把建設中國財產保險第一品牌這一理想與自己人生成就聯系在一起。每天,，我寫下實現理想的計劃,，每天執(zhí)行這樣的計劃，給自己勇氣去開始并堅持到最后,，以此為自己注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動力,。

奉獻

老一輩的人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的人夯實路基,，為年輕的人立下一座座路標,，在創(chuàng)業(yè)的大道上不斷把勝利延伸向遠方。公司的前途就是我們每一個人的前途,。我們人以共同的理想和目標,，以頑強的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量,，依靠總分公司的領導和指揮,，依靠部門的協調和團結，讓這一品牌越來越深入人民的心中,。今年四月份開業(yè)至今,，我們堅持規(guī)模、品牌,、效益三者有機的結合,，經過上下眾志成城，我們的簽單保費已超一千萬,。在,，員工們從點滴做起，用行動弘揚著,，靠激情,、靠勤勞，在日常工作中不斷迸發(fā)著閃亮點;靠誠信、靠服務,，在平淡小事上默默地打造著品牌,。

我們的客戶服務中心認真做好各種服務，一切圍繞市場拓展,，一切圍繞一線營銷人員,，極大地推進業(yè)務發(fā)展。我們的業(yè)務員夏天頂著酷暑展業(yè),，秋天踏著寒風拜訪,，后方客戶服務中心提供政策支持，積極為一線營銷解決實際困難,。記得今年六月初,，我們承保了公司的600車，要在兩天內出好600多張保單,，出單員劉,、吳連續(xù)加班，其他內勤管理人員在本職工作之余,，也義無返顧地加入到這項工作中,，幫助整理材料，建立投保清單,，保證保單及時送達客戶手中,。

理賠部門的同志更是任勞任怨，理賠內勤謝長期24小時全天候思想高度集中,，認真細致地接好每一個報案電話,。在部尚沒有查勘車的情況下，從黃經理到每一位有車的員工,，都很樂意提供私家車作為查勘車,。今年6月11日，發(fā)生一起罕見的特大交通事故,，兩輛貨車猛烈相撞燃燒后報廢,，搭載的貨物全部損毀，并造成死亡三人,，重傷二人,，其中一輛貨車所搭載的貨物屬于在投保了貨運險的八達物流公司。接到報案電話后,，營銷服務部經理室立即精心部署查勘定損工作,。在查勘車尚未到位的情況下，查勘定損小組兵分三路快速出擊：黃經理顧不上吃午飯,，親自奔赴出險現場;曾同志前往八達公司核查有關賬冊資料;客戶服務中心經理黃同志于次日清晨乘坐快巴趕往八達公司桂林接貨點,。經過忙而不亂,、組織有序的查勘定損工作，查勘定損小組憑借豐富的經驗和嫻熟的技巧掌握了真實寶貴的第一手資料,，為交警部門裁定事故責任后的理算賠付工作贏得了主動,。客戶也訝異于的快速反應速度,，吃苦耐勞的敬業(yè)精神和優(yōu)良的專業(yè)素質,，連說“想不到,，真是好樣的!”

我為自己能身在這樣的集體而感到光榮,，看到身邊的同事敬業(yè)愛崗的精神，看到他們對事業(yè)的不倦追求,，我既感動又覺得有壓力,，感動于他們經過不懈的奮斗，擁有屬于自己的一片空間,，實現一個個奮斗目標;覺得自己與他們相比,，雖然經過拼搏付出而有所收獲，但前進的腳步趕不上同事的進步,，趕不上公司前進的步伐,。我認識到自己離一名優(yōu)秀的人還有相當的距離。

我能為創(chuàng)建一個中華民族保險業(yè)的優(yōu)秀品牌而貢獻自己的一份光和熱感到驕傲,，我熱愛我所在的公司,，我熱愛我現在的工作，現在的我雖然忙碌,，卻很快樂,、充實。我不僅把保險工作當成一種職業(yè)來做,，更是把它當成一種事業(yè)來奉獻,，我已將公司的前途與自己的前途緊緊連在一起，因為我們有著共同的理想,，為建設中國財產保險第一品牌而努力奮斗!

