在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

一、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20xx年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況

作為跟單,，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件,，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,，通過研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè),，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù),。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行,。

4,、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx年,，在處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處各部門的大力支持下,，我部按照處工作精神和工作部署,，根據(jù)本部年初確定的目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，圍繞“逐步完善內(nèi)部管理體系,，不斷增強(qiáng)管理能力,，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展”的工作思路，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好成績(jī),，為處整體工作發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我部xx年工作情況總結(jié)如下：

我部全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^^v^系列重要講話精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)處工作精神，提高思想道德品質(zhì),，堅(jiān)定理想信念,，能夠按照處的工作精神和決策部署，全面做好工作,，取得良好成績(jī),，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展。我部全體人員加強(qiáng)思想情操,、職業(yè)道德,、社會(huì)公德和個(gè)人品德建設(shè)，培養(yǎng)吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭(zhēng)工作的完美與高效,，提高廣大客戶對(duì)我部工作的滿意度,。

我部全體人員充分認(rèn)識(shí)到從事金融業(yè)務(wù)公證工作，需要掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),、政策方針和業(yè)務(wù)工作技能,，才能做好工作,，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展,。為此,，我部全體人員平時(shí)十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除參加集體學(xué)習(xí)外,，常常在晚上抽出時(shí)間,，靜下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公證法》,、《公證程序規(guī)則》,、《公證文書》等與本行業(yè)息息相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平,。在平常實(shí)際工作中，我部每個(gè)人員做到虛心好學(xué),，不恥下問,，凡是自己不了解或不懂的問題，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,，以此提高自己的業(yè)務(wù)能力,，適應(yīng)工作發(fā)展的需要。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，我部全體人員切實(shí)提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握做好本職工作必備的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，具有從事本職工作的業(yè)務(wù)操作技能和綜合管理能力,，能夠全面做好金融業(yè)務(wù)公證工作，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),。

我部始終認(rèn)為完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo),，取得良好經(jīng)濟(jì)效益，是第一位的工作,，必須盡力而為,，確保完成,。為此,，我部全體人員增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，始終圍繞完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的工作目標(biāo),，進(jìn)行刻苦勤奮、盡心盡職工作,，著重抓好兩方面工作：一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系,，建立與老客戶的良好個(gè)人關(guān)系，確保穩(wěn)定老客戶業(yè)務(wù),，防范出現(xiàn)丟失老客戶的現(xiàn)象,。二是努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，建立我部良好的社會(huì)信譽(yù),，確保業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定增長(zhǎng),。我部全體人員雖然兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真努力工作,，但由于受外部經(jīng)濟(jì)疲軟,、銀行放款規(guī)模收縮的影響，全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況不夠理想,。

我部充分認(rèn)識(shí)到公證辦案專業(yè)化是公證行業(yè)發(fā)展的趨向,，也是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的要求，如果繼續(xù)千篇一律地引用條文,、照搬硬套的公證書已經(jīng)不再適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,。公證行業(yè)若不能在自身的領(lǐng)地搞好專業(yè)化，其他行業(yè)必將覬覦甚至侵占公證領(lǐng)域,。不管是從公證行業(yè)的整體角度,，還是從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域角度，公證專業(yè)化都是推動(dòng)行業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力,。為此,，我部嚴(yán)格要求自己，持續(xù)改進(jìn)公證辦案,，切實(shí)提高公證辦案專業(yè)化水平,，以適應(yīng)公證行業(yè)形勢(shì)發(fā)展的需要。xx年著重抓了二項(xiàng)工作：一是整理了公司貸款法人授權(quán)委托書的格式,，在共享于本處的同時(shí)在金融業(yè)務(wù)部統(tǒng)一實(shí)施使用,。二是對(duì)強(qiáng)制執(zhí)行公證工作的開展、推進(jìn)進(jìn)行了剖析,，著手匯總,、整理針對(duì)強(qiáng)制執(zhí)行效力債權(quán)文書公證書相關(guān)的各類情況。通過這些工作的開展,，我部公證辦案專業(yè)化水平明顯提高,，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)今后主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

我部要求每個(gè)人員對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，培育良好工作作風(fēng)，去促進(jìn)公證業(yè)務(wù)發(fā)展,。一是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動(dòng)上與處保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行處的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)公證工作,，力爭(zhēng)取得更大成績(jī),。二是要具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地,、勤奮努力工作,，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章,，增強(qiáng)崗位責(zé)任心,，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。三是要樹立服務(wù)意識(shí),，做到誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客，為客戶提供貼近的服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

xx年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但還是存在一定的不足問題,，主要是工作規(guī)范化不夠，拓展業(yè)務(wù)力度不夠,，工作成績(jī)不夠大,，工作特色和亮點(diǎn)不多,，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入新的xx年,，我部要按照處工作精神和決策部署,，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，力爭(zhēng)取得更大成績(jī),，具體抓好三方面工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，確保公證業(yè)務(wù)質(zhì)量,，做到全年無無質(zhì)量事故和重大投訴。二是鞏固既有業(yè)務(wù),，全力拓展汽車金融信貸,、民間借貸等新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量,，力爭(zhēng)完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo),，為處創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三是牢記黨的宗旨,，樹立服務(wù)意識(shí),，為客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升我部的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù),，為促進(jìn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位,。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中,。

沒錯(cuò),，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪,，也不會(huì)有大的收獲,。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,，因?yàn)楣ぷ餍枰彩怯悬c(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門,、每個(gè)工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試),，從一個(gè)角度來看,，我是辛苦的，從另一角度來看,，我是幸運(yùn)的,，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報(bào),，這就是我的個(gè)性!

技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來說是個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識(shí),，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個(gè)人都有惰性,，這時(shí)候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)!

一年來,，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī),，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少,，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面,。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯(cuò),。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里,，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。 待人更寬宏,，更溫和，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色,，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲(chǔ)物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。

但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管,，儲(chǔ)物柜,，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,，可以說美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系,，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí),，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對(duì)客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問題,，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過程,，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了,。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí),，熱情,，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

(1)、誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣,，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào),，訂單下達(dá)日期為日,。 對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了,。 另外,，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任,。

20xx年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯,?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下,。

(2)、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu),，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年,，感慨頗多,，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響,，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jī)和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來工作上的包容和支持,，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1,、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬,，實(shí)際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù),。

2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段,。

1,、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到峰時(shí)肯定價(jià)格低了,，廠商盈利水平亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ),。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一,。在實(shí)際的銷售工作中,，因多種原因，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高,，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大,，特別是去武漢參觀后深有感觸。

2,、供貨,、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對(duì)于產(chǎn)品的銷售影響較大,，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨,、訂貨數(shù)量不足,，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命,，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,，造成桐廬、富陽,、杭州,、嘉興等地?fù)屬?gòu)我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。

3,、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳,，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等,，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫(kù)存數(shù)量,。

4,、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù),、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端,，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比,，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性,，存在干與不干一個(gè)樣的囧況,。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售政策,，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5,、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己,。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表,、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總,。在我看來,，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。因此,，計(jì)劃20__年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、努力工作,，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成20__年銷售任務(wù)。

2,、努力好做銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量,、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心地與客戶溝通。

3,、積極維護(hù)好客戶關(guān)系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

4,、千島湖是一個(gè)旅游度假區(qū),，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此,，線路上的多家酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位,，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼之間,，xxxx已接近尾聲，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了很多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

本年總產(chǎn)值共計(jì)：xx元,，其中預(yù)試產(chǎn)值為xxx元,；維修產(chǎn)值為xxxx元；改造產(chǎn)值為xxxxx元,；銷售產(chǎn)值為xxxxx元,。

我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶的市場(chǎng)部還是奮斗在一線工作的工程部,，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來說非常重要,；在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可，當(dāng)然也有用戶對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方,，我們也會(huì)對(duì)用戶為我們提出的一些好的意見和建議,，努力改善自身的不足，營(yíng)造更好更完善的的服務(wù),。

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù)，也有新客戶資源的開發(fā),。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼,，讓客戶和我們成為朋友，來促進(jìn)長(zhǎng)期友好合作的機(jī)會(huì),。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場(chǎng)的,，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,，更重要的是專業(yè)性和說服力?？诓胖皇潜砻娴难b飾,，說服力才是重點(diǎn)。說服力不夠,，很難說到客戶心坎上,，達(dá)不到共鳴，當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任,，就更談不上和你合作,。客戶沒有時(shí)間聽你廢話,，盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí)，要有同理性,，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步,，也加大了成功的機(jī)率,。在這一年中新查xxxxx戶，回訪xxx戶,。

隨著公司一天一天的成長(zhǎng)一天一天的壯大,，大家的工作也越來越忙,，工作中難免會(huì)遇見困難和需要同事之間幫助的時(shí)候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事,；我們大家是一個(gè)集體,，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利,、輕松的完成,。在生活上我們也是朋友,，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的,。

xxxx年，是全新的一年,，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的每個(gè)工作安排,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo),。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷,，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤(rùn),。