保險理賠工作心得體會篇四

在公司領導的正確指導下,，在同事們的支持和幫助下很好的履行了工作職責，基本上完成了工作任務,。在此,，我感謝這段時間公司領導對我的細心教育和同事們結我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經驗和學到的很多知識,。

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領導的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協調和溝通不夠,；二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務的流失；三是客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網絡和信息支持等都不夠,；四是服務意識不強、措施不力,、服務體系和服務網絡不夠健全,，服務的辦法不多，也沒什么特色,。

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權,，加強爭奪市場的力度,，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場,。

一是加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、管理的觀念。

二是轉變思想觀念,，積極適應股分制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理,，引入激勵機制,，全面調動員工的積極性和主動性,。

三是強化服務意識、完善服務職能,，改善服務措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新,，強化服務的角色定位,，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務,。四是繼續(xù)加強與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協助,，努力提高五小車輛,、學平險、校園方責任險,、醫(yī)療責任險的承保率,。

四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率,，采取人性化服務,，區(qū)別對待，加快理賠速度,，提高服務質量,，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是加強培訓,，提高理賠人員的政治素質,、專業(yè)素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合,、理論與實際相結合,、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質,，從而提高服務水平,。

總之，新的一年,，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多，工作壓力將更大,，要求會更高,。我們將在上級公司的領導下,，以黨的十七大精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，團結一心,，齊心協力，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

保險理賠工作心得體會篇五

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會,，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自20xx年7月8日,，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和車險部經理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7—10三個月在意外險部學習,。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習,，熟悉內務。主要學習：承保,，保單錄入,，理賠，填寫保險單等一系列工作,。很多人認為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道,，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務的質量,。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學習的機會,。

轉眼間三個月過去了,，20xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習,，一直到現在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保,，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助,。而且,，得到了很多去一線學習查勘，定損,，理賠,，承保等的學習機會，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機會,。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時,，李經理的嚴肅指導,，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式,。

以前，我總以為自己對保險很了解,，很懂,，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵,。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心,，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習后,，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟,，更專業(yè),。

保險理賠工作心得體會篇六

保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口,，是需要耐心和細心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先,，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高,。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進行理算,，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中,。經過不斷的學習和實踐,，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升,。

其次,，通過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻,。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案后,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉到核價崗,，做完理算，領導審批簽字方可拿給財務部轉賬匯款,。截止12月份,，已結2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

再次,，在工作中,，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的情況下,，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率,。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。

最后,，想說的一點是,，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的,，這點個人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內,，以便以后的檢查和檔案查找。

總之,，從我的這份總結中不難看出,，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務窗口,。所以無論是接個電話還是迎來送往,，我們都必須時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主,，促進業(yè)務的全面發(fā)展,。

在過去的這一年，在領導的信任,、關心和培養(yǎng)下,，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升,。在此，非常感謝領導的栽培和同事的幫助,。一年的工作已經結束,，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長,！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！

保險理賠工作心得體會篇七

在全球保險業(yè)務中,，汽車保險具有舉足輕重的地位,。近年來，我國已經開始進入汽車時代,，汽車保險業(yè)務經營的好壞,，不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率,，降低服務成本,，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。

國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構數量較多,，而且分工很細,。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作,。他們既各司其職，又特別注重信息,、資源的共享,，主要體現在以下幾個方面：

（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘,、定損工作作為理賠服務的第一環(huán),，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關,，它直接關系到保險公司理賠案件的數量,、結案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面,，所以,，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘,、定損工作,，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構合作的模式。

（二）信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1,、提高查勘調度的合理性和時效性,。美國第四大車險經營公司progressive公司，采用gps定位技術確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng),，查勘人員在很短時間內被派到出險現場，另外,，通過電腦網絡,，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務,。

2,、提高查勘定損的準確性。德國安聯集團一直使用audatex系統(tǒng)（現屬于美國adp公司）,，近期還使用glassmatix估損系統(tǒng),，保證了車險理賠的規(guī)范、透明,。

3,、提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應,，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款,。

4,、提高查勘定損效率。在我國的某些地區(qū),，車險理賠已經開始啟用遠程定損系統(tǒng),，通過因特網傳送，實現保險公司定損員既可以當場定損,，又可以進行網上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網查詢定損結果和配件價格,、甚至購買配件等功能,。