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,，靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步,。象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

1,、不斷充實(shí),，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平,。

2、認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

3、成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長(zhǎng),，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

2、加強(qiáng)訂單成本核算,，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少。

3,、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解,，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手,，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，我們雖然做出了好的成績(jī),，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個(gè)好的開始,。在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取，努力工作,，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

不知不覺__年即將過去,，在即將過去的__年，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的忙碌種種,，后勤部員工付出了艱辛的努力,，大家齊心協(xié)力，進(jìn)取奮斗,，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的驚喜,，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。此刻對(duì)一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)：

一,、加強(qiáng)廚房?jī)?nèi)部培訓(xùn)

根據(jù)前一年的工作總結(jié),，廚房員工工作本事差和工作意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化崗位技能,，提升員工的綜合本事。

二,、加強(qiáng)前后臺(tái)溝通和協(xié)調(diào),，提升對(duì)客服務(wù)

定期拓開廚房、前臺(tái)協(xié)調(diào)會(huì)議,，增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺(tái)相互協(xié)助,，共同努力,，提升了餐廳的品牌。

三,、合理安排人員,，勞動(dòng)力綜合運(yùn)用

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今，人員緊張,，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對(duì)其進(jìn)行合理安排,，綜合運(yùn)用，及時(shí)調(diào)整員工的工作資料,，提升員工的工作效率,。

四、進(jìn)一步規(guī)范和明確廚房獎(jiǎng)勵(lì)考核制度

為提升廚房員工工作效率,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,，提高員工總體水平和素質(zhì),，培養(yǎng)員工進(jìn)取進(jìn)取的工作態(tài)度，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定,。

五,、一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作

廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一向是廚房工作的重點(diǎn)之一，廚房員工持之以恒進(jìn)行落實(shí),。在飯店星級(jí)復(fù)評(píng)自查中,，受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，還被評(píng)為西餐部“五常法”示范廚房,。

六,、體現(xiàn)餐廳品牌，突出個(gè)性化服務(wù)

在平日服務(wù)中,，前后臺(tái)共同配合,，不缺乏個(gè)性服務(wù)，對(duì)特殊客人特殊對(duì)待,，這其中有為孕婦制定制作為期兩個(gè)多月的營(yíng)養(yǎng)餐,，有為喜好美食的常客長(zhǎng)期制作個(gè)性菜肴等等,。

七,、堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作

嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品貼合標(biāo)準(zhǔn),，提升部門的服務(wù)與品質(zhì),。

八、圓滿完成月餅銷售任務(wù)

一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力,，把工作重點(diǎn)放在銷售上,，雖廚房人員的銷售本事薄弱，但經(jīng)過兩個(gè)多月的努力,，圓滿完成任務(wù),。

九、各節(jié)日美食活動(dòng)豐富多彩

從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺(tái),，從__節(jié)溫馨套餐到__大餐,，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足,。

十,、創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴

廚房?jī)?nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點(diǎn)菜肴;在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎(jiǎng),、特金獎(jiǎng),，為飯店?duì)帄Z榮譽(yù)。

以上的這一切,，都離不開全體人員的共同努力,，更加離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持及配合,，這一些中，后勤部雖然取得了一些個(gè)小小的成績(jī),，可是我們并不驕傲,，更多的是在思考我們有那個(gè)方面存在著不足，我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績(jī),，在新的一年中,，我們會(huì)共同應(yīng)對(duì)困難，共同挑戰(zhàn)未來,，創(chuàng)造更完美的明天。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

時(shí)間過的很快,，轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)上班一年了,。在過去的一年里，本人立足護(hù)士本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作。具體工作總結(jié)如下：

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能),。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，經(jīng)常進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度端正,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺得是非常幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇十

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和各部門的配合下我組成員取得了一定的成績(jī),，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題,，為了更好的配合銷售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來業(yè)務(wù),，進(jìn)行如下總結(jié)。

在過去的一年里,，關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)調(diào)控,，政府提出了從緊的貨幣政策，限制房地產(chǎn)的投資炒作,，信貸規(guī)模的緊縮還有利率水平提高等,。因各項(xiàng)政策的限制從而導(dǎo)致房屋滯銷和降價(jià)的現(xiàn)象。

為了加緊資金回籠廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過大家不懈努力，在20xx年我部簽訂商品房合同500套,，簽訂銀行按揭合同客戶457戶,，已完成對(duì)已銷售房屋按揭資金回籠的92%。