（三）提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位、多層次的服務是現代車險理賠的一大特點，其中,，衍生服務已成為競爭的主要手段,。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場,，美國保險公司與銀行,、電信、醫(yī)院,、警署,、維修廠、玻璃店,、救援公司,、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始,，美國還出現了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司,。大量專業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質量的提高和保險服務成本的降低,。

（一）我國的理賠服務模式

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制,，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘,、定損和修復方面,，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：

1,、各自建立自己的服務熱線,，對被保險人實行全天候、全方位的服務,，通過熱線接受報案,。

2、各自建立自己的查勘隊伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備,，接受自身客戶服務中心的調度和現場查勘定損。

3,、各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經營利潤影響大，同時又是最容易產生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作,。

4,、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門,、修理廠,、調查公司等外部機構去完成。

（二）目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析

自主理賠,。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印,。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后，全球經濟一體化對中國產生了巨大影響,，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現出來。

保險理賠工作心得體會篇八

20xx年12月26號,，又是一個星期三的下午,，我們再次在xx老師的帶領下，一行來到了位于金匯大廈15樓的泰康人壽電銷部,，開始了我們?yōu)槠诎胩斓膮⒂^,。

當然跟我們上回去招商證券一樣，是由泰康人壽電銷部的xx經理接待的我們,，在會議室里,，xx經理激情澎湃的為我們講解保險，他告訴我們現在的泰康人壽在保險行業(yè)里是名列前茅的,。在董事長陳東升的率領下,，泰康人壽成功邁入中國大型保險金融服務集團的前列，并連續(xù)多年保持盈利,。而且現在陳東升董事長帶領泰康人壽攜手京東商城,，再拓在線保險新渠道。

各大保險行業(yè)據我所知,，1949年10月20日中國人民保險公司在北京成立,，從而也宣告了新中國第一家全國性大型綜合國有保險公司的誕生。在1988年5月28日,，我國第一家股份制保險企業(yè)—中國平安保險公司成立,。1991年5月13日中國太平洋保險公司成立,。當然我也了解到1996年8月泰康人壽保險股份有限公司在北京成立。

其實保險在我們日常生活中很常見,，我們現在所知道的有財產保險、人身保險,、養(yǎng)老保險,、衛(wèi)生醫(yī)療保險等。

但xx經理也說雖然現在的'保險行業(yè)飛速發(fā)展,，但投保人還是不多,，極大多數的市民根本就不知道保險是什么，就算知道保險的也極少有人會去投保,，總認為任何災難都不會發(fā)生在自己身上,。xx經理還說據調查表明現在日本基本上每個人手上都有一份保單，甚至超過了一份,，但在我國人均保單卻不足0.3,，說明我國公民的投保意識極其微弱。

在我們參觀過程中我們了解到泰康人壽電銷部主要是通過電話下保單,，當然我們也提出了疑問

一,、通過電話說服客戶下保單，客戶會相信嗎,？

二,、現代科技越發(fā)先進，網絡在我們日常生活中占據重要地位,，所以電銷部和網絡營銷 部有沖突嗎,？未來網絡會不會代替電話來替客戶下單？

三,、要怎樣才能進入保險公司,？

xx經理也很耐心地回答了我們的問題，對第一個問題,，xx經理說他們的電話都是全國統(tǒng)一的,，而且所有的電話都有錄音，一切都是按照規(guī)定的程序來的,。對第二個問題,，xx經理說這個問題是存在的，至于會不會發(fā)生,，這未來的事我們也不能預知,。對于第三個問題，xx經理說如果我們想要去保險一類公司上班,，首先我們必須先考出保險從業(yè)資格證,，才能有機會踏入這個行業(yè)。

通過這半天的參觀學習,，讓我深有體會,。xx經理的講解也讓我受益匪淺。正如xx經理所說我們的保險意識還不強,，所以保險行業(yè)的前景是無法估計的,。隨著社會的進步，大家越來越為自己的人生考慮,，大家的保險意識也會越來越強,。

我相信這對我們的就業(yè)是由很大的推動力的，我們也會對我們自己的行業(yè)越來越了解,。