在新的一年里,，努力完成公司所有銀行往來業(yè)務(wù),，簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議,。對(duì)已建成交付使用的三期i段進(jìn)行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷售部做好售后及合同資料整理,。對(duì)去年遺留下來未辦理手續(xù)的異地購(gòu)房戶的調(diào)房和退房工作,。

做好在每周會(huì)議上對(duì)無法處理的工作向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，有針對(duì)性的解決問題,，積極與各部門溝通,，在第一時(shí)間解決存在的問題。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和各同仁給于指正，為公司實(shí)現(xiàn)最大利益化,。

最后讓我們共同預(yù)祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調(diào)雨順,、財(cái)源茂盛,，達(dá)八方，宏偉公司一定會(huì)更富強(qiáng),，新的一年,，我們信心百倍，豪情滿懷,，讓我們攜起手來,，創(chuàng)制更添美妙的未來,！在此,，也祝愿全體同仁新年快樂,，合家歡樂,。謝謝,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間如梭,，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里,，xx的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間,，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請(qǐng)?jiān)斠娨韵碌匿N售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡(jiǎn)單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)

思想從常人看就是思想問題,。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想,、心態(tài)、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分,。

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1,、工作本職責(zé)任,；

2、相互協(xié)作責(zé)任,；

3,、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說,，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算,，此項(xiàng)應(yīng)為80分,，差距20分。

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò),。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子,，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力,、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反,。當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論,，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng)，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對(duì)做不好，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣,，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì),，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢,？一次又一次地拜訪客戶,，以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來讓客戶接受他,。李海瀾呢,？哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等 等,，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分,。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的,。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代,。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20%左右,，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算,，能達(dá)到90分,，差距10分。

公司業(yè)務(wù)部的問題,，都包含在以上五個(gè)問題里,，這是大方向。五個(gè)問題,，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%,。這就是半年總結(jié)的問題,，也是月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1,、三月要進(jìn)行培訓(xùn),，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想

②責(zé)任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃

以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善,，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī),。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

生間打掃的也非常干凈,。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了,。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤,，怎樣改正的、分析原因及改正的方法,，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多,，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備,，有幾次晨會(huì)開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取,，

分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因,，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中,，準(zhǔn)備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助,，比如,，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字,、落字,、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后,，就像小燕子學(xué)習(xí),，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí),?？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：

1,，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡,、可以正衣冠;史為鏡,、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,，也就是說,，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有

對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方,，以后要努改進(jìn),。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策,、路線都是正確的,，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確,，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大,。因此,，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20__年,，公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī),。我們主要有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ),。

20__年年初,，為適應(yīng)方元電力公司成立、上市的需要,，集團(tuán)公司對(duì)電力公司及時(shí)進(jìn)行了改組,，對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個(gè)磨合期,。一年來的運(yùn)作證明,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確,，開誠(chéng)布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，凡公司的重要決策都要集體討論通過,，領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)、司務(wù)會(huì),、業(yè)務(wù)例會(huì)已成制度;在愛崗敬業(yè),、不畏艱苦，不謀私利,、廉政建設(shè)方面,，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則;為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時(shí)間,，加班加點(diǎn),，為落實(shí)一些電力項(xiàng)目的開發(fā)，不畏艱苦,，做到親自踏堪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研;為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情,，增強(qiáng)了員工凝聚力,。

二、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制是高效,、高質(zhì)量完成工作任務(wù)的保證,。

為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性,，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ),，結(jié)合公司實(shí)際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》,、《部門績(jī)效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo),，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表，人手一份,，各部門對(duì)工作目標(biāo)責(zé)分解到個(gè)人,，凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會(huì)制度，把業(yè)務(wù)例會(huì)布置任務(wù)完成情況作為部門績(jī)效考核的主要依據(jù),，提高了考核的可操作性和公平性,，及時(shí)地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，促進(jìn)了各部門工作的積極性,。

三,、轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng),，是新形勢(shì)下完成電力工作任務(wù)的關(guān)鍵,。

隨著電力體制深化改革的不斷深化，電力市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變,，我們面對(duì)的是激烈競(jìng)爭(zhēng),。推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng)，成立方元電力公司并申請(qǐng)上市,，對(duì)我們的工作提出了更高,、更嚴(yán)格的要求。如何適應(yīng)新形勢(shì)下艱巨的工作任務(wù),，我們不墨守成規(guī),，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng),。把^v^以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心^v^作為我們開展電力營(yíng)銷工作的思路;嚴(yán)格按上市公司的要求，積極推進(jìn)方元電力公司的各項(xiàng)工作全面完成,。

四,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高員工工作水平的重要途徑

建設(shè)一個(gè)善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)是提高我們戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。為了適應(yīng)公司上市的需要,，我們的職工及時(shí)補(bǔ)充有關(guān)上市公司的相關(guān)知識(shí);作為業(yè)主主持大型電力項(xiàng)目建設(shè),，我們經(jīng)驗(yàn)有限,，必須學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),，確保工程建設(shè)質(zhì)量,、安全,、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)性;為了適應(yīng)電力體制改革，把握住政策的脈搏,，從容應(yīng)對(duì)國(guó)家政策調(diào)整對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)生的影響,，我們做到不斷學(xué)習(xí),，研究政策，吃透政策,，隨時(shí)調(diào)整我們的策略,，使我們的工作更具針對(duì)性。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足,。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于2011年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單,，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的,。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件,，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,，通過研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行,。

4,、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇十四

時(shí)間過得很快,。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨,，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié),。市場(chǎng)部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決,。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入x萬元,，絕對(duì)值排名全省第x位,，完成形象進(jìn)度的x%。寬帶終端新增x戶,，寬帶專線新增x戶,，有人值守公話新增x戶，普通電話新增用戶,。

市場(chǎng)部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),，每月月底一、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5x個(gè)月調(diào)帳超過x萬元，達(dá)到5月份的x元,。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,，還請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝大家!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇十五

這一年來我在從事銀行國(guó)際部的工作,，經(jīng)過這段以來的工作歷練，我把所有的業(yè)務(wù)項(xiàng)目都已經(jīng)熟悉了個(gè)遍,，這使我在今年里得到不小的收獲,。并且我在工作方面表現(xiàn)也頗得上級(jí)的賞識(shí)，雖然只是做實(shí)習(xí)，但業(yè)績(jī)水平一直都排在領(lǐng)先的位置，把領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)圓滿完成，還取得了額外得突破,，在此我把這一年中的工作和體會(huì)做出總結(jié)：

作為一個(gè)剛進(jìn)入這個(gè)部門的人,，起初有很多事情需要適應(yīng)和學(xué)習(xí)，尤其是在業(yè)務(wù)上不敢逾越基本的章程,，只能依照規(guī)則穩(wěn)妥行事,。首先是我時(shí)刻都把制度牢記在心頭,，循規(guī)蹈矩的完成各項(xiàng)指標(biāo)工作，避免失誤和自作主張帶來的麻煩，小事謹(jǐn)慎做，大事則要主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，保持一個(gè)謙虛的態(tài)度,，多聽取領(lǐng)導(dǎo)和老同事的指教,，讓我的能力得到不斷進(jìn)步,。

想要在這個(gè)部門干出個(gè)樣來,，不是靠蠻干就能做到的,，并且我們的工作性質(zhì)比價(jià)嚴(yán)肅,，一點(diǎn)微小的紕漏都會(huì)造成不小的損失,。所以我總是在反復(fù)讓自己加強(qiáng)流程的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取通過熟練的掌握來提升效率,，另外對(duì)部門的各種規(guī)章和規(guī)范我都嚴(yán)格恪守,，堅(jiān)持不放松自己的工作意識(shí)。

雖然我還是個(gè)新人,，不過對(duì)待上級(jí)給下達(dá)的指標(biāo)一直都在努力完成,，并且我也給自己定了多個(gè)目標(biāo),。這樣便會(huì)給自己一份促使進(jìn)步的壓力,，同時(shí)在達(dá)成每一項(xiàng)小計(jì)劃的過程里也讓自己收獲滿足感，既是讓自己干出成績(jī)的一種策略,，并且也讓自己得到了激勵(lì)和鼓舞,。先是經(jīng)過努力做到了考核優(yōu)秀，繼而持續(xù)精進(jìn)自己的素養(yǎng),，成為部門中的骨干,，不只把規(guī)定的年度任務(wù)出色完成，業(yè)績(jī)上還取得了不小的突破,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告篇十六

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù),，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn),，也不懂信貸政策,，感到不知所措。加上本人年齡較大,，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來在崔行長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識(shí)水平得到提高,，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。

一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。,。

xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ),。。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),。

為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng),，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重,。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開展,，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng),。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用。,。

xx年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績(jī)不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難,，不斷進(jìn)取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn),。

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神,，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新,，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù),。

經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,，作為營(yíng)業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一,、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作,，完善制度,，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法,，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

在管理中,，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo),。

1、近一年的工作,，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究,、總結(jié),，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況,。三是工作中存在畏難情緒,。

2、善于利用政策,，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四,、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力。 在工作中,，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。